com unicación, atención a los usuarios e inform ación personalizada

InformeEstadstico

2009MINISTERIODE TRABAJOE INMIGRACIN

GOBIERNODE ESPAA INSTITUTO NACIONAL DE LA

SEGURIDAD SOCIAL

SECRETARA DE ESTADODE LA SEGURIDAD SOCIAL

Memoria deActividades

I ActividadesII DATOS Estadsticos

2009

InformeEstadstico

I ActividadesII DATOS Estadsticos

2009

Depsito Legal n M-41732-2010

PRESENTACIN 17

I ACTIVIDADES

1. COMPETENCIAS Y ESTRUCTURA ORGANIZATIVA 231.1 Competencias 251.2 Estructura organizativa 27

2. MEDIOS PERSONALES Y MATERIALES 492.1 Plantillas 512.2 Red de Centros 572.3 Equipamiento Informtico 61

3. ACTIVIDADES PROGRAMADAS Y DESARROLLADAS 653.1 Comunicacin, atencin a los usuarios e informacin personalizada 67

3.1.1 Prestaciones de atencin individualizada al ciudadano 673.1.2 Acuerdos educativos con las Comunidades Autnomas 783.1.3 Publicaciones 783.1.4 Campaas divulgativas e informativas 803.1.5 Informacin escrita a Organismos, Instituciones y particulares.

Informes y recursos 81

3.2 Gestin de Prestaciones Econmicas 833.2.1 Pensiones 833.2.2 Incapacidad temporal 883.2.3 Maternidad 933.2.4 Paternidad 943.2.5 Proteccin familiar por hijo a cargo 943.2.6 Otras prestaciones 953.2.7 Liquidacin de gastos por asistencia sanitaria y actividades de

colaboracin administrativa en el rea internacional 973.2.8 Prestaciones econmicas y sociales del sndrome txico 1043.2.9 Actuaciones de coordinacin de las Unidades Mdicas 1073.2.10 Medidas para la mejora de la gestin 109

3.3 Gestin de Recursos Humanos y Materiales 1233.3.1 Actividades en relacin con el rgimen jurdico del personal 1233.3.2 Accin formativa 1283.3.3 Prevencin y Salud Laboral 1363.3.4 Fondo Especial de Mutualidades de Funcionarios de la Seguri-

dad Social 137

55

NDICE GENERAL

3.3.5 Actividades relacionadas con la gestin de recursos materiales 1393.4 Apoyo Tcnico y Asesoramiento 141

3.4.1 Actuaciones en el orden jurisdiccional 1413.4.2 Sistematizacin y ordenacin normativa 1493.4.3 Informes jurdicos emitidos y estudios realizados 1513.4.4 Actuaciones en el rea internacional 1553.4.5 Actividades y visitas de inspeccin 1593.4.6 Gestin de la Informacin 164

4. GESTIN ECONMICA Y PRESUPUESTARIA 1694.1 Desarrollo de la ejecucin del presupuesto 1714.2 Desarrollo de la ejecucin del presupuesto en transferencias

corrientes 1734.2.1 Pensiones 1754.2.2 Subsidios y otras prestaciones 176

4.3 Desarrollo de la ejecucin del presupuesto para gastos de personal,gastos corrientes en bienes y servicios y gastos financieros 181

4.4 Desarrollo de la ejecucin del presupuesto en inversiones y activosfinancieros 183

5. RGANOS DE PARTICIPACIN EN EL CONTROL Y VIGILANCIA DE LAGESTIN 1875.1 El Consejo General y su Comisin Ejecutiva 189

5.1.1 El Consejo General: composicin y atribuciones 1895.1.2 La Comisin Ejecutiva del Consejo General: composicin y

atribuciones 1905.1.3 Reuniones celebradas 1915.1.4 Asuntos tratados 191

5.2 Comisiones Ejecutivas Provinciales 1955.2.1 Composicin y atribuciones 1955.2.2 Asuntos tratados 195

6. LIQUIDACIN DEL PRESUPUESTO DEL EJERCICIO Y DOCUMENTACINCONTABLE 197

II DATOS ESTADSTICOS

7. PENSIONES DEL SISTEMA DE LA SEGURIDAD SOCIAL A 31 DE DICIEMBREDE 2009 221

8. ALTAS INICIALES Y BAJAS DEFINITIVAS DE PENSIONES EN EL AO 2009 289

9. SERIES ANUALES 299

10. PRESTACIONES FAMILIARES POR HIJO A CARGO EN DICIEMBRE DE 2009 335

66

ndi

cege

nera

l

77

I ACTIVIDADES

2. MEDIOS PERSONALES Y MATERIALES2.1 Dotaciones en las relaciones de puestos de trabajo 522.2 Plantilla efectiva a 31-12-09 522.3 Distribucin territorial de la plantilla efectiva 542.4 Movimiento de altas y bajas del personal funcionario 562.5 Movimiento de altas y bajas del personal laboral 562.6 Distribucin de los CAISS segn su mbito de influencia 572.7 Clasificacin de los CAISS segn su adaptacin al mdulo 572.8 Distribucin territorial del equipamiento informtico 632.9 Distribucin territorial del equipamiento de gestin documental 64

3. ACTIVIDADES PROGRAMADAS Y DESARROLLADAS3.1 Cuantificacin global de la informacin. Motivo y solicitante 673.2 Evolucin de la informacin telefnica de Lnea 900. Perodo

2004-2009 693.3 Modelo SERVQUAL. Valoracin de expectativas 733.4 Trmite de expedientes de pensiones. rea nacional 833.5 Expedientes en gestin. rea nacional 843.6 Indicadores de gestin de las pensiones 843.7 Trmite de expedientes de pensiones. rea internacional 873.8 Distribucin porcentual del trmite de expedientes de pensiones en

funcin del lugar de instruccin 873.9 Expedientes en gestin. rea internacional 873.10 Asistencia sanitaria al amparo de la normativa internacional.

Cargos emitidos y recibidos 983.11 Asistencia sanitaria al amparo de la normativa internacional.

Abonos recibidos y efectuados 1003.12 Asistencia sanitaria al amparo de la normativa internacional.

Nmero de formularios 1023.13 Expedientes iniciados en aplicacin del principio de colaboracin

administrativa 1043.14 Trmite ordinario de prestaciones del sndrome txico 1053.15 Trmite de revisin de prestaciones del sndrome txico 1053.16 Trmite de reclamaciones previas del sndrome txico 1053.17 Resumen de intervenciones sociales 1073.18 Ayudas de Accin Social 1273.19 Distribucin de la accin formativa por competencias y modalidad

de imparticin 1293.20 Evolucin de las actividades formativas 1303.21 Accin formativa. Distribucin por grupos, gneros y tipo de empleo 1303.22 Actividades formativas 134

NDICE DE CUADROS

88

3.23 Nmero de cotizantes y prestaciones en vigor del Fondo Especial deMutualidades de Funcionarios de la Seguridad Social 137

3.24 Litigiosidad. Relacin entre el nmero de sentencias favorables y elnmero total de sentencias. Perodo 2007-2009 147

3.25 Actuaciones inspectoras 163

4. GESTIN ECONMICA Y PRESUPUESTARIA 4.1 Ejecucin del presupuesto (en millones de euros) 1724.2 Comparacin entre el presupuesto y las obligaciones contradas 1724.3 Evolucin de las obligaciones contradas. Perodo 2007-2009 1744.4 Ejecucin del presupuesto de gastos de personal y gastos corrientes

en bienes y servicios 1824.5 Ejecucin del presupuesto en inversiones reales 185

6. LIQUIDACIN DEL PRESUPUESTO DEL EJERCICIO Y DOCUMENTACIN CONTABLE 6.1 Cuenta de liquidacin del presupuesto de gastos. Clasificacin fun-

cional por programas 1996.2 Balance de situacin 2176.3. Cuenta de resultado econmico-patrimonial 218

II. DATOS ESTADSTICOS

7. PENSIONES DEL SISTEMA DE LA SEGURIDAD SOCIAL A 31 DE DICIEMBREDE 20097.1 Nmero, importe y pensin media. Distribucin por regmenes y

clases de pensin 2257.2 Distribucin de las pensiones de incapacidad permanente por reg-

menes y grados de incapacidad 2307.3 Nmero, importe y pensin media. Distribucin por clases, comuni-

dades autnomas y provincias. Total Sistema 2327.4 Nmero, importe y pensin media. Distribucin por clases, comuni-

dades autnomas y provincias. Rgimen General 2347.5 Nmero, importe y pensin media. Distribucin por clases, comuni-

dades autnomas y provincias. Rgimen Especial de TrabajadoresAutnomos 236

7.6 Nmero, importe y pensin media. Distribucin por clases, comuni-dades autnomas y provincias. Rgimen Especial Agrario 238

7.7 Nmero, importe y pensin media. Distribucin por clases, comuni-dades autnomas y provincias. Rgimen Especial Trabajadores delMar 240

7.8 Nmero, importe y pensin media. Distribucin por clases, comuni-dades autnomas y provincias. Rgimen Especial Minera del Carbn 242

7.9 Nmero, importe y pensin media. Distribucin por clases, comuni-dades autnomas y provincias. Rgimen Especial Empleados deHogar 244

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cuad

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99

7.10 Nmero, importe y pensin media. Distribucin por clases, comuni-dades autnomas y provincias. Accidentes de Trabajo 246

7.11 Nmero, importe y pensin media. Distribucin por clases, comuni-dades autnomas y provincias. Enfermedades Profesionales 248

7.12 Nmero, importe y pensin media. Distribucin por clases, comuni-dades autnomas y provincias. SOVI 250

7.13 Nmero y pensin media de las pensiones de incapacidad perma-nente. Distribucin por grados, comunidades autnomas y provin-cias. Total Sistema 252

7.14 Distribucin de las pensiones contributivas por clase, sexo y grupode edad. Total Sistema 254

7.15 Distribucin de las pensiones contributivas por clase, sexo y grupode edad. Rgimen General 261

7.16 Distribucin de las pensiones contributivas por clase, sexo y grupode edad. Rgimen Especial Autnomos 262

7.17 Distribucin de las pensiones contributivas por clase, sexo y grupode edad. Rgimen Especial Agrario 263

7.18 Distribucin de las pensiones contributivas por clase, sexo y grupode edad. Rgimen Especial Trabajadores del Mar 264

7.19 Distribucin de las pensiones contributivas por clase, sexo y grupode edad. Rgimen Especial Minera del Carbn 265

7.20 Distribucin de las pensiones contributivas por clase, sexo y grupode edad. Rgimen Especial Empleados de Hogar 266

7.21 Distribucin de las pensiones contributivas por clase, sexo y grupode edad. Accidentes de Trabajo 267

7.22 Distribucin de las pensiones contributivas por clase, sexo y grupode edad. Enfermedades Profesionales 268

7.23 Distribucin de las pensiones contributivas por clase, sexo y grupode edad. SOVI 269

7.24 Distribucin del nmero de pensiones por tramos de cuanta y cla-ses. Total Sistema 270

7.25 Distribucin del nmero de pensiones por tramos de cuanta y cla-ses. Rgimen General 271

7.26 Distribucin del nmero de pensiones por tramos de cuanta y cla-ses. Rgimen Especial Autnomos 272

7.27 Distribucin del nmero de pensiones por tramos de cuanta y cla-ses. Rgimen Especial Agrario 273

7.28 Distribucin del nmero de pensiones por tramos de cuanta y cla-ses. Rgimen Especial de Trabajadores del Mar 274

7.29 Distribucin del nmero de pensiones por tramos de cuanta y cla-ses. Rgimen Especial Minera del Carbn 275

7.30 Distribucin del nmero de pensiones por tramos de cuanta y cla-ses. Rgimen Especial Empleados de Hogar 276

7.31 Distribucin del nmero de pensiones por tramos de cuanta y cla-ses. Accidentes de Trabajo 277

7.32 Distribucin del nmero de pensiones por tramos de cuanta y cla-ses. Enfermedades Profesionales 278

7.33 Distribucin del nmero de pensiones por tramos de cuanta y cla-ses. SOVI 279

7.34 Importe mensual de las pensiones segn conceptos, por regmenesy clases 280

7.35 Distribucin porcentual del importe mensual de las pensionessegn conceptos, por regmenes y clases 281

ndi

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1010

7.36 Nmero de pensiones con complementos a mnimos. Relacin por-centual sobre el total de pensiones. Distribucin por regmenes yclases 282

7.37 Nmero e importe de las pensiones causadas al amparo de normainternacional por clases y pas del convenio 284

7.38 Nmero e importe de las pensiones causadas al amparo de normainternacional por clases y pas de residencia (residentes en pasescon convenio) 285

7.39 Nmero e importe de las pensiones causadas al amparo de normainternacional por clases y pas de residencia (residentes en pases sinconvenio) 286

7.40 Nmero e importe de las pensiones abonadas a residentes en pasesextranjeros. Distribucin por pases y clases 287

8. ALTAS INICIALES Y BAJAS DEFINITIVAS DE PENSIONES EN EL AO 20098.1 Altas iniciales. Nmero, importe y pensin media. Distribucin por

regmenes y clases 2948.2 Bajas definitivas. Nmero, importe y pensin media. Distribucin

por regmenes y clases 2958.3 Altas iniciales y bajas definitivas de pensiones con complementos a

mnimos. Relacin con el total de altas y bajas. Distribucin por clases 297

8.4 Altas iniciales y bajas definitivas de pensiones con complementos amnimos. Relacin con el total de altas y bajas. Distribucin por reg-menes 298

9. SERIES ANUALES 9.1 Evolucin del nmero, importe y pensin media. Variaciones por-

centuales. Perodo 1990-2009. Desglose por clases de pensin. TotalSistema 304

9.2 Evolucin del nmero de pensiones. Perodo 2000-2009. Desglosepor clases de pensin. Total Sistema 306

9.3 Evolucin del nmero de pensiones. Perodo 2000-2009. Desglosepor clases de pensin. Rgimen General 306

9.4 Evolucin del nmero de pensiones. Perodo 2000-2009. Desglosepor clases de pensin. Rgimen Especial Autnomos 306

9.5 Evolucin del nmero de pensiones. Perodo 2000-2009. Desglosepor clases de pensin. Rgimen Especial Agrario 307

9.6 Evolucin del nmero de pensiones. Perodo 2000-2009. Desglosepor clases de pensin. Rgimen Agrario Cuenta Propia 307

9.7 Evolucin del nmero de pensiones. Perodo 2000-2009. Desglosepor clases de pensin. Rgimen Especial de Trabajadores del Mar 307

9.8 Evolucin del nmero de pensiones. Perodo 2000-2009. Desglosepor clases de pensin. Rgimen Especial Minera del Carbn 308

9.9 Evolucin del nmero de pensiones. Perodo 2000-2009. Desglosepor clases de pensin. Rgimen Especial Empleados de Hogar 308

9.10 Evolucin del nmero de pensiones. Perodo 2000-2009. Desglosepor clases de pensin. Accidentes de Trabajo 308

9.11 Evolucin del nmero de pensiones. Perodo 2000-2009. Desglosepor clases de pensin. Enfermedades Profesionales 309

9.12 Evolucin del nmero de pensiones. Perodo 2000-2009. Desglosepor clases de pensin. SOVI 309

9.13 Evolucin del nmero de pensiones de incapacidad permanentepor grados. Perodo 2000-2009. Total Sistema 311

ndi

cede

cuad

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1111

9.14 Evolucin del nmero de pensiones de incapacidad permanentepor grados. Perodo 2000-2009. Rgimen General 311

9.15 Evolucin del nmero de pensiones de incapacidad permanentepor grados Perodo 2000-2009. Rgimen Especial Autnomos 311

9.16 Evolucin del nmero de pensiones de incapacidad permanentepor grados. Perodo 2000-2009. Rgimen Especial Agrario 312

9.17 Evolucin del nmero de pensiones de incapacidad permanentepor grados. Perodo 2000-2007. Rgimen Especial Agrario CuentaPropia 312

9.18 Evolucin del nmero de pensiones de incapacidad permanentepor grados. Perodo 2000-2009. Rgimen Especial de Trabajadoresdel Mar 312

9.19 Evolucin del nmero de pensiones de incapacidad permanentepor grados. Perodo 2000-2009. Rgimen Especial Minera del Carbn 313

9.20 Evolucin del nmero de pensiones de incapacidad permanentepor grados. Perodo 2000-2009. Rgimen Especial Empleados deHogar 313

9.21 Evolucin del nmero de pensiones de incapacidad permanentepor grados. Perodo 2000-2009. Accidentes de Trabajo 313

9.22 Evolucin del nmero de pensiones de incapacidad permanentepor grados. Perodo 2000-2009. Enfermedades Profesionales 314

9.23 Evolucin del nmero de pensiones de incapacidad permanentepor grados. Perodo 2000-2009. SOVI 314

9.24 Evolucin del nmero anual de altas iniciales y bajas definitivas.Perodo 2000-2009. Por clases de pensin. Total Sistema 316

9.25 Evolucin del nmero anual de altas iniciales y bajas definitivas.Perodo 2000-2009. Por clases de pensin. Rgimen General 317

9.26 Evolucin del nmero anual de altas iniciales y bajas definitivas.Perodo 2000-2009. Por clases de pensin. Rgimen Especial Aut-nomos 318

9.27 Evolucin del nmero anual de altas iniciales y bajas definitivas.Perodo 2000-2009. Por clases de pensin. Rgimen Especial Agrario 319

9.28 Evolucin del nmero anual de altas iniciales y bajas definitivas.Perodo 2000-2007. Por clases de pensin. Rgimen Especial AgrarioCuenta Propia 320

9.29 Evolucin del nmero anual de altas iniciales y bajas definitivas.Perodo 2000-2009. Por clases de pensin . Rgimen Especial de Tra-bajadores del Mar 321

9.30 Evolucin del nmero anual de altas iniciales y bajas definitivas.Perodo 2000-2009. Por clases de pensin. Rgimen Especial Mineradel Carbn 322

9.31 Evolucin del nmero anual de altas iniciales y bajas definitivas.Perodo 2000-2009. Por clases de pensin. Rgimen Especial Emple-ados de Hogar 323

9.32 Evolucin del nmero anual de altas iniciales y bajas definitivas.Perodo 2000-2009. Por clases de pensin. Accidentes de Trabajo 324

9.33 Evolucin del nmero anual de altas iniciales y bajas definitivas.Perodo 2000-2009. Por clases de pensin. Enfermedades Profesio-nales 325

9.34 Evolucin del nmero anual de altas iniciales y bajas definitivas.Perodo 2000-2009. Por clases de pensin. SOVI 326

9.35 Evolucin de las altas y bajas con complementos a mnimos y rela-cin con el total de altas y bajas. Perodo 2006-2009. Distribucinpor clases de pensin 327

ndi

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cuad

ros

1212

9.36 Evolucin de las altas y bajas con complementos a mnimos y rela-cin con el total de altas y bajas. Perodo 2006-2009. Distribucinpor regmenes 328

9.37 Evolucin del importe de las pensiones segn conceptos. Perodo2000-2009 329

9.38 Evolucin del nmero de pensiones con complementos a mnimos.Relacin porcentual sobre el total de pensiones. Perodo 2000-2009.Por clase de pensin. Total Sistema 331

9.39 Relacin pensiones/pensionistas. Perodo 2000-2009 333

10. PRESTACIONES FAMILIARES POR HIJO A CARGO EN DICIEMBRE DE 200810.1 Nmero e importe de las prestaciones familiares por hijo a cargo,

menor de 18 aos, por grado de discapacidad. Distribucin porcomunidades autnomas y provincias. Total Sistema 339

10.1 bis- Nmero e importe de las prestaciones familiares por hijo a cargo,mayor o igual de 18 aos, por grado de discapacidad. Distribucinpor comunidades autnomas y provincias. Total Sistema 340

10.2 Nmero de familias beneficiarias de prestaciones familiares por hijoa cargo menor o mayor de 18 aos. Distribucin por comunidadesautnomas y provincias 343

10.3 Evolucin del nmero de las prestaciones familiares por hijo a cargosegn grado de discapacidad. Perodo 2000-2009. Total Sistema 344

ndi

cede

cuad

ros

1313

I. ACTIVIDADES

1. COMPETENCIAS Y ESTRUCTURA ORGANIZATIVA.1.1. Proceso de desagregacin de las direcciones provinciales 31

2. MEDIOS PERSONALES Y MATERIALES.2.1 Distribucin porcentual de la plantilla efectiva por grupos de ads-

cripcin 532.2 Evolucin de la plantilla efectiva por grupos de adscripcin. Perodo

2007-2009 552.3 Distribucin provincial de los CAISS activos segn su localizacin

geogrfica 59

3. ACTIVIDADES PROGRAMADAS Y DESARROLLADAS3.1 Distribucin porcentual de los actos informativos. Por prestaciones

y regmenes 683.2 Distribucin territorial de los equipos de gestin de esperas 703.3 Evaluacin de la calidad de los servicios. Nuevos perceptores de

prestaciones: pensiones y subsidios 763.4 Evaluacin de la calidad de los servicios. Pensionistas 773.5 Evolucin de los indicadores de gestin de las pensiones. Perodo

2007-2009 853.6 Prestaciones en vigor del sndrome txico 1063.7 Zonas bsicas de formacin 1323.8 Evolucin de la accin formativa. Perodo 1999-2009. Nmero de

ediciones 1353.9 Evolucin de la accin formativa. Perodo 1999-2009. Nmero de

asistentes 1353.10 Funcionarios afiliados al Fondo Especial de Mutualidades de Funcio-

narios de la Seguridad Social. Distribucin por grupos de clasifica-cin de funcionarios 138

3.11 Distribucin porcentual de los procesos iniciados en los Juzgadosde lo Social. Contra la Entidad y por la Entidad 143

3.12 Distribucin porcentual del nmero de recursos de suplicacin pre-sentados. Contra la Entidad y por la Entidad 144

3.13 Evolucin del nmero de procesos iniciados en los Juzgados de loSocial y de recursos de suplicacin presentados. Perodo 2002-2009 145

NDICE DE GRFICOS

1414

3.14 Evolucin del nmero de recursos de casacin para unificacin dedoctrina. Promovidos contra la Entidad y por la Entidad. Perodo2002-2009 146

3.15 Relacin entre sentencias favorables y total sentencias en los proce-sos iniciados en los Juzgados de lo Social, recursos de suplicacin yrecursos de casacin para unificacin de doctrina. Perodo 2005-2009 148

4. GESTIN ECONMICA Y PRESUPUESTARIA4.1 Distribucin porcentual de las obligaciones contradas en inversio-

nes reales 185

II. DATOS ESTADSTICOS

7. PENSIONES DEL SISTEMA DE LA SEGURIDAD SOCIAL A 31 DE DICIEMBREDE 20097.1 Distribucin porcentual del nmero de pensiones por clases 2267.2 Distribucin porcentual del importe de las pensiones por clases 2277.3 Distribucin porcentual del nmero de pensiones por regmenes 2287.4 Distribucin porcentual del importe de las pensiones por regmenes 2297.5 Distribucin porcentual del nmero de pensiones de incapacidad

permanente por grados. Total Sistema 2317.6 Distribucin del nmero de pensiones de incapacidad permanente

por sexo y grupos de edad 2557.7 Distribucin del nmero de pensiones de jubilacin por sexo y gru-

pos de edad 2567.8 Distribucin del nmero de pensiones de viudedad por sexo y gru-

pos de edad 2577.9 Distribucin del nmero de pensiones de orfandad por sexo y gru-

pos de edad 2587.10 Distribucin del nmero de pensiones en favor de familiares por

sexo y grupos de edad 2597.11 Pensin media por sexo y clases. Total Sistema 2607.12 Nmero de pensiones con complementos a mnimos. Relacin por-

centual sobre el total de pensiones, por clases 2827.13 Nmero de pensiones con complementos a mnimos. Relacin por-

centual sobre el total de pensiones, por regmenes 283

8. ALTAS INICIALES Y BAJAS DEFINITIVAS DE PENSIONES PRODUCIDAS EN ELAO 20098.1 Nmero de altas iniciales y bajas definitivas. Por clases de pensin 2938.2 Nmero de altas iniciales y bajas definitivas de pensiones.

Por regmenes 296

9. SERIES ANUALES9.1 Variacin porcentual interanual de las pensiones en vigor. Perodo

1990-2009. Por clases de pensin 3039.2 Variacin porcentual interanual de las pensiones en vigor. Perodo

2000-2009. Por regmenes 3109.3 Variacin porcentual interanual de las pensiones de incapacidad

permanente por grados. Perodo 2000-2009. Total Sistema 315

ndi

ce d

e gr

fico

s

1515

9.4 Evolucin del nmero de altas iniciales y bajas definitivas. Perodo2000-2009. Total Sistema 316

9.5 Evolucin del nmero de altas iniciales y bajas definitivas. Perodo2000-2009. Rgimen General 317

9.6 Evolucin del nmero de altas iniciales y bajas definitivas. Perodo2000-2009. Rgimen Especial de Trabajadores Autnomos 318

9.7 Evolucin del nmero de altas iniciales y bajas definitivas. Perodo2000-2009. Rgimen Especial Agrario 319

9.8 Evolucin del nmero de altas iniciales y bajas definitivas. Perodo2000-2007. Rgimen Especial Agrario Cuenta Propia 320

9.9 Evolucin del nmero de altas iniciales y bajas definitivas. Perodo2000-2009. Rgimen Especial Trabajadores del Mar 321

9.10 Evolucin del nmero de altas iniciales y bajas definitivas. Perodo2000-2009. Rgimen Especial de Minera del Carbn 322

9.11 Evolucin del nmero de altas iniciales y bajas definitivas. Perodo2000-2009. Rgimen Especial de Empleados de Hogar 323

9.12 Evolucin del nmero de altas iniciales y bajas definitivas. Perodo2000-2009. Accidentes de Trabajo 324

9.13 Evolucin del nmero de altas iniciales y bajas definitivas. Perodo2000-2009. Enfermedades Profesionales 325

9.14 Evolucin del nmero de altas iniciales y bajas definitivas. Perodo2000-2009. SOVI 326

9.15 Evolucin de la distribucin porcentual del importe de la pensinsegn conceptos. Perodo 2000-2009 330

9.16 Evolucin de la relacin porcentual del nmero de pensiones concomplementos a mnimos sobre el total clase de pensin. Perodo2000-2009. Total Sistema 332

10. PRESTACIONES FAMILIARES POR HIJO A CARGO EN DICIEMBRE DE 2009.10.1 Distribucin provincial del nmero de prestaciones familiares por

hijo a cargo menor de 18 aos 34110.2 Distribucin provincial del nmero de prestaciones familiares por

hijo a cargo mayor o igual de 18 aos 34210.3 Evolucin del nmero de prestaciones familiares por hijo a cargo.

Perodo 2000-2009. Total Sistema 344n

dice

degr

fico

s

Presentacin

1919

Una vez ms, el Informe estadstico del Instituto Nacional de la Seguri-dad Social (INSS) ofrece una informacin detallada sobre las principa-les actividades desarrolladas a lo largo del ao 2009, para el cumpli-miento de las competencias que tiene encomendadas en materia de gestiny administracin de las prestaciones econmicas del Sistema de SeguridadSocial. Esta informacin, dirigida a los ciudadanos en general y a todos losempleados del INSS en particular, contribuye al conocimiento del trabajo rea-lizado a lo largo de todo el ejercicio, adems de ser un excelente vehculo decomunicacin que confiere una imagen de transparencia y buen hacer de laOrganizacin.

El documento se estructura en dos partes. La primera de ellas, bajo la rbricaActividades, contiene la informacin sobre las competencias del Instituto, suestructura organizativa, los recursos humanos y materiales disponibles, lasactividades realizadas en las reas de atencin e informacin, de gestin deprestaciones, de recursos humanos y de apoyo tcnico y asesoramiento, ascomo la referida a la gestin econmica y presupuestaria y a los rganos departicipacin en el control y vigilancia de la gestin.

En el ao 2009, el INSS ha administrado ms de ocho millones seiscientas milpensiones, ha resuelto ms de dos millones de nuevas prestaciones, con unpresupuesto de noventa y seis mil millones de euros y poco ms de doce milsetecientos empleados, repartidos entre la Sede Central, cincuenta y dosSedes Provinciales y cuatrocientos treinta y siete Centros de Atencin e Infor-macin.

En la lnea de acercamiento al ciudadano, cabe destacar los ms de dieciochomillones de consultas atendidas en sus centros, las ms de un milln trescien-tas mil llamadas atendidas en su lnea de telfono gratuita 900.16.65.65 y lascincuenta y nueve mil consultas formuladas en el buzn de su pgina deInternet www.seg-social.es. Por otra parte, se han suscrito convenios de cola-boracin con algunas Comunidades Autnomas con los que se pretendefomentar entre la comunidad educativa los principios de solidaridad y corres-ponsabilidad, acercando el sistema de Seguridad Social a los ciudadanos ypromoviendo actividades divulgativas e informativas en centros escolares.

En cuanto a la gestin de las prestaciones econmicas, el gasto en el Captulo4, Transferencias Corrientes, al que se imputan dichas prestaciones supusoen el ejercicio 2009 el 99,31% del total del gasto del Instituto, mientras que losgastos de funcionamiento ascendieron a un 0,62%. La participacin de laspensiones en el gasto total de transferencias corrientes ha sido del 92,71%.

Con respecto a la Incapacidad Temporal, se ha continuado actuando en elcontrol de esta prestacin, lo que se ha traducido en un descenso del 11,57%del nmero de perceptores y una disminucin de gasto de un 11,02% a 31 dediciembre del 2009, en relacin a la misma fecha del ao anterior. Dicha dis-minucin se debe tanto al descenso del nmero de trabajadores afiliadoscomo a las medidas normativas y de gestin que se han ido adoptandodurante los ejercicios pasados. Asimismo, las actividades de mayor relieve rea-lizadas por este Instituto sobre el control de la Incapacidad Temporal duranteel ejercicio 2009 se han traducido en Convenios de control de carcter gene-ral suscritos con Comunidades Autnomas, y otros Convenios con algunasComunidades Autnomas para la ejecucin de programas especficos de con-trol en procesos derivados de ciertas patologas, adems de los controles rea-lizados por las unidades mdicas del INSS.

Por lo que respecta a las tecnologas de la informacin, en 2009 se han conti-nuado las actividades en orden al desarrollo de los proyectos que permitenuna mayor eficacia y eficiencia en la gestin de las prestaciones. Entre otrasmejoras, destacan los desarrollos realizados para el trmite electrnico de soli-citudes (TESOL), que permitir, de manera progresiva, la solicitud de presta-ciones a travs de la pgina web de la Seguridad Social, sin necesidad, enmuchos casos, de desplazamientos de los ciudadanos a nuestras oficinas deinformacin.

La segunda parte del documento, Datos Estadsticos, recoge la informacinsobre las prestaciones econmicas, presentada en cuatro apartados: Pensio-nes del Sistema de Seguridad Social al final del ejercicio, Altas iniciales y bajasdefinitivas de pensiones, Series anuales y Prestaciones familiares por hijo acargo. Esta informacin, que se elabora a partir de los datos que ofrece laGerencia de Informtica de la Seguridad Social, se facilita diferenciando reg-menes, clases de pensin y apareciendo, en algunas ocasiones, la desagrega-cin provincial.

Por ltimo se indica que, en el ao 2009 el INSS ha recibido un total de veinti-ds visitas de delegaciones internacionales, diez en los servicios centralescorrespondientes a organizaciones de la OISS, Finlandia, Brasil, Rumana, Etio-pa y Francia y doce en las direcciones provinciales referidas a jornadas infor-mativas en el marco de convenios de colaboracin con Alemania, Francia yHolanda. Igualmente se han realizado cinco visitas de delegaciones del INSS aorganismos internacionales en el marco, tambin, de convenios de colabora-cin con Francia, Marruecos, Blgica, Brasil y Alemania. Por lo que se refiere ala asistencia a congresos y ferias, el INSS ha asistido, como es habitual, a travsde sus respectivas direcciones provinciales, a la Feria del Mayor de Badajoz y ala Feria Internacional de Muestras de Valladolid, as como la asistencia de laDireccin Provincial del INSS de Huesca a las V Jornadas de las administracio-nes pblicas, celebradas en la propia ciudad.

2020

Pres

enta

cin

IActividades

1Competencias

y estructuraorganizativa

2525

EEl Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS), creado por el RealDecreto-Ley 36/1978, de 16 de noviembre, es una Entidad Gestoradotada de personalidad jurdica propia, adscrita al Ministerio de Trabajo

e Inmigracin a travs de la Secretara de Estado de la Seguridad Social.

El Real Decreto 2583/1996, de 13 de diciembre, de estructura orgnica y fun-ciones del Instituto Nacional de la Seguridad Social y de modificacin parcialde la Tesorera General de la Seguridad Social, encomienda al INSS la gestiny administracin de las prestaciones econmicas del Sistema de la SeguridadSocial, con excepcin de aqullas cuya gestin est atribuida al Instituto deMayores y Servicios Sociales o servicios competentes de las ComunidadesAutnomas y, especficamente, le atribuye competencia en las siguientesmaterias:

El reconocimiento y control del derecho a las prestaciones econmicasdel Sistema de Seguridad Social en su modalidad contributiva, sin perjui-cio de las competencias atribuidas al Servicio Pblico de Empleo Estatalen materia de prestaciones de proteccin por desempleo y al InstitutoSocial de la Marina en relacin con el Rgimen Especial de los Trabajado-res del Mar.

El reconocimiento y control del derecho a la maternidad y otras prestacio-nes familiares, en su modalidad no contributiva.

El reconocimiento del derecho a la asistencia sanitaria.

En el mbito internacional, la participacin en la medida y con el alcanceque se le atribuya por el Ministerio de Trabajo e Inmigracin, en la nego-ciacin y ejecucin de los Convenios Internacionales de Seguridad Social,as como la pertenencia a asociaciones y organismos internacionales.

La gestin del Fondo Especial de Mutualidades de Funcionarios de laSeguridad Social.

La gestin y funcionamiento del Registro de Prestaciones Sociales Pblicas.

1.1 COMPETENCIAS

La gestin de las prestaciones econmicas y sociales del sndrome txico.

La gestin ordinaria de sus recursos humanos, en la medida y con elalcance que determine el Ministerio de Trabajo e Inmigracin.

La gestin ordinaria de los medios materiales asignados a su misin.

La gestin de cuantas otras funciones le estn atribuidas legal o regla-mentariamente, o le sean encomendadas por el Ministerio de Trabajo eInmigracin.

2626

Com

pete

ncia

s

2727

EEl Instituto Nacional de la Seguridad Social, se estructura en los siguientesrganos Directivos: De participacin en el control y vigilancia de la gestin: Consejo General

y Comisin Ejecutiva (de su composicin y actividades se da cuenta en elcaptulo 5).

De direccin: Direccin General, Secretara General y SubdireccionesGenerales.

La gestin del Instituto se realiza, en el mbito nacional, a travs de la Direc-cin General, la Secretara General y las distintas Subdirecciones Generales; enel mbito provincial, a travs de las Direcciones Provinciales y de los Centrosde Atencin e Informacin de la Seguridad Social (CAISS) dependientes de lasmismas.

A) Servicios Centrales

Tras la publicacin del Real Decreto 666/2007, de 25 de mayo, por el que semodifica el Real Decreto 2583/1996, de 13 de diciembre, de estructura org-nica y funciones del Instituto Nacional de la Seguridad Social y de modifica-cin parcial de la Tesorera General de la Seguridad Social, la estructura orga-nizativa de los Servicios Centrales del INSS es actualmente la siguiente:

DIRECCIN GENERAL: Asume las competencias de planificacin, direccin,control e inspeccin de las actividades del Instituto para el cumplimientode sus fines. El titular de la Direccin General asume la representacinlegal del INSS.

SECRETARA GENERAL: Con nivel orgnico de Subdireccin General, lecompete el estudio y propuesta de la planificacin estratgica de la Enti-dad y de los elementos organizativos de sus servicios, en coordinacincon las Subdirecciones Generales; la planificacin, direccin, ejecucin yevaluacin de las actividades de control e inspeccin de los servicios, ascomo de la gestin de la calidad de los mismos; la programacin, ordena-cin y control de la Red de Centros de Atencin e Informacin de la Segu-ridad Social e instalaciones; la coordinacin y gestin de las comunicacio-nes generales a beneficiarios y ciudadanos, en el mbito de las

1.2 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

2828

prestaciones econmicas gestionadas por el Instituto; el establecimientoy seguimiento de nuevos servicios de comunicacin, en especial los rela-cionados con las nuevas tecnologas; la planificacin e implantacin deactividades relacionadas con la comunicacin e informacin de carcterinterno en la organizacin, as como la informacin y la asistencia tcnicaa los miembros del Consejo General y la coordinacin de las Subdireccio-nes Generales.

SUBDIRECCIN GENERAL DE ORDENACIN Y ASISTENCIA JURDICA: Tieneatribuidas competencias en materia de emisin de informes jurdicossobre normas y proyectos de mbito nacional e internacional con inci-dencia en la entidad as como la tramitacin y la resolucin de consultas;la colaboracin con el Departamento en la elaboracin de las disposicio-nes de la Seguridad Social y en la formulacin de los criterios interpretati-vos, as como el registro y control de legalidad de las disposiciones decarcter interno; la elaboracin de proyectos normativos en materia decompetencia de la Direccin General; la organizacin, tramitacin y con-trol de los expedientes de responsabilidad patrimonial por el funciona-miento de los servicios del Instituto y el apoyo tcnico y la colaboracincon el Departamento en materia de convenios, acuerdos, tratados y orga-nizaciones de mbito internacional.

SUBDIRECCIN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES: Le com-pete la planificacin en materia de recursos humanos de la entidad; la eje-cucin de la poltica de personal de la entidad y la gestin ordinaria desta, as como, en general, todas las funciones inherentes a la administra-cin del personal que competen a la entidad y la relacin con los rganosde representacin sindical; la planificacin, desarrollo y evaluacin de laspolticas de formacin; la planificacin y desarrollo de las actividades enmateria de seguridad y salud laboral del personal, as como la coordina-cin de los servicios de prevencin de riesgos laborales; la elaboracin delos planes de necesidades de recursos materiales en los servicios centra-les, as como el mantenimiento de las instalaciones de los servicios centra-les y la gestin de los suministros y la elaboracin y mantenimiento delinventario centralizado de bienes, muebles e inmuebles.

SUBDIRECCIN GENERAL DE GESTIN ECONMICA Y PRESUPUESTARIA: Esde su competencia formular, en trminos de objetivos y programas degasto, los planes de actuacin de la entidad; preparar y confeccionar elanteproyecto de presupuestos, tramitar los expedientes de modificacio-nes presupuestarias y controlar la ejecucin de sus centros de gestin; elseguimiento, anlisis y evaluacin de los programas, objetivos, indicado-res presupuestarios y crditos presupuestarios; la elaboracin de las pro-puestas de gastos de los servicios centrales de la entidad y otras dembito provincial, de gestin centralizada; la ordenacin y tramitacin dela contratacin administrativa, inversiones, obras y gestin financiera y lapreparacin de la documentacin de su competencia con destino al Tri-bunal de Cuentas y dems rganos superiores de control econmico-pre-supuestario.

SUBDIRECCIN GENERAL DE GESTIN DE PRESTACIONES: Le compete laordenacin administrativa para la gestin y control de las prestacioneseconmicas del sistema de Seguridad Social, excepto las atribuidas a laSubdireccin General de Gestin de Incapacidad Temporal y Otras Presta-

Estr

uctu

ra o

rgan

izat

iva

ciones a corto plazo. Asimismo tiene encomendados la gestin y el fun-cionamiento del Registro de Prestaciones Sociales Pblicas y la direccin,control y desarrollo de la organizacin informtica.

SUBDIRECCIN GENERAL DE GESTIN DE INCAPACIDAD TEMPORAL Y OTRASPRESTACIONES A CORTO PLAZO: Le compete la ordenacin administrativapara la gestin y control de la incapacidad temporal, la maternidad, lapaternidad, la proteccin familiar, las prestaciones del seguro escolar ydel Fondo especial de mutualidades de funcionarios de la SeguridadSocial, y otras prestaciones a corto plazo del sistema de la SeguridadSocial, as como el reconocimiento de la asistencia sanitaria. Asimismo seadscribe a esta Subdireccin General la Unidad de gestin de prestacio-nes econmicas y sociales del sndrome txico, a la que corresponde lagestin de las citadas prestaciones.

SUBDIRECCIN GENERAL DE ESTUDIOS ECONMICOS: Le compete la reali-zacin de estudios econmicos en materias propias de la entidad, ascomo de los anlisis e informes econmico-financieros, estadsticos yactuariales; el seguimiento y anlisis de la evolucin de las prestacioneseconmicas gestionadas por la entidad; la elaboracin de memoriassobre la incidencia econmica de proyectos normativos; la direccin ycontrol del Fondo Documental y, en general, el asesoramiento en materiaeconmico-financiera y la propuesta de alternativas que mejoren la efica-cia y eficiencia del gasto.

SUBDIRECCIN GENERAL DE COORDINACIN DE UNIDADES MDICAS: Com-pete a esta Subdireccin General la planificacin, coordinacin y segui-miento de las actividades correspondientes a las unidades mdicas pro-vinciales; la colaboracin en materias relacionadas con convenios yacuerdos con entidades de mbito local, estatal e internacional, en cues-tiones especficas mdicas; la programacin, ordenacin y control de lared de unidades mdicas; la planificacin formativa del personal mdicoy la formulacin de propuestas dirigidas a mejorar los servicios tcnicossanitarios que se prestan, as como el asesoramiento en cuestiones mdi-cas.

INTERVENCIN DELEGADA EN LOS SERVICIOS CENTRALES: Adscrita orgni-camente a la Direccin General, depende funcionalmente de la Interven-cin General de la Seguridad Social y de la Intervencin General de laAdministracin del Estado.

En el organigrama de las pginas 33 a 37 se refleja la estructura con mayordetalle.

B) Direcciones Provinciales

La gestin de las prestaciones econmicas del sistema de Seguridad Socialatribuidas al Instituto Nacional de la Seguridad Social se realiza, en el mbitoterritorial, a travs de las Direcciones Provinciales y de los Centros de Atencine Informacin de la Seguridad Social (CAISS) dependientes de las mismas.

Las 52 Direcciones Provinciales estn clasificadas en 6 categoras, en atencinal volumen de su gestin. En cada Direccin Provincial existen, adems de lapropia Direccin, la Secretara Provincial y las Subdirecciones Provinciales,organizadas segn reas funcionales.

2929

Estr

uctu

ra o

rgan

izat

iva

Las Intervenciones Delegadas Territoriales ejercitan sus competencias sobrelas Entidades Gestoras y Servicios Comunes de su mbito territorial, condependencia funcional de la Intervencin General de la Seguridad Social.

En los organigramas de las pginas 41 a 45 se detalla la estructura de cadaDireccin Provincial, en funcin de su categora.

A 31 de diciembre de 2009, hay 24 provincias en las que la responsabilidad delas funciones encomendadas a la Tesorera General y al Instituto Nacional dela Seguridad Social recae en una nica persona, que ejerce simultneamentecomo Director Provincial de ambos organismos.

El grfico 1.1 ilustra sobre las provincias que tienen una direccin nica paraambas Entidades y las que tienen separadas las funciones de direccin en dosresponsables.

Por lo que respecta a los Centros de Atencin e Informacin (CAISS), a 31 dediciembre, el Instituto dispone de una red de 437 centros activos entre urba-nos y comarcales.

3030

Estr

uctu

ra o

rgan

izat

iva

3131

Proceso de desagregacin de las DD. PP.ao 2009

Grfico 1.1

lava, Alicante, Almera, Asturias, Badajoz, Illes Balears, Barcelona, Cdiz, A CoruaGirona, Granada, Guipzcoa, Jan, Len, Lleida, Madrid, Mlaga, Murcia, Navarra,Las Palmas, Pontevedra, S. C. de Tenerife, Sevilla, Tarragona, Toledo, Valencia,Vizcaya y Zaragoza.

Albacete, vila, Burgos, Cceres, Cantabria, Castelln, Ceuta, Ciudad Real, Crdoba,Cuenca, Guadalajara, Huelva, Huesca, Lugo, Melilla, Ourense, La Rioja, Palencia,Salamanca, Segovia, Soria, Teruel, Valladolid y Zamora

Slo INSSSlo INSS

ConjuntaINNS/TesoreraConjuntaINNS/Tesorera

Estructuraorganizativade los SS.CC.

3535

Gabinete Tcnico

S. de Asesoramiento

S. de ComunicacinInterinstitucional

Subdireccin General Adjunta

Vocal Asesor

Consejero Tcnico

rea de Organizacin y Calidad S. de Anlisis y Seguimientode la Calidad

rea de Inspeccin de Servicios

Centro de Atencin Telefnicay Telemtica: CATT

Servicio Tcnico

S. de Gestin de Conocimiento

S. de Calidad y Resultados

S. de Informacion yRelaciones Externas

S. para la Participacinen la Gestin

S. de Gestin Documentaly Asuntos Generales

S. de Produccin Grfica

DIRECCIN GENERALDIRECCIN GENERAL

Secretara GeneralSecretara General

3636


S. de Asuntos Tcnicos

rea de LegislacionesComparadas

rea de Rgimen Jurdicode la Gestin

rea de Coordinacin yControl de Normativa

S. de Informes Jurdicosy Documentacin

S. de Gestin

S. de Convenios y AcuerdosInternacionales de S. S.

S. de Rgimen Interiore Instalaciones

S. de Prevencin

S. de Informes y AsuntosJurdicos de Personal

S. de Gestin deRecursos Humanos

S. de Recursos Humanos


Consejero Tcnico

rea de Formacin yAccin Social

rea de Recursos Materiales

rea de Recursos Humanos

S. G. de Ordenacin yAsistencia Jurdica

S. G. de Ordenacin yAsistencia Jurdica

S. G. de RecursosHumanos y Materiales

S. G. de RecursosHumanos y Materiales

rea de Publicacin y Difusindel Conocimiento Tcnico Jurdico

S. de Formaciny Accin Social

3737


S. de OrdenacinEconmica-Financiera

rea de Coordinacin

Direccin del Centrode Desarrollo

rea de Gestin Econmica

rea de Gestin Presupuestaria

S. de Obras y Supervisinde Proyectos

S. de Contrataciones

S. de Informacin yOrdenacin Presupuestaria

S. de Seguimiento Presupuestariode Centros Gestores

S. de Evaluacin y Seguimientode Prestaciones Econmicas


Consejero Tcnico (2)

S. de Sistemas Informticos

S. de Proyectos y Desarrollos

S. de Organizacin y Apoyo

S. de GestinInternacional de Prestaciones

S. de ColaboracinInternacional de Pensiones

S. de R. de PrestacionesSociales Pblicas

S. de OrdenacinAdministrativa

S. G. de Gestin Econmicay Presupuestaria

S. G. de Gestin Econmicay Presupuestaria

S. G. de Gestin dePrestaciones

S. G. de Gestin dePrestaciones

S de Sistemas Informticos

S de Pagos

S de Prestaciones

S de Proteccin Familiar

3838

Consejero Tcnico

S. de Ordenacin delFondo Especial

S. de Prestaciones

S. de Asuntos Sociales

S. de Gestin Administrativa

Unidad del FondoDocumental de la S. S.

S. de AnlisisEconmicos y Sociolgicos

S. Actuarial y Estadstico

Vocal Asesor rea de Subsidios


rea de Proteccin Familiary Otras Prestaciones


S. de Proteccin Familiary Otras Prestaciones

Coordinador EVIS

Mdicos Evaluadores

S. de Programacin ySeguimiento de la Gestin

S. de Gestin de I. T.y Maternidad

S. G. de EstudiosEconmicos

S. G. de EstudiosEconmicos

S. G. de Gestin de I.T.y otras prestaciones

a corto plazo

S. G. de Gestin de I.T.y otras prestaciones

a corto plazo

S. G. de Coordinacinde Unidades MdicasS. G. de Coordinacinde Unidades Mdicas

3939

Intervencin DelegadaAdjunta

rea de Control Financiero

rea de Fiscal

rea de Contabilidad

Intervencin Delegadaen los SS. CC.

Intervencin Delegadaen los SS. CC.

Estructuraorganizativa

de las DD. PP.

4343

Secretara ProvincialNCD28

Subdireccin Provincial de Comunicacin,Coordinacin y Subsidios

Subdireccin Provincial dePrestaciones de Jubilacin

Subdireccin Provincial dePrestaciones de Incapacidad

Subdireccin Provincial de Prestacionesde Muerte y Supervivenica

Subdireccin Provincial dePensiones



Subdireccin Provincial dePrestaciones de Incapacidad


Subdireccin Provincial deInformacin Administrativa,

Informes de Cotizacin y Subsidios


DIRECCIN PROVINCIALCategora A

Madrid


Madrid


Barcelona


Barcelona

NCD30

NCD30

Unidad Mdica

4444



Subdireccin Provincial dePrestaciones de Incapacidad Permanente







Subdireccin Provincial de Jubilacin,Muerte y Supervivenica



Subdireccin Provincial de Prestacionesde Incapacidad Permanente

DIRECCIN PROVINCIALCategora B-1

Valencia


Valencia

DIRECCIN PROVINCIALCategora B-2Sevilla y Vizcaya

DIRECCIN PROVINCIALCategora B-2Sevilla y Vizcaya

NCD30

NCD30

Unidad Mdica

Unidad Mdica

4545


Asturias


Subdireccin Provincial de Jubilacin,Muerte y Supervivencia

Subdireccin Provincial dePrestaciones de Incapacidad Permanente

Unidad Administrativa deGestin de Prestaciones de Gijn



Subdireccin Provincial dePensionistas

NCD27

Secretara General de la Mutualidadde la Minera del Carbn

NCD29

NCD29DIRECCIN PROVINCIAL

Categora B-2Alicante, Illes Balears, Cdiz,

A Corua, Guipzcoa, Mlaga,Murcia, Pontevedra y Zaragoza


Alicante, Illes Balears, Cdiz,A Corua, Guipzcoa, Mlaga,

Murcia, Pontevedra y Zaragoza


Asturias

Secretara Provincial


Subdireccin Provincial de Jubilacin,Muerte y Supervivenica



Subdireccin Provincial de Prestacionesde Incapacidad Permanente

Unidad Mdica

Unidad Mdica

4646

NCD27Secretara Provincial

NCD29



Subdireccin Provincial deJubilacin, Muerte y Supervivencia

Subdireccin Provincial dePrestaciones de Incapacidad y

Control de Pensiones


NCD28



Subdireccin Provincial deJubilacin, Muerte y Supervivencia

Subdireccin Provincial dePrestaciones de Incapacidad y

Control de Pensiones


Badajoz, Castelln, Crdoba,Girona, Granada, Jan, Len,

Lugo, Navarra, Las Palmas,S. C. de Tenerife, Cantabria

y Tarragona


Badajoz, Castelln, Crdoba,Girona, Granada, Jan, Len,

Lugo, Navarra, Las Palmas,S. C. de Tenerife, Cantabria

y Tarragona

DIRECCIN PROVINCIALCategora C

lava, Albacete, Almera,Burgos, Cceres, Ciudad Real,

Huelva, Lleida, La Rioja,Ourense, Salamanca,

Toledo y Valladolid

DIRECCIN PROVINCIALCategora C

lava, Albacete, Almera,Burgos, Cceres, Ciudad Real,

Huelva, Lleida, La Rioja,Ourense, Salamanca,

Toledo y Valladolid

Unidad Mdica(excepto Girona y Tarragona)

Unidad Mdica(excepto Lleida))

4747


NCD28



Subdireccin Provincial dePrestaciones de Jubilacin, Muerte y

Supervivencia, Incapacidad Permanentey Control de Pensiones


NCD28

DIRECCIN PROVINCIALCategora D

vila, Cuenca, Guadalajara,Huesca, Palencia, Segovia,

Soria, Teruel y Zamora


vila, Cuenca, Guadalajara,Huesca, Palencia, Segovia,

Soria, Teruel y Zamora


Ceuta y Melilla


Ceuta y Melilla

Unidad Mdica

Unidad Mdica

2Medios

personalesy materiales

5151

LLas dotaciones en las relaciones de puestos de trabajo del Instituto, a 31de diciembre de 2009, ascienden a un total de 13.957 puestos de trabajode los que 13.047 corresponden a personal funcionario y 910 a personal

laboral, lo que supone un decremento de 182 puestos respecto al ao ante-rior.

Por lo que respecta a la plantilla efectiva, a 31 de diciembre, se compona de12.747.

La distribucin de ambas plantillas se detalla en los cuadros 2.1 y 2.2 y grfico2.1.

En el ejercicio 2009, el nivel de cobertura de la plantilla efectiva sobre las dota-ciones en las relaciones de puestos de trabajo se situ en un 92,14% por loque respecta a los puestos del personal funcionario, y en un 79,78% en cuantoal personal laboral.

La distribucin territorial de la plantilla efectiva aparece reflejada en el cuadro2.3 y la evolucin de la misma, por grupos de adscripcin, en el grfico 2.2.

La cuantificacin de movimientos de altas y bajas se refleja, para el personalfuncionario en el cuadro 2.4, en funcin de las diversas situaciones adminis-trativas, y en el cuadro 2.5 para el personal laboral.

2.1 PLANTILLAS

5252

Dotaciones en las relaciones de puestos de trabajoAo 2009

Cuadro 2.1

Puestos del personalfuncionario por grupos

Grupo A1

Grupo A1-A2

Grupo A2

Grupo A2-C1

Grupo C1

Grupo C1-C2

Grupo C2

Agrupaciones Profesionales

Total puestos del personal funcionario

Puestos del personal laboral

TOTAL

Servicios Centrales Servicios Perifricos TOTAL

89

181

14

203

10

342

158

20

1.017

143

1.160

1.068

502

141

1.490

247

5.861

2.617

104

12.030

767

12.797

1.157

683

155

1.693

257

6.203

2.775

124

13.047

910

13.957

Plantilla efectivaa 31 de diciembre de 2009

Cuadro 2.2

Puestos del personalfuncionario por grupos

Grupo A1

Grupo A2

Grupo C1

Grupo C2

Agrupaciones Profesionales

Total personal funcionario

Personal laboral

TOTAL

Servicios Centrales Servicios Perifricos TOTAL

128

110

296

284

17

835

120

955

1.083

709

4.302

5.014

78

11.186

606

11.792

1.211

819

4.598

5.298

95

12.021

726

12.747

5353

Distribucin porcentual de la plantilla efectivapor grupos de adscripcinAo 2009

Grfico 2.1

Grupo C-229,73%

Personal laboral12,57%

Grupo A-113,40%

Grupo A-211,52%

Grupo C-130,99%

Agrupacionesprofesionales

1,79%

Servicios Centrales

Servicios Perifricos

Grupo C-242,52%

Personal laboral5,13%

Grupo A-19,18%

Grupo A-26,02%

Grupo C-136,48%


0,67%

5454

Distribucin territorial de la plantilla efectiva por grupos de cuerpos y escalasa 31 de diciembre de 2009

Cuadro 2.3

DireccionesProvinciales

GrupoA-1

GrupoA-2

GrupoC-1

GrupoC-2


Personallaboral TOTAL

lavaAlbaceteAlicanteAlmeravilaBadajozIlles BalearsBarcelonaBurgosCceresCdizCastellnCiudad RealCrdobaA CoruaCuencaGironaGranadaGuadalajaraGuipzcoaHuelvaHuescaJanLenLleidaLa RiojaLugoMadridMlagaMurciaNavarraOurenseAsturiasPalenciaLas PalmasPontevedraSalamancaSta. Cruz de TenerifeCantabriaSegoviaSevillaSoriaTarragonaTeruelToledoValenciaValladolidVizcayaZamoraZaragozaCeutaMelillaSuma DD.PP.SS.CC.

TOTALES

10143618

514222912142611152628

76

326

2613

71720

51013

1014638161352

631301125221051

488

13681634

725

24

1.083128

1.211

86

2434

139

641412

9768

2368

186

1544

1221

494

521923

81234

62

2011

125

814

810

35

571016

735

11

709110

819

4040

11664265765

453544283595897

1671857

1062248424080

130464661

36991

1267474

18136519843508130

14516582351

23338

12538

1331110

4.302296

4.598

3058

164643478

121536

5057

144625081

104348096298374419190423583

514151131

5165

14332

128133

34106

6923

19528812956

25664

172348811

95.014

284

5.298

1

242

211232

13

231

1935111

42

112

113123411

7817

95

51515

87

141630

4151510

81319

51514

71511

57928

1367181212

819

81113

8473

19556

1029

417

5425

606120

726

93134355157

76178237

1.114134142278150139228343

70167269

70187144

97209273100108175

1.112328335162173430

88227296107187205

76424

61162

70136646133366

94289

2830

11.792955

12.747

5555

Evolucin de la plantilla efectiva por grupos de adscripcinPerodo 2007-2009

Grfico 2.2

0

ao 2008ao 2008 ao 2009ao 2009

Grupo A

Grupo B

GrupoC

GrupoD

GrupoE

Personallaboral

6.000

5.500

5.000

4.500

4.000

3.500

3.000

2.500

2.000

1.500

1.000

500

ao 2007ao 2007

5656

Movimiento de altas del personal funcionarioAo 2009

Cuadro 2.4

Unidad

DD. PP.

SS. CC.

TOTAL

Oposicin

LibreTOTALPromocin

internaFuncionarizacinConcursos

ContratacininterinosReingresos

132

6

138

430

40

470

83

21

104

350

350

5

5

0

1.000

67

1.067

Movimiento de bajas del personal funcionarioAo 2009

Unidad

DD. PP.

SS. CC.

TOTAL

TOTAL

1.243

61

1.304

OtrasRenunciaFallecimientoInvalidezExcedencia

82

1

83

9

0

9

72

25

97

47

0

47

390

35

425

Jubilacin

Movimiento de altas del personal laboralAo 2009

Cuadro 2.5

Unidad

DD. PP.

SS. CC.

TOTAL

Reingresos Artculo32.4

Altaspor

vacanteConsoli-dacin OEP TOTAL

Artculo64

Altaspor

sustitucin

13

2

15

Movimiento de bajas del personal laboralAo 2009

Unidad

DD. PP.

SS. CC.

TOTAL

Falleci-miento

Artculo64 Jubilacin

Bajaspor

sustitucin

Funciona-rizacin

Promocininterna Excedencias TOTAL

131

20

151

Invalidez

Ceseinterinos

375

0

375

252

0

252

ComisinServicios

UPls

3

0

3

3

1

4

0

0

0

0

8

8

0

0

0

0

0

0

19

11

30

31

6

37

85

5

90

0

0

0

7

8

15

5

1

6

0

0

0

3

0

3

0

0

0

16

0

16

5757

A) Centros en actividad a 31 de diciembre

El INSS, para el desarrollo de sus competencias, dispone de 52 direccionesprovinciales, ubicadas en las respectivas capitales de provincia, excepto Pon-tevedra cuya sede se encuentra en la ciudad de Vigo, y una red de 437 centrosde mbito urbano y comarcal.

La clasificacin de estos centros atendiendo a su localizacin geogrfica es lasiguiente:

En el grfico 2.3 se refleja su distribucin provincial.

B) Ejecucin del Proyecto CAISS

Al finalizar el ao, el Proyecto CAISS se encuentra en un grado de ejecucindel 76,89% es decir 336 centros, de los 462 previstos, se encuentran adapta-dos al mdulo.

Atendiendo al criterio de adaptacin al mdulo CAISS, la clasificacin de los437 centros en actividad es la siguiente:

2.2 RED DE CENTROS

Cuadro 2.6

Localizacin

Centros urbanos

Centros comarcales

TOTAL

113

324

437

Nmero Porcentaje

25,86

74,14

100,00

Cuadro 2.7

Centros activos

Adaptados

Sin adaptar

TOTAL

336

101

437

Nmero Porcentaje

76,89

23,11

100,00

Durante el ejercicio han quedado adaptados quince centros:

Santa Cruz de Tenerife Betanzos (A Corua) Cazorla (Jan) Guadix (Granada) Santiago de Compostela ( A Corua) Tarazona (Zaragoza) Xixona (Alicante) Santander 2 Nueva Montaa Quijano Valdepeas (Ciudad Real) Baracaldo (Vizcaya) Martos (Jan) La Orotava (S.C.de Tenerife) Tarancn (Cuenca) Alicante 2 Rambla Ceuta

Paralelamente, se ha modificado la situacin del CAISS de El Ferrol, que hasalido del grupo de Centros Adaptados para pasar a Centros a Sustituir

Se han eliminado por otro lado, de la previsin de Red Mxima, los centros noactivos de Majadahonda (Madrid), Oviedo 2 y Gijn 2.

Se ha creado, por ltimo, un nuevo Centro, ya activo, en la Red de CAISS: elcentro de Tres Cantos (Madrid).

5858

Red

de ce

ntro

s

5959

Grfico 2.3Distribucin provincial de los CAISScentros activos segn su localizacin geogrficaa 31 de diciembre de 2009

2 10 1

62

8 1 5

1 9

2 6

1

3

2 6 48

23

24

1 4

14

1

4 189

24

16

27

56

13

12

2

3

1

2

12

24

11

12

1 3

16

18

23 1

3

17

16

511

1315

17

16

715

3

10 28

47

24

29

29

392

9

28

26

Comarcales 324

Urbanos 113

TOTAL 437

Urbanos 113

Comarcales 324

TOTAL 437

6161

EEl parque informtico de que dispone el Instituto Nacional de la Seguri-dad Social, tanto en los Servicios Centrales como en las direcciones pro-vinciales se ha incrementado y actualizado para incorporar las nuevas

aplicaciones y paquetes ofimticos, constituyendo una herramienta de tra-bajo fundamental para los gestores.

Dicho equipamiento informtico est constituido por:

Ordenadores personales

Servidores de red de rea local

Sistemas de control de presencia de personal

Impresoras departamentales y de puesto

Sistemas de gestin documental

Sistemas de registro de entrada y salida

En las sedes de los Servicios Centrales se dispone de los siguientes equipos:

3 Servidores Fujitsu C840I: Proyecto SICOSS. Soportan la contabilidad,el seguimiento presupuestario, la nmina y la informacin de personal yel control de presencia.

1 Servidor HP ML370 G4: Destinado a servidor Silueta de los SSCC y ser-vidor de impresin del sistema SaintSid.

2 Servidores HP PROLIANT ML570 R02: Destinados a mquinas virtua-les con distintos sistemas operativos.

3 Servidores HP PROLIANT ML570 R02: Destinados a servidores de bac-kup en tres sedes de la Direccin General del INSS.

3 Robot de cintas EXABYTE MAGNUM 20: Destinados a las copias deseguridad de tres sedes de la Direccin General del INSS.

4 Clusters IBM compuestos por:

2 Nodos IBM NETFINITY 8664 8RY: Destinados a servidores de lasaplicaciones de INTRANET.

2 Nodos IBM NETFINITY 8664 8RY: Destinados a la ofimtica delCentro Informtico.

2 Nodos IBM NETFINITY 8685-3RX: Destinados a servidores debases de datos de aplicaciones corporativas.

2 Nodos IBM NETFINITY 8685-3RX: Destinados a servidores debases de datos de desarrollo de aplicaciones corporativas.

2.3 EQUIPAMIENTO INFORMTICO

3 Servidores HP Proliant Ml 570: Destinados a servicios de correo elec-trnico.

4 Servidores IBM Netfinity 8685-2RX: Destinados a aplicaciones deDesarrollo, Notes y servidor de pruebas de Novell.

3 Clusters IBM compuestos cada uno de ellos por:

Servidores XSerie 366 Intel modelo 8863 2SG.

1 cabina de almacenamiento modelo DS 4300 con cabina deexpansin mod. EXP 810, con 17 discos de 146 Gb. cada uno.

3 Sistemas de gestin documental: Destinados a las aplicaciones deRegistro General, Gabinete de Prensa, Expedientes de Personal, Expedien-tes de Prestacio-nes del Fondo Especial de Mutualidades de Funcionariosy desarrollo de productor SARTIDO.

2 Servidores Fujitsu Siemens Primergy TX300 S3: Destinados a servi-dores de ficheros y de la aplicacin de correo.

2 Servidores Compaq Proliant DL580: Destinados a servicios de CallManager.

2 Servidores HP Proliant DL380: Destinados a servicios IVR (Respuestade voz interactiva).

1 BladeSystem HP C7000 con 8 servidores: Destinado a servidor deficheros y aplicaciones.

Los ordenadores personales, ubicados en el puesto de trabajo de cada usua-rio y repartidos por todos los centros de trabajo de la Entidad, soportan lasfunciones ofimticas a travs de paquetes estndares, adems de algunasaplicaciones de desarrollo propio, local o centralizado.

La distribucin territorial del equipamiento informtico se recoge en el Cua-dro 2.8. Los datos se han obtenido de la aplicacin de inventario informticode la Gerencia de Informtica de la Seguridad Social, conteniendo los totalesprovinciales de todos los entornos (SICOSS, Gestin Documental, SICRES, etc.).Los equipos especficos de gestin documental se detallan en el Cuadro 2.9

6262

Equi

pam

ient

o in

form

tico

6363

Distribucin territorial del equipamiento informticoa 31 de diciembre de 2009

Cuadro 2.8

DireccionesProvinciales

ServidoresRAL

lavaAlbaceteAlicanteAlmeravilaBadajozIlles BalearsBarcelonaBurgosCceresCdizCastellnCiudad RealCrdobaA CoruaCuencaGironaGranadaGuadalajaraGuipzcoaHuelvaHuescaJanLenLleidaLa RiojaLugoMadridMlagaMurciaNavarraOurenseAsturiasPalenciaLas PalmasPontevedraSalamancaSta. Cruz de TenerifeCantabriaSegoviaSevillaSoriaTarragonaTeruelToledoValenciaValladolidVizcayaZamoraZaragozaCeutaMelillaSS.CC.

TOTAL

Servidoresimpresin

Ordenadorespersonales

ImpresorasLser

Impresorasmatriciales

Impresoraslnea

69

1286

12125611

82011

81614

91218

51110

81614121212432217

91214

81317

714

96

246

2648

151011

819

25

72

749

1003062

10200

313

2819

30

2190

270780

1531

25397

1235

19

15317102

2140

521617

031

00

83

643

101143384177

84186262

1.175141160293160149237365

76176286

76205158

99232293118118183

1.170353358165179458

94254329115196220

79448

70172

73133683139393102320

3132

1.115

13.718

4563

1346434

10697

4268785

13276

100112178

4565

10546859858

101105

685796

375159222

69110191

41111138

53108125

43279

40743063

27975

12650

1171819

372

5.955

47

1910

3101517

415

612

933

626

196

1624

201014

411

103121312

664

2821

3257

181960

164

181415

03

26

636

00001212120112010211100221112201213300012100001012111

51

6464

Distribucin territorial del equipamiento de Gestin Documentala 31 de diciembre de 2009

Cuadro 2.9

DireccionesProvinciales Servidores

lavaAlbaceteAlicanteAlmeravilaBadajozIlles BalearsBarcelonaBurgosCceresCdizCastellnCiudad RealCrdobaA CoruaCuencaGironaGranadaGuadalajaraGuipzcoaHuelvaHuescaJanLenLleidaLa RiojaLugoMadridMlagaMurciaNavarraOurenseAsturiasPalenciaLas PalmasPontevedraSalamancaSta. Cruz de TenerifeCantabriaSegoviaSevillaSoriaTarragonaTeruelToledoValenciaValladolidVizcayaZamoraZaragozaCeutaMelillaDireccin General

TOTAL

Almacenamientoen GB

Escneresproduccin Selladoras

Escnerespuesto

11111111111111111111111111111111111111111111111111111

53

1.022438

1.1681.420

4381.8982.1905.2161.022

8763.3181.274

9821.8582.336

8761.3142.150

4381.8581.420

4382.0041.7121.4201.4601.4205.9881.7122.4421.4201.1684.0001.1681.4202.296

8761.4204.000

4382.588

4381.712

4381.7523.1721.7122.0441.1681.420

438438

1.460

89.094

2111122

13222112222212212222132221212222212121222222115

105

20228034132650

30426258533304369144174123829275852222346

32570652730

10911536925612914

1318

381224

15525631665

44

36

2.765

22325230113439

13222263830254345172750222321193943253025

126506631296815304425462511

112123216206626462633

89

64

1.958

3Actividades

programadasy desarrolladas

6767

3.1.1 Prestaciones de atencin individualizada al ciudadano

A) Informacin presencial

Durante el ao 2009 se han atendido 18.131.204 consultas, formuladasmediante presencia fsica del interesado o su representante en los Centros deAtencin e Informacin de la Seguridad Social (CAISS), consistentes en infor-macin general o particular, recepcin de documentacin, emisin de certifi-cados y asistencia en la cumplimentacin de impresos y solicitudes. Estenmero de consultas supone un incremento del 0,66% respecto a las atendi-das el ao anterior.

Como datos relevantes puede mencionarse el volumen medio de consultasatendidas en los CAISS, que se situ en 3.423 por centro y mes, los tiemposmensuales medios de espera hasta ser atendido, que estuvieron en torno a 16minutos, y los tiempos medios de atencin, que se mantuvieron en torno a 7minutos. Los datos de tiempos medios de atencin y espera corresponden alos CAISS equipados con sistemas inteligentes de direccionamiento y gestinde esperas.

En el cuadro 3.1 se detalla el motivo y clase de solicitante de la informacinrequerida y en el grfico 3.1 se presenta la distribucin de los actos informati-vos por prestaciones y regmenes, de los que se han excluido los que se refie-ren a consultas sobre materias de competencia de otros organismos.

3.1 COMUNICACIN, ATENCIN A LOSUSUARIOS E INFORMACIN PERSO-NALIZADA

Cuadro 3.1

Numrico

Cuantificacin global de la informacin,motivos y solicitantesao 2009

Informacin General

Presentacin de Documentacin

Trmite de Prestaciones

Perceptores de Prestaciones

Certificados de Prestaciones

Otros y resto del Sistema

TOTAL

Interesado

Representante Profesional

MOTIVO

SOLICITANTE

Porcentual

5.984.522

4.445.683

198.644

2.522.242

3.426.040

1.554.073

18.131.204

16.473.746

1.657.458

33,01

24,52

1,10

13,91

18,90

8,57

100,00

90,86

9,14

6868

Distribucin porcentual de los actos informativosAo 2009

Grfico 3.1

Prestaciones

Regmenes

P. F., Infortunio Familiary Sndrome Txico

9,88%

Asistencia Sanitaria24,44%

Jubilacin24,06%

Incapacidad Permanente7,59%

IT y Maternidad26,59%

Muerte y Supervivencia7,44%

Nivel no contributivoy Seguro Escolar

2,24%SOVI

0,48%

General83,90%

Autnomos8,36%

Mineradel Carbn

0,25%

Empleadosde Hogar

1,06%

Agrario3,71%

El seguimiento y evaluacin de la informacin y de la atencin prestada al ciu-dadano se lleva a cabo a travs del Proyecto DAMIAN. Adems de realizar elmantenimiento correctivo de esta aplicacin, las principales tareas realizadasdurante el ao 2009 han sido:

Modificacin de nomenclatura y formato en el tratamiento de ficheros

Nuevos informes de control de grabacin de datos de recursos humanosy materiales de informacin presencial y telefnica.

Creacin del entorno de formacin.

En fase de desarrollo, adaptacin del subsistema de Calidad de los servi-cios para incorporar el nuevo cuestionario de percepcin de la calidadreferido al segmento de nuevos perceptores de prestaciones.

B) Informacin telefnica Lnea 900

Durante el ao 2009 el volumen de llamadas atendidas por las unidades pro-vinciales de atencin telefnica Lnea 900, incluido el Centro de Atencin Tele-fnica y Telemtica (CATT), con coste gratuito para el ciudadano, ascendi a1.325.792, con un aumento de 6,61% respecto al ao anterior. En Madrid, launidad del Centro de Atencin Telefnica y Telemtica ha absorbido, total oparcialmente, llamadas de 38 provincias. La evolucin de la demanda infor-mativa a travs de este medio se refleja en el cuadro 3.2.

C) Informacin a travs de Internet

El acceso a este canal de comunicacin para acercar la informacin a los ciu-dadanos y gestionar determinados servicios que el INSS tiene encomenda-dos, se realiza a travs de la pgina "www.seg-social.es.

Las actividades ms relevantes llevadas a cabo durante el ao han sido:

Actualizacin de los contenidos afectados por la publicacin de las siguien-tes normas:

RD 295/2009, de 6 de marzo, por el que se regulan las prestacioneseconmicas del sistema de la Seguridad Social por maternidad,paternidad, riesgo durante el embarazo y riesgo durante la lactancianatural.

RD 296/2009, de 6 de marzo, por el que se modifican determinadosaspectos de la regulacin de las prestaciones de muerte y supervi-vencia.

6969

Cuadro 3.2

Volumen

Servicio de informacin telefnica de Lnea 900Evolucin de las llamadas atendidas (perodo 20042009)

% Incrementos/ao anterior

2004

2005

2006

2007

2008

2009

Aos

932.207

936.177

883.431

901.207

1.243.604

1.325.792

7,07

0,43

5,63

2,01

37,99

6,61Co

mun

icaci

n, a

tenc

in

a lo

s usu

ario

s e in

form

aci

n pe

rson

aliz

ada

7070

Grfico 3.2Distribucin territorial de los equipos de gestin de esperaa 31 de diciembre de 2009

5 1

41

4

3

1

4 8

2

4

2

21 3

33

5

2

5

0

0

41

1

2

1

1

1

2

1

2 1

1 1

9

26

5

110

1 5

3 4

4

7

68

45

2

01

TOTAL 210TOTAL 210

7171

RD 542/2009, de 7 de abril, por el que se reestructuran los Ministeriosde Administraciones Pblicas, de Educacin, Poltica Social y Deporte,y el de Sanidad y Consumo.

Orden TIN/971/2009, de 16 de abril, por la que se establece la com-pensacin de gastos de transporte en los casos de asistencia sanita-ria derivada de riesgos profesionales y de comparecencias para la rea-lizacin de exmenes o valoraciones mdicas.

Resolucin de 07-05-2009, de la Direccin General de Ordenacin de laSeguridad Social, sobre consideracin como situacin de IT derivadade enfermedad comn de los perodos de aislamiento preventivo sufri-dos por los trabajadores como consecuencia de la gripe A H1 N1.

Resolucin de 27-05-2009, de la Direccin General de Ordenacin dela Seguridad Social, sobre clculo de capitales coste y sobre constitu-cin por las MATEPSS del capital coste correspondiente a determina-das prestaciones derivadas de enfermedades profesionales.

RD 1430/2009, de 11 de septiembre, por el que se desarrolla regla-mentariamente la Ley 40/2007, de 4 de diciembre, de medidas enmateria de Seguridad Social, en relacin con la prestacin de incapa-cidad temporal.

Ley 9/2009, de 6 de octubre, de ampliacin de la duracin del per-miso de paternidad en los casos de nacimiento, adopcin o acogida.

RD 1512/2009, sobre reconocimiento como cotizados los perodos deactividad sacerdotal en la iglesia catlica.

Orden TIN/2786/2009, de 14 de octubre, por la que se implanta elproceso telemtico normalizado CAS@ sobre conciertos con mediosprivados para prestaciones sanitarias a cargo de las MATEPSS.

Resolucin 21-10-09, sobre compensacin de gastos de transporteen asistencia sanitaria derivada de riesgos profesionales.

Convenio de Seguridad Social entre Espaa y Japn, de 12-11-08.

RD 1854/2009, de 4 de diciembre, por el que se crea el Gabinete parael Dilogo Social.

RD 1851/2009, de 4 de diciembre, sobre jubilacin anticipada de tra-bajadores con discapacidad del 45%.

RD 2007/2009, de 23 de diciembre, sobre revalorizacin de pensiones2010.

Ley 26/2009, de 23 de diciembre, de Presupuestos Generales delEstado para el ao 2010.

Con respecto a la Normativa, se ha actualizado la Ley General de la Segu-ridad Social y se han introducido las nuevas normas mencionadas en elpunto anterior. Asimismo, en este apartado, se ha implantado una nuevafuncionalidad por categoras

Accesibilidad de los contenidos

Se ha conseguido la accesibilidad en la mayor parte de los PDFspublicados en castellano.

Se han impartido a funcionarios del INSS 4 cursos de formacin dePDFs accesibles: 1 impartido por el INSS y 3 impartidos por Coordi-nacin de Contenidos de Internet.

Com

unica

cin,

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nci

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suar

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info

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in

pers

onal

izad

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Web multilenguaje

A 28-10-09, el porcentaje de pginas traducidas a las 6 lenguas es del66,5% (1.813 pginas de un total de 2.725).

El porcentaje de accesos a la pgina de inicio, en octubre-noviembre,es el siguiente: 99,78 (castellano), 0,08 (cataln), 0,02 (gallego), 0,02(euskera), 0,02 (valenciano), 0,05 (ingls) y 0,02 (francs).

Oficina Virtual:

Se han actualizado los servicios Autoclculo de pensin de jubila-cin, Retenciones e ingresos a cuenta del IRPF y Revalorizacin depensiones.

Se han desarrollo 3 nuevos servicios para las Administraciones Pbli-cas:

* P001: Informe de pensionistas a efectos fiscales

* P002: Informe de pensionistas con importes actuales y consenti-miento del interesado

* P003: Informe de pensionistas con importes actuales y de ejerci-cios anteriores y consentimiento del interesado.

Buzn de consultas:

Publicada la reestructuracin de los nuevos temas y asuntos delBuzn.

A 30-11-09, el nmero de consultas formuladas ascenda a 59.150,53.423 fueron finalizadas y 6.061 reasignadas.

Publicaciones en la pgina web

81 publicaciones en castellano y lenguas vernculas

Calendario laboral y normas sobre fiestas laborales que afectan a loscentros del INSS para el ao 2010.

Actualizacin del directorio de centros y callejero

BISS electrnico interactivo

Informe estadstico 2008

Modelos y Formularios: 197 modelos y formularios (en castellano, len-guas vernculas y/o versin accesible y editable)

Se han publicado en la pgina principal (accesos de inters) iconospermanentes para acceso al BOE, Informacin econmico-financieray redtrabaj@

Aula de la Seguridad Social

Los accesos al portal educativo en 2009 ascendieron a 703.232.

Se ha publicado un nuevo apartado Descargas, que permite obtenerel temario completo y las guas pedaggicas para profesores

Premios reconocidos a la pgina web de la Seguridad Social:

Premios a la Calidad de los Materiales Didcticos (ISM)

Premio Ancla de Plata 2009 ( ISM)

Premio Las mejores Web.es" de los ltimos 20 aos otorgado porred.es.

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Certificacin del Nivel de Excelencia - Sellos AEVAL (de los 5 premiosconcedidos, 2 corresponden al INSS de Lugo y Valladolid).

Premios a la Calidad e Innovacin en la Gestin Pblica 2008 a la DPde la TGSS en Cdiz, y a la DP del INSS en Barcelona.

El nmero total de accesos a la pgina web ha sido de 176.702.033

D) Gestin Automatizada de las Esperas en los servicios de atencin einformacin

Los equipos automatizados de direccionamiento y gestin de esperas instala-dos en los Centros de Atencin e Informacin del INSS gestionan las esperasde los ciudadanos, reparten las cargas de trabajo de atencin equitativa-mente entre los informadores, proporcionan informacin sobre los tiemposde atencin y espera, y otros datos referidos a las personas que acuden a losCAISS: hora de entrada, servicio que demanda, hora de inicio y finalizacin delservicio y puesto de trabajo que le ha atendido.

La distribucin territorial del parque de equipos automatizados de direccio-namiento y gestin de esperas se recoge en el grfico 3.2.

E) Calidad de los servicios de atencin e informacin

El sistema de medicin de la calidad de los servicios, implantado por el Insti-tuto en el ao 1996, se basa en el modelo SERVQUAL. Segn este modelo lacalidad percibida es un criterio cuantitativo que mide lo que el cliente perciberespecto a sus expectativas o deseos acerca del servicio y se estructura encinco caractersticas genricas o dimensiones que engloban todos los compo-nentes de la prestacin del servicio.

Desde la implantacin del modelo, se ha actualizado la encuesta de expecta-tivas de calidad para revisar la informacin sobre el nivel de exigencia denuestros clientes en cada uno de los componentes de nuestros servicios.

Los valores obtenidos como resultado de esta medicin, en cada una de lascinco dimensiones, se recogen en el cuadro 3.3.

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Cuadro 3.3

Contenido

Definicin y valoracin de las dimensiones de lacalidad del servicio (encuesta de expectativas)

Capacidad de respuesta

Dimensiones

Es la disposicin para ayudar al usuario yproporcionarle un servicio gil 7,71

Valoracin de expectativas(escala de 0 a 10)

Pensiones Subsidios

7,95

Atencin individualizada Comprender sus necesidades y encontrarla respuesta ms adecuada 7,92 7,82

Fiabilidad Es la habilidad para realizar el servicioprometido de forma cuidadosa 8,19 8,08

SeguridadEs la competencia y trato dispensado porel funcionario dirigidos a inspirarcredibilidad y confianza

8,14 7,76

Elementos materiales Son la oferta visible del servicio(instalaciones fsicas, equipos, comunicaciones) 6,73 6,42

En el ao 2009 se ha continuado realizando la encuesta continua a los nuevosperceptores de prestaciones econmicas, enviando por correo postal loscuestionarios de evaluacin del servicio recibido, junto con las resolucionesde los expedientes aprobados de pensiones y subsidios. Tambin se ha reali-zado una encuesta puntual al segmento de Solicitantes de Informacin Gene-ral, mediante la entrega personal en los CAISS de 60.000 cuestionarios.

A lo largo del ao, se han analizado un total de 193.067 cuestionarios, de losque 101.564 corresponden a nuevos perceptores de pensiones, 82.670 a nue-vos perceptores de subsidios y 8.833 a solicitantes de informacin general.

Del anlisis y tratamiento de los datos de estos cuestionarios de evaluacin seobtienen los resultados sobre la calidad de los servicios, desagregados pordimensiones, que figuran en los grficos 3.3 y 3.4, en los que asimismo se hacefigurar la valoracin de las expectativas del servicio que tienen cada grupo deusuarios encuestados.

F) Proyecto INFORMA y el Centro de Atencin Telefnica y Telemticadel INSS (CATT)

El Proyecto INFORMA, pretende la implantacin de un nuevo modelo de ges-tin de las relaciones del INSS con los ciudadanos, a travs de un sistema mul-ticanal, ofreciendo la mayor cantidad de servicios, salvando barreras geogr-ficas e idiomticas.

Los principales objetivos del proyecto consisten en:

Concentracin de los procesos de atencin telefnica y telemtica, poten-ciando el uso de estos canales de acceso a la informacin y reduciendo lapresin sobre la red presencial del INSS.

Creacin de una nueva base de datos de actos informativos que integrarla informacin alrededor del concepto ciudadano, mejorando la calidadde la atencin y facilitando la tarea de los informadores que intervienenen la gestin del proceso a travs de los canales telefnicos, telemticos ypresenciales.

Integracin de los canales de informacin de manera que el ciudadanoobtenga una respuesta homognea, con independencia del canal utili-zado para comunicar con el INSS.

Facilitar la puesta en produccin de nuevos servicios en el futuro.

Una de las piezas claves de este proyecto lo constituye el Centro de AtencinTelefnica y Telemtica del INSS (CATT) que se ubicar en Legans (Madrid).

Resultados obtenidos en 2009

Se ha completado la formacin terica de los funcionarios del Centrode Atencin Telefnica y Telemtica (CATT) del INSS en las herramien-tas propias de los aplicativos Siebel CRM de atencin e informacin alciudadano.

Se ha completado la formacin prctica de los funcionarios del CATTen los primeros servicios de los aplicativos Siebel CRM.

Se han puesto en produccin en la plataforma piloto del CATT enFuenlabrada (Madrid) los primeros servicios Siebel CRM.

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Se han mantenido los aplicativos CRM Siebel de utilizacin en elCATT.

Se mantiene el funcionamiento de una plataforma piloto del CATT enFuenlab

com unicación, atención a los usuarios e inform ación personalizada

Documents