~~.creditoycobranzas.com ISSN 2027-7792 No.6 / octubre - diciembre 2011

DUSTRIAe laCOBRANZA

esarrollando un sector de talla mundialpersonal ernan

~ ~~®

..... Colombia .,-

..•..

Conozca lasCIFRASque manejan las firmas de cobromas grandes del parsy que carteras gestionan

Llega la tecnologfade enaisis de VOZa la industria del CREDITOy la COBRANZA oo--- 0

toCAUDAD DE CARTERA ;par PRODUCTO .~

.0-------ETecnologfas 8y Herramientas.para una COBRANZAefectiva y eficiente

LA TECNOLOcfA DE ANALISIS DE NIVELES EMOCIONALESDE VOZ SE ABRE PASO EXITOSAMENTE EN LA EVALUACION

DE RIESGOS CREDITICIOS, Y MUY PRONTO EN LACOBRANZA .

.' \~:"'~.

lpRIMER 1t PLANOj<

NUEVO AT- NOVO

• =.

La tecnologia de analisis de niveles emocionales de voz -LVAJ que ha sidodesarrollada y patentada en Israel para ser usada en la lucha contra elterrorismo Jtiene hoy un amplio uso comercial y una gran oportunidad paraser incorporada en la industria del credito y la cobranza

Hoy en dia la teonoloqla LVA estasiendo usada exitosamente enotros parses como USA, Alemania,Inglaterra, Australia y Rusia; nos610 en organismos e institucionesgubernamentales, departamentosde policfa, fuerzas armadas, sinotarnbien en entidades financieras,aseguradoras y empresas de recursoshumanos, entre otros.

Hoy ya es posible en Colombia encontrar esatecnologfa gracias a empresas como LVA Colombia(Layered Voice Analysis), Cicio de Riesgo hablocon Guidon Guggenheim, Gerente General y CarlosQuintero, Gerente Comercial sobre est a novedosa ysofisticada herramienta.

LVA-i es un sistema automatizado, unico en elmercado, desarrollado para la evaluacion del

14CicloDeRiesgo

riesgo. Usando una cornbinacion unica de tecnicasde cuestionarios y la avanzada tecnologfa deanalisis de voz; LVA-i monitorea las frecuencias yel contenido emocional de la voz humana, que esgenerada y orquestada por el cerebro y analiza suactividad para verificaclon de la verdad, y detecclondel enqano, permitiendo asf evaluar la integridad y elriesgo en el discurso de una persona, ofreciendo unnivel de precision sin precedentes para actividadesde preseleccion de empleo, riesgos crediticios ycumplimiento de promesas y negociaciones, entreotros.LVA-i, analiza un amplio rango de espectrosvocales, en forma de onda, con mas de 120parametres diferentes para detectar y medirlos cambios involuntarios en el discurso deuna persona, midiendo aspectos como estres,incertidumbre, verquenza, tristeza, furia,anticipaclon, ernocion, concentracion, felicidad,satistaccion, excitacion e imaqinacion.

De interfaz facil y amigable, es un sistema queno es intimidante y sobrepasa las barrerasidiomaticas, proporciona informacion detalladasobre las inclinaciones eticas y profesionales de uncandidato cuando este responde a un cuestionariopreviamente disenado. AI finalizar la prueba,el sistema genera un reporte final de riesgo,detallando en que preguntas las respuestas delcandidato fueron inciertas.LVA-i cuenta con cuestionarios estandares enespanol para preseleccion de empleo y pruebasperlodicas a empleados actuales, pero igualmentebrinda la operon de generar cuestionariospersonalizados para riesgos crediticios, promesasde pago, cumplimiento de negociaciones einvestigaciones de mercado, de acuerdo alasnecesidades de la orqanizacion.

"La tecnologfa puede ser aplicadapractica y amigablemente demanera presencial 0 a traves delIamada telef6nica, por 10que es degran aplicabilidad en servicios dereferenciaci6n, renovaci6n de credttosy confirmaci6n de promesas de pago,via call center", explica Carlos Quinteroy continua: "Con 4 0 5 preguntas yun sistema de polfgrafo verbal, estatecnologfa detecta si la persona estadiciendo la verdad 0 no, de maneraque nuestros clientes sepan si unapersona va 0 no a pagar un credlto entreotros beneficios, minimizando el riesgocrediticio con una asertividad de hasta un95%, conociendo el resultado en tiemporeal y a bajo costo, un cincuenta porciento del valor de tecnologfas similares,con el consecuente ahorro en costos ytiempos en procesos de alto riesgo".

LVA Colombia lIeva dos anos de operacion en elmercado y hasta ahora ha iniciado la prestacion delservicio a entidades financieras donde esta tecnologiatiene un gran potencial de apl'cacion, no solo en laevaluacion de riesgo de credito, sino tarnbien enactividades de cobranza, pro-seleccion del recursoshumanos, evaluacion de experiencia y competenciasprofesionales, lavado de activos, suplantacion, fraude,- vestiqacion de mercado, medicion de satlsfacclon yservicio al cliente, entre otras.

#REFINANCIA