Cómo funciona libraryh3lp

1º Se le crea desde servicios centrales a cada bibliotecario participante una cuenta de correo electrónico en yahoo

2º Se le entrega el nombre de usuario y la contraseña

El bibliotecario:

1º Instala en su equipo un pequeño programita gestor de chat llamado Pidgin

Desde el punto de vista de un bibliotecario

Pasos para la puesta en marcha tras la instalación:

1º 2º Pinchamos en Añadir

3º En Protocolo, seleccionamos XMPP 4º Añadimos el nombre de usuario que nos han dado En dominio: libraryH3lp.com En contraseña la que nos han dado Y pulsamos Añadir

¡Ya estamos disponibles!

¿Cómo lo ve el administrador del sistema libraryh3lp?

Punto clave: Para que todo funcione correctamente, debe haber un administrador conectado a libraryH3lp mientras se esté ofertando el servicio en cualquier biblioteca

Punto clave 2: sólo debe haber una cuenta de administrador, es decir a habría que establecer turnos, porque nadie trabaja de 8 AM a 9 PM

Éste es el aspecto que tiene libraryH3lp:

Aquí vemos la lista de chats que tenemos. Si tienen un punto verde, significa que hay al menos un bibliotecario en línea atendiéndolo.

Habrá un chat por centro, por servicio, por área temática o por lo que se decida

Aquí vemos los nombres de usuario de todos los bibliotecarios dados de alta en libraryH3lp. Si tienen punto verde, están en línea

En el apartado Gateways de cada chat, vemos qué bibliotecarios se encargan de atenderlo

Un usuario está visitando una página web donde aparece la ventanita de chat y…

Lo que ve el usuario:Lo que ve el bibliotecario que responde:

Lo que ve el otro bibliotecario encargado de ese chat, pero que no ha contestado al usuario

Si no sabemos resolver la pregunta que nos hace el usuario…

Pinchamos en el enlace que nos aparece al principio de la conversación con el usuario

Enlace

Pinchamos en “transfer”…

Y vemos que podemos buscar al bibliotecario idóneo tanto dentro de nuestro chat como dentro de otro chat… Decidimos transferirlo a bus41004!

Y bus41004 recibe este mensaje…

Bus41004 continúa la conversación con el usuario

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Temas para el debate:

• ¿cuántos chats? ¿uno por biblioteca? ¿uno por área temática?• ¿quién será el administrador durante la mañana y la tarde?• faqs