catalogo mercadeo p23

ESTRATEGIA COMUNICACIONAL PARA FOMENTAR EL CONOCIMIENTO DE

SERVICIOS Y EQUIPOS CELULARES. CASO: TELECOMUNICACIONES MOVILNET, C.A.

La inminente apertura de las Telecomunicaciones en Venezuela a fines del 2000 debiera fortalecer una nueva era en el pas, globa-lizada e integrada. El futuro inmediato son las transmisiones de informacin inalmbrica. Aquel negocio de mercadear informa-cin, que tal vez comenz de una manera tan rudimentaria, dej de estar atado slo a ella, para convertirse en algo mucho ms amplio como son las Telecomunicaciones, transformndose en el sector ms pujante y de mayor crecimiento en Venezuela, y en el mundo entero. El nivel de investigacin es explicativo con un diseo de investigacin de campo.

Autor:GLOREN M. MONTBRUN G.,

Palabras claves: telecomunicaciones, comunicaciones. Julio 2000

Tutor:Prof. Angel Olivera

RESUMENESP-2000 ME - 0001

MODELO DE SEGMENTACIN PARA LOS CLIENTES COMERCIALES DE CANTV, UBICADOS EN EL DISTRITO

FEDERAL

La investigacin que se presenta, deriva de la necesidad que tiene CANTV de un Modelo de Segmentacin para Clientes Comer-ciales ubicados en el Distrito Federal, persigue crear una metodo-loga para el diseo de un Modelo Estratgico de Segmentacin; mediante estudio exploratorio, descriptivo y correlacional bajo un diseo bsicamente no experimental, partiendo de un marco de referencia segn plan diseado por una metodologa de anlisis cualitativo y cuantitativo de las variables objeto de estudio; luego de la consulta de diversas fuentes y la aplicacin de cuestionario utilizando muestreo por conveniencia; para finalmente hacer un anlisis y conclusiones en funcin de los objetivos planteados.

Autor:LOYOLA C. ROSALES C.

Palabras claves: marketing de servicios, investiga-cin de mercados, segmentacin de mercados Julio 2000

Tutor:Prof. Alba Carosio

RESUMEN

ESP-2000 ME - 0002

BANCA UNIVERSAL: NUEVA VISIN DE COMPETITIVIDAD EN SERVICIOS FINANCIEROS

La Banca Universal, habla de servicio integral en un solo punto de contacto, la presente investigacin surge con el propsito de determinar si el servicio financiero que se presta bajo la visin de Banca Universal satisface las necesidades y expectativas del cliente. A tal fin, se seleccion una muestra de cuatro Bancos, tomando en cuenta que ocupan los primeros lugares dentro del sistema. Se aplic una metodologa descriptiva y analtica utili-zando bsicamente informacin primaria a travs de observacin directa y entrevistas a clientes y personal de las instituciones, donde se pudo evidenciar que no existe realmente un servicio de calidad en forma integral en un solo punto de contacto por parte de los Bancos que operan como Banca Universal y que la clave del xito est en un personal capacitado con orientacin y voca-cin de servicio, adems de la capacidad tecnolgica.

Autor:WILLIAM MATA S.

Palabras claves: banca universal, servicios. Septiembre 2000



PLAN ESTRATGICO DE MERCADEO PARA EL PERIDICO EL NACIONAL

Se propone un plan estratgico de mercadeo para el peridico El Nacional, el mismo pretende mejorar el posicionamiento del mismo, a travs de este plan se realiza un diagnostico del peridico tanto in-terna como externamente y a travs de la aplicacin de herramientas de mercadeo ubicando as las ventajas comparativas y distintivas del producto, las estrategias estn dirigidas a dos segmentos distintos, el lector y los anunciantes, se proponen estrategias de promocin a tra-vs de valores agregados para el primer segmento y para el segmento de anunciantes se proponen estrategias agresivas de ventas. La fuen-te de informacin utilizada para la elaboracin del plan corresponde a datos estadsticos de la empresa y de la competencia, los datos secundarios se tomaron de bibliografa, documentos informativos, tanto de El Nacional como de la competencia, el cual permiti cono-cer los factores claves del xito para este sector.

Autor:EMMA ROMERO T.

Palabras claves: segmentos de mercado, anlisis de mercado. Octubre 2000

Tutor:Prof. Alejandro Rivera Prato


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PROPUESTA PARA MODELAR LA DEMANDA DEL LABORATORIO DEL HOSPITAL UNIVERSITARIO DE

CARACAS

El presente trabajo propone un plan estratgico de mercadeo para modelar la demanda del servicio de laboratorio del Hospital Univer-sitario de Caracas, orientado a mejorar la calidad, eficiencia y pro-ductividad del servicio pblico de salud que presta la organizacin en estudio, administrando el nivel de la demanda y haciendo un uso ptimo de los recursos con los que cuenta para su funcionamiento. El plan orienta la aplicacin de herramientas de mercadeo que per-mitan satisfacer a los clientes a travs de procesos internos basados en el logro de altos niveles de calidad, en la efectividad y la eficien-cia de los procesos, generando valor a los profesionales y empleados del servicio, a travs de la motivacin, formacin e identificacin de sus competencias para aprovechar al mximo sus potencialidades. La metodologa de la investigacin es de tipo prctica de diseo aplicada a un caso, de carcter cualitativo, para la cual se utilizaron entrevistas y sesiones de grupo a informantes calificados.

Autor:ANNY F. MAESTRI.

Palabras claves: calidad de servicio, motivacin Diciembre 2000

Tutor:Prof. Omar Ferrer


DISEO DE UNA ESTRATEGIA DE PENETRACIN DE MERCADO PARA UNA

EMPRESA DISTRIBUIDORA DE ALIMENTOS PARA ANIMALES

Con el presente trabajo se desea disear una estrategia de mercadeo para la empresa DISDABA, C.A., que est nueva en el negocio de productos veterinarios y desea darse a conocer entre los consumido-res. En este sentido, se ha determinado que la estrategia ms acorde a la empresa es una de penetracin de mercado, con la cual se dar a conocer y crecer con los productos y servicios que comercializa, para esto es importante determinar los principales objetivos que de-sea analizar la empresa para el desarrollo de su estrategia. Entre los objetivos principales tenemos conocer el mercado meta, captar ms clientes, determinar la competitividad de la empresa a travs de sus fortalezas, debilidades, la posicin de la competencia y las oportuni-dades y amenazas que ofrece el entorno.

Autor:JUAN CARLOS DE SOUSA B.

Palabras claves: anlisis estratgico interno, estrategia de mercadeo. Enero 2001



DISEO DE UN SISTEMA DE INFORMACIN DE MERCADOTECNIA PARA LA UNIDAD DE NEGOCIOS

GRANDES CLIENTES, CANTV

El objetivo es disear e implantar el SIM que permita sistematizar la obtencin de informacin. Esto permitira el mantenimiento de los clientes que ya posee CANTV en el segmento corporativo o Grandes Clientes, estar informados de las tendencias del merca-do, descubrir nichos de mercado, disminuir los riesgos y costos de la toma de decisiones y servir de apoyo a las investigaciones puntuales. Los objetivos especficos consisten en: determinar las necesidades de la gerencia, clasificar dicha informacin segn sus fuentes, realizando un inventario de dichas fuentes, creando y enumerando los procedimientos de bsqueda y obtencin de los datos.

Autor:JOS PREZ L.

Palabras claves: sistemas de informacin de merca-deo, segmentacin del mercado de servicios Noviembre 2000



PLANEACIN PROSPECTIVA ESTRATGICA PARA MERCADEAR LAS MICRO & PYMES ENEL REA

METROPOLITANA DE CARACAS CASO: COLMENAS DE EMPRESAS

El presente trabajo de investigacin parte de la reflexin sobre la po-sibilidad de desarrollar un modelo que combine la estructura de una Colmena de Empresas y el estilo de comercializacin de la empresa Natures Sunshine Products de Venezuela, con la finalidad de inte-grar a los Centros de Distribucin de esta empresa en una red que le permita a cada Centro lograr una mayor efectividad y eficiencia en sus procesos. Con ello, se busca mostrar la validez de la utilizacin de la figura de la Colmena de Empresas para elevar la efectividad y eficiencia de las Micro & Pymes para definir una estrategia para la comercializacin de estas colmenas. Con la fundamentacin de los elementos conceptuales alcanzados y con los resultados del trabajo exploratorio, se elabor un Plan Prospectivo Estratgico para merca-dear las colmenas en el rea Metropolitana de Caracas.

Autor:ANDALUZ HERNNDEZ

Palabras claves: microempresas, pymes, planea-cin. Diciembre 2000

Tutor:Prof. Mara Antonia Prez Alarcn


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EXPLOSIVOS EN VENEZUELA: MERCADEO BASADO EN EL CAMBIO

El sector de explosivos y accesorios de voladura en Venezuela se ha caracterizado por ser una industria restrictiva y monopolizada por el Estado, quien ha facultado legalmente a distintos organismos para ejercer y garantizar su propiedad y control sobre la misma. Esta in-dustria y el mercadeo de estos productos, se han transformado pro-gresivamente y en concordancia con los cambios que se han generado en sus mercados consumidores y en la industria mundial de explosi-vos, bsicamente influenciados por tendencias como la globalizacin y la apertura. El objetivo primordial de este trabajo de investigacin, es no slo conocer esta evolucin del mercado de los explosivos en Venezuela, sino tambin conocer aspectos como el mercado consu-midor, las caractersticas de este, los factores que lo impulsan y su impacto, y otros elementos que se consideran relevantes para el tema propuesto en este trabajo.

Autor:ANA ISABEL TOMS

Palabras claves: explosivos, mercadotecnia, seg-mentacin del mercado, planeacin estratgica. Febrero 2001



EVALUACIN DE LA PREDICCIN DE LA OFERTA Y DEMANDA DE GAS EN EL PERODO 1988-2008 DE LA

EMPRESA PDVSA GAS

El trabajo est enmarcado dentro del rea de Mercadeo y bsica-mente trata sobre cmo ha sido la precisin de la prediccin de la Oferta y Demanda de Gas de la empresa PDVSA Gas en el periodo 1988-1998 y cmo ser la estimacin de la Demanda de Gas en los aos 1999-2008. En el anlisis se observ que la prediccin de la Oferta y Demanda de Gas en los ltimos once aos ha tenido una tendencia a la sobreestimacin, debido a ciertas variables externas e internas que han afectado a la precisin de la prediccin. PDVSA y otras empresas petroleras a nivel mundial pasaron por una crisis econmica, debido a la disminucin de los precios internacionales y produccin del crudo. Esto, por supuesto, impact la produccin de gas como recurso asociado al crudo. Debido a esto PDVSA Gas tiene la necesidad de administrar y optimizar sus recursos. Segn el nivel de conocimiento, el cual se pretende alcanzar, la investigacin es cuantitativa-descriptiva.

Autor:MARY A. ARNDT B.

Palabras claves: PDVSA Gas, oferta, demanda.

Febrero 2001



SISTEMA HUMBOLDT: UN PLAN DE MERCADEO PARA SU REACTIVACIN

Los planes de mercadeo y el turismo son la base del presente traba-jo, el cual tiene como propsito fundamental, plantear un Plan de Mercadeo para el momento de la reactivacin del Sistema Humboldt (Hotel Humboldt, Telefrico de Caracas y reas recreacionales). Los objetivos especficos que se desarrollan a lo largo del presente es-crito son: Analizar el mercado de Atractivos Tursticos existentes en la Regin Capital, Estudiar la Oferta y la Demanda, realizar un plan de mercadeo donde se define el Producto Sistema Humbol-dt, se delimita y clasifica como producto Turstico al Sistema. El levantamiento de informacin, se hizo por medio de entrevistas con especialistas y personas relacionadas con el objeto de estudio.

Autor:CRISTBAL BLANCO U.

Palabras claves: Sistema Humboldt, planes de mercadeo, turismo. Abril 2001


RESUMEN

ESP-2001

ME - 0011

SERVICIOS DE COMUNICACIN MVIL DE TERCERA GENERACIN (3G) NECESIDADES DEL CONSUMIDOR

POTENCIAL

Este proyecto de tesis busca detectar las necesidades del consumi-dor potencial venezolano, especficamente del rea metropolitana, en cuanto a servicios de comunicacin mvil de tercera generacin o 3G. Estos servicios representan para el usuario potencial la posibili-dad de poder integrar en un solo Terminal video, voz y datos con una velocidad de transmisin superior a la hasta ahora conocida. Muchos de estos nuevos servicios estn centrados en el acceso inalmbrico a Internet. Se busca tambin identificar los segmentos del mercado para los diferentes servicios y desarrollar perfiles de segmentos. Se pretende definir la mezcla de mercadeo para los segmentos elegidos. Con base en la investigacin a realizar se recomendar el tipo de ser-vicios que deben ser desarrollados, segn las necesidades detectadas, en los segmentos resultantes.

Autor:MARISOL ESCALONA

Palabras claves: segmentos, necesidades, perfiles, servicios de comunicacin mvil. Agosto 2001



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PLAN DE DIVERSIFICACIN DE SERVICIOS DE TELEVISIN PAGADA A TELECOMUNICACIONES

El estudio realizado tuvo como punto de partida analizar las condicio-nes actuales de los servicios que presenta la empresa CableTV C.A., con el objeto de contribuir a mejorar su posicionamiento en el sector de las telecomunicaciones en Venezuela. El estudio est basado en la elaboracin del Plan de Diversificacin de Servicios: una Empresa de Televisin Pagada a Telecomunicaciones, como Proyecto Factible, basado en el enfoque de su mercado, productos, demanda, oportuni-dades, organizacin y plan operativo. Con la realizacin de un nuevo plan de negocios, la empresa CableTV C.A., tendr una mayor parti-cipacin en el sector de mayor expectativas de crecimiento Las tele-comunicaciones, utilizando los servicios hasta ahora prestados como el servicio de Televisin Pagada como plataforma de partida. Con una nueva lnea de productos, se pretende ofrecer una gama de soluciones mejores alternativas a costos solidarios a los sectores Pymes y resi-dencias hasta desasistidos en materia de telecomunicaciones.

Autor:HANS MORA.

Palabras claves: televisin pagada, servicios de telecomunicaciones, plan de diversificacin de ser-vicios, integracin de voz, datos y video, internet. Octubre 2001

Tutor:Prof.Angel Olivera


DESARROLLO DE ESTRATEGIAS PARA GARANTIZAR CALIDAD DE SERVICIO CASO:

BANCO DEL CARIBE

La administracin de la Calidad de Servicio no es considerada una receta mgica universal, sta tiene sus limitaciones, sus riesgos y no puede sustituirse con la mercadotecnia ni con la publicidad. Los servicios deben ser tiles y de calidad para los clientes que los reci-ben ya que ste est dispuesto a pagar cierto precio por los mismos, siempre y cuando satisfaga realmente sus necesidades y deseos; para poder garantizar esa utilidad es importante considerar la calidad tan-to en el servicio que se presta como en el producto final ofrecido. Es por esto, que por razones prcticas, calidad es cumplir con requeri-mientos, requerimientos negociados a un costo que represente valor para el cliente.

Autor:KATTIA MORALES.

Palabras claves: calidad de servicio, cultura de calidad, estrategias, competencia. Diciembre 2001



PLAN ESTRATGICO DE NEGOCIO PARA EL DESARROLLO DE TIENDAS DE CONVENIENCIA

El propsito del estudio consiste en desarrollar un plan estratgico de desarrollo de tiendas de conveniencia a nivel nacional por cuenta de una de las corporaciones petroleras ms grande del mundo y que recientemente ha vuelto ha incursionar en el mercado local. El estu-dio en cuestin pretende destacar cules son los principales rasgos que enmarcan esta nueva alternativa de ventas al detal de productos y servicios contiguo a las estaciones de servicios, cuyo propsito es satisfacer un mercado cautivo que esta a la espera de estos nuevos desarrollos, con importantes retornos para sus inversionistas estruc-turado a travs de un plan estratgico de tiendas a nivel nacional. Las tiendas de conveniencia, como su nombre lo indica son espa-cios desarrollados en el rea de las estaciones de servicio, donde los usuarios pueden adquirir diferentes productos y servicios durante las 24 horas del da de una manera muy rpida.

Autor:ISMARIO G. USECHE P.

Palabras claves: planificacin estratgica, anlisis estratgico interno, anlisis estratgico externo, tiendas al detal, franquicias. Septiembre 2001



PLAN ESTRATGICO PARA UNA EMPRESA DE CONSULTORA, ALINEADO CON LA TECNOLOGA DE

LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN (CASO: CONTEVENCA)

El trabajo pretende mostrar los resultados de una investigacin que considerando los supuestos fundamentales de la Planificacin Es-tratgica, analiz las firmas consultoras en bsqueda y seleccin de ejecutivos en Venezuela, tomando como caso de estudio la firma Contevenc de informacin que se requiere en este tipo de negocio, por tanto, hay que reconocer que las tecnologas de la informacin y la comunicacin, son un elemento explicito para competir.

Autor:JESS E. CASTILLO R.

Palabras claves: consultora, planificacin estrat-gica, internet, seleccin Septiembre 2001

Tutor:Prof. Carlos Zavarce


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MERCADEO ESTRATGICO DE EMPRESAS ORGANIZADORAS DE EVENTOS DEL REA

METROPOLITANA DE CARACAS

En el rea metropolitana de Caracas se han observado actualmente manifestaciones que demuestran un avance en el campo del turismo de eventos, tales como la creacin y mejoramiento de las infraes-tructuras necesarias para llevarlos a cabo; salones de convenciones en los Hoteles nacionales (Melia Caracas, Caracas Milton, etc.), locales exclusivos para reuniones (Foro XXI en el Centro Letonia, Maison Dor en el CCCT, etc.). Surge la necesidad de analizar el turismo de eventos en al rea metropolitana de Caracas, a los fines de evaluar el comportamiento del mercado y los criterios y medios estratgicos que aplican las empresas organizadoras de eventos para desarrollar la actividad. El presente trabajo de investigacin podr: estimular una mayor concientizacin entre los diferentes ni-veles de inters privados y oficiales, acerca de la importancia de la actividad de eventos como factor motivacional entre un segmento de mercado turstico de relevancia socioeconmica.

Autor:NATALIA MALAV.

Palabras claves: competencia, consumo, demanda, estrategia, mercadotecnia, posicionamiento. Mayo 2002

Tutor:Prof. Julin Malav


ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIN DE LIBROS INSTITUCIONALES; CASO FUNDACIN CIARA

Se expone una Estrategia de Comercializacin de Libros Institucio-nales, tomando cmo caso particular la Fundacin CIARA, a travs del cual se pretende mejorar la comercializacin de las publicacio-nes, para ello se realiz una serie de anlisis partiendo de una en-trevista que se aplic a diferentes instituciones tanto pblicas como privadas, a fin de determinar los factores que hacen posible una co-mercializacin ms efectiva, considerando diferentes aspectos en los cuales se encuentra presente el proceso de comercializacin, tales como: la distribucin, la segmentacin del mercado, la publicidad y la promocin, entre otros. As mismo, se realiz un anlisis del entorno tanto interno como externo, para determinar como influye el mismo en la comercializacin de este producto.

Autor:LILIANA SILVA G.

Palabras claves: comercializacin, producto, distribucin, mercadotecnia. Julio 2002



ESTRATEGIAS DE MERCADEO PARA OPTIMIZAR EL RENDIMIENTO EN LOS ESTABLECIMIENTOS

FARMACUTICOS

Se compararon 18 variables tanto de aspectos externos como internos, de cuatro tipos de farmacias de autoservicio del rea metropolitana de Caracas, a los fines de determinar su grado de importancia para la seleccin de dichos locales por parte del cliente. El estudio que a con-tinuacin se presenta tiene como objetivos: determinar la importancia relativa de los factores externos en las farmacias para su seleccin por parte de los clientes, identificar y evaluar cules de los elementos de la mezcla de mercadotecnia tienen mayor importancia en el proceso de compra en una farmacia, analizar la incidencia del uso de merchan-dising respecto a la seleccin de la farmacia por parte del cliente, y la importancia para los clientes respecto a la oferta de servicios que ofrece la farmacia.

Autor:LUCINA YNEZ.

Palabras claves:sector farmacutico, competencia, atencin al cliente, mercadotecnia. Julio 2002



PLAN DE MERCADEO PARA EL RELANZAMIENTO DE LA COOPERATIVA COOPERCENTRO

En el presente trabajo se propone un plan estratgico de mercadeo para la Cooperativa Coopercentro, bsicamente enfocada en el rea de alimentos, el mismo pretende alcanzar y mantener el posiciona-miento de la misma. A travs de este plan se realiza un diagnostico de la Cooperativa desde el punto de vista interno y externo y a tra-vs de la aplicacin de herramientas de mercadeo identificando las ventajas comparativas y competencias distintivas, as como los fac-tores claves de xito del sector, se realizaron un anlisis de todas las variables, para obtener como resultado la matriz FODA y as poder disear las estrategias de mercadeo a aplicar. La fuente de informa-cin utilizada para la elaboracin del Plan corresponde a datos esta-dsticos pertenecientes a la empresa y cuestionarios.

Autor:MADELYN GARCA C.

Palabras claves: cooperativas, estrategia, mercado, segmentacin del mercado Julio 2002



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LEE COOPER: POSICIONAMIENTO ACTUAL Y ESTRATEGIAS FUTURAS.

El presente trabajo pretende mostrar los resultados de una investiga-cin de mercado que considerando las bases tericas del comporta-miento del consumidor, la competencia y la marca o producto; los cuales son pilares fundamentales del posicionamiento; se analiz el perfil de los consumidores de la categora de jean, la penetracin de la categora y de las diferentes marcas de jean, los hbitos y usos del usuario de la categora, el nivel de conocimiento y recordacin de las distintas marcas de jeans, quien es el lder del mercado, con el objetivo general de analizar la situacin actual de la marca de Jeans Lee Co-oper y su posicionamiento en el mercado venezolano, y el propsito de plantear las estrategias de mercadeo del ao 2003.

Autor: MARA M. OBEDIENTE S.

Palabras claves: penetracin, posicionamiento, estrategia, diferenciacin.

Enero 2003

Tutor:Prof.Ivn Zambrano


ANLISIS DE LOS FACTORES QUE GENERAN LA INACTIVIDAD EN LAS TARJETAS DE CRDITO

Basados en el estudio de un nuevo enfoque de satisfaccin al cliente, la natura-leza de esta investigacin va dirigida a estudiar por qu se ha incrementado en los dos ltimos aos, la inactividad de las Tarjetas de Crdito BANCUNION Visa y BANCUNION MasterCard. El trmino inactividad se utilizar cuando nos referimos a una parte de la cartera de clientes, especficamente clientes de los segmentos clsico y dorado, que tienen en su poder sus Tarjetas de Crdito BAN-CUNION Visa y BANCUNION MasterCard (el plstico), pero no las utilizan o lo hacen con poca frecuencia. Dada la naturaleza de este trabajo de investigacin, se consider la investigacin exploratoria-descriptiva con el fin de conocer y anali-zar los factores que producen la inactividad en uso de las tarjetas de crdito. Para ello se aplic una entrevista estructurada va telefnica a una muestra de tarjeta-habientes de los segmentos clsico y dorado. De este anlisis surgieron estrategias dirigidas a corregir y reducir la situacin planteada, tales como: realizar aumen-tos semestrales de lmite de crdito para mantener el valor del cliente. Exponer estrategias que contemplen liderazgo en costo, diferenciacin y enfoque; crear planes de lealtad de acuerdo a las caractersticas del segmento y comportamiento del cliente; informar a los clientes sobre los beneficios adicionales que pueden obtener con sus tarjetas de crdito, entre otras.

Autor:FRANCISCA BETANCOURT.

Palabras claves: Inactividad, Rentabilidad, Costos Operativos, Frecuencia de uso, identificacin de marca, Competencia, Fidelidad Febrero 2003

Tutor:Prof. Omar Ferrer


ANLISIS DE LAS ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO DEL SERVICIO PREPAGO DE TELEFONA FIJA RESIDENCIAL. CASO: CANTV

La investigacin que se presenta estuvo dirigida a Analizar las Estrategias aplicadas por la empresa CANTV para posicionar el servicio Prepago Residencial, con lo que se pretende determinar la influencia que dichas estrategias han tenido en el posicionamiento actual de este servicio. El proceso consisti, en explorar con tres sesiones de grupo con los clientes actuales y potenciales, de los seg-mentos sociales C, D y E; cules eran sus deseos y expectativas, los atributos y beneficios ms importantes del mercado de telefona fija residencial prepagada, los niveles de recordacin del producto Pre-pago CANTV con respecto a la competencia, y luego tomando los resultados de esta investigacin, a travs de un cuestionario se quiso conocer el posicionamiento del servicio Prepago, permitindonos inferir en el grado de fidelidad y/o vulnerabilidad existente.

Autor:MILAGROS GIL R.

Palabras claves: servicios bsicos de telecomunica-ciones, deuda, sistemas prepagados. Septiembre 2002

Tutor:Prof. Jos Alexi Hernndez


VALOR DE MARCA DE EVOLUTION OF THE COLOR: SU POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO VENEZOLANO

Venezuela es uno de los pases donde el consumidor presta ms atencin a su apariencia personal, lo que atrae a reconocidas firmas internacionales del mercado de tintes. Interesada en ganar posicin, Alfa-Parf ha desarrollado estrategias para Evolution of the color, ge-nerando ganancias y motivando nuevas inversiones. En el presente trabajo se exponen los resultados de una investigacin dirigida a de-sarrollar un estudio de posicionamiento para identificar la percepcin actual de la marca Evolution of the color y su competencia. Mediante este estudio se analiz un tema poco estudiado que se relaciona con los hbitos y las costumbres del consumidor venezolano. La meto-dologa fue descrita indicando que a esta investigacin exploratoria se le aplic un diseo de campo.

Autor:ARMIDA FERNNDEZ.

Palabras claves:segmentacin del mercado, posicionamiento, comportamiento del consumidor, imagen. Diciembre 2002



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CRITERIOS DE SEGMENTACIN DE MERCADOS EN INTERNET: ANLISIS APLICADO A UNA EMPRESA

VENEZOLANA

Dada la novedad de la herramienta y las particularidades del mer-cado en Internet, la elaboracin y aplicacin efectiva de mezclas de mercadeo ajustadas a las necesidades y requerimientos de seg-mentos especficos, son tareas que podran ser ms difciles de lle-var a cabo en el mundo de la Red que en el mercado tradicional. El presente trabajo expone el poder discriminante de los tradicionales criterios de segmentacin de mercado aplicados a usuarios de In-ternet en Venezuela, segn los resultados de una investigacin que se hiciera para la empresa editora y comercializadora de la gua telefnica oficial de Paginas Amarillas en el pas: C.A. Venezolana de Guas CAVEGUIAS..

Autor:MIMOSA V. DUARTE F.

Palabras claves: comercio electrnico, Internet, posicionamiento, segmentacin del mercado. Mayo 2003

Tutor:Prof. Antonieta Rodrguez


EVALUACIN DEL NIVEL DE ACEPTACIN DEL PLAN DE MERCADEO PARA EL LANZAMIENTO DEL

PRODUCTO MATERNAID

El trabajo esta enmarcado dentro del rea de mercadeo bsicamente trata de cmo perciben las madres que se encuentran embarazadas o en periodos de lactancia un complemento alimenticio que sustituya una amplia variedad de productos recomendados que se encuentran en el mercado para la alimentacin del beb en su primera etapa de cre-cimiento, antes y despus del nacimiento, por un solo producto cuya presentacin viene en polvo. La investigacin fue de tipo descriptiva, se aplicaron entrevistas para llevar a cabo el estudio de campo.

Autor:DULCE E. VILLARROEL C.

Palabras claves:comercializacin, producto, cultu-ra, mercadotecnia, posicionamiento. Julio 2003



GERENCIA DE LA RELACIN CON LOS CLIENTES: HACIA UNA GESTIN EFICIENTE DE NEGOCIOS EN

UNA OFICINA DE UN BANCO UNIVERSAL VENEZOLANO

El presente estudio trata del reconocimiento, diseo y formulacin de recursos estra-tgicos gerenciales que permitan hacer ms eficiente la gestin de negocios en una oficina de un banco universal venezolano. A partir de variables como: tecnologa de la informacin, calidad del servicio; gestin eficiente; nuevos clientes; fidelidad, y del grado de interdependencia entre esas variables y otras como: la rentabilidad del negocio bancario y la satisfaccin que le brinda a sus clientes a travs de los servicios prestados, se proponen estrategias basadas en un concepto denominado Gestin de la Relacin con los Clientes que faciliten la obtencin e incremento de negocios rentables para una oficina bancaria y que sean a su vez generadores de satisfaccin para sus clientes. El estudio encuentra motivacin en la aspiracin existente entre los administradores y gerentes de la banca universal venezolana por abordar eficiente-mente mayores mercados y nuevos clientes, que orienten su gestin de servicio hacia una relacin ms directa y fructfera, en la cual tanto la entidad como la clientela encuentren satisfaccin en la medida esperada a sus requerimientos. Los resultados obtenidos pueden contribuir en la adopcin de prcticas gerenciales para la banca del pas en la actualidad, y por ende, su implantacin puede significar un cambio en la manera de hacer negocios en las empresas de mayores dimensiones, cuya mi-sin sea fundamentalmente la prestacin de servicios a una cantidad significativa de clientes.

Autor:OSCAR A. VALERO R.

Palabras claves: gerencia de relacin con el cliente, tec-nologa de la informacin, calidad del servicio, rentabilidad, satisfaccin del cliente.

Septiembre 2003



ESTRATEGIA DE RELACIONAMIENTO CON CLIENTES EN UNA EMPRESA DE TECNOLOGA. CASO: XEROX DE

VENEZUELA

La oportunidad del desarrollo de esta estrategia, surge por la necesidad que tiene Xerox de Venezuela por conocer e integrar a sus clientes como parte de sus pro-cesos, desde el lanzamiento de productos hasta la operacin de la empresa. Cada da los consumidores son ms exigentes y requieren de una atencin ms directa y personalizada. Se siguieron pasos como la definicin de la visin y misin de CRM alinendolas con las del Departamento de Mercadeo y las de Xerox de Venezuela, se identificaron y definieron los procesos de satisfaccin de clientes en donde se plantearon programas de mercadeo que van a beneficiar la relacin con los clientes y su lealtad, se definieron los roles y responsabilidades de las reas funcionales de la empresa en el CRM.

Autor:MARA SOTO DELGADO

Palabras claves: CRM, marketing de relaciones.

Octubre 2003

Tutor:Prof. ngel Olivera


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FRANQUICIA; UNA ALTERNATIVA PARA EL SECTOR ASEGURADOR

El presente trabajo investigativo pretende demostrar la aplicacin del concepto franquicia al sector asegurador, considerada como una acti-vidad comercial privilegiada para quien se le otorga; ya que permite garanta en la inversin, dicho en otras palabras, una forma eficaz de hacer negocio. Se presenta un bosquejo terico de ambos sectores, Franquicias y Seguro a fin de compaginar e identificar elementos que puedan interferir o favorecer la aplicacin de este concepto, como fue-ron la normativa legal, sus teoras y conceptualizacin; en principio no encontrando hasta el momento ningn elemento de Juicio que permita la aplicacin. La franquicia como una inversin garantizada, actividad comercial privilegiada, se presenta como una excelente opcin de ne-gocio comercial.

Autor: SARA LOVERA G.

Palabras claves: franquicia, contrato de seguro, pliza, prima, siniestro

Diciembre 2003

Tutor:Prof.Jos Alexi Hernndez


DISEO DE ESTRATEGIAS DE MERCADEO PARA POSICIONAR UN JUGO DE FRUTAS. CASO: LIFE DE

YUKERY

La presente investigacin se propone desarrollar estrategias de mercadeo para posicionar el jugo de frutas Life de Yukery, basndose en un estudio de mer-cado y anlisis de comportamiento del consumidor. Los resultados arrojados por la investigacin permiten conocer la situacin actual del producto en el mercado; valorar y seleccionar los segmentos en los que se piensa posicionar, e identificar el perfil de los clientes actuales y clientes potenciales de Life de Yukery; lo que se busca es enfocarse en un target especifico y eliminar la posibilidad de que el producto trasmita una imagen difusa en diferentes segmentos, que es lo que a grosso modo se ha venido observando en los ltimos meses, despus de su lanzamiento. La idea consiste en seleccionar grupos de consumidores potenciales con necesidades y caractersticas similares, a fin de crear estrategias apelativas que sean mucho ms efectivas. Esta investigacin representa un insumo valioso en la bsqueda y seleccin de las estrategias ms adecuadas para reposicionar el producto, as como tambin ser de gran ayuda para evaluar y mejorar las estrategias aplicadas cuando se lanz el producto por primera vez, identificando las debilidades de las mismas y dirigiendo los esfuerzos hacia las fortalezas y oportunidades de Life de Yukery en el mercado.

Autor:CRISTINA A. PRADO R.

Palabras claves: segmentacin de mercados, posi-cionamiento, ventaja competitiva, marketing.

Febrero 2004

Tutor:Prof. Leonor Margarita Ospino


ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIN DEL MERCADO EN LA EMISORAS DE FRECUENCIA MODULADA (FM) EN

LA CIUDAD DE CARACAS

La presente investigacin permiti indagar acerca de las actividades relacionadas con el Mercadeo en las emisoras radiales de Frecuencia Modulada (FM) de la ciu-dad de Caracas, a travs del estudio de ocho (8) casos que se consideran represen-tativos segn los estilos que presenta cada una de ellas. El trabajo se inici con la definicin de lo que es una Estrategia, con el fin de adecuar este concepto al propsito de la investigacin. Posteriormente se present lo concerniente al Mer-cado y el Mercadeo, otorgando un tratamiento especial al Mercadeo de Servicios, por ser el mbito en el que se incluyen los elementos relacionados con el espectro comunicacional; por ello se consider de importancia el estudio de algunas teoras de la Comunicacin que han sido tratadas por distintos autores. Los principales planteamientos relacionados con el Mercadeo y la Segmentacin del Mercado, es-tuvieron basados en los textos de Philip Kotler, por encontrarse contenido en ellos los elementos considerados fundamentales para sustentar tericamente la presente investigacin. En cuanto a la metodologa empleada para llevar a cabo la presente investigacin se tienen los siguientes aspectos: estuvo basado en una investigacin de tipo Descriptiva, este trabajo consisti en un diseo de campo, ya que se toma-ron los datos para el anlisis directamente de la realidad donde ocurren los hechos, mediante la aplicacin de entrevistas por pautas o guas en unos casos, y de cuestio-narios autoadministrados en otros, como tcnicas de recoleccin de datos.

Autor:BLAS SEGOVIA.

Palabras claves: comunicacin, mercado, merca-deo, estrategia, segmentacin del mercado. Octubre 2003

Tutor:Prof. Ivan Abreu


ANLISIS Y EVALUACIN DE LA CALIDAD DE SERVICIO DE UNA UNIVERSIDAD PRIVADA CASO:

UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLTD

Tomando en cuenta la importancia que tiene la calidad de servicio para una institucin privada, se desarrollo el presente trabajo, cuyo objetivo es el de analizar y evaluar la percepcin, que tiene el cliente, en este caso los estudiantes y los prestadores del servicio que son los docentes y el personal directivo, entre otros, de tres variables que intervienen en la prestacin de servicio, como lo son la infraestruc-tura, al rea acadmica y el rea administrativa de la Universidad. El presente estudio sirve para sentar bases para una evaluacin ms profunda de aquellas variables que presentan un menor grado de sa-tisfaccin por parte del cliente, para esto se realiz un trabajo de campo tomando una muestra representativa de cada uno de los gru-pos antes mencionados, asimismo ofrece la oportunidad de aprove-char aquellos aspectos positivos, los cuales representan las fortalezas de la Universidad.

Autor:IRVING BREA BORGES.

Palabras claves: calidad de servicio, segmentacin de mercados, zona de tolerancia.

Noviembre 2003



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DETECCIN DE LAS NECESIDADES DE RECURSOS HUMANOS EN EL SECTOR DE SERVICIOS PAR EL

DESARROLLO ECONMICO DEL ESTADO VARGAS

El deslave ocurrido en el Estado Vargas en el ao 99 origin un cambio drstico en el normal desenvolvimiento de las actividades en la Sede del Litoral de la Univer-sidad Simn Bolvar, sin embargo, este acontecimiento le abre a la Universidad una ventana de oportunidades para su desarrollo, pues actualmente el Plan de Trabajo del Decanato de Estudios Tecnolgicos considera la evaluacin y la actualizacin de la oferta acadmica, adems del diseo e implementacin de nuevos programas de es-tudio de carreras al nivel de licenciatura e ingeniera con salidas intermedias. En este sentido, este estudio est orientado a realizar un aporte que pueda contribuir con este Plan, ya que el objetivo es determinar mediante un estudio de mercado, la relacin existente entre las carreras impartidas por la Universidad Simn Bolvar (Sede del Litoral) en el rea de administracin del turismo, hotelera y aduanas, con las necesi-dades de recursos humanos y el perfil requerido por las empresas del sector de servi-cios que involucra a dichas carreras. En el desarrollo de la investigacin, se tomaron en cuenta las bases tericas referidas a las organizaciones y los recursos humanos, a la educacin y la planificacin educativa para la formacin de los recursos humanos que necesitan esas organizaciones para su desarrollo y por ltimo los conceptos y procesos que deben seguirse para realizar una investigacin de mercado.

Autor:RMULO MAYORCA

Palabras claves: capital humano, tecnologa de servicios, desarrollo econmico. Junio 2004

Tutor:Prof. Orlando Viloria


PLAN DE MERCADEO PARA EL LANZAMIENTO DE UNA LNEA DERMATOLGICA VETERINARIA

En Venezuela el mercado de productos para la salud de los animales ha experimentado a travs de los aos cambios importantes. Estos cambios indiscutiblemente estn relacionados con el cambio de la cultura hacia la tenencia de mascotas tradicionales como lo son perros y gatos. Existe tam-bin una preocupacin mayor por parte de los propietarios de dichas mas-cotas que cada da buscan ms informacin, son ms exigentes a la hora de elegir y por eso demandan productos cada vez especializados para resolver los problemas que comnmente aquejan la salud de estos animales. En el presente trabajo se encontrar el plan de mercadeo para el lanzamiento al mercado venezolano de la lnea Vetriderm, una lnea de productos para aplicacin tpica formulados para el tratamiento de los problemas derma-tolgicos ms comunes que ocurren en perros y gatos, que intenta suplir una necesidad en el mercado veterinario de nuestro pas, generando ingre-sos importantes para la Empresa Bayer Health Care.

Autor:RICARDO REYES

Palabras claves:benchmarking, demanda, marca, segmento de mercado, mercadeo directo.

Junio 2004

Tutor:Prof. Tomasita Catanese


ANALISIS Y ALTERNATIVAS DE LA DISTRIBUCION DE PRODUCTOS FARMACEUTICOS DE BAJA ROTACIN

Se persigue como objetivo general proponer estrategias de distribucin de productos farmacuticos nuevos y de baja rotacin, considerando Internet como vnculo entre el cliente, las farmacias, y las drogueras, con la finalidad de reducir el tiempo de bsqueda de medicamentos y reducir el fracaso de la distribucin de productos nuevos y de baja rotacin, reduciendo el rechazo del mdico a los nuevos productos. Esta investigacin obtiene informacin del pblico objetivo siguien-te: Mdicos, clientes de farmacias, empleados de farmacias, gerentes de laboratorios farmacuticos, y gerentes de drogueras, quienes fue-ron entrevistados y analizada la informacin obtenida nos arroja que existe una gran oportunidad de mejorar el servicio al cliente por parte de las drogueras y farmacias, y por otro lado, una oportunidad de me-jorar las expectativas de nuevos productos desde el punto de vista de los laboratorios, y los medios con apoyo en herramientas de bsqueda de informacin de distribucin de medicamentos por Internet.

Autor:JUAN M. FERRERO B.

Palabras claves: arsenal farmacolgico, baja rotacin, over the counter (otc), outsourcing, segmento de mercado Abril 2004



ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA INCORPORACIN DE INSERTOS PUBLICITARIOS EN LAS FACTURAS DE

CANTV

El estudio tuvo como propsito, analizar la viabilidad de incorporar publicidad en la facturacin de la Compaa Annima Telfonos de Venezuela (CANTV), basado en las razones siguientes: cantidad de dos millones ochocientos mil usuarios del servicio, la distribucin masiva de la facturacin, la posibilidad de estratificar mercados y la efectividad de insertos publicitarios para promover ventas y orienta-do a contribuir a diversificar ingresos a la empresa y a reducir costos de facturacin. El estudio se oriento metodolgicamente por el tipo de investigacin de proyecto factible, mediante la combinacin del diseo bibliogrfico-documental y el de campo.

Autor:JUAN P. BLANCO B.

Palabras claves: proyecto viable, mercadeo, publi-cidad, facturacin, CANTV Abril 2004



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PROPUESTA DE UNA ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA EMPRESAS DE SERVICIO CASO:

HAYGROUP

El trabajo consiste en la propuesta de una Estrategia de Servicio al Cliente basada en una Cultura Organizacional orientada hacia el ser-vicio al cliente y en el uso del CRM (Customer Relationship Mana-gement), para la Empresa de Consultara de Recursos Humanos Ha-yGroup. El marco terico abarca desde las caractersticas del modelo de servicios, los conceptos de CRM, el marketing relacional, la cultura organizacional hasta el marco referencial que ofrece informacin re-levante sobre el caso de estudio. Esta propuesta permite establecer la importancia que tiene para el xito de la Estrategia, el asegurar un ambiente de trabajo que promueva las conductas efectivas para ofre-cer un servicio excelente, a travs del fortalecimiento de una Cultura Organizacional orientada hacia el servicio al cliente.

Autor: FABIOLA GARCA C.

Palabras claves: CRM, marketing relacional, cultura organizacional.

Julio 2004

Tutor:Prof.Alba Carosio


UNA OFICINA DE TRANSFERENCIA Y COMERCIALIZACIN TECNOLGICA PARA LA

FUNDACIN DE LA UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA

El trabajo est enmarcado en la elaboracin de una propuesta que lleva como finalidad principal el diseo de una oficina de transferencia y comercializacin tecnolgica para la Fundacin de la Universidad Central de Venezuela. El mismo esta basado en sealar procesos y mecanismos que responden a la necesidad de la Universidad Central de Venezuela de valorizar, calificar, medir capacidad de mercado y viabilizar la transferencia de los productos generados a travs de las actividades de investigacin y desarrollo. El trabajo se llevo a cabo con el apoyo del personal tcnico y directivo de la fundacin. El tipo de investigacin se carac-teriza en la modalidad de proyecto factible basado en una investigacin documen-tal consultando fuentes especializadas en el rea de transferencia de tecnologa y formulacin de estrategias.

Autor:HENRY ARVELO

Palabras claves: transferencia de tecnologa, estrategias. Julio 2004

Tutor:Prof. Fracehuli Dagger


ESTRATEGIAS DE CALIDAD DE SERVICIO PARA EL SECTOR ELCTRICO

Satisfacer a los clientes para obtener su lealtad es vital para las em-presas que desean aumentar su rentabilidad a travs de un servicio de alta calidad. Esta investigacin aborda la temtica de las estrategias de calidad de servicio sustentadas en las opiniones de los clientes para emprender acciones dirigidas a satisfacer sus requerimientos. El caso seleccionado fue la empresa Electricidad de Ciudad Bolvar, para la cual se proponen una serie de estrategias basadas en una medicin cuantitativa aplicada a 390 clientes residenciales, en la cual se midi el grado de satisfaccin con una serie de atributos relacionados con la imagen, el rea tcnica, comercial e informacin, as como la evalua-cin del costo. El diseo de la investigacin fue del tipo descriptivo.

Autor:DORIS MENDOZA

Palabras claves:servicio, mercadeo de servicios, satisfaccin del cliente, sistemas de medicin. Julio 2004



LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL PODER JUDICIAL... UNA REALIDAD O UNA UTOPA? CASO: DIVISIN

NACIONAL DE TRABAJO SOCIAL DE LOS TRIBUNALES DE PROTECCIN DEL NIO Y DEL ADOLESCENTE DEL

REA METROPOLITANA DE CARACAS. AO 2002.

En Venezuela, las organizaciones que estn bajo el control y supervisin del Estado, (entes pblicos) en los ltimos cinco aos (1999-2004) algunas de ellas han intenta-do viabilizar procesos de reingeniera, y cambios en su cultura organizacional; entre estos cambios, podemos mencionar; reduccin de la nmina de personal, inclusin de personal con un perfil profesional adecuado al cargo a desempear, capacitacin tcnica y metodolgica peridica, constante acondicionamiento de la estructura e infraestructura; pero, motivado a los continuos recortes presupuestarios y a la inade-cuada planificacin de dichos procesos, muchos de ellos han sido bastante tmidos y en otros casos hasta inexistentes. El Poder Judicial venezolano dentro de este marco ha experimentado desde 1998 una serie de reformas estructurales, bajo la cual se desarticula al Consejo de la Judicatura crendose de manera simultnea una figura temporal denominada Direccin Ejecutiva de la Magistratura, subordinada al Tribunal Supremo de Justicia; teniendo dicho rgano como misin: La moderni-zacin del sistema de administracin de justicia, planteando reformas legislativas, poltico-institucionales; produciendo avances tecnolgicos con los consiguientes cambios culturales que conducirn a un aumento en la calidad, eficacia y eficiencia del sistema judicial (Consejo de la Judicatura, 1999: 1).

Autor:ALFREDO ROJAS

Palabras claves: calidad de servicio, tringulo del servicio Julio 2004

Tutor:Prof. Freddy Mndez


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ANLISIS DE LA DIVERSIFICACIN DE LA OFERTA DE BIENES Y SERVICIOS DE LAS PANADERAS DEL REA

METROPOLITANA DE CARACAS

El presente trabajo constituye, un estudio exploratorio de la diversificacin de la oferta de bienes y servicios de las panaderas del rea metropolitana de Caracas, a travs del cual se pretende conocer y describir la realidad de este proceso; as como tambin, determinar los as-pectos puntuales considerados ms importantes, que tienen incidencia directa en este proceso comercial, como lo son: los factores que estn fomentando e incentivando esta diversifica-cin, las causas que la originan y las estrategias y/o herramientas de mercadeo que pueden estar implcitas en ella. Para desarrollar la presente investigacin, se realiz en primer lugar, una investigacin documental, que incluy un anlisis de contenido de varios trabajos ante-riores relacionados con el problema planteado, la consulta de diversas fuentes secundarias de informacin, tales como bibliotecas, bases de datos electrnicas, tesis de grado y postgrado pertenecientes a otros autores, as como tambin el anlisis crtico y el resumen, de la diversas teoras y modelos pertenecientes a varios autores especialistas en los temas relacionados con el problema planteado, y que explican parte de la dinmica relacionada con el sector objeto de estudio; en segundo lugar se realiz un trabajo de campo, consistente en la realizacin de una entrevista formal mediante un cuestionario, a una muestra considerada representativa del sector objeto de estudio, para recabar de primera fuente, toda la informacin posible relativa a los aspectos del proceso, que se quieren conocer. La investigacin se complet, con el anlisis de varios trabajos inditos que plasman parte de la problemtica objeto de esta investigacin, pertenecientes al gremio empresarial que agrupa al sector comercial anterior-mente identificado.

Autor:LARRY A. LOBO A.

Palabras claves: marketing, sector panadero, competitividad. Diciembre 2004

Tutor:Prof. Luisa Largo


ESTRATEGIAS PARA EL MEJORAMIENTO Y DIFUSIN DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA CORPORACIN

VENEZOLANA DE GUAYANA (CVG)

El Objetivo General se orienta a mejorar la Imagen de la Corporacin Venezolana de Guayana mediante la aplicacin de estrategias que mejoraran el modo de difusin a los diferentes pblicos para fortalecer el posicionamiento de CVG en los mercados estatal, nacional e internacional. Marco Terico se compone de los conceptos de Identidad e Imagen: Dos conceptos centrales en la comunicacin corporativa. La Identidad Corporativa su definicin y clases. La Imagen Corpora-tiva sus niveles e importancia. Los Tipos de Identidad y sus Uso en el diseo de estrategias de difusin de la Imagen Corporativa. El Concepto de Estrategia en el proceso de cambio y posicionamiento de Imagen. Un nuevo concepto de Comuni-cacin Estratgica aplicando a organizaciones de renombre mundial.Al verificar los datos obtenidos mediante anlisis lgico, el resultado nos suministr que es necesario reforzar la Imagen de CVG a los diferentes pblicos, y atraer inversio-nistas a la Regin Guayana para el bienestar social y econmico de la misma, mediante la implementacin de un Plan Estratgico que beneficiara tanto interna como externamente a la Corporacin, estando al nivel de las organizaciones del mundo globalizado e interconectado

Autor:JOSEPH A. DI MIELE M.

Palabra Clave: comunicacin estratgica, imagen, identidad Octubre 2004

Tutor:Prof.Julio Corredor


DISEO DE UN PLAN COMUNICACIONAL DE LOS FONDOS DE PENSIONES EN VENEZUELA

El presente trabajo se basa en disear un plan comunicacional de los Fondos de Pensiones en Venezuela haciendo uso de las herramientas de comunicacin y del marketing social, las cuales pueden influir en el comportamiento de las personas para mejorar su bienestar personal, en este caso especficamente es posicionar de manera eficaz y coherente que las personas piensen en su vejez y una manera efectiva de hacerlo es conociendo que son los Fondos de Pensiones y as poder afiliarse a este servicio. Se aborda de manera resumida el concepto de los Fondos de Pensiones, adems de la justificacin de la investigacin; se presentan antecedentes relaciona-dos con el trabajo, posteriormente se desarrollan los elementos del marketing social, servicios y comunicacin, los cuales son considerados para informar y lograr el cam-bio en la poblacin acercar de los Fondos de Pensiones, se analizan los resultados del estudio de mercado realizado, el cual fue de gran utilidad para el diseo del plan comunicacional, se disea el plan, el cual servir de gua para cualquier organizacin dedicada a la Administracin de los Fondos de Pensiones; este plan da a conocer que son los Fondos de Pensiones, los beneficios, la existencia de las organizaciones que presentan estos servicios y haciendo uso de los medios electrnicos (radio y televi-sin), impresos (peridicos y revistas) e Internet, al mismo tiempo las organizaciones dedicadas a la Administracin de los Fondos de Pensiones, los medios y las organiza-ciones deben interactuar para as poder cubrir todo el mercado meta.

Autor:NEVYS DEL V. HENRIQUEZ V.

Palabras claves: marketing social, comunicacin, plan de pensiones, pensin de jubilacin, pensin de sobrevivencia, pensin de invalidez Noviembre 2004



SEGURIDAD JURDICA EN EL COMERCIO ELECTRNICO

Actualmente el comercio ha encontrado una nueva forma de intercambio de bienes y servicios y eso ha sido al masificarse el uso de las computadoras y el acceso a ciertos soportes tcnicos como Internet La red de Redes, con sus aplicaciones ms conocidas: Correo electrnico (e- mail), el Web (World Wide Web) el fax, telfono y otros que han fomentado el denominado Comercio vir-tual. Esto nos da una idea, de cmo la tecnologa, avanza a la par de las trans-formaciones econmicas, financieras y comerciales. Pero sin embargo, eso no ha sido as con el derecho, el cual no ha evolucionado a la par de estos avances tecnolgicos. Lo cual ha trado cierta desconfianza y temor de los cibernautas, cuando deseen realizar operaciones comerciales en el ciberespacio encontrn-dose una gran cantidad de obstculos. La estructuracin final del trabajo fue la siguiente: planteamiento del problema, sus objetivos e importancia, las bases tericas referenciales y la Metodologa correspondiente, a un tipo de investi-gacin documental, con un diseo Documental Bibliogrfico, utilizando para esto la tcnica de recoleccin conocida como Anlisis Documental, en donde se realiz una observacin documental, resumen de texto y anlisis crtico e inter-pretativo de la informacin.

Autor:NICOLS ROJAS

Palabra Clave: comercio electrnico, delitos inform-ticos, derecho del comercio internacional, internet. Noviembre 2004



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LA PUBLICIDAD EN PORTALES DE NOTICIAS. CASO: ELUNIVERSAL.COM

La identificacin de Internet como medio de distribucin masivo de informa-cin para el sector de servicios noticiosos, particularmente considerando el cambio que han tenido que experimentar los principales medios tradicionales (impresos, radio y televisin) vindose en la necesidad de crear Portales en Internet con la informacin suministrada a travs de su produccin en papel o digital. La metodologa aplicada se ajust al contexto de investigacin cientfi-ca, basada en el anlisis deductivo de datos existentes. Se presentaron detalles de las Teoras de Mercadeo y Estrategias de Mercado, el uso de Internet en la Generacin Oportunidades de Negocio, El Uso Comercial de Internet, la adop-cin de Internet a nivel Corporativo, las Organizaciones como Sistemas en la Economa Digital, finalizando con las caractersticas del Negocio interconec-tado en red. Se logr un acercamiento al impacto de las nuevas TIC para los Servicios Noticiosos, los desafos de las NTIC en los Portales de Noticias, los detalles de la Publicidad en Internet, los Servicios Noticiosos y Usuarios de la Informacin, las Nuevas Tecnologas y los Centros de Noticias, Digitalizacin de la Noticia, El Nuevo Reto Periodstico en el Mercadeo Digital, La Publicidad en Internet, una resea de la empresa.

Autor:AINSLIER D. MIJARES G.

Palabras claves: internet, economa digital, negocios elec-trnicos, portal, productividad, estrategias genricas, estrategias competitivas, tecnologas de informacin y comunicacin, e-conomy. Enero 2005



MODELO PARA LA DISTRIBUCIN DE PRODUCTOS LACTEOS EN CARACAS (CASO: QUESO BLANCO

PASTEURIZADO)

Se propone un modelo funcional de distribucin para productos lcteos en Caracas, especficamente, para el queso blanco pasteurizado en el sector panadero, desarrollado a partir, de dos modelos de distribucin de productos lcteos ya existentes en este mercado. Estos dos modelos son: el de la distribucin propia, el cual ocurre cuando la empresa cuenta con la capacidad estructural y financiera necesaria para llevar a cabo dicho proceso de manera competitiva; y, un segundo modelo, basado en una distribucin mixta; es decir, cuando la empresa debe hacer uso de canales de distribucin para que su producto llegue al sector panadero y posteriormente al consumidor final.

Autor:MARCO SNCHEZ C.

Palabras claves: canal, detallista, distribuidor o mayorista, merchandising Enero 2005



DISEO DE UN PLAN DE MERCADEO PARA LA EXPANSIN DE UN SERVICIO DE

RADIOLOCALIZACIN DE VEHCULOS EN VENEZUELA

La introduccin y crecimiento experimentado en el perodo 1998 a 2002 del servicio de radiolocalizacin de vehculos Ubicar ofrecido en el mer-cado automotor venezolano por parte de la empresa Sistemas Timetrac, as como su consolidacin como servicio rentable y confiable, generan oportu-nidades para la consideracin de la expansin de dicho servicio en el corto, mediano y largo plazo con la finalidad de lograr un crecimiento controlado de sus actividades comerciales, servicio al cliente y operacionales a raz de los cambios sociales, polticos y econmicos originados en diciembre 2002 producto del paro cvico. La investigacin est orientada a la generacin de un plan de mercadeo considerando las capacidades internas y condiciones externas para la expansin del servicio, reorientando las potencialidades de Timetrac y en el entorno en el cual se desenvuelve. El diseo de in-vestigacin del trabajo fue no experimental en vista que las variables se observaron en su contexto natural sin ningn tipo de interferencia, bajo un enfoque descriptivo del tipo factible por presentar una solucin viable a un caso planteado.

Autor:NELSON CARRILLO.

Palabras claves:gps (sistema de posicionamiento global), remote movil unit (unidad mvil remota), Ubicar, mercadotecnia Diciembre 2004



GRUPO AMAVIL C.A.: UNA PYME DE REPUESTOS AUTOMOTRICES, ALINEADA CON EL MERCADEO

ESTRATGICO

Se propone disear las estrategias competitivas, que requiere la pequea empresa familiar Grupo Amavil C.A. Importadores y Distribuidores de Repuestos Auto-motrices, para alinearse al Mercadeo Estratgico, mediante un Plan Estratgico de Mercadeo. Se parte de un diagnstico preliminar, en el que se detectan una serie de irregularidades que no permiten el efectivo retorno de inversin, as como bajos niveles de rentabilidad de la misma. Con estos resultados se fundamenta el diseo de un medio sistemtico que ayude a consolidar su participacin en el mercado de repuestos automotrices, as como sus niveles de rentabilidad, se rea-liz un estudio de mercado que permiti conocer las ventajas competitivas de la empresa, as como la satisfaccin de clientes, lo cual fue fundamental para esta-blecer las estrategias competitivas ms adecuadas. Por otra parte estos resultados pueden servir de referencia a pequeas y medianas empresas del mismo ramo, cuyas condiciones sean similares, tomando en cuenta las adaptaciones que se re-quieran. El marco metodolgico que enmarca la investigacin, por sus propsitos y caractersticas ser de un Proyecto Factible, cuyo diseo de investigacin est basado en la investigacin de campo no experimental.

Autor:NAYDELIS Y. ROMERO S.

Palabras claves: mercadeo, estrategia, rentabilidad, competitividad, pymes

Diciembre 2004



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PROPUESTA DE PLAN ESTRATEGICO DE VENTAS Y POSICIONAMIENTO PARA UN PERIDICO CASO:

EL SABUESO

El estudio realizado tuvo como propsito, definir el plan estratgico de mercadeo para posicionar el producto publicitario El Sabueso de la C.A. Editora El Nacional, en el mercado publicitario de prensa escrita nacional. Su proceso de elaboracin comprendi las bases conceptuales y referenciales de los antecedentes de productos similares, la descripcin y situacin del producto El Sabueso; la mercadotecnia del negocio de peridicos, anlisis externo e interno de la C.A. Editora El Nacional, los aspectos fundamentales de mercadeo tales como segmentacin, posicionamiento, competencia y los bsicos de planeacin estratgica de mercadeo. La metodologa seguida en el estudio se orient por la modalidad de investigacin, de proyecto fac-tible, que requiri la etapa de exploracin y diagnstico de la situacin actual la formulacin de la propuesta. El diseo no experimental, sigui lineamientos de investigacin de campo, anlisis externo e interno, del mercado para la planeacin estratgica y las cuantitativo-financieros.

Autor:MERCEDES JIMNEZ

Palabras claves: producto editorial de publicacin semanal, mercado publicitario, planeacin estrat-gica de mercadeo, posicionamiento, competencia.

Febrero 2005



ELABORACIN DE UN PLAN DE MERCADEO PARA LA EMPRESA ESTELARIX EN LA ASESORA EDUCATIVA

INTERNACIONAL

La elaboracin de este trabajo condujo al diseo y desarrollo de un Plan de Mer-cadeo aplicado a una empresa en el rea de la Asesora Educativa Internacional. Para configurar los elementos estructurales del plan se indag en primer trmino acerca de los principios, modelos y etapas del proceso de Planificacin y, en se-gundo lugar, sobre las caractersticas del Mercadeo de Servicios; estas dos reas del conocimiento tcnico-cientfico sirvieron de hilo conductor para orientar la elaboracin del plan. Se realiz un diagnostico detallado y un anlisis de la rea-lidad situacional del rea de estudio. Esto se llevo a cabo mediante un trabajo de investigacin terica y un estudio de campo en los siguientes aspectos: Moti-vaciones y Expectativas que inciden en el Proceso de Decisin del Consumidor, Anlisis Interno de la Empresa, Estudio del Medio Competidor, Identificacin del Mercado Meta y Anlisis del Entorno.

Autor:ROMN OCANDO

Palabras claves: plan de mercadeo, tendencias, mercadeo de servicios Marzo 2005

Tutor:Prof. Jos L. Prez H.


DISEO DE ESTRATEGIAS DE MERCADO PARA EL RELANZAMIENTO DE UN COMPLEMENTO

VITAMNICO PARA LA MUJER EMBARAZADA Y EN PERODO DE LACTANCIA. CASO: S-26 MAMA

Se propone desarrollar estrategias de mercadeo para posicionar a S26-MAM, basndose en un estudio de mercado y anlisis del comportamiento del consu-midor. Los resultados que arroje la investigacin permitirn conocer la situa-cin actual del producto en el mercado, valorar y seleccionar los segmentos en los que se piense reposicionar, as como tambin identificar clientes potenciales. En este sentido lo que se busca es enfocarse en un target del producto y hacer que el producto pueda llegar al consumidor final, utilizando las estrategias y ca-nales de comunicacin apropiados, como lo es una estrategia para los obstetras y pediatras, quienes son en definitiva los que recomiendan el consumo de S-26 MAM. La idea principal consiste en evaluar a travs de grupos de consumido-res y mdicos obstetras y pediatras, necesidades y expectativas y a partir de esos resultados, crear estrategias efectivas. As mismo, esta investigacin representa un insumo valioso en la bsqueda y seleccin de estrategias que garanticen el reposicionamiento del producto, adems de servir de gran ayuda para evaluar y mejorar las estrategias aplicadas en el momento del lanzamiento del producto, identificando sus debilidades y dirigiendo los esfuerzos a potenciar las fortale-zas y oportunidades de S-25 MAM en el mercado.

Autor: GLADYS J. DIAZ M.

Palabras claves: calidad del producto, clases socia-les, estrategia de mercadotecnia, posicionamiento, segmento de mercado, ventaja competitiva Febrero 2005

Tutor:Prof.Leonor Margarita Ospino


LA GERENCIA DE MERCADEO Y LA RELACIN CON LOS CLIENTES: HACIA UNA GESTION EFICIENTE DE

NEGOCIOS EN EL INSTITUTO UNIVERSITARIO DE ADMINISTRACIN Y GERENCIA

El presente estudio trata del reconocimiento, diseo y formulacin de recursos estratgicos gerenciales que permitan hacer ms eficiente la gestin educativa en el Instituto Universitario de Administracin y Gerencia, situado en Caracas, Venezuela. A partir de variables como: calidad de servicio, gestin eficiente, nue-vos clientes, fidelidad y el grado de interdependencia entre esas variables y otras como: la rentabilidad del negocio educativo y la satisfaccin a sus clientes a travs de los servicios prestados; se proponen estrategias basadas en un concepto deno-minado Gerencia de Mercadeo y la Relacin con los Clientes donde se faciliten la obtencin e incremento de rentabilidad para el Instituto y a su vez genere sa-tisfaccin en los requerimientos de los clientes. El estudio encuentra motivacin en la aspiracin que tienen los gerentes del Instituto en abordar nuevos mercados y nuevos clientes, sustentndose en la necesidad que existe de entrenamiento y formacin del capital humano en las organizaciones privadas, e instituciones pblicas, orientando la gestin de servicio hacia una relacin directa y fructfera, donde los clientes logren satisfacer sus necesidades y el Instituto Universitario, canalice la oferta en la medida de estos requerimientos.

Autor:ELIZABETH CONTRERAS

Palabras claves: gerencia de mercadeo y la relacin con los clientes; educacin; gestin educativa, formacin, cambio y eficiencia; calidad de servicio; satisfaccin del cliente; fidelidad; tecnologa de informacin; rentabilidad. Alianzas estratgicas; centro de extensin profesional. Febrero 2005



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POSICIONAMIENTO VS. FACTURACION DE LAS LINEAS AEREAS EN VENEZUELA

El estudio a realizar tiene una importancia relevante debido a que las lneas areas pueden conocer que incidencia real tiene el posicionamiento de su marca, empresa y/o servicio en particular, en el nivel de facturacin que est teniendo en los actuales momentos la empresa. De igual manera cual es el atributo de su producto que tiene un mayor peso e importancia en la mente de los pasajeros, de manera que este pueda ser objeto de estudio, mejoramiento y desarrollo, para que esa percepcin mejore notablemente a la vista de estos. El estudio se limita al estudio de los factores posicionamiento y facturacin de las principales aerolneas internacionales que funcionan en Venezuela, y mantienen operacin desde el Aeropuerto In-ternacional de Maiqueta Simn Bolvar.

Autor:DIEGO LUIS

Palabra Clave: agencia de publicidad, ciclo de vida del producto, imagen, mezcla de mercadeo, slogan. Marzo 2005



DESARROLLO DE UN MODELO DE SELECCIN DE PROVEEDORES PARA LA INDUSTRIA FARMACUTICA

(CASO DE ESTUDIO: AVENTIS PHARMA S.A.)

Para garantizar la disponibilidad de un producto en su punto de venta, las operacio-nes de manufactura, logstica y distribucin, deben desarrollarse de la manera ms ptima para evitar retrasos en la colocacin del producto en su punto de venta. Este proceso comienza por la base; es decir desde el momento en que se dispone de los insumos y servicios requeridos para la elaboracin del producto final. Para ello es ne-cesario crear una relacin de confianza y compromiso con los proveedores de manera que se pueda garantizar la adquisicin de insumos y servicios con las condiciones adecuadas, a un precio justo, en el lugar adecuado y en el momento oportuno. Para ello es necesario disponer de un instrumento que permita la evaluacin y seleccin de proveedores con los que se realizarn las negociaciones. En el presente trabajo de investigacin se desarroll un instrumento que permite evaluar y seleccionar a los proveedores tomando en cuenta diferentes variables en orden de relevancia que fueron establecidas por un grupo de informantes calificados con la aplicacin de la Tcnica de Grupo Nominal en la empresa Aventis Pharma S.A. A su vez fueron desa-rrolladas cada una de estas variables, estableciendo los indicadores y su ponderacin en el proceso de seleccin para as lograr crear un instrumento confiable que pueda evaluar de una manera objetiva los diferentes proveedores con los que la empresa emprender sus negociaciones.

Autor:VICENTE IUORNO

Palabras claves: estrategias competitivas, sistemas de calidad, cadena de valor, liderazgo en costos.

Abril 2005



DISEO DE UN PLAN DE MERCADEO, QUE PERMITA CONVERTIR UN CONSULTORIO ODONTOLOGICO EN UNA EMPRESA DE

SERVICIO

Esta investigacin surge en un momento en que tenemos que comenzar a definir o diferenciar dos grandes grupos de actividades que nos involucra a todos, la primera es la compra y venta de productos y la segunda la venta de servicios, en el caso particular, tocara definir y asegurar que los servicios de la salud, un bien intangible, sea visto por parte del consumidor o paciente como una necesidad primordial, y para el prestador del servicio como parte fundamental de su estructura. El Objetivo General esta basado en Identificar y analizar diferentes reas de oportunidades que permita tener la posibilidad de aplicar tcnicas y conceptos de Mercadeo y gerencia en un Centro de Odontologa integral. Con el objeto de lograr que la practica de la odontologa logre un punto de equilibrio entre una entrega por parte del profesional, buscando el desarrollo integral de una colectividad y una retri-bucin econmica por sus justas atribuciones y derechos.

Autor:JOS J. CALDEIRA R.

Palabras claves: calidad, competitividad, estrategia, mercado total, segmentacin.

Abril 2005



PLAN DE MERCADEO PARA UN INSTITUTO EDUCATIVO DE TECNOLOGIAS ABIERTAS

En Venezuela, la capacitacin en el rea de tecnologa a tomado auge en los desde el ao 2003. Actualmente, existen en el mercado de servicios educativos dos modelos de software: propietaria y libre. El modelo de software propietario se basa en gran medida en los principios de Patentes de Software y Mtodos y las leyes Propiedad Intelectual. Bajo el modelo propietario, el software es desarrollado por un ente (orga-nismo pblico, compaa privada o individuos) utilizando mecanismos cerrados. Las Patentes de Software son utilizadas como herramienta para hacer desistir a la com-petencia de desarrollar productos que ataquen el mismo segmento, sin importar cun genricas sean o cuan basadas en mtodos tradicionalmente utilizados en cualquier industria. La investigacin tiene como propsito ofrecer las herramientas necesarias para la toma de decisiones en estrategias de mercadeo concerniente a un instituto educativo que se dedica a las tecnologas abiertas. Un programa de mercadeo debe estar adecuado principalmente con la visin y misin establecida por la empresa aunado a sus objetivos y metas pautadas, as como los recursos econmicos con que cuenta la organizacin para invertir y lograr altos beneficios, inclusive en apoyo al establecer el posicionamiento del instituto frente a los consumidores potenciales. Se trata de establecer un enfoque terico para impulsar el diseo de un plan de mercadeo para garantizar el xito de la empresa en el mercado.

Autor: JANETT M. DVILA A.

Palabras claves: mercadeo de servicios, segmen-tacin del mercado, factores claves de xito, estrate-gias de mercadeo, software libre. Junio 2005

Tutor:Prof.Alba Carosio


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POSICIONAMIENTO COMPETITIVO DE UN SERVICIO DE TRANSMISIN INALMBRICA DE DATOS

CASO: MOVIDATA - TELECOMUNICACIONES MOVILNET C.A.

Telecomunicaciones Movilnet crea la Direccin de Datos Inalmbricos en el ao 1998, con-siderando la conveniencia de generar ventajas competitivas a partir del negocio tradicional de voz y aprovechando las capacidades existentes para ofrecer nuevos servicios de transmisin de datos. Es as como nace MOVIDATA, un servicio que en su forma ms bsica se utiliza para conectar Estaciones Remotas con Centros de Procesamiento de Datos para obtener in-formacin de los sistemas o realizar diversas transacciones. Siendo su actividad principal la comercializacin, las ventas son el pilar fundamental del desarrollo y del xito de la empresa en el mercado. Las ventas son la respuesta de los consumidores hacia los productos que el mercado les ofrece. El objetivo principal de la presente investigacin es definir el tipo de posicionamiento del servicio Movidata que permita realizar recomendaciones para posterior-mente disear una estrategia de mercadeo competitiva para lograr una mayor participacin de mercado. El posicionamiento es una herramienta estratgica que permite determinar cul es la posicin actual de un producto o servicio en la mente del consumidor. En profundidad implica dar al mercado objetivo la razn para comprar el servicio, de ese modo aglutina toda la estrategia de mercadotecnia.

Autor:MARLY SUREZ VILLALOBOS

Palabras claves: posicionamiento, mercadeo industrial, mezcla de mercadeo, planificacin estratgica, plataforma tecnolgica

Julio 2005

Tutor:Prof. ngel Olivera


DISEO DE UN PLAN DE MERCADEO PARA EL SERVICIO BUZON DE MENSAJES DE CANTV

Las empresas filiales de Cantv: Movilnet, Cantv.net y Caveguias desde el momento de la apertura de las telecomunicaciones y hasta nuestros das estn lidiando con un mercado altamente competitivo, conformando un frente nico con la Corporacin Cantv para apro-vechar las sinergias del mercado y ofrecer a sus clientes soluciones integrales a sus ne-cesidades de telecomunicaciones. Motivado al monopolio existente durante tantos aos, la Corporacin Cantv ha tenido de igual manera que plantearse estrategias especiales y esfuerzos conjuntos para satisfacer una demanda de mercado reprimida y no atendida, es por ello que Cantv y Cantv.net desde 1996 comercializan el servicio de Buzn de Mensa-jes, en principio comenzando con el rea metropolitana de Caracas atendiendo un nmero significativo de clientes para mas adelante expandirse en todo el territorio nacional. El Buzn de Mensajes es un servicio de contestador automtico, seguro y personal que per-mite recibir los mensajes de las personas que llaman cuando el telfono est ocupado o no es atendido al sexto repique. A travs de esta investigacin se quiere indagar los hbitos de uso de los actuales clientes y la satisfaccin de los mismos, con la finalidad de utilizar las fortalezas percibidas en el producto actual para el diseo del plan de mercadeo a fin de implementar la masificacin del servicio en todo el territorio nacional. Actualmente no poseemos registros actualizados de cmo estn percibiendo el servicio nuestros actuales usuarios. Para Cantv el servicio de Buzn de Mensajes es de suma importancia ya que a travs de este servicio se generan ingresos por completacin de llamadas.

Autor:RAQUEL FERNNDEZ L.

Palabras claves: estrategia de Mercadeo, Segmentacin, mercado meta, posicionamiento, ciclo de vida del producto Julio 2005



ESTUDIO SITUACIONAL DE LA IDENTIDAD E IMAGEN CORPORATIVA DE LA ORGANIZACIN

CONOCOPHILLIPS EN CARACAS, VENEZUELA, A LOS SEIS MESES DE SU FUSIN

Se investig cmo la Identidad Corporativa de la organizacin COP en Venezuela es percibida por sus empleados nacionales y de qu manera esta Identidad es proyectada externamente hacia los proveedores, la comunidad y el Gobierno para dar lugar a la Imagen Corporativa de la empresa. An cuando la organizacin COP en Venezuela se est fortaleciendo cada da ms interna y externamente, se plantea la elaboracin de un trptico en que se redacte de manera clara, precisa y formal la Misin, la Visin, los Valores y el Slogan de la empresa. De igual forma se corrobora como el nombre de la organizacin COP en Venezuela est posicionado en la mente de los empleados nacionales, es comunicativo y ha conseguido el efecto de constancia en la memoria de los empleados. Los medios de mercadeo interno con los que se da a conocer la organizacin COP ante los agentes externos son las tarjetas de presentacin de los empleados y el papel de oficina. En tanto que las donaciones efectuadas a la comu-nidad son la principal fuente de mercadeo de la empresa. En cuanto a los puntos fuertes de la organizacin COP en Venezuela, el distintivo Seguridad Primero y la responsabilidad ante la Comunidad y el medio ambiente resultaron ser las fortalezas ms resaltantes de la organizacin con relacin a Imagen Corporativa. En cuanto a las debilidades de la organizacin COP en Venezuela, se determin que la misma carece de Imagen Corporativa frente a las empresas del sector privado que no pertenezcan al ramo de los hidrocarburos.

Autor:CRISTBAL A. GONZLEZ N.

Palabras claves: imagen corporativa, cultura corporativa, comunicacin corporativa Julio 2005

Tutor:Prof. Luisa Largo


DISEO DE UN PLAN DE MERCADEO PARA EL SISTEMA INTEGRADO DE INDICADORES SOCIALES

PARA VENEZUELA (SISOV)

En el presente trabajo se propone un plan de mercadeo para el Sistema Integrado de Indicadores Sociales para Venezuela (SISOV), con el ob-jeto de dar a conocer las bondades que posee este portal Web. Se realiza un diagnstico del SISOV desde el punto de vista externo e interno y, a travs de la aplicacin de herramientas de mercadeo se realiza un an-lisis, para obtener como resultado la matriz FODA y as poder disear las estrategias de mercadeo a aplicar. La fuente de informacin primaria utilizada para la elaboracin del Plan corresponde a entrevistas realiza-das al personal del SISOV y a encuestas aplicadas a usuarios actuales y potenciales del Sistema.

Autor:MARIO DI LELLO

Palabras claves: calidad de vida, desarrollo humano, indicador social, mercadeo estratgico, mercadeo social, planificacin estratgica, sistema de informacin. Octubre 2005



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EL MERCADEO INTERNO Y EL BALANCED SCORECARD (CUADRO DE MANDO INTEGRAL) CASO: CVG-ELECTRIFICACION DEL CARONI, C.A. (EDELCA)

El presente trabajo, se dirigi a Identificar las estrategias de mercadeo interno que se deben disear y ejecutar para reforzar y continuar con la implantacin efectiva, eficaz y eficiente del proceso de planificacin estratgica de CVG-EDELCA, bajo el enfoque de la metodologa Balan-ced Scorecard (Cuadro de Mando Integral), en el marco del Modelo de Excelencia de Gestin de EDELCA. Es este estudio exploratorio y des-criptivo se estudiaron temas como la planificacin estratgica, la geren-cia estratgica, la metodologa Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral), el mercadeo interno, el modelo de Excelencia de Gestin de EDELCA: tpicos que sustentaron el estudio de caso que fue realizado a la empresa CVG-ELECTRIFICACION DEL CARONI, C.A. (EDEL-CA), empresa del Estado Venezolano perteneciente el Sector Elctrico.

Autor:ADRIANA I. NAVA M.

Palabras claves: Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral), planificacin estratgica, comuni-cacin, estrategias de mercadeo corporativo. Enero 2006



LINEAMIENTOS ESTRATGICOS DE MERCADO PARA EL POSICIONAMIENTO DE UN CENTRO DE SERVICIOS

BSICOS DE TELECOMUNICACIONES

Los Centros de Servicios Bsicos de Telecomunicaciones en Venezuela, nacen con el objetivo de brindar acceso a servicios bsicos de telefona y conexin a personas cuyas condiciones econmicas no les permite disponer de tales productos, o porque su lugar de residencia est apartado del alcance de las redes pblicas convencionales de acceso. Por tratarse de un servicio pblico, el factor clave de xito, lo constituye la calidad de la atencin que preste a sus clientes o usuarios, aspecto ste que depende de la gestin interna de cada Centro en particular y de la relacin que exista entre el Fran-quiciante y el Franquiciador, pero que al mismo tiempo determinar su xito y permanencia en el mercado. Esta investigacin se va a aplicar a un caso real, de la actualidad. Considerando el tiempo y los recursos tanto humanos como financieros, se delimitar a los usuarios e inversionistas de los centros de conexiones del rea Metropolitana de Caracas, especficamente los que estn ubicados en los Centro Comerciales: El Recreo, El Valle, C.C.C.T, Chacaito y Galeras Plaza

Autor:DAVINCI MONTBRUN G.

Palabras claves: comportamiento del consumidor, investigacin de mercado, segmentacin de merca-do, marketing mix, ventaja competitiva. Noviembre 2005



DESARROLLO DEL SEGURO DE VIDA INDIVIDUAL SUSTENTADO EN UN PLAN ESTRATGICO DE

MERCADEO PARA CUMPLIR CON LA MISIN DE SEGUROS VENEZUELA

Se justifica la investigacin por el beneficio que aporta a la poblacin ve-nezolana, al estar el seguro de vida a su alcance, lo que es posible gracias a la aplicacin de un plan estrategico de mercadeo. La informacin obtenida sirvi de base para disear la propuesta, de acuerdo al anlisis estratgico de mercadeo, con los elementos financieros de inversin de seguros, renta-bilidad, estimacin de ventas y recuperacin de la inversin. El diseo no experimental, siguio lineamientos de invetsigacin de campo, anlisis exter-no e interno, del mercado para la planeacin estrategica y las cuantitativo-financieros.

Autor:LISBETH FIGUERA

Palabras claves: seguro de vida individual, segu-ridad social, planeacin estratgica de mercadeo, posicionamiento Noviembre 2005



ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA LA IMPLANTACIN DE UNA TIENDA VIRTUAL CASO:

TIENDA DE ROPA INTIMA

El trabajo consta de un estudio de mercado, cuyo objetivo es medir el nivel de aceptacin de las personas a comprar este tipo de producto a travs de la web, un estudio de rentabilidad, que permita conocer el tiempo de retorno de la inversin, la utilidad del negocio, valor presente y por ltimo el anlisis de resultados que permitir obtener estrategias de Marketing para la implantacin de la Tienda. Tambin se propondr un prototipo de tienda virtual comercializadora de ropa intima, ya que el objetivo posterior, de este trabajo especial, es hacer realidad este intere-sante proyecto. La tienda virtual a estudiar, en un comienzo ser del tipo empresa-cliente (b2c) y comercializar ropa intima, por ser considerado un producto de consumo masivo, medidas estndar y de fcil eleccin.

Autor:BRBARA MALDONADO

Palabras claves: comercio electrnico, estudio de mercado, internet, planeacin estratgica.

Noviembre 2005

Tutor:Prof.Leonor Margarita Ospino


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FORMULACIN DEL PLAN DE MERCADEO PARA EL LANZAMIENTO DE UN NUEVO PRODUCTO EDITORIAL DIRIGIDO A ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO

Este trabajo de investigacin tiene como objetivo fundamental elaborar y proponer un plan estratgico de mercadeo para el lanzamiento de un suplemento especial de un diario de circulacin nacional, como nuevo producto para las Organizaciones sin Fines de Lucro. Para alcanzar este objetivo, fue necesario definir y desarrollar las caractersticas del producto, el cual se concibi como un suplemento especial con atributos particulares y se estructur de forma que contara con las ventajas de accesibilidad y autofinanciamiento. El diario escogido fue El Nacional y el nom-bre colocado al producto: En Comn. Para iniciar el trabajo se cre un marco terico que sirvi de sustento en cada uno de los pasos del plan de mercadeo. Este marco terico se desarroll partiendo de los conceptos bsicos de mercadeo, la descripcin de los elementos que debe contener un plan estratgico de mercadeo, los instrumentos para analizar el entorno y los utilizados en la investigacin de mercados. Igualmente, se incluyeron aspectos relacionados a: la definicin, fun-cionamiento y perfil de las Organizaciones Sin Fines de Lucro y se incorporaron datos sobre la evolucin del sector de medios impresos.

Autor: NATALIA RUIZ

Palabras claves: segmentacin del mercado, posi-cionamiento, estrategia de mercado

Febrero 2006

Tutor:Prof.Francisco Arana


ESTUDIO DE IMAGEN CORPORATIVA DE LAS EMPRESAS DE TRABAJO TEMPORAL (ETT) EN

VENEZUELA

Conocer la Imagen Corporativa que proyectan hoy en da las Empresas de Tra-bajo Temporal en Venezuela, as como evaluar si el grado de confianza, por parte de los clientes, es un atributo importante en el momento de contratar este tipo de empresa. Actualmente las empresas se encuentran inmersas en nuevas formas de competencia, lo que conlleva a la lucha por ofrecer un mejor servicio, como medio de subsistencia, las Empresas de Trabajo Temporal (ETT) no escapan a este hecho. Por lo cual, el estudio de la imagen corporativa de una empresa es un instrumento, una herramienta que le permite a la misma conocer, entre otras cosas, sus limitaciones, sus potencialidades y el efecto que han tenido sus acciones y estrategias sobre el mercado en que se encuentra ubicada, adems de proporcionar ideas acerca de la percepcin de dicha empresa por parte de la opinin pblica. Hiptesis de la Investigacin: 1) La contratacin de personal a travs de las ETT est condicionada por el grado de confianza que las empresas clientes poseen de dicha empresa y 2) La seleccin de los servicios de una u otra ETT, por parte de las empresas clientes o potenciales, est determinada por la proyeccin negativa o positiva de su imagen corporativa.

Autor: ANA M. SILVA G.

Palabras claves:imagen corporativa, la cultura cor-porativa, outsourcing, estrategia de comunicacin, trabajadores temporales Mayo 2006

Tutor:Prof.Antonieta Rodrguez


EVALUACIN DE LA REVISTAS COMUNICACIN TOTAL COMO HERRAMIENTA DE MERCADEO DE LA

CORPORACION CANTV

CANTV edita trimestralmente la revista Comunicacin Total, una publicacin peridica sobre productos y servicios de la empresa, que se distribuye a los diferentes pblico

catalogo mercadeo p23

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