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Cómo develar los inductores del CLIMA ORGANIZACIONAL

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Cómo develar los inductores del

CLIMAORGANIZACIONAL

Es un error todo intento de «comodit izar» los s istemas, procesos y mecanismos de gestión empresarial. Cada organización es única y, por lo tanto, requiere e s p e c í f i c a s m o d a l i d a d e s y herramientas de gestión. Santiago Segura Rodríguez

El clima organizacional de una empresa está determinado por el conjunto de las percepciones que tiene su equipo humano sobre los componentes del entorno del trabajo.

El propósito de su medición debe ser detectar en forma concreta y precisa las causales de la satisfacción o de la insatisfacción laboral, a fin de tomar medidas eficaces de optimización o subsanación.

No existe un patrón universal, único, para medir el clima organizacional de cualquier empresa. Cada realidad tiene causales específicos de su clima.

La visión y la misión empresarial, el giro del negocio, la estrategia, la estructura y la propia naturaleza del equipo humano, definen el clima organizacional.

Medir el clima organizacional exige, entonces, identificar con precisión y nitidez, en cada realidad particular, los móviles de la percepción del personal.

El diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa es un valioso instrumento para identificar en forma estructurada –mediante «tormentas de ideas»– los inductores del clima de cada realidad.

A continuación se expone el caso de un proyecto ejecutado en una empresa cliente. Los inductores del clima se identificaron –apelando al diagrama de Ishikawa– en sesiones de «tormentas de ideas». En ellas participaron 8 ejecutivos de la propia empresa, con el apoyo de un profesional de nuestra firma que actuó como facilitador y proveedor de la metodología.

La identificación de los inductores se efectuó en dos tramos:

Tramo 1. Determinacióndelasdimensionesbásicasdelclima

Tramo2.Iden?ficacióndelospropiosinductoresdelclima.

Veamos…

Tramo1:Determinacióndelasdimensionesbásicasdelclima

Aquí se concluyó que el clima podría explicarse con precisión explorando las siete dimensiones o áreas críticas mostradas en el diagrama.

IDENTIFICACIÓN Y COMPROMISO

DESARROLLO PERSONAL

CALIDAD DE LA

SUPERVISIÓN

COMUNICACIÓN INTERNA

REMUNERACIONES Y BENEFICIOS INFRAESTRUCTURA

CLIMA

ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

CLIMA

1 2 3

4 5 6 7

Deigualmodolatormentadeideaspermi3óiden3ficarlosinductoresdelosrestanteselementosdelaasociacióncausal.

Tramo2:Iden?ficacióndelospropiosinductoresdelclima

En las sesiones iniciales de este segundo tramo se resolvió que los 20 inductores presentados en el diagrama tenían gran impacto en unas y otras de las siete dimensiones básicas.

Liderazgo

IDENTIFICACIÓN Y COMPROMISO

DESARROLLO PERSONAL

Reconocimiento

Conjunción de objetivos

Orgullo institucional

Comprensión del propio rol Capacitación

CALIDAD DE LA

SUPERVISIÓN

Instrucciones precisas

Coordinación del trabajo

COMUNICACIÓN INTERNA

Comunicación sobre marcha de la empresa

Comunicación de planes y proyectos

REMUNERACIONES Y BENEFICIOS

Competitividad salarial externa

INFRAESTRUCTURA

Equipo para el trabajo

Seguridad física

Ambiente físico

CLIMA

Motivación para el trabajo

Participación

Incentivos

ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

Toma de decisiones

Claridad de funciones

Procedimientos y métodos

CLIMA

Liderazgo

IDENTIFICACIÓN Y COMPROMISO

DESARROLLO PERSONAL

Aprehensión de visión y misión empresarial

Reconocimiento

Conjunción de objetivos

Comunidad de valores

Percepción de la empresa

Orgullo institucional

Comprensión del propio rol

Camaradería

Cabal empleo de capacidades

Capacitación Proyección

CALIDAD DE LA

SUPERVISIÓN

Apropiado control

Instrucciones precisas

Pericia técnica del supervisor

Coordinación del trabajo

Receptividad a iniciativas

Trato

COMUNICACIÓN INTERNA

Respeto de opiniones

Comunicación sobre marcha de la empresa

Comunicación de planes y proyectos

Comunicación de logros

empresariales

REMUNERACIONES Y BENEFICIOS

Equidad salarial interna

Competitividad salarial externa

Beneficios adicionales

INFRAESTRUCTURA

Equipo para el trabajo

Tecnología

Seguridad física

Ambiente físico

CLIMA

Motivación para el trabajo

Participación

Incentivos Asesoría

ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

Toma de decisiones

Sincronización del trabajo

Claridad de funciones

Procedimientos y métodos

Colaboración

Carga de trabajo

Nitidez de la línea de mando

Información para el trabajo

Deigualmodolatormentadeideaspermi3óiden3ficarlosinductoresdelosrestanteselementosdelaasociacióncausal.Deigualmodolatormentadeideaspermi3óiden3ficarlosinductoresdelosrestanteselementosdelaasociacióncausal.

Las discusiones en siguientes sesiones revelaron la existencia de otros 21 inductores que deberían incluirse en la medición.

CLIMA

Tramo2:Iden?ficacióndelospropiosinductoresdelclima

Liderazgo

CALIDAD DE LA

SUPERVISIÓN

Deigualmodolatormentadeideaspermi3óiden3ficarlosinductoresdelosrestanteselementosdelaasociacióncausal.Deigualmodolatormentadeideaspermi3óiden3ficarlosinductoresdelosrestanteselementosdelaasociacióncausal.

Por último, la ejecución del proyecto posibilitó develar –recurriendo al diagrama de Ishikawa y a la tormenta de ideas– los elementos constituyentes de cada uno de los inductores del clima. El diagrama consigna el segmento correspondiente al inductor liderazgo.

Predicaconelejemplo

Esrespetadoporsímismo

Consistenteconlosvaloresquepostula

Empoderaasusmandos

Respaldaasuequipo

Generamís?cadetrabajo

Coordinación del trabajo

Trato

Como hemos visto, para cada realidad particular la visión y la misión empresarial, el giro del negocio, la estrategia, la estructura y la propia naturaleza del equipo humano definen su clima organizacional.

D e a h í q u e r e s u l t e carente de toda lógica la comparac ión de los resultados de la medición del clima de una empresa con los de cualquier otra.

A ú n m e n o s d i c h o s resultados deberían emplearse para efectuar «competiciones» de sat isfacción laboral entre empresas, una p r á c t i c a i n c l u s i v e alentada por algunas o r g a n i z a c i o n e s d e consultoría.

www.seguraconsu l t . com