Capacitación Método CasoSede Iquique

Unidad 1 y 2

PresentaciónEl método de casos instala al participante dentro de una situación real y le da la oportunidad de dramatizar sus propios enfoques y sus decisiones, lo cual lo prepara para la acción. El propósito de un método de casos es dar a los estudiantes la oportunidad de adquirir un entendimiento generalizado de los problemas que pueden encontrar y de ayudarles a desarrollar habilidades y destrezas para su solución, de una forma sistemática, que conduzca a soluciones viables.

UNIDAD 1: Plan de escritura de un caso

Premisas del Método de CasoLa utilización del método del caso con fines de aprendizaje descansa en ciertas premisas. Autores tales como Parr y Smith (1) y Asopa y Beye (2), realizan algunos señalamientos al respecto:

•Las actividades de aprendizaje permiten a los estudiantes la comprensión de información teórica a partir del análisis de una situación práctica.

•Las sesiones de clase se tornan en un ambiente activo y estimulante, en el que las discusiones giran en torno al debate de ideas desde puntos de vista diferentes, sin generar agresiones y hostilidades personales.

•Dado que los casos representan situaciones complejas de la vida real, es factible poner en práctica habilidades de trabajo grupal tales como: la negociación, el manejo de conflictos, la toma de decisiones y la comunicación efectiva.

•El análisis o el estudio de un caso demanda, esencialmente, un proceso discusión en grupo bajo un enfoque colaborativo.

Premisas del Método de Caso•Las discusiones reflejan el modo en que, la mayoría de la veces, son tomadas las decisiones en situaciones reales de la práctica profesional.

•Dado que el componente esencial del método del caso es la discusión, conviene tener en cuenta las características de una “buena” discusión. Al respecto, Christensen (3) señala que ésta ha de constituir para los estudiantes una experiencia de aprendizaje que les permita:

•Comprender una situación específica

•Enfocar el análisis de la situación tanto desde una perspectiva global como de una perspectiva en particular.

•Ser sensibles a la relación entre conceptos, funciones y procesos.

•Analizar y comprender una situación desde un punto de vista multidimensional.

•Orientarse a la acción.

¿Qué es un caso de enseñanza?

• Descripción de una situación que atraviesa una persona u organización en un momento dado en su historia.

• Involucra un aprendizaje (por ejemplo: un problema o una decisión a tomar).

¿Qué no es un caso?

• Una historia sin conexión a un contenido teórico.

• Una narración interesante, pero sin un propósito educativo.

• Una historia sin el contexto en el que ocurre.

Contenido de un caso

Los casos contienen información relevante acerca del tema de estudio, disponible a la persona clave en el caso; además, información histórica de la compañía.

Los casos pueden variar en extensión hasta 40 hojas, pero normalmente se encuentran en un rango de entre 3 y 20 hojas de texto y 1 a 10 hojas de figuras o gráficos.

Algunos tipos de Casos de enseñanza

• Secuencia.- Presentan varias facetas de la misma compañía. (Caso “A”, “B” etc.)

• Mini-caso.- Casos cortos cuyo propósito puede ser: introducir un tema o usarlo en educación para ejecutivos.

• Casos en vivo.- En esta modalidad los protagonistas se involucran con los analistas, presentando ellos mismos la empresa.

Características de un buen caso

• Real: Es un requisito importante en todos los casos; sin embargo, en algunas ocasiones, los casos se pueden “disfrazar” cuando la empresa no autoriza la publicación de su nombre.

• Requiere una decisión: Todo caso debe orientar al participante a tomar decisiones, dentro de un contexto proporcionado por el creador del caso. Este proceso decisional puede ser originado desde las preguntas detonantes del caso. (Preguntas orientadas a comenzar el diálogo y/o debate entre los participantes)

• Presenta la información suficiente: Un tema clave de los casos es la cantidad y calidad de información proporcionada en él, no se trata de sobresaturar la información y de disfrazar los datos, recuerde que el proceso decisional en sí es lo RELEVANTE del Caso.

• Provocativo: Un caso es igual que un buen libro, que es juzgado desde su tapa. Por lo tanto, en la redacción del caso se debe esmerar en crear un texto que incite a la lectura y a la reflexión.

• Inductivo: Obtener conclusiones generales a partir de premisas particulares.

Condiciones clave de un caso

• Describe una situación interesante para el analista (urgente, importante)

• Tiene múltiples soluciones

• Impulsa a una decisión el uso de una teoría, herramienta o técnica

• Su análisis es motivante, retador

Características del escritor

• Objetivo (describe la realidad, no agrega sus juicios)

• Incorpora la información adecuada a los objetivos del caso

• Conserva la confidencialidad durante el proceso

¿Cuál es el origen de un caso?

Un caso surge de la necesidad de:

a. Cubrir el contenido de un programa

b. Desarrollar algunas habilidades, actitudes y/o valores en el alumno

c. Documentar la historia de una persona u organización que sea de utilidad a los usuarios (estudiantes, ejecutivos etc.)

ACTIVIDAD N° 1

A continuación usted deberá realizar la primera actividad del curso. Recuerde que será evaluado, con la finalidad de poder generar un proceso de retroalimentación.

En una síntesis describa su proyecto de caso considerando:

a. ¿Cuál es la historia?

b. ¿Cuál es el contenido que cubriría?

c. ¿Qué habilidades desarrollaría?

d. ¿A quién va dirigido?

Para la entrega de la actividad:

1. Se debe enviar al facilitar del curso, Sr. Alfonso Aguilera al correo electrónico: alfonso.aguilera@inacapmail.cl

2. El formato de entrega es formato Word, tamaño carta, con imagen corporativa de INACAP.

3. Letra Arial, tamaño 11

4. Márgenes: superior/inferior: 2,5 cm. Derecho/izquierdo: 3cm.

5. Alineación justificada. Páginas numeradas.

6. Portada: membrete, título, datos identificación (asignatura, logo de INACAP, nombre del facilitador y del participante)

7. El nombre a dar al archivo es el siguiente: Actividad1.Nombre1.Apellido1.

ACTIVIDAD N° 1

Referencias(1)Parr,W.; Smith, M. (1998). Developing case-based business statistics courses. The

American Statistician, 52 (4), 330-337. (Disponible en Biblioteca Digital)

(2)Asopa, B; Beye, G. (1997). Appendix 2: The case method. [Online]. Available: http://www.fao.org/docrep/W7500E/w7500e0b.htm [2001, july 23].

(3)In Aguilar, F. (1988). The case method. [Online]. Available: http://online.sfsu.edu/~castaldi/teaching/casemeth.html [2001, july 23].

¿Cuándo tenemos un caso?

• Decisiones financieras.

• Cambios tecnológicos.

• Reformulación de estrategias.

• Problemas en distribución y venta.

• Dilemas éticos.

• Problemas de administración

Cuando es útil reconocer:

• ¿Qué parte de la estrategia falló?

• ¿Cómo fue tomada la decisión equivocada?

• ¿Cuál es el proceso de selección del CEO? ¿Cómo fue el proceso de producción?

UNIDAD 2: Párrafo de Inicio de un Caso