cómo gestionar de manera eficaz las redes sociales en el sector del aceite de oliva #mkalimentario

Todo lo que las redes sociales pueden hacer por el sector del aceite de oliva.

#mkalimentario

Pase lo que pase, por favor,

twittea

#mkalimentario @carbellido@soy_agr

#mkalimentario

¿Qué está pasando en las redes sociales en estos momentos?

#mkalimentario

#mkalimentario

Uso de las redes sociales

#mkalimentario

Influencia de WhatsApp en las redes sociales

#mkalimentario

¿Desde qué dispositivo móvil nos conectamos?

#mkalimentario

Actitud hacia las marcas en las redes sociales e interés por las mismas

#mkalimentario

¿Por qué nos relacionamos con las marcas?

#mkalimentario

La web 2.0

#mkalimentario

Grupo de personas o entidades conectadas entre sí por algún tipo de relación o interés común.

Se basan en la teoría de los 6 grados.

Definición de redes sociales

#mkalimentario

Teoría de los 6 grados

#mkalimentario

El consumidor ya no es como antes

El consumidor 2.0. El prosumer.

#mkalimentario

1. Es experto. Un profesional de la compra.

2. Es productor de información.

3. Está conectado y se comunica constantemente.

4. Está bien informado.

5. Espera honestidad, personalización, sentirse

escuchado y es impaciente.

6. Busca contenido relevante.

7. Es infiel.

8. Y poderoso.

¿Cómo es el prosumer?

#mkalimentario

Grupo de personas que interactúan entre sí (unos generando contenido, otros observando únicamente) y se comunican con un objetivo (tema) y con una identidad común (concepto, producto o motivación) que les otorga un sentimiento de pertenencia.

¿Qués es una comunidad?

#mkalimentario

• Viralidad:la sorpresa y la rapidez con que los usuarios comunican la acción es clave.

• Involucrar a la comunidad:las campañas deben involucrar a la audiencia.

• Ofrecer contenidospara que los miembros vuelvan a visitarnos y continuen “enganchados”. Sean vídeos, juegos, aplicaciones...

• Experiencia satisfactoria:la usabilidad, el lenguaje, la idea de partida, la posibilidad de expresarse libremente... todo debe ser redondo.

Elementos claves en la gestión de una comunidad.

#mkalimentario

Internet facilita la identificación y la interacción de las comunidades mediante grupos muy segmentados.

La comunidad está donde tus clientes están, se trate de una red social como Facebook o de una comunidad creada para la marca como Happing.

Las redes sociales son el hábitat natural en el que participan y se relacionan los usuarios.

#mkalimentario

¿Cómo entrar en esa conversación?

#mkalimentario

El community manager es el puenteentre la marca y su comunidad on line.

#mkalimentario

El Community Manager refleja y gestiona la presencia de la marca en Internet.

Permite entrar en la conversación de manera natural, acercándonos a los usuarios en los espacios virtuales en los que interactúan normalmente.

#mkalimentario

El community manager es figura clave para la reputación online de la empresa y para su identidad digital.

#mkalimentario

El CM no está sólo, y ni siquiera es el punto central del equipo.

La figura del community manager

#mkalimentario

Analista Web

Community Manager

Social Media

PlannerSEO

Professional

Digital Marketing Manager

Programador/Diseñador

El departamento de marketing digital

#mkalimentario

Planifica, desarrolla y gestiona estrategias de marketing, comunicación y publicidad digital.

Planifica en medios online.

Observa y responde a lo que se dice en la red de nuestra marca o producto.

Analiza qué sucede en nuestras comunidades.

Promueve e incentiva debates y discusiones en foros, blogs, portales especializados...

Dialoga con la comunidad.

Funciones del community manager

#mkalimentario

Periodismo. Es el director de comunicación online. Ha de saber elaborar los contenidos para cada medio: blogs, portales, foros…

Publicidad. Ha de saber comunicarse con su comunidad a través de experiencias, escucharla, seducirla e interactuar con ella utilizando el lenguaje propio de la publicidad.

RRPP. Como embajador de la marca o empresa , debe saber gestionar su reputación. Ha de ganarse la confianza de sus usuarios (haciendo especial hincapie influence users).

Geek o freaky de las nuevas tecnologías de la información. Un community manager es un apasionado de Internet y de las nuevas tecnologías.

Marketing. Debe conocer a la perfección su producto, su empresa, su competencia y su mercado.

Sociología. Cada comunidad es distinta. Debe saber cómo son sus usuarios, saber entenderlos, dónde participan, qué esperan del producto.

¿Y de qué debe saber?

#mkalimentario

La recepcionista que crear en FB un perfil de persona y pretende que sus amigos se hagan fans.

Quien no tiene ni marca ni producto ni una comunidad cuya comunicación y reputación online gestionar.

Quien se compró un libro de marketing digital y nunca lo acabó.

Quien hizo un curso de community manager y aprendió a abrir su cuenta en Twitter.

Quien está todo el día en Facebook.

Quien ataca a la competencia en foros, blogs y páginas web.

Quien hizo un Master pero carece de experiencia.

Pero... ¿quién no es un community manager?

#mkalimentario

Ajustarse a la ley. LOPD, etc...

Evitar opiniones personales.

Mantener la confidencialidad.

Cordial y respetuoso.

No provocar o buscar conflictos.

No hacer monólogos. Debe incentivar siempre la participación.

Aportar valor. Información útil y valiosa para la comunidad.

Citar las fuentes.

Ser honesto. Si se equivoca, reconocerlo.

No enviar spam.

¿Cómo debe comportarse?

#mkalimentario

1. Escuchar.2. Intervenir3. Difundir.4. Evaluar.

Los 4 verbos que mejor debe conjugar.

#mkalimentario

¿Por donde empieza su trabajo?

#mkalimentario

1. ¿Cuál es su principal objetivo en social media?

2. ¿Cuál es su público objetivo?

3. ¿Cuál es su actual presencia online y en redes sociales?

4. ¿Está posicionado su producto o servicio correctamente en los principales buscadores?

5. ¿Conoce qué acciones de marketing online está haciendo su competencia?

6. ¿Sabe qué se está diciendo de su marca, empresa o servicio en Internet?

7. ¿Qué presupuesto tiene para realizar las acciones?

8. ¿Qué acciones está haciendo offline?

El briefing.

#mkalimentario

Pero… ¿Y qué hacemos para que nuestros potenciales consumidores elijan nuestro producto y no otro?

#mkalimentario

Diseñaremos un camino, una estrategia, que nos ayudará a llegar a nuestro destino

(lograr nuestros objetivos).

“La estrategia es el camino (conjunto de acciones) que vamos a trazar para lograr los objetivos.

Qué vamos a hacer para captar fans/seguidores y convertirlos en clientes o embajadores

de nuestra marca/producto.”

Estrategia

#mkalimentario

1.Análisis

2.Determi-nar los objetivos

3. Elaborar la estrategia

4. Implementar las acciones

5.Evaluar. Medir los resultados

Pasos para implementar una estrategia social media

#mkalimentario

LOS OBJETIVOS DEBEN SERALCANZABLES Y MEDIBLES

¿Quién es nuestro cliente?¿Qué hace? ¿Dónde? ¿Por qué?

Definición del Público Objetivo

#mkalimentario

Los objetivos deben seralcanzables y medibles

Definición de qué queremos conseguir

#mkalimentario

1º Ampliar la información sobre el producto.2º Lograr la máxima cobertura3º Generar tráfico a la web o al e-commerce.4º Generar leads (bbdd)5º Viralizar el mensaje6º Lograr interacción7º Monitorizar, analizar y evaluar

#CMGandia

Posibles objetivos

8º Generar un nuevo canal de venta.9º Lograr la prescripción de otro usuarios.10º Canal de atención al cliente.11º Focus group.12º Creación de comunidad de usuarios.13º etc.

Posibles objetivos

Cada empresa del sector del aceite debe usar

las herramientas de marketing en Internet, y en concreto las redes sociales, en función de sus necesidades.

#mkalimentario

Posicionamiento SMOSocial Media Optimization

El SMO o el Social Media Optimization hace referencia a las acciones que se realizan en los medios sociales y la optimización de éstos para lograr los objetivos de marketing y/o comunicación fijados en el plan de marketing digital.

Es el equipo social media (social media manager y community manager) el responsable de ello.

Se trata de crear contenido en sitios propios y en otros sites donde hayamos detectado que participa nuestra comunidad (Blogger Relationship Management, foros, grupos, redes…).

#mkalimentario

Facilitar al usuario que pueda compartir el contenido en redes sociales, e-mail, en blogs…

Distribuir el contenido en distintas redes sociales: Tweets en Twitter, marcadores sociales, blogs, en foros…

Recompensar a quienes te ayudan a difundir el contenido.

Adaptar el contenido a otros formatos: presentaciones para slideshare, videos, infografías…

Fomentar el mashup. Permite a la gente que reelabore el contenido.

Las 5 reglas del Social Media Optimization de Rohit Rhargava

#mkalimentario

“Cada plataforma tiene sus reglas dejuego particulares

y hay que personalizar el plan de acciones y tipo de campañas

a cada una”.

#mkalimentario

Es la principal red social del mundo, con más de 1.050 millones de usuarios registrados.

Una herramienta muy poderosa para el marketing digital.

¿Qué es Facebook?

#mkalimentario

Cualquiera puede crear la fan page de su marca.

Página de Fans. La red del “me gusta, comento, comparto...

#mkalimentario

Herramienta de branding. Una forma de gestionar la marca de aceite de oliva y darla a conocer.

Canal de comunicación con tus clientes. Puedes comunicarte directamente con tus clientes o potenciales clientes.

Gestionar tu reputación. Si un cliente se queja de tu producto, detectándolo a tiempo, puedes darle respuesta y solucionar la incidencia.

Generar tráfico a tu web. Hoy en día las redes sociales cada vez tienen mayor importancia como fuentes generadoras de tráfico.

¿Cómo una fan page puede ayudar a una marca de aceite de oliva?

#mkalimentario

Comunicación personalizada. Te permite segmentar el mensaje según al público al que te quieras dirigir.

Conocer y fidelizar a tus clientes. Es una herramienta que te ayudará a saber qué les gusta a tus clientes, y por tanto, mejorar el producto o su comercialización. Deberemos

además detectar a los usuarios más influyentes.

Cercanía emocional. Si consigues conectar con tus clientes, mejorará la percepción que

tus clientes tienen de tu empresa.

Comunicarte con potenciales clientes. Gracias a la viralidad que favorece la red social,

tu mensaje llegará a potenciales clientes.

¿Cómo una fan page puede ayudar a nuestra empresa?

#mkalimentario

Cover.El mensaje nopuede ocupar más del 20%

Avatar.Claro y distintivo.En los muros se verá en miniatura.

TabsPermiten personalizar la fan page.

Mensajes PrivadosPermite gestionar de formaprivada la atención con los fans.

Elementos de una fan page

#mkalimentario

Todo esto es fácil,lo complejo es lograr que los usuarios te elijan, le den al “me gusta”.

#mkalimentario

Nunca bajo ningún concepto escribas todo en mayúscula.

Postea con frecuencia. Publicar con frecuencia no significa “vomitar posts”.

Calidad antes que cantidad. Si ya conoces a tu comunidad, sabrás qué es lo que más aceptación tiene.

Línea de comunicación definida. Define previamente cuál será la temática de tu página y postea

Dirígete a tus fans de forma adecuada. Hablas en nombre de una marca u empresa, por lo que has de escribir con un tono que responda a la identidad corporativa.

Evita publicar a primera hora de la mañana.

¿Cómo dinamizar una página de Facebook?

#mkalimentario

Las recetas son contenido de gran interés, pero no sólo eso.

Imágenes, humor y nostalgia.

No te mires el obligo. Habla de tu producto, marca o empresa, pero también de otros temas que puedan interesar a tu comunidad. Sigue la regla 80-20.

Contesta con nombres y apellidos siempre a tus usuarios. Agradéceles sus comentarios. Dales respuesta. Responde a sus dudas o sugerencias.

Incentiva que los usuarios participen aportando contenidos.

Se breve. Procupara no superar los 140 carácteres.

#mkalimentario

¿Cómo dinamizar una página de Facebook?

#mkalimentario

Son quienes generan historias en torno nuestra fan page.

Se logra un nuevo fan.

Publica en el muro.

Hace clic en “Me gusta”, escribe un comentario o comparte un post.

Responde a la invitación a un evento

Menciona tu página.

Etiqueta tu página en 1 foto o se etiqueta en una foto de la página.

Lugares: Hace check-in en tu lugar o lo recomienda.

¿Quienes son las personsa que están hablando de esto?

#mkalimentario

EdgeRank¿Por qué todos mis fans no ven mis publicaciones?

El edgerank es una fórmula matemática que se basa en los siguientes factores.

Afinidad. Grado de afinidad entre el usuario y el contenido generado, a mayor interacción, mayor afinidad.

Peso. Relevancia del contenido. Compartir tiene un peso alto, un comentario, medio; y un “me gusta”, bajo.

Tipo de publicación: Foto, video, link…

Paso del tiempo. Cuanto mayor es el tiempo, menor la importancia. La duración media de un posts es de 5 horas, pero depende de la cantidad de páginas que sigamos.

#mkalimentario

Una reflexión,le damos al “me gusta” en aquello nos define, o en qué queremos ser, nuestros gustos, opiniones…

#mkalimentario

¿Qué es el engagement?El gran reto de todoCommunity Manager

#mkalimentario

El engagementel gran reto delcommunity manager

El engagement es, en redes sociales, el hecho de lograr el compromiso con nuestra comunidad de usuarios.

Se trata de conseguir que exista una vinculación “emocional” con nuestra comunicación. Resumiendo, que los fans/seguidores de nuestra marca/producto/empresa interactúen con nuestros contenidos.

#mkalimentario

¿De qué factores depende el engagement?

#mkalimentario

“Me gusta” + Comentario + Compartir

Número de Fans x 100

Pero… ¿Tiene el mismo valor un “Me gusta”, un comentario o que se comparta?

La fórmula del engagement

#mkalimentario

¿Qué es

#mkalimentario

Se trata de una red de información con la que descubrir las últimas noticias relacionadas con los temas o personas que te interesan.

Es el servicio de microblogging más usado del mundo.

Permite publicar mensajes en tiempo real de un máximo de 140 caracteres, “twetts”.

#mkalimentario

Branding. Una forma de gestionar la marca de tu empresa y darla a conocer.

Herramietna de marketing y comunicación. Como medio para promover lanzamientos

de nuevos productos, servicios y/o campañas publicitarias.

Reputación online Saber qué se está diciendo en Twitter sobre nuestro producto, marca,

empresa o servicio prestado y poder dar respuesta de forma directa e inmediata.

Canal de atención al cliente. Un canal para escuchar y atender las quejas, sugerencias o

comentarios de los clientes, fidelizándolos y captando nuevos.

Know-how y gestión del conocimiento en una materia o especialidad.

¿Cómo Twitter puede ayudar a tu empresa?

#mkalimentario

Investigación. Podemos buscar usuarios afines a nuestro producto/marca/servicio y hacerles partícipes de un focus group o testing de producto.

Crowdsourcing. Para aprender de los usuarios, incentivando su participación para que nos aporten ideas, propongan mejoras de nuestro servicios...

Generar networking. Como plataforma para crear vínculos con influence users que nos pueden ayudar a viralizar nuestros mensajes.

Comunicación de ofertas o promociones especiales.

Herramienta de Recursos Humanos. Tanto para buscar empleo como para encontrar y

reclutar nuevo talento, cada vez recurrimos más a Internet, especialmente a las redes sociales.

¿Cómo Twitter puede ayudar a tu empresa?

#mkalimentario

#mkalimentario

Identifica claramente en tu nombre de usuario y tu bio quién eres y de qué vas a postear, cuales son tus inquietudes.

Si decides especializarte en un tema, escribe sobre él, aunque también puedes en ciertos momentos dar tu opinión sobre otros temas.

Tweetea con asiduidad. Es aconsejable no disparar tweets como si tuvieses una ametralladora.

Facebook, Google+ y Twitter no es lo mismo. Cada red social tiene su propio lenguaje.

Utiliza hashtag que te ayuden a tematizar tus tweets y que te posicionen dentro de esa temática; por ejemplo: #socialmedia, #madrid, #deporte…

Úsala como canal de atención al cliente.

¿Cómo dinamizar la cuenta de Twitter?

#mkalimentario

Nunca tweetees en mayúsculas. Escribir en mayúsculas, en Internet, es sinónimo de gritar.

Sigue a los usuarios más influyentes e interactúa con ellos. Seguro que aprenderás de ellos, y ellos de ti, ¿por qué no?

Participa en la conversación con otros usuarios. Pero aportando, no seas spam o te bloquearán como tal.

Aprovecha los TT del momento para publicar tus contenidos, siempre y cuando esté justificado.

Añade a tus tweets imágenes, vídeos, enlaces… y sé lo más original posible.

Regla 1/10. El máximo de tweets publicitarios ha de ser 1 de cada 10.

Promociona tu cuenta en tu web. Añade en tu blog o página web el botón “síguenos”.

¿Cómo dinamizar la cuenta de Twitter?

#mkalimentario

Análisis de la presencia en redes sociales de las principales marcas de aceite de oliva españolas e internacionales.

#mkalimentario

Presencia de las Marcas de Aceite Españolas en Facebook.Número de Fans.

Presencia de las Marcas de Aceite Españolas en Facebook.Número de Fans.

Ybarra, Hojiblanca y La Masía son las únicas marcas que superan los 20.000 fans en Facebook.

0" 5000" 10000" 15000" 20000" 25000" 30000"

Koipesol"

Borges"

La"Española"

Carbonell"

La"Masía"

Hojiblanca"

Ybarra"

#mkalimentario

Pero lo importante no es el número de fans, sino la interacción, nuestra capacidad lograr que generen contenido en torno a nuestra marca.

#mkalimentario

Presencia de las Marcas de Aceite Españolas en Facebook.Personas que están interactuando con la marca.

Ybarra es la marca que mejor sabe interactuar con sus fans. Logra que la úlAma semana, 1.159 de sus fans generen contenido en torno a la marca.La Española, Borges y Koipesol apenas generan “engagement”.

4"

58"

12"

284"

540"

382"

1159"

3"

115"

Koipesol"

Borges"

La"Española"

Carbonell"

La"Masía"

Hojiblanca"

Ybarra"

Oleoestepa"

CasCllo"de"Canena"

#mkalimentario

La identificación de la marca en su página.Buenas prácticas

CoveratracAva + producto

Personalización con APP.Mejora la experiencia del usuario.

Información de producto.

Marca claramente idenAficada

#mkalimentario

La identificación de la marca en su páginaPrácticas mejorables

Coverque no comunica y sin adaptar al formato.

APPs en disAnto idioma.

Información de producto.

Imagen confusa.No idenAfica la marca.

#mkalimentario

Publicación de contenidos.Buenas prácticas

Imagen atracAva relacionada con el texto, personalizada con texto descripAvo, logo de la marca y adaptada en tamaño para su correcta.

#mkalimentario


Post publicado en 2 idiomas.

Mejora: Facebook nos permite segmentar por idioma, de forma que podemos publicar un mensaje en castellano que sólo leerán

#mkalimentario


Más de 5 meses sin actualizar.

Mejora: Es conveniente actualizar con contenido de interés al menos 4 veces a la semana.

Url que “ensucia el contenido”.

Mejora: Cuando en el post ya visulizamos el contenido de la url, podemos borrarla del mensaje.

#mkalimentario


Buena prá.ca:

Uso de hashtag para eAquetar los mensajes.

Prác.cas mejorables:

Texto demasiado largo. El usuario no lee, escanea el contenido.

E imagen con el logo cortado, no adaptada para su visualización en la Ameline.

#mkalimentario

#mkalimentario

Ybarra incluye un e-commerce en su fan page.

#mkalimentario

Youtube

Pinterest

Marcas de aceite de Italia.Bertolli es quien mejor gestiona su presencia en Facebook internacionalmente

#mkalimentario

Marcas de aceite de Italia.Bertolli es quien mejor gestiona su presencia en Pinterest internacionalmente

Marcas de aceite americanas.Pompeian es la marca con mayor presencia en Facebook, y McEvoy Ranch en Twitter.

¿Dudas o preguntas?

#mkalimentario