2° NODO: Política Social y Trabajo Social .

Entrevista y observación .

.

Es una red que busca acercar los servicios del estado a

las personas, entregando un conjunto de trámites de

diferentes instituciones públicas, en un solo lugar.

INP ChileAtiende.

Ubicada en…….Curico

Fotografías de la institución Ubicada en Curicó.

Fotografías de la institución Ubicada en Curicó.

Fotografías Chile Atiende.

Información sobre servicios y

beneficios nuevos.

Información sobre servicios y

beneficios nuevos.

Entrevistado:Iván Bustamante.

Cargo:Trabajador Social IPS, egresado de UCM Curicó.

Entrevistado:Iván Bustamante.

Cargo:Trabajador Social IPS, egresado de UCM Curicó.

Entrevista: Semi-Estructural.

Entrevista: Semi-Estructural.

Observación: Directa - grupalObservación: Directa - grupal

Experiencias Internacionales: Nuestra inspiración

Service Canadá

Service Ontario

eCitizen de Singapur

Portales de Internet Sucursales y “auto atención”

Tecnología móvil

Canadá

CRMCRMCRMCRM

Call-CenterCall-Center WeWebb

Pro

du

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Nivel de Atención

EjecutivoEjecutivoChileAtiendeChileAtiende

EquipoEquipoContenidosContenidos

SegpresSegpres

Mesa de Mesa de AyudaAyuda

ChileAtiendeChileAtiende

ComisiónComisiónDefensoraDefensoraCiudadanaCiudadana

ExpertosExpertosInstitucionesInstituciones

ExpertosExpertosInstitucionesInstituciones

Pro

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PresenciPresencialal

Modelo de Atención: Cómo operamos para responder a nuestros usuarios

ExpertoExperto33

22MesMes

aa

EjecutivEjecutivoo

11

SUCURSAL CHILEATIENDE

PLATAFORMA DE ATENCIÓNPLATAFORMA DE ATENCIÓN

ACCESO

SALA DE ESPERASALA DE ESPERA

Ejecutivo de autoconsultaEjecutivo de Sala

SERV

ICIO

SO

CIAL

SERV

ICIO

SO

CIAL

FIN

ANZA

SFI

NAN

ZAS

OIRSEjecutivos de Atención

MODULO

MODULO

MO

DU

LO

MO

DU

LO

MODULO MODULO MODULO MODULO MODULO MODULO MODULO

Ejecutivos de Atención

PORTAL CHILEATIENDE (Alfa)

ChileAtiende: Una red de servicios comprometida con las personasSocios estratégicos que, a la fecha, son parte de ChileAtiende:

FONASA

SENCE

SERVIU

DIPRECA

CAPREDENA

AFPs

Bienes Nacionales

SERNAC

ISL

Venta de bonos; Valorización de programas médicos; Copago Garantías Explícitas de Salud

Información, Orientación y Derivación (IOD) y postulación: Franquicia Tributaria; Subsidio Empleo Joven; Formación en puestos de trabajo; Bono Trabajador Activo

Solicitud de pensión vejez; Solicitud de pensión invalidez; Solicitud de pensión sobrevivencia; Reclamos

Subsidio Fondo Solidario de Vivienda I; Subsidio para Grupos Emergentes y Clase Media

Emisión de bono de atención médica; solicitud de pensión de Montepío; reconocimiento de cargas familiares; entrega de boleta de pago de pensión y cambio domicilio

Ordenes de atenciones médicas; entrega de Declaración Jurada de Ingresos; certificado de carga familiar vigente; recepción de certificado de alumno regular

Regularización Titulo de Dominio zonas afectadas por el terremoto (V- VI - VII -VIII –-RM ); difusión e información.

Solicitud de reclamos

Solicitud pensión de viudez e invalidez; Cuota mortuoria escolar y pensionado; Indemnizaciones por accidente del trabajo; Solicitud de pensión de orfandad, Solicitud atención por accidente escolar