cómo conocer el valor de los datos de tu web

#WeLoveData #@acceso

Cómo encontrar el valor de los datos de tu web.

ÍNDICE1. Qué son, hoy en día, nuestras páginas

web

2. Micro y Macro conversiones

3. Funneles de conversión

4. ¿Cómo enriquecemos la información de la analítica con datos del CRM?

¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?

#WeLoveData #@acceso

¿Qué son, hoy en día, nuestras páginas web? 1.

5

Funciones de nuestra páginas web:- Escaparate


¿Qué funciones cumplen nuestras páginas web?

Escaparate

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6

Funciones de nuestra páginas web:- Escaparate- Punto de información



Punto de información

#WeLoveData#@acceso

7

Funciones de nuestra páginas web:- Escaparate- Punto de información- Tienda



#WeLoveData#@acceso

8¿Cómo encontrar el valor de los datos de tu web?

¿Qué funciones cumplen nuestras páginas web? Funciones de nuestra

páginas web:- Escaparate- Punto de información- Tienda

Tienda

#WeLoveData#@acceso



páginas web:- Escaparate- Punto de información- Tienda- Dependient@Dependient@

#WeLoveData#@acceso



páginas web:- Escaparate- Punto de información- Tienda- Dependient@- Servicio post ventaServicio

post venta

#WeLoveData#@acceso



páginas web:- Escaparate- Punto de información- Tienda- Dependient@- Caja

caja

#WeLoveData#@acceso

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La web y el proceso de toma de decisión

Reconocimiento

Consideración

Decisión

Fidelización


Escaparate

Servicio post venta

TiendaDependient@

Caja

Punto de información #WeLoveData#@acceso

13

La web y el proceso de toma de decisión

Reconocimiento

Consideración

DecisiónFidelización


Para acompañar al usuario de una etapa a la siguiente, debemos estudiar y trabajar cada una de ellas de forma

individual.

Midiéndolas y analizándolas podremos mejorar la eficiencia.

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Micro y Macro conversiones2.

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¿Cuál es el objetivo de tu web?Antes de definir los distintos tipos de conversiones de nuestro site,

tenemos que definir cuál es el principal objetivo de nuestra página web.

¿Vender?


Objetivos:- Vender

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¿Cuál es el objetivo de tu web?


Objetivos:- Vender- Derivar posibles

clientes a tu equipo de comerciales

Antes de definir los distintos tipos de conversiones de nuestro site, tenemos que definir cuál es el principal objetivo de nuestra página web.

¿Derivar potenciales clientes a comerciales?

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- Descarga de cupones a consumir en tienda


¿Descarga de cupones a consumir en tienda?

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- Vender espacios publicitarios


¿Vender espacios publicitarios?

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- Vender espacios publicitarios

- Consumo de contenidos, difusión y fidelización.


¿Consumo, difusión y fidelización?

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Según Google Academy

“Una macroconversión es una actividad en tu página web que es importante para el éxito de tu negocio”

“Una microconversión son actividades que habitualmente, los usuarios llevan a cabo antes de hacer la macroconversión”

¿Qué son las micro y las macro conversiones?


¿Pero qué pasa cuando

nuestro negocio tiene varias páginas

web?

¿Qué pasa si no vendemos

online?

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¿Cómo medimos las micro y las macro conversiones?


Events Props

eVarsCustom

dimensions

En las herramientas de analítica web, se puede llevar a cabo un etiquetado personalizados para responder a las necesidades especificas de cada

negocio.

Con la información estándar que devuelven las herramientas, y el etiquetado personalizado, haremos el seguimiento de las micro y macro

conversiones que ocurren en nuestra página web.

Los elemento a medir con etiquetado personalizado son muy diversos, pero se pueden resumir en: informaciones especificas de negocio e interacciones

llevadas a cabo por le usuarios con el site.

The Forrester Wave™, Web Analytics, Q2 2014:

- Adobe Analytics- AT Internet- Google Analytics- IBM Digital

Analytics- SAS- Webtrends

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Reconocimiento• Escaparate• Punto de

Información

Consideración• Tienda• Dependient@

Decisión• Caja

Fidelización• Servicio post

venta• Tienda


Micro y las macro conversiones el en proceso de toma de decisión

• Nuevos usuarios• Consumo

contenidos corporativos

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Información


Decisión• Caja


venta• Tienda



• Consulta galería de producto

• Visualización ficha técnica• Interacción con un chat de

atención al cliente• Consulta disponibilidad de

producto en su zona• Petición de presupuesto• Llamada a un call center• Carrito abandonado

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Información


Decisión• Caja


venta• Tienda



• ¿Ventas online?

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Información


Decisión• Caja


venta• Tienda



• Suscripción a la newsletter

• Usuarios recurrentes – Duración de la sesión

• Consulta de condiciones de servicio

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Conversiones simples y conversiones con procesos

Si queremos acompañar a nuestros usuarios de una etapa a la siguiente en el proceso de consideración, necesitamos hacer un seguimiento de las conversiones de componen cada etapa.

A la hora de hacer un seguimiento, el etiquetado personalizado es la solución, nos permitirá medir cada uno de los procesos de conversión.

Cuando nos enfrentamos a la medición de un proceso de medición la primera pregunta que debemos hacernos es ¿Qué tipo de conversión quiero medir?

Simple Proceso

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Conversión

Funneles de conversión3.

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Una vez identificadas y categorizadas las macro y micro conversiones, debemos decidir cómo vamos a medir las conversiones basadas en

procesos o funneles.

Para eso necesitamos saber las distintas posibilidad de medición de las que disponemos:

¿Qué es un proceso de conversión?


¿ Cuándo funneles de conversión

tengo en mi site?

¿Cuáles son micro conversiones y cuáles macro conversiones?

Módulos de e-commerce Eventos

Dimensiones personalizadas

Páginas/ Páginas virtuales

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La forma más sencilla y obvia de hacer el seguimiento de un funnel de conversión, es estudiar el consumo de las distintas páginas de lo

componen.

Para ello necesitaremos que los distintos pasos del procesos se encuentren de páginas diferenciadas y con urls que devuelvan información relevante.

Como esta situación no se da en la mayoría de los casos, podemos hacer uso de las páginas virtuales para hacer el seguimiento del paso de nuestro usuarios

por nuestro funnel.

Lo que haremos será “engañar” a la herramienta informando de forma manual un valor de url ficticio.

De esta forma podremos “añadir” páginas cuando al url de nuestro funnel no cambia, o hacer las urls friendly con información relevante para el análisis.

(OJO habrá que informa toda la estructura)

Páginas & páginas virtuales


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Los eventos, son informaciones que enviamos a la herramienta de analítica web, cuando el usuario lleva a cabo una interacción con nuestra página web.

(botón)

A la hora me medir funneles con eventos, etiquetaremos los botones que nos llevan de un paso a otro del funnel con eventos informando así del avance a los

largo de funnel.

¿Porque eventos en lugar de un seguimiento de páginas?

• El proceso está en una sola página (largo/corto/con algún paso

complejo)• Iframes• Desplegables

Eventos


#WeLoveData#@acceso

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Eventos


Desplegables

Iframe

#WeLoveData#@acceso

32

Procesos en una sola página

Eventos


#WeLoveData#@acceso

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Las dimensiones personalizadas son espacios que nos ofrece la herramienta de analítica para almacenar información especifica y relevante para cada site.

Su uso, puede ser muy parecido al que hacemos de los eventos a la hora de hacer un seguimiento, pero con la ventaja que podremos mandar más

información acerca del proceso, como puede ser el producto que se está contratando, o informaciones prodecenter de nuestro CRM de cleintes.

La ventaja de las dimensiones personalizadas, es que normalmente, podemos configurar la duración que queremos que tengan, pudiendo así mantenerlas

registradas a nivel usuario en las próximas sesiones.



Custom Dimensions

HitSession

User

PropHit

eVarsCaducidad

personalizada

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Los módulos de e-commerce, son eventos y dimensiones, que las herramientas de analítica ofrecen de forma estandarizada para facilitar la

medición de las ventas.

El funcionamiento es muy similar a los vistos anteriormente, pero las herramientas tienen módulos de análisis especifico, para facilitar el análisis de los datos y evitar las configuraciones manuales necesarias en el resto de casos.

Modulos de ecommerce


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¿Cómo elijo la forma de medir mis funneles?Llega el momento de retomar las dos preguntas que nos planteamos al inicio de este aparatado:

¿Cuándo funneles de conversión tengo en mi site?

¿Cuáles son micro conversiones y cuáles macro conversiones?

Los funneles de e-commerce, debería utilizarse para medir una sola conversión y, dado que son los más completos, lo más interesante es utilizarlos para las macro conversiones. Aunque si se trata de procesos

sencillos, la implementación puede llegar a ser demasiado costosa para el potencial de análisis que ganamos con respecto a otro métodos, y puede no valer la pena

Para todas mas micro conversiones que tenemos que tenemos en cada una de las etapas de la toma de decisión, es conveniente utilizar las metodologías de eventos, página o dimensiones personalizadas. A

no ser que se trate de un proceso muy estudiado en el que valga la pena utilizar la funcionalidad más completa del e-commerce.


#WeLoveData#@acceso

ENRIQUECIMIENTO DEL ANÁLISIS CON DATOS DEL CRM4.

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La forma en la que tratamos y estudiamos a nuestros usuarios, podría

ser más personalizada si tenemos más información de quiénes son.

Para ello, podemos incorporar datos de nuestro CRM a las herramientas de

analítica.

Unión de la navegación web con el CRM


Por otro lado, como ya hemos visto, puede que nuestra página web no contenga todo el proceso de la toma de decisión. Alimentar la información de lo que

ocurre fuera de la página web en la herramienta de analítica nos permitirá estudiar el proceso de la toma de decisión completo.

Atributos de cliente para análisis de

comportamiento.

Visión global del proceso de la

toma de decisión

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Cuando un usuario pasa a navegar logado en nuestra página web, podemos alimentar los datos que tenemos en nuestras bases de datos, de esta forma podremos localizar:

• Riesgos de fuga.• Interés en productos relacionados con producto comprados con anterioridad.• Anticiparnos a las necesidades del usuario • Conocer si el usuario hace uso de todos los servicios de los que dispone. • Comunicación especifica (segmentos y personalización)

Atributos de cliente



¿Cómo?

#WeLoveData#@acceso

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¿Dónde se encuentra nuestra página web?


Reconocimiento•Escaparate•Punto de información

Consideración•Tienda•dependient@

Decisión• Caja

Fidelización• Servicios post

venta• Tienda

Cuando nuestra página web, tan solo interviene en una parte del proceso de la toma de decisión, unificar los todos los datos del en una misma plataforma puede ayudarnos a detectar comportamientos relevantes

para nuestro negocio y a comunicarnos con ellos de forma especifica.

WEB#WeLoveData

#@acceso




Decisión• Caja


venta• Tienda



WEB

WEB


#WeLoveData#@acceso




Decisión• Caja


venta• Tienda



WEB


#WeLoveData#@acceso

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Decisión• Caja


venta• Tienda

Visión global del proceso de la toma de decisión




WEB

DATA

Compras llevadas a cabo en tienda.

¿Navegación previa por la

página?¿Cómo se

comportan los que compran?(Id de cliente)

#WeLoveData#@acceso

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Visión global del proceso de la toma de decisión




Decisión• Caja


venta• Tienda



WEB

WEB

Cuando tenemos distintas web para distintas etapas, además de alimentar datos del CRM deberemos unificar

los datos (Roll-up)

#WeLoveData#@acceso

Recapitulación

¿Qué funciones cumple mi página

web?

¿Cuáles son las micro y macro

conversiones de mi site?

¿Cuál es la mejor metodología de para medir mis

funneles?

¿Qué datos de mi CRM aumentan su valor al juntarlos con los datos de

navegación?

#WeLoveData#@acceso

¿Preguntas?


#WeLoveData#@acceso

¡GRACIAS!

Seguiremos debatiendo sobre las necesidades que podemos resolver a través

de los datos.

¡GRACIAS!

Seguiremos debatiendo sobre las posibilidades que tenemos de obtener

respuestas a través de los datos.

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