clase 2.apunte (1)
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8/17/2019 CLASE 2.apunte (1)
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Facultad de Ciencias Sociales yHumanidade
Carrera de Publicidad y ComunicaciónIntegra
PUBL 1
CONUC!" #L CONSU$I
Pro&esor "ntonio Basauri Puel
'(
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Com*ortamienconsu
+P
com*ra
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Conducta del Comprado
+Por ,u- estudiar la conducta del com*rador.
• Para *recisar y conocer las necesidades de los clien
•#ntender las moti0aciones necesidades y *re&erencclientes/
• Para desarrollar nue0os *roductos *recios canalesy otros elementos de la me3cla de mar4eting/
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¿ Qué se estudia en el camp
la conducta del comprado
•Se estudia la &orma como los indi0gru*os y organi3aciones seleccionseleccion
usan y dis*onen de bienes ser0icusan y dis*onen de bienes ser0icideas y experiencias para satisus necesidades y deseos.
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Modelo de Conducta deConsumidor
ESTIMULOS DE
MARKETING• Producto
• Precio
• Plaza
• Promoción
OTROSESTIMULOS
• Económicos
•Tecnolóicos
• Pol!ticos
• "ulturales
"ARA"TERISTI"ASDEL "OMPRADOR
• "ulturales
• Sociales
• Personales
• Psicolóicas
PRO"ESO DEDE"ISI#N DEL"OMPRADOR
• Reconocimientodel Pro$lema%
• &'s(ueda dein)ormación%
• E*aluación de
alternati*as• Decisión decom+ra
• "onducta+osterior a lacom+ra%
Decisión"om+ra
• SeleccióProducto
• Seleccióla marca
• Selecciódistri$uid
• Tiem+o "om+ra
• Monto dcom+ra
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Ciclo de inuenciadores de co
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Com*ortamiento
• #l com*ortamiento de com*ra est6 &or*or necesidades y motivaciones/ Lo*ro&esionales del mar4eting son las *em6s interesadas en conocer ,u- cómo
cu6ndo dónde y *or ,u- com*ramos *adelantarse a nuestra decisión y condu7acia la elección m6s &a0orable *ara e
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• !odos actuamos seg8n estímulos ,ue*ueden ser modi9cados *or las marcasinuir en nuestra decisión 9nal/ Por esoresulta cla0e a0eriguar lo ,ue se esconla mente de los consumidores en elde compra/
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•#n '(1; *lenamente sumidos en la socde la in&ormación tanto 0endedores comcom*radores tienen acceso a m6s datos
nunca y los ti*os de *rocesos de com*rmulti*lican/ !oda0
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•Pero las di&erencias entre com*r
0an m6s all6 del se=o/ Seg8n unde Nielsen en los cinco continenconsume de &orma di&erente/ Pore2em*lo los consumidores de recomo Latinoam-rica y "sia > Paclos ,ue m6s se 0en inuenciados*romociones y descuentos/
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y?+#sto ,u- es.
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Finalmente/
• "dem6s e=isten di&erentes ti*os de com*ortamientocom*ra estos de*enden del grado de im*licación d
consumidor en el *roceso de com*ra y del grado dedi&erenciación de las marcas en el mercado@
• Diferentes procesos de compra
Alt i li ió d l ! i li ió
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Alta implicación delcliente
a!a implicacióndel cliente
Diferenciassigni"cativas entremarcas
Comportamiento decompra comple!o>#l consumidor buscain&ormación *araestudiar la com*ra y
las caracterCreencias *re0ias dela marca>Suele cambiar de
marca>#m*resas *ocolideres *ueden darsea conocer mediante*romociones
&ocas diferenciasentre marcas
Comportamiento decompra reductor de
disonancia>#s una com*ra *oco&recuente de *recioele0ado>"lto riesgo>#l cliente buscain&ormaciónabundante *ara
*oder decidir>Aran im*ortancia
Comportamiento'a#itual de compra
>Com*ra re*etiti0a>No estudia la com*ra>%ece*tor *asi0o de la*ublicidad
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