clase 6 psi.2002
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Clase 6 psioclogía laboral 1 año 2002,UNAB, profesor Gabriel NicolaievskyTRANSCRIPT
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Comunicaciones, su administración
• La comunicación es una actividad siempre presente, dado que es el medio a través del cual las personas se relacionan entre sí.
• Las organizaciones no pueden existir sin comunicación. Sin ella la coordinación del trabajo es imposible y sin coordinación la organización desaparecería.
• Desde este punto podemos decir que todo acto de comunicación influye de alguna manera en la organización.
• La comunicación abierta suele ser mejor que aquella que es restringida
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La comunicación dentro de las organizaciones es descendente y
ascendente. En cada una de las escalas hacia arriba o abajo se
calcula que se pierde o distorsiona un 10% del mensaje real. Por
lo que consideramos que si desde la gerencia general al operario
hay unas 6 posiciones le llega al destinatario final alrededor del
59% del mensaje original.
Comunicación
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Comunicación
El proceso de la comunicación en
dos direcciones sigue 8 pasos:
1. DESARROLLO DE LA IDEA.
2. CODIFICACIÓN.
3. TRANSMISIÓN.
4. RECEPCIÓN.
5. DECODIFICACIÓN.
6. ACEPTACIÓN.
7. USO.
8. RETROALIMENTACIÓN.
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Comunicación en dos direcciones
• La comunicación en dos
direcciones, que es
posible gracias a la
retroalimentación,
presenta un patrón
semejante al peloteo que
se observa en una
cancha de tenis.
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• La comunicación de doble vía no siempre es benéfica.
• También puede causar problemas, los posibles problemas que enfrenta son:
Disonancia cognoscitiva
Barreras personalesBarreras físicasBarreras semánticas
Comunicación en dos direcciones
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Símbolos de la Comunicación
Las palabras son el principal
símbolo de la comunicación utilizadoen el trabajo, sin embargo las palabrastienen múltiples significados quevarían según:
• El Contexto (el contexto transmite el significado)
• Estímulos sociales• Legibilidad.
Las Ilustraciones
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La Acción (Comunicación no verbal)
• Las acciones tienensignificado
• Las brechas decredibilidad causanproblemas
• El lenguaje corporaltiene significado.
Símbolos de la Comunicación
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Comunicación ascendente y descendente
ASCENDENTE• Los supervisores deben sintonizarse
con sus subalternos.
• Sus Problemas son:
DemoraFiltraciónPasar por altoNecesidad de respuesta.
• Sus ventajas son:
Mejora la escuchaSoluciona problemas.(Reuniones de empleados, eventos sociales, quejas)
DECENDENTE: Cuatro
prerrequisitos:
Actitud positiva ante lacomunica.
Obtener información.Planear la comunicación.Crear confianza.
Sirve para:Dar instrucciones referentes al trabajo.Retroalimentación acerca del desempeñoNoticiasApoyo social. Gabriel Nicolaievsky