Comité de TecnologíaMéxico D.F. 30 Marzo 2007

Century 21 MéxicoSiempre a la Vanguardia

AnálisisAnálisis

Se estima que se pierden hasta dos llamadas diarias:

•Falta de seguimiento: no se regresa la llamada al cliente en el tiempo y forma adecuados causando la pérdida del mismo, ya sea durante la fase de recepción de llamadas, el contacto inicial, o como parte de la comercialización del mismo.

•Ventas irregulares:, esto es, llamadas que son atraídas por personal de la inmobiliaria para fines de comercialización particular y que nunca son registradas en el inventario de la inmobiliaria.

•Falta de capacidad para realizar búsquedas de disponibilidad en otras bolsas inmobiliarias por medio de la internet: La falta de una conexión de internet rápido limita el alcance de la búsqueda ágil de propiedades en otros sitios de inmobiliarias locales o internacionales, inclusive. En adición, el no contar con un sitio como Qp-i que concentre las ligas a estos sitios de forma amigable, complica esta búsqueda. Esto limita el potencial de comercialización compartida de inmuebles (comisión 50-50).

AnálisisAnálisis

Pérdidas Estimadas Mensuales

2 llamadas x 20 días hábiles = 40 llamadas mensuales de clientes potenciales perdidas.

Considerando:

•Porcentajes diferentes de efectividad en las llamadas perdidas mensuales (10% al 100%)

•Valor promedio de cada inmueble de 1,000,000 MXN

•Comisión al 100% (barras azules) y Comisión al 50-50 (barras verdes)

AnálisisAnálisis

Pérdidas Estimadas Mensuales…

Aún considerando el porcentaje más bajo de aprovechamiento (10%) de las 40 llamadas promedio perdidas, la pérdida es considerable

-240,000 MXN sobre una comisión al 100%

-120,000 MXN sobre una comisión al 50-50

AnálisisAnálisis

-28.8 millones MXN sobre una comisión al 100% (barras azules)

-14.4 millones MXN sobre una comisión al 50-50 (barras verdes)

Pérdidas Estimadas Anuales

La proyección anual sobre el cálculo anterior…

40 llamadas x 12 meses = 480 llamadas de clientes potenciales perdidas.

Con el porcentaje más bajo (10%) sobre llamadas efectivas, la cifra anual es:-

Control de Llamadas – Qp-i vs. Método Control de Llamadas – Qp-i vs. Método TradicionalTradicional

Recepción de llamada

CategorizaciónDe Llamada

Llamada noefectiva

AsignaciónCliente

Potencial

Cliente Cautivo

Notificaciónpara Seguimiento

SeguimientoContacto

Inicial

Generación automática de

Registro

AlimentaciónDe Estadística

Automática

Notificación Inmediata

Creación deRegistro Inmediata

Creación deRegistro Inmediata

Qp-i

•Al registrar la llamada automáticamente se genera un registro, que alimenta la estadística de su inmobiliaria.

•En el caso de clientes potenciales, al asignar la llamada a un asesor se genera un registro de seguimiento y contacto inicial.

Método Tradicional

•No hay un control preciso sobre las llamadas.

•Los registros se generan por separado de forma manual

Control de Llamadas – Qp-i vs. Método Control de Llamadas – Qp-i vs. Método TradicionalTradicional

Recepción de llamada

CategorizaciónDe Llamada

Llamada noefectiva

AsignaciónCliente

Potencial

Cliente Cautivo

Notificaciónpara Seguimiento

SeguimientoContacto

Inicial

Generación automática de

Registro

AlimentaciónDe Estadística

Automática

Notificación Inmediata

Creación deRegistro Inmediata

Creación deRegistro Inmediata

Qp-i

•La notificación al asesor de guardia es inmediata y este podrá abrir el registro de llamada en su terminal para continuar con la captura de información para seguimiento y contacto inicial.

Método Tradicional

•Aún cuando la notificación puede ser inmediata, no es necesario llenar información de forma repetitiva

Control de Llamadas – Qp-i vs. Método Control de Llamadas – Qp-i vs. Método TradicionalTradicional

Recepción de llamada

CategorizaciónDe Llamada

Llamada noefectiva

AsignaciónCliente

Potencial

Cliente Cautivo

Notificaciónpara Seguimiento

SeguimientoContacto

Inicial

Generación automática de

Registro

AlimentaciónDe Estadística

Automática

Notificación Inmediata

Creación deRegistro Inmediata

Creación deRegistro Inmediata

Qp-i

•Tiempo aproximado invertido para procesar la información hasta la generación del registro de contacto inicial 10 minutos

Método Tradicional

•Tiempo aproximado invertido para procesar la información hasta la generación del registro de contacto inicial 20 minutos

¡USTED OBTIENE REPORTES ACTUALIZADOS EN TIEMPO REAL DE FORMA INMEDIATA!

TIEMPO ADICIONAL REQUERIDO PARA CAPTURAR Y PROCESAR LA INFORMACIÓN EN UN SISTEMA ARBITRARIO (manual, Excel, Access)

Actividad Zonal y EMC Actividad Zonal y EMC Qp-i vs. Método TradicionalQp-i vs. Método Tradicional

Actividad Zonal

CapturaElaboración de

EMC

Generación automática de

Registro

Inclusión infinitade propiedades

en estudio

Inventario Generación automática de

Registro

Qp-i

•Al capturar los datos de la actividad zonal se generan automáticamente registros de EMC e inventarios

•El EMC es realizado automáticamente por el sistema, eliminando la posibilidad de error de calculo

•Pueden incluirse al EMC tantos registros de su base de datos como se desee, de forma inmediata

Método Tradicional

• Creación de registros separados

•EMC manual, aumenta la posibilidad de error

•Al realizar modificaciones al EMC debe reiniciarse el cálculo de forma manual.

Actividad Zonal

CapturaElaboración de

EMC

Generación automática de

Registro

Inclusión infinitade propiedades

en estudio

Inventario Generación automática de

Registro

Qp-i

•La información capturada previamente es ligada en automático al registro de inventario

•Generación / modificación de EMC en -- minutos

Método Tradicional

• Es necesario recapturar la misma información varias veces

•Generación / modificación de EMC en --minutos

EL EMC ES PRECISO Y SE REALIZA EN --- MINUTOS

EL EMC ES PRECISO Y SE REALIZA EN -+- MINUTOS

Actividad Zonal y EMC – Qp-i vs. Método Actividad Zonal y EMC – Qp-i vs. Método TradicionalTradicional

Factores relevantes para captura de llamadaFactores relevantes para captura de llamada

Inversión en publicidad:

•Fondo nacional de publicidad C21

•Periódico

•Volantes

•Rótulos, lonas y gallardetes

•Revistas inmobiliarias

•Sección Amarilla

•Tarjetas de presentación

•Espectaculares

•Gastos de operación

•Web C21 y propias

Inversión vs. BeneficioInversión vs. Beneficio

Inversión Directa:

• Renta mensual por servicio de internet rápido

• 4 PC (Director General, Coordinador llamadas, 2 terminales para consulta por asesores*)

• Compra de licencia de uso Qp-i (usuarios ilimitados de manera individual)

$ 600.00 MXN

$40,000.00 MXN

$30,000.00 MXN

$70,600.00 MXN

* Los asesores pueden acceder a Qp-i desde cualquier terminal con internet, en cualquier parte del mundo

Propuesta de QP a C21

Proyección a 10 años

Inversión vs. BeneficioInversión vs. Beneficio

internet high speed

4 PC (recomen-

dado)

Compra Licencia Qp-i

(usuarios indefinidos) Total

Costo mensual a 10

añosCosto diario a 10 años

Año 1 7,200.00$ 4,000.00$ 3,000.00$ 14,200.00$ 1,183.33$ 38.90$ Año 2 7,200.00$ 4,000.00$ 3,000.00$ 14,200.00$ 1,183.33$ 38.90$ Año 3 7,200.00$ 4,000.00$ 3,000.00$ 14,200.00$ 1,183.33$ 38.90$ Año 4 7,200.00$ 4,000.00$ 3,000.00$ 14,200.00$ 1,183.33$ 38.90$ Año 5 7,200.00$ 4,000.00$ 3,000.00$ 14,200.00$ 1,183.33$ 38.90$ Año 6 7,200.00$ 4,000.00$ 3,000.00$ 14,200.00$ 1,183.33$ 38.90$ Año 7 7,200.00$ 4,000.00$ 3,000.00$ 14,200.00$ 1,183.33$ 38.90$ Año 8 7,200.00$ 4,000.00$ 3,000.00$ 14,200.00$ 1,183.33$ 38.90$ Año 9 7,200.00$ 4,000.00$ 3,000.00$ 14,200.00$ 1,183.33$ 38.90$

Año 10 7,200.00$ 4,000.00$ 3,000.00$ 14,200.00$ 1,183.33$ 38.90$

Distribuyendo el costo total a 10 años, se tendría:

-Total anualizado $14,200.00 MXN

-Total mensual $ 1,183.33 MXN

-Total Diario $ 38.90 MXN

Inversión vs. BeneficioInversión vs. Beneficio

Inversión acumulada

Perdidas por llamadas perdidas al 10% aprov. (50-50)

Perdidas por llamadas perdidas al 30% aprov. (50-50)

Año 1 14,200.00$ 120,000.00-$ 360,000.00-$ Año 2 28,400.00$ 240,000.00-$ 720,000.00-$ Año 3 42,600.00$ 360,000.00-$ 1,080,000.00-$ Año 4 56,800.00$ 480,000.00-$ 1,440,000.00-$ Año 5 71,000.00$ 600,000.00-$ 1,800,000.00-$ Año 6 85,200.00$ 720,000.00-$ 2,160,000.00-$ Año 7 99,400.00$ 840,000.00-$ 2,520,000.00-$ Año 8 113,600.00$ 960,000.00-$ 2,880,000.00-$ Año 9 127,800.00$ 1,080,000.00-$ 3,240,000.00-$

Año 10 142,000.00$ 1,200,000.00-$ 3,600,000.00-$

La siguiente tabla muestra una proyección sobre la inversión acumulada a 10 años, y la perdida sobre 10% y 30%, inclusive.

Como puede apreciarse, aún en el escenario más conservador (50-50 comisión y una efectividad de 10% sobre llamadas perdidas)…

¡la inversión anual ($14,200 MXN) es 11.8 veces menor que la pérdida estimada!

Proyección a 10 años vs. Costo estimado por llamadas perdidas

$0.01 $0.03 $0.04 $0.06 $0.07 $0.09 $0.10 $0.11 $0.13 $0.14

-$0.12-$0.24

-$0.36-$0.48

-$0.60-$0.72

-$0.84-$0.96

-$1.08-$1.20

-$0.36

-$0.72

-$1.08

-$1.44

-$1.80

-$2.16

-$2.52

-$2.88

-$3.24

-$3.60-$4.00

-$3.50

-$3.00

-$2.50

-$2.00

-$1.50

-$1.00

-$0.50

$-

$0.50

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año 6 Año 7 Año 8 Año 9 Año 10

Años

Inversión acumulada

Perdidas porllamadas perdidas al10% aprov. (50-50)Perdidas porllamadas perdidas al30% aprov. (50-50)

Inversión vs. BeneficioInversión vs. Beneficio

La siguiente gráfica muestra una proyección sobre la inversión acumulada a 10 años, y la perdida sobre 10% y 30%, inclusive.

Nota: Cifras en millones de pesos

Valor AgregadoValor Agregado

Propiedades Referidas

•Qp-i cuenta con un poderoso motor buscador que permite localizar de entre las bases de datos de todas las inmobiliarias del sistema Century 21 y de otras inmobiliarias, aquellos inmuebles que se ajusten a los requerimientos del cliente.

•Esta búsqueda puede realizarse desde el módulo de inicio o bien por medio de ligas a las principales bolsas inmobiliarias (metros cúbicos, catálogo de inventarios de la inmobiliaria, catálogo general de C21, etc.), disponibles desde la mascarilla de captura de llamadas.

•De esta forma es posible buscar propiedades específicas en otras colonias, estados, e inclusive países (posibilidad en el largo plazo) sin salir de la aplicación.

•El potencial de comercialización de inmuebles en la modalidad de comercialización compartida (50-50) aumenta proporcionalmente al numero de sucursales de C21 usuarias de Qp-i.

Valor AgregadoValor Agregado

Propiedades Referidas

•Dado que la aplicación está disponible 24 x 365, la búsqueda de propiedades no se limita a horarios de oficina.

•Aquel asesor que esté interesado en alguna propiedad especifica de la cual otra sucursal sea titular enviará, por medio del sistema Qp-i, una notificación; misma que aparecerá como alerta para el asesor responsable de la comercialización de esa propiedad, al iniciar su sesión en el sistema.

Valor AgregadoValor Agregado

Certificación ISO 9000

•Qp-i facilita la implementación de un método efectivo y estandarizado de gestión de recursos, necesario para la obtención de la certificación de sistemas de gestión de la calidad ISO 9000

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