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Consumidores enInternet.

Agenda.• La nueva identidad del consumidor.• Comportamiento del consumidor en

internet.• Modelo de Negocios B2C.• Resolver Caso de Estudio.

• Ante un medio interactivo, el individuo tiene más control sobre los contenidos que consume, ya que tiene el poder de seleccionar los contenidos que le interesan y desechar el resto.

La nueva identidad del consumidor.

• Las empresas han incorporado los recientes avances tecnológicos para diseñar acciones de marketing más personalizadas y efectivas.

• Ahora cada empresa puede ser, simultáneamente, transmisor y receptor de información.– Este cambio implica que no son únicamente las

empresas quienes distribuyen la información al mercado, sino que el mercado también puede emitir información al sistema y, a su vez, ser capaz de seleccionar la información que desea recibir.


• Llegada de las nuevas tecnologías.

– Hoy la TV ya se ha vuelto un medio cansado de publicidad y de llegar al consumidor.

– Ante un medio interactivo como el internet el individuo tiene más control sobre los contenidos que consume

• Con la tecnología la publicidad toma una nueva forma y pasa a ser una nueva estrategia para captar clientes.


• La naturaleza del proceso de compra es totalmente distinta en un entorno interactivo.

– Mayor tamaño de mercado.– Cantidad y Calidad de la Información disponible.– Al servicio del consumidor.– Reducción de costes y tiempo empleado.– Alternativas a considerar.– Agentes de compra.– Decisión de compra.


• La publicidad interactiva no es simplemente un modo más de anunciar y distribuir mensajes..

• Los medios interactivos facilitan las relaciones con los clientes, la creación de marcas, proporcionan servicios adicionales al consumidor y lograr una personalización del servicio.

• Los medios interactivos ofrecen enormes posibilidades de segmentación y adaptación del contenido del mensaje al público objetivo


Agenda.• La nueva identidad del consumidor.• Comportamiento del consumidor en


¿A qué nos referimos cuando hablamos de comportamiento del

consumidor ?

Comportamiento del consumidor en Internet.

• Según A.M.A.

Interacción dinámica de los afectos y cognición, comportamiento y ambiente en el que se

desenvuelve el individuo, según la cual los seres humanos llevan a cabo intercambios

comerciales.


• Perspectiva tradicional del intercambio.


• VALORES DE INTERCAMBIO.

• Tiempo.• Información : consejo, opinión o instrucciones.• Dinero.• Bienes: producto u objeto que tiene un valor

de intercambio.• Servicios: Resultado de una actividad

desarrollada por otro.• Sentimientos: afecto, aprecio, amor,

comodidad.• Status: prestigio o estima.


• Modelo Global de Comportamiento del Consumidor en Internet.


• Características del Medio.

– Diseño del sitio web.– Navegación.– Facilidad de uso.– Utilidad.– Fiabilidad.– Seguridad.


• Características del Producto.

– Tipología del producto.– Frecuencia de compra.– Tangibilidad.– Dimensión. (Básico, Esperado, Ampliado)– Diferenciación.


• Otras acciones de Marketing.

– Precio.– Comunicación.

• Publicidad.• Promoción.• Vendedores.• Otras..

– Acciones de la Empresa fuera de Internet.



• Internet como fuente de actualidad.

• Disposiciones y procesos mentales.

– Afecto: respuesta del individuo consistente en sentimientos.• Puede ser, o no, manifiesta.• Identificación simple: los afectos se refieren a lo que la

persona es o siente.

– Cognición: proceso mental que incluye.• Comprensión: interpretación del significado.• Evaluación: juicio (bueno, malo, favorable, no favorable)• Planificación: cómo solucionar problemas.• Decisión: comparar soluciones y escoger una.• Razonamiento:


• Características del Consumidor.

– Motivación, habilidad y oportunidad.– Percepción.

• Del producto.• Del sitio web.

– Conocimiento.• Del producto.• De Internet.

– Actitudes.• Hacía el producto.• Hacía el sitio web.


• Entorno.

– Cultura.– Subculturas.

• Geográficas/Nacionalismos.• Clase Social.• Relifión.• Edad.

– Grupos de Referencia.• Físicos / Tradicionales.• Plataforma Sociales en Internet

– Blog.– Chats.– Redes Sociales.


• Qué hace la gente en el Internet.


• Qué hace la gente en las Redes Sociales.


• Características del Consumidor.

– Edad.– Renta.– Educación.– Género.– Tamaño del Hogar.– Estilos de vida.– Valores.– Personalidad.


• La nueva identidad del consumidor.• Comportamiento del consumidor en


Agenda.

Modelos de Negocios B2C.• Dentro de los modelos de negocios B2C

tenemos:• Portales.• Proveedor de contenidos.• Corredor de transacciones.• Generador de mercados.• Proveedor de servicios.• Proveedor comunitario o

comunidad virtual.

Modelos de Negocios B2C.MODELO DE NEGOCIOS

VARIACIONES EJEMPLOS DESCRIPCIÓN MODELO DE INGRESO

Horizontal/General. YahooMSN

Paquete de contenidos y búsquedas de contenidos, presenta noticias, mail, descargas de música.

Publicidad, cuotas de suscripción, cuotas por transacción.

Vertical/Especializado

Sailnet Servicios y productos a un mercado especializado.

Igual.

Búsqueda GoogleAsk.com

Servicios de búsquedas.

Publicidad, referencia de

afiliados.

Comerciante Virtual Amazon Versión en línea de una tienda al

detalle.

Venta de artículos.

Negocios Virtuales WalmartSears.com

Canal de distribución en línea para una compañía que también cuenta con tiendas físicas.

Igual.

PORTAL

Cont…



Comerciantes por catálogos.

LLBeanLillianVernon

Versión en línea del catálogo del correo directo.

Igual.

Directo del Fabricante

DellSonyMattel

EL fabricante utiliza su canal en línea para vender directo al cliente.

Igual.

PORTAL



Proveedor de contenidos

Sportline.comCNN.comESPN.com

Proveedores de información de entretenimiento. Periódicos, revistas, sitios deportivos. Ventas de información.

Publicidad, cuotas de suscripción, cuotas por referir afiliados.

Corredor de transacciones

ExpediaHotels.comTravelcity

Procesadores de transacciones de ventas en línea, como corredores de bolsa y agentes de viajes, que incrementan la productividad a los clientes al ayudarlos a elegir.

Cuotas por transacción.



Generador de mercados

EbayPriceline

Negocios basado en Web que utilizan la

tecnología de internet para crear

mercados que reúnen a

compradores y vendedores.


Proveedor de servicios.

VisaNow.comBluefag.commyCFO.com

Compañías que hacen dinero al vender al usuarios un servicio en vez de un producto.


Proveedor comunitario o comunidad virtual

MySpaceFacebookFriendster

Sitios donde los individuos con

intereses específicos,

pasatiempos, experiencias, redes

sociales pueden reunirse en línea.

Publicidad, suscripción, por

referir afiliaciones.

• La nueva identidad del consumidor.• Comportamiento del consumidor en


Agenda.

Caso de Estudio.• ¿Cómo pueden las redes P2P de compartición de archivos

obtener ingresos, si no venden música?• ¿A qué categoría o categorías del comercio electrónico

pertenecen las redes P2P de compartición de archivos?• ¿Qué cuestiones sociales generan los protocolos y

programas de compartición de archivos mediante P2P, como BitTorrent? ¿Está justificada la industria disquera por tratar de cerrarlos? ¿Por qué sí y por qué no?

• ¿Inhibirá la decisión de la Suprema Corte el desarrollo de la tecnología P2P o de Internet en sí, como alegan los defensores de los servicios P2P?

• ¿Por qué las personas mayores de 21 años tienden a utilizar sitios de descargas legítimos, mientras que los más jóvenes tienden a usar sitios ilegales?

• ¿Qué diferencia habría si las compañías disqueras existentes desaparecieran por falta de ingresos? ¿Qué función legítima realizan las compañías disqueras en la creación y distribución de música original?

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