como activar las ventas en tiempos de crisis resumen

Como activar las ventas del Como activar las ventas del pequeño comercio en tiempos de pequeño comercio en tiempos de

crisiscrisis(Resumen)(Resumen)

Por Beatriz Casalod

¿Por qué es importante tener presencia online?

http://www.google.es/intl/es/ads/learn/get-online/videos/setup-adwords.html

1. La Web como herramienta de negocio

WEEBLY: WEEBLY:

http://www.weebly.com/index.php?lang=es&


WEBNODE: WEBNODE:

http://www.webnode.es/


JIMDO: JIMDO:

http://es.jimdo.com/


1and1: 1and1:

http://www.1and1.es/?ac=OM.WE.WE861K28824T7073a


http://www.actiweb.es/

ACTI WEB: ACTI WEB:


ADOBE MUSE: ADOBE MUSE:

http://www.adobe.com/es/products/muse.html

http://adobe-muse.softonic.com/

Descargar Muse


http://www.joomlaspanish.org/

JOOMLA: JOOMLA:


http://es.wix.com/ wix: wix:


http://www.senciweb.com/ SenciWebSenciWeb

2. DISTINTAS FORMAS DE VENDER POR INTERNET

2. Distintas formas de vender por internet

Ventajas de vender por Internet

La ubicuidad de la red de redes, las capacidades multimedia de las tecnologías asociadas a Internet y la facilidad de uso de las mismas, permiten a muchas empresas poder hacer llegar su oferta a millones de potenciales consumidores.

El cliente en un solo click tiene a su alcance miles de sitios de ventas en la red.

Los usuarios tienen un mayor abanico de

posibilidades a la hora de adquirir un producto

EN INTERNET HAY QUE PONÉRSELO FÁCIL AL CLIENTE


En comercio electrónico, el cliente, puede ver y recorrer su catálogo de productos con información escrita, fotos, videos, gráficos, etc.

La Venta Online es un recurso útil para reforzar o complementar los canales tradicionales de venta que tiene una empresa.

El cliente, mediante una página Web puede seleccionar los artículos que desea adquirir y enviar la orden de pedido directamente a su empresa.

Internet permite a un negocio posicionarlo en el mercado proyectándolo a nivel local, nacional e internacional.

¡¡Ofrece un mejor servicio a tus clientes!!


Cualquier empresa, comercio o negocio en general puede vender sus productos o servicios en una tienda virtual (billetes de avión, libros artículos de primera necesidad, ordenadores, coches)

El tener una tienda virtual está ya pasando de ser una forma de diferenciarse, a ser un servicio que muy pocos pueden permitirse no tener.

El crecimiento de este tipo de comercio es lento pero constante.

NO HAY QUE QUEDARSE ATRÁS


Eliminar intermediarios: Esto disminuye costos tanto para el vendedor como para el comprador y permite a empresas productoras que generalmente no podían, tener acceso directo a las clientes finales de sus productos o servicios.

Cada día más clientes: el número de usuarios de Internet, crece a un ritmo elevado.

Existencias ilimitadas: su comercio puede trabajar con una existencia reducida de productos y en algunos casos sin existencias, y producirlos en el momento o adquirirlos a su proveedor de acuerdo a las ventas efectuadas.

Vender en nuevos mercados: las páginas de Internet pueden ser recorridas desde cualquier lugar del mundo.

Ventajas del comercio electrónico


Nuevos contactos: nuevas relaciones comerciales.

Mejor atención a los clientes: mayor número de canales para comunicarse con la empresa.

Menores costos de venta: pequeña de empleados para realizar el proceso de venta.

Menores costos de promoción

Mayor prestigio y diferenciación

Mayor y mejor información: disponibilidad de mayor y mejor información sobre los productos y servicios que ofrece para los clientes.


Canal de venta adicional: a un costo relativamente bajo. Productos raros o autóctonos: es un medio ideal para comercializar productos difíciles de acceder por ser producidos en otras zonas.

Mayor comodidad: la compra por Internet supone para el comprador una mayor comodidad tanto en la elección y comparación.


Aspectos legales en Internet

Según el tipo de página Web o servicio que ofrezcamos, es preciso informar de:

Las características esenciales del bien o servicio

Los gastos de entrega y transporte (en caso de venta online)

El plazo de vigencia de la oferta y del precio

Las circunstancias y condiciones en que el empresario puede suministrar un bien o servicio de calidad y precio equivalentes, en sustitución del solicitado.

Forma de pago y modalidades de entrega o de ejecución.

www.tensiempreflores.com


Aspectos legales en Internet Indicación de si el empresario dispone o está adherido a algún

procedimiento extrajudicial de solución de conflictos.

La dirección del establecimiento donde el consumidor y usuario pueda presentar sus reclamaciones.

Información relativa a los servicios de asistencia técnica u otros servicios postventa y a las garantías existentes.

www.barrabes.com

www.ebay.es


Empresas y mercado online

Los hombres comparado con las mujeres forman la mayor parte, de los internautas compradores. (datos del 2004)

La conexión de las mujeres en la red ha ido en aumento en estos últimos años.

La mayor parte de las compras electrónicas se realizan desde el hogar y un 20% lo hacen desde el trabajo.

PORCENTAJE DE COMPRAS REALIZADAS


Empresas y mercado online

La mayoría de los productos se trata de productos que no se neceistan tener en mano para saber si se compra o no, la gente sabe perfectamente lo que está comprando. (excepto ropa)

Muchos productos son más baratos, y además no se suman los gastos de envío.

Diversificación de productos que se puede ofrecer a través de Internet, sin necesidad de desplazarse.

¡¡COMPRAR Y VENDER POR INTERNET SON TODO VENTAJAS!!


Medios de pago utilizados en el comercio electrónico

Tarjeta de crédito

Contra – reembolso

Transferencia

Domiciliación

Tarjeta establecimiento

Paypal


La tarjeta de crédito es la forma que más se utiliza en las compras realizadas a través de Internet.

Hay que facilitar al usuario el proceso de pago, ya que es el paso más engorroso en el momento de la compra.

Lo más utilizado ahora en el comercio electrónico

www.paypal.es


Con Paypal el usuario tiene una cuenta en Internet que le facilita el envío de dinero desde varias fuentes:

Tarjeta de crédito

Cuenta bancaria

Sin necesidad de que nadie vea tu información

financiera


¿Quieres comprar y vender de forma segura por Internet?

Si eres empresa pulsa aquí, y crea tu cuenta Paypal.

Grandes empresas, ya utilizan esta pasarela de pago.


¿Quieres comprar y vender de forma segura por Internet?

Crea tu cuenta como Empresa en Paypal


Cómo vender en AmazonEl programa de Amazon para empresas, posibilita a minoristas y mayoristas colgar un producto que Amazon se encargará de promocionar entre sus visitantes.

VENDE TU MARCA EN LA MEJOR PLATAFORMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO DEL MUNDO

Es una plataforma que agrega muchísimo tráfico de compra en Internet. Ha entrado a finales del 2011 en España y en muy poco tiempo ya empieza a revolucionar el mercado del comercio electrónico en España.


Amazon.es es una plataforma colaborativa que no excluye al

pequeño minoristaTienda de comercio electrónico que tiene los productos que considera estratégicos en sus propios almacenes.

Amazon, para los productos no tan estratégicos quiere integrar tiendas locales que no tienen un canal online muy desarrollado.

“Amazon te ayuda a promocionar tus productos”


¿Cómo darse de alta en el programa vendedor de Amazon.es?

1. En el pie de la página vas a ver una sección llamada “Gana dinero con nosotros” y de ahí se accederá a “Vender en Amazon”

2. Eliges tu opción, teniendo en cuenta que si quieres ser Vendedor individual no puedes vender más de 40 artículos al mes, con lo cual si tienes una tienda con un catálogo importante, tendrás que pasarte a Vendedor Pro.

2. Subes tu inventario a Amazon. Si han comprado un producto tuyo, tendrás que hacer tú mismo la entrega del pedido al cliente final y una vez que ésta se hace efectiva, recibes el pago.


Cómo vender en eBayPara querer vender en eBAY, lo primero que hay que hacer es REGISTRARSE

Es una plataforma que agrega muchísimo tráfico de compra en Internet. Ha entrado a finales del 2011 en España y en muy poco tiempo ya empieza a revolucionar el mercado del comercio electrónico en España.

No se cobra nada por registrarte como vendedor. Únicamente se cargan las tarifas cuando al poner un artículo a la venta o al

venderlo.

Sistemas de pago: - Paypal- Tarjeta de Crédito- Domiciliación bancaria


¿Cómo poner un artículo en venta en eBay?

Facilíta la información de tu cuenta bancaria o de una tarjeta de crédito o débito válida.

Indíca cómo deseas pagar las comisiones y tarifas de vendedor.

Selecciona las formas de pago que aceptas. Asegúrate de que tu perfil de votos sea público. También es recomendable que sigas el proceso

de verificación de PayPal. No podrás vender artículos en eBay si tu cuenta ha sido

suspendida.


Tarifas del vendedor en eBay

Pagas una tarifa por poner en venta un anuncio en eBay.

Si el artículo se vende, pagas también una comisión por venta realizada.

El coste de la venta de un artículo es el total de estas dos tarifas.

Cómo se calculan las tarifas.

¿Cómo podemos controlar nuestra Reputación Online?


Una vez que se conoce la existencia de una conversación dónde se habla de nosotros o de nuestra empresa, el siguiente paso es participar en esa conversación.

Blogs y foros: comentar

Wikis: Editar contenidos

Redes Sociales: Comunicación directa

¿Cómo podemos controlar nuestra Reputación Online?


Controlando la Reputación Online podemos obtener información muy valiosa sobre la opinión del consumidor: Feedback > esta információn puede ser de gran ayuda para mejorar nuestro producto o servicio.

www.meneame.net

Herramientas 2.0: El blog corporativo como medio de difusión


¿Qué es un Blog?

Es un sitio Web (cuaderno de bitácora), periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores. El autor tiene la libertad de poder publicar lo que crea pertinente, a su vez los usuarios pueden dejar comentarios en cada uno de los artículos e interactuar con el autor a tiempo real.

Diseña un blog de forma personalizada, a corde con la imagen de tu comercio con un solo click en www.blogger.com podrás crear tu propio espacio en Internet.

Incluye de tu comercio:

Logo

Imágenes

Texto

Informa a tus clientes en todo momento de lo que ocurre en tu comercio,

de forma fácil e intuitiva.


Influencia de los Blogs (cuadernos de bitácora) en los clientes:

26% de los internáutas europeos considera los blogs como una fuente de información fiable, sólo por debajo de la prensa 30%. Pero muy por encima de la publicidad televisiva 17%.

Hoy en día las empresas grandes y pequeñas, tienen una nutrida presencia en el mundo “blogger”

En 2001 se estima que existían unos 150.000 blogs; en la actualidad, entre cuatro y nueve millones.


Beneficios que ofrece un blog:

Medio adicional para transmitir información y comunicarse con los clientes.

Renovación continua de la información fresca y directa.

El boca a boca que generan puede permitir a las empresas llegar a sectores del público, que de otra forma le resultaría difícil o imposible.

Gestión sencilla.

Los blogs ayudan a situar el sitio Web oficil de la empresa en un nivel más alto en los resultados de los motores de búsqueda.


Eficacia de los Blogs

Información: Información actualizada y contrastada, manteniéndose al tanto de los últimos avances y tendencias.

Actualización frecuente: Debe ser actualizado cada dos otres días como mínimo. Cantidad de contendio: Información de interés para los clientes. Es importante conservar

todas las entradas o post. Simple, claro y conciso: comprensible para los visitantes, dibujos, ilustraciones, uso

adecuado de títulos y subtítulos impactantes. Palabras claves: incluir palabras clave en los encabezados definiendo la temática. Gramática: Impecable, sino podría afectar la imagen de la empresa. Credibilidad: Información transparente , y bi proyectar uan imagen comercial equivocada. Tono: coloquial, lectura fácil y rápida Interactividad: los contenidos deben estimular la participación de los usuarios.


Razones para realizar un blog corporativo

Fuente adicional de contenido para la web de la empresa y cuanto más contenido haya, mejor será el posicionamiento de la web.

Mayor relevancia de los post publicados, a mayor audiencia, mejor posicionamiento.

Entradas publicadas en un blog corporativo generan más palabras clave y ayudan a mejorar el SEO.

Ayudan a llegar con mayor facilidad al público objetivo de la empresa.

La empresa puede publicar de forma rápida y sencilla noticias corporativas sobre la empresa.

Los motores de búsqueda en general favorecen el posicionamiento de los blogs.

Si el blog tiene muchas visitas la empresa puede plantearse la monetarización (publicidad)

Autoridad y prestigio

El blog refuerza la presencia de la empresa en las Redes Sociales


¿Cómo crear un blog?

Pasos:

1. Crear una cuenta de correo electrónico.

2. Crear un perfil en blogger, añadiendo un usuario y contraseña para poder acceder al panel de control y realizar actualizaciones periódicas del mismo.

3. Elegir un dominio para tu blog comprobando que esté disponible y no sea utilizado por otro usuario.

www.empresa.blogspot.com


Logo de la empresa

Crear y editar artículos informando a los clientes sobre las novedades de “Empresa”

Personaliza el diseño, las fuentes y los colores siendo acordes con el logo de tú establecimiento.

“Desde tu blog informa a todos tus clientes en tiempo real, ayudado por Redes Sociales (facebook, tuenti, twitter) y por Redes de sindicación, de esa forma los clientes podrán saber cuando estará actualizado el blog de Empresa.”


Aplicación gratuita, dirigido para grandes y medianas empresas.

Adquiri un domio a parte www.dominio.com

Registrarse

Diseño cuidado a modo de página Web.

Totalmente personalizado por la empresa.

Posibilidad de incluir imágenes y vídeos.

¡¡Conviertete en blogger, supera las barreras tecnológicas en favor de tu

empresa!!


Es un canal adicional de visitas Web

Fideliza a los actuales clientes

Aumenta el branding

Permite obtener un feedback de nuestros productos y servicios.

¿Para qué sirven las Redes Sociales?


http://www.youtube.com/watch?v=hc7TllPBbW0

Repercusión de las Redes Sociales


¿Por qué promocionarse en Facebook?

Posibilidad de ser vistos por millones de usuarios.

Una de las Redes Sociales más populares en España y Latinoamérica.

Posibilidad de obtener opiniones y feedback de un producto y servicio.

Herramienta Web de marketing altamente segmentable

Se puede medir en tiempo real y con lujo de detalles las campaññas de captación de tráfico.

Las campañas permiten generar reconocimiento de marca.

Canal alternativo para mantener informado a clientes de un sitio Web.


Páginas de fans

CREAR UNA PÁGINA DE “HAZTE FAN”

Avisar a los admiradores de nuevos eventos.

Avisar a los admiradores cada vez que se añada un artículo o noticia.

Enviar encuestas a los usuarios.

Subir fotos, vídeos


Haz publicidad en facebook

Paso 1: Crea tu página de Facebook

• Tener tu propia página de Facebook es el punto de partida. Crea una página.

• Es una forma sencilla y gratuita de comunicarte con los clientes.


Paso 2: Conecta con la gente

Anima a los usuarios a que indiquen que les gusta tu página. Crea varios anuncios y segméntalos por ubicación, grupo demográfico e intereses.


Paso 3: Atrae a tus fans con contenido de calidad

Haz publicaciones de calidad y promociónalas con anuncios para interesar a tus clientes y a sus amigos.Ten en cuenta lo que quieras vender.


¿En qué te pueden ayudar los anuncios?

• Crea varios anuncios que contribuyan a generar un público para tu página

• Usa las opciones de segmentación para que solo vean tus anuncios los usuarios a quienes pretendes dirigirte

• Estudia qué versiones de tus anuncios funcionan mejor• Agrega publicaciones nuevas a tu página una vez a la semana

como mínimo• Fija las publicaciones más importantes en la parte superior de

la página• Formula preguntas, comparte noticias exclusivas y responde a

los usuarios cuando realicen publicaciones o comentarios en la página


¿Cómo te ayuda la segmentación de Facebook para llegar a tu público objetivo?

1) ¿Cuáles son las ventajas de elegir un público más específico en lugar de uno más general?

Un público específico:• Te permite personalizar tu anuncio y atraer al

público que te interesa.• Hace más probable que las personas que vean tu

anuncio conecten contigo y se conviertan en consumidores.


¿Cómo te ayuda la segmentación de Facebook para llegar a tu público objetivo?

2) Define tu público a través de amplias categorías predefinidas.Hemos basadas en parámetros de segmentación que se utilizan de forma frecuente y que están relacionados con los gustos e intereses de la gente, las aplicaciones que utilizan, las páginas que les gustan y otra información contenida en su perfil.

Por ejemplo, ahora puedes llegar a gente que sean "Padres con hijos de entre 4 y 12 años" utilizando una única categoría en lugar de añadir cada parámetro de forma individual.Puedes explorar esta función y todas las categorías con el editor múltiple .

El editor múltiple está diseñado para funcionar en Chrome. Para descargar Chrome, visita http://www.google.com/chrome.


3) Llega a tu público en función de sus gustos e interesesAlgunos puntos a tener en cuenta:

•Cuando realices segmentaciones detalladas, nunca incluyas menos de 100.000 usuarios.•Segmentación por temas: “#Fotografía” tiene mayor alcance que “Fotografía”.•Piensa en los gustos e intereses más afines a tu producto.•Céntrate en productos o servicios similares.

Piensa en llegar a tus clientes potenciales


4) Llega a tu público con la segmentación por acción específica de Facebook

Te permite dirigirte a la gente que ha realizado una acción determinada, ha expresado interés por algún elemento o ha utilizado una aplicación concreta.


5) Dirígete a gente con la que ya tienes conexiónEste tipo de segmentación te ayuda a llegar a las personas con las que ya tienes conexión en Facebook (les gusta tu página, se han unido a tu grupo o a tu evento, o han utilizado tu aplicación).¿Para qué sirve la segmentación basada en conexiones?Retención de fans y de jugadores. Haciendo que solo vean el anuncio aquellos con los que ya tienes una conexión, puedes centrarte en retenerlos “Adquisición social” Sacar el máximo partido de las recomendaciones de los amigos.Adquisición de usuarios que no son fans. Mostrando el anuncio solo a personas con las que no tienes conexión, puedes realizar campañas de “adquisición pura” para dar a conocer un nuevo producto, página o evento.


6) Llega a la gente con la que quieres hablar en Facebook con los públicos personalizados

Desde septiembre se lanzó “públicos personalizados”, que permiten a los anunciantes dirigirse a clientes específicos según el modo en que interactúan con la marca fuera de Facebook.

Incluye tu propia información en Facebook de forma segura y utilízala para llegar a las personas que más te interesan en el lugar en el que ya se reúnen: la sección de noticias.Descubre más acerca de los públicos personalizados aquí.


• Fomenta el registro de las visitas y la participación en eventos o crea una oferta que favorezca la actividad en la página.

• Cuando los usuarios interaccionan con el contenido de la página, es probable que sus amigos vean la actividad

• Cuando los usuarios llevan a cabo acciones, como hacer clic en “Me gusta” en tu página, hacer un comentario o registrar su visita a la página, puedes promocionar dichas actividades entre sus amigos


Cómo insertar el Widget de la página de Facebook en bloguer

https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like-box/


Si tu tienda online tiene página de Twitter, eres moderno y 2.0

Si tu página de Twitter tiene muchos seguidores, quiere decir

que tu Tienda Online es de calidad.


Pasos para promocionarse en Twitter

Crear una cuenta y personalizarla.

Escucha las conversaciones sobre tu empresa o tu sector.

Escribir Tweets de valor añadido.

Buscar personas para convertirse en seguidores.

“Motiva a que te sigan”

Coloca estos iconos en tu Página Web o en tu blog.

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