colegio de bachilleres del estado de...

Colegio de Bachilleres del Estado de Hidalgo

R e s u m e n E j e c u t i v o

COBERTURA

11 MUNICIPIOS, 15 CENTROS EDUCATIVOS

SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA

Subsecretaría de Educación Superior, Media Superior y Capacitación para el Trabajo

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE HIDALGO

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SECRETARÍA DE EDUCACION PPUBLICA Subsecretaría de Educación Media Superior y Superior y Capacitación para el Trabajo



COBAEH

PRÁCTICA DE INNOVACIÓN GUBERNAMENTAL

Ixmiquilpan Hgo., Mayo de 2010.

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CONTENIDOS

PERFIL DE LA PRÁCTICA 5

DOCUMENTACION DE LA PRACTICA 8

ANTECEDENTES 8

IMPACTO 11

CLIENTES 14

IMPACTO EN LOS EMPLEADOS 15

PROCESOS 16

ANEXOS 21

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A B S T R A C T

El presente proyecto denominado Coordinación COBAEH Z II EN LINEA está

orientado principalmente al fortalecimiento de la supervisión Institucional mediante la

comunicación en línea entre la coordinación de zona y los planteles adscritos a la región

Ixmiquilpan-Sierra, lo cual permite contar con información clara y oportuna, reducir el

gasto operativo, favorecer la profesionalización de los directivos en el uso de la

infraestructura tecnológica, entre otros procesos y mecanismos que benefician el desarrollo

institucional y que a su vez consoliden una cultura de calidad y mejora continua en el

servicio de cada centro educativo.

PRÁCTICAS DE INNOVACIÓN GUBERNAMENTAL: Orientadas al fomento de la innovación y calidad gubernamental, basan sus

propósitos en establecer sistemas de gestión, estándares e indicadores de calidad para eficientar los procesos internos de la

organización. Su implantación se dirige a desarrollar la capacidad y velocidad de respuesta de las áreas administrativas para responder

a las necesidades de los ciudadanos y recuperar con ello la confianza en sus autoridades. (Ejemplos de estas prácticas:

Profesionalización Rediseño Institucional, Mejora Regulatoria, Transparencia, ISO.9001 u otros Sistemas de Gestión de la Calidad etc.)

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PERFIL DE LA PRÁCTICA

Ante la creciente necesidad de inmersión en el contexto globalizado en el que la

competitividad es un aspecto que prioriza el enorme listado de las capacidades que

deberán reunir las instituciones, los directores de las mismas y el personal empleado para

la obtención de resultados exitosos que conduzcan al desarrollo integral, y que así mismo

preserven los recursos propios garantizando la premisa de “hacer más con menos”, surge

el reto de crear proyectos con objetivos que engloben propuestas de mejora permanente y

con una arraigada cultura de servicio, razones implícitas en el programa de innovación y

calidad instituido por el Gobierno del Estado.

Referente al tema de la comunicación institucional, el cual refiere a la presente práctica,

plantea como objetivo principal la utilización de las TIC’s (Tecnologías de la información y

la comunicación), para fortalecer las actividades de supervisión mediante la comunicación

en línea entre la coordinación de planteles de la Zona II (Ixmiquilpan-Sierra) y los centros

educativos adscritos a ella, obteniendo como principales beneficios una permanente

interacción, la reducción del gasto asignado para su operatividad como es: el pago de

servicio telefónico y el combustible utilizado para el traslado de los directores a las

reuniones presenciales de carácter regional. Es importante puntualizar que con la

optimización de tiempos y costos, se propicia que en nuestras Instituciones se observe una

organización más eficaz, eficiente, humana y con una arraigada cultura de servicio que

responda cabalmente a las necesidades de la sociedad Hidalguense; conlleva además, a la

profesionalización de los directivos en el uso de las nuevas tecnologías que están a su

alcance y que como servidores públicos tenemos la responsabilidad de ser agentes de

transformación y cambio en nuestro entorno inmediato.

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La dinámica de la presente práctica se destaca en promover el diálogo interactivo en línea

y la mensajería instantánea mediante el uso de un software libre como el messenger de

hotmail y complementariamente el sistema de comunicación skype, que permite a los

usuarios la posibilidad de establecer contacto de manera rápida, eficiente y económica. En

el caso concreto de nuestra Institución permite darle un uso eminentemente ejecutivo

mediante la asignación de cuentas oficiales y con la contraseña de acceso estrictamente

personal, misma que nos permite garantizar la confidencialidad en su uso. También es

importante destacar que la mayoría de las empresas actualmente, están empleando este

tipo de herramientas tecnológicas propiciando el ahorro de tiempo y costos de

operatividad, además de que mejoran sus resultados y aumentan su productividad

aprovechando la facilidad con que este software se maneja, lo cual, representa una

alternativa de solución para satisfacer algunas necesidades comunicativas de las

instituciones.

Este proyecto se genera bajo diversas inquietudes, destacando inicialmente que una

característica principal de la actual administración estatal es atender de manera eficiente y

eficaz todas y cada una de las necesidades y problemáticas surgidas en los organismos y

dependencias de Gobierno. Para nuestra institución, el Colegio de Bachilleres del Estado

de Hidalgo, no resulta ajena esta instrucción en la que hoy en día se ha privilegiado la

atención inmediata y oportuna a los requerimientos surgidos en los centros educativos. En

materia de infraestructura, los planteles se han equipado con las herramientas necesarias

que permitan brindar un servicio de calidad en el extenso ámbito de la didáctica. Un

distintivo de nuestra Institución es que se cuenta en su totalidad con el servicio de

Internet, lo cual motivó a utilizar la mensajería instantánea para lograr mayor rapidez en la

comunicación, misma que en su uso común y ordinario es individual con los directivos,

pero gradualmente surgió la necesidad de difundir y en su caso, dar seguimiento a los

asuntos de carácter general, precisando la realización semanal de la reunión directiva en

línea.

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Como se mencionó anteriormente, esta dinámica de trabajo generada en la coordinación

de planteles, Zona II, vincula estrechamente los diversos programas que están diseñados

de manera estratégica para impulsar una cultura de calidad en el servicio, promoviendo

así, una mejora continua en todas las Dependencias del Poder Ejecutivo del Estado.

Desde esta perspectiva, el COBAEH por distinguirse como el sistema de educación media

superior con mayor cobertura en nuestra entidad, replicará esta estrategia de trabajo en lo

que refiere a la comunicación en línea en las 4 coordinaciones de zonas restantes ubicadas

en las diferentes regiones del Estado, permitiendo fortalecer el diálogo con los 78 centros

educativos que conforman nuestro subsistema, impactando no únicamente en el rubro

económico-administrativo sino en el académico, razón de ser de nuestra institución.

Con el firme e irrenunciable propósito de fomentar la creatividad y hacer de ella una

constante en nuestro quehacer institucional, el COBAEH, participa en la edición 2010 del

Programa de Reconocimiento a la Innovación y Calidad situado en el marco de la Agenda

de Modernización e Innovación del Gobernador (AMIGO), con la seguridad de que como

Institución educativa, cumplimos con la misión y visión de formar desde una perspectiva

predominantemente humana, social y trasformadora.

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DOCUMENTACION DE LA PRÁCTICA

1. Antecedentes

Un hecho altamente significativo en el desarrollo de nuestra entidad federativa es sin duda

el crecimiento del sistema de Educación Media Superior, principalmente en el indicador de

matrícula escolar.

En este sentido, el Colegio de Bachilleres del Estado de Hidalgo, se consolida como la

opción de Educación Media Superior con mayor cobertura territorial, abarcando 54

municipios de la entidad a través de sus 78 planteles con una oferta educativa de calidad

significada por la visionaria tarea de “ser la mejor opción en el Estado, brindando una

formación integral a los jóvenes bachilleres, un servicio eficiente a los usuarios y

coadyuvando a mejorar la calidad de vida de la sociedad Hidalguense”.

Parte fundamental en los antecedentes históricos de nuestra institución, es mencionar el

surgimiento de la misma, originado por Decreto número 16 expedido por la LII Legislatura

del H. Congreso Constitucional del Estado Libre y Soberano de Hidalgo, el 28 de Septiembre

de 1984, que ostenta la creación del Colegio de Bachilleres del Estado de Hidalgo y su Ley

Orgánica, que estipula que es una Institución Educativa del Nivel Medio Superior, que

ofrece un Bachillerato General con Formación para el Trabajo, y que por disposición del

Ejecutivo se define legalmente como un Organismo Público Descentralizado del Gobierno

del Estado de Hidalgo.

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El COBAEH inicia sus operaciones con cuatro Planteles ubicados en los Municipios de

Cardonal, Nopala, Tenango de Doria y Zimapán.

Cumpliendo con el cometido de cobertura y pertinencia se crean nuevos planteles, aunado

a ello, nuestra Institución estableció un desarrollo paralelo en materia de infraestructura,

atención y calidad en el servicio, resultando limitado. Los esfuerzos por establecer

criterios, parámetros de evaluación y retroalimentación, resultaban insuficientes ante la

falta de formalización y normalización de los mismos por no contar con figuras que

permitieran dar seguimiento y valorar con objetividad el alcance de las actividades

desarrolladas en la búsqueda de un servicio educativo de calidad.

La falta de un vínculo asertivo entre las políticas educativas y disposiciones de la Dirección

General y las acciones en los planteles, dificultaba el cumplimiento de los objetivos

institucionales, logrando de ellos solo resultados parciales e inconclusos. Ante esta

problemática real surge la necesidad de contar con una entidad interna que permita

solventar las debilidades mencionadas. Es en el año de 1994, con la existencia de 9 centros

educativos, cuando surge la Coordinación de planteles. Hoy en día, con una mayor

cobertura y necesidad de atención se han establecido 5 coordinaciones de planteles

ubicadas en diferentes zonas geográficas, destacando entre sus principales funciones la

supervisión institucional, encomienda que encuentra su motivo de la presenta practica de

innovación.

Lo dispuesto en el Programa Nacional de Educación 2001-2006 y el Programa Estatal de

Educación 2002-2005, en relación a la calidad de la educación media superior, sus

fortalezas, debilidades, objetivos y metas institucionales plasmados en congruencia con el

Programa Institucional de Desarrollo 1999-2005, considera impostergable la

instrumentación de acciones viables que posibiliten la recopilación de información de

forma sistemática y confiable que por efecto proporcionen un real apoyo académico-

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administrativo en los centros educativos a fin de orientar el trabajo técnico-pedagógico de

los directivos y docentes, así como detectar las necesidades de infraestructura y

equipamiento. Todo ello, encaminado a la búsqueda de un mejor servicio educativo.

En lo que concierne a la supervisión de los planteles, este ejercicio deja de ser sólo un ojo

observador y una lente que únicamente percibe una visión errática o poco cercana a la

realidad, se constituye como un proceso interno de carácter periódico que busca

emprender acciones en la legalidad, estableciendo los aspectos teóricos esenciales, las

recomendaciones metodológicas y los elementos a considerar para su ejecución desde

diversos polos, tomando conciencia de las carencias no sólo de índole material o

administrativa, sino también en la acción didáctica, con el fin de impulsar y mejorar el

quehacer educativo de la Institución con un enfoque prospectivo.

Por ello, resulta de vital importancia en la supervisión de planteles contar primordialmente

con información clara y oportuna del centro educativo, que posibilite la valoración del

alcance de sus actividades desarrolladas en la búsqueda de un servicio educativo de

calidad, que permita la retroalimentación y reorientación de la mística institucional y por

consecuencia se afinen las habilidades directivas que favorezcan la eficiencia en la toma de

decisiones

En el caso particular de la Coordinación de Zona II (Ixmiquilpan-Sierra), se encuentran

adscritos 15 centros educativos que a continuación se enuncian: Cardonal, Zimapán,

Tasquillo, Tecozautla, Cieneguilla, Gundhó, Nicolás Flores, Xuchitlán San Salvador, Jiliapan,

Durango, La Palma, La Misión, Pisaflores, Chalahuite y Orizabita, con una cobertura en 11

municipios y una matrícula de 4,050 alumnos aproximadamente.

La coordinación de planteles, Zona II, se encuentra ubicada estratégicamente en el

Municipio de Ixmiquilpan; cuenta con una oficina de atención que permite el enlace entre

las Oficinas Centrales del COBAEH y los planteles de la región. Es importante señalar que se

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cuenta con los servicios básicos de telefonía e Internet, lo cual representa una de sus

principales fortalezas, constituyéndose esta figura como el principal vínculo.

En la coordinación de Zona II, resulta un imperativo establecer mecanismos que

permitan eficientar su operatividad en las funciones primordiales de supervisión

académica, administrativa y de control escolar, así como de seguimiento a la gestión de

obra en lo que refiere a infraestructura, partiendo de una causa fundamental: la

comunicación correcta y oportuna que permita recabar información precisa que aporte

una perspectiva general sobre la situación que guarda cada plantel y que de este modo

se conduzca hacia la adecuada toma de decisiones, fieles al propósito de colaborar en

el progreso de cada uno de centros escolares.

De ello deriva otro de los objetivos de este servicio en línea mediante el uso de

software interactivo, basado en fortalecer el apoyo directivo, consultivo y de

seguimiento a las diversas actividades encauzadas hacia el perfeccionamiento de la

propia administración educativa en la búsqueda conjunta del crecimiento institucional

con una óptica holística que permite reorientar de manera precisa su actuar

integralmente formativo. Sin embargo, es necesario explicar que esta práctica no

sustituye las visitas de campo en los centros educativos sino que representa un

complemento del trabajo de supervisión de la Coordinación de planteles.

2. IMPACTO

El COBAEH busca abordar desde una perspectiva multidimensional la evaluación del

trabajo educativo, a través de diversos programas, vinculados entre sí, dichos

instrumentos, persiguen convertir los ideales máximos de la Institución en una

construcción tangible que conlleve a tener una visión muy clara y objetiva de la realidad.

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Con el desarrollo de la presente práctica se da especial y mayor atención a la población

estudiantil y en general al resto de la comunidad educativa, ( plantilla de personal

docente, administrativo, padres de familia, etc.) que conviven en el diario acontecer del

centro educativo. La comunicación virtual a distancia permite mayor presencia directiva en

los planteles evitando los constantes desplazamientos de forma periódica a la

coordinación de planteles o a la capital del Estado donde se ubican las oficinas centrales de

nuestro subsistema para la realización de diversos trámites, situación que propicia no solo

un desgaste físico, sino económico y consecuentemente de ausencia directiva en los

centros de trabajo. Cabe hacer mención que en materia presupuestal el impacto de la

presente práctica de innovación se ve reflejado en la notable disminución del gasto

operativo (combustibles, viáticos, telefonía, etc.), igualmente, en el óptimo

aprovechamiento de los recursos de la infraestructura tecnológica existente.

Como efecto de impacto inmediato destaca mayor atención de 4,050 alumnos

matriculados en 15 centros educativos pertenecientes a la Zona II del COBAEH, y por

consecuencia al adoptarse en las otras Coordinaciones, se logrará favorecer notablemente

en el logro y cumplimientos de objetivos institucionales.

En tal sentido, en nuestra Institución existe total consonancia con lo dispuesto por el

Ejecutivo del Estado al referirse específicamente “…Innovar en la función gubernamental

es facilitar procedimientos, es disminuir costos, es ahorrar tiempo de atención, es aportar

soluciones duraderas, pero sobre todo, es atender con prontitud, con cercanía, con

proximidad y calidad a la población. El ejercicio público, obliga a los gobiernos a

implementar nuevas prácticas y procesos… Es el momento para que en materia de

innovación gubernamental, en avances tecnológicos, pasemos verdaderamente del

discurso a los hechos y así convertirnos en efectivos facilitadores de las actividades de la

población…”

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Concerniente a los ejes estratégicos enunciados en la Agenda de Modernización e

Innovación del Gobernador, resulta imprescindible hacer mención que mediante la puesta

en marcha de esta práctica se impone una dinámica en la que se distingue una nueva

concepción de organización y rediseño Institucional al complementar las prácticas

habituales recurriendo a la optimización de recursos y procesos internos posibilitando y

replanteando el nuevo rol directivo congruente a la era actual.

Nuestro entorno inmediato caracterizado por una creciente celeridad en los múltiples y

pronunciados avances científico-tecnológicos demuestra que la innovación y actualización

del capital humano forma parte del presente inmediato. La realización de la comunicación

en línea promueve la actualización de los directores en el uso de las TIC´s.

En la realización de las reuniones virtuales convocadas por la Coordinación de la Zona II

llevadas a efecto con los Directores de planteles, se han generado propuestas interesantes,

entre ellas la creación de cursos en línea que además de disminuir los costos de ejecución,

permite desplegar el potencial humano mediante el desarrollo de sus propias

competencias en el campo tecnológico. Se observa además que en la producción de dichas

reuniones virtuales existe una notable interacción y simplificación administrativa al enviar

previamente el archivo digital que contiene la orden del día, así como algunos documentos

anexos de apoyo y un formato que permite recabar los acuerdos y compromisos

establecidos, para su posterior revisión, seguimiento y evaluación. En la medida en que se

vaya afianzando el uso de esta práctica que persigue una mejora continua, se pretende

complementar la efectividad de la misma adicionando otro software que también permita

el contacto visual y auditivo, las videoconferencias, la mensajería instantánea, entre otras

ventajas que prometen los programas de comunicación mediante el uso de las nuevas

tecnologías, propiciando que en las etapas posteriores de este proyecto, sea posible

involucrar al resto del personal administrativo y docente.

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La mejora continua, la innovación y la actitud propositiva hacia los nuevos retos del mundo

globalizado, simbolizan ya un acervo cultural de nuestra institución educativa, sin perder

de vista su enfoque humanista, que se perfila a futuro en proporcionar un servicio social,

asistiendo con esta efectiva forma de comunicación, en situaciones de contingencia,

particularmente en comunidades donde el acceso a otros medios resulte difícil.

3. CLIENTES

Es menester que toda acción o estrategia efectuada en nuestro Colegio tenga como marco

referencial nuestra misión y visión Institucional.

MISIÓN: Asumimos el compromiso de formar bachilleres competentes, con los

conocimientos, aptitudes, actitudes y valores necesarios, que les permita integrarse a las

instituciones educativas de nivel superior ó a los sectores productivos, contribuyendo con

ello al desarrollo de nuestros municipios, estado y país.

VISIÓN: Ser la mejor opción educativa de nivel medio superior en el estado, brindando una

formación integral a los jóvenes bachilleres, un servicio eficiente a los usuarios y

coadyuvando a mejorar la calidad de vida de la sociedad hidalguense.

Lo enunciado previamente nos permite distinguir que en esta práctica las figuras directivas

desempeñan una función determinante con firme convicción y debida autoridad para

desempeñar un servicio eficiente con rostro humano.

Con la modalidad instaurada utilizando el Internet, las reuniones en línea, proveen de

mayor tiempo a los Directores para efectos de atención en sus Colegios, señalando que son

ellos en primera instancia los clientes preferenciales en el desarrollo de este proyecto,

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permitiéndoles brindar un trato eminentemente profesional a quienes son nuestra razón

de ser; nuestros alumnos, al igual que a los demás actores que intervienen en el proceso

educativo (Personal docente, administrativo y padres de familia)

4. IMPACTO

Las experiencias obtenidas en los diferentes logros académicos, culturales y deportivos a

nivel local, regional, estatal y nacional se han visto caracterizados por importantes y

trascendentes lugares que posicionan privilegiadamente a nuestra institución. En este

contexto y bajo esta dinámica los directivos de la zona II, (Ixmiquilpan-Sierra) nos hemos

propuesto distinguir nuestro desempeño profesional en la institución de la que formamos

parte. Desde esta perspectiva se han instrumentado acciones encaminadas al

aprovechamiento óptimo de los recursos existentes y de esta forma imprimir pauta en

nuestra institución.

En tal sentido, existe por parte de los directores de integran la zona II (Ixmiquilpan - Sierra)

un pleno convencimiento en la implantación y ejecución de ésta práctica de comunicación

en línea, toda vez que en su realización hay un involucramiento del personal que la

desarrolla, pues se encuentra orientada a eficientar procesos así como fortalecer el

ejercicio profesional directivo en el que se genera un cambio cultural en nuestra

organización, y que principalmente responde a las expectativas de quienes observan

nuestro diario actuar, nuestros alumnos y padres de familia.

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5. PROCESOS

Ciertas investigaciones que han analizado y evaluado los fenómenos vinculados con la

incorporación y utilización de las TIC’s en los centros educativos para uso didáctico

demuestran un notorio avance en el aprendizaje de los alumnos, así como en el

desempeño de los maestros; en la parte administrativa, el uso de tecnología ha permitido

mejorar la calidad de los servicios que se ofrecen; sin embargo, hoy es importante

incorporar los procesos de comunicación institucional a este contexto, sobre todo por las

ventajas de disponibilidad que ofrece, sin dejar al margen el uso común y el impacto que

ocasiona.

No ajenos a esta realidad innegable, se decidió conveniente utilizar la tecnología que se

encuentra a nuestro alcance y trascender de esta forma en el uso cotidiano de la escasa y

en ocasiones nula comunicación con los directores de los colegios adscritos a la jurisdicción

de la zona II. En el caso muy particular de esta práctica se formalizó la reunión directiva

semanal en línea que en lo inmediato facilitará la comunicación y en consecuencia

fortalecerá las actividades de supervisión institucional.

Es importante mencionar que en esta primera etapa se utiliza el programa de mensajería

instantánea de hotmail y posteriormente, en su rediseño, se complementará mediante la

utilización del programa skype que permitirá tener audio con los participantes, y como se

mencionó anteriormente, en casos donde la comunicación telefónica no es accesible

apoyar en situaciones de contingencia y así cumplir con la función social de toda

institución educativa.

Las condiciones necesarias para participar en la reunión directiva en línea y que en gran

medida representan su exitosa realización, son las que se indican a continuación:

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A) Acciones previas:

1. La coordinación proporcionó una cuenta de correo electrónico oficial a nombre del

centro educativo, ejemplo:

[email protected] , [email protected]

2. Agregar las cuentas proporcionadas a los Centros Educativos, a la cuenta de la

coordinación y enviar la invitación para que se realice de igual forma (dar de alta) en

la cuenta de cada Centro Educativo.

3. Enviar por medio del correo electrónico una invitación a participar en la reunión en

línea convocada por la coordinación a todos los contactos, los centros educativos, que

conforman la zona II (Ixmiquilpan-Sierra)

La invitación deberá especificar claramente la actividad a realizar, a fin de indicarles el día y

la hora precisa en que se llevará a cabo la reunión virtual. Se envía en archivo de Word que

contiene el formato del orden del día y los apartados de acuerdos y compromisos de la

reunión virtual. (Se hace con la finalidad de evitar la saturación del mensajero y que la

dinámica de participación sea fluida)

4. Se solicita la confirmación de enterados acerca de su participación a la reunión virtual

programada, a través del mismo medio electrónico.

B) Al momento de la participación en la reunión en línea

El día y la hora precisa en que son convocados los centros educativos participantes

deberán seguir la siguiente dinámica:

1. INICIO. Como recomendación se sugiere iniciar la sesión de Messenger

preferentemente con la opción “No disponible” para evitar las posibles interrupciones

de otros contactos de su lista.

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

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a. En el caso particular de la coordinación se apoya con el programa Camtasia Studio que

permite grabar con exactitud cada una de las acciones ejecutadas durante el foro, lo

cual nos permite retroalimentar a manera de evidencia lo realizado, en el caso de los

participantes se les indica que guarden la conversación para su revisión y en su caso

análisis de los acuerdos.

b. Para efectos de identificación, es importante que los participantes al iniciar la sesión

de Messenger registren en su nick, el nombre de su centro educativo.

c. Todos los participantes convocados serán agregados a una misma ventana de

conversación con el propósito de que cada uno sea testigo del diálogo de la reunión

grupal simultáneamente.

d. Se indicará el momento de apertura del chat desde el Messenger de la coordinación

de zona cuando se encuentren agregados los participantes del foro a la misma ventana

de diálogo, a manera de pase de lista.

e. La reunión directiva en línea o virtual dará inicio con la intervención del coordinador

de zona, quien dará el saludo de bienvenida.

f. Después de dar a conocer nuevamente el objetivo de la reunión, se procederá a

desarrollar los puntos previstos para la reunión, marcando participación de los

asistentes, dando la oportunidad de expresarse voluntariamente y solicitando su

intervención a través de pulsar una sola vez la opción: ‘zumbido’ del Messenger, de

esa forma se establecerá un orden para atender sus aportaciones.

(Es importante indicar que el respeto a la participación de los asistentes será determinante,

es decir, concreta y precisa para lograr el éxito de esta actividad, por lo que es primordial

atender los turnos para ofrecer sus aportaciones usando un lenguaje apropiado)

g. En asuntos generales se generará una mayor participación y en el caso de existir

alguna situación muy particular del centro educativo o personal se abordara” fuera”

de la reunión virtual, mediante un diálogo individual.

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h. Una vez agotados los asuntos generales, el coordinador de zona agradece la

participación exhortando a dar seguimiento a los acuerdos y compromisos generados

durante la reunión virtual y que posteriormente en reunión presencial serán

evaluados. Previo al cierre se indica a los participantes guardar la conversación.

2. Conclusión de la reunión en línea (El foro de conversación tendrá una duración de 90

minutos aproximadamente, en caso de agotar el tiempo moderado, los participantes

podrán enviar por correo electrónico sus opiniones y/o cuestionamientos para ser

respondidos por el coordinador y reenviados posteriormente a sus cuentas oficiales.)

Como observación general, se sugiere a todos los participantes, estar atentos a todas las

aportaciones que se desarrollen durante la conversación y de esta forma evitar la

aglomeración de escritura por varios participantes a la vez provocando la saturación y el

bloqueo de la ventana de mensajería.

Mediante el siguiente diagrama se describe de forma general el proceso.

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Inicio

Iniciar sesión con tu cuenta

de Windows Live ID

Agregar los contactos

correspondientes

Iniciar la conversación con los

contactos seleccionados

Crear una cuenta

oficial en hotmail

Conversaciones

individuales o

grupales

Indique una cuenta y

contraseña

Ir al menú contactos y

de un clic en agregar un

contacto

Seleccionamos y damos doble

clic al (los) contacto (s) que

deseamos agregar en la

conversación

Escribe el mensaje y dé

un clic en aceptar para

enviarlo

Desarrollar la conversación

siguiendo el orden del día

Fin

Interacción con

los participantes

Agotados los puntos se cierra la ventana de

conversación y posteriormente la sesión

Ir al menú archivo

guardar la conversación

posteriormente dar clic

en cerrar sesión

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ANEXOS

Para el Colegio de Bachilleres del Estado de Hidalgo, como institución líder en matrícula

educativa en nuestra entidad representa un reto seguir construyendo con acciones de vital

trascendencia esa “historia viva”, en la que los diferentes protagonistas de esta noble labor

cumplamos con nuestra misión trabajando con entusiasmo, pasión y autentica vocación de

servicio en este espacio que permite transformar nuestro tiempo.

En tal sentido es importante destacar que a nuestra Institución le distingue contar con la

certificación de gestión de calidad: INTERNACIONAL ISO 9001-2000, certificado No. QS 027

MX por parte de GERMANISCHER LLOYD, en lo que refiere a procesos administrativos de

control escolar, y que describe como política de calidad: “Asumimos el compromiso de

brindar un servicio de calidad y mejorarlo continuamente, para optimizar el registro de los

alumnos y la certificación de los egresados”. Además de que en cada centro educativo está

implementado el programa de oficinas de calidad. Esto se traduce en tener la adecuada y

debida sensibilidad del personal que transformada en voluntad y acción permite brindar

un servicio de calidad y la instrumentación de innovadoras prácticas, como la que ocupa el

presente documento.

*Se anexa archivo que contiene el Manual de instalación y uso del messenger.

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“Nuestra responsabilidad moral no consiste en detener el futuro, sino en moldearlo para

cambiar nuestro destino en una dirección más humana”… Alvin Toffler.

colegio de bachilleres del estado de...

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