cÓdigo Ético de confianza online - aepd · confianza online obtuvieron con fecha de 15 de julio...

El presente Coacutedigo Eacutetico de Comercio Electroacutenico y Publicidad Interactiva fue presentado puacuteblicamente el 28 de noviembre de 2002 y entroacute en vigor en enero de 2003 Eacutesta es su uacuteltima versioacuten con las modificaciones introducidas entre junio de 2005 y enero de 2009 con el fin de adaptarlo a la nueva normativa y para introducir aacutembitos de actuacioacuten El presente Coacutedigo y el sistema de autorregulacioacuten CONFIANZA ONLINE obtuvieron con fecha de 15 de julio de 2005 el ldquoDistintivo Puacuteblicordquo de confianza por parte del Instituto Nacional del Consumo que fue publicado en el BOE de 25 de octubre del mismo antildeo

COacuteDIGO EacuteTICO DE CONFIANZA ONLINE

PREAacuteMBULO

Como es bien sabido los oriacutegenes de Internet se remontan a los antildeos sesenta y se encuentran en las actividades propias de un proyecto de investigacioacuten en el entorno universitario puesto en marcha por diversas agencias del gobierno de los Estados Unidos Todo ello sin olvidar la relevancia del papel desempentildeado en el origen y la evolucioacuten de Internet por los trabajos desarrollados en los antildeos ochenta en Europa en concreto en el aacutembito de la elaboracioacuten del protocolo de comunicaciones por los Laboratorios Europeos de Fiacutesica de Partiacuteculas (CERN) en Suiza por los cientiacuteficos RCarillau y TBerners-Lee que bautizaron un sistema de informacioacuten global para el intercambio de datos esenciales para la comunidad cientiacutefica como ldquoworld wide webrdquo (www) No obstante desde aquella primera eacutepoca hasta nuestros diacuteas Internet ha experimentado una vertiginosa evolucioacuten cuya uacuteltima etapa es actualmente el proyecto de convergencia tecnoloacutegica Hoy en diacutea Internet constituye un eficaz medio para intercambiar y acceder a gran cantidad de informacioacuten De este modo Internet se ha convertido en un nuevo medio de comunicacioacuten y de transacciones comerciales que ha dejado de ser una promesa de futuro para pasar a convertirse ya en una realidad consolidada y con enormes potencialidades constituyendo la punta de lanza de los medios electroacutenicos de comunicacioacuten a distancia En efecto en los uacuteltimos antildeos estamos asistiendo a un proceso de revolucioacuten tecnoloacutegica sin precedentes por la rapidez de su generalizacioacuten entre los usuarios Tanto empresas como consumidores hacen hoy en diacutea un amplio uso de lo que se ha dado en conocer como ldquonuevas tecnologiacuteasrdquo siendo posiblemente Internet el ejemplo maacutes visible y caracteriacutestico de las mismas La expansioacuten de estas tecnologiacuteas ha sido imparable hasta el momento constituyendo en alguacuten caso como el de la telefoniacutea moacutevil o el del propio Internet un fenoacutemeno imprevisible planteando en muchos casos interrogantes ante los problemas de aplicabilidad de la regulacioacuten legal existente Un ejemplo claro del crecimiento de nuevas tecnologiacuteas han sido los servicios de datos (mensajes cortos

2

a moacuteviles Push y Premium GPRS y WAP) que generan un creciente porcentaje de la actividad en el sector de la telefoniacutea moacutevil y se han configurado en un fenoacutemeno al que la autorregulacioacuten ha tenido que prestar especial atencioacuten

Por otro lado Internet se ha visto revolucionado por el surgimiento en los uacuteltimos antildeos de nuevas tecnologiacuteas que englobadas bajo teacuterminos como web participativas (Web 20) o semaacutenticas (Web 30) tratan de dotar de un protagonismo especial al destinatario de la informacioacuten en medios electroacutenicos Asiacute frente al proveedor de la informacioacuten al estilo tradicional es el usuario el que se erige en fuente de la informacioacuten y de imaacutegenes y frente a la actualidad relatada por periodistas o comunicadores es el usuario final quien muestra su percepcioacuten y criacutetica a traveacutes de espacios propios como blogs o a traveacutes de herramientas de participacioacuten que los sitios web van estableciendo La Red ademaacutes de ser un gran mercado global se ha convertido en un servicio cultural educacional y en servicio al pluralismo

Estas tecnologiacuteas que han irrumpido con una rapidez vertiginosa han modificado la relacioacuten

existente entre los proveedores los soportes y los usuarios Asiacute la evolucioacuten de la Red junto con el aporte del desarrollo de la banda ancha han convertido a Internet en un espacio donde los usuarios participan de forma amplia comparten informacioacuten buscan trabajo acceden a recursos generan contenidos audiovisuales y musicaleshellip Los medios sociales entre las que se encuentran las redes sociales fotoblogs microblogs mundos virtuales o agregadores de contenidos han presentado un espacio repleto de posibilidades y retos a los que se necesita dar soluciones unificadas e integradoras

Sin embargo lo maacutes significativo de esta revolucioacuten estaacute auacuten por llegar La tendencia en la

evolucioacuten de las tecnologiacuteas apunta siempre hacia un mismo camino el marcado por la integracioacuten de sectores diferentes tradicionalmente separados como el relativo a las telecomunicaciones o a los medios audiovisuales en un proceso que se conoce como convergencia tecnoloacutegica El reto para la regulacioacuten de este fenoacutemeno es auacuten mayor dada la confluencia de diferentes legislaciones sectoriales en ocasiones contradictorias entre si Para solucionar este problema tanto el legislador espantildeol como el comunitario proyectan la futura normativa atendiendo al principio de neutralidad tecnoloacutegica conforme al cual la aplicabilidad de la norma no queda condicionada por el medio tecnoloacutegico empleado (Internet telefoniacutea) por lo que las diferentes normativas sectoriales en funcioacuten del medio o soporte tecnoloacutegico tienden a desaparecer o a fundirse en un uacutenico cuerpo legal

Por ello estamos ante un sector extremadamente dinaacutemico y en permanente evolucioacuten donde las posibilidades de obsolescencia normativa son mayores que en cualquier otro Adaptarse a los cambios y a la convergencia de las diferentes tecnologiacuteas que han ido apareciendo previendo soluciones a estos problemas de regulacioacuten es uno de los objetivos que inspiran el presente Coacutedigo Es por todo ello por lo que tras maacutes de dos antildeos de vigencia del mismo es necesaria su modificacioacuten y adaptacioacuten a las nuevas realidades asiacute como a las novedades normativas introducidas durante este tiempo

Los servicios ofrecidos a traveacutes de los medios electroacutenicos de comunicacioacuten a distancia son

muacuteltiples y muy variados Abarcan una amplia variedad de actividades econoacutemicas remuneradas de las que forman parte las transacciones contractuales asiacute como servicios no remunerados como las comunicaciones comerciales

Es evidente por lo demaacutes que la publicidad que se difunde a traveacutes de Internet y otros

medios electroacutenicos de comunicacioacuten a distancia queda sometida a las normas generales que regulan la actividad publicitaria En la misma medida las transacciones comerciales que se realizan a traveacutes de la red quedan con caraacutecter general sujetas a las normas que ordenan estas transacciones en el mundo off-line Aunque conviene aclarar que no resultan aplicables a estos nuevos medios tecnoloacutegicos las normas especiales promulgadas para determinados medios de comunicacioacuten como

3

por ejemplo la televisioacuten es importante recordar que tanto la publicidad como las transacciones contractuales realizadas a traveacutes de medios electroacutenicos deberaacuten respetar la legislacioacuten vigente en materia de proteccioacuten de datos cuyas liacuteneas maestras estaacuten plasmadas en nuestro paiacutes en la Ley Orgaacutenica 151999 de Proteccioacuten de Datos de Caraacutecter Personal (asiacute como en sus normas de desarrollo entre las que se encuentra el Real Decreto 17202007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgaacutenica 151999 de 13 de diciembre de proteccioacuten de datos de caraacutecter personal)

Asiacute las cosas el debate se centra en gran medida en determinar si Internet y los restantes

medios electroacutenicos de comunicacioacuten a distancia como soportes publicitarios y medios de intercambios comerciales especiacuteficos precisan tambieacuten de normas especiales que regulen las comunicaciones comerciales y las transacciones contractuales que en la red se realizan con los consumidores La respuesta en principio parece que debe ser afirmativa toda vez que las caracteriacutesticas propias de estos medios pueden hacer necesaria una adaptacioacuten de las normas generales en la materia asiacute como la adopcioacuten de normas especiacuteficas que contemplen y regulen supuestos de hecho que no se plantean en los restantes medios de comunicacioacuten En todo caso ya sea para aplicar las normas generales o las normas especiales por razoacuten del medio los nuevos medios electroacutenicos de comunicacioacuten a distancia requieren dadas sus especiales caracteriacutesticas del establecimiento de mecanismos de regulacioacuten y autorregulacioacuten nuevos o de la adaptacioacuten de los ya vigentes

Las actuales tendencias en materia de ordenacioacuten de los medios electroacutenicos de

comunicacioacuten a distancia van claramente encaminadas hacia la senda de la corregulacioacuten No en vano y teniendo en cuenta los nada desdentildeables retos juriacutedicos que la convergencia genera en lo que a la regulacioacuten de los nuevos medios se refiere tanto los foros internacionales como las instancias comunitarias y los legisladores nacionales ya han reconocido el valor y la eficacia de los mecanismos de autorregulacioacuten creados por la propia industria y que sirven como complemento de los sistemas legales y jurisdiccionales de los diferentes paiacuteses Y en este sentido son muchas las voces autorizadas que han expresado la necesidad de una adecuada promocioacuten de los sistemas de autorregulacioacuten como imprescindible complemento de las tradicionales estructuras de Derecho para regular este nuevo medio y garantizar unos niveles elevados de seguridad juriacutedica y proteccioacuten de los derechos de todas las partes implicadas En efecto en nuestro entorno maacutes inmediato que no es otro que el de la Unioacuten Europea el legislador comunitario ha recogido esta corriente en varias Directivas como la 9546CE de 24 de octubre de 1995 relativa a la proteccioacuten de las personas fiacutesicas en lo que respecta al tratamiento de los datos personales o la Directiva 200258CE sobre tratamiento de datos personales y proteccioacuten de la intimidad en las comunicaciones electroacutenicas asiacute como la Directiva 200031CE de 8 de junio sobre el comercio electroacutenico Esta uacuteltima realiza una firme apuesta por los sistemas de autorregulacioacuten instando a los Estados miembros y a la Comisioacuten a una decidida promocioacuten y desarrollo de los mismos en su doble vertiente de elaboracioacuten de coacutedigos eacuteticos y de creacioacuten y consolidacioacuten de mecanismos extrajudiciales de resolucioacuten de controversias En la misma liacutenea se ha posicionado nuestra legislacioacuten nacional con la Ley 342002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Informacioacuten y de Comercio Electroacutenico cuya Disposicioacuten Final Octava ha sido desarrollada a traveacutes del Real Decreto 2922004 de 20 de febrero por el que se crea el Distintivo Puacuteblico de Confianza en Liacutenea para los mecanismos de autorregulacioacuten solventes creiacutebles y eficaces en el aacutembito de los servicios de la sociedad de la informacioacuten y comercio electroacutenico

A traveacutes de este cuerpo normativo el legislador nacional ha adquirido un claro compromiso

de impulso de los instrumentos de autorregulacioacuten consideraacutendolos medio complementario y adecuado para adaptar las exigencias legales a las caracteriacutesticas especiacuteficas del sector y para resolver mediante procedimientos extrajudiciales las eventuales controversias que pudieran plantearse

4

Por su parte el legislador comunitario ha seguido apostando por la autorregulacioacuten y la corregulacioacuten en la Directiva 200765 de servicios audiovisuales o la Directiva 200529 de 11 de mayo de 2005 relativa a las praacutecticas comerciales desleales de las empresas en sus relaciones con los consumidores en cuanto resultan instrumentos complementarios a las tradiciones juriacutedicas de los Estados miembros tanto para otorgar un alto grado de proteccioacuten a los consumidores como para dotar de eficacia a los objetivos generales de las normas

En un entorno tan dinaacutemico y cambiante como el de los medios electroacutenicos de comunicacioacuten a distancia donde la capacidad de adaptacioacuten a los cambios tecnoloacutegicos econoacutemicos o socioloacutegicos es determinante los sistemas de autorregulacioacuten presentan una serie de ventajas respecto a los cauces convencionales de regulacioacuten y de resolucioacuten de controversias tales como la rapidez de actuacioacuten y la flexibilidad asiacute como su vocacioacuten de integracioacuten y coordinacioacuten a nivel transnacional o supranacional lo cual constituye una viacutea de superacioacuten de los problemas que la globalidad y la falta de territorialidad de la Red plantean para las legislaciones y tribunales nacionales Son todos eacutestos aspectos sumamente importantes para un adecuado desarrollo de todas las potencialidades y beneficios que ofrecen estos nuevos medios y los servicios ofrecidos a traveacutes de los mismos Antes del lanzamiento de este Coacutedigo en 2002 en Espantildea contaacutebamos ya con dos sistemas de autorregulacioacuten operativos para Internet de un lado el ldquoCoacutedigo de Proteccioacuten de Datos Personales en Internetrdquo de la AECEM y de otro el ldquoCoacutedigo Eacutetico de Publicidad en Internetrdquo de AUTOCONTROL Ambos sistemas contaban tambieacuten con sus respectivos mecanismos de aplicacioacuten de tales normas eacuteticas en caso de controversia Para dar respuesta a la invitacioacuten a implementar sistemas de autorregulacioacuten de la Directiva de Comercio Electroacutenico y la Ley 342002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Informacioacuten y de Comercio Electroacutenico (LSSI) con una clara voluntad de colaboracioacuten ambas asociaciones (AECEM y AUTOCONTROL) decidieron que tanto para los consumidores como para la industria y la sociedad en general era maacutes eficaz aunar los esfuerzos de ambas entidades para establecer un sistema de autorregulacioacuten integral que se beneficiara de las especializaciones y recursos respectivos Con todo ello ademaacutes se evitaba la aparicioacuten de diferentes sistemas de autorregulacioacuten dispersos con el riesgo de crear confusioacuten en los consumidores y en el mercado A este propoacutesito de aunar esfuerzos se sumoacute tambieacuten el Interactive Advertising Bureau Spain (IAB Spain) que en estrecha colaboracioacuten con AUTOCONTROL contribuyoacute activamente en la redaccioacuten del presente Coacutedigo en todo lo que a la ordenacioacuten normativa de las comunicaciones comerciales se refiere Asimismo a este proyecto de sistema de autorregulacioacuten integral para la publicidad y el comercio electroacutenicos se han adherido tambieacuten otras asociaciones que desarrollan su actividad en el marco de las comunicaciones comerciales y los nuevos medios electroacutenicos de comunicacioacuten a distancia tales como la Asociacioacuten Espantildeola de Anunciantes (AEA) la Asociacioacuten Espantildeola de Agencias de Publicidad (AEAP) la Asociacioacuten de Medios Publicitarios (AMPE) la Asociacioacuten de Agencias de Medios (AM) la Federacioacuten espantildeola de Comercio Electroacutenico y Marketing Directo (FECEMD) la Asociacioacuten de Agencias de Marketing Directo e Interactivo (AGEMDI) la Federacioacuten Nacional de Empresas de Publicidad (FNEP) y la Asociacioacuten Multisectorial de Empresas Espantildeolas de Electroacutenica y Comunicaciones (ASIMELEC) Asiacute las cosas mediante el presente Coacutedigo Eacutetico de Confianza Online todas estas entidades manifestaron su serio compromiso por crear y sostener en el marco de la defensa del ejercicio de la eacutetica y deontologiacutea profesional un sistema integral de autorregulacioacuten relativo a la publicidad y a las transacciones comerciales con los consumidores en los medios electroacutenicos de comunicacioacuten a distancia

5

Este sistema de autorregulacioacuten con vocacioacuten de universalidad para todo el territorio espantildeol y de aunar las voluntades del mayor nuacutemero de instancias profesionales dedicadas a la realizacioacuten fomento y defensa del desarrollo de la publicidad y el comercio en los nuevos medios resulta comprensivo tanto de las comunicaciones comerciales como de los aspectos contractuales derivados de las transacciones comerciales que las entidades realicen con los consumidores a traveacutes de Internet y otros medios electroacutenicos e interactivos La proteccioacuten de datos personales la accesibilidad y usabilidad y la proteccioacuten al menor de edad por supuesto quedan tambieacuten comprendidas en el aacutembito de regulacioacuten material del presente Coacutedigo siendo eacutestas aacutereas que requieren de una adecuada salvaguarda en el desarrollo tanto de actividades publicitarias como de transacciones contractuales con los consumidores Entre las diversas opciones posibles se escogioacute un sistema de autorregulacioacuten integral tomando como modelo los sistemas de autorregulacioacuten desarrollados en los paiacuteses de nuestro entorno cultural baacutesicamente la Unioacuten Europea y los Estados Unidos de Ameacuterica que comprende los diferentes aspectos de las relaciones entre las compantildeiacuteas y los consumidores y usuarios ndashpublicidad transacciones comerciales y proteccioacuten de datos- con una especial atencioacuten a la proteccioacuten de la infancia El presente sistema de autorregulacioacuten nacioacute con la intencioacuten de desarrollar un importante papel dado que presta un servicio de indudable valor tanto para la industria como para los consumidores Los sistemas de autorregulacioacuten deben gozar de credibilidad entre la industria y los consumidores y esta credibilidad vendraacute determinada por la eficacia que demuestren como instrumento de resolucioacuten de controversias y de promocioacuten de elevados niveles de correccioacuten eacutetica Es por ello que se atendioacute la necesidad de que este sistema estuviera constituido por dos elementos baacutesicos en todo sistema de autorregulacioacuten de un lado un coacutedigo de conducta en el que se recogen las normas que los miembros adheridos se comprometen a observar y cumplir y de otro lado un mecanismo de control de la aplicacioacuten de tales normas que reuacutene expertos independientes e imparciales con competencia para resolver las eventuales reclamaciones y controversias que pudieran surgir Este sistema de resolucioacuten de conflictos estaacute inspirado en los principios de independencia transparencia contradiccioacuten eficacia legalidad libertad de eleccioacuten y derecho de representacioacuten por parte del consumidor que coinciden plenamente con los principios exigidos por las autoridades comunitarias para el reconocimiento de los mecanismos extrajudiciales de resolucioacuten de controversias con los consumidores plasmados en la Recomendacioacuten 98257CE de la Comisioacuten Europea

La sinergia creada entre las asociaciones organizadoras del nuevo sistema de autorregulacioacuten de la publicidad y el comercio electroacutenico ha rentabilizado sin sustituirlos instrumentos de autodisciplina ya existentes y que han probado sobradamente su eficacia como el Jurado de la Publicidad de Autocontrol o la Secretariacutea de ambas asociaciones Tambieacuten y para evitar duplicidades el presente Coacutedigo sustituyoacute a los coacutedigos especiacuteficos que ambas asociaciones habiacutean adoptado (publicidad y proteccioacuten de datos personales) que quedaron derogados con la adopcioacuten del presente Uno de los motivos que subyaciacutean en el lanzamiento de este sistema integral de autorregulacioacuten para el comercio electroacutenico era el de generar confianza entre los consumidores elemento de capital importancia Por ello las entidades que se adhieran al sistema deben poder mostrar a sus eventuales clientes que pertenecen al mismo de forma que el consumidor conozca el sistema de proteccioacuten de los derechos e intereses del usuario que se pone a su servicio Es preciso que exista un mecanismo de acreditacioacuten de la adhesioacuten al sistema de autodisciplina de forma que sean identificadas las entidades comprometidas activamente en su sostenimiento y desarrollo Para atender esta necesidad de forma adecuada se ha configurado un sello acreditativo que certifica la adhesioacuten de la

6

empresa al sistema y su compromiso de respeto a las normas de conducta y que podraacute ir acompantildeado de un procedimiento de evaluacioacuten del cumplimiento del Coacutedigo de Conducta

El Coacutedigo presenta en su uacuteltima versioacuten una revisioacuten de su texto dirigida a plasmar nuevos aacutembitos de autorregulacioacuten tales como la accesibilidad y usabilidad a la vez que se ampliacutea su aacutembito de aplicacioacuten a las actividades desarrolladas por entidades del sector puacuteblico y se actualiza el texto conforme a las modificaciones normativas acaecidas desde su uacuteltima revisioacuten en 2005 De conformidad con la evolucioacuten normativa experimentada en los uacuteltimos antildeos se ha creiacutedo conveniente adaptar el coacutedigo de acuerdo a distintas normas que han sido modificadas desde la aprobacioacuten del mismo Asiacute la Directiva 200765 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de diciembre de 2007 por la que se modifica la Directiva 89552CEE del Consejo sobre la coordinacioacuten de determinadas disposiciones legales reglamentarias y administrativas de los Estados miembros relativas al ejercicio de actividades de radiodifusioacuten televisiva pese a que no cuenta con norma de trasposicioacuten espantildeola provoca sin duda la modificacioacuten del artiacuteculo 1a) del Coacutedigo Eacutetico Asiacute en vez de excluirse del aacutembito de aplicacioacuten del Coacutedigo la ldquoradiodifusioacuten sonorardquo se pasa a excluir los ldquoservicios de comunicacioacuten audiovisualrdquo en los teacuterminos recogidos en la Directiva En el territorio espantildeol el legislador ha introducido cambios notables en la Ley 342002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Informacioacuten y de Comercio Electroacutenico (LSSI-CE) el maacutes importante producido a causa de la entrada en vigor de la Ley 562007 de 28 de diciembre de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Informacioacuten que resulta muy relevante al modificar los artiacuteculos 20 y 27 de la LSSI-CE Asiacute de conformidad con esta norma se revisan obligaciones que se consideraron excesivas y se flexibilizan las exigencias referidas a las comunicaciones comerciales y a la contratacioacuten electroacutenica a fin de adecuar su aplicacioacuten al uso de dispositivos moacuteviles

En el aacutembito de la contratacioacuten electroacutenica con consumidores el Tiacutetulo III contempla una

nueva regulacioacuten que incorpora algunos de los aspectos maacutes destacados del nuevo Real Decreto Legislativo 12007 que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias Entre otros preceptos se ha tenido que adecuar la definicioacuten de ldquoconsumidorrdquo a los efectos del Coacutedigo Eacutetico dado que el concepto que se utiliza no puede dejar de lado la evolucioacuten del concepto de consumidor y usuario experimentada a nivel legal y jurisprudencial Asimismo se han modificado a colacioacuten de la aprobacioacuten de este nuevo cuerpo legislativo el elenco y especificacioacuten de las obligaciones de informacioacuten que el oferente estaacute obligado a prestar de forma previa al inicio del procedimiento de contratacioacuten y la relacioacuten de contratos en los que se encuentra excepcionado el derecho de desistimiento

Por uacuteltimo se han querido actualizar las normas de proteccioacuten de datos en consonancia con

la aprobacioacuten del Real Decreto 17202007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgaacutenica 151999 de 13 de diciembre de proteccioacuten de datos de caraacutecter personal El proceso de adecuacioacuten del Coacutedigo Eacutetico a esta reglamentacioacuten ha afectado a diversas normas a lo largo de su articulado Asiacute se ha revisado la regulacioacuten de los tratamientos de datos para actividades de publicidad y prospeccioacuten comercial el proceso de ejercicio de los derechos de acceso rectificacioacuten oposicioacuten y cancelacioacuten incluyendo nuevas disposiciones relativas a las cesiones y transferencias internacionales de datos los procedimientos homogeacuteneos para facilitar el ejercicio de los derechos a los afectados y otra serie de disposiciones que garantizan una proteccioacuten maacutes amplia al derecho fundamental al honor e intimidad personal y familiar

Igualmente para reforzar el cumplimiento en esta materia se ha antildeadido como Anexo Sectorial una serie de claacuteusulas tipo y de modelos con el objeto de facilitar la labor al responsable del fichero adherido al sistema Asiacute se han recogido claacuteusulas tipo para la obtencioacuten del consentimiento de los afectados al tratamiento o cesioacuten de sus datos y para informar a los afectados del tratamiento cuando los datos no sean obtenidos de los mismos Igualmente se han incluido

7

modelos para el ejercicio por los afectados de sus derechos de acceso rectificacioacuten cancelacioacuten y oposicioacuten y modelos de claacuteusulas para el cumplimiento de los requisitos formales exigibles para la contratacioacuten de un encargado del tratamiento

Por uacuteltimo es de destacar el especial intereacutes del Coacutedigo Eacutetico en la proteccioacuten del menor

para lo que se ha ampliado el aacutembito de aplicacioacuten al control sobre los contenidos que puedan ser iliacutecitos o puedan producir perjuicio sobre un menor de edad

Desde su nacimiento el sistema Confianza Online ha mantenido sus tres elementos baacutesicos A saber 1- Un conjunto de normas deontoloacutegicas que son las recogidas en este Coacutedigo Eacutetico de Confianza Online Dos son las grandes aacutereas de regulacioacuten material en que se divide este Coacutedigo comunicaciones comerciales y comercio electroacutenico sin olvidar la necesaria atencioacuten que merece la proteccioacuten de datos personales en el desarrollo de ambas actividades asiacute como la proteccioacuten y salvaguarda de los menores El Tiacutetulo atinente a las comunicaciones comerciales recoge las normas sobre ldquoPublicidad Interactivardquo elaboradas por IAB Spain que pasan asiacute a integrarse en este cuerpo de normas eacuteticas de vocacioacuten maacutes amplia y cuya aplicacioacuten IAB Spain encomienda al Jurado de la Publicidad de Autocontrol El Tiacutetulo dedicado al comercio electroacutenico fundamentalmente elaborado por AECEM y movido por una clara vocacioacuten de permanencia ha tratado de evitar normas excesivamente casuiacutesticas ndashineficaces en un aacutembito tan dinaacutemico y cambiante como eacuteste- estableciendo principios y reglas de conducta generales que resultan exigibles a los operadores en sus transacciones con los consumidores para la contratacioacuten de bienes y servicios a traveacutes de medios electroacutenicos de comunicacioacuten a distancia con el fin de dar adecuada respuesta a la necesidad de mantener altos niveles de proteccioacuten de sus derechos e intereses Como queda patente en el texto del Coacutedigo la proteccioacuten de datos personales y la proteccioacuten de los menores junto con el nuevo Tiacutetulo sobre accesbilidad y usabilidad son aacutereas de indudable y necesario intereacutes a las que no en vano el Coacutedigo dedica respectivos Tiacutetulos 2- Un sistema de aplicacioacuten de esas reglas que resuelva bajo los principios de independencia transparencia contradiccioacuten de las partes eficacia legalidad libertad y representacioacuten las controversias y reclamaciones que se presenten por eventuales incumplimientos de las reglas o normas mencionadas en el apartado anterior Este sistema se basa en la actividad de dos mecanismos o sistemas de control que cumplen con los principios plasmados en la Recomendacioacuten 98257CE de la Comisioacuten Europea encargados de resolver las eventuales controversias que se pudieran plantear por el pretendido incumplimiento de las normas del Coacutedigo el Jurado de la Publicidad para todas las cuestiones relacionadas con las comunicaciones comerciales y la Junta Arbitral Nacional de Consumo o las Juntas Arbitrales de aacutembito autonoacutemico con las que el sistema de autorregulacioacuten haya formalizado acuerdo para las cuestiones de caraacutecter contractual con los consumidores que se puedan suscitar previo intento de mediacioacuten por parte de AECEM El primero en funcionamiento desde hace diez antildeos depende de AUTOCONTROL y el 25 de sus miembros son nombrados de comuacuten acuerdo con el Instituto Nacional de Consumo de acuerdo con lo dispuesto en el Convenio suscrito en enero de 1999 entre dicho organismo y AUTOCONTROL el segundo dependiente del Instituto Nacional de Consumo y en funcionamiento desde hace maacutes de ocho antildeos de conformidad con el Real Decreto 6361993 de 3 de mayo por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo encomienda a un Colegio Arbitral la resolucioacuten de las controversias con el sometimiento voluntario de las dos partes en conflicto y sus pronunciamientos tienen la eficacia de un laudo arbitral La relacioacuten entre ambos se ha formalizado en un Acuerdo marco firmado con fecha 9 de marzo de 2004 entre el INC y las entonces entidades organizadoras (AUTOCONTROL y AECEM) de Confianza Online

8

4- Un sello de confianza que permita identificar las entidades y compantildeiacuteas adheridas a este sistema de autorregulacioacuten que seraacute gestionado por la Secretariacutea del sistema Todo ello en el marco del maacutes absoluto respeto a la legalidad vigente y en especial sobre la base de lo previsto en los artiacuteculos 16 (coacutedigos de conducta) y 17 (solucioacuten extrajudicial de litigios) de la Directiva 200031CE del Parlamento Europeo y del Consejo de la Unioacuten Europea de 8 de Junio de 2000 relativa a determinados aspectos juriacutedicos de los servicios de la sociedad de la informacioacuten en particular el comercio electroacutenico en el mercado interior conocida como Directiva de Comercio Electroacutenico asiacute como de los artiacuteculos 18 32 y la Disposicioacuten Final Octava de la Ley 342002 de Servicios de la Sociedad de la Informacioacuten y de Comercio Electroacutenico y del Real Decreto 211632005 de creacioacuten del Distintivo Puacuteblico de Confianza en Liacutenea En relacioacuten con este uacuteltimo el Coacutedigo Eacutetico y el sistema de autorregulacioacuten obtuvieron el Distintivo Puacuteblico de Confianza en Liacutenea por Resolucioacuten del Instituto Nacional del Consumo el 15 de julio de 2005 Dicha Resolucioacuten fue publicada en el Boletiacuten Oficial del Estado en la fecha posterior de 25 de octubre del mismo antildeo La gestioacuten y financiacioacuten del sistema de autorregulacioacuten seraacuten aseguradas por las asociaciones organizadoras Dichas asociaciones estableceraacuten conjuntamente la forma en que las entidades participantes y las entidades adheridas al sistema contribuiraacuten a su sostenimiento econoacutemico Junto a las asociaciones organizadoras del sistema integral de autorregulacioacuten del comercio electroacutenico y la publicidad interactiva ndashla Asociacioacuten Espantildeola de Comercio Electroacutenico y Marketing Relacional (AECEM) y la Asociacioacuten para la Autorregulacioacuten de la Comunicacioacuten Comercial (AUTOCONTROL)ndash participan en este sistema de autorregulacioacuten el Interactive Advertising Bureau Spain (IAB Spain) en calidad de entidad colaboradora y como asociaciones participantes la Asociacioacuten Espantildeola de Anunciantes (AEA) la Asociacioacuten Espantildeola de Agencias de Publicidad (AEAP) la Asociacioacuten de Medios Publicitarios (AMPE) la Asociacioacuten de Agencias de Medios (AM) la Federacioacuten Espantildeola de Comercio Electroacutenico y Marketing Directo (FECEMD) la Asociacioacuten de Agencias de Marketing Directo e Interactivo (AGEMDI) la Federacioacuten Nacional de Empresas de Publicidad (FNEP) y la Asociacioacuten Multisectorial de Empresas Espantildeolas de Electroacutenica y Comunicaciones (ASIMELEC) asiacute como otras organizaciones representativas del sector que decidieran participar en este sistema de autorregulacioacuten en un futuro Todas ellas en reunioacuten conjunta celebrada al efecto en Madrid el diacutea 28 de noviembre de 2002 se comprometen a promover este sistema de autorregulacioacuten entre sus miembros y a darlo a conocer y difundirlo tanto en los distintos sectores empresariales relacionados como en la sociedad espantildeola en general ndashespecialmente entre los usuarios de Internet y de otros medios electroacutenicos e interactivos y entre las diferentes Administraciones Puacuteblicasndash asiacute como a atenerse a lo previsto en el presente Coacutedigo y a acatar las resoluciones dictadas por los oacuterganos de resolucioacuten de controversias encargados de la supervisioacuten del control y aplicacioacuten del Coacutedigo

El presente Coacutedigo ha sido sometido tanto en su aprobacioacuten inicial como en su revisioacuten a la consulta de la Agencia Espantildeola de Proteccioacuten de Datos el Ministerio de Industria Turismo y Comercio y el Instituto Nacional del Consumo Asimismo el Coacutedigo estaacute inscrito en el Registro General de Proteccioacuten de Datos de la Agencia Espantildeola de Proteccioacuten de Datos con el nordm (CT00042002)

Considerando el dinamismo de este sector y el raacutepido e imprevisible desarrollo de la

evolucioacuten tecnoloacutegica las normas contenidas en este Coacutedigo deberaacuten ser revisadas perioacutedicamente para garantizar su actualidad Asimismo en este contexto las asociaciones organizadoras promoveraacuten en estrecha colaboracioacuten con la Agencia Espantildeola de Proteccioacuten de Datos la elaboracioacuten de anexos o complementos al presente Coacutedigo en los que se contemplen procedimientos

9

estandarizados que faciliten el cumplimiento de los principios y derechos aplicables en materia de proteccioacuten de datos adaptados a las peculiaridades de las entidades adheridas

De igual forma considerando la globalidad y extraterritorialidad impliacutecita de la world wide web y de los nuevos medios electroacutenicos e interactivos este Coacutedigo y los mecanismos de autocontrol establecidos para su aplicacioacuten tienen vocacioacuten de integracioacuten yo coordinacioacuten en futuros sistemas internacionales de autorregulacioacuten para Internet y los servicios de la sociedad de la informacioacuten cuando sean una realidad

TIacuteTULO I

DEFINICIONES Y AacuteMBITO DE APLICACIOacuteN

Artiacuteculo 1- Definiciones A los efectos del presente Coacutedigo debe entenderse por

a) Medios electroacutenicos de comunicacioacuten a distancia todos aqueacutellos que permitan la prestacioacuten de servicios de la sociedad de la informacioacuten No tendraacuten la consideracioacuten de medios electroacutenicos de comunicacioacuten a distancia a los efectos de este Coacutedigo los que no reuacutenan las caracteriacutesticas arriba expresadas y en particular los siguientes - la telefoniacutea vocal fax o teacutelex - el correo electroacutenico u otro medio de comunicacioacuten electroacutenica equivalente para fines ajenos a la actividad econoacutemica de quienes lo utilizan - la radiodifusioacuten televisiva - los servicios de comunicacioacuten audiovisual en los teacuterminos establecidos en la Directiva 200765 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de diciembre de 2007 por la que se modifica la Directiva 89552CEE del Consejo sobre la coordinacioacuten de determinadas disposiciones legales reglamentarias y administrativas de los Estados miembros relativas al ejercicio de actividades de radiodifusioacuten televisiva conocida como Directiva de Servicios de Comunicacioacuten Audiovisual - el teletexto televisivo

b) Publicidad toda forma de comunicacioacuten realizada por una persona fiacutesica o juriacutedica

puacuteblica o privada en el ejercicio de una actividad comercial artesanal o profesional con el fin de promover de forma directa o indirecta la contratacioacuten de bienes muebles o inmuebles servicios derechos y obligaciones o con el fin de promover determinadas actitudes o comportamientos No se consideraraacute publicidad a los efectos de este Coacutedigo

- los datos que permiten acceder directamente a la actividad de una empresa organizacioacuten o persona y concretamente el nombre de dominio o la direccioacuten de correo electroacutenico

- las comunicaciones comerciales relativas a los bienes servicios o a la imagen de dicha empresa organizacioacuten o persona elaboradas de forma independiente de ella en particular cuando eacutestas se realizan sin contrapartida econoacutemica

- los contenidos editoriales de las paacuteginas web entendiendo por tales todos aqueacutellos que no esteacuten orientados a la promocioacuten directa o indirecta de la contratacioacuten de bienes servicios derechos y obligaciones El presente Coacutedigo no seraacute aplicable a la publicidad institucional ni a la publicidad de caraacutecter poliacutetico A estos efectos se entenderaacute por publicidad institucional lo dispuesto en el artiacuteculo 2 de la Ley 292005 de 29 de diciembre de Publicidad y Comunicacioacuten Institucional

c) Anunciante la persona fiacutesica o juriacutedica en cuyo intereacutes se realiza la publicidad

d) Destinatarios las personas a las que se dirija o alcance la publicidad

e) Comercio electroacutenico toda transaccioacuten econoacutemica consistente en la contratacioacuten a tiacutetulo oneroso de productos yo servicios entre un oferente y un consumidor en la que la oferta por parte del oferente y la aceptacioacuten por parte del consumidor se realizan enteramente a traveacutes de un medio electroacutenico de comunicacioacuten a distancia

11

f) Oferente persona fiacutesica o juriacutedica puacuteblica o privada que en el ejercicio habitual de una actividad econoacutemica realiza una oferta de comercio electroacutenico a consumidores

g) Consumidor a los efectos de la contratacioacuten por medios electroacutenicos se entenderaacute por consumidor toda persona fiacutesica o juriacutedica que actuacutea en el aacutembito ajeno a una actividad empresarial o profesional

h) Datos de caraacutecter personal Cualquier informacioacuten concerniente a personas fiacutesicas identificadas o identificables Se consideraraacuten datos personales entre otros la direccioacuten personal de correo electroacutenico y el nuacutemero de teleacutefono siempre que permitan identificar a su titular

i) Menor Toda persona fiacutesica que no haya alcanzado la mayoriacutea de edad legal (18 antildeos) Dentro de la minoriacutea de edad a los efectos de las normas de proteccioacuten de datos en el marco de este Coacutedigo se entenderaacute por

- Nintildeo Toda persona fiacutesica menor de catorce antildeos - Adolescente Toda persona fiacutesica cuya edad esteacute comprendida entre los catorce y los

dieciocho antildeos

Artiacuteculo 2- Aacutembito de aplicacioacuten 1 El presente Coacutedigo seraacute aplicable a las cuestiones que afecten a la publicidad comercio electroacutenico proteccioacuten de datos personales y condiciones de accesibilidad y usabilidad de acuerdo con lo dispuesto en los apartados correspondientes del presente Coacutedigo cuando se realicen a traveacutes de medios electroacutenicos de comunicacioacuten a distancia por personas fiacutesicas o juriacutedicas privadas establecidas en Espantildea o que dispongan de establecimiento permanente en Espantildea y por aqueacutellas establecidas fuera de Espantildea especialmente del aacutembito de Ameacuterica Latina que se hayan adherido al mismo

A los efectos de este Coacutedigo se entenderaacute que una persona fiacutesica o juriacutedica estaacute establecida en Espantildea cuando su residencia o domicilio social se encuentren en territorio espantildeol siempre que eacutestos coincidan con el lugar desde el que se dirigen y gestionan sus actividades de publicidad interactiva yo comercio electroacutenico A su vez se consideraraacute que una persona fiacutesica o juriacutedica opera mediante un establecimiento permanente en Espantildea cuando disponga en su territorio de forma continuada o habitual de instalaciones o lugares de trabajo en los que realice toda o parte de sus actividades de publicidad interactiva yo comercio electroacutenico

2 Por su parte el presente Coacutedigo seraacute aplicable a la publicidad comercial condiciones de

accesibilidad y usabilidad y proteccioacuten de menores de acuerdo con lo dispuesto en los apartados correspondientes del presente Coacutedigo realizados por el sector puacuteblico espantildeol a traveacutes de medios electroacutenicos de comunicacioacuten a distancia

Asimismo al sector puacuteblico cuyas operaciones de comercio electroacutenico con consumidores se

rijan por el Derecho privado les seraacuten aplicables las normas del Tiacutetulo III del presente Coacutedigo 3 Las entidades incluidas en los apartados anteriores estaraacuten sujetas a las normas del Tiacutetulo

IV del presente Coacutedigo relativo a proteccioacuten de datos cuando realicen publicidad o transacciones contractuales con consumidores a traveacutes de medios electroacutenicos de comunicacioacuten a distancia en especial a traveacutes de Internet En concreto seraacuten de aplicacioacuten dichas normas cuando la entidad adherida ya sea en calidad de responsable o encargado del tratamiento trate datos que se

12

encuentren registrados en soporte fiacutesico que los hagan susceptibles de tratamiento asiacute como a toda modalidad de uso posterior de dichos datos Quedaraacuten exceptuados de esta consideracioacuten los ficheros y tratamientos de datos que se determinen por la normativa aplicable 4 El presente Coacutedigo no seraacute aplicable a las incidencias teacutecnicas derivadas del transporte de la sentildeal -como la velocidad de navegacioacuten o el acceso a redes de comunicacioacuten electroacutenica- en los contratos electroacutenicos con consumidores celebrados para la prestacioacuten de servicios de telecomunicaciones

5 En ausencia de pacto todas las disposiciones contenidas en el presente Coacutedigo que sean aplicables al comercio electroacutenico dirigido a consumidores se entenderaacute tambieacuten vinculantes para el comercio electroacutenico entre empresas

TIacuteTULO II PUBLICIDAD

CAPIacuteTULO I

Normas Generales

Artiacuteculo 3- Principios generales

1- La publicidad en medios electroacutenicos de comunicacioacuten a distancia deberaacute ser conforme a la ley aplicable leal honesta y veraz en los teacuterminos en que estos principios han sido desarrollados por el Coacutedigo de Conducta Publicitaria de AUTOCONTROL y por el Coacutedigo de Praacutectica Publicitaria de la Caacutemara de Comercio Internacional

2- La publicidad en medios electroacutenicos de comunicacioacuten a distancia deberaacute respetar las

normas recogidas en los Coacutedigos mencionados en el paacuterrafo anterior asiacute como aquellas otras que se recojan en los Coacutedigos sectoriales contemplados en el artiacuteculo 8 del Coacutedigo de Conducta Publicitaria de AUTOCONTROL

3- La publicidad en medios electroacutenicos de comunicacioacuten a distancia deberaacute ser elaborada

con sentido de la responsabilidad social y no deberaacute constituir nunca un medio para abusar de la buena fe de sus destinatarios evitando asiacute que pueda deteriorarse la confianza del puacuteblico en estos medios

4- La publicidad en medios electroacutenicos de comunicacioacuten a distancia no tendraacute contenidos

que atenten contra la dignidad de la persona o sean discriminatorios (por razoacuten de nacionalidad raza sexo orientacioacuten sexual convicciones religiosas o poliacuteticas o cualquier otra circunstancia personal o social) o que inciten a la comisioacuten de actos iliacutecitos

Artiacuteculo 4- Identificacioacuten del anunciante En la publicidad en medios electroacutenicos de comunicacioacuten a distancia el anunciante deberaacute ser claramente identificable a traveacutes del nombre de la empresa o la marca anunciada de forma tal que sus destinatarios puedan reconocerlo y ponerse en contacto con eacutel sin dificultades A estos efectos el anunciante deberaacute facilitar el acceso al menos a traveacutes de su paacutegina o sitio de Internet y de forma permanente faacutecil directa y sin cargo alguno a su nombre o denominacioacuten social su

13

domicilio a efectos legales asiacute como su direccioacuten de correo electroacutenico y cualquier otro dato que permita establecer con eacutel una comunicacioacuten directa y efectiva

Artiacuteculo 5- Identificabilidad de la publicidad La publicidad en medios electroacutenicos de comunicacioacuten a distancia seraacute faacutecilmente identificable como tal No se admitiraacute la publicidad encubierta Cuando la publicidad se enviacutee a traveacutes de correo electroacutenico u otro medio de comunicacioacuten electroacutenica equivalente se incluiraacute al comienzo del mensaje la palabra ldquopublicidadrdquo o la abreviatura ldquopublirdquo

Artiacuteculo 6- Informacioacuten al destinatario

1- Ademaacutes de la informacioacuten recogida en el artiacuteculo 4 sobre la identificacioacuten del anunciante eacuteste deberaacute proporcionar a sus destinatarios de forma clara y faacutecilmente accesible todas aquellas informaciones que resulten exigibles de acuerdo con la legislacioacuten vigente

2- Los anunciantes deberaacuten informar del coste o precio de acceder a un mensaje o servicio

cuando aqueacutel sea mayor que el de las tarifas baacutesicas de telecomunicacioacuten En aquellos casos en que se produzca una conexioacuten de caraacutecter continuado los destinatarios seraacuten informados de tales costes antes de acceder al mensaje o servicio de forma clara y deberaacuten disponer de un plazo de tiempo razonable y suficiente para poder desconectarse del servicio sin incurrir en gastos

3- Las ofertas deberaacuten identificarse de modo que el que las recibe pueda reconocerlas como

ofertas Si en la publicidad se presenta o realiza una oferta directa de contratacioacuten se deberaacute proporcionar al destinatario una informacioacuten clara completa y precisa sobre el contenido y el alcance de aqueacutella En todo caso las informaciones a que se refiere el artiacuteculo 16 deberaacuten resultar perfectamente visibles para el consumidor y deberaacuten ser exactas y susceptibles de prueba

Artiacuteculo 7- Promociones publicitarias

1- A los efectos de este Coacutedigo se entenderaacute por promocioacuten publicitaria toda teacutecnica de promocioacuten de ventas que durante un periodo limitado de tiempo ofrezca a sus destinatarios un valor antildeadido consistente en una ventaja econoacutemica o en cualquier otro tipo de incentivo material o inmaterial

2- Las promociones publicitarias en medios electroacutenicos de comunicacioacuten a distancia

deberaacuten responder a los principios que rigen la publicidad en general especialmente los de legalidad veracidad y buena fe sin que puedan constituir nunca un medio para abusar de la buena fe de sus destinatarios ni explotar su posible falta de experiencia o conocimientos

14

Artiacuteculo 8- Competencia desleal y respeto de los derechos de propiedad industrial e intelectual

1- La publicidad en medios electroacutenicos de comunicacioacuten a distancia deberaacute respetar los

derechos de propiedad intelectual e industrial de terceras personas distintas del anunciante En particular en Internet no se admite la introduccioacuten en el coacutedigo fuente de nombres ocultos (metanames) que coincidan con marcas nombres roacutetulos o denominaciones de empresas o servicios sobre los que no se ostente la titularidad o una autorizacioacuten de uso

2- La publicidad en medios electroacutenicos de comunicacioacuten a distancia no deberaacute constituir nunca un medio de competencia desleal

CAPIacuteTULO II Normas Especiales

Artiacuteculo 9- Publicidad enviada mediante mensajes de correo electroacutenico u otros medios de comunicacioacuten individual equivalentes

1- No se admitiraacute el enviacuteo de publicidad mediante mensajes de correo electroacutenico u otros medios de comunicacioacuten individual equivalentes por parte del anunciante cuando no haya sido solicitada o autorizada expresamente por el destinatario

2- Se entiende concedida la autorizacioacuten prevista en el paacuterrafo anterior cuando al tiempo

de recabar los datos se haya informado debidamente al destinatario sobre la posibilidad de enviacuteo publicitario por esos medios y eacuteste haya otorgado su consentimiento En particular se entiende que este consentimiento se consigue a traveacutes del procedimiento de listas de inclusioacuten voluntarias (opt-in) aunque son igualmente admisibles otras praacutecticas que garanticen la prestacioacuten del consentimiento

3- Aquellos anunciantes que utilizan mensajes por correo electroacutenico u otros medios de

comunicacioacuten individual equivalentes con fines publicitarios deberaacuten informar con claridad al destinatario a traveacutes de su paacutegina o sitio de Internet o por otros medios electroacutenicos sobre la posibilidad de notificar su deseo de no recibir ofertas posteriores a traveacutes de medios sencillos y gratuitos tales como la llamada a un nuacutemero telefoacutenico no reservado a servicios de tarificacioacuten adicional o la remisioacuten de un correo electroacutenico Asimismo con el objeto de que el destinatario pueda revocar su consentimiento los anunciantes deberaacuten proporcionar un mecanismo sencillo gratuito y que no implique ingreso alguno para los anunciantes o sus encargados de tratamiento

4- No seraacute necesaria la prestacioacuten del consentimiento previo expreso recogida en el punto 2

de este artiacuteculo para el enviacuteo de publicidad a traveacutes de correo electroacutenico u otros medios de comunicacioacuten individual equivalentes cuando exista una relacioacuten contractual previa entre el anunciante y el destinatario y la publicidad verse sobre bienes o servicios propios similares a los contratados inicialmente En estos supuestos el anunciante deberaacute ofrecer al destinatario la posibilidad de oponerse a la recepcioacuten de dichos mensajes publicitarios tanto en el momento de la recogida de los datos como en cada mensaje que le remita ulteriormente

5- En todo caso los mensajes publicitarios enviados por correo electroacutenico u otros medios

equivalentes deberaacuten identificarse claramente como tales revelando asimismo la identidad del anunciante

15

Artiacuteculo 10- Praacutecticas prohibidas

Queda prohibida la recogida masiva o indiscriminada de direcciones de correo electroacutenico en paacuteginas web o servicios online a traveacutes de cualesquiera tecnologiacuteas o medios (praacutectica conocida como ldquoharvestingrdquo) asiacute como la creacioacuten de direcciones de correo electroacutenico usando combinaciones aleatorias de nombres letras y nuacutemeros en la esperanza de generar direcciones vaacutelidas (praacutectica conocida como ldquodictionary attacksrdquo)

Artiacuteculo 11- Publicidad en grupos de noticias foros charlas (chats) y similares

1- Las entidades adheridas a este Coacutedigo informaraacuten a sus usuarios que no podraacuten utilizarse

los grupos de noticias tabloacuten de anuncios o foros o charlas para enviar publicidad en liacutenea (online) salvo que en este uacuteltimo caso previamente se haya obtenido el consentimiento del moderador del punto de encuentro o en su defecto del proveedor del servicio o se ajuste a las reglas de admisioacuten de publicidad establecidas para ese grupo foro charla o similar Las entidades adheridas podraacuten suspender cerrar o cancelar el grupo foro chat o similar o la prestacioacuten del servicio cuando detecten o tengan conocimiento de la infraccioacuten de estas reglas

2- Se excluyen de lo previsto en este artiacuteculo los foros o charlas de naturaleza publicitaria

Artiacuteculo 12- Publicidad en la world wide web

1- La publicidad en la world wide web no podraacute impedir la libre navegacioacuten del usuario en Internet

2- En particular los mensajes publicitarios que reciba el usuario durante su navegacioacuten por

una paacutegina web deberaacuten permitirle en todo momento salir del mensaje publicitario o eliminarlo de su pantalla y volver a la paacutegina de origen desde la que el usuario accedioacute al mensaje publicitario

Artiacuteculo 13- Patrocinio

1- Se entenderaacute por patrocinio cualquier contribucioacuten realizada por una entidad puacuteblica o privada a la financiacioacuten de paacuteginas web u otros servicios prestados a traveacutes de medios electroacutenicos de comunicacioacuten a distancia con la finalidad de promover su nombre marca imagen actividades o productos

2- Las web o servicios patrocinados deberaacuten cumplir los siguientes requisitos

- El contenido editorial no podraacute en ninguacuten caso ser influido por el patrocinador de tal forma que se atente contra la responsabilidad y la independencia editorial del titular de la paacutegina o servicio

- Deberaacuten estar claramente identificadas como tales e incluiraacuten el nombre logotipo marca servicios u otros signos del patrocinador al principio o al final de la paacutegina web o servicio o en los dos momentos

16

Tambieacuten podraacute identificarse al patrocinador por los medios antes mencionados en el desarrollo de la paacutegina o servicio patrocinado siempre que ello se haga de forma esporaacutedica y sin perturbar su lectura

TIacuteTULO III COMERCIO ELECTROacuteNICO

Artiacuteculo 14- Principio de legalidad

Las actividades de contratacioacuten de bienes o servicios con consumidores realizadas a traveacutes de medios electroacutenicos de comunicacioacuten a distancia deben respetar la normativa legal vigente y de manera especial los valores derechos y principios reconocidos en la Constitucioacuten

Artiacuteculo 15- Obligaciones previas al inicio del procedimiento de contratacioacuten

1- Los oferentes que realicen transacciones comerciales con los consumidores a traveacutes de medios electroacutenicos de comunicacioacuten a distancia antes del inicio del procedimiento de adquisicioacuten del bien o contratacioacuten del servicio deberaacuten poner a disposicioacuten informacioacuten clara comprensible e inequiacutevoca sobre los pasos a seguir para la adquisicioacuten del bien o la contratacioacuten de servicio ofrecido asiacute como sobre la posibilidad de archivar y poner a disposicioacuten del consumidor el documento de formalizacioacuten del contrato los medios teacutecnicos que ponen a disposicioacuten del usuario para identificar y corregir errores en la introduccioacuten de datos o cancelar el procedimiento de contratacioacuten y las lenguas de celebracioacuten del contrato Se entenderaacute cumplida esta obligacioacuten si el oferente incluye la informacioacuten en su sitio web

No obstante cuando el oferente disentildee sus servicios para ser accedidos mediante dispositivos con pantallas de tamantildeo reducido se entenderaacute cumplida la obligacioacuten del apartado anterior cuando facilite de manera permanente faacutecil directa y exacta el sitio web en que dicha informacioacuten estaacute puesta a disposicioacuten del destinatario

Los oferentes no estaraacuten obligados a facilitar la informacioacuten anterior cuando la contratacioacuten

se realice mediante el intercambio de mensajes de correo electroacutenico u otros medios de comunicacioacuten individual equivalentes

2- Con anterioridad al inicio del procedimiento de adquisicioacuten del bien o contratacioacuten del servicio y sin perjuicio de las obligaciones de informacioacuten recogidas en el artiacuteculo 6 de este Coacutedigo el oferente deberaacute facilitar al consumidor el acceso al menos a traveacutes de su paacutegina o sitio web a las condiciones generales o particulares de contratacioacuten aplicables en cada caso para que las pueda consultar archivar yo imprimir Asimismo el oferente deberaacute informar al consumidor de forma visible acerca de como miacutenimo los siguientes extremos

a) Precio completo con referencia a los impuestos aplicables incluidos asiacute como la moneda el franqueo y los portes y en su caso los incrementos o descuentos y los gastos adicionales por servicios accesorios financiacioacuten u otras condiciones de pago similares

b) Plazo de vigencia de la oferta si se tratase de una oferta promocional c) Teacuterminos condiciones y formas de pago incluyendo en su caso opciones de creacutedito d) Las diferentes modalidades de entrega o ejecucioacuten que puedan existir de los productos

o servicios contratados e) Caracteriacutesticas baacutesicas que permitan la identificacioacuten de los bienes o servicios y en su

caso condiciones necesarias para su utilizacioacuten

17

f) Existencia o no del derecho de desistimiento indicacioacuten de las condiciones para su ejercicio asiacute como del de los derechos de cancelacioacuten o cambios del correspondiente producto o servicio

g) Garantiacuteas aplicables a la adquisicioacuten del producto o servicio h) Lugar y forma de presentacioacuten de posibles reclamaciones incluyendo los procedimientos

de resolucioacuten extrajudicial de controversias a los que el oferente esteacute adherido i) Nombre razoacuten social y domicilio del oferente y en su caso nombre razoacuten social y

domicilio del comerciante por cuya cuenta actuacutee j) Lengua o lenguas en las que podraacute formalizarse el contrato cuando no sea la utilizada

en la informacioacuten previa a la contratacioacuten

3- Cuando el procedimiento de contratacioacuten permita la adquisicioacuten o contratacioacuten de varios productos o servicios de forma simultaacutenea ndashcomo en los llamados ldquocarritos de la comprardquondash en el momento inmediatamente anterior a la aceptacioacuten o prestacioacuten del consentimiento para la adquisicioacuten de los bienes o la contratacioacuten de los servicios el consumidor tendraacute derecho a revisar un resumen en el que se incluyan como miacutenimo la relacioacuten de los productos que ha solicitado o de los servicios que desea contratar asiacute como las caracteriacutesticas baacutesicas de los mismos que permitan su identificacioacuten su importe total los impuestos aplicados y en su caso los gastos de enviacuteo Ademaacutes el consumidor deberaacute poder archivar yo imprimir dicho resumen

Artiacuteculo 16- Obligaciones de informacioacuten posteriores a la celebracioacuten del contrato 1- Inmediatamente despueacutes de la aceptacioacuten por el consumidor de la adquisicioacuten del bien o

la contratacioacuten del servicio el oferente deberaacute enviarle un acuse de recibo o facilitarle la descarga o archivo de un documento justificativo de la adquisicioacuten o contratacioacuten realizada que contenga los datos relativos al contrato efectuado No obstante el oferente no estaraacute obligado a confirmar la recepcioacuten de la oferta mediante el enviacuteo de un documento justificativo cuando el contrato hay sido celebrado mediante el intercambio de mensajes por correo electroacutenico u otros medios de comunicacioacuten individual equivalentes siempre que estos medios no hayan sido empleados con el exclusivo propoacutesito de eludir el cumplimiento de tal obligacioacuten

2- Una vez celebrado el contrato el consumidor tendraacute derecho a solicitar informacioacuten

sobre el estado en que se encuentra la entrega del bien o la prestacioacuten del servicio contratado en la medida en que la naturaleza del bien o servicio contratado lo permita Para ello el oferente deberaacute informarle a traveacutes de la pantalla del correo electroacutenico del teleacutefono u otros medios equivalentes

Artiacuteculo 17- Plazos de entrega Si el oferente se encuentra en la imposibilidad de enviar o prestar los productos o servicios contratados dentro del plazo indicado en el contrato o a maacutes tardar en el plazo de treinta diacuteas a partir del diacutea siguiente a aquel en que el comprador le hubiera comunicado su pedido deberaacute notificar esta circunstancia al consumidor informaacutendole del nuevo plazo en el que aqueacutellos estaraacuten disponibles En este caso el consumidor tendraacute la posibilidad de rescindir el contrato y pedir que se le reembolse el importe del producto o servicio si lo hubiese pagado En tal supuesto el oferente deberaacute devolver las cantidades pagadas cuanto antes como maacuteximo en un plazo de treinta diacuteas desde que el consumidor hubiese solicitado el reembolso

18

Artiacuteculo 18- Desistimiento y devolucioacuten

1- El consumidor dispondraacute de un periacuteodo de reflexioacuten cuya duracioacuten seraacute como miacutenimo la establecida en la normativa aplicable durante el que podraacute devolver el producto o servicio contratado sin penalizacioacuten alguna El oferente deberaacute indicar con claridad si los gastos relativos al coste directo de la devolucioacuten del producto o servicio contratado son soportados por eacutel o si por el contrario recaen sobre el consumidor asiacute como el resto de condiciones de devolucioacuten de los productos o servicios contratados 2 Este derecho de desistimiento y devolucioacuten no seraacute de aplicacioacuten a los bienes cuyo precio esteacute sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez las grabaciones sonoras o de viacutedeo discos y de programas informaacuteticos que hubiesen sido desprecintados asiacute como ficheros informaacuteticos suministrados por viacutea electroacutenica susceptibles de ser descargados o reproducidos con caraacutecter inmediato para su uso permanente el suministro de prensa diaria publicaciones perioacutedicas y revistas los contratos de prestacioacuten de servicios cuya ejecucioacuten haya comenzado con el acuerdo del consumidor antes de finalizar el plazo de siete diacuteas haacutebiles los contratos de servicios de apuestas y loteriacuteas y a todos aqueacutellos bienes y servicios para los que la normativa aplicable prevea tal excepcioacuten

3- En caso que el consumidor devolviera en perfecto estado el producto o servicio previamente contratado con el documento justificativo del contrato y en los plazos establecidos en el mismo si el vendedor le ofreciera un producto de calidad y precio equivalentes tendraacute derecho a escoger entre el reembolso de las cantidades satisfechas o el enviacuteo del producto ofertado en sustitucioacuten

4- El oferente deberaacute establecer los mecanismos necesarios para facilitar al consumidor con

el que han contratado el ejercicio de su derecho de desistimiento y la correspondiente devolucioacuten del producto o servicio

Artiacuteculo 19- Reparacioacuten y sustitucioacuten

1- Cuando el consumidor adquiera un bien mueble corporal y eacuteste no cumpla con lo establecido en el contrato podraacute elegir entre la reparacioacuten o la sustitucioacuten del bien (salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada) o subsidiariamente entre una rebaja en el precio o la resolucioacuten del contrato todo ello en los teacuterminos y condiciones establecidos en la legislacioacuten de garantiacuteas de bienes de consumo y demaacutes normativa de aplicacioacuten en su caso

2- El oferente responderaacute de las faltas de conformidad del bien durante los plazos y en las

condiciones establecidas legalmente De igual forma el consumidor queda sujeto al cumplimiento de las exigencias y plazos previstos en la legislacioacuten para el ejercicio de estos derechos

Artiacuteculo 20- Servicio de atencioacuten al cliente

1- Los oferentes pondraacuten a disposicioacuten de los consumidores con los que han contratado un servicio interno de atencioacuten al cliente que resolveraacute las cuestiones o dudas que le puedan surgir al consumidor en un momento previo a la contratacioacuten de un bien o servicio y que ademaacutes atenderaacute

19

las consultas o quejas que se le planteen posteriormente que deberaacuten ser respondidas en el plazo de tiempo maacutes breve posible

2- Los oferentes deberaacuten proporcionar a los consumidores de forma clara y suficiente los

datos necesarios para establecer un contacto raacutepido personal y directo con el departamento o persona encargada de atender las posibles dudas o quejas que se planteen asiacute como del horario comercial de atencioacuten al cliente

3- Los oferentes deberaacuten guardar un registro en soporte duradero donde se registren las

quejas presentadas por los consumidores con los que haya contratado y las diversas circunstancias ocurridas en relacioacuten con cada una de dichas quejas Artiacuteculo 21- Seguridad y medios de pago 1- Los oferentes deberaacuten proporcionar a los consumidores mecanismos de pago sencillos y seguros y realizar todos los esfuerzos necesarios para mantenerse al diacutea sobre los avances en este campo 2- Los oferentes deberaacuten adoptar sistemas de seguridad apropiados y dignos de confianza para salvaguardar la seguridad integridad y confidencialidad de las transacciones financieras y pagos realizados por los consumidores Estos deberaacuten ser informados de la forma maacutes clara y sencilla posible antes de proporcionar los datos financieros sobre el nivel de proteccioacuten que se aplica a los mismos y en su caso sobre la utilizacioacuten de conexiones seguras (como SSL o cualesquiera otras)

Artiacuteculo 22- Ofertas puacuteblicas de contratacioacuten electroacutenica entre empresas Las entidades adheridas que realicen ofertas puacuteblicas de contratacioacuten electroacutenica entre

empresas utilizaraacuten en la medida de lo posible el protocolo de transparencia descrito en el apartado 3 del artiacuteculo 3 de la Ley 562007 de 28 diciembre de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Informacioacuten

De conformidad con lo dispuesto en el apartado 2 del artiacuteculo 3 de la Ley 562007 las ofertas

que sean adscritas al citado protocolo podraacuten ostentar la denominacioacuten de laquoOferta puacuteblica de contratacioacuten electroacutenica de transparencia garantizadaraquo

A estos efectos se entenderaacute por ofertas puacuteblicas de contratacioacuten entre empresas lo dispuesto

en el apartado 1 del artiacuteculo 3 de la Ley 562007

TIacuteTULO IV PROTECCIOacuteN DE DATOS PERSONALES


1- Las entidades adheridas que realicen publicidad o transacciones contractuales con consumidores a traveacutes de medios electroacutenicos de comunicacioacuten a distancia deberaacuten respetar la normativa vigente en materia de proteccioacuten de datos personales

20

2- Los datos de caraacutecter personal soacutelo podraacuten obtenerse para su tratamiento cuando sean adecuados pertinentes y no excesivos en relacioacuten con el aacutembito y las finalidades determinadas expliacutecitas y legiacutetimas para las que se hayan obtenido Los datos de caraacutecter personal seraacuten exactos y puestos al diacutea para que correspondan con veracidad a la situacioacuten actual del afectado consideraacutendose como exactos cuando sean facilitados por eacuteste Si resultaren inexactos o incompletos deberaacuten rectificarse o completarse en el plazo de diez diacuteas desde que se conocioacute su inexactitud salvo que la ley establezca otro plazo De haberse comunicado los datos a un tercero conocido deberaacute serle notificado en el plazo de diez diacuteas para que proceda a su rectificacioacuten o cancelacioacuten en otros diez diacuteas Los datos personales seraacuten cancelados cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para dicha finalidad o cuando lo solicite el titular en el ejercicio de su derecho de cancelacioacuten pudiendo en su caso conservarlos debidamente bloqueados

3- Las entidades adheridas a este Coacutedigo deberaacuten respetar la privacidad de los usuarios asiacute

como asegurar el secreto y seguridad de los datos personales adoptando para ello las medidas teacutecnicas y organizativas necesarias habida cuenta del estado de la tecnologiacutea la naturaleza de los datos y los riesgos a los que estaacuten expuestos 4- Las entidades adheridas a este Coacutedigo deberaacuten apoyar iniciativas para ayudar a educar al consumidor sobre coacutemo proteger su intimidad en los medios electroacutenicos de comunicacioacuten a distancia 5 Las entidades adheridas a este Coacutedigo participaraacuten activamente en las acciones formativas que en materia de proteccioacuten de datos se organicen por las entidades promotoras del sistema de autorregulacioacuten Dichas acciones se desarrollaraacuten al menos con una periodicidad bianual y consistiraacuten en sesiones impartidas por expertos en proteccioacuten de datos procedentes de los sectores puacuteblico yo privado Las sesiones se procuraraacuten organizar prestando un especial intereacutes a las necesidades de pequentildeas y medianas empresas adheridas

Artiacuteculo 24- Obtencioacuten de los datos

1- Se prohiacutebe la recogida de datos personales por medios fraudulentos desleales o iliacutecitos 2- Cuando las entidades adheridas a este Coacutedigo recaben datos personales a traveacutes de

medios electroacutenicos de comunicacioacuten a distancia deberaacuten informar previamente a los titulares de forma inequiacutevoca y claramente perceptible de los siguientes extremos

a) Existencia de un fichero o tratamiento de datos de caraacutecter personal finalidad de la recogida y destinatarios de la informacioacuten

b) Identificacioacuten del responsable del fichero inscrito en el Registro de la Agencia Espantildeola de Proteccioacuten de Datos

c) Caraacutecter obligatorio o facultativo de la respuesta a las preguntas que en su caso les sean planteadas asiacute como de las consecuencias de la obtencioacuten de los datos o la negativa a suministrarlos

d) Posibilidad de ejercer los derechos de acceso rectificacioacuten cancelacioacuten y oposicioacuten e) Identidad del responsable del fichero de datos y direccioacuten (postal y de correo

electroacutenico) que facilite la comunicacioacuten con el mismo

3- Cuando los datos de caraacutecter personal no hayan sido recabados del titular eacuteste deberaacute ser informado de forma expresa precisa e inequiacutevoca de la procedencia de los datos asiacute como de los extremos contenidos en el apartado 2 anterior dentro de los tres meses siguientes al registro de los datos salvo que ya hubiese sido informado de los mismos con anterioridad

21

Artiacuteculo 25- Tratamiento para finalidades distintas del contrato Si durante el proceso de formacioacuten de un contrato se solicitara el consentimiento del

afectado para fines no relacionados directamente con el mismo se deberaacute permitir que pueda manifestar expresamente su negativa al tratamiento o comunicacioacuten de datos pudiendo hacerlo marcando una casilla claramente visible y no marcada por defecto en el mismo documento contractual o bien a traveacutes de procedimientos equivalentes como una direccioacuten de correo electroacutenico o a traveacutes de un nuacutemero telefoacutenico no reservado a servicios de tarificacioacuten adicional

Artiacuteculo 26- Tratamiento de datos obtenidos de fuentes accesibles al puacuteblico Cuando los datos hayan sido obtenidos de una fuente accesible al puacuteblico y se destinen a la

actividad de publicidad o prospeccioacuten comercial siempre que el interesado no haya manifestado su negativa u oposicioacuten a que sus datos sean objeto para dichas finalidades en cada comunicacioacuten deberaacute informarse al titular del origen de los datos de la identidad del responsable de su tratamiento de la finalidad de su obtencioacuten y tratamiento de que sus datos han sido obtenidos de fuentes accesibles al puacuteblico y de la entidad de la que hubieran sido obtenidos y de los derechos que asisten al titular de los mismos con indicacioacuten de ante quieacuten pueden ejercitarse

Artiacuteculo 27- Tratamiento de datos para actividades de publicidad y prospeccioacuten

comercial

1- Las entidades que se anuncian en Internet y que recaben capturen y traten datos personales deberaacuten informar a los consumidores mediante un aviso en su web de dicho tratamiento De esta forma el consumidor podraacute si lo desea ejercitar su derecho de oposicioacuten tanto en lo que se refiere a la captacioacuten como al tratamiento y transferencia de sus datos a traveacutes de medios sencillos y gratuitos tales como una direccioacuten de correo electroacutenico o a traveacutes de un nuacutemero telefoacutenico no reservado a servicios de tarificacioacuten adicional Cuando el consumidor manifieste ante la entidad adherida su oposicioacuten al tratamiento de datos con fines de publicidad o prospeccioacuten comercial deberaacute ser informado de la existencia de ficheros comunes de exclusioacuten de publicidad identificando a su responsable su domicilio y la finalidad del tratamiento

2- Las entidades adheridas al presente Coacutedigo podraacuten realizar sus campantildeas publicitarias por siacute mismas o a traveacutes de la contratacioacuten de terceros pudiendo eacutestos uacuteltimos actuar en calidad de encargados de tratamiento o de responsables del tratamiento en funcioacuten de cual sea la entidad que participe en la fijacioacuten de los paraacutemetros identificativos de los destinatarios de la campantildea

3- Los datos de caraacutecter personal soacutelo podraacuten ser cedidos a terceros cuando tenga relacioacuten directa con el cumplimiento de los fines del cedente y el cesionario Seraacute preciso contar con el consentimiento del titular que deberaacute conocer de forma clara y precisa la finalidad a que se destinaraacuten o el tipo de actividad del cesionario de los datos 4- Las entidades adheridas podraacuten realizar tratamientos de datos con fines publicitarios a favor de terceras entidades cuando hayan informado a los interesados sobre los sectores especiacuteficos y concretos de actividad respecto de los que podraacute recibir informacioacuten o publicidad

5- Las entidades adheridas que deseen efectuar un tratamiento de datos relacionado con actividades de publicidad o prospeccioacuten comercial quedaran obligadas en los teacuterminos que se fijen

22

en la normativa a consultar previamente los ficheros comunes de exclusioacuten de enviacuteo de comunicaciones comerciales

Artiacuteculo 28- Transferencias internacionales de datos

Los datos de caraacutecter personal soacutelo podraacuten transferirse a entidades que se encuentren en

paiacuteses que proporcionen un nivel de proteccioacuten equiparable al territorio espantildeol salvo que el responsable del fichero habiendo ajustado su actuacioacuten al escrupuloso cumplimiento de la normativa aplicable hubiera obtenido autorizacioacuten previa del Director de la Agencia Espantildeola de Proteccioacuten de Datos Esta autorizacioacuten podraacute ser solicitada atendiendo a las Decisiones 2001497CE de 15 de junio de 2001 y 200216CE de 27 de diciembre de 2001 relativas a las claacuteusulas contractuales tipo relativas a las transferencias a otro paiacutes o bien a las Reglas Corporativas Vinculantes adoptadas por del Grupo de Trabajo del artiacuteculo 29 de la Directiva 9546CE

Artiacuteculo 29- Consentimiento del titular 1- Se entenderaacute por consentimiento del titular toda manifestacioacuten de voluntad libre

inequiacutevoca especiacutefica e informada mediante la que eacuteste consienta el tratamiento de datos personales que le conciernen

2- El tratamiento de los datos de caraacutecter personal requeriraacute el consentimiento inequiacutevoco

del titular salvo en los siguientes supuestos - cuando se refieran a las partes de un contrato o pre-contrato de una relacioacuten negocial y

sean necesarios para su mantenimiento o cumplimiento - cuando los datos figuren en una fuente accesible al puacuteblico y su tratamiento sea

necesario para la satisfaccioacuten del intereacutes legitimo perseguido por el responsable del fichero o por el del tercero a quien se comuniquen los datos siempre que no se vulneren los derechos y libertades fundamentales del titular

- en aquellos supuestos en que la legislacioacuten asimismo lo prevea 3- El consentimiento podraacute ser revocado cuando exista una causa justificada para ello y no se le atribuyen efectos retroactivos

Artiacuteculo 30- Ejercicio de derechos

1- Las entidades adheridas a este Coacutedigo deberaacuten garantizar a los titulares el ejercicio de los derechos de acceso rectificacioacuten y cancelacioacuten de sus datos personales asiacute como el derecho a oponerse al tratamiento yo transferencia de los mismos poniendo para ello a su disposicioacuten mecanismos de utilizacioacuten sencillos y gratuitos y que en ninguacuten caso supongan un ingreso adicional para las entidades adheridas (como direccioacuten de correo electroacutenico y postal o un nuacutemero telefoacutenico no reservado a servicios de tarificacioacuten adicional) A estos efectos podraacuten facilitar modelos de comunicacioacuten para cada tipo de solicitud indicando los datos necesarios la documentacioacuten a adjuntar y los medios disponibles para remitirlos

2- Las entidades adheridas resolveraacuten de forma expresa y en los plazos establecidos

reglamentariamente sobre la estimacioacuten o denegacioacuten de la solicitud recibida debiendo indicar los

23

motivos en caso de que fuera denegatoria En todo caso en la respuesta se informaraacute al afectado sobre su derecho a recabar la tutela ante la autoridad de control en proteccioacuten de datos

3- En ninguacuten caso las entidades podraacuten utilizar la informacioacuten para finalidades distintas de

las que haya consentido el titular de los datos personales salvo que previamente le hayan advertido de la intencioacuten de hacerlo otorgaacutendole un plazo de 30 diacuteas y un procedimiento razonable para oponerse

Artiacuteculo 31- Uso de cookies y dispositivos similares

1- Las cookies son pequentildeos ficheros de datos generados a traveacutes de instrucciones enviadas por los servidores web a los programas navegadores de los usuarios y que se guardan en un directorio especiacutefico del terminal de aqueacutellos con el objetivo de reunir informacioacuten compilada por el propio fichero

2- Las entidades adheridas a este Coacutedigo proveeraacuten a los usuarios de informacioacuten clara y

comprensible sobre la presencia y la finalidad de las cookies u otros dispositivos o teacutecnicas similares poniendo a su disposicioacuten mecanismos sencillos y gratuitos para informarles sobre coacutemo desactivarlas Asimismo se avisaraacute de forma clara cuaacutendo queda imposibilitado el acceso o la utilizacioacuten de un servicio interactivo por ser necesario el enviacuteo e instalacioacuten de cookies u otros dispositivos o teacutecnicas similares en el terminal del usuario

3- Las cookies u otras teacutecnicas se utilizaraacuten de forma disociada y nunca individualizada o

relacionada a los datos personales de los usuarios de forma que la informacioacuten que se obtenga no pueda asociarse a persona identificada o identificable salvo que el consumidor haya dado su consentimiento En particular cuando se utilicen cookies o pixels transparentes u otras teacutecnicas asimilables se proporcionaraacute a los usuarios informacioacuten clara y comprensible sobre su objetivo y de su utilizacioacuten desvinculada de cualquier dato de caraacutecter personal

4- El tratamiento de las cookies es extrapolable por analogiacutea a otras teacutecnicas de

monitorizacioacuten de la conducta de los usuarios en su utilizacioacuten de medios electroacutenicos de comunicacioacuten a distancia

Artiacuteculo 32- Captacioacuten de datos personales en grupos de noticias foros charlas (chats) y similares con finalidad publicitaria No podraacuten utilizarse los grupos de noticias tabloacuten de anuncios foros o charlas para captar datos con finalidad publicitaria salvo que dicha recogida se ajuste a las normas de obtencioacuten de datos establecidas en el presente Coacutedigo

Artiacuteculo 33- Seguridad y proteccioacuten de datos

Las entidades adheridas a este Coacutedigo que actuacuteen como responsables del fichero o encargados de tratamiento deberaacuten adoptar las medidas de seguridad apropiadas para salvaguardar la integridad y confidencialidad de los datos personales recabados tratados yo almacenados

24

comprometieacutendose a realizar todos los esfuerzos necesarios para mantenerse al diacutea sobre los avances en este campo

Con arreglo a lo dispuesto en la normativa aplicable los adheridos deberaacuten confeccionar un

documento de seguridad que recoja las medidas de iacutendole teacutecnica y organizativa interna e implantar las medidas de seguridad exigibles a los ficheros y tratamientos que realicen que seraacuten clasificados en nivel baacutesico medio o alto en funcioacuten de la sensibilidad de los datos objeto de tratamiento Los consumidores deberaacuten ser informados de la manera maacutes clara y sencilla posible sobre el nivel de proteccioacuten que se aplica a sus datos personales y en su caso sobre la utilizacioacuten de conexiones seguras (como SSL o cualesquiera otras) al procesar sus datos personales

TIacuteTULO V

PROTECCIOacuteN DE MENORES

Artiacuteculo 34- Publicidad y proteccioacuten de menores

La publicidad difundida en medios electroacutenicos de comunicacioacuten a distancia no deberaacute perjudicar moral o fiacutesicamente a los menores y tendraacute por consiguiente que respetar los siguientes principios

a) Deberaacute identificar los contenidos dirigidos uacutenicamente a adultos b) No deberaacute incitar directamente a los menores a la compra de un producto o servicio

explotando su inexperiencia o su credulidad ni a que persuadan a sus padres o tutores o a los padres o tutores de terceros para que compren los productos o servicios de que se trate

c) En ninguacuten caso deberaacute explotar la especial confianza de los nintildeos en sus padres o tutores profesores u otras personas

d) No deberaacute sin motivo justificado presentar a los nintildeos en situaciones peligrosas

Artiacuteculo 35- Contenidos sobre proteccioacuten de menores

1 Las entidades adheridas no presentaraacuten en sus sitios web contenidos declaraciones o presentaciones visuales iliacutecitas o que pudieran producir perjuicio mental moral o fiacutesico a menores 2 En caso de que las entidades adheridas presenten en sus sitios web aacutereas o secciones dirigidas a mayores de edad que pudieran producir perjuicio mental moral o fiacutesico a menores dichas aacutereas o secciones deberaacuten ser identificados correctamente y de forma previa a la navegacioacuten

Artiacuteculo 36- Tratamiento de datos de menores 1- Para recoger datos o comunicarse con menores a traveacutes de medios de comunicacioacuten electroacutenica las entidades adheridas a este Coacutedigo deberaacuten tener en cuenta la edad el conocimiento y la madurez de su puacuteblico objetivo En ninguacuten caso podraacuten recabarse del menor datos relativos o relacionados con la situacioacuten econoacutemica o la intimidad de los otros miembros de la familia

25

2- Las entidades adheridas a este Coacutedigo alentaraacuten a los menores a obtener autorizacioacuten de

sus padres tutores o representantes legales antes de facilitar datos personales en liacutenea (online) y establecer mecanismos que aseguren razonablemente de acuerdo con el desarrollo de la tecnologiacutea que han comprobado de modo efectivo la edad del menor y la autenticidad del consentimiento de aqueacutellos Lo anterior no seraacute necesario cuando la informacioacuten sea solicitada a adolescentes siempre que los teacuterminos en que se solicita su consentimiento esteacuten redactados de forma que sean faacutecilmente comprensibles para ellos

3- Los padres o tutores podraacuten oponerse al enviacuteo de publicidad o informacioacuten solicitada por

los menores a su cargo dirigieacutendose para ello al responsable del fichero mediante un sistema que asegure su identidad

4- Ademaacutes del respeto a la opcioacuten de los padres de limitar la recogida de estos datos online

las entidades adheridas a este Coacutedigo limitaraacuten la utilizacioacuten de datos proporcionados por los menores con la uacutenica finalidad de la promocioacuten venta y suministro de productos o servicios objetivamente aptos para menores

5- En ninguacuten caso podraacuten cederse los datos relativos a menores sin el previo consentimiento de sus padres o tutores No seraacute necesario recabar dicha autorizacioacuten cuando la cesioacuten sea solicitada a un adolescente siempre que los teacuterminos en que se solicita su consentimiento esteacuten redactados de forma que sean faacutecilmente comprensibles para ellos

6- Las entidades adheridas a este Coacutedigo deberaacuten ofrecer a los padres o tutores informacioacuten

acerca de coacutemo proteger en liacutenea (online) la privacidad de sus hijos o pupilos asiacute como facilitarles mecanismos para ejercer los derechos de acceso rectificacioacuten cancelacioacuten y determinacioacuten de la finalidad sobre los datos de aqueacutellos

7- Las entidades adheridas a este Coacutedigo realizaraacuten sus mejores esfuerzos para apoyar

iniciativas que se realicen por parte de otros organismos de reconocido prestigio para ayudar a informar a los padres o tutores sobre coacutemo proteger en liacutenea (online) la intimidad de sus hijos o pupilos incluyendo informacioacuten sobre herramientas de software y control de acceso para los padres que impidan que los nintildeos proporcionen su nombre direccioacuten y otros datos personales

Artiacuteculo 37- Promocioacuten de la proteccioacuten de los menores

Las entidades adheridas realizaraacuten sus mejores esfuerzos para apoyar las iniciativas propuestas por el sector dirigidas a promover la proteccioacuten de los menores en las actividades publicitarias y de contratacioacuten electroacutenica y a la sensibilizacioacuten en esta materia tales como la creacioacuten de mecanismos o espacios de navegacioacuten segura el desarrollo de paacuteginas web o guiacuteas educativas o la elaboracioacuten de sistemas de filtrado y clasificacioacuten de contenidos

TIacuteTULO VI ACCESIBILIDAD Y USABILIDAD

Artiacuteculo 38- Accesibilidad y usabilidad

1 Las entidades adheridas en la medida que les resulte aplicable legalmente apoyaraacuten las

medidas dirigidas a adaptar sus sitios web a los protocolos de accesibilidad generalmente reconocidos con el objetivo de hacer efectiva la navegacioacuten de personas con discapacidad y

26

mayores Asimismo en la medida que les resulte aplicable legalmente las entidades adheridas procuraraacuten tener en cuenta los criterios de usabilidad para que los usuarios puedan navegar de la forma maacutes faacutecil coacutemoda e intuitiva posible

2 Las entidades adheridas del sector puacuteblico promoveraacuten medidas de sensibilizacioacuten

educacioacuten y formacioacuten sobre accesibilidad con objeto de promover que los titulares de otras paacuteginas de Internet incorporen progresivamente los criterios de accesibilidad

3 Las entidades adheridas al presente Coacutedigo deberaacuten respetar la normativa vigente sobre usabilidad y accesibilidad en sus sitios web Particularmente en la medida que les resulte aplicable legalmente estas entidades deberaacuten adoptar las medidas necesarias para adaptar los servicios informaciones y transacciones proporcionadas por medios electroacutenicos a los criterios de accesibilidad exigidos por la normativa vigente excepto cuando la funcionalidad o el servicio no disponga de una solucioacuten tecnoloacutegica que permita su accesibilidad o bien no presenten una alternativa tecnoloacutegica econoacutemicamente razonable y proporcionada que permita su accesibilidad

4 Las entidades adheridas del sector puacuteblico deberaacuten ofrecer informacioacuten sobre el nivel de accesibilidad de su paacutegina web y facilitar una forma de contacto para recibir las consultas o quejas relativas a estas cuestiones Se entenderaacute cumplido este requisito a traveacutes de la insercioacuten del Sello de Confianza Online de forma visible

TIacuteTULO VII NORMAS DE APLICACIOacuteN DEL COacuteDIGO

Artiacuteculo 39- Vinculacioacuten al Coacutedigo

1 Las entidades que manifiesten su adhesioacuten al presente Coacutedigo Eacutetico por el solo hecho de

su adhesioacuten se comprometen a respetar en sus actividades de publicidad comercio electroacutenico proteccioacuten de datos proteccioacuten de menores y accesibilidad y usabilidad las normas en eacutel recogidas

2 Las entidades que soliciten la adhesioacuten a este sistema de autorregulacioacuten deberaacuten

someterse a una verificacioacuten previa del cumplimiento de las normas que les sean aplicables del presente Coacutedigo Eacutetico sobre sus sitios web para obtener el Sello de Confianza Online

3 Las entidades adheridas que desarrollen actividades publicitarias a traveacutes de medios

electroacutenicos de comunicacioacuten a distancia se someten al sistema extrajudicial de resolucioacuten de controversias encarnado en el Jurado de la Publicidad quien resolveraacute tambieacuten sobre las reclamaciones presentadas por proteccioacuten de datos cuando tengan relacioacuten con las actividades publicitarias Por su parte las entidades adheridas que realicen transacciones contractuales de comercio electroacutenico con consumidores reguladas en el Tiacutetulo III se someten para la resolucioacuten de las controversias que surjan por presunta infraccioacuten de las normas del presente Coacutedigo relativas a la contratacioacuten con consumidores asiacute como por las controversias derivadas de la proteccioacuten de datos cuando esteacuten relacionadas con este aacutembito y para el caso de que no hubieran podido ser resueltas por el Comiteacute de mediacioacuten de AECEM al arbitraje de la Junta Arbitral Nacional de Consumo o de las Juntas Arbitrales de aacutembito autonoacutemico con las que el sistema de autorregulacioacuten haya formalizado acuerdo constituidas de acuerdo con lo establecido en el Real Decreto 2312008 de 15 de febrero por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo En su caso seraacute competente la Junta Arbitral de la comunidad autoacutenoma con la que tenga formalizado acuerdo el sistema de autorregulacioacuten cuando el reclamante tenga su residencia en dicha comunidad y la empresa esteacute adherida directa o indirectamente con esa Junta Arbitral autonoacutemica Para el resto de los casos asiacute como cuando la resolucioacuten de la controversia afectara a los derechos e intereses de consumidores domiciliados en

27

maacutes de una comunidad autoacutenoma la fase arbitral se sustanciaraacute ante la Junta Arbitral Nacional de Consumo

Por su lado las entidades adheridas se someten para las actividades comprendidas en el

Tiacutetulo relativo a la proteccioacuten de menores incluidas las controversias que se puedan producir por proteccioacuten de datos relacionadas con la proteccioacuten de menores al Jurado de la Publicidad como oacutergano de resolucioacuten extrajudicial de controversias

Asimismo las entidades adheridas se someteraacuten a cualquier otro oacutergano de resolucioacuten

extrajudicial de controversias que se determine para el resto de aacutembitos objeto del presente Coacutedigo

4 En consecuencia las entidades que manifiesten su adhesioacuten a este sistema de

autorregulacioacuten se comprometen a acatar y cumplir escrupulosamente y con caraacutecter inmediato el contenido de los acuerdos de mediacioacuten adoptados asiacute como las resoluciones que el Jurado de la Publicidad la Junta Arbitral Nacional de Consumo o cualquier otro oacutergano de resolucioacuten extrajudicial de controversias que se determine puedan emitir para la resolucioacuten de las reclamaciones que les sean presentadas en relacioacuten a este Coacutedigo

5 Se haraacute puacuteblica la relacioacuten de entidades adheridas 6 Las entidades adheridas al Coacutedigo se comprometen a promover este sistema de

autorregulacioacuten y a darlo a conocer y difundirlo tanto en los distintos sectores empresariales e institucionales con los que esteacuten relacionados como en la sociedad espantildeola en general ndashespecialmente entre los usuarios de Internet y de otros medios electroacutenicos e interactivos-

7 Las entidades adheridas a este Coacutedigo y por tanto al sistema de autorregulacioacuten que eacuteste

establece deberaacuten informar de forma permanente directa y de faacutecil acceso y por medios electroacutenicos sobre su adhesioacuten a este Coacutedigo facilitando la posibilidad de consultarlo Para el cumplimiento de dicho deber de informacioacuten y como muestra de su compromiso con las normas de este Coacutedigo las entidades adheridas deberaacuten insertar en su web y podraacuten tambieacuten hacerlo en otras formas de comunicacioacuten (carteleriacutea etc) el Sello de Confianza Online de este sistema de autorregulacioacuten que deberaacute ser expuesto en lugar visible El Sello asiacute insertado en la web de una entidad adherida deberaacute enlazar con la paacutegina web de este sistema de autorregulacioacuten con el fin de ofrecer a los usuarios un faacutecil acceso a los contenidos del Coacutedigo y a los listados de miembros adheridos y deberaacute facilitarles la posibilidad de formular una queja o presentar una reclamacioacuten La obtencioacuten y utilizacioacuten del Sello de Confianza Online se regiraacute por lo dispuesto en el Reglamento de Reacutegimen Interior

Artiacuteculo 40 - Resolucioacuten extrajudicial de controversias

1 Todas las reclamaciones por la presunta infraccioacuten de las normas recogidas en el presente Coacutedigo seraacuten presentadas ante la Secretariacutea Se estableceraacuten los mecanismos que permitan su presentacioacuten online asiacute como la publicacioacuten de las resoluciones a traveacutes del sitio web del sistema de autorregulacioacuten

2 Podraacuten plantear reclamaciones por la supuesta infraccioacuten de las normas del Coacutedigo sobre

comercio electroacutenico con consumidores y por la infraccioacuten de las normas sobre proteccioacuten de datos cuando esteacuten relacionadas con una actividad de comercio electroacutenico las personas fiacutesicas o juriacutedicas con la condicioacuten de consumidor que hayan contratado bienes o servicios a traveacutes de un medio electroacutenico de comunicacioacuten a distancia

28

En estos aacutembitos se podraacuten plantear reclamaciones contra personas fiacutesicas o juriacutedicas esteacuten o no adheridas que cuenten con establecimiento permanente en el territorio espantildeol o que careciendo de eacutel se encuentren adheridas al sistema de autorregulacioacuten

3 Por su parte podraacuten plantear reclamaciones por la supuesta vulneracioacuten de las normas del

Coacutedigo relativas a comunicaciones comerciales y proteccioacuten de menores incluyendo los que se puedan producir entre empresas y los relativos a la proteccioacuten de datos cuando esteacuten relacionados con los aacutembitos anteriores toda persona fiacutesica o juriacutedica empresa asociacioacuten empresarial o profesional asiacute como consumidores individuales o asociaciones de consumidores Administraciones Puacuteblicas o cualquier tercero con intereacutes legiacutetimo

En estos aacutembitos se podraacuten plantear reclamaciones contra anunciantes siempre que eacutestos

sean personas fiacutesicas o juriacutedicas con establecimiento permanente en el territorio espantildeol o en su caso que se hayan adherido al sistema de autorregulacioacuten

4 Para la admisioacuten a traacutemite de las reclamaciones seraacute necesario que el reclamante presente un escrito que contenga sus datos el objeto y el petitum de la reclamacioacuten acompantildeado de una copia de su documento identificativo oficial en vigor y de la contratacioacuten yo comunicacioacuten comercial seguacuten proceda que se haya procesado o difundido a traveacutes de un medio electroacutenico de comunicacioacuten a distancia

5 Admitida a traacutemite la reclamacioacuten la Secretariacutea daraacute traslado de la misma en funcioacuten de

la materia de la controversia al Comiteacute de mediacioacuten de AECEM o bien a la Secretariacutea de AUTOCONTROL

6 Una vez recibida la reclamacioacuten por el Comiteacute de mediacioacuten de AECEM su secretario

abriraacute el procedimiento de mediacioacuten en el que invitaraacute a las partes a alcanzar un acuerdo dentro del plazo de 7 diacuteas laborables De no alcanzarse el acuerdo y previa solicitud del reclamante la Secretariacutea daraacute traslado de la reclamacioacuten seguacuten proceda a la Junta Arbitral Nacional o Autonoacutemica de Consumo conforme a lo establecido en el artiacuteculo anterior La Junta Arbitral que reciba la reclamacioacuten actuaraacute conforme a las normas que le resulten de aplicacioacuten

7 Por otro lado la Secretariacutea de AUTOCONTROL tramitaraacute la reclamacioacuten recibida conforme

al Reglamento del Jurado de la Publicidad Seguacuten lo establecido en el mismo la Secretariacutea de AUTOCONTROL solicitaraacute al reclamado la presentacioacuten de alegaciones y pruebas pudiendo someter la controversia a mediacioacuten en el seno de AUTOCONTROL Transcurrido el plazo previsto en el Reglamento sin mediacioacuten o sin acuerdo el Jurado de la Publicidad emitiraacute su decisioacuten mediante una Resolucioacuten que podraacute ser recurrida en alzada

8 Los acuerdos de mediacioacuten los laudos arbitrales y las Resoluciones dictadas por el Jurado

de la Publicidad seraacuten comunicados a las partes para su cumplimiento y hechos puacuteblicos a traveacutes del sitio web del sistema de autorregulacioacuten

TIacuteTULO VIII COLABORACIOacuteN CON LAS AUTORIDADES

Artiacuteculo 41- Las entidades que desarrollen actividades de publicidad comercio electroacutenico a traveacutes de medios electroacutenicos de comunicacioacuten a distancia asiacute como relacionadas con el resto de aacutembitos del presente Coacutedigo tienen la obligacioacuten de colaborar con las autoridades competentes y de poner en su conocimiento cualquier informacioacuten relevante a la que haya tenido acceso acerca de actividades presuntamente delictivas en la red (contenidos pornograacuteficos referidos a menores

29

promocioacuten o comercializacioacuten iliacutecita de medicamentos o drogas proxenetismo u otras que se encuentren tipificadas en el Coacutedigo Penal espantildeol)

DISPOSICIOacuteN ADICIONAL Podraacuten elaborarse normas ulteriores de desarrollo del presente Coacutedigo en aquellas materias especiacuteficas relacionadas con la publicidad interactiva contratacioacuten electroacutenica proteccioacuten a menores proteccioacuten de datos personales accesibilidad y usabilidad que asiacute lo requieran que se incorporaraacuten como anexos sectoriales a este Coacutedigo

DISPOSICIOacuteN FINAL El presente Coacutedigo que deroga el texto anterior de fecha 15 de julio de 2005 estaraacute sujeto a revisioacuten perioacutedica con el fin de adaptarlo y mantenerlo actualizado en relacioacuten con los cambios que tengan lugar en la sociedad y el estadodesarrollo de las tecnologiacuteas Cuando de esta revisioacuten se siga la necesaria modificacioacuten del Coacutedigo eacutesta se realizaraacute con la publicidad y audiencia necesarias

ANEXO SECTORIAL ndash CLAUacuteSULAS TIPO Y MODELOS DE PROTECCIOacuteN DE DATOS

1 Las entidades adheridas podraacuten utilizar la siguiente claacuteusula tipo para obtener el consentimiento de los afectados al tratamiento

ldquoLe comunicamos que la informacioacuten que nos ha facilitado pasaraacute a formar parte del fichero de la entidad ___ con domicilio ____ para la gestioacuten de su solicitud y enviarle comunicaciones comerciales de nuestros productos a traveacutes de cualquier medio de comunicacioacuten salvo que indique lo contrario sentildealando esta casilla O Podraacute ejercitar los derechos de acceso rectificacioacuten cancelacioacuten u oposicioacuten por carta dirigida a la direccioacuten indicada o en la direccioacuten ______(Informacioacuten a incluir en la poliacutetica de proteccioacuten de datos en caso que se empleen dispositivos de almacenamiento y recuperacioacuten de datos en equipos terminales Para la utilizacioacuten de nuestro sitio web es necesario la utilizacioacuten de cookies Las cookies se utilizan con la finalidad de (describir la finalidad para la que se utilizan las cookies) si usted lo desea puede configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepcioacuten de cookies y para impedir la instalacioacuten de cookies en su disco duro Por favor consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar eacutesta informacioacuten)rdquo

2 Por otro lado las entidades adheridas podraacuten utilizar la siguiente claacuteusula tipo para

informar a los afectados del tratamiento cuando los datos no sean obtenidos de los mismos

(ldquoLos datos personales han sido obtenidos de fuentes accesibles al puacuteblico (especificar cuaacutel) y seraacuten incorporados y tratados en el fichero (indicar nombre) cuya finalidad es (describirla) El oacutergano responsable del fichero es (indicarlo) y la direccioacuten donde el interesado podraacute ejercer los derechos de acceso rectificacioacuten cancelacioacuten y oposicioacuten ante el mismo es ______ todo lo cual se informa en cumplimiento del artiacuteculo 5 de la Ley Orgaacutenica 151999 de 13 de diciembre de Proteccioacuten de Datos de Caraacutecter Personalrdquo

30

3 Por su parte las entidades adheridas podraacuten utilizar los siguientes modelos para el ejercicio por los afectados de sus derechos de acceso rectificacioacuten cancelacioacuten y oposicioacuten

1 MODELO PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE ACCESO Datos del fichero y responsable Nombre Oacutergano responsable Direccioacuten Localidad y coacutedigo postal Provincia Relacioacuten de ficheros sobre los que se solicita el acceso Datos del solicitante (adjuntar fotocopia documento identificativo) DDordf DNINIEotros Domicilio a efectos de notificaciones Datos del representante legal en caso de incapacidad o minoriacutea de edad (adjuntar fotocopia documento identificativo) DDordf

DNINIEotros Solicita Que se le faciliten sus datos de caraacutecter personal contenidos en ellos ficheros indicados asiacute como la informacioacuten relacionada con el tratamiento de los mismos de conformidad con el derecho de acceso regulado en el artiacuteculo 15 de la Ley Orgaacutenica 151999 y en los artiacuteculos 27 y siguientes del Real Decreto 17202007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Que esta informacioacuten le sea facilitada siempre que sea materialmente posible

1048713 Correo electroacutenico (indicar su direccioacuten) 1048713 Escrito copia o fotocopia remitida por correo 1048713 Presencialmente mediante visualizacioacuten en pantalla (supone que tendraacute que desplazarse a la sede del oacutergano responsable) 1048713 Telecopia (indicar nordm de fax) 1048713 Cualquier otro procedimiento En ________ a ____- de__________ de 20__ Firma del solicitante

2 MODELO PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE RECTIFICACIOacuteN Datos del fichero y responsable Nombre Oacutergano responsable Direccioacuten Localidad y coacutedigo postal Provincia Relacioacuten de ficheros sobre los que se solicita la rectificacioacuten

Correccioacuten que solicita efectuar Datos del solicitante (adjuntar fotocopia documento identificativo)

31

DDordf DNINIEotros Domicilio a efectos de notificaciones Datos del representante legal en caso de incapacidad o minoriacutea de edad (adjuntar fotocopia documento identificativo) DDordf

DNINIEotros Solicita Que se proceda a la rectificacioacuten de los datos erroacuteneos relativos a mi persona que se encuentran en ellos ficheros indicados de conformidad con el artiacuteculo 16 de la Ley Orgaacutenica 151999 y los artiacuteculos 31 y siguientes del Real Decreto 17202007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley

1048713 Se adjunta documentacioacuten justificativa de la rectificacioacuten 1048713 Otros (especificar) En ________ a ____- de__________ de 20__ Firma del solicitante

3 MODELO PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE CANCELACIOacuteN Datos del fichero y responsable Nombre Oacutergano responsable Direccioacuten Localidad y coacutedigo postal Provincia Relacioacuten de ficheros sobre los que se solicita la cancelacioacuten Datos del solicitante (adjuntar fotocopia documento identificativo) DDordf DNINIEotros Domicilio a efectos de notificaciones Datos del representante legal en caso de incapacidad o minoriacutea de edad (adjuntar fotocopia documento identificativo) DDordf

DNINIEotros Solicita Que se proceda a la cancelacioacuten de cualquier dato relativo a mi persona que se encuentran en ellos ficheros indicados de conformidad con el artiacuteculo 16 de la Ley Orgaacutenica 151999 y los artiacuteculos 31 y siguientes del Real Decreto 17202007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley

1048713 Se adjunta documentacioacuten justificativa de la cancelacioacuten 1048713 Se revoca el consentimiento otorgado anteriormente no adjuntando ninguna documentacioacuten adicional 1048713 Otros (especificar) En ________ a ____- de__________ de 20__

32

Firma del solicitante

4 MODELO PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE OPOSICIOacuteN Datos del fichero y responsable Nombre Oacutergano responsable Direccioacuten Localidad y coacutedigo postal Provincia Relacioacuten de ficheros sobre los que se solicita la oposicioacuten Datos del solicitante (adjuntar fotocopia documento identificativo) DDordf DNINIEotros Domicilio a efectos de notificaciones Datos del representante legal en caso de incapacidad o minoriacutea de edad (adjuntar fotocopia documento identificativo) DDordf

DNINIEotros

Solicita Que se proceda a excluir el tratamiento de cualquier dato relativo a mi persona que se encuentre en ellos ficheros indicados de conformidad con el derecho de oposicioacuten al tratamiento regulado en los artiacuteculos 6 y 17 de la Ley Orgaacutenica 151999 y los artiacuteculos 34 y siguientes del Real Decreto 17202007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley

1048713 Se adjunta documentacioacuten justificativa de los motivos fundados y legiacutetimos relativos a una concreta situacioacuten personal del afectado (no es necesario presentar la documentacioacuten cuando lo solicitado sea la oposicioacuten a recibir publicidad)

1048713 Otros (especificar) En ________ a ____- de__________ de 20__ Firma del solicitante

4 Por uacuteltimo en caso de que las entidades adheridas contraten con un encargado servicios de tratamiento de datos de caraacutecter personal podraacuten utilizar los siguientes modelos de claacuteusulas para el cumplimiento de los requisitos formales exigibles

ldquoQue (ENTIDAD ADHERIDA) transmite al ENCARGADO DEL TRATAMIENTO ficheros con datos de caraacutecter personal de su responsabilidad para la prestacioacuten de servicios profesionales El ENCARGADO DEL TRATAMIENTO se compromete a tratar los datos siguiendo estrictamente las instrucciones de (ENTIDAD ADHERIDA) no aplicaacutendolos ni utilizaacutendolos para ninguacuten fin distinto que el previsto en el presente contrato o en las instrucciones recibidas de (ENTIDAD

33

ADHERIDA) durante la ejecucioacuten del mismo En ninguacuten caso comunicaraacute los datos a ninguacuten tercero ni subcontrataraacute la prestacioacuten de los servicios contemplados en el presente contrato con ninguacuten tercero a menos que actuacutee por nombre y por cuenta de (ENTIDAD ADHERIDA) El ENCARGADO DEL TRATAMIENTO se obliga a implantar en sus sistemas informaacuteticos las medidas de seguridad que en cada momento la normativa vigente imponga al tipo de datos que esteacute tratando En particular vendraacute obligado a implantar las establecidas en el Real Decreto 17202007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgaacutenica 151999 de 13 de diciembre de proteccioacuten de datos de caraacutecter personal Una vez terminada la relacioacuten el ENCARGADO DEL TRATAMIENTO vendraacute obligado a devolver los datos personales al responsable y a destruir todas las copias que de los mismos mantenga independientemente del soporte en que se encuentrenrdquo

ANEXO ndash NORMAS DE APLICACIOacuteN DEL COacuteDIGO EacuteTICO DE CONFIANZA ONLINE

Quedan incorporadas a este Coacutedigo los Capiacutetulos I II y III del Tiacutetulo II asiacute como el Tiacutetulo V del Reglamento de Reacutegimen interior que regulan respectivamente el reacutegimen de adhesioacuten a Confianza Online las condiciones de uso del Sello de Confianza Online la peacuterdida de la condicioacuten de entidad adherida y el sistema de resolucioacuten de controversias del Coacutedigo Eacutetico de Confianza Online

2

a moacuteviles Push y Premium GPRS y WAP) que generan un creciente porcentaje de la actividad en el sector de la telefoniacutea moacutevil y se han configurado en un fenoacutemeno al que la autorregulacioacuten ha tenido que prestar especial atencioacuten

Por otro lado Internet se ha visto revolucionado por el surgimiento en los uacuteltimos antildeos de nuevas tecnologiacuteas que englobadas bajo teacuterminos como web participativas (Web 20) o semaacutenticas (Web 30) tratan de dotar de un protagonismo especial al destinatario de la informacioacuten en medios electroacutenicos Asiacute frente al proveedor de la informacioacuten al estilo tradicional es el usuario el que se erige en fuente de la informacioacuten y de imaacutegenes y frente a la actualidad relatada por periodistas o comunicadores es el usuario final quien muestra su percepcioacuten y criacutetica a traveacutes de espacios propios como blogs o a traveacutes de herramientas de participacioacuten que los sitios web van estableciendo La Red ademaacutes de ser un gran mercado global se ha convertido en un servicio cultural educacional y en servicio al pluralismo

Estas tecnologiacuteas que han irrumpido con una rapidez vertiginosa han modificado la relacioacuten

existente entre los proveedores los soportes y los usuarios Asiacute la evolucioacuten de la Red junto con el aporte del desarrollo de la banda ancha han convertido a Internet en un espacio donde los usuarios participan de forma amplia comparten informacioacuten buscan trabajo acceden a recursos generan contenidos audiovisuales y musicaleshellip Los medios sociales entre las que se encuentran las redes sociales fotoblogs microblogs mundos virtuales o agregadores de contenidos han presentado un espacio repleto de posibilidades y retos a los que se necesita dar soluciones unificadas e integradoras

Sin embargo lo maacutes significativo de esta revolucioacuten estaacute auacuten por llegar La tendencia en la

evolucioacuten de las tecnologiacuteas apunta siempre hacia un mismo camino el marcado por la integracioacuten de sectores diferentes tradicionalmente separados como el relativo a las telecomunicaciones o a los medios audiovisuales en un proceso que se conoce como convergencia tecnoloacutegica El reto para la regulacioacuten de este fenoacutemeno es auacuten mayor dada la confluencia de diferentes legislaciones sectoriales en ocasiones contradictorias entre si Para solucionar este problema tanto el legislador espantildeol como el comunitario proyectan la futura normativa atendiendo al principio de neutralidad tecnoloacutegica conforme al cual la aplicabilidad de la norma no queda condicionada por el medio tecnoloacutegico empleado (Internet telefoniacutea) por lo que las diferentes normativas sectoriales en funcioacuten del medio o soporte tecnoloacutegico tienden a desaparecer o a fundirse en un uacutenico cuerpo legal

Por ello estamos ante un sector extremadamente dinaacutemico y en permanente evolucioacuten donde las posibilidades de obsolescencia normativa son mayores que en cualquier otro Adaptarse a los cambios y a la convergencia de las diferentes tecnologiacuteas que han ido apareciendo previendo soluciones a estos problemas de regulacioacuten es uno de los objetivos que inspiran el presente Coacutedigo Es por todo ello por lo que tras maacutes de dos antildeos de vigencia del mismo es necesaria su modificacioacuten y adaptacioacuten a las nuevas realidades asiacute como a las novedades normativas introducidas durante este tiempo

Los servicios ofrecidos a traveacutes de los medios electroacutenicos de comunicacioacuten a distancia son

muacuteltiples y muy variados Abarcan una amplia variedad de actividades econoacutemicas remuneradas de las que forman parte las transacciones contractuales asiacute como servicios no remunerados como las comunicaciones comerciales

Es evidente por lo demaacutes que la publicidad que se difunde a traveacutes de Internet y otros

medios electroacutenicos de comunicacioacuten a distancia queda sometida a las normas generales que regulan la actividad publicitaria En la misma medida las transacciones comerciales que se realizan a traveacutes de la red quedan con caraacutecter general sujetas a las normas que ordenan estas transacciones en el mundo off-line Aunque conviene aclarar que no resultan aplicables a estos nuevos medios tecnoloacutegicos las normas especiales promulgadas para determinados medios de comunicacioacuten como

3








4



5



6








7





8





9



TIacuteTULO I












11






dieciocho antildeos








12




CAPIacuteTULO I

Normas Generales










13













14
















15
















16















17












18












19















20













21






comercial





22
















23















24




TIacuteTULO V











25


















26














27
















28

















29










30







31







32



DNINIEotros






33




3








4



5



6








7





8





9



TIacuteTULO I












11






dieciocho antildeos








12




CAPIacuteTULO I

Normas Generales










13













14
















15
















16















17












18












19















20













21






comercial





22
















23















24




TIacuteTULO V











25


















26














27
















28

















29










30







31







32



DNINIEotros






33




4



5



6








7





8





9



TIacuteTULO I












11






dieciocho antildeos








12




CAPIacuteTULO I

Normas Generales










13













14
















15
















16















17












18












19















20













21






comercial





22
















23















24




TIacuteTULO V











25


















26














27
















28

















29










30







31







32



DNINIEotros






33




5



6








7





8





9



TIacuteTULO I












11






dieciocho antildeos








12




CAPIacuteTULO I

Normas Generales










13













14
















15
















16















17












18












19















20













21






comercial





22
















23















24




TIacuteTULO V











25


















26














27
















28

















29










30







31







32



DNINIEotros






33




6








7





8





9



TIacuteTULO I












11






dieciocho antildeos








12




CAPIacuteTULO I

Normas Generales










13













14
















15
















16















17












18












19















20













21






comercial





22
















23















24




TIacuteTULO V











25


















26














27
















28

















29










30







31







32



DNINIEotros






33




7





8





9



TIacuteTULO I












11






dieciocho antildeos








12




CAPIacuteTULO I

Normas Generales










13













14
















15
















16















17












18












19















20













21






comercial





22
















23















24




TIacuteTULO V











25


















26














27
















28

















29










30







31







32



DNINIEotros






33




8





9



TIacuteTULO I












11






dieciocho antildeos








12




CAPIacuteTULO I

Normas Generales










13













14
















15
















16















17












18












19















20













21






comercial





22
















23















24




TIacuteTULO V











25


















26














27
















28

















29










30







31







32



DNINIEotros






33




9



TIacuteTULO I












11






dieciocho antildeos








12




CAPIacuteTULO I

Normas Generales










13













14
















15
















16















17












18












19















20













21






comercial





22
















23















24




TIacuteTULO V











25


















26














27
















28

















29










30







31







32



DNINIEotros






33




TIacuteTULO I












11






dieciocho antildeos








12




CAPIacuteTULO I

Normas Generales










13













14
















15
















16















17












18












19















20













21






comercial





22
















23















24




TIacuteTULO V











25


















26














27
















28

















29










30







31







32



DNINIEotros






33




11






dieciocho antildeos








12




CAPIacuteTULO I

Normas Generales










13













14
















15
















16















17












18












19















20













21






comercial





22
















23















24




TIacuteTULO V











25


















26














27
















28

















29










30







31







32



DNINIEotros






33




12




CAPIacuteTULO I

Normas Generales










13













14
















15
















16















17












18












19















20













21






comercial





22
















23















24




TIacuteTULO V











25


















26














27
















28

















29










30







31







32



DNINIEotros






33




13













14
















15
















16















17












18












19















20













21






comercial





22
















23















24




TIacuteTULO V











25


















26














27
















28

















29










30







31







32



DNINIEotros






33




14
















15
















16















17












18












19















20













21






comercial





22
















23















24




TIacuteTULO V











25


















26














27
















28

















29










30







31







32



DNINIEotros






33




15
















16















17












18












19















20













21






comercial





22
















23















24




TIacuteTULO V











25


















26














27
















28

















29










30







31







32



DNINIEotros






33




16















17












18












19















20













21






comercial





22
















23















24




TIacuteTULO V











25


















26














27
















28

















29










30







31







32



DNINIEotros






33




17












18












19















20













21






comercial





22
















23















24




TIacuteTULO V











25


















26














27
















28

















29










30







31







32



DNINIEotros






33




18












19















20













21






comercial





22
















23















24




TIacuteTULO V











25


















26














27
















28

















29










30







31







32



DNINIEotros






33




19















20













21






comercial





22
















23















24




TIacuteTULO V











25


















26














27
















28

















29










30







31







32



DNINIEotros






33




20













21






comercial





22
















23















24




TIacuteTULO V











25


















26














27
















28

















29










30







31







32



DNINIEotros






33




21






comercial





22
















23















24




TIacuteTULO V











25


















26














27
















28

















29










30







31







32



DNINIEotros






33




22
















23















24




TIacuteTULO V











25


















26














27
















28

















29










30







31







32



DNINIEotros






33




23















24




TIacuteTULO V











25


















26














27
















28

















29










30







31







32



DNINIEotros






33




24




TIacuteTULO V











25


















26














27
















28

















29










30







31







32



DNINIEotros






33




25


















26














27
















28

















29










30







31







32



DNINIEotros






33




26














27
















28

















29










30







31







32



DNINIEotros






33




27
















28

















29










30







31







32



DNINIEotros






33




28

















29










30







31







32



DNINIEotros






33




29










30







31







32



DNINIEotros






33




30







31







32



DNINIEotros






33




31







32



DNINIEotros






33




32



DNINIEotros






33




33




cÓdigo Ético de confianza online - aepd · confianza online obtuvieron con fecha de 15 de julio...

Documents