2017

CATÁLOGO DE CURSOS

1

“DESARROLLO ESTRATÉGICO DE INDICADORES DE DESEMPEÑO

PARA SERVICIOS ESCOLARES”

DESCRIPCIÓN DEL CURSO:

Relacionar los conceptos de la planeación estratégica, cultura de resultados, cultura de calidad y los

marcos de referencia de los procesos de evaluación y diseño de indicadores del desempeño.

OBJETIVO GENERAL:

Manejar conceptos relacionados con la planeación estratégica, cultura de resultados, cultura de calidad y

conocer los procesos relacionados con la evaluación, con una orientación al servicio a los alumnos y al

logro de resultados

PERSONAL AL QUE VA DIRIGIDO:

Personal responsable del área de servicios escolares o de Admisión, que requiera diseñar los indicadores

que permitan demostrar avances en el desempeño del área y del personal, otros directivos

institucionales encargados de los procesos de planeación, calidad y mejora, así como los procesos de

acreditación o certificación.

REQUISITOS:

Participar o supervisar las actividades de Servicios Escolares, preferentemente con la responsabilidad de coordinar personal y rendir cuentas del desempeño del área en instituciones de educación media superior y superior en el país. TEMAS PRINCIPALES:

Planeación estratégica

Misión y valores institucionales

Diagnóstico interno

Definición de estrategias para Servicios Escolares

Objetivos, metas y resultados del área

Implantación de las estrategias

Diseño de indicadores

Impacto del trabajo de Servicios Escolares en la institución

Evaluación

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“ORIENTACIÓN AL SERVICIO A ALUMNOS, PARA EL PERSONAL DE LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS”

DESCRIPCIÓN DEL CURSO: Conocer y utilizar herramientas para diagnosticar la actitud de servicio del personal, y mejorar la capacidad del personal para ofrecer un alto nivel de desempeño en los servicios ofrecidos por las distintas áreas de atención al público, dado su gran impacto en el desarrollo institucional, ya que el buen servicio apoya el reclutamiento de alumnos, la satisfacción de egresados y promueve a la institución en el medio.

OBJETIVO GENERAL: Conocer y utilizar herramientas y estrategias de servicio, elementos para diagnosticar la actitud de servicio del personal, y herramientas para motivar y ofrecer un alto nivel de desempeño en los servicios al público.

PERSONAL AL QUE VA DIRIGIDO: Personal que supervisa las áreas de servicios escolares y estudiantiles, personal de biblioteca y otros servicios de apoyo académico, personal de cajas, admisión, becas, y en general todos aquellos que tienen contacto con alumnos, exalumnos y padres de familia. REQUISITOS: Ninguno

TEMAS PRINCIPALES: Actitud de servicio ¿Qué es? y ¿Cómo es posible mejorarla? Momentos de la verdad Otros modelos de servicio Trabajo en equipo Motivación Instrumentos de diagnóstico y dinámicas de trabajo en equipo Errores y demoras en el servicio y su efecto en el usuario Evaluación del desempeño orientado al servicio

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“EL ABC DE LOS SERVICIOS ESCOLARES”

DESCRIPCIÓN DEL CURSO: Dirigido a responsables (nuevos e intermedios) de las áreas de control escolar y servicios escolares que deseen conocer e intercambiar información y experiencias sobre los principales aspectos y tareas a atender en una institución de educación superior desde el momento en que se otorga un RVOE o se autoriza la operación de una institución educativa hasta la titulación. Se desarrollará con técnicas de exposición y análisis de casos. TEMAS PRINCIPALES: 1. Concepto integrado de control escolar y servicios escolares (CESE) 1.1 Nuevos modelos educativos. 1.2 Actualización o modificación de planes 1.3 Programas Conjuntos y Doble Titulación 1.4 Servicios de certificación, Apostille y legalización. 1.5 Intercambio y acreditación sin equivalencia 2. Ya recibí mi RVOE ¿qué debo de hacer? 2.1 Normatividad: Públicas, incorporadas y con RVOE 2.2 Externos: 2.2.1 Registros Diversos 2.2.2 Reglamentación (determinación de normas y procedimientos administrativos y académicos) 2.2.3 Certificados, Títulos Diplomas y Grados 2.2.4 Registros de alumnos, docentes grupos, etc. 2.2.5 DGP 2.3 Internos 2.3.1 Modelo educativo: operación académica y administrativa 2.3.2 Procesos de admisión y selección de alumnado 2.3.3 Procesos de inscripción, reinscripción/ reingresos 2.3.4 Procesos de permanencia y avance 2.3.5 Procesos de certificación y Titulación 2.3.6 Servicio social

2.3.7 Expedientes estudiantiles 2.3.8 Expedientes docentes 2.3.9 Archivos de inscripción, becas, bajas etc. 2.3.10 Actas de calificación, de examen profesional de procedencia etc. 2.3.11 Libros de registros 2.3.12 Controles específicos institucionales 3. Equivalencia y revalidación 3.1 Cambios de programa 3.2 Movilidad estudiantil 4. Sistemas de Control escolar 4.1 Estandarizados, desarrollos propios etc. 4.2 Manuales de procedimientos y servicios al público 4.3 Instructivos, trípticos etc., para alumnos y administradores académicos. 4.4 Certificación, Titulación y Graduación de Alumnos 5. Perspectivas y otros servicios 5.1 Otros servicios al alumnado (certificaciones, apostilles, traducciones, acreditaciones) 5.2 Información para la planeación Institucional 5.3 La certificación del área ISO 9000, ARSEE, AACRAO 5.4 La Certificación individual de competencias.

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“SERVICIOS ESCOLARES Y LOS PROCESOS DE ACREDITACIÓN “

DESCRIPCIÓN DEL CURSO:

Analizar la relevancia y tipo de información que los Servicios Escolares deben proporcionar

para conducir con éxito los procesos de acreditación de la calidad.

OBJETIVO GENERAL:

Identificar las características y metodología de los procesos de acreditación de la calidad, para

determinar la relevancia y tipo de información que es propia de los servicios escolares.

PERSONAL AL QUE VA DIRIGIDO:

Directivos, funcionarios y personal operativo de planteles y áreas administrativas, de las áreas de control escolar, servicios escolares, registro y certificación; responsables de la revisión, validación y autorización de los procesos de inscripción, reinscripción, acreditación, certificación y titulación, de servicios educativos de educación básica, media superior y superior; así como responsables de la contratación de personal en el mercado laboral. TEMAS PRINCIPALES:

1. Evaluación de la calidad, 1.1 Definición, 1.2 Tipos de Evaluación, 1.3 Acreditación y

certificación, 1.4 Acreditación Institucional, 1.5 Acreditación de Programas

2. Acreditación, 2.1 Marco jurídico, 2.2 Relevancia Social, 2.3 Experiencias nacionales e

internacionales, 2.4 Organismos Acreditadores

3. Metodología de la Acreditación, 3.1 Definiciones, 3.2 Auto-evaluación y auto-estudio,

3.3 Marcos de Referencia, 3.4 Variables e Indicadores, 3.5 Pares académicos, 3.6 Evaluación,

3.7 Informes y Recomendaciones

4. Información y autoevaluación, 4.1 Tipo de información, 4.2 Información cualitativa, 4.3

Información cuantitativa, 4.4 Información Escolar, 4.5 Procesamiento de la Información, 4.6

Presentación de la Información

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“TALLER DE RETENCIÓN” DESCRIPCION DEL CURSO: Tanto los académicos como el personal administrativo de las instituciones educativas invariablemente identifican la retención como un indicador que continuamente necesitan mejorar. En este taller se trabajará a partir de experiencias específicas de tres instituciones que junto con la participación de los asistentes harán una construcción conjunta alrededor de seis ejes de la retención: los Interesados, las Estadísticas, los Estudiantes, la Estrategia, las Etapas y el Éxito. Lo anterior con el propósito de que los asistentes puedan emprender acciones específicas para el caso de su institución.

PERSONAL AL QUE VA DIRIGIDO: Personal de Servicios Escolares que supervisa o lleva a cabo tareas de seguimiento y prevención de la deserción, regreso de alumnos y otros servicios de desarrollo estudiantil.

TEMAS PRINCIPALES:

1. Interesados, ¿Quiénes participan o pueden participar en la

retención/persistencia dentro de las instituciones?

2. Estadísticas, ¿Qué información se tiene actualmente?, ¿Qué información se

necesita obtener?, ¿Quién puede ayudar, tanto interna como

externamente, con la investigación y recolección de datos?

3. Estudiantes, ¿Quiénes son los estudiantes de tu institución?, ¿Situaciones

clave a las que se enfrenta un estudiante típico?, ¿Qué tipo de alumno

permanece y cuál se va?

4. Estrategia, ¿Qué estrategias se pueden emplear para ayudar a los

estudiantes e incrementar la posibilidad de que persistan?

5. Etapas, ¿Qué es lo que sigue?

6. Éxito, ¿Cómo sabrás que has llegado?, ¿Qué indicadores se necesitan para

saber que se ha tenido éxito?

6

“ATENCIÓN A VISITAS DE INSPECCIÓN DE IES PARTICULARES” DESCRIPCION DEL CURSO:

En este curso se verán todos los aspectos normativos involucrados en las visitas de inspección que

realiza la Secretaría de Educación Pública a las Instituciones particulares que imparten estudios en el

nivel superior. Desde cómo preparar la documentación, cómo llevar a cabo la visita hasta los resultados

y recursos que puede utilizar la institución en caso de sanción.

OBJETIVO GENERAL:

Proporcionar la fundamentación legal, reglamentación oficial y los procedimientos básicos que

permitan llevar a cabo visitas de inspección exitosas que permitan cumplir con los requerimientos y

sobre todo avanzar en la mejora institucional.

PERSONAL AL QUE VA DIRIGIDO:

Directivos, funcionarios y personal operativo de planteles y áreas administrativas, de las áreas de

control escolar, servicios escolares, registro y certificación; responsables de la revisión, validación y

autorización de los procesos de inscripción, reinscripción, acreditación, certificación y titulación de

servicios educativos de educación básica, media superior y superior; así como responsables de

obtención del RVOE.

REQUISITOS:

Participar en las actividades de Servicios Escolares y mejorar sus capacidades para atender las visitas

de supervisión y conocer mejor la normatividad relacionada con estos procesos.

TEMAS PRINCIPALES:

1. Orden de visita- Requisitos

2. Acta de visita

3. Fundamento legal

4. Revisión de la planta docente, Profesor de asignatura Profesor de tiempo completo

5. Revisión de instalaciones, Documentos relativos al inmueble

6. Revisión de becas

7. Revisión de Control Escolar

8. Revisión de la Bibliografía

9. Revisión de publicidad

10. Observaciones de la autoridad y de la institución

educativa en el acta de visita

11. Procedimiento administrativo iniciado por la SEP para

imponer sanciones a la Institución educativa

7

“SERVICIO A LOS ESTUDIANTES CON BASE EN PROCESOS ESCOLARES ÁGILES”

SÍNTESIS: Los servicios escolares proporcionados a los alumnos requieren de procesos bien definidos y eficientes para la entrega de un servicio de calidad y con ello superar las expectativas de los estudiantes. El taller abordará la teoría de servicio, la identificación de los puntos críticos, la metodología de procesos lean y la implementación de prácticas inmediatas que marcarán la diferencia en la entrega de los servicios y por ende la satisfacción de nuestros clientes internos y externos. Temas:

1. Definición de Servicio 2. Características de un servicio 3. Dimensiones de la calidad en el servicio 4. Momentos de la verdad 5. Misión del Servicio 6. Cultura de Servicio 7. Trabajo en equipo 8. La cadena de valor del servicio 9. Análisis de un servicio (actividad). 10. Medición de la calidad del servicio.

8

GESTIÓN Y LIDERAZGO DE EQUIPOS DESDE LAS CAPACIDADES Y POTENCIALIDADES DE LAS PERSONAS

(NEUROMANAGEMENT)

SÍNTESIS: Los participantes conocerán los conceptos del Neuromanagement y Neuroliderazgo y su valor como herramienta para desarrollar sus propias habilidades de pensamiento y toma de decisiones y las de sus equipos de trabajo, lo que permite comprender, analizar y resolver problemas de manera creativa e innovadora TEMAS: Módulo 1| Introducción. - Las neurociencias como fuente de oportunidades. - Avances y aplicaciones.

- El cerebro ejecutivo. - La toma de decisiones. Módulo 2 | Neurociencias aplicadas. - Inteligencia para la toma de decisiones y desarrollo de habilidades

interpersonales. - Neuroliderazgo. - Momentos de entendimiento. - Densidad de atención. Módulo 3 | Aplicación práctica. Análisis de aplicación concreta del Neuromanagement a las actividades que desempeñan en su ámbito laboral.

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“ELABORACIÓN, MODIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE PLANES DE ESTUDIO. BASES TÉCNICAS Y PROCESOS

DE GESTIÓN”. SÍNTESIS: En el taller se abordarán los aspectos técnicos y procesos de gestión para la elaboración, modificación y evaluación de planes de estudio. Enfatizando el papel de las áreas de Servicios Escolares. TEMAS: 1. Currículo 1.1 Definición 2. Proceso de Diseño Curricular 2.1 Aspectos Técnicos 2.2 Aspectos Pedagógicos 3. Evaluación Curricular 3.1 Concepto 3.2 Características 3.3 Procedimiento 4. Procesos de Gestión 4.1 Acuerdo 243 4.2 Acuerdo 279 5. El papel de las áreas de Servicios Escolares

10

“TRANSFORMANDO EL DESEMPEÑO DE LOS EQUIPOS Y LAS EXPERIENCIAS DE SERVICIO CON EL MODELO

TETRAMAP.” DESCRIPCION DEL CURSO:

El taller está basado en estrategias de aprendizaje acelerado y vivencial. TetraMap es un modelo de aprendizaje simple, elegante y poderoso y se usa para lograr un mejor comportamiento y desempeño dentro de las organizaciones. TetraMap International fue creada en Nueva Zelanda por Yoshimi y Jon Brett. OBJETIVO GENERAL:

Transformar el desempeño de los equipos de una manera integral y sustentable,

reconociendo, apreciando y potenciando las preferencias naturales de

comportamiento.

Desarrollar nuevas y mejores maneras de proporcionar experiencias de servicio que

respondan a la diversidad de necesidades inherentes que tienen los usuarios.

PERSONAL AL QUE VA DIRIGIDO:

A todo público.

TEMAS PRINCIPALES:

1. El desempeño en las organizaciones de acuerdo a la intención de la naturaleza.

2. El poder de las metaforas en la comunicación. 3. Los cuatro elementos de la naturaleza; fundamentos e instrumento TetraMap. 4. Creando modelos con TetraMap. 5. Entendiendo procesos con TetraMap 6. Como comunicarnos mejor con los elementos.

7. Experiencias de servicio y valor TetraMap.