DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL APLICADO EN LA EMPRESA CELIMA

PARA ACRECENTAR SU COMERCIO

CURSO:PROYECTOS DE INGENIERIA DE SISTEMAS I

PROFESOR: RIVERA CRISOSTOMO, RENEE

ALUMNOS: CASTILLO MUNAREZ FRANK VALENCIA SULCA JACQUELINE

CICLO: IX

AULA: B-503

2012

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN...............................................................................................................3

CAPITULO I:........................................................................................................................

1.1 Planteamiento del Problema.............................................................................5

1.2 Antecedentes de solución.................................................................................6

1.3 Propuesta de solución.......................................................................................7

1.4 Alcance de la propuesta....................................................................................8

1.5 Justificación.......................................................................................................8

1.6 Objetivos...........................................................................................................8

1.6.1 Objetivo General........................................................................................8

1.6.2 Objetivos Específicos..................................................................................8

CAPITULO II:

2.1 Marco Teorico

2.2 Glosario

CAPITULO III:

3.1 Marco metodologico

3.1.1 Glosario

CAPITULO IV:

4.1 Cuadro de Presupuestos

1

INTRODUCCIONINTRODUCCION

En Perú como en todas partes del mundo existen empresas que desean incrementar sus

ingresos, pero no ven la forma más efectiva de hacerlo debido a varias dudas y los altos

costos que pueden traer, por ejemplo: propagandas por televisión, radio, periódico, etc.

Aunque este tipo de formas tienen el objetivo de hacer sentir mejor a los clientes viendo a

la empresa en la que ellos compran triunfar, hacerlos sentir más seguros con la calidad de

los productos, ganar clientela haciéndose conocidos y/o ganar la distinción de la

competencia, pero también existe otro medio de comunicación por el cual puede la

empresa hacerse más conocida, ganar más clientela y además también puede facilitar las

compras haciendo posible la realización de más ventas. La forma de realizar todo esto es

mediante el comercio electrónico que debe de imponerse más, aquí en el Perú, debido a

la modernización por la que estamos pasando. La gente actual lo que busca es conseguir

lo que quiere de la manera más rápida y económica y los vendedores deben de ver la

forma de satisfacer a las personas que se convertirán en clientes (así como a los mismos

clientes), por lo que en otros países es algo cotidiano hacer una compra por internet de

cualquier producto que se a acomode a las necesidades. En el Perú la mayoría de personas

en las ciudades principales, tienen internet y si no tienen, existen cabinas de internet

cercanas, por estos motivos, cada vez son más las personas que cuentan con este servicio

(internet), por lo que las empresas deben de aprovechar la gran demanda que internet

tiene.

Lo difícil del comercio electrónico es que dentro del país, por parte de los vendedores

existen las dudas de que si saldrá a cuenta promocionar y vender vía internet sus

productos, así como también si es que los compradores son serios o si es que solo están

jugando, si es que son menores de edad o si es que son personas que de verdad están

interesadas en comprar los productos.

Por parte de los compradores, pocas son las personas que consideran que internet es una

vía segura de hacer compras, existe siempre la duda de que si la empresa existe, si los

2

dueños de esta son de confianza, de que si después de realizarse el pago de verdad van a

entregar el producto, etc. y la solución que planteo esta a la mano de todas las empresas,

pero orientado más que todo a las empresas de cerámico existentes en Perú.

Hasta ahora no se ve mucho la innovación de negocio por internet en el Perú y por eso es

que este tema es actual e innovador que tiene por fin facilitar el entendimiento del

comercio electrónico para la implementación de manera segura y confiable ya que

juntando la forma de pensar del comprador y vendedor de Perú (igual a la del mundo) una

forma de mejorar la seguridad y ganar la confianza de ambas partes es haciendo una web

donde los datos de los clientes y del negocio estén al alcance de ambos y puedan

constatarse su legitimidad, y es que ¿cómo se va a tener la compra de productos por

internet de un negocio de Perú si el negocio no tiene la pagina web para realizarse?, lo

que quiero decir es que debemos de tener paginas que ofrezcan productos para así ir

aumentando la cantidad de consumidores por internet en Perú.

3

CAPITULO I

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad la aparición de empresas de cerámicos como por ejemplo: Cerámico San

Lorenzo (es parte del Etex Group) y Corporación Cerámico S.A., que cuentan con gran

prestigio han generado una mayor competencia en el mercado para la empresa de

cerámicos Celima, debido a la fuerte competencia las empresas necesitan principalmente

reducir los costos que tienen, como: costos de promoción de los productos que se ofrecen

(propagandas en los diferentes medios de comunicación tradicionales, o sea televisión,

radio, periódico, revistas, volantes), costos de transporte de los productos, costos que

cubre las distribuidoras que posee, el alquiler de los locales distribuidores, el pago de los

servicios de luz, agua, teléfono, etc. gastos en pago a trabajadores, etc. así como también

buscan las empresas generar más ventas.

Hoy en día, siguen las empresas poniendo más distribuidoras o puede que se creen otras

empresas, que equivaldrían la competencia para las ya existentes, lo que ocasionaría y

ocasiona la perdida de clientela.

Con las diferentes empresas existentes y de prestigio, algunas tienen la dificultad de

innovar y marcar la diferencia para/con la competencia ya sea por la falta de

conocimiento o por la falta de confianza hacia la implementación y/o uso de tecnología

(ejemplo: website, e-commerce o comercio electrónico) ya que podría ser un riesgo ya

que si no fuera segura envés de aumentar la clientela, ésta se reduciría.

Para las empresas también el comercio electrónico les genera desconfianza ya que

depende todo del nivel de aceptación que las personas (clientes) tendrán (suponiendo

que la pagina fuera segura), ya que puede que la pagina requiera de cierta cantidad de

dinero que tal vez no sea al final de cuentas una buena inversión. Por eso no todas las

empresas son las indicadas para innovar de esta forma, por eso existen diferentes tipos de

empresas de las cuales, solo ciertos tipos, por el momento, son las más indicadas.

4

Existen varias distribuidoras de cerámicos en varias áreas de la ciudad, una de estas está

en la Avenida Wiesse en el distritito de San Juan de Lurigancho, uno de los distritos mas

grandes del país, que por lo mismo cuenta con una gran población, es aquí donde uno se

puede dar cuenta que clientela no falta, pero al tener tanta competencia deben de pensar

ya, en tratar de mejorar la calidad de atención y satisfacción del cliente, que para el caso

vendría a ser la satisfacción en la adquisición del producto buscado o del que mejor se

adecue a sus necesidades, hacerlos sentir cómodos y no lo contrario, al haber bastantes

clientes que visitan el negocio no hay la cantidad debida de trabajadores para atender a

cada cliente tal, si se ve la forma de contratar más trabajadores, esto generaría más costo

y esto se tendría que hacer en cada distribuidora existente, en cambio si se implementa a

su página web www.celima-trebol.com la opción de compra de cerámicos, entonces se

tendría que tal vez reducir el personal de ciertas distribuidoras y contratar al personal

indicado para el manejo de la pagina y la distribución de los pedidos de acuerdo con el

lugar de destino.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿LA EMPRESA DE CERÁMICAS CELIMA, PODRÁ OPTIMIZAR SUS PROCESOS Y AUMENTAR

SUS INGRESOS IMPLEMENTANDO A SU PÁGINA WEB UNA TIENDA VIRTUAL?

1.2 ANTECEDENTES DE SOLUCION

Plaza21.com es el primer centro comercial electrónico del Perú. En donde puedes escoger y

comprar entre miles de productos de diferentes marcas reconocidas y recibirlos en la comodidad

de tu casa u oficina a nivel nacional.

Plaza21.com es parte de Compañía Peruana de eCommerce (COMPEC), una empresa 100%

peruana dedicada a la provisión de soluciones integrales de comercio electrónico y formada por

un grupo de jóvenes emprendedores que buscan incentivar el uso del canal electrónico y la

tecnología en beneficio de las personas.

5

1.3 PROPUESTA DE SOLUCION

Como consecuencia de la gran competencia que se viene generando y va creciando

rápidamente, la empresa se ve en la necesidad de innovar e optimizar su servicio hacia el

cliente.

Por lo tanto la solución a esta problemática es el diseño e implementación de una tienda

virtual basándose en el comercio electrónico.

Esta es una interfaz web dinámica que permitirá por una parte, a los clientes de la

empresa consultar el catalogo de productos, asi como sus ofertas y novedades y, por otra

parte, al personal de la tienda mediante una intranet, gestionar la base de datos tanto

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para la modificación de los artículos a mostrar como para la gestión de los datos de los

clientes que pueden acceder a la misma.

1.4 ALCANCE DE LA PROPUESTA

Con la implementación de la tienda virtual se busca hacer sobresalir a la empresa,

innovando su comercio y también optimizando sus procesos.

Por otro lado la tienda virtual a desarrollar será uso de los clientes como del personal de la

empresa, por lo cual tendrá como característica una plataforma cliente-servidor. Por ello

se deberá tener un riguroso seguimiento y capacitar al personal para que se familiaricen

con el manejo de una tienda virtual y la utilización adecuada de ella.

1.5 JUSTIFICACION

¿Por qué?

Porque el Comercio Electrónico nos ofrece una seria de oportunidades y también de beneficios

que logaran que el negocio tenga una mayor acogida en todo el contexto global.

¿Para qué?

Para llevar a la Empresa a un nuevo nivel de competencia frente a sus competidores, en las cuales

obtendrá nuevas oportunidades de negocios, nuevos Productos y servicios.

1.6 OBJETIVOS

1.6.1 OBJETIVO GENERAL

Crear un modelo de negocio virtual o tienda virtual basado en el comercio electrónico para

la empresa Celima e implementarlo a su página web.

1.6.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Analizar el modelo de negocio actual de Celima.

- Diseñar el modelo de tienda virtual a implementar.

7

CAPITULO II

2.1 MARCO TEORICO

En el transcurso de los miles de años en que las personas han participado en el comercio, primero

empezó por un intercambio de alimento entre personas para poco a poco evolucionar adoptando

las herramientas y tecnologías que han tenido disponibles. Innovaciones, como la prensa, la

máquina de vapor y el teléfono, han cambiado la forma en que la gente lleva a cabo las actividades

comerciales. Para ahora en la actualidad el nivel de comercialización es otro siendo una opción

rentable el uso de internet por lo que el comercio electrónico está siendo usado cada vez mas y

siendo aprovechada al máximo por otros países, por lo que en Perú debemos sacarle el jugo al

máximo.

2.1.1 Definición y Diferencia entre el Comercio Electrónico y el Comercio Tradicional

Comercio Electrónico

Por décadas, las empresas han usado varias herramientas de comunicación electrónica para

realizar distintos tipos de transacciones comerciales. Los bancos han empleado las transferencias

electrónicas de fondos (TEF) para movilizar el dinero de los clientes en todo el mundo, diversas

empresas han usado el intercambio electrónico de datos (IED) para colocar pedidos y enviar

facturas.

La definición de comercio electrónico también puede entenderse como el uso de la transmisión

electrónica de datos para llevar a cabo o incrementar los procesos comerciales. Algunas personas

utilizan el término comercio en internet para describir el comercio electrónico que

específicamente usa el internet o la web como su medio de transmisión de datos. Pero la

definición que voy a tomar para comercio electrónico es: "Compra, Venta e Intercambio de

Productos y/o Servicios Por Medio de Internet"1

La definición de comercio electrónico establece que el comercio electrónico (e-commerce) es una

sub clase de los negocios electrónicos (e-business) y consiste en la compra, venta e intercambio de

productos y/o servicios a través de redes de computadoras (siendo un tipo de red el internet) en

donde las transacciones son realizadas o facilitadas electrónicamente.

La definición de comercio electrónico cubre 4 grandes categorías de negocios:

1

8

B2B - Negocio a Negocio (Business to Business)

Empresas que hacen negocios entre ellas. Por ejemplo los fabricantes que les venden a

distribuidores y los mayoristas que venden a detallistas. Aquí el precio se basa en el volumen y es

a menudo negociable.

B2C - Negocio a Consumidor (Business to Consumer)

Negocios que le venden al público en general, típicamente por medio de catálogos y tiendas en

línea. Este modelo es el que la mayoría de la gente tiene en mente cuando se trata de comercio

electrónico.

C2B - Consumidor a Negocio (Consumer to Business)

Aquí, un consumidor publica en la web su proyecto con un presupuesto determinado y en breve,

algunas empresas revisan los requerimientos del consumidor y cotizan el proyecto. El consumidor

revisa las propuestas y selecciona a la compañía que ejecutará su proyecto.

C2C - Consumidor a Consumidor (Consumer to Consumer)

Existen muchos sitios web que ofrecen anuncios clasificados gratis, subastas online y foros en

donde la gente puede comprar y vender gracias a los sistemas de pago en línea, tales como PayPal

mediante el cual se puede enviar y recibir dinero en línea con facilidad. Ejemplos clásicos son eBay

y Mercado Libre.

Comercio Tradicional

Además de comprar o vender, las empresas realizan muchas otras actividades que las mantienen

en el negocio, por ejemplo, lo ideal en el caso del vendedor de un producto es que debe identificar

la demanda, promover su producto ante los compradores potenciales (que son la base de la

empresa), aceptar pedidos, entregar su producto, facturar y recibir el pago de su producto, y

apoyar el uso de su producto, después de la venta. También, de acuerdo con las circunstancias por

las que pasa la empresa tendrá que ver la forma de acomodar su producto o hasta crear un

producto de acuerdo con las especificaciones del cliente si es que fuera necesario, y de manera

similar, los compradores de un producto deben examinar sus necesidades, identificar los

productos o servicios que pudieran cubrirlas v evaluarlos. Posteriormente, los compradores deben

ordenar el producto seleccionado, organizar la entrega y pagar el producto. En muchos casos, los

compradores necesitan mantener contacto con el vendedor para ejercer la garantía y darle

9

mantenimiento al producto. Desde luego, compradores y vendedores pueden realizar estas

transacciones no sólo con productos, sino por servicios. Cuando usted piensa ampliamente en el

comercio, sabe que puede involucrar a individuos, firmas comerciales, organizaciones no lucrativas

y entidades gubernamentales como compradores y como vendedores.

a. Desde el Punto de Vista del Comprador

Se puede examinar cualquier transacción comercial desde el punto de vista del comprador, o bien,

del vendedor.

Un comprador comienza por identificar una necesidad, que puede ser simple, como cuando un

individuo decide: "Tengo hambre y me gustaría encontrar algún lugar para comer", o puede ser

muy compleja “quiero comprarme un pantalón talla XL, de color verde con líneas caoba, de

material dril, sin estampado”. Pero para las personas a las que me estoy orientando en el tema son

personas que ya tienen su negocio y ya han visto las necesidades que tiene la gente.

En el comercio tradicional, los compradores usan diversas técnicas de búsqueda: consultar

catálogos, preguntar a amigos, leer anuncios o examinar directorios. Las páginas amarillas es un

buen ejemplo que los compradores usan con frecuencia para hallar productos y servicios. Los com-

pradores pueden consultar a los vendedores para recabar información sobre características y

posibilidades específicas de productos que estén considerando.

Después de que los compradores han seleccionado un producto o servicio, que cubra la necesidad

identificada, deben elegir a un vendedor que pueda proporcionárselos. Los compradores en el

comercio tradicional establecen contacto con los vendedores de distintas formas, incluyendo la vía

telefónica, y por contacto en las ferias comerciales. Después de contactar al vendedor, los

compradores negocian la transacción, que puede tener muchos elementos, incluyendo fecha de

entrega, método de embarque, precio, garantía y términos de pago, y a menudo incluirá

especificaciones detalladas que se confirmarán por inspección cuando el producto se entregue o

se lleve a cabo el servicio.

Cuando el comprador esté satisfecho de que el producto o servicio adquirido cubre los términos y

condiciones acordadas tanto por el comprador como por el vendedor, el comprador liquidará la

compra. Después de que el proceso de venta se completa, el comprador puede tener contacto

adicional con el vendedor en relación con las reclamaciones de garantía, mejoras en la calidad y

mantenimiento regular.

10

b. Desde el Punto de Vista del Vendedor

Cada acción tomada por un comprador que incursiona en el comercio tiene una acción co-

rrespondiente que realiza el vendedor.

Los vendedores a menudo realizan investigación de mercado para identificar las necesidades de

los clientes potenciales. Incluso las empresas que han estado vendiendo el mismo producto o

servicio durante años siempre están buscando formas de mejorar y ampliar sus ofrecimientos.

Estas empresas llevan a cabo estudios, tienen a sus vendedores en constante comunicación con

los clientes, conducen grupos de enfoque y captaran consultores externos que les ayuden en el

proceso de identificación.

Una vez que las necesidades del cliente se hayan identificado, los vendedores crean los productos

y servicios que las cubrirán. Esta etapa de creación incluye actividades de diseño, prueba y

producción.

El próximo paso para los vendedores es enterar a los clientes potenciales de que el nuevo

producto o servicio existe. Los vendedores trabajan en tipos distintos de actividades publicitarias y

promocionales para informar sobre sus productos y servicios a los clientes existentes y

potenciales.

Una vez que un cliente responde a las actividades promocionales del vendedor, las dos partes

deben negociar los detalles de la compra. En algunos casos, esto es simple; por ejemplo, muchas

transacciones minoristas no involucran más que el hecho de que el comprador entre a la tienda,

seleccione y revise los artículos que comprará y pague por ellos. En otros casos, las transacciones

de compra requieren de prolongadas negociaciones para establecer los términos de entrega,

inspección, prueba y aceptación.

Después de "que el vendedor y comprador resuelven la logística de entrega, el vendedor embarca

los productos o proporciona el servicio y envía una factura al comprador. En algunas empresas, el

vendedor cambien proporcionará un comprobante mensual de facturación a cada cliente, que

resuma la actividad de facturación y sus pagos. Sin embargo, la mayoría de las empresas venden

unas a otras a crédito, de manera que el vendedor debe conservar un registro de la venta y

esperar a que el cliente pague. La mayoría de las empresas mantiene sistemas sofisticados para

recibir y procesar los pagos de los clientes, registrar los montos que se les deben y asegurarse de

que los pagos que reciban se abonen a la cuenta del cliente y a la factura correspondiente.

Tras la conclusión de la transacción de venta, el vendedor a menudo da un seguimiento continuo a

la venta del producto o servicio. En muchos casos, el vendedor está obligado por contrato a

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garantizar que el producto o servicio vendido funcione satisfactoriamente durante un periodo

específico. El vendedor ofrece apoyo, mantenimiento y garantía para asegurarse de que el cliente

quede satisfecho y regrese a comprar de nuevo.

Cabe mencionar que una transacción es un intercambio de valor, como es el caso de una compra,

una venta o la transformación de materias primas en, un producto terminado. Todas las

transacciones siempre tendrán una o más actividades asociadas con ellas, pero una actividad

podría no relacionarse con una transacción. El grupo de actividades y transacciones lógicas,

relacionadas y secuenciales en las que participan las empresas a menudo se les denomina, de

manera conjunta, transacciones comerciales, transferencia de fondos, colocación de pedidos,

envío de facturas y embarque de productos a los clientes son formas de actividades o

transacciones. Por ejemplo, el proceso de enviar productos a los clientes podría incluir varias

transacciones, tales como inspeccionar y empacar, negociar con una compañía de fletes para

entregarlos, crear e imprimir los documentos de embarque, cargar los productos en el camión y

enviar un cheque a la compañía de fletes.

2.2 Procesos de Negociación en el Comercio y Compatibilidad de los Negocios para

Pasar al Comercio Electrónico

Un objetivo es ayudar a aprender cómo identificar aquellos procesos que los negocios pueden

realizar de manera más eficaz mediante el uso de internet. En muchos casos, los procesos de

negociación usan actividades del comercio tradicional de forma muy eficaz y la tecnología no

puede superarlas. Los productos que los compradores prefieren tocar, oler o examinar de cerca

son difíciles de vender pero lo que no quiere decir que no se vendan por medio del comercio

electrónico, si uno ya tiene clientela que ha comprado y experimentado con el producto que el

negocio vende entonces ya tiene clientes fijos que no dudaran en hacer más compras y eso

animará a más personas, ya sea por curiosidad o necesidad, a usar este medio de compras para

adquirir el producto que se está vendiendo.

Los comerciantes a menudo tienen años de experiencia comercial tradicional en crear atmósferas

para sus tiendas que ayudan a convencer a los clientes de comprar. La combinación del diseño de

la tienda, la presentación y demostración de productos se llama comercialización [merchandising].

Además, muchos vendedores han desarrollado habilidades que les permiten identificar las

necesidades del cliente y encontrar los productos o servicios que las cubren. Las artes de la

comercialización y la venta personal pueden ser difíciles de practicar de manera remota.

12

Algunos productos, como libros o CD, son buenos candidatos para el comercio electrónico, porque

los clientes no necesitan experimentar las características físicas del artículo en particular antes de

comprarlo. Ya que una copia de un nuevo libro es idéntica a otras copias, el cliente no se preocupa

porque sea de su talla, fresco o por otras cualidades de este tipo, los clientes generalmente están

dispuestos a ordenar un título sin examinar la copia específica que recibirán. Las ventajas del

comercio electrónico, como es la capacidad que tiene un sitio de ofrecer una selección más amplia

de títulos de lo que, incluso, la librería física más grande puede dar, pueden superar las ventajas

de una librería tradicional, por ejemplo, la habilidad del cliente para navegar. En la Tabla1

Muy compatible con el

comercio electrónico

Compatibles con una

combinación de estrategias

de comercio electrónico y

tradicional

Muy compatibles con el

comercio tradicional

- Venta y compra de libros

y CDs

- Entrega de software por

internet

- Venta de servicios de

viaje

- Seguimiento de envíos

en línea

- Venta de historietas

coleccionables

- Venta/compra de

automóviles

- Banca en línea

- Servicios de búsqueda

de compañeros de

habitación compatibles

- Venta/compra de

productos relacionados

con inversiones y

seguros

- Venta/compra de ropa

de marca

- Venta/compra de

productos alimenticios

perecederos

- Venta de joyas y

antigüedades valiosas

Tabla 1

Pero en el Perú es un poco difícil que los que están en compatible sea una buena idea de negocio

por internet debido a que aquí si algo existe es piratería, además también se pueden descargar

videos, música, libros completamente gratis mediante ciertas páginas web. En cambio lo que

Schneider menciona como muy compatibles en el comercio tradicional, los pocos casos que hay en

Perú de comercio electrónico son de productos comestibles, ropa y perecederos como por

ejemplo: www.tortasperu.com.pe que fue una de las primeras empresas que uso el comercio

13

electrónico en Perú no solo para promocionar y dar a conocer las tortas que ofrece sino que

también se puede hacer pedidos y se lo entregan a la fecha que usted desea (pero se tiene que

pedir dos días como mínimo de tiempo de la fecha de entrega debido a que las tortas se tienen

que preparan al momento). Otro gran ejemplo es www.q-pido.com que entrega flores a domicilio,

y es muy conocida. Otro gran ejemplo es de www.ravalqui.com que solo muestra el catalogo de

polos pero que está pensando en venderlos al igual que tortasperu.com.pe.

2.2.1 Ventajas y Desventajas del Comercio Electrónico en los Negocios

Ventajas

Las empresas están interesadas en el comercio electrónico porque les ayuda a incrementar sus

ganancias de diversas formas. Todas las ventajas del comercio electrónico para las empresas

pueden sintetizarse en una afirmación: el comercio electrónico puede aumentar las ventas y

reducir los costos. La publicidad bien hecha en la web puede lograr que el mensaje promocional de

una empresa, pequeña, mediana o grande llegue a la diversidad de personas y eso generara

atracción pública. Una compañía puede usar el comercio electrónico para llegar a lugares alejados

y así dispersarse sabiendo las consecuencias.

Algunos compradores prefieren más información para decidir una compra; otros menos. El

comercio electrónico permite que los compradores elijan fácilmente el nivel de detalle en la

información que obtienen sobre una probable compra. Además, en lugar de esperar días a que el

correo manual les traiga un catálogo o un documento con las especificaciones del producto, o

incluso el envío de la información por fax, los compradores pueden tener acceso instantáneo a la

información detallada en la web. Algunos productos, como software, archivos de audio o

imágenes se entregan de inmediato por internet, lo que reduce el tiempo que los compradores

deben esperar para comenzar a disfrutar de sus compras.

Los beneficios del comercio electrónico se extienden al bienestar general de la sociedad. La

emisión y llegada, con seguridad y rapidez, de pagos electrónicos de devoluciones de impuestos,

jubilación pública y asistencia social cuestan menos cuando se transmiten por internet. Además,

14

los pagos electrónicos pueden ser más fáciles de auditar y verificar que los pagos hechos con

cheque, lo que proporciona protección contra fraude y pérdidas por robo. En la medida en que el

comercio electrónico permite que la gente trabaje desde casa, todos nos beneficiamos con la

reducción en el tráfico y contaminación causados por los trayectos diarios. El comercio electrónico

también puede hacer que productos y servicios sean accesibles en áreas distantes, por ejemplo, la

educación a distancia hace posible que las personas aprendan habilidades y se gradúen sin

importar donde vivan o cuáles sean las horas que tienen disponibles para el estudio.

Desventajas

Algunos procesos de negociación tal vez nunca se ajusten al uso del comercio electrónico, como

artículos únicos de alto costo, tales como joyas de diseño específico y antigüedades, pues es

imposible que se inspeccionen adecuadamente desde una localidad remota, independientemente

de cualesquiera tecnologías que pudieran concebirse en el futuro.2 No obstante la mayoría de las

desventajas del comercio electrónico, hoy en día, se derivan de la novedad y ritmo de desarrollo

vertiginoso de las tecnologías, o sea que están surgiendo rápidamente pero la gente no puede

adaptarse al mismo tiempo, sin embargo, los defectos desaparecerán cuando el comercio

electrónico madure y sea más asequible y aceptado por la población en general, cosa que se va a

dar a notar aquí en Perú, debido a que cada vez son más las personas que poseen internet en su

casa.

En muchos casos para la implementación de una página web para el comercio electrónico, muchos

productos y servicios requieren que una masa crítica de compradores potenciales que estén

dispuestos a comprar por medio de internet; éste es el caso de las tiendas de abarrotes en línea

como Peapod (de estados unidos que empezó en chicago), que ofrecen sus servicios de entrega a

unas cuantas ciudades solamente. Cuando más clientes potenciales de Peapod se conecten a

internet y comiencen a sentirse cómodos con el servicio en línea, la empresa podría expandirse

hacia más áreas geográficas.

Peapod es un buen ejemplo de lo difícil que puede ser crear una empresa en una indus tria que

requiere este tipo de masa crítica. Aunque fue una de las primeras abarroteras en línea, Peapod ha

pasado momentos difíciles tratando de permanecer en el negocio, e incluso estuvo fuera de línea

durante unas semanas a mediados del 2000, antes de ser adquirida por una compañía europea

que estuvo dispuesta a invertir dinero en efectivo adicional para mantenerla en operación. Esto

2

15

nos da la idea de que una empresa puede pasar por diversos momentos, pero hay que saberlos

afrontar.

2.2.2 Modelos de ingresos para ventas en la web1, Ideas de negocios que en Perú se

espera que sea Rentable.

Una manera útil de pensar en las puestas en práctica del comercio electrónico es considerar cómo

pueden generar ingresos. No todas estas iniciativas tienen la meta de generar ingresos

consiguiendo más ventas, algunas se realizan para reducir costos o mejorar el servicio a clientes.

En esta parte se pondrán los diversos modelos, que generan ingresos, usados por las empresas

web, incluyendo los modelos de catálogo web, los apoyados por la publicidad, los de publicidad-

suscripción combinados y los que se basan en comisiones. Estos enfoques pueden funcionar tanto

para el comercio electrónico de empresa-a-consumidor (B2C) como para el de empresa-a-empresa

(B2B). Muchas compañías crean un sitio web para manejar tanto las ventas B2C como B2B. Incluso

cuando las compañías crean sitios por separado (o páginas independientes dentro de un sitio),

frecuentemente usan el mismo modelo, de ingresos para ambos tipos de ventas. Un modelo de

ingresos es un término general para la combinación de estrategias y técnicas que una compañía

emplea para generar flujo de efectivo en la empresa a partir de los clientes.

- Modelo de catálogo web

El modelo de ingresos para vía venta de bienes y servicios en la web se basa en el modelo de

ingresos por catálogo mediante pedido por correo, que antecede a la web. En el modelo de

catálogo web, el vendedor establece una imagen de marca que transmite calidad y bajo costo, y

luego usa la fortaleza de esa imagen para vender mediante catálogos impresos enviados por

correo a compradores futuros. Los compradores colocan pedidos por correo o mediante una

llamada al número telefónico gratuito del vendedor. Ese modelo de ingresos, que a menudo se

llama modelo de pedidos por correo modelo de catálogo, ha demostrado ser exitoso en una

amplia variedad de productos de consumo, incluyendo ropa, computadoras, electrónica,

electrodomésticos y regalos.

Llevar el modelo de catálogo a la web significa que la firma reemplaza o sustituye la dis tribución

del catálogo impreso con información en su sitio. Cuando el modelo de catálogo se amplía de esta

forma, a menudo se denomina modelo de catálogo web. Los clientes pueden colocar pedidos en el

sitio web o por teléfono. Esta flexibilidad ha sido importante porque muchos clientes se muestran

16

aún reacios a comprar en la web y se sienten más confiados a pedir el producto por teléfono. En

los primeros años del comercio electrónico al consumidor, la mayoría de los compradores usaba la

web para obtener información sobre productos y comparar precios y características, pero luego

realizaba la compra por teléfono este vendría a ser la forma como en el Perú poco a poco se puede

ir adaptando al consumidor a agarrar confianza con la empresa y así adaptarse más fácilmente al

pedido web sin necesidad de teléfono.

o Fabricantes de computadoras

Muchas de las empresas de ventas por catálogo web más exitosas son firmas que estuvieron en la

operación de pedidos por correo y simplemente han expandido sus operaciones a la web.

Fabricantes de computadoras personales líderes como Dell y Gateway han tenido gran éxito en la

venta en la web. Venta de computadoras por internet no existe en Perú y con saber dónde queda

la ubicación de la tienda que posea una página así ya se tendría confianza para realizar un pedido.

www.dell.com/pe

Figura 1

17

o Artículos de lujo

La gente aún no está dispuesta a comprar a través de un sitio web muchos tipos de produc tos; en

particular, los artículos de lujo y prendas de vestir de alta moda (ya que no se sabe si de verdad es

de alta costura o del número de quilates que posee o si de verdad es un diamante, etc.). Los sitios

web de diseñadores como Vera Wang y Versace, por ejemplo, no fueron construidos para obtener

ingresos por ellos mismos, sino para proporcionar información a los compradores que visitan las

tiendas físicas y que examinarán los artículos que habían visto en los sitios. Dichos sitios tienden a

hacer un intenso uso de gráficas y animación, donde ofrecen los productos que se distinguen en

www.verawangonweddings.com, desde artículos de suvenires, implementos de comedor, ropa de

vestir, zapatos y cosméticos, todo orientado hacia el mercado de las mujeres.

Figura 2

o Minoristas de ropa

Varios vendedores de ropa han adaptado su modelo de ventas por catálogo a la web, incluyendo a

Eddie Bauer, Lands' End, L.L. Bean y Talbots. A diferencia de los vendedores dentro de la categoría

de prendas de vestir de alta moda mencionados arriba, estas tiendas web muestran fotos de ropa

18

casual y formal con precios, tallas, colores y detalles a la medida del cliente. Su intención es lograr

que los clientes examinen la ropa y coloquen pedidos mediante el sitio. Land's End fue pionero en

la idea de la asistencia en línea de compras web con su presentación "Lands' End Live" en 1999. Un

cliente web con una pregunta puede iniciar una charla de texto con un representante de servicios

al cliente o dar clic a un botón en la página web para que el representante le llame. Además de

contestar las preguntas, el representante puede sugerir al cliente páginas web.

Muchos competidores han agregado elementos similares de charla de texto y regreso de llamada

(call back) a sus sitios. Lands' End ha añadido características del modelo de comprador personal y

virtual a su sitio. El comprador personal es un programa de agentes inteligentes que aprende las

preferencias del cliente y hace sugerencias.www.landsend.com muestra cómo es que aparece la

ropa ya escogida con las medidas y características detalladas.

En el negocio de ropa, de rápido crecimiento, los minoristas siempre han tenido que afrontar el

problema de las sobre existencias (productos que no se vendieron tan bien como se esperaba)

pero con internet que está teniendo cada vez mas acogida, se puede buscar la forma de realizar

una página similar a la de la figura2 y así los distribuidores o negocios no tengan que mantenerlas

a la vista en su tienda sino, en la pagina. Muchos minoristas emplean las tiendas de fábrica para

vender sus existencias excesivas. Lands' End ha descubierto que su página web de existencias

excesivas ha funcionado tan bien que está cerrando muchas tiendas de salida instaladas

físicamente.

En Perú una tienda que se parece mucho es de: http://etniko.com.pe/ que ofrece ropa de alta

calidad pero para el exterior.

19

Figura 3

o Flores y regalos

Los minoristas de regalos también han trasladado o expandido sus modelos de ingresos a la web

exitosamente. En el Perú una florería que ya ha aprovechado eso es la de Q-pido.com con

extensión en línea para su operación, altamente exitosa, de pedidos, también por teléfono.

www.q-pido.com

o Tiendas de descuento generales

Nuevas compañías han iniciado operaciones al menudeo en la web. Algunas de estas empresas

completamente nuevas operan como tiendas de descuento basadas en la web. Al pedir prestado

el concepto de las tiendas club de descuento y Wal-Mart del mundo físico, estas tiendas venden

mercancías como equipo de cómputo, software, electrónicos de consumo, libros, CDs de música y

equipo deportivo a precios extremadamente bajos pero eso no es ninguna preocupación en Perú

porque esas tiendas dan los productos en zonas especiales donde saldría caro que lo envíen hasta

Perú cobrando el mismo precio que haya.

o Venta de información u otro contenido digital

20

Las firmas con propiedad intelectual o derechos sobre ella han acudido a la web como un

mecanismo de distribución nuevo y altamente eficiente. LexisNexis comenzó como una

herramienta de investigación legal que ha estado disponible como un producto en línea por años.

Actualmente, LexisNexis ofrece gran variedad de servicios de información, incluyendo información

legal, corporativa, gubernamental, noticias y recursos para bibliotecas académicas.

- Modelo apoyado en la publicidad

El modelo de ingresos apoyado en la publicidad es el que usa la televisión de red. Las trans misoras

ofrecen programación gratuita para una audiencia junto con mensajes de publicidad. El ingreso

por publicidad es suficiente para apoyar las operaciones de la red y la creación o compra de los

programas.

Muchos observadores de la web, en su primer periodo de desarrollo, consideraban que el

potencial para la publicidad en internet era tremendo. Sin embargo, después de algunos años de

tratar de desarrollar redituables modelos de ingresos apoyados en la publicidad, varios

observadores se muestran menos optimistas. El éxito de la publicidad en la web se ha visto

obstaculizado por dos importantes problemas. Primero, no ha surgido un consenso sobre cómo

medir y cobrar las visitas de los visitantes del sitio. Debido a que la web permite múltiples

estimaciones, como el número de visitantes, número de visitantes únicos, número de pases por

clic y otros atributos del comportamiento del visitante, ha sido difícil para los anunciantes

desarrollar un estándar para el cobro por publicidad. Además del número de visitantes o vistas de

página, la adherencia es un elemento crítico para crear una presencia que atraiga a los publicistas.

La pegajosidad de un sitio web es su capacidad para mantener a los visitantes en él y atraerlos

para que vuelvan a hacer una visita. La gente pasa más tiempo en un sitio web pegajoso y, por

ende, está expuesta a más publicidad.

El segundo problema es que muy pocos sitios tienen suficientes visitantes como para interesar a

grandes anunciantes. La publicidad más exitosa en la web está dirigida a grupos muy específicos.

Las características que los mercadólogos usan para agrupar visitantes se llaman información

demográfica, e incluye aspectos como dirección, edad, género, nivel de ingresos, tipo de empleo,

pasatiempos y religión. Puede ser difícil definir si un determinado sitio web atrae a un segmento

del mercado específico, a menos que recabe información demográfica de sus visitantes

información que los visitantes son cada vez más reacios a proporcionar debido a preocupaciones

relacionadas con la privacidad.

21

o Portales web

Pocos sitios de interés general han originado suficiente tráfico como para ser redituables tan sólo

por sus ingresos de publicidad; y con la caída de las tarifas de publicidad y el gasto que comenzó a

finales del 2000, incluso los sitios más grandes apoyados por la publicidad experimentar

dificultades. Uno de los principales sitios de interés general es Yahoo!, el cual fue uno de los

primeros directorios web. Un directorio web es un listado de hipervínculos a páginas web. Debido

a que mucha gente usa Yahoo! como punto de arranque para la búsqueda en la web, siempre ha

atraído a un gran número de visitantes, mismo que hizo posible que Yahoo! expandiera su

directorio web para convertirse en uno de los primeros sitios portal. Otro motor de búsqueda más

utilizado es google. Ford está dispuesta a pagar más por un anuncio en yahoo debido a que se

dirige sólo a los visitantes que han expresado interés en los autos nuevo.

o Editores de periódicos

Los editores de periódicos han experimentado con varias formas de establecer una presencia

redituable en la web. No queda claro si la presencia de un periódico en la web ayuda o perjudica el

negocio de periódicos en su conjunto. Aunque proporciona mayor exposición del nombre del

periódico y mayor audiencia para la publicidad que el periódico tiene, también puede restar

ventas a la edición impresa. Como los minoristas o distribuidores cuyas ventas en línea conducen

al canibalismo de sus ventas en instalaciones físicas, los editores también experimentan pérdidas

de ventas como resultado de la distribución en línea Los periódicos y otros editores están

preocupados respecto del canibalismo, porque es muy difícil de evaluar. En Perú si sobran esta

clase de web teniendo como una de las principales la de www.elcomercioperu.com

o Sitios de empleo

Una puesta en práctica del modelo de ingresos apoyado en la publicidad, que sí parece tener éxito

es la publicidad sobre empleos en la web. Aquí las personas se suscriben para recibir ofertas de

trabajo que se envían a las direcciones de correo ingresadas a la hora de inscribirse, de igual

manera las empresas que necesitan trabajadores hacen esos pedidos. www.computrabajo.com.pe

22

- Modelo mixto de publicidad-suscripción

En un modelo de ingresos mixto de publicidad-suscripción, el cual ha sido usado durante años por

periódicos y revistas, los suscriptores pagan una tanta y aceptan algún nivel de publicidad.

- Modelos de comisión por transacción

En el modelo de comisión por transacción, las empresas ofrecen servicios por los cuales cobran

una tarifa que se basa en el número o tamaño de las transacciones que procesan, Algunos de estos

servicios son ideales para operarse en la web. En la medida en que las compañías puedan

proporcionar a los visitantes del sitio web la información que necesitan sobre la transacción,

sustituirán parte del servicio personal que proporcionaban agentes humanos. Sí los clientes están

dispuestos a ingresar la información de la transacción un las formas, del sitio, estos sitios pueden

ofrecer opciones y llevar a cabo las transacciones de manera mucho menos costosa que los

proveedores de servicios de transacciones tradicionales.

o Agentes de viajes

Los agentes de viajes ganan comisiones por cada boleto de avión, reservación de hotel, renta de

autos o vacaciones que reservan, las cuales paga el proveedor de transporte o alojamiento al

agente de viajes. El modelo de ingresos de la agencia de viajes involucra obtener una comisión por

facilitar la transacción. El valor agregado para un agente de viajes es sintetizar y filtrar la

información. Un buen agente de viajes sabe lo suficiente sobre el destino del viajero y sobre éste

como para seleccionar los elementos de información que le serán útiles y valiosos. Las

computadoras, particularmente computadoras en red conectadas a grandes bases de datos, son

muy buenas para la consolidación y filtro de la información. De hecho, los agentes de viajes han

usado durante muchos años computadoras en red, como el sistema Sabré, para reservar a sus

clientes. Esto ya hay en Perú como reserva de pasaje en LAN (www.lan.com) pero no hay muchos

hoteles que acepten reservaciones por web.

o Ventas de automóviles

23

Las distribuidoras automotrices compran autos del fabricante y los venden a los consumidores.

Proporcionan salas de exhibición y personal de ventas para ayudar a los clientes a conocer más

sobre las características del producto, arreglan el financiamiento y toman una decisión de compra.

La mayoría de las distribuidoras automotrices negocian los precios a los que venden sus autos; por

tanto, el trabajo del vendedor también incluye obtener el precio más alto posible del consumidor.

En Perú no hay mucho este tipo de webs.

4. Pensamiento que las Empresas Deben de Tener

El intercambio de valores satisfactorio no se puede producir si un sitio web enmarca este

intercambio de un modo ineficaz con los usuarios. La estructura de un sitio web (las prestaciones y

procesos que soportan el intercambio comercial y de contenido) proporciona el contexto y las

herramientas necesarias para que un usuario web se comprometa en un intercambio de valores.

Todos los sitios web comerciales prestan al menos una cierta atención a la experiencia de usuario

y al diseño del sitio. Un sitio web debe proporcionar los elementos más básicos de una estructura:

una página de inicio, páginas secundarias y una utilidad de búsqueda (las paginas mencionadas en

la parte 1 tienen esto). Sin embargo, los consumidores no pueden interactuar fácilmente con el

contenido, localizando datos o viendo imágenes, la ausencia de una estructura correcta en el sitio

reduce inherentemente la experiencia del usuario web.

Se debe tomar en cuenta la relación existente entre el consumidor, el negocio e implementar el

sitio web. La Tabla2 resume las estrategias necesarias para mejorar la experiencia de usuario en

los sitios.

24

Estrategia Descripción Ventajas

Ofrecimiento de la

calidad de miembro

Ofrece inscripción en el sitio para

acceder a contenido y servicios con

valor añadido

Creación de grupos, marketing

dirigido, oportunidad de

suscripción (según convenga).

Personalización de la

experiencia de

usuario

Presenta contenido donde el

visitante web ha expresado su

interés a través de la navegación o

los perfiles de socio

Creación de grupos, ofertas

comerciales dirigidas, fidelidad

del cliente y del sitio

Atención al usuario Proporcionar un servicio de

atención al cliente cómodo y

flexible

Creación de grupos, fidelidad

del cliente y del sitio, compras

repetidas

Comunicación a

través de grupos

Permite a los visitantes

comunicarse entre sí y con el sitio

web a través de él

Creación de grupos, fidelidad

del cliente y del sitio

Premios de los

usuarios web

Proporciona a los visitantes premios

por visitar y utilizar el sitio web

Fidelidad del cliente y del sirio,

ventas más caras de productos

promocionales y oportunidad de

ventas cruzadas

Marketing eficaz Promociona el contenido y los

productos del sitio sin alienar a los

clientes actuales y potenciales

Fidelidad del cliente y del sitio,

ventas más caras de productos

promocionales y oportunidad de

ventas cruzadas

Establecimiento de

relaciones de

afiliación inteligentes

Establece relaciones de afiliación

con particulares (consumidores) y

con sitios web comerciales

Fidelidad del cliente y del sitio,

nueva fuente de ingresos

25

Tabla 2

2.4. GLOSARIO

ADSL (Asimetric Data Subscriber Line). — Es un sistema de transmisión de datos que se implanta

sobre las líneas telefónicas convencionales.

ALIAS. — Nombre corto y fácil de recordar que se utiliza en sustitución de otro nombre largo y

difícil de recordar.

ASP. — Acrónimo de Application Service Provider (Proveedor de Servicios de Aplicaciones).

Las ASP, también denominadas netsourcing, son empresas que alquilan aplicaciones informáticas

a sus clientes a través de Internet.

B2A (Business-to-Administration). — Relaciones, normalmente de negocios, de las empresas con

las Administraciones Públicas.

B2B (Business-to-Business). — Se refiere a las transacciones económicas o las relaciones

efectuadas entre empresas. Empresa a empresa.

B2C (Business-to-Consumer). — Comercio de las empresas con el cliente final, al consumidor. Se

realiza en las tiendas on line que distribuyen al consumidor final.

B2E (Business-to-Employees). — Relaciones entre las empresas y sus empleados. Comercio desde

la empresa hacia los empleados. Se produce cuando hay una venta a través del website

corporativo, o desde una Intranet de acceso restringido, a los empleados de una empresa.

BANNER (cartel, rótulo). — Gráfico publicitario rectangular que puede ser fijo o animado, e

incluso con sonido, que se incluye en las páginas web a modo de anuncio. Haciendo click sobre él,

normalmente envía hacia el sitio web del anunciante.

BROWSER (navegador). — Programa utilizado para visualizar las páginas web. Los más utilizados

son el Internet Explorer y Netscape.

BUSCADORES. — Herramientas de búsqueda de la red que permiten, mediante palabras o

combinaciones de palabras, encontrar documentos alojados en páginas web.

BUSINESS PLAN (plan de negocio). — Este documento es el carné de identidad del emprendedor,

el que debe presentar ante cualquier inversor. Un buen plan de negocio debe recoger la idea

básica de la empresa, las previsiones de ingresos y rentabilidad futura y el plan de acción por el

que se espera lograr ambos.

C2B (Consumer to Business). — Relación de los consumidores con las empresas.

C2C (Consumer-to-Consumer). — Comercio que se desarrolla entre particulares. Normalmente

26

son transacciones entre internautas.

CARGAR. — transferir información de su computadora a Internet.

CHAT (tertulia, conversación, charla). — Comunicación simultánea entre dos o más personas a

través de Internet.

COMERCIO ELECTRÓNICO. — si bien hay muchas definiciones para comercio electrónico,

podemos decir que es sencillamente la venta de bienes y servicios a través de Internet.

COOKIES. — Archivo de texto que se graba en el ordenador del visitante del cual se sirven los

servidores web para guardar información acerca del cliente de un sitio. Sirve para identificar a

visitantes recurrentes. Es un archivo de texto que se introduce en el disco duro al visitar un sitio

web. La próxima vez que volvamos a visitar ese mismo sitio, el web busca esta información que le

ayudará a recordar quién eres tú, cuáles son tus preferencias, que has hecho otras veces que has

visitado la web, que habías comprado... Se utiliza para personalizar la venta ya que saben lo que

te gusta y te lo ofrecen.

CORREOS ELECTRÓNICOS. — mensajes electrónicos similares a cartas que se envían a través de

Internet.

CRACKER (intruso). — Persona que intenta acceder a un sistema informático sin autorización.

CUENTA COMERCIAL. — cuenta bancaria que permite aceptar pagos con tarjetas de crédito.

CYBERCASH. — Dinero digital en efectivo. Dinero electrónico. Este mecanismo de pago se creó

con la intención de resolver los problemas de seguridad relacionados con el uso del número de

tarjeta de crédito por Internet.

DESCARGAR. — transferir información de Internet a su computadora.

DIRECCIÓN DE SITIO WEB. — dirección de un sitio Web, de manera que pueda encontrarlo sin

necesidad de utilizar el explorador.

DNS. — Acrónimo de Domain Name System (Sistema de Nombres de Dominio). Sistema para

traducir los nombres de los ordenadores en direcciones IP numéricas. Algunos de los dominios

más importantes son:.com (comercial y empresas), .edu (educación y centros docentes), .org

(organizaciones sin ánimo de lucro), .net (operación de la red), .gov (gobierno de Estados Unidos)

y.mil (ejército de Estados Unidos). La mayoría de los países tienen un dominio propio. Por

ejemplo, .us (Estados Unidos), .au (Australia), .uk (Reino Unido).

DOMAIN (dominio). — Dominio o nombre en propiedad que tiene una empresa para operar en la

red. Hay elaborado un sistema internacional de dominios o DNS que los agrupa por jerarquías,

simplificando su identificación. En España es la terminación.es.

27

DOWNLOAD (bajar, transferir). — Proceso de transferir información desde un servidor de

información al propio ordenador personal.

E2B (Employee to Business). — Relaciones de los empleados hacia sus empresas.

E-BUSINESS . — Conjunto de líneas de negocio canalizadas a través de Internet.

E-COMMERCE (comercio electrónico). — Comercio entre empresas y clientes que se realiza a

través de Internet.

E-MAIL (correo electrónico). — Sistema para enviar mensajes en Internet. El emisor de un correo

electrónico manda los mensajes a un servidor y éste, a su vez, se encarga de enviárselos al

servidor del receptor. Para poder ver el correo electrónico es necesario que el receptor se

conecte con su servidor.

E-MAIL MÁRKETING. — Las acciones de márketing que se realizan utilizando como soporte el

correo electrónico.

ENCRIPTACIÓN. — proceso mediante el que se codifica la información, de manera que no pueda

leerla ninguna persona no autorizada.

ENGAGE. — Método por el cual dos empresas intercambian entre sí el contenido de sus bases de

datos con los perfiles de los visitantes.

E-SHOPS. — Tiendas virtuales.

EXPLORADOR.—software que le permite leer información y explorar Internet: los más

importantes son Internet Explorer y Netscape.

FIREWALL (cortafuegos). — Programa que sirve para filtrar lo que entra y sale de un sistema

conectado a una red. Suele utilizarse en las grandes empresas para limitar el acceso de Internet a

sus empleados así como para impedir el acceso de archivos con virus.

FTP (File Transfer Protocol): el protocolo de transferencia de archivos, sencillamente es un

método con el que puede cargar o descargar información hacia y desde Internet. Un buen

software de creación de tiendas se ocupa de este aspecto; no obstante, a menudo los programas

especializados hacen un mejor trabajo.

FUENTE.—nombre de un estilo de texto.

HACKER (pirata). — Persona que, gracias a sus grandes conocimientos informáticos, puede

introducirse sin permiso en la información que tengan otros ordenadores o redes informáticas de

particulares, empresas o instituciones si están conectados a Internet.

HOST (sistema central). — Ordenador que permite a los usuarios comunicarse con otros sistemas

centrales de una red.

28

HOSTING. — Servicio de alojamiento de las páginas web que gestionan empresas especializadas.

Las empresas que se dedican a este servicio son como los hoteleros de la red: ofrecen espacio

para que otras compañías almacenen cualquier información que quieran que sea accesible por

una red, desde sus páginas web hasta la información de su red interna o Intranet.

HTML (HyperText Markup Language): nombre del lenguaje de programación utilizado para crear

páginas Web. No es necesario conocer este lenguaje, ya que el software de creación de tiendas

cubre esta necesidad.

HTTP. — Acrónimo de HyperText Transport Protocol (Protocolo de Transporte de Hipertexto).

Protocolo para mover archivos de hipertexto a través de Internet.

INTERNET. — Red mundial de computadoras.

IP. — Acrónimo de Internet Protocol (Protocolo de Internet).

KEYWORD. — Palabra clave para tener acceso a una parte restringida de una web.

LINK. — Enlace, hipervínculo. Conexión con otro documento web por medio de la dirección URL.

Los enlaces aparecen en el texto de un documento web en forma de texto subrayado y de

distinto color.

MÓDEM. — Término que proviene de las palabras MOdulador-DEModulador. Consiste en un

dispositivo que se conecta al ordenador y a una línea telefónica y que permite poner en contacto

dos ordenadores.

NAVEGADOR. — Programa utilizado para visualizar las páginas web. Los más utilizados son el

Internet Explorer y Netscape.

NETWORK (red). — Grupo de ordenadores y otros dispositivos periféricos conectados unos a

otros para comunicarse y transmitir datos.

NOMBRE DE DOMINIO. — dirección de sitio Web que le pertenece sólo a usted y que lleva a los

usuarios de Internet directamente a su sitio, sin importar dónde esté alojado.

PÁGINA WEB. — 'página' en Internet.

PROTOCOLO. — Lista de comandos estandarizada a la que responde un servidor. PUERTO. —

Lugar donde la información entra o sale de un ordenador, o ambas cosas.

PROVEEDOR DE SERVICIOS DE INTERNET (ISP) . — empresa que le otorga acceso a Internet.

SERVER (servidor). — Sistema que proporciona recursos (por ejemplo, servidores de ficheros,

servidores de nombres). En Internet, este término se utiliza a menudo para designar los sistemas

que proporcionan información a los usuarios de la red.

SITIO WEB. — 'página' o conjunto de 'páginas' en Internet.

29

SPAM o correo basura. — Cualquier tipo de e-mail no solicitado.

URL. — Acrónimo de Universal Resource Locator (Localizador Universal de Recursos /Identificador

Universal de Recursos). Sistema unificado de identificación de recursos en la red. Es el modo

estándar de proporcionar la dirección de cualquier recurso en Internet.

VIRUS. — Programa que se duplica a sí mismo en un sistema informático incorporándose a otros

programas que son utilizados por varios sistemas. Estos programas pueden causar problemas de

diversa gravedad en los sistemas que almacenan.

WEB. — Servidor de información WWW. Se utiliza también para definir el universo WWW en su

conjunto.

WEBMASTER (administrador de web). — Persona responsable del mantenimiento de un sitio

web.

WEBSITE. — Conjunto de páginas web que dependen del mismo dominio.

WWW. — Acrónimo de World Wide Web (telaraña o malla mundial). Sistema de información

distribuido con mecanismos de hipertexto. Es el universo de servidores http, que permiten

mezclar texto, gráficos y archivos de sonido juntos.

CAPITULO III

3.1. MARCO METODOLÓGICO

3.1.1 PASOS PARA LLEVAR A CABO UN NEGOCIO EN LINEA:

Como el caso, ya se tiene una empresa y esta quiere implementar un área más para realizar ventas

en línea en su página web, pero los pasos que a continuación pongo son también para las

empresas que no tienen página web.

Paso 1 - Comprar propio nombre de dominio en Internet

Dominio es por el cual los clientes potenciales vendrán, e identificarán. Si no se tiene un nombre

de dominio especial, será muy difícil que las visitas y potenciales clientes que entren al sitio web te

tomen en serio en tu negocio web, y es poco probable que lleguen a comprarte algo.

También es vital que el dominio esté alojado en un buen Hosting, que brinde todo lo necesario

para que el negocio web este siempre en línea. El hosting básicamente, es el lugar de

almacenamiento de todos los archivos, correos, páginas y datos que usarás para tu nombre de

dominio o sitio.

30

Paso 2 - Muy importante. Escribir las metas o lo que se quiere lograr con el negocio web y

preparar un presupuesto de tiempo, dinero y esfuerzo.

Se debe de responder las preguntas siguientes: ¿A qué mercado se quieres llegar? ¿Quién será tu

público objetivo? ¿Qué tan rápido quieres que tu negocio web este funcionando en línea? ¿Cuánto

dinero estás dispuesto a invertir en tu preparación y en tu negocio web? ¿Cuánto tiempo

dedicarás a la creación de tu negocio web y cuándo empezarás?

La respuesta a estas preguntas te dará la pauta para el éxito en tu negocio web.

Paso 3 - Buscar en Internet otros sitios y negocios web como el que se quiere crear.

Aprende de ellos, de los éxitos y errores de otros, tomando lo mejor de ellos, observa lo que estos

sitios ofrecen y adáptalo para tu propio uso en tu futuro sitio y negocio web.

Una de las cosas más importantes en Internet y fuera de Internet, es precisamente aprender de las

experiencias de otros. Esto te evitará muchos errores y fracasos, y llegarás más rápido a tus metas.

Paso 4 - Crear y Diseñar el sitio primero en papel.

Define lo que incluirás, los elementos que pondrás, el estilo que le darás y los colores, la

información que ofrecerás de inicio, en otras palabras, construye la Carta de ventas que

presentarás a tus visitas.

Es muy importante que definas las palabras que tu sitio web tendrá, el aspecto y la imagen que

darás a tus visitantes. Averigua qué elementos es lo mejor poner en tu sitio web, y que no poner,

que palabras usar y cuáles no usar, todo esto es para lograr el objetivo de tu sitio web comercial,

que es vender.

Lo que hará que tu sitio web venda tus productos y servicios, No es el diseño en sí, ni las imágenes

y gráficos, claro que estos son importantes para dar una excelente imagen profesional al visitante

de tu sitio, pero lo que hará verdaderamente que vendas tus productos o servicios, son las

palabras y los argumentos de tu sitio web, tu Carta de Ventas.

Esta se define como los elementos, las palabras y argumentos correctos que lograrán convencer y

persuadir a tu público objetivo y te compren a ti. Pero para desarrollar una Carta de Ventas

efectiva, hay pautas y caminos a seguir. A través de tu Carta de Ventas explicarás los beneficios de

tu producto, y convencerás a tus visitantes de que tu producto es el que desea y necesitan.

31

Paso 5 – Escoger el software y mantener siempre actualizado el sitio.

En la red hay infinidad de Software para diseñar y crear tu sitio web. Siempre procura tener el

Software necesario para ello. El Software que elijas dependerá si tienes conocimientos de

programación web o no. Si no sabes programar, en la red hay Software que te ayuda a crear tus

sitios web sin que necesites saber nada de programación. Pero también hay para los más expertos

en programación. Busca el que más se adapte a tus gustos y necesidades. Pero en el caso es

necesaria la programación para enlazar los datos de la base de datos a la web.

Para este caso se escoge el lenguaje de php y la base de datos MySQL por los motivos ya

mencionados en la teoría.

Paso 6 - Promocionar el sitio.

Haz promoción de tu sitio en Internet y fuera de Internet. Poner el sitio en las tarjetas de

presentación, en la firma de los email, en los motores de búsqueda y directorios, en banners,

promociona el negocio web en las listas seguras, en foros de discusión, con tus conocidos y

aliados, etc.

Paso 7 - A todas las personas darles un motivo de volver a tu sitio.

Puedes ofrecer descuentos, bonos especiales, premios, información gratuita, etc. Ofrecer un

Boletín Electrónico gratuito es una de las mejores maneras de atraer y retener a los visitantes de

tu sitio.

Paso 8 - Diseñar tu sitio de tal manera que los visitantes te den alguna información incluyendo el

correo electrónico.

Pero para el caso de cerámica la registración de un cliente se hace en la tienda, donde ahí se le

piden todos los datos incluyendo el correo.

Paso 9 - Trata siempre de usar la solución o la opción más sencilla.

Si implementas en tu sitio un carrito de compras, un sistema de pagos online, bases de datos,

boletines, auto responder, u otras opciones en tu operación de comercio electrónico, busca

siempre las soluciones más sencillas para tus necesidades.

32

Paso 10 – buscar la forma más segura de pago

Si bien una forma de realizar los pagos por los bienes es de forma directa, en internet no se suele

usar mucho esa manera, por eso mejor es pagar por internet de una cuenta (cliente) a otra

(vendedor- Celima) y esto se puede hacer por internet o sino mediante una forma de pago que

Scotianbank propone que se llama Pagum que más adelante explicare.

3.1.2 DIAGRAMA CASOS DE USO

A continuación se mostrara que casos de uso se le puede dar a la web por parte de los encargados

del sistema en cada distribuidora.

revisar pedidos

publicar ofertas

modificar datos del cl ienteinscribir cl iente

Encargado Web

actualizar disponibil idad de ceramicos

grabar pedido recogido

actul izar BD pedido anulados

Ilustración 1

33

3.1.3 DIAGRAMA ENTIDAD RELACIÓN

Ilustración 2

34

HUB

Serv idor

CELIMA

DISTRIBUIDORA 1 DISTRIBUIDORA 2

Impresora

PC

PC

PC

HUB

PC

PC

HUB

PC

PC

Impresora

DISTRIBUIDORA 3

Impresora

HUB

PC

PCImpresora

HUB

DISTRIBUIDORA 4

Impresora

PC

PC

Impresora

Impresora

SERVIDOR WEB

3.1.3 DIAGRAMA DE COMPONENTES

Ilustración 3

35

SIMULACION DE TIENDA VIRTUAL

Ilustración 4

36

CAPITULO IV

4.1. CUADRO DE PRESUPUESTO

Diseño de base de datos 900

Diseño de pagina web e Implementación de tienda virtual

- Modulo de registro de clientes

- Modulo de registro de compra

1000

Alojamiento de la web

Promoción en buscadores 300

Añadir una PC mas a cada distribuidora, con características:

- Procesador 775 core2duo (E7200) Intel 2.53 GHz. 3mb. Kch b

1066 MHz

- Main board Intel dg35ec ddr2, pci-e16x, 800 mhz.

- Disco duro IDE Seagate 160 GB 7200 rpm

- Lectora CD

- Mouse, teclado genius

- Monitor

- Estabilizador volt. Hib. Forza fvr-1212b 1200v a 6220v

2000*5

Escritorios completos con materiales de oficina para los 3 encargados

web

3000

Asesoría sobre la administración del sistema a los ya trabajadores de

Celima

6000

Total de costos S/. 20900