codi de consum
DESCRIPTION
Campanya per a difondre els drets d'usuaris i consumidorsTRANSCRIPT
FORMULARI OFICIAL DE RECLAMACIÓ
LOCAL COMPLETAMENT ADAPTAT
VINE A GAUDIR DE LA NOSTRA CAFETERIA
AAVV i Comerciants del Camp de l’Arpa
CODI DE CONSUM:
Drets dels usuaris i
consumidors de
productes i serveis RECORDA QUE POTS ASSESSORAR-TE MÉS
ADREÇANT-TE A:
- ENTITATS DE CONSUMIDORS
- TRUCANT AL 012
- AGENCIA CATALANA DE CONSUM
- OFICINA MUNICIPAL DE CONSUM (OMIC)
Ens trobaràs a:
LA FORMIGA MARTINENCA
Carrer Mallorca, 580 Barcelona 08026 Tel. 93 232 77 09
¿QUÈ ENS APORTA EL CODI DE CONSUM?
Coneix els teus drets.
Reclamacions i
consells per estar
segur al comprar
AMPLIACIÓ DE DRETS
Els consumidors de serveis
tindran garantit l’accés a la
informació mitjançant oficines
d’atenció presencial a totes les
comarques.
Els telèfons d’atenció al client
de les empreses hauran de ser
gratuïts.
Les empreses que prestin serveis de subministrament, comunicacions o transports i d’altres serveis essencials, hauran de disposar d’ almenys una oficina física d’atenció al consumidor.
Es reconeix el dret del
consumidor a rebre les
quantitats cobrades
indegudament així com la
indemnització pels danys
ocasionats.
¿SABIES QUE?
... Les empreses de telefonia no
poden tallar el servei en cas
d’impagament sempre que l’usuari
hagi presentat una reclamació
oficial ?
... el nou codi estableix una garantia mínima de 6 mesos en tots els productes i serveis, i que les factures dels productes han de garantir la mateixa durada sense que es borri la tinta ? ... garanteix al consumidor la recuperació de la quantitat abonada a compte per un servei o producte no entregat, si l’empresa prestadora d’un servei tanca ? ... els segells de qualitat IQUA o Confianzaonline garanteixen la seguretat i protecció en les compres realitzades mitjançant pàgines web ?.
¿COM PRESENTEM UNA RECLAMACIÓ?
1. Presentar a l’empresa o
establiment l’exposició dels fets
utilitzant els fulls oficials de
reclamació/queixa.
2. En l’escrit de reclamació cal detallar les dades personals, l’exposició dels fets denunciats i detallis la demanda econòmica.
3. Adjuntar tots els documents necessaris (factura, tiquet, publicitat...).
4. El consumidor es queda amb dos fulls, l’un per ell i l’altre ha de ser entregat per aquest a una Oficina de Consum.
SI PRESENTES UNA:
RECLAMACIÓ – pots obtenir una mediació per
la reparació d’un dany, el retorn d’una
quantitat o la rescissió d’un contracte o
anul·lació d’un deute.
DENÚNCIA – poses en coneixement de
l’Administració fets constituís d’infracció
administrativa per a ser investigats i corregir-
ne l’actuació indeguda, si s’escau.