Cisco acelera la innovación e incrementa la ventaja competitiva con CA Agile Central

HISTORIA DE ÉXITO DE CLIENTES

PERFIL DEL CLIENTESector: servicios de TI.Empresa: CiscoEmpleados: 73000

EMPRESACisco es la empresa de redes más grande del mundo. Desarrolla, fabrica y vende soluciones de redes y comunicación que incrementan la conectividad de las personas y los dispositivos.

RETOPara respaldar la innovación continua, Cisco debe ser capaz de entregar nuevas capacidades de TI de manera rápida y rentable. El equipo global de TI necesitaba un nuevo enfoque sobre cómo asistía a empleados y partners.

SOLUCIÓNLas metodologías Agile y CA Agile Central transformaron la manera en que el equipo de TI de Cisco genera resultados comerciales con colaboración simplificada y procesos digitalizados de manera consistente. CA Agile Central brinda respaldo a 24000 usuarios, 300 espacios de trabajo y 6000 espacios de proyectos.

BENEFICIOCisco ahora puede implementar capacidades de TI nuevas con tiempos de entrega reducidos, en promedio, un 25 por ciento. Esto permite acelerar la innovación, incrementar la ventaja competitiva y aumentar la satisfacción del cliente.

EmpresaHaciendo posible la conexión, comunicación y colaboración entre las personas.

RetoAcelerar y simplificar la transformación

“ TI de Cisco se basaba en una cultura de cascada típica con procesos engorrosos, plazos de entrega largos y mucha documentación”.Robbie Rivera Instructor y profesional de metodologías Agile, TI de Cisco

2 | HISTORIA DE ÉXITO DE CLIENTE: CISCO

Cisco se fundó en 1984 cuando sus creadores lideraron el concepto de conectar computadoras separadas geográficamente e inventaron el enrutador multiprotocolo, una tecnología avanzada para la época.

En la actualidad, es la compañía de redes más grande del mundo y ayuda a las empresas a aprovechar las oportunidades del futuro al demostrar que las cosas increíbles pueden suceder cuando se conectan elementos que antes estaban desconectados.

Con sede en San José, California, la empresa ofrece productos y servicios que desempeñan un papel fundamental en nuestras vidas personales y profesionales: desde la Internet de las cosas y la administración energética hasta la seguridad de TI y la colaboración de los empleados.

Cisco se enfoca en la creación de sociedades perdurables y el trabajo con los clientes para entregar soluciones que satisfagan sus necesidades y respalden su éxito.

Para mantenerse competitiva en el vertiginoso sector de TI, Cisco debe seguir innovando, tanto en lo que ofrece a sus clientes como en sus propios procesos. “Evolucionamos en nuestro negocio y nuestra cultura para poder movernos más rápidamente y simplificar todo lo que sea posible”, explica Robbie Rivera, Instructor y profesional de metodologías Agile de TI de Cisco.

Para respaldar la innovación continua y ofrecer un mayor valor comercial, la organización de TI de Cisco tenía que reconsiderar cómo asistía a empleados y partners. “Queríamos acelerar el tiempo necesario hasta alcanzar las competencias a la vez que aumentábamos la calidad y reducíamos los costos”, añade Rivera.

Para alcanzar estos objetivos, Cisco no solo debía cambiar sus sistemas de TI heredados, también debía cambiar los procesos y las maneras de pensar, en particular en el área de entrega de proyectos y desarrollo de software. “TI de Cisco se basaba en una cultura de cascada típica con procesos engorrosos, plazos de entrega largos y mucha documentación”, dice Rivera.

La magnitud de la organización de TI, que incluye a más de 20000 personas distribuidas en 110 países y 14 zonas horarias, amenazaba con obstaculizar la capacidad del equipo para ejecutar un programa de cambio global. “Nos enfrentábamos a un gran reto debido a la escala, la diversidad y la distribución de las personas involucradas en la transformación”, agrega Rivera.

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TI de Cisco decidió adoptar metodologías Agile respaldadas por CA Agile Central para ayudar con la transformación y alcanzar los objetivos de innovación más amplios de la empresa. “Debíamos adoptar nuevos métodos y procesos que pudiesen coexistir con los que usábamos anteriormente durante un período de tiempo definido”, dice Rivera. “El equipo de CA Technologies hizo un gran esfuerzo para ayudarnos durante este trayecto. En particular, nos impresionó mucho el equipo de éxito del cliente, ya que era muy accesible para responder nuestras preguntas, hacer recomendaciones y ofrecer opciones de solución. Tenemos una sesión de almuerzo compartido todos los meses para discutir las mejores prácticas y las nuevas funciones de CA Agile Central a medida que seguimos trabajando de cerca con nuestros asesores de confianza durante nuestro trayecto de transformación”.

El cambio a Agile representaba una transformación drástica de las operaciones y la cultura de Cisco, por eso era fundamental el patrocinio a nivel ejecutivo. “Desde nuestro Director ejecutivo y Director de informática hasta los encargados de ventas y marketing, nos aseguramos de que existiera un mensaje sólido y único: que como organización debíamos ser más ágiles”, explica Rivera.

Cisco comenzó a reorganizar sus equipos de TI globales y organizó programas de capacitación a medida. “Cuando las personas entienden su función en el modelo nuevo y tienen las habilidades adecuadas, la transición es más sencilla”, comenta Rivera.

Uno de los objetivos clave de la decisión de Cisco de cambiar a una cultura Agile era fomentar más transparencia y responsabilidad. “Para conseguir los mejores resultados más rápido, debíamos seguir los mismos procesos y utilizar la misma terminología”, dice Rivera. “CA Agile Central permite que nuestros equipos colaboren en distintas geografías y zonas horarias, y que tomen un enfoque consistente cuando se emprenden nuevos proyectos”.

La solución también permite que el equipo de TI recopile opiniones acerca de las nuevas capacidades introducidas y que integre esto en el nuevo ciclo de planificación.

CA Agile Central también se utiliza para asegurar el cumplimiento con las normas ISO de TI de Cisco. “CA Agile Central registra toda la actividad, por eso siempre es posible ver quién hizo qué, cuándo y por qué. Eso nos brinda mucha seguridad de que podemos superar y aprobar las auditorías ISO fácilmente”, confirma Rivera.

En tan solo dos años, Cisco estandarizó toda su operación de TI global con metodologías Agile. Ahora, hay 24000 usuarios de CA Agile Central, 300 espacios de trabajo y 6000 espacios de proyectos que utilizan la solución. “Agile y CA Agile Central son una parte fundamental de nuestra cultura y la manera en que operamos como empresa”, menciona Rivera.

Una de las medidas clave para el éxito de Cisco ha sido la reducción de los plazos de entrega de nuevas capacidades de TI. “Con CA Agile Central pudimos establecer una mentalidad de 'producto de viabilidad mínima'”, dice Rivera. “Esto quiere decir que nos enfocamos en las iniciativas que brindarán el mayor valor a empleados y partners, y las entregamos lo más rápido posible”.

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SoluciónAdoptar metodologías Agile

“ CA Agile Central permite que nuestros equipos colaboren en distintas geografías y zonas horarias, y que tomen un enfoque consistente cuando se emprenden nuevos proyectos”.Robbie Rivera Instructor y profesional de metodologías Agile, TI de Cisco

BeneficioRespaldar la innovación y transformación

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Desde la adopción de Agile, TI de Cisco logró mejoras de un 25 por ciento en el tiempo promedio para entregar capacidades, y algunas de ellas se completan en solo 38 días.

Mediante un enfoque Agile en el desarrollo y entrega de TI, Cisco pudo:

• mejorar la productividad y la eficiencia de los equipos de entregas;

• aumentar la satisfacción del cliente;

• acelerar la innovación;

• reducir el costo de propiedad.

“Con CA Agile Central, podemos responder más rápido a las solicitudes comerciales de nuevas capacidades de TI. Esto permite proteger la ventaja competitiva de Cisco y respaldar la innovación constante, lo que beneficia a nuestros clientes”, concluye Rivera.

“ Con CA Agile Central, podemos responder más rápido a las solicitudes comerciales de nuevas capacidades de TI. Esto permite proteger la ventaja competitiva de Cisco”.Robbie Rivera Instructor y profesional de metodologías Agile, TI de Cisco

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CA Technologies (NASDAQ: CA) crea un software que impulsa la transformación en las empresas y les permite aprovechar las oportunidades de la economía de la aplicación. El software es el centro de cada empresa, en cada sector. Desde la planificación hasta el desarrollo, la administración y la seguridad, CA trabaja con empresas en todo el mundo para cambiar el estilo de vida y la forma de realizar transacciones y comunicarse, mediante entornos móviles, de nubes públicas y privadas, centrales y distribuidos. Obtenga más información en ca.com/ar.

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