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ANÁLISIS 2014

1.- Páginas Webs Ecommerce o Corporativas

ENTIDADES ADHERIDAS A CONFIANZA ONLINE

64,29%

70,54%73,19% 73,45%

2011 2012 2013 2014

Webs eCommerce

35,71%

29,46%26,81% 26,55%

2011 2012 2013 2014

Webs corporativas o de información

10,9%

4%

0,4% 0,7%

2,7% 1,7%

21,8%

32%

10%

0,9%2,4%

1,1% 1,5% 0,7%2,1%

0,8%

2,9% 3,2%

Año 2012

Año 2013

Año 2014

2.- Distribución geográfica de las webs adheridas


3.- Tipo de Sociedad de las webs adheridas


1%10% 1%

3%

9%

2%

74%

Asociación

Autónomo

Comunidad Bienes

Extranjera

SA

Sociedad Cooperativa

SL

4.- Principales sectores de las webs adheridas


8,14%

5,76%

5,33%

4,67%

4,10% 3,95% 3,90%

3,05%2,95% 2,90% 2,76%

2,38%2,19% 2,14%

2,05% 2,05% 2,00%1,81% 1,57%

4.- Principales sectores de las webs eCommerce


10,83%

6,00%

5,27%4,97%

4,02%

3,22%2,93% 2,85% 2,63% 2,56% 2,49% 2,27% 2,27% 2,19% 2,12% 1,98% 1,90% 1,76% 1,68% 1,61% 1,54%

5.- Empresas adheridas con varias webs


82%

18%

Empresas con una sola web

Empresas con varias webs

Sectores de referencia:• Hogar y decoración• Desarrollos y diseño Web• Salud y Parafarmacia• Alimentación y Bebidas• Educación y Formación• Servicios profesionales• Electrónica• Banca y Servicios financieros• Viajes y Turismo• Deportes y Fitness• Informática• Publicidad y Marketing• Moda• Electrodomésticos• Papelería e Imprenta• Regalos• Ropa y accesorios infantil - bebés• Joyería y bisutería• Belleza y Cosmética

1.- Total incumplimientos por los principales sectores adheridos

EVALUACIONES DE ENTIDADES ADHERIDAS

73%

37%

88%

50%

93%

0%

46%

4%

59%

5%

46%

34%

54%

2.- Total incumplimientos anuales

EVALUACIÓN DE LAS ENTIDADES ADHERIDAS

47%

38%

68%

59%

64%

1%

48%

1%

51%

6%

39%

32%

47%

57%

30%

58%

52%

74%

0%

54%

2%

42%

3%

37%

26%

39%

2013 2014

1.- Perfil del usuario de Confianza Online: sexo y edad

TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES

71%62% 59%

67%

29%38% 41%

33%

2011 2012 2013 2014Hombre Mujer

36,5536,78

37,94

36,97

2011 2012 2013 2014

Media de edad

1,53%

28,01%

40,97%

20,08%

7,29%

1,83%

0,21%

0,08%

hasta 20

21-30

31-40

41-50

51-60

61-70

71-80

81-90

Reclamantes 2014 por tramos de edades

1.- Perfil del usuario: Comunidad Autónoma


0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1056

164 15388 95 63

200301

673599

114

298

27

1542

61

284

117

6 248

2013 2014

2.- Evolución de los resultados

TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES1

97

13

7

11

5

95

13

6

11

8

11

1 13

2

25

2 27

4

16

1 18

2

64

44

15

6

39

34

32

32 40 7

3 74 1

08

25

7

60

52

42

27 33

22 24

20 4

6

96 10

5

18

4

7 3 4 0 8 5 8 1 3 5 0 1

ENE FEB MA R A BR MA Y JUN JUL A GO SEP OCT NOV D IC

ACUERDO JUNTA ARBITRAL DESISTIMIENTO AUTORIDADES

Éxito en las Mediaciones

1275

1450

2013 2014

Número de Acuerdos

Resultado de las mediaciones 2013 2014 > %

Acuerdos entre las partes 1330 1910 44%

Traslados a la Junta Arbitral Nacional de Consumo 601 953 59%

Mediación archivada por desistimiento del reclamante 409 711 74%

Traslados a las Autoridades competentes 47 45 -4%

2387 3619 52%

3.- Evolución de sectores entidades adheridas


0

200

400

600

800

1000

1200

1400Sectores

2014 2013

2.- Evolución de motivos de las incidencias


2013

646

218317

13 15

1677

690

149297

22 15

Principio delegalidad

Plazos deentrega

Desistimiento ydevolución

Garantia debienes

SAC Otros

2013 2014

762

294

104

356

678

265

331404

182

123

67

435

194

192350

181

237

157

593

303

84

125

Genérico

Anulación del pedido

Cumplimiento defectuoso

Entrega defectuosa

Error de precio

Facturación

Falta de stock

Imposibilidad de ejecución

Incumplimiento contractual

Limitación de la oferta

Procedimientos de portabilidad

2013 2014

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