comercializacion de turismo activo
DESCRIPTION
Segunda presentación para el Master en Álcala de Comunicación y publicidad en turismo.TRANSCRIPT
DISEÑO Y COMERCIALIZACIÓN DE LOS DESTINOS Y PRODUCTOS DE TURISMO
ACTIVO
Chus BlázquezAlcalá de Henares, 1 de marzo de 2011
ALGUNAS CLAVES DEL TURISMO ACTIVO
• SEGMENTO EMERGENTE (Aunque ya es mayor de edad)• NECESIDAD DE ALTO VALOR AÑADIDO / SERVICIOS
MUY CUALIFICADOS
• RELACION SINERGETICA MUY ESTRECHA ENTRE PRODUCTORES Y MICRODESTINOS (GESTIÓN DE LOS ESPACIOS NATURALES PROTEGIDOS)
• CONFUSIÓN EN LOS TERMINOS Y MODELOS PRODUCTIVOS ENTRE DISTINTOS DESTINOS
• ALTA SENSIBILIDAD AMBIENTAL DEL CLIENTE
CLAVES CONCEPTUALES DEL TURISMO ACTIVO
• ACERCA LOS RECURSOS AL CLIENTE , LOS PONE EN CONTACTO INTIMO CON EL
• EXCITA LA INTERACTIVIDAD • UTILIZA LA INTERPRETACION DEL
PATRIMONIO• APORTA INFORMACION SELECTIVA Y
CUALIFICADA • SE ADAPTA A PERFILES PERSONALES Y
TEMÁTICOS
ELEMENTOS BASICOS PARA LA CONFIGURACION DEL PRODUCTO
DE TURISMO ACTIVO
• Conocemos a la demanda?• Los recursos / visitas que incluimos están
configurados como un producto receptivo?• Conocemos nuestros condicionantes
territoriales y ambientales?• Conocemos nuestros condicionantes
productivos?
• PAQUETE INTEGRADO CERRADO • PAQUETE INTEGRADO ABIERTO• SERVICIO SUELTO COMO
EXTENSIÓN / COMPLEMENTO / OPCIÓN
• PAQUETE SEMIORGANIZADO / A SU AIRE / CON SALIDAS GARANTIZADAS
• RECORRIDO AUTOGUIADO
ELECCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO
• ESPECIALIZADO POR ACTIVIDAD O DESTINO
• ESPECIALIZADO POR SEGMENTOS: DIFICULTAD, EDADES…
• CURSOS DE FORMACIÓN
• ALQUILER DE EQUIPOS
ELECCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO
EL MERCADO DEL TURISMO ACTIVO ESPAÑOL
• HETEROGÉNEO Y DESORGANIZADO• AUTONOMÍAS: LA TORRE DE BABEL• ATOMIZADO EN EMPRESAS MUY PEQUEÑAS• SIN INVESTIGACIÓN DE LA DEMANDA (PERFILES
DESDIBUJADOS)• LA PROGRAMACIÓN ESPECÍFICA CRECE
LENTAMENTE• MUY LIGADO A CIERTOS DESTINOS • ESTRUCTURAS INFORMALES EN PRODUCCIÓN ,
PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN • BAJA PROFESIONALIZACIÓN.• FORMACIÓN PROFESIONAL POCO DEFINIDA
¿ QUÉ VENDEMOS EN LA EXPERIENCIA DE TURISMO ACTIVO ?
• ACTIVIDAD DEPORTIVA/FÍSICA EN EL MEDIO NATURAL • EXPERIENCIA EMOCIONAL DE ALTA INTENSIDAD
ESPACIOS NATURALES BIEN CONSERVADOS, ARQUITECTURAS TRADICIONALES Y PAISAJES SINGULARES
• DISFRUTE DE LA ACTIVIDAD GENERALMENTE EN COMPAÑÍA DE UN GRUPO, SENSACIÓN DE EQUIPO.
• LA CONTEMPLACIÓN - O PERCEPCIÓN -PRIVILEGIADA DE UN RECURSO
• EL CONTACTO ÍNTIMO Y PARTICIPATIVO CON DICHO RECURSO
• RELAJACIÓN, DESCANSO TRANQUILIDAD• OCIO ACTIVO / CREATIVO
EL PAPEL DE LA INTERPRETACIÓN DEL PATRIMONIO
• ALTO VALOR AÑADIDO SOBRRE LOS RECURSOS PRESENTADOS EN BRUTO
• PROLONGACIÓN DE LA ESTANCIA • ENRIQUECIMIENTO DE LA EXPERIENCIA • DIGNIFICACIÓN DEL RECURSO
(SACRALIZACIÓN / ACERCAMIENTO) • SELECCIÓN DE SEGMENTOS DE PÚBLICO • EL VALOR COMERCIAL DE LA INFORMACIÓN
LO ASEGURA Y COMUNICA LA INTERPRETACIÓN
EN BUSCA DEL HECHO DIFERENCIAL
• QUE SE PUEDE ASOCIAR A OTROS CONFIGURANDO ITINERARIOS O PRODUCTOS
• ES SINGULAR , ESCASO , CARISMÁTICO• CUANTA MÁS IMPLICACIÓN AMBIENTAL , MEJOR
(MARCAS DE CALIDAD DEL TERRITORIO)• CUANTA MÁS IMPLICACIÓN CULTURAL /
HISTÓRICA DE RELACIÓN CON LA POBLACIÓN LOCAL , MEJOR
• TIENE QUE TRADUCIRSE EN EXPERIENCIAS• PUEDE TENER OTRAS IMÁGENES O MARCAS
ASOCIADAS
Un problema muy extendido
• Pocos Empresarios de turismo activo cuentan con formación en turismo, dirección de empresas, comunicación.
• Esto genera procesos de comunicación confusos.
• Todo el marketing que se realice debe estar integrado para desarrollar un mensaje coherente y que ayude al posicionamiento y la consecución de objetivos.
“Nosotros no vendemos, a nosotros nos compran”
• Una frase muy extendida y que en ocasiones asociamos a éxito pero que esconde algunos problemas.
• Dejamos de ser proactivos, el cliente es el que decide cuando y que nos compra, perdemos parte del control.
• Hay una expresión que resume está situación:• “Al cosechar un campo donde hace tiempo que
no sembramos, tal vez perdamos de vista la necesidad de sembrar”
LO FUNDAMENTAL
• Conoce a tus clientes.• Muchos productos de turismo activo no
tiene sentido promocionarlos en medios generalistas.
• Determina claramente tu área de influencia real.
• Como hemos dicho la mayoría de las empresas son de pequeña dimensión pero eso puede ser también una ventaja:
• Flexibilidad y especialización.
El plan de marketing
• Publicidad• Promoción de ventas• Relaciones públicas• Venta personal• Marketing relacional
MEDIOS DE PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN
• CANALES TRADICIONALES : AGENCIAS DE VIAJES
• CANALES DIRECTOS , INFORMALES Y ALTERNATIVOS
• ESTRUCTURAS RECEPTIVAS LOCALES • ESTRUCTURAS EMISORAS EN MERCADOS
DE ORIGEN • ASESORÍA A OPERADORES ,
CAPTADORES E INTERMEDIARIOS
MEDIOS DE PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN
• MEDIOS DE COMUNICACIÓN • SEMINARIOS DE PRODUCTO• EVENTOS PROMOCIONALES • FAM TRIPS • PRESS TRIPS • FERIAS TURÍSTICAS • BOLSAS DE CONTRATACIÓN TURÍSTICA
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
• Periódicos• Televisión• Publicidad directa• Radio• Revistas• Revistas especializadas• Publicidad de exteriores• Correo electrónico• Internet
• No podemos de dejar de comentar la gran importancia del boca-oreja para el éxito de estas propuestas. Es la mejor y más eficaz de todas las publicidades.
LAS FERIAS TURÍSTICAS
• FUNCIÓN PROMOCIONAL
• FUNCIÓN COMERCIAL
• FUNCIÓN DE COMUNICACIÓN Y RRPP
FITUR 2011
TIPOS DE FERIAS :
• LOCAL-EN PROXIMIDAD• AUTONÓMICA - REGIONAL• NACIONAL • INTERNACIONAL • GENERALISTA • MONOGRÁFICA
FIO 2011
ASÍ LLEGAMOS HASTA FINALES DE LOS 90
• Después llego Internet. • Las posibilidades aumentan, la competencia
también.• Se reducen los costes de promoción, se amplia el
mercado, pero para todas las empresas también.• Se hace más difícil fidelizar por desconocimiento,
se fideliza por satisfacción.
Pagina Web• Nuestro escaparate• Contenido útil• Servicios
complementarios• Imágenes• Venta online• Recomendaciones• Noticias y novedades• Opiniones de clientes
Pagina Web
• Criterios de Usabilidad
• Aspectos de Diseño
• Flash o no Flash• Aspectos de
Contenido a considerar
• La próxima semana nos centraremos en las opciones del marketing en internet y especialmente el Social Marketing.
GRACIAS
@chuspangeaRutas Pangea Facebook
turismodenaturaleza.wordpress.com