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CENTRO NACIONAL PARA LA SALUD DE LA INFANCIA Y LA ADOLESCENCIA
ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL
Enero 2014.
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ÍNDICE Página PRESENTACIÓN
1. MARCO NORMATIVO 4 2. METODOLOGÍA
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3. RESULTADOS 3.1 ANÁLISIS CUANTITATIVO -‐ Datos sociodemográficos -‐ Factores del Clima y la Cultura Organizacional 3.2. ANÁLISIS CUALITATIVOS (COMENTARIOS Y SUGERENCIAS) 3.3 ANÁLISIS COMPARATIVO -‐ Al interior del CeNSIA -‐ Con la Administración Pública Federal -‐ Factor del Sector Salud -‐ Con unidades administraWvas de la Secretaría de Salud
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4. EFECTIVIDAD DEL PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA (PAM) 2014 -‐ Tres acciones con mejores resultados
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5. 6.
PROMOCIÓN DE LA ECCO 2014 (Cartel) PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA 2015 (PAM) MATRIZ DE CONTENIDOS: -‐ OBJETIVOS ESTRATEGICOS -‐ ACCIONES DE MEJORA -‐ CALENDARIO DE ACCIONES
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ANEXOS: CUADROS , GRÁFICAS Y ORGANIGRAMA
PRESENTACIÓN La Encuesta de Clima y Cultura Organizacional (ECCO) 2014, ha sido instrumentada por la Secretaría de la Función Pública, (SFP) para su aplicación en las unidades de la Administración Pública Federal, con el propósito de orientar estrategias y acciones que faciliten a las servidoras y servidores públicos trabajar en un clima laboral satisfactorio que fortalezca su vocación de servicio a la ciudadanía, así como, fortalecer el desarrollo de las organizaciones públicas. La ECCO 2014 se llevó a cabo en el Centro Nacional para la Salud de la Infancia y la Adolescencia (CeNSIA) del primero al 12 de septiembre. El presente informe comprende la descripción y análisis del clima y la cultura organizacional en un contexto global CeNSIA y otro particular de las siete áreas funcionales de éste Centro Nacional: 1. Dirección General, 2. Coordinación Administrativa, 3.Sistemas de Información y PROVAC 4.Vacunación Universal, 5. Salud de la Infancia, 6. Prevención y Tratamiento del Cáncer y 7. Salud de la Adolescencia. El análisis del Clima y la Cultura Organizacional (CCO) incluyó los campos siguientes: 1. Características sociodemográficas del personal 2. Situación que guardan 19 factores que determinan el CCO y siete factores de competencias. 3. Comentarios del personal 4. Comparativo del CCO con el año anterior y en los últimos cinco años 5. Comparativo del CCO del CeNSIA con las unidades de la Administración Pública Federal y las unidades administrativas de la Secretaría de Salud; 6. Efectividad del «Programa de Acciones de Mejora» (PAM) 2014 Finalmente, se presenta el “Programa de Acciones de Mejora (PAM) 2015” que incluye la definición de objetivos estratégicos, las acciones de mejora propiamente y su calendarización.
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1. MARCO NORMATIVO La Encuesta de Clima y Cultura Organizacional (ECCO) se fundamenta en las Disposiciones en Materia de Planeación, Organización y Administración de los Recursos Humanos (DOF del 29 de agosto de 2011). En dichas disposiciones, el articulo 59. define al Clima y Cultura Organizacional, como el conjunto de factores que afectan positiva o negativamente el desempeño, la productividad, la calidad de los servicios y la imagen de la Institución; y son resultado de las relaciones internas, actitudes, percepciones y conductas de las y los servidores públicos, retroalimentadas por las motivaciones personales, la cultura de la organización, el tipo de liderazgo, la evaluación y el reconocimiento de resultados. El mismo artículo indica que las instituciones aplicarán anualmente una ECCO y se utilizará la herramienta instrumentada a nivel de la Administración Pública Federal. Los artículos del 60 al 61 indican lo siguiente: El artículo 60. La Oficialía Mayor designará a un coordinador y éste a los apoyos administrativos necesarios. El artículo 61. La Unidad de Política de Recursos Humanos de la Administración Pública Federal (UPRHAPF) proporcionará asesoría y herramientas para la aplicación, y procesamiento de la información. Artículo 62. El área responsable de la Oficialía Mayor o equivalente establecerá y registrará ante la UPRHAPF el Programa de Acciones de Mejora, utilizando los resultados de la Encuesta con énfasis en los factores de áreas de oportunidad .
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2. METODOLOGÍA
La ECCO fue realizada del primero al 12 de septiembre de 2014. La población de trabajadoras (es) de la estructura del CeNSIA en esa fecha era de 110. El tamaño de muestra fue de 89 personas, 81 por ciento, del total mencionado, obtenida por el método de cálculo de proporciones. La confianza de certeza de nuestros resultados fue del 95 por ciento, y el error maestral del cinco por ciento. La característica deseada de la población (Satisfacción del clima y cultura organizacional ) fue del 50 por ciento, (p=0.5) y la proporción de personas que no poseen esta característica, también fue del 50 por ciento (q=0.5). La participación del personal fue a través de Internet, dando respuesta a un cuestionario de 77 reactivos, con escala de Lickert. Se estudiaron diez variables sociodemográficas y 19 factores. Para el presente ejercicio se incluyó el Factor 0 dirigido al Sector Salud, con cinco reactivos relacionados con el desarrollo de los recursos humanos, trato a los usuarios y transparencia y combate a la corrupción. Las variables sociodemográficas fueron las siguientes: 1. Género 6. Años de Servicio en la Administración Pública Federal (APF) 2. Estado civil 7. Años de experiencia en el Sector Privado (IP) 3. Edad 8. Nivel de puesto 4. Escolaridad 9. Antigüedad en el puesto actual 5. Estudios actuales 10. Puestos de algún Sistema de Profesionalización.
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Factores del clima y la cultura organizacional: I. Reconocimiento laboral, II. Capacitación especializada y desarrollo, III. Mejora y cambio, IV. Calidad y orientación al usuario, V. Equidad y género, VI. Comunicación, VII. Disponibilidad de recursos, VIII. Calidad de vida laboral IX. Balance trabajo-familia, X. Colaboración y trabajo en equipo, XI. Liderazgo y participación, XII Identidad con la Institución y valores, XIII Austeridad y combate a la corrupción, XIV. Enfoque a resultados y productividad, XV. Normatividad y procesos, XVI. Servicio Profesional de Carrera XVII. Impacto de la Encuesta en mi Institución XVIII. Profesionalización de la Administración Pública Federal XIX. Estrés Laboral. Derivado de los factores, para el Sector Salud fueron incluidos cinco reactivos que miden los componentes siguientes: 1.-Seguimiento y retroalimentación a las medidas para la transparencia y combate a la corrupción.
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Cuadro 1
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2.- Los servicios de salud con trato digno a sus usuarios. 3.- Respeto a las condiciones de trabajo que favorecen la seguridad, salud laboral y el desarrollo humano de los trabajadores. 4.- Documentación de los conocimientos que genera el personal de su experiencia laboral. 5.- Apoyo de la Institución al desarrollo profesional. La base de los datos fue procesada con el programa Excel que permite obtener las gráficas ponderadas de los reactivos y factores con un rango de logro que va del 0 a 100 puntos; 0 nula calidad, 100 óptima calidad del clima y la cultura organizacional.
Los rangos de puntaje para la valoración de la calidad son los siguientes: 90-100 Muy bueno 80-89 Bueno 60- 79 Suficiente = o < 59 Deficiente Los comentarios del personal encuestado fueron emitidos por el programa en forma de listado para ser analizados de acuerdo a la clasificación siguiente: 1. Sugerencias 2. Felicitaciones o reconocimientos 3. Quejas 4. Otros
Organización: Para favorecer la participación del personal en la ECCO, se nombró un coordinador ejecutivo por cada una de las siete áreas funcionales, Así como, un asesor para los usuarios del Kiosco, instalado para quienes no dispusieran de computadora o servicio de Internet. La cobertura de participación se midió comparando el universo de personal en contraste con los participantes que entregaron el comprobante impreso.
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Cuadro 1
3. RESULTADOS
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3.1 ANÁLISIS CUANTITATIVO -‐ Datos sociodemográficos -‐ Factores del Clima y la Cultura Organizacional -‐ Factor del Sector Salud
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3.1.1 Datos sociodemográficos: Al momento de la Encuesta, el CeNSIA contaba con 110 personas laborando, distribuyéndose en siete áreas funcionales: Cinco técnicas a cargo de los programas sustantivos (Vacunación Universal, Salud de la Infancia, Salud de la Adolescencia y Prevención y Tratamiento del Cáncer, así como, Sistemas de Información-PROVAC ) que concentraron al 70 por ciento del personal, la Coordinación Administrativa el 21 por ciento y la Dirección General el nueve por ciento. Cuadro 1. La participación en la ECCO fue de 89 personas que correspondió al 81 por ciento del total de personal, índice inferior en cinco puntos porcentuales con respecto al año anterior (86 por ciento) debido a que en 2013 participó un porcentaje importante de personal de honorarios (27 por ciento) en contaste con el uno por ciento que participó en la presente encuesta. De las siete áreas funcionales del CeNSIA, las de mayor respuesta fueron: Dirección General (DG) 110 por ciento, Vacunación Universal (Vacunación) y Salud de la Adolescencia (Adolescencia) 90 por ciento, respectivamente. Salud de la infancia (Infancia) participó con el 82 por ciento. Las áreas con menor índice de participación fueron Sistemas de Información – PROVAC (Sistemas) con el 60 por ciento, Coordinación Administrativa (Coord. Adva.) 65 por ciento, y Prevención y Tratamiento del Cáncer (Cáncer) 76 por ciento. Cuadro 2. Cabe mencionar que en el caso de la DG el coordinador de la ECCO obtuvo los comprobantes de participación del cien por ciento del personal del área, lo que difiere con el Reporteador de la SFP, que muestra un índice mayor al 100 por ciento, siendo probable que hubiera personal que en la Encuesta seleccionara en forma errónea o deliberada el área DG, sin estar adscrito a ella.
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El personal del sexo femenino predominó en el 71 por ciento y 6 de cada 10 personas su estado civil era casada (do). Gráfica 1 y 2. En cuanto a la edad, predominó el personal de 31 a 50 años en el 71 por ciento, el personal mayor de 50 años, 17 por ciento y el menor de 31 años, 12 por ciento. Los índices muestran que el personal se encuentra en plena edad productiva con gran oportunidad a desarrollar en su vida. Gráfica 3. El nivel de escolaridad fue alto, predominando licenciatura y posgrado en el 72 por ciento del personal, índice superior al del año anterior (65 por ciento), el personal con estudios técnicos fue del 10 por ciento. En cuanto a estudios incompletos de licenciatura o estudios profesionales fue del 10 por ciento, índice inferior al año anterior (12 porciento), el personal con educación media fue del tres por ciento y otros estudios cuatro por ciento. Gráfica 4. Al momento de la ECCO, el 49 por ciento del personal realizaba algún tipo de estudio, predominando los posgrados (maestría y doctorado) y las acciones de capacitación en el 20 y 15 por ciento, respectivamente, licenciatura en el 4 por ciento y otros estudios en el 10 por ciento. Con relación al año anterior, el peso se invirtió 11 por ciento posgrado y 19 por ciento, acciones de capacitación. Gráfica 5. La experiencia laboral del personal en instituciones de la Administración Pública Federal (APF), mostró un predominio de 2 ingresos recientes por cada 10 personas que laboraban en el CeNSIA. En el año anterior el índice fue mayor, 3 ingresos por cada 10, contribuyendo de manera importante el personal de honorarios. Gráfica 6. Siete de cada 10 personas había tenido experiencia laboral en la iniciativa privada, índice similar al obtenido el año anterior. Gráfica 7.
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El nivel de puesto predominante del personal fue operativo u homólogo en el 71 por ciento, índice significativamente superior al del año anterior (48 por ciento). El personal de enlace se incrementó de 5 a 6 por ciento y mandos medios de 21 a 23 por ciento. Por el contrario disminuyó de manera importante los puestos de honorarios, pasando de 27 a uno por ciento. Gráfica 8. La antigüedad de hasta 5 años en el puesto actual se observó en 5 de cada 10 servidoras(es) públicos, índice inferior al obtenido el año previo (6.6 de cada 10) lo que muestra una disminución en la movilidad del personal en la estructura vigente. Gráfica 9. Para 2014, hubieron 2.8 de cada 10 servidores públicos que ocuparon un puesto del Sistema de Profesionalización, índice ligeramente superior al del año previo (2.3). Gráfica 10.
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Factores del clima y la cultura organizacional La percepción del personal sobre la calidad del clima y la cultura organizacional (CCO), fue valorado con 80 puntos, siendo un buen nivel de calidad y superior al obtenido en el año anterior (75). De los 19 factores del CCO, 10 se ubicaron en el rango de buen logro (86 a 80 puntos) y nueve en el rango de suficiente (de 79 a 72 puntos). No hubieron factores calificados como muy buenos (90 a 100 puntos) ni como deficientes (menos de 60 puntos). Gráficas 11 y 12. El factor XII. Identidad de la Institución y valores fue el mejor calificado (86 puntos), ubicándose en el rango de buena calidad del CCO. Lo que muestra el valor para los servidores públicos del CeNSIA de contribuir al bienestar de la sociedad y sentir orgullo de ser parte de la Institución. Gráfica 25. Así mismo, los factores mejor calificados en el rango de buena calidad (80-89) fueron los siguientes: IV. Calidad y Orientación al Usuario (82) XI. Liderazgo y participación (82) XIII. Austeridad y combate a la corrupción (82) X. Colaboración y trabajo en equipo (81) XIV. Enfoque a resultados y productividad, (81) VIII. Calidad de vida laboral (80) IX. Balance Trabajo-Familia (80) XVII. Impacto de la Encuesta en mi Institución (80) y; XIX. Estrés laboral (80)
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Los factores calificados en el rango de suficiente calidad (60-79) fueron los siguientes: II. Capacitación especializada y desarrollo (79) XV. Normatividad y procesos (79) XVIII. Profesionalización de la Administración Pública Federal (79) l. Reconocimiento laboral (77) III. Mejora y Cambio (77) V. Equidad y género (76) VI. Comunicación (75) VII. Disponibilidad de recursos (73) XVI. Servicio Profesional de Carrera (72) (Gráficas 14 a 32). Los diez reactivos mejor calificados muestran el compromiso del personal a lograr buenos resultados en el trabajo, sentir orgullo de ser parte de la Institución, contribuir al bienestar social, el convencimiento del trabajo en equipo como un medio para lograr mejores resultados, el conocimiento del impacto del trabajo en la institución, la normatividad aplicable al trabajo, la disposición para denunciar la corrupción y actuar con transparencia y legalidad. Gráfica 40. Por el contrario, los reactivos con el menor índice de calificación se refieren a la existencia de comités que captan las sugerencias de los trabajadores para la mejora, desarrollo del potencial del personal a través del área de recursos humanos, contar con un plan de carrera para el desarrollo profesional, existencia de mecanismos de reconocimiento, disponer del material necesario para el desarrollo de las funciones, recibir capacitación para el trabajo en equipo, reconocimiento del jefe cuando se logran los objetivos esperados, recibir información sobre la prestación de guarderías y el contar con instalaciones para personas con discapacidad. Gráfica 41.
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Cuadro 1
3.2 ANÁLISIS CUALITATIVO (COMENTARIOS Y SUGERENCIAS)
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3. 2 ANÁLISIS CUALITATIVOS (COMENTARIOS Y SUGERENCIAS) En éste rubro fueron registradas 24 participaciones, de las cuales ocho fueron sugerencias, nueve felicitaciones o reconocimientos, seis quejas y una opinión (otros). Cuadro 7. Las sugerencias se dirigieron a favorecer los aspectos siguientes: - Apoyo al personal de confianza para realizar la maestría en vacunología impartida en el Instituto Nacional de Salud Pública. - Acercar los cursos, diplomados y maestrías a las instalaciones. - Incrementar los cursos de trabajo en equipo. Las felicitaciones o reconocimientos se dirigieron a los siguientes rubros: - Desempeño del Titular del CeNSIA. - Desempeño del equipo de trabajo del área de Cáncer. - Personal directivo de la Coordinación Administrativa por el apoyo brindado. - Coordinadores de la ECCO y atención al clima laboral para la mejora.
Con relación a las quejas, sólo el personal del área de Vacunación emitió observaciones que contrastan con las felicitaciones mencionadas, no obstante deberán ser consideradas: - Deficiente actitud de trato por el personal de mandos medios. - Se informan resultados de la ECCO pero no se realizan acciones de mejora. - Carencia de facilidades al personal de confianza operativa para la capacitación.
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- Falta de capacitación para el trabajo que se desempeña. - No se dan facilidades al personal de confianza para gozar de la hora de lactancia y cuidados maternos. - No se han actualizado los viáticos para supervisión y la comprobación es burocrática. Otros comentarios, sólo se dieron por el personal del área de Cáncer : - Solicitud de personal de apoyo administrativo para la Subdirección de Coordinación y Operación del Consejo Nacional de Prevención y Tratamiento del Cáncer. No se cuenta con el recurso desde octubre de 2013 a la fecha. - El perfil profesional solicitado para el puesto que se desempeña es muy alto, para las labores que se llevan a cabo. - Falta apertura de mandos medios para propuestas de innovaciones metodológicas.
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3.3 ANÁLISIS COMPARATIVO
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3.3 ANÁLISIS COMPARATIVO Al interior del CeNSIA En los últimos cinco años (2010-2014) el clima y la cultura organizacional (CCO) del CeNSIA ha mostrado dos momentos significativos. Un descenso de dos puntos en el periodo 2013-2012 que coincide con el cambio administrativo de autoridades y un incremento en el periodo 2014-2013 de cinco puntos, que representa una mayor estabilidad. En el primer periodo la calidad máxima fue de 77 puntos, calificada como suficiente y en el segundo periodo de 80 puntos, calificada como buena calidad del CCO. Para el 2014, las áreas funcionales mejor calificadas fueron la Dirección General con un índice de calidad del CCO muy bueno de 91 puntos, seguida por Sistemas, Coordinación Adva., Cáncer e infancia con logros buenos de 87 a 80 puntos. Las áreas con índices de calidad suficientes fueron Vacunación y Adolescencia con 71 y 70 puntos respectivamente. Para el último periodo (2014-2013), ninguna de las áreas funcionales tuvo decrementos en la calidad del CCO, seis de las siete tuvieron incrementos que van de los dos puntos en el caso de Adolescencia a 12 puntos en el caso de la Coordinación Adva. Sólo el área de Vacunación conservó el índice de 71 puntos. Cuadros 3 y 4. El comportamiento de los primeros 17 factores estudiados durante los últimos dos años (2014-2013) mostraron incrementos en 16 de ellos que van de dos a 10 puntos, los mejores índices fueron en el factor XIII. Austeridad y combate a la corrupción al pasar de 72 a 82, el XV. Normatividad y procesos de 70 a 79 puntos y XVII. Impacto de la Encuesta en mi Institución de 72 a 80 puntos; seguidos de 1. Reconocimiento laboral, II. Capacitación y desarrollo, V. Equidad y género y el IX. Balance trabajo-familia, Los factores con menores incrementos fueron VII. Disponibilidad de recursos y XIV. Enfoque a resultados y productividad. El único factor que no tuvo incrementos fue III. Mejora y cambio. Cuadro 4.
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Con la Administración Pública Federal El índice promedio de la calidad del CCO en el CeNSIA para 2014 (80) resultó inferior en un punto de diferencia al promedio obtenido en la Administración Pública Federal (81) y Superior a la Secretaría de Salud en tres puntos (77). Factor del Sector Salud Para la Secretaría de Salud el ejercicio incluyó un factor con cinco reactivos la valoración para las acciones relacionadas con el seguimiento y la retroalimentación a las medidas para la transparencia y combate a la corrupción, el otorgamiento de servicios de salud con trato digno a sus usuarios, respeto a las condiciones generales de trabajo, la documentación de los conocimientos que genera el personal de su experiencia laboral y el apoyo de la Institución al desarrollo profesional. Los resultados mostraron índices que van de suficiente a bueno ( 72 a 81) superando lo obtenido en el año anterior (70 a 80) pero inferior a lo obtenido en promedio por el Sector Salud (79 a 86). Cuadro 6. Con unidades administrativas de la Secretaría de Salud Con relación a las cinco unidades administrativas desconcentradas que dependen de la Subsecretaría de Prevención y Promoción de la Salud, donde se incluye el CeNSIA, la calidad del clima y la cultura organizacional varió de 67 a 75 puntos, obteniendo el máximo logro el CeNSIA (75 puntos), seguida por los Centros Nacionales de: Programas Preventivos y Control de Enfermedades, Equidad de Género y Salud Reproductiva, así como, Prevención y Control de las Adicciones, los que obtuvieron 70 puntos, respectivamente. El Centro Nacional para la Prevención y el Control del VIH/SIDA obtuvo una calidad del CCO de 67 puntos. Organigrama 1.
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4. EFECTIVIDAD DEL PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA 2014 (PAM) -‐ Tres acciones con mejores resultados
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4. EFECTIVIDAD DEL PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA (PAM) 2014. Se programaron diez acciones para mejorar el clima y la cultura organizacional, derivadas de los reactivos menos calificados, los comentarios y sugerencias del personal en la Encuesta 2013, así como, las acciones irreductibles fijadas por la Secretaría de la Función Publica que se relacionan con la difusión de los resultados de la ECCO (factor XVII) y acciones para fortalecer el Liderazgo y la Participación (Factor XI). De las diez acciones programadas, se llevaron a cabo nueve, 90 por ciento de eficacia, con lo que se reforzaron siete factores del CCO: I. Reconocimiento laboral, II. Capacitación especializada y desarrollo, V. Equidad y género, VII. Disponibilidad de recursos, VIII. Calidad de vida laboral, IX. Balance trabajo-familia, e XVII. Impacto de la Encuesta en mi Institución. Cuadro 8. La acción que no se efectuó cabalmente de acuerdo a lo previsto, corresponde a la programación de sesiones plenarias informativas, misma que reforzaría los factores VI. Comunicación así como, XI. Liderazgo y participación. No obstante, se llevaron a cabo de manera independiente, tres reuniones del Director general con el personal de mandos medios y con el personal técnico de las direcciones de área. Para el presente año el PAM incluirá la elaboración de una propuesta de procedimiento para notificar al personal a través de correo electrónico y de manera periódica los asuntos relevantes relacionados con las metas y resultados de los programas y proyectos a cargo de las áreas del CeNSIA, así como, recomendaciones administrativas y asuntos generales.
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Tres acciones con mejores resultados del PAM 2014 De las 10 acciones programadas, las que lograron el mayor impacto en el CCO fueron: - Vigilar el cumplimiento del contrato de servicios de intendencia y evaluar la limpieza e higiene de las áreas. Se mejoró la limpieza e higiene de las áreas.
- Establecer el Programa Anual de Capacitación 2014, con base al análisis del Diagnóstico de Necesidades y los logros del Programa del año anterior. Al alinearse los cursos y las acciones de capacitación a las funciones del personal y a las estrategias de trabajo se contribuyó al desempeño de sus actividades. - Difundir los resultados de la ECCO 2013 y el Programa de Acciones de Mejora (PAM) 2014. Se designaron Coordinadores Ejecutivos de la ECCO en cada una de las siete áreas funcionales quienes promovieron la participación del personal para responder el cuestionario y las propuestas de las acciones de mejora.
La evidencia de mejora en estos rubros son los índices de calidad de los factores VIII. Calidad de vida laboral, II. Capacitación especializada y desarrollo, así como, XVII.- Impacto de la Encuesta en mi Institución, que demostraron incrementos respecto al año anterior de 4, 5 y 8 puntos porcentuales respectivamente. (Formato de registro 1)
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Registro 1
UNIDAD DE POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL DIRECCIÓN GENERAL DE DESARROLLO HUMANO Y SPC
REGISTRO DE LAS TRES ACCIONES DE MEJORA CON MEJORES RESULTADOS 2013-2014
RAMO No.
NOMBRE_ RAMO
SIGLAS_ INSTITUCION
NOMBRE INSTITUCION A QUÉ OBJETIVO ESTRATÉGICO OBEDECIÓ LA
ACCIÓN DE MEJORA:
DESCRIPCIÓN DE LA MEJOR ACCIÓN DE MEJORA EN RH A
REGISTRAR
CORRESPONDIENTE AL
AÑO:
CALIFIQUE USTED EL
IMPACTO DE LA ACCIÓN:
DESCRIBA BREVEMENTE POR
QUÉ FUE ESE IMPACTO
DESCRIBA BREVEMENTE LOS
RESULTADOS:
A QUÉ FACTOR DE LA ECCO
CONTRIBUYÓ LA ACCIÓN
REGISTRADA:
lista: lista: lista: lista: lista: lista: lista:
12 Secretaría de Salud CENSIA
Centro Nacional para la Salud de la Infancia y la Adolescencia
Proporcionar al personal la condiciones adecuadas de seguridad e higiene del área física, así como respuesta oportuna a las solicitudes mantenimiento, conservación y mejora de las áreas de trabajo.
Vigilar el cumplimiento del contrato de servicios de intendencia y evaluar la limpieza e higiene de las áreas.
2014 ALTO
Cumplimiento del contrato de servicios de intendencia. Se mejoró la limpieza e higiene de las áreas.
Incrementó en doce puntos porcentuales la calidad de la respuesta a las observaciones sobre limpieza y seguridad (Reactivo 64 del factor VIII.)
VIII. Calidad de vida laboral.
12 Secretaría de Salud CENSIA
Centro Nacional para la Salud de la Infancia y la Adolescencia
Mejorar las capacidades del personal para el buen desarrollo de sus funciones.
Estalecer el Programa Anual de Capacitación 2014, con base al análisis del Diagnóstico de Necesidades y los logros del Programa del año anterior.
2014 ALTO
Al alinearse los cursos y las acciones de capacitación a las funciones del personal y a las estrategias de trabajo se contribuyó al desempeño de sus actividades.
Incremento en cinco puntos porcentuales la calidad del factor II.
II.- Capacitación especializada y desarrollo
12 Secretaría de Salud CENSIA
Centro Nacional para la Salud de la Infancia y la Adolescencia
Facilitar las acciones que permitan conocer y atender las sugerencias para la mejora de los procedimientos de trabajo y el ambiente laboral.
Difundir los resultados de la ECCO 2013 y el Programa de Acciones de Mejora (PAM) 2014.
2014 ALTO
Se designaron Coordinadores Ejecutivos de la ECCO en cada una de las siete áreas funcionales quienes promovieron la participación del personal para responder el cuestionario y las propuestas de las acciones de mejora.
Incremento en ocho puntos porcentuales la calidad del factor XVII.
XVII.- Impacto de la encuesta en mi institución
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5. PROMOCIÓN DE LA ECCO 2014.
6. PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA 2015 (PAM) MATRIZ DE CONTENIDOS:
-‐ OBJETIVOS ESTRATEGICOS -‐ ACCIONES DE MEJORA, incluye: Difusión de resultados Acciones relacionadas con el factor “Liderazgo” -‐ CALENDARIO DE ACCIONES
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RAMO: Secretaría de Salud UR SIGLAS: CENSIA
UR NOMBRE: Centro Nacional para la Salud de la Infancia y Adolescencia CÓDIGOS RAMO - UR: 12-R00
Hoja: 1 de 4 Encuesta de Clima y Cultura Organizacional de la APF / ECCO
Registro de Acciones de Mejora Año: 2014-2015 / Reporte para firma del Oficial Mayor o Equivalente
No. Objetivo Objetivo a lograr No.
Acción Acción de Mejora Fecha de Ejecución Precisiones
Factor(es) al que contribuye la
Acción Tipo de Acción
Personal a quien va dirigida la Acción
Impacto de la Acción
1 Reconocer al personal mediante el establecimiento de acciones que motiven su desempeño.
1 Otorgar al personal reconocimientos y/o diplomas con base a criterios establecidos en cada dirección de área, mismos que serán firmados por el Director General, por lo menos una vez al año.
7 de enero del 2015 Del 7 de enero al 15 de diciembre.
Reconocimiento laboral
Estratégica Mandos Medios Medio
2 Mejorar las capacidades del personal para el buen desarrollo de sus funciones, con énfasis en las relaciones humanas y la atención al usuario de servicios.
2 Incluir en el Programa Anual de Capacitación cursos con los temas siguientes: Liderazgo y negociación, trabajo en equipo, administración del tiempo, administración pública, salud pública, calidad en el servicio, actitud y asertividad, bienestar integral, relaciones humanas y manejo del estrés, atención de auditorías, gestión efectiva de los recursos financieros y solventación de observaciones de los órganos fiscalizadores.
7 de enero del 2015 Del 7 de enero al 15 de diciembre.
Capacitación especializada y desarrollo
Estratégica Todo el Personal Alto
2 Mejorar las capacidades del personal para el buen desarrollo de sus funciones, con énfasis en las relaciones humanas y la atención al usuario de servicios.
3 Incrementar la asistencia del personal a los cursos de capacitación. Facilitarles 40 horas efectivas.
7 de enero del 2015 Del 7 de enero al 15 de diciembre.
Capacitación especializada y desarrollo
Estratégica Todo el Personal Alto
3 Contribuir a la mejora de los servicios considerando las sugerencias y aportaciones de los usuarios y prestadores de servicios para lograr los objetivos de la Institución.
4 Promover el uso del buzón de quejas y sugerencias a través del procedimiento establecido.
7 de enero del 2015 Del 7 de enero al 15 de diciembre.
Mejora y cambio
Estratégica Todo el Personal Alto
Registro 2
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RAMO: Secretaría de Salud UR SIGLAS: CENSIA
UR NOMBRE: Centro Nacional para la Salud de la Infancia y Adolescencia CÓDIGOS RAMO - UR: 12-R00
Hoja: 2 de 4 Encuesta de Clima y Cultura Organizacional de la APF / ECCO
Registro de Acciones de Mejora Año: 2014-2015 / Reporte para firma del Oficial Mayor o Equivalente
No. Objetivo Objetivo a lograr No.
Acción Acción de Mejora Fecha de Ejecución Precisiones
Factor(es) al que contribuye la
Acción Tipo de Acción
Personal a quien va dirigida la Acción
Impacto de la Acción
3 Contribuir a la mejora de los servicios considerando las sugerencias y aportaciones de los usuarios y prestadores de servicios para lograr los objetivos de la Institución.
5 Elaborar propuesta de procedimiento para notificar al personal a través de correo electrónico y de manera periódica los asuntos relevantes relacionados con las metas y resultados de los programas y proyectos a cargo de las áreas del CeNSIA, así como, recomendaciones administrativas y asuntos generales.
31 de marzo del 2014 31 marzo 2015 Comunicación
Estratégica Todo el Personal Alto
4 Procurar que las áreas operen con los recursos humanos necesarios para el desarrollo y cumplimiento de metas y objetivos institucionales, considerando la optimización de los mismos.
6 Gestionar con la participación de las direcciones de área la contratación de recursos humanos: profesionales, técnicos y pasantes, para las áreas desprotegidas.
2 de febrero del 2015 2 febrero al 15 de diciembre
Disponibilidad de recursos
Estratégica Mandos Medios Medio
5 Evaluar la percepción del servidor público sobre factores que inciden al interior de la institución, tales como integración, bienestar, salud, seguridad, atención y trato digno y respetuoso
7 Fomentar el respeto, buen trato y cordialidad en las relaciones del personal, fomentar buenas prácticas a través de las reuniones de trabajo.
2 de febrero del 2015 2 febrero al 15 de diciembre
Calidad de vida laboral
Estratégica Todo el Personal Alto
6 Evaluar la percepción del servidor público sobre los mecanismos que establece la institución en sus diferentes áreas para impulsar el trabajo en equipo e incrementar la participación.
8 Fomentar la comunicación grupal, la actualización y difusión de avances de trabajo a través de reuniones periódicas al interior de cada una de las direcciones de área
2 de febrero del 2015 2 febrero al 15 de diciembre
Colaboración y trabajo en equipo
Estratégica Todo el Personal Alto
6 Evaluar la percepción del servidor público sobre los mecanismos que establece la institución en sus diferentes áreas para impulsar el trabajo en equipo e incrementar la participación.
9 Establecer cronogramas de actividades como instrumentos de planeación y seguimiento de programas y proyectos al interior de las áreas funcionales con la participación del personal técnico, procurando el equilibrio en las asignaciones de tareas.
2 de febrero del 2015 2 febrero al 15 de diciembre
Colaboración y trabajo en equipo
Estratégica Todo el Personal Alto
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RAMO: Secretaría de Salud UR SIGLAS: CENSIA
UR NOMBRE: Centro Nacional para la Salud de la Infancia y Adolescencia CÓDIGOS RAMO - UR: 12-R00
Hoja: 3 de 4 Encuesta de Clima y Cultura Organizacional de la APF / ECCO
Registro de Acciones de Mejora Año: 2014-2015 / Reporte para firma del Oficial Mayor o Equivalente
No. Objetivo Objetivo a lograr No.
Acción Acción de Mejora Fecha de Ejecución Precisiones
Factor(es) al que contribuye la
Acción Tipo de Acción
Personal a quien va dirigida la Acción
Impacto de la Acción
7 Favorecer el desarrollo de las capacidades gerenciales del personal de mandos medios para la dirección eficaz y eficiente de los programas y proyectos institucionales reforzando la comunicación y la promoción de la participación del personal.
10 Certificar al personal de mandos medios en el "Estándar de competencia de liderazgo en el servicio público" a través de la Secretaría de Educación Pública.
31 de marzo del 2015 Liderazgo y participación
Estratégica Mandos Medios Medio
8 Desarrollar los procesos que faciliten la aplicación de la normatividad de la Institución y favorezcan la eficiencia en el trabajo.
11 Actualizar los manuales administrativos del CeNSIA (Organización Específico y de Procedimientos) con la participación de grupos de trabajo de las áreas responsables de los mismos o sus componentes.
17 de febrero del 2015 17 de febrero al 30 de junio
Normatividad y procesos
Estratégica Mandos Medios Medio
8 Desarrollar los procesos que faciliten la aplicación de la normatividad de la Institución y favorezcan la eficiencia en el trabajo.
12 Solicitar al área correspondiente de la Secretaría de Salud, una capacitación sobre el procedimiento para la gestión efectiva de los recursos financieros para operar los programas y proyectos del CeNSIA.
2 de febrero del 2015 2 febrero al 15 de diciembre
Normatividad y procesos
Estratégica Mandos Medios Medio
8 Desarrollar los procesos que faciliten la aplicación de la normatividad de la Institución y favorezcan la eficiencia en el trabajo.
13 Contar con la asesoría jurídica permanente para la vigilancia y apego a la normatividad de los procedimientos administrativos de los recursos con énfasis en los financieros.
2 de febrero del 2015 2 febrero al 15 de diciembre
Normatividad y procesos
Estratégica Todo el Personal Alto
9 Promover acciones que favorezcan el bienestar familiar del trabajador.
14 Informar permanentemente a todo el personal a través de comunicados electrónicos y/o circulares sobre la prestación de servicios de guarderías.
2 de febrero del 2015 2 febrero al 15 de diciembre
Balance trabajo - familia
Estratégica Todo el Personal Alto
10 Facilitar las acciones que permitan conocer y atender las sugerencias para la mejora de los procedimientos de trabajo y el ambiente laboral.
15 Dar seguimiento al Programa de Acciones de Mejora 2015, con el propósito de valorar su eficacia y los resultados sobre el clima y la cultura organizacional.
2 de febrero del 2015 2 febrero al 15 de diciembre
Impacto de la encuesta en mi institución
Estratégica Todo el Personal Alto
31
RAMO: Secretaría de Salud UR SIGLAS: CENSIA
UR NOMBRE: Centro Nacional para la Salud de la Infancia y Adolescencia CÓDIGOS RAMO - UR: 12-R00
Hoja: 4 de 4
Encuesta de Clima y Cultura Organizacional de la APF / ECCO
Registro de Acciones de Mejora Año: 2014-2015 / Reporte para firma del Oficial Mayor o Equivalente
No. Objetivo Objetivo a lograr No.
Acción Acción de Mejora Fecha de Ejecución Precisiones
Factor(es) al que contribuye la
Acción Tipo de Acción
Personal a quien va dirigida la Acción
Impacto de la Acción
11 Difundir los resultados de la ECCO 2014 al personal para que conozcan los factores exitosos y los que requieren fortalecimiento, así como promover su participación en la propuesta y desarrollo de las acciones de mejora.
16 Dar a conocer los resultados de la ECCO 2014 y el Programa de Acciones de Mejora (PAM) 2015, a través de tres actividades: 1. Presentación por parte del personal directivo al interior de sus áreas de adscripción. 2. Correo electrónico destinado a todo el personal con la síntesis de los resultados de la ECCO y el PAM con la liga electrónica para su consulta y; 3.Diseñar un Cartel y colocarlo en áreas estratégicas.
23 de enero del 2015 Del 23 de enero al 31 de marzo
Impacto de la encuesta en mi institución
Estratégica Todo el Personal Alto
ANEXOS: CUADROS , GRÁFICAS Y ORGANIGRAMA
32
Cuadro 1
ÁREAS DEL CeNSIA
NÚM 2013
NÚM 2014
2013 %
2014 %
DIRECCIÓN GENERAL
17 10 11 9
VACUNACIÓN UNIVERSAL
24 19
16 17
SALUD DE LA INFANCIA
22 22
15 20
SALUD DE LA ADOLESCENCIA
12 10 8 9
PREVENCIÓN Y TRATAMIENTO DEL CÁNCER
29 21
20 19
SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y PROVAC
12 5
8 5
COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA
32 23
22 21
TOTAL
148 110
100 100
DISTRIBUCIÓN DEL PERSONAL DEL CeNSIA, SEGÚN ÁREA FUNCIONAL 2013-‐2014
Fuente: Reporteador: ECCO 2013-‐2014.
33
Cuadro 2
ÁREA DEL CeNSIA
UNIVERSO DE
PERSONAL 2013
UNIVERSO
DE PERSONAL
2014
PARTICIPANTES
2013 %
PARTICIPANTES
2014 %
DIRECCIÓN GENERAL
17
10 76 110
VACUNACIÓN UNIVERSAL
24
19 92 90
SALUD DE LA INFANCIA
22
22 73 82
SALUD DE LA ADOLESCENCIA
12
10 92 90 PREVENCIÓN Y TRATAMIENTO DEL CÁNCER
29
21 96 76
SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y PROVAC
12
5 100 60
COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA
32
23 78 65
TOTAL
148
110 86 81
PARTICIPANTES EN LA ECCO 2013-‐2014, SEGÚN ÁREA FUNCIONAL
Fuente: Reporteador ECCO 2013-‐2014. 34
Cuadro 3 Calidad del Clima y la Cultura Organizacional, según área funcional 2011-‐2014
ÁREA DEL CeNSIA 2011 2012 2013 2014 Variación
2013-2012
Variación
2014-2013
DIRECCIÓN GENERAL
85
79
87
91
8
4
COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA
80
75
71
83
-4
12
SALUD DE LA INFANCIA
74
81
71
80
-10 9
VACUNACIÓN UNIVERSAL
74
79
71
71
-8
0
PREVENCIÓN Y TRATAMIENTO DEL CÁNCER
79
82
80
83
-2
3
SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y PROVAC
81
75
76
87
1
11
SALUD DE LA ADOLESCENCIA
57
74
68
70 -6
2
CeNSIA
76
77
75
80 -2
5
Fuente: ECCO 2011-‐2014. 35
Cuadro 4
FACTORES
2010
2011
2012
2013 2014
Variación
2014/2013
PROMEDIO GENERAL 70 76 77 75 80 5 I. Reconocimiento laboral 62 70 74 72 77 5 II. Capacitación y desarrollo 66 72 78 74 79 5 III. Mejora y cambio 72 80 81 78 77 -‐1
IV. Calidad y orientación al usuario 75 80 79 78 82 4
V. Equidad y género 66 71 70 71 76 5
VI. Comunicación 69 73 72 71 75 4
VII. Disponibilidad de recursos 68 73 79 72 73 1
VIII. Calidad de vida laboral 76 81 81 76 80 4
IX. Balance trabajo-‐familia 66 72 74 75 80 5
X. Colaboración y trabajo en equipo 67 76 76 77 81 4
XI. Liderazgo y par\cipación 67 77 77 78 82 4
XII Iden\dad con la Ins\tución y valores 79 84 84 83 86 3
XIII Austeridad y combate a la corrupción 71 76 73 72 82 10
XIV. Enfoque a resultados y produc\vidad 75 80 81 79 81 2
XV. Norma\vidad y procesos 69 75 77 70 79 9
XVI. Profesionalización de la APF y SPC 64 72 71 68 72 4
XVII. Impacto de la Encuesta en mi Ins\tución. 75 81 81 72 80 8
36
Histórico de la ECCO 2010-2014
Fuente: ECCO. 2010-‐2014.
37
FACTORES Dirección General
Programa de
Vacunación Universal
Salud de la Infancia
Salud de la Adolescencia
Prevención y
Tratamiento del Cáncer
Sistemas de Info. Y PROVAC
Coordinación Administrativa
Global CeNSIA
I. Reconocimiento Laboral
88
64
75
72
80
80 81 77 II. Capacitación y desarrollo
89
66
85
63
81
85 83 79
III. Mejora y cambio
89
64
76
69
82
80 81 77 IV. Calidad y orientación al usuario
90
75
86
71
85
78 83 82
V. Equidad y género
89
69
74
67
80
84 76 76
VI. Comunicación
88
64
75
61
78
87 78 75 VII. Disponibilidad de recursos
84
50
73
65
79
78 85 75
VIII. Calidad de vida laboral
91
72
80
62
84
81 83 80
XIX. Balance trabajo - familia 91 73 79 72 82 73 87 80
Factores de la ECCO 2014, según Área Funcional Cuadro 5.1
38
FACTORES Dirección General
Programa de
Vacunación Universal
Salud de la Infancia
Salud de la Adolescencia
Prevención y
Tratamiento del Cáncer
Sistemas de Info. Y PROVAC
Coordinación Administrativa
Global CeNSIA
X. Colaboración y trabajo en equipo
90
71
84
66
87
92 83 81
XI. Liderazgo y participación
92
73
80
72
84
96 86 82
XII. Identidad con la institución y valores
94
82
86
78
87
91 86 86
XIII. Austeridad y Combate a la corrupción
93
69
81
72
86
98 88 82
XIV. Enfoque a resultados y productividad
91
72
82
73
80
91 84 81
XV. Normatividad y procesos
88
71
79
74
78
88 82 79
XVI. Profesionalización de la APF y SPC
87
63
72
66
74
78 72 72
XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución
90
69
79
80
85
77 78 80
XVIII. Profesionalización de la Administración Pública Federal 90 69 83 67 80 88 83 79
Cuadro 5.2
Factores de la ECCO 2014, según Área Funcional
39
FACTORES Dirección General
Programa de
Vacunación Universal
Salud de la Infancia
Salud de la Adolescencia
Prevención y
Tratamiento del Cáncer
Sistemas de Info. Y PROVAC
Coordinación Administrativa
Global CeNSIA
XIX. Estrés laboral
92
72
79
67
83
85 83 80 XX. Vocación de servicio en la AP
94
78
88
78
91
85 90 87
XXI. Construir relaciones en la AP
91
70
84
66
85
92 82 81
XXII. Actuar con valores en la AP
91
70
83
71
87
95 89 83
XXIII. Enfocar a resultados en la AP
93
76
84
78
84
92 87 84
XXIV. Impulsar el cambio en la AP
91
69
82
77
86
87 86 82
XXV. Aplicar eficientemente los recursos de las TIC´s
85
68
78
69
81
85 83 78
XXVI. Liderar permanentemente la AP
93
74
80
73
86
94 85 82
Factores de la ECCO 2014, según Área Funcional Cuadro 5.3
Cuadro 6
FACTOR DEL SECTOR SALUD (SS) 2013-2014
REACTIVOS 2013 2014 S.S. 2014
En mi institución se da seguimiento y retroalimentación a las medidas
para la transparencia y combate a la corrupción.
70
76 83
Mi institución brinda sus servicios de salud con trato
digno a sus usuarios.
80
81 84
En mi institución se respetan las condiciones de trabajo dignas que favorecen la seguridad, salud
laboral y el desarrollo humano de los trabajadores.
72
78 79
En mi institución se documentan los conocimientos que genera el personal de su experiencia laboral.
68
72 85
Mi institución apoya mi desarrollo profesional.
73
79 86
40
Fuente: ECCO 2013-‐2014.
Cuadro 7
Concepto Número Porcentaje
Sugerencias 8 33
Felicitaciones o reconocimientos 9 38
Quejas 6 25
Otros 1 4
Total 24 100
Comentarios
Fuente: ECCO 2014. CeNSIA.
41
Acciones Acciones de mejora programadas Programadas Realizadas Logro
% 1. Proponer el procedimiento para el reconocimiento mensual del personal 1 1 100 2. Establecer el Programa de Capacitación con base al análisis del Diagnóstico de Necesidades 2014 y logros del Programa de Capacitación 2013, alineado a las funciones del personal y a las estrategias de trabajo.
1
1
100
3. Establecer el procedimiento para el uso del buzón de quejas, sugerencias y respuesta a las mismas
1 1 100
4. Instrumentar el acceso a la liga electrónica del Ciclo de Conferencias en línea de Equidad de Género, que imparte el Departamento de Salud Pública de la Facultad de Medicina de la UNAM. Cuyos contenidos fomentan los valores y actitudes de no discriminación, equidad de género, respeto y trato digno a las personas
1
1
100
5. Programar sesiones plenarias Informativas con el propósito de hacer del conocimiento de todo el personal, los objetivos, metas y avances de los programas y proyectos a cargo de las diferentes áreas del CeNSIA, así como, asuntos generales y reconocimientos
1
0
0
6. Informar a todo el personal las estrategias para enfrentar la austeridad en el acceso a los equipos y recursos de informática.
1 1 100
7. Vigilar el cumplimiento del contrato de servicios de intendencia y evaluar la limpieza e higiene de las áreas
1 1 100
8. Informar permanentemente a todo el personal sobre la prestación de servicios de guardería 1 1 100
9. Dar seguimiento al Programa de Acciones de Mejora 2014 y valorar su eficacia 1 1 100
10. Difundir los resultados de la ECCO 2013 y el Programa de Acciones de Mejora (PAM) 2014. 1 1 100 Total 10 9 90
Nota: La acción que no fue realizada se incluye en el PAM 2015 bajo la modalidad siguiente: -‐Elaborar propuesta de procedimiento para no\ficar al personal a través de correo electrónico y de manera periódica los asuntos relevantes relacionados con las metas y resultados de los programas y proyectos a cargo de las áreas del CeNSIA, así como, recomendaciones administra\vas y asuntos generales.
EfecWvidad del Programa de Acciones de Mejora (PAM) 2014
42
Cuadro 8
Gráfico 1
43
26
63
29%
71%
Hombre
Mujer
1.- GÉNERO / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
Gráfico 2
44
35
54
39%
61%
Soltero(a)
Casado(a)
2.- ESTADO CIVIL / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
Gráfico 3
45
1
10
30
33
14
1
0
0
0
1%
11%
34%
37%
16%
1%
0%
0%
0%
10 a 20
21 a 30
31 a 40
41 a 50
51 a 60
61 a 70
71 a 80
81 a 90
91 a 99
3.- EDAD / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
Gráfico 4
46
0
0
0
0
1
9
0
2
0
9
30
30
4
4
0%
0%
0%
0%
1%
10%
0%
2%
0%
10%
34%
34%
4%
4%
Ninguno
Primaria incompleta
Primaria completa
Secundaria incompleta
Secundaria completa
Estudios Técnicos
Preparatoria o equivalente incompleta
Preparatoria o equivalente completa
Normal
Lic. o Est. Prof. incompletos
Lic. o Est. Prof. completos
Maestría
Doctorado
Otro 4.- ESCOLARIDAD / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
Gráfico 5
47
45 0
0
0
0
4
10
8
13
9
51%
0%
0%
0%
0%
4%
11%
9%
15%
10%
Ninguno
Primaria
Secundaria
Estudios Técnicos
Preparatoria o equivalente
Licenciatura o Estudios Profesionales
Maestría
Doctorado
Acciones de capacitación
Otros
5.- ESTUDIOS ACTUALES / 2014
|
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
Gráfico 6
48
19
14
17
14
13
6
4
1
1
0
0
21%
16%
19%
16%
15%
7%
4%
1%
1%
0%
0%
Hasta 5
6 a 10
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30
31 a 35
36 a 40
41 a 45
46 a 50
Más de 50
6.- AÑOS DE SERVICIO EN LA A P F / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
Gráfico 7
49
26
36 14
7
1
3
1
0
1
0
0
0
29%
40%
16%
8%
1%
3%
1%
0%
1%
0%
0%
0%
Nunca he trabajado en el Sector Privado
Hasta 5
6 a 10
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30
31 a 35
36 a 40
41 a 45
46 a 50
Más de 50
7.- AÑOS DE EXPERIENCIA EN EL SECTOR PRIVADO / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
Gráfico 8
50
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
1
63 5
6
8
5
0
1
0
1%
71%
6%
7%
9%
6%
0%
1%
0%
Honorarios
Puesto Operativo u Homólogo
Enlace u Homólogo
Jefe de Departamento u Homólogo
Subdirector de Área u Homólogo
Director de Área u Homólogo
Director General Adjunto u Homólogo
Director General u Homólogo
Titular de Unidad o Superior
8.- NIVEL DE PUESTO / 2014
Cuadro 9
51
45 22
7
5
8
1
0
0
1
0
0
51%
25%
8%
6%
9%
1%
0%
0%
1%
0%
0%
Hasta 5
6 a 10
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30
31 a 35
36 a 40
41 a 45
46 a 50
Más de 50
9.- ANTIGUEDAD EN EL PUESTO ACTUAL / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
Cuadro 10
52
25
64
28%
72%
SÍ
NO
10.- PUESTOS DE ALGUN SISTEMA DE PROFESIONALIZACIÓN / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
Gráfico 11
53
77 79
77 82
76 75
73 80 80
81 82
86 82
81 79
72 80
79 80
81
I.- Reconocimiento laboral II.- Capacitación especializada y desarrollo
III.- Mejora y cambio IV.- Calidad y orientación al usuario
V.- Equidad y género VI.- Comunicación
VII.- Disponibilidad de recursos VIII.- Calidad de vida laboral IX.- Balance trabajo - familia
X.- Colaboración y trabajo en equipo XI.- Liderazgo y participación
XII.- Identidad con la Institución y valores XIII.- Austeridad y Combate a la corrupción XIV.- Enfoque a resultados y productividad
XV.- Normatividad y procesos XVI.- Servicio Profesional de Carrera
XVII.- Impacto de la encuesta en mi institución XVIII.- Profesionalización de la Administración Pública Federal
XIX.- Estrés laboral
GLOBAL APF
FACTORES CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
54
86828282
8181
80808080
797979
7777
7675
7372
81
XII.- Identidad con la Institución y valoresIV.- Calidad y orientación al usuario
XI.- Liderazgo y participaciónXIII.- Austeridad y Combate a la corrupción
X.- Colaboración y trabajo en equipoXIV.- Enfoque a resultados y productividad
VIII.- Calidad de vida laboralIX.- Balance trabajo - familia
XVII.- Impacto de la encuesta en mi instituciónXIX.- Estrés laboral
II.- Capacitación especializada y desarrolloXV.- Normatividad y procesos
XVIII.- Profesionalización de la APFI.- Reconocimiento laboral
III.- Mejora y cambioV.- Equidad y género
VI.- ComunicaciónVII.- Disponibilidad de recursos
XVI.- Servicio Profesional de Carrera
GLOBAL APF
ECCO_ Factores de Clima y Cultura Organizacional / 2014
Gráfico 12
Fuente: ECCO. Noviembre 2014
Gráfico 13
55
76
81
78
72
79
81
78.- El que aplique según el Ramo
79.- El que aplique según el Ramo
80.- El que aplique según el Ramo
81.- El que aplique según el Ramo
82.- El que aplique según el Ramo
GLOBAL APF
FACTOR 0 / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
Gráfico 14
56
74
70
77
85
77
81
1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.
17.- En mi institución existen mecanismos de reconocimiento al personal.
34.- Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados.
51.- Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR I. Reconocimiento Laboral / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
Gráfico 15
57
75
72
84
84
79
81
2.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional.
18.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones. 35.- Aplico la capacitación que recibo para
mejorar mi desempeño en el trabajo. 52.- Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR I I. Capacitación Especializada y Desarrollo / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
Gráfico 16
58
80
60
84
83
77
81
3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente.
19.- En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar.
36.- Impulso los cambios innovadores en mi área para mejorar la forma de trabajar.
53.- Mi jefe me alienta a ser creativo y toma en cuenta otras formas de realizar el trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR I I I. Mejora y Cambio / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
Gráfico 17
59
90
72
85
80
82
81
4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios de mi trabajo.
20.- Mi institución promueve captar las sugerencias de nuestros usuarios.
37.- En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial y respetuosa.
54.- En mi área mejoramos la calidad de los servicios de acuerdo a las sugerencias que
recibimos.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR I V. Calidad y Orientación al Usuario / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
Gráfico 18
60
73
71
78
85
74
76
81
5.- En mi institución la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la normatividad.
21.- En mi institución existen instalaciones para personas con discapacidad.
38.- Existen mecanismos de evaluación del desempeño sin discriminación para mujeres y hombres. 69.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y
sancionable. 71.- En mi institución se dan las oportunidades de
ascenso y promoción, sin distinción entre mujeres y hombres.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR V. Equidad y Género / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
Gráfico 19
61
70
75
79
75
81
6.- En mi trabajo nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas.
22.- En mi trabajo utilizamos de forma eficiente los medios de comunicación interna.
39.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR V I. Comunicación / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
Gráfico 20
62
72
73
75
73
81
7.- Cuento con el material necesario para el desempeño de mis funciones.
23.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo.
40.- Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR V I I. Disponibilidad de Recursos / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
Gráfico 21
63
73
77
87
88
73
80
81
8.- En mi institución existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo.
28.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con los compañeros de trabajo.
41.- Mi jefe me trata con respeto y confianza.
55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
64.- Mi institución da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR V I I I. Calidad de Vida Laboral / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
Gráfico 22
64
82
76
90
71
83
80
81
9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.
24.- Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías.
42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia familiar.
56.- Participo en los eventos de integración familiar que se organizan en mi institución.
65.- En mi área se respeta el horario de trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR I X. Balance, Trabajo-Familia / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
Gráfico 23
65
80
72
92
80
81
81
10.- Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo.
25.- En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo.
43.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos.
57.- En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X. Colaboración y Trabajo en Equipo / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
Gráfico 24
66
79
81
85
85
79
82
81
11.- Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace. 26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria para
tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas.
44.- Mi jefe es un servidor público ejemplar.
58.- Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y comentarios.
66.- Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacidades o competencias.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X I. Liderazgo y Participación / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
Gráfico 25
67
81
81
90
92
84
86
81
12.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar.
27.- Mi institución cuenta con códigos de ética y de conducta actualizados.
45.- Me siento orgulloso de ser parte de mi institución.
59.- Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad.
70.- En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X I I. Identidad de la Institución y Valores / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
Gráfico 26
68
84
81
85
78
82
81
13.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad.
46.- Mis superiores son austeros y responsables en el manejo de los recursos del área.
60.- En mi trabajo si veo corrupción la denuncio.
67.- En mi institución se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a la normatividad.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X I I I. Austeridad y Combate a la Corrupción / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
Gráfico 27
69
87
75
94
84
62
81
81
14.- Conozco el impacto del trabajo de mi institución.
29.- La estructura de mi área está alineada para el cumplimiento de nuestros objetivos.
47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo.
61.- Mi jefe logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto.
62.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X I V. Enfoque a Resultados y Productividad / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
Gráfico 28
70
76
74
88
77
79
81
30.- La normatividad de mi institución responde a las necesidades actuales.
31.- Los procedimientos de mi institución están actualizados.
48.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo.
68.- En mi institución implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de
trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X V. Normatividad y Procesos / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
Gráfico 29
71
73
66
73
77
73
72
81
15.- En mi institución el Servicio Profesional de Carrera opera en apego a su Ley y Reglamento.
32.- En mi institución cuento con un plan de carrera para mi desarrollo profesional.
49.- En mi institución el proceso de ingreso al Servicio Profesional de Carrera es transparente.
63.- En mi institución el proceso de capacitación se lleva de acuerdo a la normatividad del Servicio Profesional de
Carrera. 72.- En mi institución el proceso de evaluación del desempeño se lleva de acuerdo a la normatividad del
Servicio Profesional de Carrera.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X V I . Servicio Profesional de Carrera / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
Gráfico 30
72
88
79
72
80
81
16.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional.
33.- Participo en las acciones de mejora de clima y cultura organizacional de mi institución.
50.- Mi institución realiza acciones para mejorar el clima y cultura organizacional.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X V I I. Impacto de la Encuesta en la Institución / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
73
75 87
72 84
94 84
62 77
79
81
2.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional.
14.- Conozco el impacto del trabajo de mi institución. 18.- En mi institución el programa de capacitación está
alineado a mis funciones. 35.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi
desempeño en el trabajo. 47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores
resultados en mi trabajo. 52.- Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que
tengo programada. 62.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial
del personal de mi institución. 73.- En mi institución se promueve la cultura de la
profesionalización.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X V I I I . Profesionalización de la Administración Pública Federal / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
Gráfico 31
74
74 73
82 80
71 73
81 87 90
88 85
73 83 85
74
80 81
1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.
8.- En mi institución existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi
9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.
10.- Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo.
21.- En mi institución existen instalaciones para personas con discapacidad.
23.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi
26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el
41.- Mi jefe me trata con respeto y confianza.
42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia familiar.
55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
58.- Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y comentarios.
64.- Mi institución da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad.
65.- En mi área se respeta el horario de trabajo.
69.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.
71.- En mi institución se dan las oportunidades de ascenso y promoción, sin distinción
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X I X. Estrés Laboral / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
Gráfico 32
75
80
90
85
92
87
81
3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente.
4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios de mi trabajo.
37.- En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial y respetuosa.
59.- Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X X . Vocación de Servicio en la Administración Pública / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
Gráfico 33
76
70
80
92
80
81
81
6.- En mi trabajo nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas.
10.- Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo.
43.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos.
57.- En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X X I . Construir Relaciones en la Administración Pública / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
Gráfico 34
77
84
77
85
84
83
81
13.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad.
28.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con los
compañeros de trabajo. 60.- En mi trabajo si veo corrupción la denuncio.
70.- En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X X I I. Actuar con Valores en la Administración Pública / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
Gráfico 35
78
81
94
84
77
84
81
26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el
desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis 47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores
resultados en mi trabajo. 61.- Mi jefe logra los objetivos institucionales sin
incrementar el gasto. 68.- En mi institución implementamos propuestas
de solución para simplificar los procesos de trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X X I I I . Enfocar a Resultados en la Administración Pública / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
Gráfico 36
79
80
84
83
80
82
81
3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente.
36.- Impulso los cambios innovadores en mi área para mejorar la forma de trabajar.
53.- Mi jefe me alienta a ser creativo y toma en cuenta otras formas de realizar el trabajo. 54.- En mi área mejoramos la calidad de los servicios de acuerdo a las sugerencias que
recibimos.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X X I V . Impulsar el Cambio en la Administración Pública / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
Gráfico 37
80
93
57
82
78
78
81
74.- Para el desempeño de mis funciones es indispensable usar las Tecnologías de
Información y Comunicación 75.- En los ultimos 12 meses tomé al menos
un curso relacionado con TIC's. 76.- Utilizo eficientemente las TIC's para mejorar procesos, trámites y servicios.
77.- En mi área tenemos la habilidad para utilizar las TIC's en el desempeño de nuestras
funciones.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X X V. Aplicar eficientemente los Recursos de las TIC´s / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
Gráfico 38
81
80 79
81 77
79 87
90 85
81 84
83 85
84 79
82
81
10.- Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo.
11.- Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace. 26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el
desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas. 34.- Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados.
39.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización.
41.- Mi jefe me trata con respeto y confianza.
42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia familiar.
44.- Mi jefe es un servidor público ejemplar. 46.- Mis superiores son austeros y responsables en el manejo de los recursos del
área. 52.- Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada.
53.- Mi jefe me alienta a ser creativo y toma en cuenta otras formas de realizar el trabajo.
58.- Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y comentarios.
61.- Mi jefe logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto.
66.- Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacidades o competencias.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X X V I. Liderar Permanentemente la Administración Pública / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
Gráfico 39
96
88
90
93
91
89
86
85
71
79
47.- Me siento comprometido a lograr buenos resultados en mi trabajo.
45.- Me siento orgulloso de ser parte de mi institución.
55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
59.- Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad.
43.- Cuando trabajo en equipo se logran mejores resultados.
36.- Me siento preparado para aceptar y enfrentar los cambios que ocurran en la forma de trabajar.
4.- Conozco las necesidades de los usuarios de mi trabajo.
14.- Conozco el impacto del trabajo de mi institución.
48.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo.
60.- En mi trabajo si veo corrupción la denuncio.
LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS DE LA APF / 2013
Gráfico 40
82
94
90
88
92
92
90
87
88
85
84
47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo.
45.- Me siento orgulloso de ser parte de mi institución.
55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
59.- Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad.
43.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos.
4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios de mi trabajo.
14.- Conozco el impacto del trabajo de mi institución.
48.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo.
60.- En mi trabajo si veo corrupción la denuncio.
13.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad.
LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
Gráfico 41
83
75
71
62
72
72
70
77
76
66
60
40.- Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo.
21.- En mi institución existen instalaciones para personas con discapacidad.
62.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución.
25.- En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo.
7.- Cuento con el material necesario para el desempeño de mis funciones.
17.- En mi institución existen mecanismos de reconocimiento al personal.
34.- Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados.
24.- Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías.
32.- En mi institución cuento con un plan de carrera para mi desarrollo profesional.
19.- En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar.
LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS / 2014
Fuente: ECCO. Noviembre 2014.
84
ECCO – 2013 Sector Central por ins\tución
Gráfico 42
8786868686
8383
82818181
8079797979
787777
75
1.20
2.20
3.20
4.20
5.20
6.20
7.20
8.20
9.20
10.20
11.20
12.20
13.20
14.20
15.20
16.20
17.20
18.20
19.20
20.20
PROCURADURIA GENERAL DE LA REPUBLICA
PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA
SECRETARIA DE MARINA
CONSEJERIA JURIDICA DEL EJECUTIVO FEDERAL
SECRETARIA DE LA DEFENSA NACIONAL
SECRETARIA DE AGRICULTURA GANADERIA…
SECRETARIA DE LA FUNCION PUBLICA
SECRETARIA DE ENERGIA
SECRETARIA DE ECONOMIA
SECRETARIA DE RELACIONES EXTERIORES
SECRETARIA DE COMUNICACIONES Y…
SECRETARIA DE HACIENDA Y CREDITO PUBLICO
SECRETARIA DE DESARROLLO SOCIAL
SECRETARIA DE MEDIO AMBIENTE Y…
SECRETARIA DE TURISMO
SECRETARIA DEL TRABAJO Y PREVISION SOCIAL
SECRETARIA DE DESARROLLO AGRARIO,…
SECRETARIA DE SALUD
SECRETARIA DE GOBERNACION
SECRETARIA DE EDUCACION PUBLICA
SECTOR CENTRALSeri…
Hoja 1
68
80
67
72
75
SSA: 77 Organigrama 1
85