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COMERCIO ELECTRONICO

CAPITULO 2

Características principales

Clases de comercio electrónico

Riesgos del comercio electrónico

Efectos y Ventajas del comercio electrónico

Ing. Karina Bravo García, Msc.

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Características del comercio

electrónico:

• Decisiones basadas en tecnología

• Reacción competitiva en tiempo real

• Disponibilidad de atención 24/7

• El cliente controla la interacción

• Comunicación basada en la tecnología

• Facilita el conocimiento de los clientes

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• Se crea una economía de red

• El factor “tiempo” es más relevante

• Se eliminan las fronteras geográficas

• Es un desafío para la cadena de

intermediación

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Clases de comercio

electrónico: • B2C: Business to Consumer

• B2B: Business to Business

• C2C: Consumer to Consumer

• C2B: Consumer to Business

• P2P: Peer to Peer

• Mcommerce: Mobile Commerce

• ELearning: Electronic Learning

• B2E: Business to Employees

• C/B2G: Consumer/Business to Government

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• B2C: Business to Consumer

- Comercio electrónico entre las empresas

y los consumidores.

- Venta directa a través de Internet.

- Diversidad de productos y servicios,

venta al detalle de manera electrónica.

- Ej: www.amazon.com

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• B2B: Business to Business

- Negocios de comercio realizados entre empresas.

- Una compañía hace uso de una red para procesar ordenes de compra a sus proveedores, recibir facturas y realizar los pagos.

- Se utilizan redes privadas o de valor agregado, contratando modelos económicos, aplicaciones, etc.

Ej: www.alibaba.com

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• C2C: Consumer to Consumer

- Negocios de comercio realizados entre

consumidores finales.

- Se refiere a la venta directa entre

consumidores individuales.

Ej: Sitios de subastas:

www.deremate.com

www.ebay.com

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• C2B: Consumer to Business

• Interactúan varios clientes para buscar

empresas.

• Sitios de búsqueda que permiten

comparar precios entre varias empresas.

Ej: www.shopper.com

www.priceline.com

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• P2P: Peer to Peer

• Es el sistema de red en donde se transmiten

archivos entre diferentes computadoras.

• Permiten comunicar a usuarios sin

intermediarios.

• Se da por medio de e-mail o internet.

- EJ.: Bearshare

Bittorrent

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• MCommerce: Mobile Commerce • Este modelo permite hacer comercio electrónico entre

dispositivos móviles. (Ej: celulares, Ipod, Iphone, etc).

• Conecta al usuario con la red fomentando la venta de

productos y servicios. Ej: tonos, juegos, imágenes,

musica, videos.

Ej servicios: bancos, empresas de telefonía móvil, etc.

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• Elearning:Electronic Learning

• Se utilizan medios electrónicos para

facilitar el aprendizaje a través de intranet

o Internet.

- Ej: Portal de las Américas – OEA

Tutorías virtuales.

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• B2E: Business to Employees

• Permite comunicar a la empresas con su

equipo de trabajo (Intranet).

Ej: grandes y medianas empresas:

Sony

Unilever

Entidades bancarias/servicios, etc.

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• C/B2G: Consumer/Business to

Government.

• Interacción del gobierno con empresas o

consumidores.

Ej.: www.iess.gov.ec

www.presidencia.gov.ec

www.sri.gov.ec

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Gasto total del e-commerce de América Latina (en US$ millones) Fuente: AméricaEconomía Intelligence

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B2C como proporción del PIB Fuente: AméricaEconomía Intelligence

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Participación por país en el gasto total del B2C regional Fuente: AméricaEconomía Intelligence

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El e-consumo en el mapa Países/bloques seleccionados, B2C en millones de US$ Fuente: AméricaEconomía Intelligence

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Carito de compra Factores más relevantes al momento de comprar por internet (de 1 a 4) Fuente: AméricaEconomía Intelligence

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Riesgos del comercio electrónico:

• Entorno empresarial y tecnológico cambiante: nuevas plataformas y redes. Costos acorde al nivel tecnológico y necesidades empresariales.

• Privacidad y seguridad: desconfianza de la Web como medio de pago.

• Cuestiones legales, políticas y sociales: validez firma electrónica, contratos electrónicos, derechos de autor, censura gubernamental, etc.

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Efectos del comercio electrónico:

Creación de Empresas virtuales.

Accesible a vendedores pequeños/minoristas al mercado global.

Transformación de tiendas de venta al menudeo.

Atención con el “servicio al cliente”, cadena de valor reducida, incremento de la competencia.

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VENTAJAS Presencia Global

Integración del Negocio

Eficiencia Operativa

Reducción de costos

Facilidad para publicar e informar

Actualización inmediata de la información

Reducción de costos de marketing y comunicación

Alta capacidad de feedback

Alto nivel de personalización

Control de resultados

Aumenta el valor de la marca

Mejor Atención a sus clientes

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Factores que ayudan a tener éxito

en el comercio electrónico:

Brindar servicio y ejecución.

Promocionar valor (buen precio) al cliente.

Crear una pagina Web atractiva y simple.

Incentivar a los consumidores a comprar y “retornar”.

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• Ofrecer atención personalizada / Web personalizada.

• Crear un sentido de comunidad.

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• Conseguir la experiencia total del

consumidor.

• Optimizar los procesos del negocio,

recursos.

• Tener un modelo de negocios sólido.

• Crear una cadena de valor añadido

(tiendas electrónicas especialistas,

generalistas)

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• http://www.youtube.com/watch?v=H2qrhD

-eTbQ

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