CLÍNICA HUMANA(atención segura para el bienestar de todos)

ALEJANDRA LOPERA PALACIOESTEFANÍA GÓMEZ MURIELMARISOL CHAVARRÍA ORTIZ

POLITÉCNICO MAYOR

AUXILIAR ADMINISTRATIVO EN SALUD

MEDELLÍN

2015

INDICE

Introducción 3Reseña histórica 4Misión-visión 5Valores corporativos 6Política de calidad 7Portafolio de servicios 9Estrategias de marketingMercadeoPerfil del clienteServicios ofrecidosProgramas de promoción y prevenciónOrganigramaMatriz DOFA

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INTRODUCCIÓN

La clínica humana es una institución prestadora de servicio privada, tiene como expectativa mejorar el bienestar de los adultos mayores en la protección de los derechos y deberes, con un objetivo de alcanzar una vejez saludable y satisfactoria.

La clínica humana asesora a los adultos mayores, en la práctica de estilos de vida saludable. Mediante actividades como gimnasia aeróbica, programas de promoción y prevención, juegos, dietas saludables, entre otros. Con el fin de ofrecer alternativas para el control de los factores de riesgo como: enfermedades cardiovasculares, enfermedades del metabolismo etc.

Brindamos servicios en los cuales ofrecemos cuidados especializados para la atención de las afecciones más frecuentes en el adulto mayor, buscamos contribuir a lograr un envejecimiento saludable mediante acciones de promoción y prevención, asistencia y rehabilitación.

En este trabajo esperamos brindarle a todos nuestros usuarios las respuestas a todas sus preguntas, esperamos nuevos afiliados que se adapten, se identifiquen y deseen ser parte de nuestra IPS. Esperamos que sea de ayuda.

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RESEÑA HISTÓRICA

La clínica humana surge de la idea de un grupo de profesionales de la salud y unos empresarios de alto nivel, los cuales tras varios proyectos se unieron para conformar y construir una Institución Prestadora de Servicio de Salud.Para el 20 de enero de 1993 en una reunión con los posibles accionistas y tras varias discusiones se conforma la sociedad definitiva de la Clínica Humana y el 29 de marzo del mismo año se reconoce formal y legalmente la sociedad.La Clínica Humana es inaugurada el 18 de noviembre de 1995 y abre sus puertas al público finalmente el 14 de enero de 1996.En ese mismo año se da inicio a la primera alianza con la aseguradora NUEVA EPS con la cual se ha mantenido a través del tiempo permitiendo así el crecimiento de la Institución.Esta IPS privada de tercer nivel de complejidad, es habilitada en 1998, certificada en el mismo año y acreditada en el 2004, es reconocida en todo el Departamento Antioqueño.El reconocimiento nacional e internacional de los fundadores y proveedores, sumado a la alta complejidad de nuestros servicios y a la alta trayectoria de nuestros especialistas, hicieron de la clínica humana la mejor opción para todos nuestros usuarios.

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MISIÓN

Somos una IPS de Tercer Nivel de atención que presta servicios de alta complejidad, integral y humana especializándonos y enfatizándonos en el mejoramiento de la salud y la prevención de la enfermedad de nuestros adultos mayores, por lo cual velamos por el mejoramiento continuo y la calidad de los servicios prestados a nuestros usuarios basándonos en conocer su estado de salud y satisfacer las expectativas de cada paciente , sus enfermedades más frecuentes y brindarles cualquier servicio que demanden o necesiten, lo que nos lleva a ser una IPS que se preocupa por la salud y bienestar y que quiere intervenir en cualquier acción que se necesite. Contamos con un equipo humano comprometido, capacitado, y con vocación de servicio que contribuyen al mejoramiento de la salud de la comunidad. También contamos con todas las condiciones de habilitación, con excelentes proveedores y servicios, con sostenibilidad financiera y con valores que nos permitirán brindar la confianza, seguridad, eficiencia y calidad que nuestros usuarios necesitan.

VISIÓN

En el 2025 seremos una clínica modelo en el cuidado, restablecimiento y sostenibilidad de la salud de nuestros usuarios, reconocida nacionalmente por el mantenimiento y aseguramiento de la excelencia en la calidad de atención, y por nuestros profesionales ya vinculados y los que con el tiempo irán haciendo parte de clínica Humana comprometidos siempre con brindar la mejor atención donde el cliente siempre se encuentre satisfecho, y para ello tendremos presente un perfil y solo los que cuenten con todas las condiciones de tal perfil serán los nuevos profesionales que para tal año esperamos que conformen nuestro sistema. Crearemos tres sedes nuevas en el territorio nacional dando a conocer mejor nuestros servicios y esperando nuevos usuarios. También seremos reconocidos por nuestra constante innovación buscando la comodidad y bienestar proyectando servicios no solo en salud sino en diferentes actividades que implementaremos para que nuestros usuarios den fe y buen uso de todo lo que se les oferta.

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VALORES CORPORATIVOS

Nuestros valores recogen las aspiraciones que han sido y seguirán siendo el marco ético y el punto de referencia para el desarrollo institucional. Orientado a nuestros clientes que son nuestra razón de ser, son el protagonista activo de nuestro trabajo. Estamos comprometidos, como organización, a conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de los pacientes para mejorar continuamente en la calidad de la prestación de nuestros servicios de asistencia, investigación y docencia:

ResponsabilidadConstruimos relaciones de confianza en la ejecución de nuestras tareas orientadas al logro de los resultados esperados. Asumiendo el rol activo en nuestra labor diaria. Dentro de nuestras responsabilidades se encuentra también el ser puntuales y comprometidos con lo que planteamos y con nuestros pacientes.

CalidadLa calidad de los servicios es nuestro principal objetivo y para ello trabajamos activamente en la mejora continua de la calidad como principal estrategia de trabajo en todos nuestros procesos.

HumanaUna Institución con vocación de servicio que tiene un concepto integral de cada individuo teniendo presente que cada uno tiene una necesidad diferente.

Seguridadactuaremos en todo momento en función del servicio al ciudadano, orientándonos a sus necesidades y expectativas en materia de servicios de salud, impulsando una atención y trato personalizados y como resultado la satisfacción de los usuarios.

Creatividad e innovaciónnuestra tarea diaria será la de lograr cambios positivos para el bien de nuestra institución y el de los usuarios, pensando y haciendo realidad lo propuesto para ser siempre líderes, únicos, y lograr el bienestar tanto de nuestros pacientes como el de nosotros estando en constante actualización.

RespetoNuestro profesionales están en la capacidad de responder a las inquietudes de los usuarios de la mejor manera posible, llenos de paciencia y mucha honestidad con lo cual lograremos la confianza, admiración, y el respeto reciproco que esperamos de nuestros pacientes.

ParticipaciónRespetaremos y no seremos indiferentes ante las opiniones, quejas, solicitudes o reclamos de cada persona que haga parte de la Clínica Humana ya sean nuestros empleados o nuestros usuarios para saber en que es en lo que estamos fallando y mejorarlo.

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POLÍTICAS DE CALIDAD

Somos una institución prestadora de servicios privada de nivel 3 comprometidos con satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios, prestando servicios de salud en forma accesible, oportuna, pertinente, segura y continua a nuestros afiliados.Asumimos este compromiso, brindando información confiable al usuario, disponiendo de un equipo humano, amable y respetuoso.

En la clínica humana enfocamos nuestros esfuerzos a contribuir con una atención integral en salud, mejorando continuamente las características de calidad en la prestación de los servicios a partir de la excelencia operativa,  con responsabilidad social y compromiso con la satisfacción de nuestros usuarios, por lo que nos comprometemos con:

Brindar una atención segura, confiable y humana. Buscando ser líderes en la prestación de los servicios integrales de salud

a partir de:

El talento humano y de la disposición una infraestructura y desarrollo tecnológico acorde con las necesidades de nuestros usuarios.

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PORTAFOLIO DE SERVICIOS

OBJETIVOSCortó plazo: tendremos nuevos programas de promoción y prevención.Mediano plazo: estamos en proceso de alianza con proveedores de insumos internacionales.Largo plazo: abrir tres sedes más en el territorio nacional que estarían ubicadas en Cali, Boyacá y Bogotá.

ALGUNOS DE NUESTROS SERVICIOS SON:

Urgencias de alta complejidad Servicios farmacéuticos de alta complejidad Laboratorio clínico Laboratorio de función pulmonar Hospitalización de alta complejidad Radiología e imágenes de diagnóstico de alta complejidad Medicina nuclear Atención institucional del paciente crónico Unidad de quemado de adultos Cuidado intermedio del adulto Radioterapia Quimioterapia Hemodinámia Cirugías de alta complejidad Transfusión sanguínea Trasplante de órganos Trasplante de tejidos Cirugía ambulatoria Electro diagnostico Diagnóstico cardiovascular Endoscopia digestiva Hemodiálisis y diálisis peritoneal

PRÓXIMAMENTE ADQUIRIREMOS SERVICIOS COMO:

Hospitalización en unidad de salud mental Cuidado intensivo del adulto Atención domiciliaria

ESPECIALISTAS:8

Nefrólogo Neumólogo Cardiólogo Neurólogo Otorrinolaringólogo Oftalmólogo Oncólogo Nutricionista Terapeuta Psiquiatra Psicólogo Ortopedista Dermatólogo

Entre muchos otros.

SELLOS Y GARANTÍA DE CALIDAD:

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PROVEERDORES:

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CONVENIOS Y SOCIOS

Contamos con un amplio grupo de empresarios que financian todo lo que se necesite para innovar constantemente y mejorar continuamente la calidad.

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CLIENTES:

Todos nuestros usuarios son importantes para nosotros por eso les ofrecemos nuestros servicios con calidad y eficacia.

SERVICIOS DE CONTACTO Y LINEAS DE ATENCION AL USUARIO

En la clínica humana tenemos atención personalizada en cualquiera de nuestras sedes de:lunes a viernes: 7:00am a 7:00pmsábados y domingo: 8:00am a 5:00pm

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La Clínica humana presta a nuestros usuarios servicio integral de urgencias delunes a domingo las 24 horas.

Para comunicarse con nosotros  tenemos disponibles las siguientes líneas:

SEDE MEDELLÍN Dirección: calle 51 #45-93Teléfono: (4)5768400Fax: (4) 5117979Solicitud de citas: 6011201

SEDE ENVIGADODirección: calle 36 d sur # 27 a 105Teléfono: 3162563Solicitud de citas: 2701968

SEDE BOGOTADirección: Carrera. 8a No. 1- 45 Sur Teléfono: (57) (1) 2729900Solicitud de citas: (57) (1) 2451510

Página web: www.clinicahumana.co.come-mail: clinicahumana@humana.com

Síganos en:

Clínicahumana

@clínicahumana

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ESTRATEGIAS DE MARKETING

podrán asistir a citas gratuitas con el psicólogo cuando lo necesiten o deseen los usuarios y sus familias (compañero o compañera permanente, hijos o nietos )

cada mes se ofertara el servicio de peluquería para nuestros usuarios totalmente gratis (incluye corte de cabello y de pelos indeseados, tintura y arreglo de uñas) tanto para hombres como para mujeres.

todos los sábados se jugaran dos bingos para los usuarios que quieran participar los dos ganadores de los bingos podrán asistir a los programas de serenata o de suso’s show del canal tele Medellín (será el programa que en el momento halla disponibilidad) con un acompañante totalmente gratis y de forma eficiente.

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MERCADEO

Con el fin de que todos los usuarios se informen distribuimos constantemente: volantes, vallas y tarjetas.

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PERFIL DEL CLIENTE

Ofrecemos nuestros servicios a las personas pertenecientes al régimen contributivo específicamente al adulto mayor.Nos comprometemos con la confianza que usted nos brinda, por ello ponemos a su disposición el conocimiento y la experiencia de todo un equipo humano de trabajo, con el cual acompañaremos el cuidado para alcanzar una vida plena a través de hábitos saludables

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SERVICIO OFRECIDOS

los días lunes y jueves se dictaran clases de gimnasia, danza, teatro y costura para los usuarios que quieran hacer parte de alguna. las clases se dividirán en dos grupos, uno de las 8 am a las 12 m y el otro de las 12m a las 4 pm. solo para los usuarios inscritos en alguna de estas clases cada mes se realizara un paseo con derecho a transporte y refrigerio a diferentes sitios turísticos de Colombia el valor de la mensualidad de cada clase:20.000 pesos.

dentro de la clínica humana tendremos un almacén donde venderemos variedad productos para el uso efectivo y necesario de nuestros usuarios como cepillos de dientes, pañales, pijamas, pantuflas, entre muchos otros.

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PROGRAMAS DE PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN

1. PROGRAMA DEL ADULTO

Los inevitables eventos que aparecen en la edad adulta traen consigo un aumento del riesgo de padecer de enfermedades crónicas, que junto a la falta de medidas preventivas pueden incapacitar y ocasionar lesiones que afectan la calidad de vida de los mayores. 

Ofrece un programa para la detección temprana de las alteraciones en la salud del adulto mayor de 45 años; se trata de un conjunto de actividades, procedimientos e intervenciones, mediante los cuales se logra la detección temprana y el diagnóstico oportuno de una o algunas de las patologías crónicas propias de este grupo poblacional, con el fin de ofrecer alternativas para el control de los factores de riesgo, el tratamiento o la rehabilitación.

Dentro de este grupo de patologías se incluyen:

Enfermedades cardiovasculares Enfermedades del metabolismo Enfermedades neoplásicas Enfermedades crónicas del pulmón Enfermedades musculo esqueléticas osteoarticulares Enfermedades neurológicas

Objetivo:Detectar oportunamente la presencia de enfermedades crónicas en el adulto mayor de 45 años.

Dirigido a:Toda la población afiliada mayor de 45 años por quinquenio (45, 50, 55, 60, 65, 70, 75, 80 y más).

Ofrecemos:Consulta médica para la búsqueda de factores de riesgo relacionados con algunas enfermedades.Toma y lectura de laboratorios: adicional a la valoración del médico general, el adulto mayor de 45 años debe tener mínimo el resultado de los siguientes exámenes de laboratorio, básicos para la detección temprana de las alteraciones en este grupo poblacional (glicemia, perfil lipídico, creatinina y uroanálisis).

Si el profesional de salud identifica alguna enfermedad, deberá realizar los procedimientos requeridos para el diagnóstico definitivo y el tratamiento necesario.

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2. CONTROL DEL RIESGO CARDIOVASCULAR.   

La clínica humana cuenta con el Programa de Riesgo Cardiovascular en el cual se realizan acciones de detección temprana, educación y promoción de comportamientos saludables e intervenciones terapéuticas, apoyados en un equipo interdisciplinario de profesionales de la salud que además motiva a los usuarios, a través de estrategias de corresponsabilidad, la participación activa de éstos en su propio cuidado, disminución de sus factores de riesgo y en las intervenciones de tratamiento establecidas. Se inicia con un tamizaje cardiovascular en pacientes mayores de 45 años. Posteriormente se individualiza el caso y se define la necesidad de ingreso al programa por Diagnósticos como Diabetes, Hipertensión, Obesidad, enfermedad renal crónica, anticoagulación, EPOC.  Buscamos entonces realizar intervenciones oportunas que minimicen el impacto de la enfermedad en nuestros pacientes y de esta forma disminuir la progresión de ésta y el riesgo de complicaciones evitables derivadas de estas condiciones como son el infarto de miocardio, la enfermedad renal crónica, la enfermedad vascular periférica, la enfermedad cerebrovascular, etc. Para la diabetes, la hipertensión y para la combinación de estas 2 enfermedades, el Ministerio de la protección social tiene definidas unas metas de cumplimiento para evaluar la efectividad de los programas encargados del manejo de estas patologías que establecen lo siguiente: Hipertensos controlados mayor al 45%, Diabéticos controlados mayor al 40% y pacientes con ambas enfermedades controlados mayor al 30%. Para lo que va de 2015, La clínica humana tienen unas metas globales de 55.2%, 42.4% y 50.5% para estos programas respectivamente. Esto evidencia los buenos resultados obtenidos con nuestro modelo pero nunca dejamos de buscar mejorar permanentemente.

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3. PROGRAMA DE SALUD VISUAL

Las alteraciones visuales producen consecuencias adversas en el individuo, lo cual limita el desarrollo adecuado de los niños y niñas y repercuten en el rendimiento escolar. Así mismo, la productividad en los adultos se limita, por el deterioro funcional que afecta la calidad de vida. La toma de la agudeza visual es el método más sencillo y costo efectivo para determinar las alteraciones de la agudeza visual.

 La detección temprana de las alteraciones de la agudeza visual, da cuenta del conjunto de actividades, procedimientos e intervenciones orientadas a detectar precozmente la existencia de alteraciones de la agudeza visual posibles de intervención a través de la toma de agudeza visual a personas 45, 55, 65 y más años y del examen oftalmológico en personas de mayores de 55 años. 

Objetivo: Detectar tempranamente las alteraciones de la agudeza visual (baja visión, visión subnormal) y ceguera en la población, a través de la toma de la agudeza visual.

 Dirigido a: Las acciones de detección temprana de las alteraciones de la agudeza visual deben realizarse en los siguientes grupos de población afiliada a los regímenes contributivo y subsidiado:

Adultos de 45 años y en edades posteriores cada 5.

Ofrecemos:Toma de agudeza visual (examen de visión lejana y visión cercana).Examen oftalmológico.Examen de optometría

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4. PROGRAMA DE SALUD ORAL

La atención preventiva en salud constituye un conjunto de actividades con efecto comprobado científicamente sobre el individuo, encaminadas a mantener la salud bucal y disminuir la presencia de las principales patologías orales en la población.

 Objetivo: Disminuir los factores de riesgo más importantes para la aparición de caries y la enfermedad periodontal en la población. 

 Dirigido a:  Todos los afiliados a la clínica humana (cotizantes y beneficiarios; hombres y mujeres)

Adulto mayor.

Cita esencial para las gestantes ya que la caries puede afectar el desarrollo del embarazo.

Ofrecemos:Valoración por odontólogo e higienista oral quienes le ayudarán e indicarán como mantener una adecuada salud oral.

Detartraje supragingival: según el riesgo (remover mecánicamente la placa bacteriana y cálculos dentales, para evitar daños en los tejidos de soporte).

Para las personas de 45 años y más, se realizará revisión de prótesis dentales (en caso de requerirlo).

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ASAMBLEA GENERAL DE FUNDADORES

Alejandra Lopera PalacioEmilio Alfonso Ruiz CastañedaBernardo De La Torre Holguín

Tulia Rosa Nieto MarínLiliana María Agudelo González

JUNTA DIRECTIVA

Bernardo De La Torre HolguínSara Cardona PérezLuis Carlos Manrique

María Del Socorro Sepúlveda

REVISIÓN FISCAL

Santiago Ortiz OtalvaroCarmen Cecilia Duarte Chanci

COORDINACIÓN DE RECURSOSO HUMANOS Y SALUD

OCUPACIONAL

Manuela Castrillos ÁlvarezCarolina Moreno Mosquera

Jeison Cepeda Viera

COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA

Estefanía Gómez MurielCarlos Acevedo Osorio

AUDITOR MEDICO

Tulia Rosa Nieto Marín

SECRETARIA

Érica Santamaría Molina

CELADORES

Fabián Cuervo RiveraJuan Carlos Betancur LópezAntonio Cartagena RuedaLuis Manuel Duque

MENSAJEROS

Alejandro Arroyave SalazarJohn Jairo Orrego CardonaDarío Hernández Mazo

COORDINACIÓN MEDICA

Juan Diego Giraldo Ocampo

AUXILIARES ADMINISTRATIVOS

Laura Calderón ÁlvarezJuliana Restrepo VélezFernando Aguilar VelásquezJennifer Usuga NoreñaLaura López PinoPaola Andrea Padilla MontesSantiago Álvarez AcebedoJuan Luis Londoño Martínez

PSICOLOGÍA

Luz Estela Jiménez MacíasMichael Suarez Correa

TRABAJO SOCIAL

Federico Londoño ChaverraDavid Osorio Jiménez

JEFE DE ENFERMERÍA

Marisol Chavarría Ortiz

TERAPEUTA OCUPACIONAL Gloria Correa Taborda

OFICIOS VARIOS

Elvia María LopeOlivia Ríos Hincapié

Susana Muñoz CárdenasDoris Elena Cataño Buitrago

Edilma Jaramillo SosaOctavio Durango Gil

ORGANIGRAMA

MATRIZ DOFA

Debilidades

Pocos programas de promoción y prevención Las pocas sedes por lo que a muchos clientes les queda lejos y les cuesta asistir a

las que tenemos Atendemos solo a un perfil de cliente

Oportunidades.

Crear tres sedes nuevas a nivel nacional Atraer a más usuarios mediante actividades y servicios demostrando nuestra calidad Desarrollo de estándares de calidad enfatizándonos en la acreditación de nuevos

servicios Implementación de nuevos servicios y mejorar los que ya existan si hay quejas o

reclamos de los usuarios. Pactar con nuevos proveedores Actividades para la familia del paciente Ser reconocida como una institución líder en la calidad de prestación de servicios de

salud a nivel nacional e internacional

Fortalezas

Personal idóneo y experto para cada una de las áreas y programas que hacen parte de clínica humana

Única IPS gerontológica en Antioquia Buenas relaciones con nuestros proveedores y otras IPS Servicios y actividades gratuitos que ninguna otra IPS brinda para este tipo de

clientes. Servicios de tercer nivel complejidad Ubicación de nuestras sedes de manera exequible para el municipio de Medellín y

Envigado y Bogotá D C Nuestra infraestructura Sostenibilidad financiera Seguimiento y monitores de entes de inspección vigilancia y control Sellos de acreditación Medicamentos de marca Importantes valores institucionales

Amenazas

IPS más cercanas o exequibles toda la comunidad Que otras IPS creen nuevas sedes Normatividad cambiante en las políticas de salud del país Calles en mal estado El medio de transporte Que algunas personas no estén interesadas en ninguna de nuestras actividades o

servicios Perder a clientes porque ya no tengan capacidad de pago o por cualquier otra razón

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Que otras IPS implementen los mismos servicios y estrategias que nosotros tenemos

ESTRATEGIAS

F-O Usaremos las fortalezas para aprovechar las oportunidades

D-O Superaremos las debilidades aprovechando las oportunidades

D-A Reducir las debilidades y evitar las amenazas

F-A Usaremos las fortalezas para evitar las amenazas

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