CURSO CONTROL DE GESTIN y CUADRO DE MANDO INTEGRALINSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICAS Noviembre 2014Carlos EcheverraIngeniero Comercial y PeriodistaMBA Y PMP

El Cuadro de Mando IntegralKaplan y Norton 1992

*CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando IntegralKaplan y Norton 1992

Mtodo estructurado de seleccin de indicadores otorgando versatilidad dentro de la gestin de la organizacin.

Con esta herramienta se integran tanto el aspecto gerencial estratgico, como la evaluacin del desempeo, basndose en cuatro perspectivas bsicas (mltiples dimensiones que se plantean para analizar el desempeo de la Organizacin).

*CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando IntegralEstas perspectivas son:

Financiera: la estrategia de crecimiento, la rentabilidad y el riesgo vista desde la perspectiva de la autoridad.

De Cliente: la estrategia para crear valor y diferenciacin.

Procesos Internos: las prioridades estratgicas de distintos procesos que crean satisfaccin en los clientes y accionistas.

Aprendizaje y Crecimiento: las prioridades para crear un clima de apoyo al cambio, la innovacin y el crecimiento de la organizacin.

*CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando IntegralGarantiza el cumplimiento de la visin de la organizacin.

Se convierte en una poderosa herramienta de simulacin para realizar el modelamiento de la estrategia.

Es posible definir las hiptesis sobre las que se basa la estrategia e ir comprobndolas mediante un mapa de enlaces causa-efecto entre los objetivos estratgicos y en la relacin entre los indicadores de resultados y los gua o impulsores del resultado.

CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral hace posible el aprendizaje estratgico; una vez probadas las hiptesis de las estrategias es fcil conocer como llevar a la organizacin a conseguir su visin, se convierte en un proceso dinmico de retroalimentacin permanente y si, por ejemplo, algn factor externo cambia, le permitir ser proactivo y en forma rpida actuar para adaptarse a las nuevas circunstancias.

*CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando Integral

CARACTERISTICASEXPLICACIONINTEGRALParte de un enfoque holstico. Utiliza varias perspectivas para ver la organizacin o los procesos como un todoBALANCEADAGarantiza el equilibrio de la estrategia, as como sus indicadores de gestin tanto financieros como no financieros ESTRATEGICARelaciona los objetivos estratgicos entre si y los expresa en un mapa de enlaces causa efecto.

*CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando Integral

CARACTERISTICASEXPLICACIONSIMPLELa complejidad de la organizacin y de su estrategia se simplifica al presentarlo en un modelo nico. Cuenta con herramientas de apoyo que le permiten desarrollar indicadores de gestin que faciliten traducir la visin y estrategia de la organizacinCONCRETORefleja en indicadores especficos y relacionados los objetivos estratgicos y los inductores de actuacin, lo que clarifica la estrategia. CAUSALEl mapa estratgico establece la relacin causa efecto, los inductores de actuacin y los indicadores de resultados.

CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral plantea que el logro unificado de todos estos objetivos pasa -lgicamente- por una FORMACIN-APRENDIZAJE y CRECIMIENTO continuos, siendo uno de los pilares bsicos de esta herramienta.

*CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando IntegralSe habla de un Sistema de Gestin Estratgica, ms an "de Implementacin estratgica" til para la gestin de la propia estrategia cuando se emplea el enfoque de medicin del Cuadro de Mando Integral para desarrollar procesos de gestin importantes como lo son:

Traduccin y/o transformacin de la visin y la estrategia.

*CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando IntegralComunicacin y vinculacin con los objetivos e indicadores estratgicos.

Planificacin, establecimiento de objetivos y alineacin de las iniciativas estratgicas.

Aumento de la retroalimentacin y de la formacin estratgica.

CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando IntegralElementos que aseguraran el xito en la aplicacin del CMI. Los elementos comunes son:

La revisin del plan estratgico. El estudio de los procesos. El diseo del mapa estratgico. La determinacin y diseo de los indicadores La formulacin de proyectos estratgicos, entre otros

CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando IntegralEl mapa estratgico es el aporte ms importante del Cuadro de Mando Integral porque ayuda a valorar la importancia de cada objetivo estratgico, debido a que est vinculado con las perspectivas del Cuadro de Mando Integral.

stas estn ordenadas siguiendo el criterio de causa efecto (Diagrama de Ishikawa) y representan los factores clave de xito para la entidad.

CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando Integral El poder del Cuadro de Mando aparece cuando se transforma de un sistema de indicadores en un sistema de gestin estratgica:

1. Es posible unir en un solo informe de gestin muchos elementos aparentemente diferentes que componen una organizacin: cmo orientarse al cliente, cmo reducir el tiempo de respuesta, cmo mejorar la calidad, enfatizar el trabajo en equipo, reducir el tiempo de lanzamiento de nuevos productos y manejar el largo plazo.

CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando Integral2. El sistema es una proteccin contra la sub optimizacin, al forzar a los directivos a considerar todas las medidas operativas importantes como un conjunto, permite saber si puede alcanzarse una mejora en un rea, arriesgando otra. Las medidas de satisfaccin al cliente, de desempeo comercial, de innovacin y de mejora derivan de la visin particular del mundo de la organizacin y su perspectiva de los factores de xito clave.

CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando IntegralUn buen Sistema de Gestin Estratgica, debe incorporar los siguientes elementos:

Misin, visin y valoresPerspectivas, mapas estratgicos y objetivosIndicadores y sus metasIniciativas estratgicasRecursosResponsablesEvaluacin subjetiva

*CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando IntegralCondiciones que influyen en el control de gestin

El entorno: este puede ser estable o dinmico, variante cclicamente o completamente atpico.

Los objetivos de la Entidad: ya sean de rentabilidad, de crecimiento, sociales y ambientales.

La estructura de la organizacin: segn sea, funcional o divisional, implica establecer variables distintas, y por ende objetivos y sistemas de control tambin distintos.

*CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando IntegralCondiciones que influyen en el control de gestin

El tamao de la organizacin: esta condicin est relacionada con la centralizacin, mientras ms grande la empresa es necesario descentralizarla, porque afecta la toma de decisiones debido a la gran cantidad de informacin que se maneja.

La cultura administrativa: las relaciones humanas son muy importantes, y se debe incentivar y motivar al personal que labora en la empresa.

*CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando IntegralDe un modo muy genrico, el Cuadro de mando deber estar constituido al menos por cuatro partes bien diferenciadas:Las variables ms destacables a controlar en cada situacin y nivel de responsabilidad Los indicadores con los que podremos cuantificar cada una de las variables Las desviaciones producidas, cualquiera que sea el motivo que las ocasione Las soluciones a tomar en cada caso, en la medida de lo posible

*CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando IntegralEs importante tener en cuenta que el contenido de cualquier Cuadro de mando, no se reduce tan slo a cifras o nmeros, ha de ser un contenido muy concreto para cada departamento o para cada responsable.

De igual manera, se ha de tener presente que la informacin que se maneja en un Cuadro de mando determinado puede ser vlida para otro.

*CONCEPTOS GENERALES El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de mando utiliza informacin sencillas y poco voluminosas.

Las disciplinas y herramientas contables habituales precisan una mayor dedicacin de tiempo de anlisis y de realizacin, y a la hora de tener que tomar decisiones, siempre van a necesitar de otros aspectos que en principio no tomaban parte de su marco de accin.

*

*

TIPOS DE CMI

TIPOS DE CMI

TIPOS DE CMI

TIPOS DE CMI

TIPOS DE CMI

TIPOS DE CMI

TIPOS DE CMI

TIPOS DE CMI

TIPOS DE CMI

TIPOS DE CMI

TIPOS DE CMI

TIPOS DE CMI

TIPOS DE CMI

TIPOS DE CMI

TIPOS DE CMI

TIPOS DE CMI

TIPOS DE CMI

TIPOS DE CMI

TIPOS DE CMI

Misin, visin y valores: su aplicacin comienza con la definicin de la misin visin y valores de la organizacin. Si est definida la estrategia ser el punto de partida para el desarrollo de los elementos de la herramienta.Perspectivas, mapas estratgicos y objetivos: las perspectivas recuerdan la importancia que es tener objetivos estratgicos en todas las dimensiones de la organizacin. Los mapas estratgicos son el aporte conceptual ms importante del CMI ya que ayudan a entender la coherencia entre los objetivos y permiten visualizar, de manera sencilla y muy grfica la estrategia de la organizacin.Indicadores y sus metas: son las medidas para conocer si se estn cumpliendo los objetivos. Iniciativas estratgicas: los proyectos que permiten alcanzar los objetivos estratgicos. Tambin deben utilizarse indicadores para medir su cumplimiento. Recursos: los medios para llevar a cabo las iniciativas estratgicas. Los elementos previos son los que nos permiten realizar una correcta asignacin de los recursos, habitualmente escasos. Responsables: cada objetivo e iniciativa debe ser asignado a un responsable que debe velar por su cumplimiento.Evaluacin subjetiva: es necesario establecer los procedimientos para una evaluacin subjetiva de los diferentes elementos, complementario al cumplimiento de los indicadores especficos que se utilizan para la medicin ******