FACULTAD DE GESTIN ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES CURSO:SEMINARIO DE INVESTIGACION CIENTIFICA

TEMA: RELACIN QUE EXISTE ENTRE EL COMERCIO ELECTRNICO Y EL CRECIMIENTO DE LAS PYMES DE LABRADO ARTESANAL DE METALES EN EL DISTRITO DEL CERCADO, AREQUIPA EN EL AO 201

CICLO: XPRESENTADO POR: VANIA CUEVA YLLANES JESSICA HUAMANI CAMACHO ROSA RIVERA CRDOVA ELVIS GONZALES MUOZ ISMAEL CARYT MALAGA AREQUIPA-PERU2012

RELACIN QUE EXISTE ENTRE EL COMERCIO ELECTRNICO Y EL CRECIMIENTO DE LAS PYMES DE LABRADO ARTESANAL DE METALES EN EL DISTRITO DEL CERCADO, AREQUIPA EN EL AO 2012

1. DESCRIPCIN DE LA SITUACIN

Cada da nos vemos ms involucrados en el remolino que llevar a todos al mar del conocimiento, alimentado por los grandes ros del saber y dentro de los cuales yacen todas las tecnologas que se estn desarrollando en los ltimos tiempos.Diario la Gestin

Es as, que el Comercio Electrnico representa el avance de una tecnologa que cay por su madurez y que est acaparando la atencin del mundo entero, pero....qu ha llevado al mundo a tomar tanto inters?. Pues el mundo gira en torno a su desarrollo econmico, y sabemos perfectamente que en una economa de libre mercado, son agentes econmicos quienes determinan sobre la base de sus propias decisiones econmicas, cmo deben asignarse los recursos existentes.

Es labor del estado, el tener un rol de carcter subsidiario, la cual debe dirigirse bsicamente a evitar que puedan producirse situaciones que atenten contra la propia dinmica del mercado. Tambin se conoce que el Comercio Electrnico se ha constituido en un elemento vital en el desarrollo y un instrumento esencial para la promocin del progreso econmico, cultural y tecnolgico a nivel mundial.

En nuestro pas, el Comercio Electrnico est tomando fuerza y esto, gracias al proceso de privatizacin de nuestra economa, motivo por el cual se ha permitido que las tecnologas informticas adopten un desarrollo que hasta hace unos aos no era el esperado, es por ello que el desarrollo del mercado se ha convertido en el principal mbito de su crecimiento, pero esta tecnologa sigue siendo nueva an y en la medida en que crezca veremos lo importante que es y lo ser en nuestro medio

En el caso de nuestro pas que hoy en da viene experimentando boom de la minera, a dado lugar a la existencia de una gran potencial de desarrollo en lo que respecta la actividad de joyera o acabados en metal. Actualmente las nuevas normas legislativas que promueven la actividad exportadora, brindan excelentes perspectivas al sector en lo referido al crecimiento de las ventas al exterior. Los talleres de joyera realizan sus actividades utilizando una limitada tecnologa lo que redunda en la calidad de sus productos, en ese sentido se hace necesaria la incorporacin de nuevas tcnicas, diseos, equipos instrumentos que permitan potenciar a ste sector. As mismo, es indispensable mejorar la formacin del tcnico en joyera considerando el manejo de nuevas tcnicas, equipos y diseo, que le permitan incursionar con eficiencia en un mercado cada vez ms competitivo y exigente.

Sumergidos en un proceso globalizador en el que las empresas peruanas evidentemente se ven envueltas, es imprescindible retomar algunas de las problemticas a las que hoy en da se enfrentan estas unidades econmicas de produccin social y de decisin, tales como la falta de inversin econmica, el estancamiento del desarrollo del capital humano y la ausencia de una visin empresarial comprometida.

Las pequeas y medianas empresas, PYMES, son ciertamente, la columna vertebral del empleo en Amrica Latina, dado que el 80% del trabajo en la regin es generado por las mismas. Pese a demostrar eficacia para aumentar sus activos, puntualidad al regresar los prstamos basados en las condiciones del mercado y ser las verdaderas articuladoras de la sociedad, estas empresas no han tenido el respaldo financiero adecuado en los programas de ajuste macroeconmicos que, en los ltimos aos, impuls la mayora de los pases latinoamericanos. Autor: Lorena Ramrez / CIBERMARKETING

La relacin entre dos elementos fundamentales, como la inversin econmica y la tecnologa, permite visualizar al COMERCIO ELECTRONICO como una herramienta, que no slo brinde una oportunidad de desarrollo para las empresas peruanas, sino que adems con ello, se logre su inmersin a un sistema econmico global.

Es cierto que las crisis que han enfrentado, enfrentan y enfrentarn las empresas peruanas, estn relacionadas con una problemtica ms global que exige soluciones orientadas a los mbitos econmico, cultural, social, poltico y tecnolgico; sin embargo el planteamiento de este proyecto de investigacin se enfoca bsicamente a la visualizacin del COMERCIO ELECTRONICO, desde una perspectiva funcional, como una estrategia que interacte dentro de los nuevos mercados comerciales y digitales, para beneficio de la comercializacin de los bienes y servicios de nuestras empresas repercutiendo en el COMERCIO EXTERIOR con respecto a las PYME en el LABRADO ARTESANAL DE METALES en Arequipa.

2. FORMULACIN DEL PROBLEMA

Cul es la relacin que existe entre el comercio electrnico y el crecimiento de las PYMES de labrado artesanal de metales del cercado para el comercio exterior en Arequipa en el ao 2012?

3. JUSTIFICACION

Por qu?Porque el trabajo que estamos realizando puedo servir de mucha ayuda para las PYMES de labrado artesanal a que estas encuentren en el comercio electrnico una herramienta para el crecimiento de dichas empresas.Para qu?Para demostrar el tipo de relacin que existe entre el uso del comercio electrnico y el crecimiento de las PYMES Cmo?

PertinenciaEs pertinente la presente investigacin debido a que las empresas de todo tipo vienen efectuando un proceso de restructuracin, en el uso de las tecnologas informticas, en especial del Comercio Electrnico, ya que es un medio estratgico que permite tener un contacto comercial, ms inmediato y al mismo tiempo en abaratar los cosos de prefactibilidad. Y los labradores artesanales de metales de la ciudad de Arequipa, deben tener conocimiento acerca del uso del Correo Electrnico, donde les permitir desarrollar una buena presentacin de su servicio.

TrascendenciaEl presente trabajo de investigacin es transcendental, debido a que permitir tener conocimiento los labradores artesanales de metales, en el uso del Comercio Electrnico, de la manera como pueden conectarse en forma comercial con el exterior, as mismo intercambiar sus experiencias empresariales, siendo un sistema que les permitir incrementar sus condiciones econmicas.

Aporte cientficoLa investigacin estar centrada en el conocimiento del nivel de organizaciones relacionadas a las demandas existentes como la exportacin del producto de labrado de metales hacia los principales mercados del exterior, analizadas mediante el comercio electrnico en especial a los Estados Unidos y Europa.

Aporte personalLa presente investigacin servir como un modelo estratgico de emprendimiento una iniciativa hacia el uso de esta herramienta, como es el comercio electrnico Conocer el grado de influencia que va permitir el desarrollo que tiene el comercio electrnico en el crecimiento de las pymes para la exportacin.

4. PREGUNTAS, OBJETIVOS E HIPOTESIS

PREGUNTASOBJETIVOSHIPOTESIS

G: Cul es la relacin que existe entre el comercio electrnico y el crecimiento de las PYMES de labrado artesanal de metales en el distrito del Cercado, Arequipa en el ao 2012?

Determinar la relacin del comercio electrnico con el crecimiento de la PYMES en el labrado artesanal de metales en el distrito del cercado - Arequipa 2012.

Es probable que el comercio electrnico influya en el crecimiento de las PYMES de labrado artesanal de metales en el distrito del cercado, Arequipa en el ao 2012.Es probable que la relacin que existe entre el uso del comercio electrnico y el crecimiento de las PYMES de labrado artesanal sea directamente proporcional.

E1: el comportamiento del usuario es negativo usando el comercio electrnico en las PYMES de labrado artesanal de metales en Arequipa (Cercado) 2012?

Identificar el comportamiento del usuario del comercio electrnico sobre las PYMES de labrado artesanal de metal.

Es posible que el comportamiento negativo del comercio electrnico Se base a una mala experiencia por parte del usuario de las PYMES de labrado artesanal de metales

E2: Cules son los niveles de crecimiento alcanzados por las PYMES de labrado artesanal de metales debido a la utilizacin del comercio electrnico en el ao 2012?

Analizar el crecimiento de la PYMES en el labrado artesanal de metal respecto al uso del comercio electrnico.

Es probable que las PYMES de labrado artesanal de metales hayan alcanzado altos niveles de crecimiento debido a la influencia que a tenido el comercio electrnico en estas.

E3: Cual es el grado de influencia del comercio electrnico en el crecimiento de las ventas en las PYMES de labrado artesanal de metales?Conocer el grado de influencia que tiene el comercio electrnico en el crecimiento de las ventas, en las PYMES de labrado artesanal de metales

El incremento de ventas por medio del comercio electrnico indica el grado de crecimiento, de las pymes de labrado artesanal de metales, en el 2012

5. VARIABLES

a. IDENTIFICACIN DE VARIABLES

Variable Independiente: Comercio electrnico Variable Dependiente: El crecimiento de las PYMES en el labrado artesanal de metales

b. DEFINICIN DE LAS VARIABLES

Comercio Electrnico: Es el comercio virtual que ayuda a una determinada organizacin en la compra y venta de productos y servicios.

Crecimiento de las PYMES en el labrado artesanal de metales: Variacin positiva en la cantidad de comercializacin e ingresos de los productos que ofertan las PYMES de labrado artesanal de metales.

6. OPERCIONALIZACION DE LAS VARIABLES

VARIABLES

DIMENSIONESINDICADORESSUB INDICADORES

VARIABLE INDEPENDIENTE

Comercio electrnico.

1. directo

0. ordenes de pedido

1. compra

N de ordenes

cantidad de compra

compras defectuosas

2. venta cantidad de ventas

3. Ventas defectuosas

2. indirecto

1. informativas

registro de clientes n de ordenes

3.

2. solicitudes de compra

cierres de ventas.

VADIABLE DEPENDIENTEEl crecimiento de las PYMES en el labrado artesanal de metales

1. Productividad

1. Incremento de produccin Nivel de produccin

2. Calidad

Funcionalidad Eficacia Eficiencia

3. Evaluacin del producto. Forma

4. Estructura

5. Diseo

6. Tamao

2. Periodo de desarrollo

1. Temporada de produccin Tipo de producto Cantidad de consumo. Periodos del ao

7. MARCO TEORICO

7.1. Definicin de Comercio electrnico

Segn las definiciones que se dan con respecto al comercio electrnico, ste es cualquier tipo de transaccin comercial en la que ambas partes participan de forma electrnica, en lugar de realizar un intercambio o contacto directo. Pero no se dice con esto lo que esencialmente queremos decir acerca del tema, ya que en la prctica se ve, como si la necesidad de cambio y el avance de la tecnologa se juntaran para realizar un gran cambio en la modalidad de hacer negocios.El comercio electrnico es un medio que se ha caracterizado por un aumento en la capacidad de los suministradores, de la competitividad global y de las expectativas de los consumidores.Como respuesta a todo ello, el comercio a nivel mundial est cambiando gracias a esta influencia.[footnoteRef:1] [1: ]

7.2. Cmo naci el Comercio Electrnico?La historia del comercio electrnico comenz hace ms de dos dcadas por parte de las empresas con la introduccin del Intercambio Electrnico de Datos (EDI), el que se dio entre firmas comerciales, con el envo y recibo de pedidos, informacin de reparto y pago, etc.De igual modo el comerci7yko electrnico, que est orientado al consumidor no tiene pocos aos por que tenemos conocimiento de lo que es un cajero automtico o una tarjeta de crdito, pues cada vez que se hace uso de una de estas modalidades se est realizando una transaccin de comercio electrnico. EDI Y ATM (Modo de Transferencia Asncrono), pero estos trabajan en un sistema cerrado y es por eso que se ajustan estrictamente a las medidas de la transaccin, siendo el medio de comunicacin ms conveniente entra ambas partes.En lo que respecta a la parte de Cliente-Servidor, porintermedio de la Wordl Wide Web, se ha establecido una nueva era, tomando y combinando las cualidades de carcter abierto que tiene Internet con una interfaz de usuario sencilla7.3. Tipos de Comercio ElectrnicoEmpresa - Empresa (B2B) Esta categora agrupa a las empresas que por ejemplo ordenan pedidos a los proveedores, recibiendo los cargos y haciendo los pagos utilizando la red. Este tipo de comercio electrnico utiliza el llamado EDI (Electronic Data Interchange), sobre redes privadas o de valor aadido.

Empresa -Consumidor (B2C)Esta categora se suele equiparar con la venta electrnica. Se ha ido expandiendo con la llegada de la World Wide Web. Existen ya en la actualidad muchos tipos de galeras que ofrecen a travs de Internet todo tipo de bienes consumibles, desde computadores a vinos, vehculos, materiales, libros, etc.[footnoteRef:2] [2: ]

7.4. Ventajas del comercio electrnico El comercio electrnico ofrece muy variados oportunidades de negocio a los proveedores: Reduccin de costos: a travs de la eliminacin de catlogos, manuales y otro tipo de documentacin que normalmente es enviada a los clientes. Mejora de la satisfaccin de los clientes y reduccin de los costos de soporte mediante servicios de ayuda on-line durante las 24 horas del da, correo electrnico para dudas, consultas, recomendaciones. Creacin de oportunidades de negocio, incrementando la notoriedad y la posibilidad de conseguir clientes potenciales. Prestigio Establecimiento de relaciones Tecnologa multimedia, permitiendo el transporte de video y sonido Apertura de mercados internacionales Intercambio de informacin constante Retroalimentacin por parte de los clientes Acceso a mercados especializados Realizacin es pruebas de mercado[footnoteRef:3] [3: ]

7.5. Las Mypes y el Comercio Electrnico en el PerPor: USIL (http//www.usil.edu.pe se encuentra bajo una Licencia CreativeCommons Reconocimiento)

Actualmente las Mypes (Micros y Pequeas Empresas), no estn aprovechando de las bondades y ventajas que ofrece el Comercio Electrnico, muchos empresarios aun responden que no creen en necesitar Internet, que todava no es tan popular, que no venden productos masivos y un largo etc.

La mayora de los empresarios y micro empresarios peruanos, desconocen por completo el uso potencial de esta herramienta y lo que deriva de ella, que es el Comercio Electrnico.

Siendo una ciudad capital, con mas de 8 millones de habitantes, y mas de 2 millones y medio de internautas, la mayora de empresarios, todava no adapta su empresa al mundo de los negocios virtuales, todava no crean el doble virtual de la empresa en internet, no tienen pginas web, no desarrollan boletines para sus clientes, no existe una poltica de integrarse al mundo globalizado, y facilitarle la vida a sus clientes locales, regionales y nacionales, y porque no decir internacionales tambin.

Segn WiliianNothdurft, autor del libro Globalizndose: Como ayudar a las Pequeas empresas de Europa a exportar la principal barrera se encuentra dentro de las empresas mismas, no estn en los mercados externos. No es la falta de competencia, sino la carencia de conocimientos, dedicacin y permanencia.

Las MYPE tambin miran a InternetEl Instituto Latinoamericano de Comercio Electrnico seal que dos de cada 10 peruanos compran a travs de la Red.Seis de cada 10 peruanos se deciden sus compras gracias a Internet. (USI)Con una inversin mnima de US$100 al mes, las pequeas y micro empresas peruanasvenden por Internet la misma cantidadque facturan los grandes comercios, inform el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrnico.El motor del comercio electrnico no son las grandes empresas, sino las MYPE y emprendedores. Hoy en da cualquier empresa o persona puede vender por Internet con una inversin mnima, eltema es que enfoque bien su negocio, dijo a la agencia Andina el presidente del ILCE, Marcos Pueyrredon.El experto asegur que la venta de productos a travs de la va electrnica adquiere mayor importancia en Per, de la mano delcrecimiento de la banda ancha a nivel nacional. Antes el precio era la principal variable, ahora ocupa el tercer lugar () Antes estn la conveniencia y la comodidad, remarc Pueyrredon.En otro momento, sostuvo que casi el 85% de las transacciones que se concretan va electrnica en el pas se dan en un marco de comercio intrafronterizo, es decir, son peruanos comprando a otros peruanos. Remarc tambin quedos de cada diez peruanos compran a travs de la Redy seis se deciden a comprar por ese medio.http://peru21.pe/noticia/639029/mype-tambien-miran-internet

7.6. Qu es la pyme?Cuando se habla sobre las pymes, usualmente se hace referencia a un concepto muy vago.

Una empresa es considerada pyme en algunos pases si tiene menos de 250 personas... pero en la Argentina quizs convenga colocar el lmite en 100. en esos mismos pases podr ser considerada una pyme la industria de aparatos del hogar con menos de 500 personas y una de acero con menos de 1000.

El uso de la facturacin como criterio trae problemas de actualizacin por inflacin o tipo de cambio en las comparaciones internacionales... y tambin el tipo de empresas (ser, por ejemplo, igual el lmite para un negocio minorista que para uno mayorista).[footnoteRef:4] [4: http://peru21.pe/noticia/639029/mype-tambien-miran-internet]

7.7. La importancia de las pymes.La importancia de las Pymes en la economa se basa en que:

Asegurar el mercado de trabajo mediante la descentralizacin de la mano de obra cumple un papel esencial en el correcto funcionamiento del mercado laboral. Tienen efectos socioeconmicos importantes ya que permiten la concentracin de la renta y la capacidad productiva desde un nmero reducido de empresas hacia uno mayor.

Reducen las relaciones sociales a trminos personales ms estrechos entre el empleador y el empleado favoreciendo las conexiones laborales ya que, en general, sus orgenes son unidades familiares. Presentan mayor adaptabilidad tecnolgica y menor costo de infraestructura.

Obtienen economa de escala a travs de la cooperacin Inter empresaria, sin tener que reunir la inversin en una sola firma.

La importancia de las Pymes como unidades de produccin de bienes y servicios, en nuestro pas y el mundo justifica la necesidad de dedicar un espacio a su conocimiento.

Debido a que desarrollan un menor volumen de actividad, las Pymes poseen mayor flexibilidad para adaptarse a los cambios del mercado y emprender proyectos innovadores que resultaran una buena fuente generadora de empleo, sobre todo profesionales y dems personal calificado.

En la casi totalidad de las economas de mercado las empresas pequeas y medianas, incluidos los micro emprendimientos, constituyen una parte sustancial de la economa.[footnoteRef:5] [5: ]

7.8. Problemtica de las Pymes Con el propsito de conocer la problemtica de la Pequea Empresa, en coordinacin con el Comit de la Pequea Industria de la Sociedad Nacional de Industrias y el apoyo financiero de la Cooperacin Tcnica de Alemania, el Instituto Nacional de Estadstica e Informtica aplicar una Encuesta a una muestra de pequeas empresas ubicadas en Lima Metropolitana, entre el 21 y 31 del presente mes (Mayo 2000). As lo inform el Economista Flix Murillo Alfaro jefe del INEI, en el acto de la firma de un Convenio de Cooperacin con el Comit de la Pequea Empresa.

El Jefe del INEI manifest que la Pequea y Micro Empresa en el Per constituye un segmento muy importante dentro de la poltica social y econmica trazada por el Gobierno. Segn los Censos Nacionales de Poblacin y Vivienda, el 77,9% de la poblacin ocupada del pas, laboran en empresas menores a 20 trabajadores. Precis que de este total, 74,8% corresponden a empresas de 1 a 10 personas y 3,1% a empresas de 11 a 20 personas.

Asimismo, manifest que del 100% de establecimientos, el 95,8% corresponden a establecimientos con 1 a 10 personas ocupadas y el 2,1% a empresas con 11 a 20 personas ocupadas, es decir, el 97,9% de establecimientos que existen en el pas, pertenecen a las pequeas y micro empresas.

El Jefe del INEI agreg que la Encuesta permitir conocer las perspectivas de desarrollo de las pequeas empresas, el uso de tcnicas de mercadeo, la posibilidad de exportar sus productos, el acceso al crdito por las Entidades Financieras, el nivel de capacitacin tcnica del personal, su afiliacin a gremios laborales, la innovacin tecnolgica adquirida, el uso de sistemas informticas para el desarrollo empresarial, entre otros.

La Encuesta se realiza en el marco de la ejecucin del Proyecto "Visin Estratgica de Desarrollo de las PYMES", que han suscrito la Sociedad Nacional de Industrias y el Organismo de Cooperacin Tcnica de Alemania.

El Jefe del INEI precis que se empadronarn a las empresas que desarrollen actividades industriales, comerciales, hoteleras y de transporte, cuyo personal flucte entre 5 a 30 trabajadores.AntecedentesANTECEDENTES DEL E-COMMERCEcomercio electrnico, o E-commerce, como es conocido en gran cantidad de portales existentes en la web, es definido por el Centro Global de Mercado Electrnico como cualquier forma de transaccin o intercambio de informacin con fines comerciales en la que las partes interactan utilizando Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC), en lugar de hacerlo por intercambio o contacto fsico directo.En trminos generales, puede decirse que el comercio electrnico es una extensin del comercio y la tecnologa que se impone en nuestros das como una metodologa moderna para hacer negocios tras detectar la necesidad de las empresas comerciantes y consumidores de reducir tiempos de entrega, espacios fsicos y costos.Al hablar de E-commerce es requisito indispensable referirse a la tecnologa como mtodo y fin de comercializacin, puesto que esta es la forma como se imponen las actividades empresariales. El uso de las TIC para promover la comercializacin de bienes y servicios dentro de un mercado, conlleva al mejoramiento constante de los procesos de abastecimiento y lleva el mercado local a un enfoque global, permitiendo que las empresas puedan ser eficientes y flexibles en sus operaciones.Comercio, tecnologa e historiaEl comercio, como actividad, no tiene una fecha de creacin concreta dentro de la historia. Sin embargo, s se tiene claro que esta actividad apareci como una necesidad de intercambio evidenciada en los seres humanos tras comprobar que ningn hombre puede ser autosuficiente, motivo por el cual necesita del intercambio de bienes o servicios para asegurar su subsistencia y la de los otros.A lo largo de la historia el comercio ha ido evolucionando, involucrndose en la simple actividad de pagar y recibir aspectos tan importantes como el ver, el sentir, el tocar, el oler. Primero se impuso la publicidad en los peridicos, dndole al cliente la posibilidad de observar; luego la propaganda radial, teniendo estos la opcin de escuchar; posteriormente el fenmeno conocido como televentas, el cual ofrece al comprador la posibilidad de ver y escuchar; y por ltimo la red, estableciendo propiedades tan nicas como observar, escuchar y hasta comprar dentro de una misma plataforma. Esta actividad, conocida como comercio electrnico, tiene su origen en 1920, ao en el que Estados Unidos vio surgir las ventas por catlogo. Este revolucionario sistema de distribucin ofreca bienes y servicios mediante fotos ilustrativas del producto a venderse, hecho que posibilit a cientos de tiendas la oportunidad de llegar a zonas rurales y pblicos que no haban sido alcanzados. Este proceso de comprar y vender mediante el ofrecimiento de revistas tom mayor impulso con la aparicin de las tarjetas de crdito y la confianza ofrecida por los clientes.Es en 1970 cuando aparecen las primeras relaciones comerciales que hacan uso de la computadora para transmitir datos. Esta forma de intercambio de informacin no tena ningn tipo de estandarizacin, pero trajo consigo mejoras a los procesos de fabricacin en las compaas del sector privado.Tras poseer una plataforma de relaciones comerciales, en 1980, con la ayuda de la televisin, se imponen las ventas directas o televentas, una modernizacin del comercio por catlogo que mostraba con mayor realismo los productos puesto que brindaba la alternativa de exhibir y resaltar las caractersticas del bien o servicio ofrecido. Estas ventas eran, en su mayora, concretadas va telefnica y usualmente pagadas con tarjetas de crdito.Finalmente, como un paso final en la historia para empezar a perfeccionar lo que hoy da es conocido como comercio electrnico, en 1995 los pases integrantes del G7/G8, crearon la iniciativa de un mercado global para pequeas y medianas empresas (pymes), con el fin de acelerar el uso del E-commerce entre las empresas del mundo, evento que trajo consigo la creacin del portal en espaol Comercio Electrnico Global

8- Marco Conceptual SSL: Secure Socket Layer, Sistema de encriptacin en las comunicaciones con entidades comerciales incluido en los navegadores. Impide que puedan leerse en trnsito datos como el nmero de tarjeta de crdito y asegura la identidad de los participantes. Cuando se activa aparece un candado en la ventana del navegador, abajo a la izquierda.[footnoteRef:6] [6: ]

Business to Business, Negocio a Negocio) Es una modalidad de comercio electrnico. La estrategia de negocio es orientada a realizar operaciones electrnicas entre empresas con la intencin de generar cadenas de valor entre las mismas. Con B2B se mejora la comunicacin entre la empresa y sus distribuidores, bancos, proveedores de servicios, gobierno, etc. Los tiempos se reducen y la productividad y eficiencia aumenta[footnoteRef:7] [7: ]

Ficheros de clientes o publicitariosQue contienen datos almacenados (por ejemplo, datos de pedidos, valor del pedido, frecuencia de compra), que permiten establecer una comunicacin especfica con el receptor. Una condicin indispensable para un buen marketing directo.

Un "Call-Center" es un centro receptor de llamadas telefnicas de clientes reales, mismo que se convierte en el primer punto de contacto con la compaa. Mediante el empleo del proceso de CRM, un Call Center maneja de forma efectiva y estratgicamente la administracin de informacin. La informacin que se genera en el Call Center se convierte en parte importante para la planeacin de las estrategias del negocio, en el desarrollo de planes de mercadotecnia, productos y servicios, que en conjunto permiten mantenerse a la vanguardia de sus competidores.

(CustomerRelationship Management (CRM),Es un concepto enfocado a administrar las relaciones de una empresa con todos sus clientes, es decir compartir con efectividad la informacin entre los puntos de contacto de las diferentes reas especficas que interactan con el cliente como: ventas, mercadotecnia, atencin a clientes, servicios, etc.

(e-negocios, negocio electrnico) Es integrar los procesos internos del negocio a travs del intercambio va redes electrnicas bajo procesos automatizados.

Fullfilment Por este concepto se entiende el sistema completo de ejecucin de un pedido: almacenamiento, embalado, envo, facturacin, liquidacin, contabilidad de deudores, etc. Muchas agencias de publicidad y marketing directo ofrecen este servicio como un paquete completo.

(InteractiveVoice Response) Respuesta Interactiva de Voz. InteractiveVoice Response. Un sistema de Respuesta Vocal Interactiva es un sistema automtico en el que se puede interactuar mediante voz. Suelen ser en general sistemas muy rgidos debido a que no se cuida el interfaz persona mquina, y tambin a la situacin actual de la tecnologa de reconocimiento de voz. Sin embargo, el objetivo de los IVRs desarrollados por Natural Vox es emular la conversacin telefnica persona a persona. Para ello, es fundamental que se permita una interaccin a modo de dilogo entre la mquina y el usuario. Un STI que slo permitiese una comunicacin mediante mens y pulsacin de tonos multifrecuencia, no sera un sistema IVR ya que no trata de emular una conversacin persona a persona

Procedimiento de VozTrmino genrico que se refiere a una combinacin de tecnologas de procesamientos de voz, como por ejemplo correo de voz, atencin automatizada, audio texto, unidades VRU y devolucin de llamada de fax.

Software de Administration PersonalSistemas de software que, segn los mdulos disponibles, pronostican la carga de llamadas, calculan los requisitos de personal, organizan los programas de trabajo y registran el desempeo en tiempo real de personas y grupos

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