catálogo de cursos de capacitación -...

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Catálogo de Cursos de

Capacitación

é í Calle 24 No. 307 B x 5B y 5D

Col. Xcumpich Tel y fax: 01 (999) 195-11-44, 316-39-61,

[email protected]

Tacaná 200 Fracc. Xinantécatl

Tel y Fax. 01 (722) 217-54-66,

217-26-47,

[email protected]

Parque Kent # 148, Fracc. Colinas del Parque.

Tel y Fax: 01 (444) 817-75-41

01 (444) 841-56-15

[email protected]

2

CONTENIDO

Calidad ............................................................................................................................................. 4

Auditor Interno ISO 9001:2008 ....................................................................................................... 5

Auditor Interno ISO 14001:2004 ..................................................................................................... 6

Auditor Interno en SGI ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007 ....................................................... 7

Auditor Interno AS 9100:2009 Revisión C ....................................................................................... 8

Auditor Interno ISO/IEC 17025:2005 Base 19011:2011 .................................................................. 9

Auditor Interno ISO/TS 16949:2009 Especificación Técnica ISO 001:2008 .................................. 10

Taller de Aplicación de ISO 20000-1:2005 e ISO 27001:2005 ..................................................... 11

Auditor Líder ISO 9001:2008 ........................................................................................................ 12

Herramientas Estadísticas para el Control de la Calidad Total ..................................................... 14

8 Disciplinas de Ford ..................................................................................................................... 15

Trabajo en Equipo ......................................................................................................................... 16

Calidad en el Servicio .................................................................................................................... 17

DHG Desarrollo de Habilidades Gerenciales ................................................................................. 18

Acciones Correctivas y Preventivas ............................................................................................... 19

Administración del Trabajo ........................................................................................................... 20

Análisis del Valor ........................................................................................................................... 21

Análisis de Problemas y Toma de Decisiones ................................................................................ 22

Análisis de Problemas y Trabajo en Equipo .................................................................................. 23

Análisis y Aplicación de los Criterios de Evaluación y Desarrollo para Proveedores de la

Industria Automotriz ..................................................................................................................... 24

Capacitación a Supervisores .......................................................................................................... 25

Capacitación en Principios de Calidad y Sensibilización al Cambio............................................... 26

Como Fomentar la Participación de Nuestros Colaboradores .................................................... 27

Como Tomar Decisiones Acertadas............................................................................................... 28

Concientización en Calidad y Atención al Cliente ......................................................................... 29

Conocimiento del Proceso ............................................................................................................ 30

Costos de Calidad .......................................................................................................................... 31

Formación de Calidad .................................................................................................................... 32

3

Formación de Instructores ............................................................................................................ 33

Implementación de las 9´S de la Calidad ...................................................................................... 34

Inducción a ISO 14000 ................................................................................................................... 35

Inducción al QOS (Sistema Operativo de Calidad) ........................................................................ 36

Inducción al Sistema de Calidad .................................................................................................... 37

Liderazgo ....................................................................................................................................... 38

Manejo de Juntas de Trabajo ........................................................................................................ 39

Metodología de las 5'S de la Calidad ............................................................................................ 40

Negociaciones Efectivas ................................................................................................................ 41

Planeación de la Calidad ............................................................................................................... 42

Puntos clave para la Auditoría de Certificación ............................................................................ 43

Relaciones Humanas ..................................................................................................................... 44

Ruta de Calidad ............................................................................................................................. 45

Seguridad e Higiene Industrial ...................................................................................................... 46

Seguridad e Higiene en el Trabajo................................................................................................. 47

Sistema de Educación en Calidad .................................................................................................. 48

Manufactura ................................................................................................................................... 49

Core Tools PPAP + APQP+ FMEA ................................................................................................... 50

MSA (MSA-4:6/2010) Measurement System Analysis .................................................................. 51

SPC (SPC-3:7/2005) Statistical Process Control ............................................................................. 52

Lean Manufacturing ...................................................................................................................... 53

Administración de Inventarios ...................................................................................................... 54

Dimensiones y Tolerancias Geométricas ..................................................................................... 55

Estadística Básica .......................................................................................................................... 56

Herramientas para el Control Estadístico del Proceso ................................................................. 57

Justo a Tiempo .............................................................................................................................. 58

Kanban (Etiqueta de Instrucción) ................................................................................................ 59

Metrología ..................................................................................................................................... 60

Poka-Yoke (Dispositivos a prueba de Error) .................................................................................. 61

TPM (Total Productive Maintenance) ........................................................................................... 62

4

Calidad

5

Objetivos

Proporcionar al participante conocimientos sólidos del sistema de auditorías internas partiendo del estándar ISO 9001:2008 y de 8 principios de un sistema de administración de calidad e instruirlos en una metodología probada de trabajo para CERTIFICARLOS como AUDITORES INTERNOS ISO 9001:2008 e ISO 19011:2002

Manejar de forma óptima la práctica de Auditorías Internas bajo los lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa.

Satisfacer los requerimientos de capacitación que han sido detectados en el personal con el objetivo de desarrollar y elevar su potencial.

Generar un grupo de Auditores Internos que sean capaces de auditar los procesos y detectar desviaciones de los mismos bajo los lineamientos del Sistema de Gestión Documental (SGD) de la compañía.

Dirigido a:

Profesionistas interesados en certificarse en

una de las áreas de mayor demanda en el

mercado.

Personal involucrado con el Sistema de Gestión

de la Calidad y/o desarrollo de procesos.

Responsables de realizar auditorías de Sistemas

de Gestión de la Calidad y las correspondientes

acciones correctivas.

Entregables:

- Manual de Trabajo

- Norma ISO 9001:2008

- Certificado y credencial de Auditor Interno ISO 9001:2008 (Previa Evaluación)

CONTENIDO

ANÁLISIS DE PROCESOS Y LA NORMA ISO

9001:2008

- Objetivo General del Curso

- Calidad hablando los mismos términos

- Historia ISO 9000

- Madurez en los sistemas de calidad

- Estándares

- ¿Qué es ISO?

- ISO 9001

- Principios de administración de calidad

- Enfoque basado en procesos

- Beneficios de ISO 9001

- Aplicación de ISO 9001

- Normas relacionadas vigentes

- Términos y definiciones

- Sistema de gestión de calidad

- Responsabilidad de la dirección

- Gestión de los recursos

- Realización del producto

- Medición, análisis y mejora

DIRECTRICES DE AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001 Y/O AMBIENTAL ISO 14001

- Objeto y campo de aplicación

- Referencias normativas


- Principios de Auditoría

- Manejo de un Proceso de Auditoría

- Actividades de Auditoría

- Preparación de la Auditoría

- Realización de la Auditoría Fase 1 y Fase 2

- Actividades de seguimiento

CONCLUSIONES

Auditor Interno

ISO 9001:2008

6

Objetivos

Proporcionar a los participantes conocimientos sólidos de un estándar alineado a la protección global del medio ambiente y su asociación con leyes y regulaciones de protección ambiental.

Formar a Auditores Internos en el estándar ISO 14001:2004

Desarrollar las habilidades de los asistentes para conducir exitosamente Auditorías de Sistemas de Gestión Ambiental.

Mostrar como efectuar, conducir y redactar no conformidades en el proceso de la realización de las auditorías internas al Sistema de Gestión Ambiental (SGA) y verificar de manera eficaz y eficiente el status cumplimiento de este.

Dirigido a:

Profesionistas interesados en certificarse en

una de las áreas de mayor demanda en el

mercado.

Personal involucrado con el SGA

EL personal asignado a realizar la función de auditoría, así como a todo aquel miembro de la Organización, que formen parte del equipo de auditores internos del SGA y/o que recibe auditorías de 2ªo 3ªparte, en términos medio ambientalistas.

Entregables:

- Manual de Trabajo

- Norma ISO 14001:2004


CONTENIDO

ANÁLISIS DE PROCESOS Y LA NORMA ISO

14001:2004

- Objetivo del curso

- ISO

- La estandarización

- ISO 14001- Historia

- Aplicación de ISO 14001

- ISO 14001, EMAS e Industria Limpia

- ISO 14001, ISO 9001 y OHSAS

- Enfoque basado en procesos en ISO 14001:2004

- La serie ISO 14000

- Beneficios de implantar ISO 14001

- Terminología

- Modelo de Mejora ISO 14001:2004.

- Ciclo de implantación del SGA

- Requisitos generales

- Política ambiental

- Aspectos ambientales

- Requisitos legales y otros

- Objetivos, metas y programa(s)

- Recursos, funciones, responsabilidad y autoridad

- Capacitación, toma de conciencia y competencia

- Comunicación

- Documentación del SGA

- Control de documentos

- Control operacional

- Preparación y respuesta a emergencias

- Seguimiento y medición

- Evaluación de conformidad

- No conformidad y acción preventiva y correctiva

- Registros

- Auditorías del SAA

- Revisión por la dirección

DIRECTRICES DE AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD Y/O AMBIENTAL




- Tipos de auditoría

- Fases de la auditoría

- Calificación de los hallazgos

- Principios de auditoría

- Gestión de un programa de auditoría

- Realizando una auditoría

- Actividades de una auditoría

- No Conformidades

- Conclusión de la auditoría


- Competencia y evaluación de los auditores

CONCLUSIONES

Auditor Interno

ISO 14001:2004

7

Objetivos

Conocer e interpretar los requisitos de las normas

ISO 14001:2004 y las directivas OHSAS

18001:2007, para el desarrollo de un sistema de

Gestión Ambiental y de Seguridad y Salud

Ocupacional en una organización

Adquirir conocimientos, habilidades y actitudes, relacionadas con la realización de auditorías ambientales y de seguridad y salud laboral

Preparar al participante para Certificarse como experto auditor interno en los sistemas de gestión integrados ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007.

Dirigido a:

Está destinado a aquellas personas que deseen auditar o apoyar el proceso de implementación de Sistemas de Gestión Integrado acorde a los requerimientos de las Normas ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007.

Destinado también para todas aquellas personas que quieran enfocar su actividad laboral hacia una de las profesiones con mayor demanda de profesionales: Ambiental y Seguridad.

CONTENIDO

ANÁLISIS DE LA NORMA ISO 14001:2004 Y

OHSAS 18001:2007

- Objetivo del curso

- Los estándares

- ISO

- OHSAS

- ¿Qué son los Sistemas de Gestión?

- ISO 14001, OHSAS 18001 Historia

- Aplicación de ISO 14001 y OHSAS 18001

- ISO 14001, OHSAS 18001 e ISO 9001

- Modelo de Mejora Continua

- Enfoque Basado en Procesos

- La Serie OHSAS

- La Serie ISO 14000

- Sistemas de Gestión Integrados

- Terminología ISO 14001

- Análisis ISO 14001:2004

- Terminología OHSAS 18001

- Análisis OHSAS 18001:2007





- Tipos de auditoría

- Hallazgos

- Fases de la auditoría

- Principios de auditoría

- Gestión de un proceso de auditoría

- Realizando una auditoría

- Actividades de una Auditoría

- No conformidades

- Conclusión de una auditoría


- Competencia y Evaluación de los Auditores

CONCLUSIONES

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo

- Norma ISO 14001:2004 y Estándar OHSAS 18001:2007


Auditor Interno en SGI

ISO 14001:2004 y

OHSAS 18001:2007

8

Objetivos

Obtener conocimientos sólidos sobre AS9100:2009

Conocer técnicas efectivas de Auditoría Interna conforme la norma AS9100:2009

Interpretar las diferencias entre el Sistema de gestión de calidad ISO 9001: 2008 y AS9100:2009

Comprender los Roles y responsabilidades del Auditor.

Aplicar los Principios, Prácticas y Tipos de Auditorías.

Dirigido a:

Personal de las áreas de Calidad, Manufactura,

Ingeniería, Producción y Recursos Humanos de la

Industria Aeroespacial que desean conocer,

implantar o asegurar el cumplimiento de la

norma AS9100:2009 en sus operaciones

administrativas y de Manufactura

Entregables:

- Manual de Trabajo

- Norma AS 9100 C

- Certificado y credencial de Auditor Interno (Previa Evaluación)

CONTENIDO

ANÁLISIS DE PROCESOS Y LA NORMA AS

9100 C

- Objetivo General del Curso - Calidad hablando los mismos

términos - ¿Qué es SAE? - Estándares - Madurez en los Sistemas de

Calidad - AS 9100C - Estructura de AS 9100C - Principios de administración de

calidad - Enfoque basado en procesos - Beneficios de AS 9100C - Aplicación de AS 9100C - Normas relacionadas vigentes - Términos y definiciones - Sistema de gestión de calidad - Responsabilidad de la dirección - Gestión de los recursos - Realización del producto - Medición, análisis y mejor


- Objeto y campo de aplicación - Referencias normativas - Términos y definiciones - Principios de Auditoría - Manejo de un Proceso de Auditoría - Actividades de Auditoría - Preparación de la Auditoría Fase 2 - Realización de la Auditoría Fase 2 - Actividades de seguimiento

CONCLUSIONES

Auditor Interno

AS 9100:2009 Revisión C

9

Objetivo

El participante adquirirá las habilidades y conocimientos interpretativos para llevar a cabo las auditorías internas a los requerimientos para la competencia de laboratorios de calibración y prueba y, verificar de manera eficaz y eficiente el status de cumplimiento de este, dentro de las organizaciones.

Dirigido a:

Auditores e Ingenieros de Calidad con experiencia en Auditorias basadas en Sistemas de Administración.

Ingenieros y/o Médicos de las diferentes áreas de la organización, supervisores de fabricación, coordinadores del programa de auditorías y toda aquel miembro de la Organización, que formen parte del equipo de auditores internos y/o que recibe auditorías de 2ªo 3ªparte, o en su defecto que realiza auditorías de 2ªparte a sus proveedores.

Entregables:

- Manual de Trabajo

- Norma ISO/IEC 17025:2005


CONTENIDO

ANTECEDENTES

- Objetivo General del Curso - Estructura del curso - ¿Qué es IEC? - Acreditación internacional - Estructura de organismos de

inspección y laboratorios - SMMNEC

REQUISITOS ISO/IEC 17025:2005

- Objeto y campo de aplicación - Referencias normativas - Términos y definiciones - Requisitos relativos a la gestión - Requisitos técnicos

AUDITORIAS INTERNAS AL SISTEMA DE

GESTIÓN ISO/IEC 17025:2005

- Referencias normativas - Objetivos y criterios - Naturaleza de las no

conformidades - Términos y definiciones - Preparación de auditorías internas - Conduciendo la auditoría

CONCLUSIONES

Auditor Interno

ISO/IEC 17025:2005

Base 19011:2011

10

Objetivo

El participante adquirirá las habilidades y conocimientos interpretativos para llevar a cabo las auditorías internas a los requerimientos para la competencia de laboratorios de calibración y prueba y, verificar de manera eficaz y eficiente el status de cumplimiento de este, dentro de las organizaciones.

Dirigido a:

Auditores e Ingenieros de Calidad con experiencia en Auditorias basadas en Sistemas de Administración.

Ingenieros y/o Médicos de las diferentes áreas de la organización, supervisores de fabricación, coordinadores del programa de auditorías y toda aquel miembro de la Organización, que formen parte del equipo de auditores internos y/o que recibe auditorías de 2ªo 3ªparte, o en su defecto que realiza auditorías de 2ªparte a sus proveedores.

Entregables:

- Manual de Trabajo

- Norma ISO/IEC 16949:2009


CONTENIDO

Objetivo

- Industria automotriz - Grupo de Trabajo Automotriz Internacional - Madurez en los sistemas de calidad - Optimización en la cadena de abastecimiento - Efectividad y Eficiencia - ISO/TS 16949 - Especificación técnica - Ecuación SGC/Utilidad - Interpretación para ISO/TS 16949 - Principios de administración de calidad - Enfoque basado en procesos - Relación y compatibilidad con otros

estándares - Meta de la especificación técnica

Alcance

Aplicación

Términos y definiciones

Sistema de gestión de calidad

- Requisitos generales

- Requisitos de la documentación

Responsabilidad de la dirección

- Compromiso de la dirección

- Enfoque al cliente

- Política de calidad

- Planeación

- Responsabilidad, autoridad y comunicación

- Revisión por la dirección

Gestión de los recursos

- Provisión de recursos

- Recursos humanos

- Infraestructura

- Ambiente de trabajo

Realización del producto

- Planeación de la realización del producto

- Procesos relacionados con el cliente

- Diseño y desarrollo

- Compras

- Producción y prestación del servicio

- Control de equipos de seguimiento y medición

Medición, Análisis y mejora

- Generalidades

- Satisfacción del cliente

- Control de producto No conforme

- Análisis de datos

- Mejora

Proyecto de implantación ISO/TS 16949

Directrices de auditoría

CONCLUSIONES

Auditor Interno

ISO/TS 16949:2009

Especificación

Técnica ISO 9001:2008

11

Objetivos

Incrementar su conocimiento y comprensión de

una filosofía centrada en el servicio de

Tecnologías de la Información (TI) dentro del

marco establecido por la norma internacional

ISO/IEC 20000-1:2005.

Proveer los conocimientos acerca de los controles

de seguridad y los fundamentos para considerar

la información esencial que se debe proteger en

las organizaciones.

Certificar a los participantes como Auditores

Internos.

Dirigido a:

Personal quien desea convertirse en Auditor Certificado por RABQSA International Inc.

Auditores internos y externos quienes requieran conducir auditorías de servicios de tecnologías de la información.

Personal interesado en conducir auditorías de primera y segunda parte.

Personal involucrado en Servicios de Tecnología de la Información.

Personal interesado en ISO 20000-1:2005 e ISO 27001:2005

Consultores, etc.

Entregables:

- Norma ISO 20000-1:2005

- Norma ISO 27001_2005 en español

- Manual del participante

- Certificado con valor curricular

CONTENIDO

Estándares

Gestión de los Servicios de Tecnología de la Información (ITSM)

ITIL

Enfoque basado en procesos

ISO 20000-1

ITIL e ISO 20000.

Términos y Definiciones ISO 20000-1

Normas Relacionadas

Análisis de la Norma ISO 20000-1

ISO 27000

Objetivos de Control y Controles (ISO 17799)

Términos y Definiciones ISO 27001

Análisis de la Norma ISO 27001

Aspectos clave.

CONCLUSIONES

Taller de Aplicación de

ISO 20000-1:2005 e

ISO 27001:2005

12

Entregables:

- Manual de Trabajo

- Norma ISO 9001:2008

- Norma ISO 19011:2011

- Norma ISO 9000:2005

- Norma ISO 9004:2009

- Certificado y credencial de Auditor Líder ISO 9001:2008, con registro ante el RABQSA (Previa Evaluación)

Objetivos

Describir el propósito y beneficios para el negocio de un Sistema de Gestión de Calidad.

Explicar los 8 principios de gestión de la calidad.

Explicar el propósito, contenido e interrelación de los documentos centrales del sistema de gestión de la calidad.

Interpretación de los requisitos de ISO 9001:2008 en el contexto de una auditoría.

Describir los roles y responsabilidades de los auditores y auditores líder.

Planificar y conducir una auditoría de acuerdo a ISO 19011:2011, demostrando la habilidad para:

o Planear y preparar eficientemente;

o Obtener evidencia objetiva;

o Analizar e interpretar información para determinar la conformidad;

o Reportar la auditoría y resumir conclusiones y hallazgos;

Conducir actividades de seguimiento, incluyendo la evaluación de las acciones correctivas

Dirigido a:

Las personas interesadas en conducir auditorias de primera, segunda y tercera parte

Representantes de la Dirección

Directores de Calidad

Los gerentes

Ingenieros

Consultores

Auditor Líder ISO

9001:2008

13

CONTENIDO

Bienvenida

Objetivos y Metas del Curso

Calidad

Maduración en los Sistemas de Calidad

Estándares

ISO

Historia ISO 9000

Normas Vigentes Relacionadas

Situación actual de productos ISO

Proceso de Elaboración de Normas

- Vocabulario esencial

Aplicación de ISO 9001:2008

- Diferencias entre conformidad legal y conformidad con las Normas ISO

Elementos de la Norma

Principios de Gestión de la Calidad

Enfoque basado en Procesos

Secuencia e interacción de procesos

- Elementos del Proceso

- Entradas / Salidas del Proceso

Red de Procesos

Relación entre cláusulas de ISO 9001:2008 y el ciclo de mejora continúa

Mejora Continua

Planificación de la Gestión de Procesos

Beneficios de ISO 9001:2008

Aplicación de ISO 9001:2008

Normas Vigentes Relacionadas

Términos y Definiciones ISO 9001:2008

1. Sistema de Gestión de la Calidad

2. Responsabilidad de la Dirección 3. Gestión de los Recursos 4. Realización del Producto 5. Medición, Análisis y Mejora

Plan de Implantación 5 pasos

Estrategia Documental

El Manual de la Calidad

El Plan de Calidad

Proceso

Procedimiento

Instrucción de Trabajo

ISO 9004:2009

- Objeto y Campo de aplicación (1)

- Términos y Definiciones (3)

- Tabla comparativa

- Éxito Sostenido (4.2)

- Recursos Financieros (6.2)

- Participación y Motivación de las personas (6.3.3)

- Conocimientos, Información y Tecnología (6.7)

- Recursos Naturales (6.8)

- Autoevaluación (8.3.4)

- Aprendizaje (9.4)

Directrices para la Auditoría de los Sistemas de Gestión

- Referencias Normativas

- ¿Qué es una auditoría de calidad?

- Tipo de Auditoria

- Auditorias a Procesos

- Hallazgos

- Fases de la Auditoría

- Principios de la Auditoria

- Manejo de un Proceso de Auditoría

- Programa de Auditoria

- Responsabilidades del programa de auditoría

- Recursos del Programa de Auditoria

- Procedimiento del Programa de Auditoría

- Implementación del Programa de Auditoría

- Registros del Programa de Auditoria

- Seguimiento y Revisión del Programa de Auditoría

- Actividades de Auditoría

- Proceso de Auditorías de Certificación

- Propósito de la Pre-Auditoría

- Asignación de tiempo de Auditorias

CONCLUSIONES

14

CONTENIDO

1. La recolección de datos. - Definición

- Aplicación

- Construcción

- Ejercicios

2. Métodos Gráficos. - Definición

- Aplicación

- Construcción

- Ejercicios

3. Hoja de Verificación. - Definición

- Aplicación

- Construcción

- Ejercicios

4. Estratificación. - Definición

- Aplicación

- Construcción

- Ejercicios

5. Diagrama Causa Efecto. - Definición - Aplicación - Construcción - Ejercicios

6. Diagrama de Pareto. - Definición - Aplicación - Construcción - Ejercicios

7. Histograma.

- Definición - Aplicación - Construcción - Ejercicios

CONCLUSIONES

Objetivo

El objetivo general de este manual es familiarizarlo con el uso de las 7 herramientas básicas para el Control Total de Calidad y lograr que las aplique en problemas prácticos en su organización. En consecuencia, usted deberá ser capaz de:

Recolectar y estratificar datos, emplear hojas de verificación y graficar resultados.

Identificar los problemas vitales mediante el uso de diagrama de Pareto.

Organizar las posibles causas de un problema e identificar la causa principal a través de un diagrama de causa – efecto.

Organizar los datos en distribuciones de frecuencia y graficarlos en forma de histogramas.

Hacer seguimiento a través de gráficas de control para lograr que haya la menor variación posible de resultados de un proceso.

Analizar la relación que puede existir entre dos variables, a través del diagrama de dispersión.

Dirigido a:

A todo el personal que afecta la calidad y/o la manufactura dentro del enfoque de interpretación para el análisis y solución de problemas.

Personal de las diferentes áreas funcionales.

Entregables:

- Manual de Trabajo

- Constancia de participación con validez ante la STPS

Herramientas

Estadísticas para el

Control de la Calidad

total

15

Objetivos

Preparar un grupo de agentes de cambio que promuevan un sistema estructurado para la solución de problemas que evite repetición de fallas y que impulse la prevención como la mejor forma de alcanzar la calidad

Conocer las técnicas para detección, análisis, diagnóstico y solución de problemas, así como evaluar las alternativas propuestas en base a la información recabada y el impacto de cada una, para elegir la más idónea.

Dirigido a:

A todo el personal de la Organización, que afecta la Calidad en la Organización en términos de agregar valor al cliente (Tiempo de entrega, Cantidad, Especificaciones del producto, Servicio y Costo).

CONTENIDO

Introducción Acciones correctivas y preventivas Proceso de las 8 Disciplinas

- Módulo 1 Identificar el problema - Módulo 2 Determinar las posibles

causas - Módulo 3 Describir las acciones

inmediatas - Módulo 4 Obtener datos y diseñar

pruebas para cuantifica su contribución

- Módulo 5 Conducir pruebas, analizar resultados y seleccionar la solución permanente

- Módulo 6 Medir resultados y planear medidas opuestas

- Módulo 7 Instalar arreglo permanente y planear el siguiente nivel de mejora

- Módulo 8 Felicite al equipo

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


8 Disciplinas de

Ford

16

Objetivos

Desarrollar en los participantes las habilidades necesarias para interactuar con sus semejantes de manera efectiva y afectiva, a fin de consolidar los esfuerzos individuales.

Fomentar la filosofía de trabajo en equipo como eslabón fundamental para generar sinergia y aceleración del proceso.

Aprender a trabajar colectivamente en forma madura, considerando el respeto a la individualidad de la persona, buscando alcanzar el bien común y la obtención de resultados

Dirigido a:

Personal involucrado con la administración

operativa de la planta, tales como personal de

calidad, ingeniería, manufactura, producción,

recursos humanos, así como también aquellos

involucrados como líderes en el desarrollo de

equipos de trabajo.

CONTENIDO

I. Competencias emocionales de

dominio personal

- Manejo de las Emociones - Adaptabilidad - Proactividad - Negociación - Conflicto

II. La Comunicación

- Modelo de comunicación y rutinas defensivas

- Tipos de Comunicación - Habilidades de la comunicación - Sugerencias para mejorar la

comunicación - Cadenas de Servicio Cliente,

Proveedor Interno.

III. Trabajo en equipo

- Las tres dimensiones en un equipo de trabajo

- ¿En dónde estamos? - ¿Hacia dónde vamos?

IV. Compromiso, Motivación y

Pertenencia

- Niveles de Motivación - Pertenencia - Compromiso de cambio personal

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Trabajo en Equipo

17

Objetivos

Sensibilizar al personal de la organización para

que reflexionen y asuman un cambio en su

actitud ante eventos nuevos externos y/o

internos que están ocurriendo en su medio

ambiente, responsabilizándose de sus actos

para lograr una mejora continua dentro de la

empresa y en su vida personal.

Dirigido a:

A todo el personal de la Organización, que afecta la Calidad en la Organización en términos de agregar valor al cliente (Tiempo de entrega, Cantidad, Especificaciones del producto, Servicio y Costo).

Todo el personal que requiera afrontar cambios productivos.

CONTENIDO

Módulo I. La calidad

- Actitud

- Calidad como una forma de vida

- Conciencia de la calidad - ¿Qué es la calidad de un producto o

servicio? - La importancia de la calidad y la no

calidad - Lo que es y no es la calidad - Cómo desarrollar la Calidad en el

trabajo

Módulo II. Sensibilización al Cambio

- El autoanálisis - ¿Qué hago en esta empresa? - ¿A quién le importa mi éxito? - ¿Cuáles son los cambios importantes

que permiten mejorar mi desempeño? - ¿En qué me beneficia si trabajo con

entusiasmo y actitud positiva? - ¿Serán indispensables los estímulos

del exterior para que yo sea feliz? - ¿Estoy orientado a satisfacer

plenamente a los clientes internos y externos de la empresa?

- Módulo III. Compromiso, Motivación y

Pertenencia

- ¿Quiénes somos?

- ¿En dónde estamos? - ¿Hacia dónde vamos? - Nuestra Misión, visión y valores - Niveles de Motivación - Pertenencia - Compromiso de cambio personal - Plan de acción

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Calidad en el

Servicio

18

Objetivos

Que los participantes identifiquen y apliquen

principios y técnicas que les permitan mejorar

sus áreas de oportunidad con el fin de dirijan a

sus organizaciones y responsabilidades de

manera apropiada utilizando de forma optima

sus recursos y capital humano de acuerdo a los

retos que provee la era Global.

Dirigido a:

Profesionales interesados en desarrollar

habilidades de liderazgo en las diferentes áreas

funcionales de una organización. Gerentes y

Directores que muestran alto potencial para el

desarrollo de sus habilidades de liderazgo control

del proceso y promoción de la mejora continua.

CONTENIDO

0. - Antes de Comenzar - Lo más importante - Sobre los “debes”

1. Dirigir Significa Transformar - El mundo del Líder - La función del Líder - El líder de éxito

2. ¡Sabemos lo que Queremos para Realizarlo¡

- No ser parte del problema sino de la solución

- Somos libres de elegir - Tener una visión - Alegrémonos de estar entre los que

ven los problemas

3. Qué es lo que nos Impide tener Buenas Ideas

- Una idea llama a otras - Cómo funciona la tormenta de ideas - Encontrar soluciones inesperadas

4. Hay que Planear - Planeación Eficaz - La diferencia entre la teoría y la

práctica

5. Ver a la Persona en su Conjunto - El hombre de “Neandertal” - Como dirigir a los demás

6. El poder del Inconsciente - El poder del silencio - El iceberg

7. Promoción de Líderes - ¿Cómo se convierte uno en Gerente? - ¿Qué esperan de nosotros nuestros

colaboradores? - Principios del liderazgo - ¡Producir el efecto adecuado!

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


DHG

Desarrollo de Habilidades

Gerenciales

19

Objetivos

Preparar un grupo de agentes de cambio que promuevan un sistema estructurado para la solución de problemas que evite repetición de fallas y que impulse la prevención como la mejor forma de alcanzar la calidad.

Cumplir con los elementos 8.5.2 y 8.5.3 en Acciones Correctivas y Preventivas de la Norma ISO 9001: 2000: alcanzando así una completa satisfacción del cliente.

Dirigido a:

Cualquier persona involucrada en la aplicación de Acciones Correctivas.

Directores, gerentes, coordinadores y líderes de proyecto, personal administrativo, operativo y técnico que analice problemas y requiera aplicar las acciones correctivas y preventivas.

CONTENIDO

Introducción

Módulo I Descripción del Problema

Módulo 2 Acción Remedial

Módulo 3 Causa Raíz

Módulo 4 Acción Correctiva

Módulo 5 Verificación

Módulo 6 Control

Módulo 7 Prevención

Acción Correctiva y Preventiva

o ISO 9001:1994

o ISO 9001:2000

Taller de solución de problemas,

acciones correctivas y preventivas con

casos reales.

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Acciones

Correctivas y

Preventivas

20

Objetivos

Capacitar al participante en las áreas técnicas de

administración de tiempo para optimizar el

empleo de los recursos humanos y materiales a

su cargo; así como enfocar las actividades que

realiza en objetivos vitales para la organización.

Dirigido a:

Responsables de la Coordinación del sistema de

Trabajo en Equipo encargados de desarrollar la

estructura, administración, capacitación, sistema

de reconocimientos, formatos, registro y monitoreo

de equipos, presentaciones, evaluaciones y el

enlace.

CONTENIDO

1. La cronofagía

- Relación de las causas más comunes

del despilfarro del tiempo

- Falta de delegación

- Teléfono

- Juntas

- Visitantes

- Deficiencias o falta de planeación

- Administración por crisis

- Rutina y trivialidades

- Interrupciones y sobre –

compromisos

- Indecisión

- Papeleo y lectura

2. Delegación y autocontrol

- Delegación y cooperación

- Delegar es más que asignar la tarea y

la autoridad

- Barreras de la delegación

- Seis puntos básicos para mejorar la

delegación

3. Principios de Administración de

Tiempo

- El proceso diario de la planeación

- El principio de Pareto

- Otras técnicas para mejorar la

utilización del tiempo de acuerdo a

objetivos

4. Taller de Administración de tiempo.

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Administración del

Trabajo

21

Objetivos

Analizar alternativas de diseño en base a

prestaciones y costes Mejorar el producto además de disminuir su

coste. Identificar y eliminar costes innecesarios en

productos y procesos. Reducir los costos del producto o servicio. Aumentar la satisfacción del cliente.

Dirigido a:

Área de Compras, STA y SQA.

Área de Calidad.

Personal Administrativo, Operativo y

Supervisores

Todas las áreas a nivel general

CONTENIDO

1. Definición

2. Función

3. Sistemática de los Estudios

- Fase 1: Elección de la pieza

- Fase 2: Recopilación de Información

- Fase 3: Análisis Funcional

- Fase 4: Búsqueda de Alternativas

- Fase 5: Análisis de Alternativas

- Fase 6: Propuesta Definida

4. Relación de funciones en una

organización

5. El Principio de Pareto

6. Razones por las que se crea un

costo innecesario

7. Elección de las piezas

8. Control del Valor

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Análisis del Valor

22

Objetivos

Preparar un grupo de agentes de cambio que promuevan un sistema estructurado para la solución de problemas que evite repetición de fallas y que impulse la prevención como la mejor forma de alcanzar la calidad

Conocer las técnicas para detección, análisis, diagnóstico y solución de problemas, así como evaluar las alternativas propuestas en base a la información recabada y el impacto de cada una, para elegir la más idónea.

Proporcionar al participante herramientas de fácil aplicación para evaluar alternativas antes de tomar una decisión.

Dirigido a:

Directivos y gerentes de todas las áreas de la

Organización que requieran fortalecer o

reorientar sus estrategias y habilidades para la

toma de decisiones

Especialistas de diversas disciplinas que

demanden modelos y metodologías para

identificar, definir y analizar problemas bajo un

enfoque sistémico

Consultores internos o externos que tengan, entre

sus responsabilidades, aconsejar a sus audiencias

en tomas de decisiones que impacten en los

resultados de la Organización

Personas interesadas en desarrollar o fortalecer

sus habilidades de pensamiento analítico y

pensamiento creativo

CONTENIDO

1. Introducción

2. Principios Guía

- Proceso para analizar las

preocupaciones

- Proceso para encontrar la causa

3. Determinación de los

Componentes del Problema

- Proceso para elección de

alternativas

- Proceso de planeación

- Proceso de protección del plan

- Proceso de protección al cambio

4. Flujo del Proceso de 7 datos - Descripción del Defecto / No

Conformidad - Acción Inmediata y Fecha - Definición de la Causa – Raíz - Acción Permanente y Fecha - Verificación acción permanente - Control - Prevención

5. Métodos de Solución de Problemas - Actual contra Deseado - Hoja de Verificación - Diagrama Causa-Efecto - Lluvia de Ideas - Diagrama de Pareto - Casos de estudio aplicados a

situaciones reales

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Análisis de

Problemas y Toma

de Decisiones

23

Objetivos

Lograr la correcta aplicación e interpretación de las herramientas del Control Total de Calidad a Nivel Gerencial.

Aplicar una metodología de solución de problemas que permita encontrar la Causa–Raíz y evitar repetición de errores.

Promover un esquema participativo de trabajo. (Trabajo en Equipo y Toma de Decisiones)

Dirigido a:

Personal a nivel Gerencial.

Gerentes, ejecutivos, jefes, supervisores y

personal auxiliar que requiera aprender a tomar

decisiones efectivas.

CONTENIDO

1. Trabajo en Equipo

- Manejo de Reuniones de trabajo

- Toma de Decisiones

- Análisis de: “Un caso de éxito

aplicado en la Industria Automotriz

en Toluca”

2. La Recolección de Datos

3. Métodos Gráficos

- Beneficios

- Escalas

- Tipos de Gráficas

4. Diagrama de Causa – Efecto

- Qué es y para qué sirve

- Elaboración y aplicaciones

- Ejercicios

5. Proceso de Solución de Problemas

- 8 Disciplinas (Ford)

- 5 Pasos (GM)

- 7 Pasos (Plan de Acción Correctiva

Chrysler)

- Correctivas (Lear Corporation)

6. Diagramo de Pareto - Aplicaciones - Diagrama de Pareto de Costos - Ejercicios

7. Histograma

- Organización de datos en distribuciones de frecuencia

- Elaboración e interpretación del Histograma

- Ejercicios

8. Gráficas de Control - Conceptos básicos de Estadística

Descriptiva - Medidas de Tendencia Central y de

Dispersión - Tipos de Gráficas de Control y Usos. - Ejercicios.

-

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Análisis de

Problemas y Trabajo

en Equipo

24

Objetivos

Proporcionar al participante guías de evaluación y calificación de proveedores bajo los criterios de las normas QS 9000, Q1 2001 de Ford, V.D.A. y TS 9000.

Capacitar al personal en el uso de las guías de evaluación de proveedores, mediante un análisis y ejercicios prácticos.

Realizar en forma efectiva las evaluaciones de segunda parte y dar cumplimiento al procedimiento de Auditorias de la empresa.

Conocer y medir el desempeño de los proveedores de acuerdo a: Tiempo de Entrega, Cantidad y Calidad.

Promover el desarrollo de proveedores mediante la detección de áreas de oportunidad.

Dirigido a:

Auditores Internos, personal del área de

compras, abastecimiento y encargados

de la evaluación y desarrollo de los

proveedores

CONTENIDO

1. Conceptos básicos de auditoría

2. Objetivos y alcances de las auditorías

3. Auditorias de sistemas, procesos,

productos y servicios.

4. El proceso de auditorías: 4.1 Preparación de la auditoría:

- Planificación de la auditoría, - Realización de la auditoría, - Elaboración del informe final de

auditoría y - Seguimiento de las acciones

correctivas.

5. Las listas de verificación 5.1 Análisis

- QS 9000 - Q1 2001 de Ford, - V.D.A. - TS 9000

5.2 Uso de las listas de verificación 5.3 Calificación y desarrollo de

proveedores de acuerdo a la importancia del material que suministra

6. Dinámicas de Trabajo CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Análisis y Aplicación de

los Criterios de

Evaluación y Desarrollo

para Proveedores de la

Industria Automotriz

25

Objetivos

Desarrollar en los supervisores las habilidades

de manejo de conflictos y toma de decisiones,

así como mejoras en la comunicación con sus

subordinados y, por consiguiente, una mejor

administración en su trabajo.

Dirigido a:

Supervisores de área

CONTENIDO

Coordinación e integración del

personal para trabajar bajo una

cultura de trabajo en equipo.

Definición de objetivos de trabajo.

Establecimiento de controles

necesarios en el área.

Manejo de conflictos.

Análisis de problemas.

Toma de decisiones.

Administración del trabajo.

Comunicación con el personal a su

cargo.

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Capacitación a

Supervisores

26

Objetivos

Que los participantes identifiquen y apliquen

principios y técnicas que les permitan mejorar

sus áreas de oportunidad con el fin de dirijan a

sus organizaciones y responsabilidades de

manera apropiada utilizando de forma optima

sus recursos y capital humano de acuerdo a los

retos que provee la era Global.

Dirigido a:

Todo el personal de la empresa que esté

interesado.

CONTENIDO

I. Introducción

- Las empresas y las personas en el

nuevo esquema mundial

- Las personas y los Sistemas de Calidad

Total

II. Que es el cambio

- Que es el strees

- Los factores de resistencia al cambio

- El ciclo emocional del cambio

III. Como enfrentar al cambio

ordenadamente

- Métodos para enfrentar la resistencia

al cambio

- Evaluación interna: el ciclo de la vida

- Calidad interna: Calidad Personal:

Calidad en la Empresa

IV. Actitud ante el cambio

- La calidad: mucho de actitud positiva.

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Capacitación en

Principios de Calidad y

Sensibilización al

Cambio

27

Objetivos

Curso taller dirigido a proporcionar

conocimientos y habilidades a los participantes

para lograr la participación de sus colaboradores

en los sistemas de trabajo establecidos.

Dirigido a:

Todo el personal de la empresa que esté

interesado.

CONTENIDO

Teoría de Sistemas

Procesos

Diferencia entre Sistemas y Procesos

Los sistemas de Trabajo en las

empresas

La participación del personal en los

sistemas de trabajo

Fomento del trabajo en las líneas de

Producción

Liderazgo compartido

Grupos autoadministrados

Despliegues de objetivos

Facultamiento y delegación

Incentivos

Motivación

Dinámicas de trabajo

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Como Fomentar la

Participación de

Nuestros

Colaboradores

28

Objetivos

Proporcionar al participante herramientas de

fácil aplicación para evaluar alternativas antes

de tomar una decisión.

Desarrollar en el participante la habilidad para

tomar de decisiones en forma certera.

Dirigido a:

Directivos que apuestan por el desarrollo de sus

competencias.

Emprendedores que quieran fortalecer sus

lazos con sus proyectos.

Profesionales de la enseñanza que desean tener

más recursos para potenciar la calidad de

transmisión pedagógica.

Toda persona que busca recursos para

potenciar su autoridad natural, que desea

ampliar la conciencia en el ámbito de la gestión

personal y de la interrelación.

CONTENIDO

1. Introducción y Antecedentes 1.1 Importancia de la toma de

decisiones 1.2 El ambiente de la decisión 1.3 El factor tiempo en las decisiones 1.4 Creatividad en la toma de

decisiones 1.5 Casos de análisis

2. Elementos y Modelos de Decisiones

2.1 Inicio del proceso de decisión - 1er paso: Reconocer la necesidad

de cambio - 2do paso: Diagnóstico - 3er paso: Definir objetivos de

decisión

2.2 Modelos elementales de decisiones y evaluación

2.3 Alternativas de decisiones 2.4 Técnicas de análisis de decisiones 2.5 Casos Prácticos

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Como Tomar

Decisiones Acertadas

29

Objetivos

Instruir al personal en los principios básicos de

calidad para lograr su participación activa en la

implantación del mismo sistema.

Concientizar y comprender las razones para brindar calidad en el servicio al cliente.

Aprender la manera de desarrollar una actitud de servicio.

Describir y descubrir los beneficios que se obtienen mediante una adecuada actitud ante el cliente.

Dirigido a:

Gerentes o Supervisores de áreas de Atención al

Cliente.

Ejecutivos de áreas de servicios o Atención al

Cliente.

Personas que trabajan directamente en relación

con el público.

Empleados administrativos.

Secretarias.

Personas interesadas en el tema.

CONTENIDO

Definiciones de calidad

Lenguaje Común de la Calidad

Los cuatro absolutos de la calidad de

Crosby

Proceso de Mejora Continua

Concepto cliente-proveedor interno

Modelo de Proceso (Relación Cliente

– Proveedor)

Modelo de Comunicación

El proceso de Comunicación

Vendiendo más y mejor

Técnicas para captar más y mejores

clientes

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Concientización en

Calidad y Atención al

Cliente

30

Objetivos

Presentar un panorama general sobre la

importancia de cada operación en el proceso

general de producción Manejo de herramientas

de Calidad y clarificación de límites para el

desempeño de cada operación.

Dirigido a:

Nivel operario de la empresa.

CONTENIDO

1. Conocimiento de: - Las 5 M’S - Círculo de Deming y - Cronogramas

2. Mediciones

3. Seguimiento del proceso

- Diagramas de Flujo, Documentos, Manera de llenarlos, Responsables del proceso y su papel para mejorarlo.

4. Presentación de las cartas de

control estadístico del proceso y su interpretación

5. La calidad la hace cada uno.

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Conocimiento del

Proceso

31

Objetivos

Proporcionar al participante las técnicas con las

cuales podrá conocer los diferentes costos que

se tienen en el cuidado de la calidad así como

evaluar las inversiones que ha realizado una

empresa en su Sistema de Calidad.

Dirigido a:

Gerentes Generales.

Gerentes de Calidad.

Contadores.

Jefes y Supervisores en las áreas de Calidad.

Producción.

Ingeniería

Servicio a Clientes.

Mandos Medios

CONTENIDO

1. Antecedentes

2. Conceptos

3. Definición

4. Propósitos

5. Objetivo de un sistema de costos de

calidad

6. Elementos de los costos de calidad

7. Bases de los costos de calidad

8. Fuentes de los costos de calidad

9. Categorías

a) Costos de cumplimiento

- Prevención

- Evaluación

b) Costos de incumplimiento

- Falla interna

- Falla externa

10. Responsabilidad del Sistema

11. Puesta en práctica

12. Utilización

13. Reportes y gráficas

14. Elementos de un proceso eficaz de

CODECA

15. Filosofía Taguchi

16. Conclusiones

17. Anexos - Ejercicios

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Costos de Calidad

32

Objetivos

Concientizar e integrar a los participantes bajo

una cultura de Calidad Total (concientización de

calidad, aceptación al cambio y disposición a la

mejora continua en los trabajadores de la

organización). Integrar principios y requisitos de un sistema de

calidad.

Dirigido a:

Técnicos y profesionistas de diversas

especialidades que pretendan desarrollar sus

habilidades y destrezas en materia de sistemas

de Calidad Total.

Personal administrativo, supervisor y operativo.

CONTENIDO

1. Mensaje de la Dirección 2. Lenguaje común de la Calidad 3. Pilares Básicos de la Calidad 4. Proceso de Mejora Continua 5. Modelo de Proceso (Relación

cliente-proveedor) 6. Modelo de Comunicación

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Formación de

Calidad

33

Objetivos

Desarrollar las habilidades necesarias en la

enseñanza, comunicación y dominio de grupos

para transmitir conocimientos a otras personas

y asegurar una aplicación directa y eficaz de la

capacitación.

Dirigido a:

Ejecutivos, profesionales de la educación y en

general al personal consciente del beneficio de

compartir con los demás sus conocimientos y

experiencias.

CONTENIDO

Módulo I Marco Teórico

1.1 El proceso enseñanza – aprendizaje 1.1.1 Qué es la capacitación? 1.1.2 El proceso de enseñanza –aprendizaje 1.1.3 Factores que afectan el aprendizaje 1.1.4 Evaluación

1.2 Rol del Instructor 1.2.1 El instructor profesional 1.2.2 Principios éticos 1.2.3 Características y habilidades

requeridas 1.2.4 Estilos del Instructor

1.3 Evaluación y dinámicas de presentación Módulo II Desarrollo de Habilidades de micro – enseñanza

2.1 Inducción 2.2 Comunicación verbal y no verbal 2.3 Variación de estímulos 2.4 Formulación de preguntas 2.5 Refuerzo verbal y no verbal 2.6 Integración 2.7 Organización lógica

Módulo III Conducciones de Grupos 3.1 Definición de grupos 3.1.1 Características y tipos de grupos 3.1.2 Evaluación 3.2 Dinámicas de Grupo 3.2.1 El proceso grupal 3.2.2. Guía para tratar los diferentes roles 3.3 Situaciones especiales en la conducción de grupos 3.4 Recomendaciones para dirigir una discusión

Módulo IV Estructuración de las presentaciones

4.1 Elementos 4.1.1 Elementos de entrenamiento para sesiones exitosas

4.2 Antes de la presentación 4.2.1 En sitio 4.2.2 Preparación del facilitador

4.3 Durante la presentación 4.3.1 Situaciones de emergencia 4.3.2 Adaptación a las circunstancias 4.3.3 Conducción con el grupo

4.4 Después de la presentación 4.4.1 Retroalimentación 4.4.2 Evaluación

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Formación de

Instructores

34

Objetivos

Concientizar al personal en la importancia de un

ambiente de trabajo seguro, limpio y ordenado

como premisa fundamental para el buen

desempeño y la proporción de un servicio de

excelencia.

Dirigido a:

Empresas que requieran implementar la cultura

de orden y la limpieza para sus trabajadores y

áreas de su empresa, así mismo este curso es

una herramienta para la mejora continua en la

calidad

Personal directivo, administrativo y operativo

CONTENIDO

1. Importancia de un ambiente de

calidad en el trabajo

2. Conceptos básicos

- Clasificación

- Organización

- Limpieza

- Bienestar personal

- Disciplina

- Compromiso

- Constancia

- Coordinación

- Estandarización

3. Procedimientos para la aplicación

4. Establecimiento de Metas y selección

de actividades prioritarias

5. Análisis de la situación actual

6. Desarrollo de acciones correctivas

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Implementación de

las 9´S de la Calidad

35

Objetivos

Proporcionar al participante los conocimientos básicos de operación del Sistema de Gestión Ambiental (SGA).

Dirigido a:

Personal de la empresa que tiene funciones dentro del área de Administración del Sistema de Calidad.

Personal involucrado con el SGA

EL personal asignado a realizar la función de auditoría.

Entregables:

- Manual de Trabajo


CONTENIDO

1. Introducción

- Desarrollo y antecedentes de la

serie de normas ISO 14000

- ¿En qué consiste ISO 14000?

- ¿Qué es ISO 14000?

- Beneficios de ISO 14000

2. Sistema de Administración

Ambiental

- Definiciones y vocabulario

- Análisis del estándar ISO 14001

3. Anexos

- Requisitos legales y otros

- Cómo integrar los sistemas ISO

9001 e ISO 14000

CONCLUSIONES

Inducción a ISO

14000

36

Objetivos

Proporcionar al personal de la empresa la

estructura básica del Sistema de Calidad y los

métodos de operación y revisión del mismo.

Dirigido a:

Personal de la empresa que tiene funciones dentro del área de Administración del Sistema de Calidad.

CONTENIDO

1. Introducción

2. Requerimientos de clientes y sus

expectativas

3. Identificación de procesos claves

4. El proceso de mejora continua

5. Selección de medidores

6. Tendencias de indicadores

7. Predicción de la disminución del

desempeño

8. Información constante al

empleado

9. El proceso de mejora continua

10. Anexo

- Formato de evaluación del

QOS

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Inducción al QOS

(Sistema Operativo de

Calidad)

37

Objetivos

Instruir al personal los principios básicos y de

calidad para lograr su participación activa en la

implantación del mismo sistema.

Dirigido a:

Todo el nivel operario de la Empresa.

Personas interesadas en el tema de Sistemas de

Calidad.

CONTENIDO

- Definiciones de Calidad

- Introducción al Sistema de Calidad ISO 9000: Manuales, Auditorias y proceso de certificación

- Breve historia de la Calidad

- Concepto cliente-proveedor interno

- Herramientas básicas de solución de problemas (Utilización)

- Importancia del trabajo en equipo para lograr la calidad

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Inducción al sistema

de Calidad

38

Objetivos

Desarrollar las habilidades de un líder en el

participante, a través de las cuales logre crear

un ambiente de trabajo de confianza y apoyo

en el que se aumente la eficiencia individual y

de equipo, logrando resultados en forma

constructiva y adecuada.

Dirigido a:

Directores, gerentes y ejecutivos que están a

cargo de un grupo dentro de la empresa.

CONTENIDO

1. Liderazgo - Definición - Características - Autodiagnóstico personal

2. El cambio de Paradigma 3. La función Directiva y el Liderazgo 4. Análisis de problemas y toma de

decisiones 5. Confianza

- Habilidades de comunicación

- Ventajas de discutir una sola cosa a la vez

- Tácticas de comunicación - Creando relaciones de

confianza - Examen de referencia de

criterios 6. Capacitación

- Trabajo en equipo - Prácticas de Liderazgo - Solución de Problemas - El Líder, la Motivación, la

Dirección y la Guía - Motivar mientras se

capacita: Estímulos 7. Competitividad

- Competitividad a través del trabajo en equipo

- Prácticas competitivas - Haciendo que el Liderazgo

se logre - Competitividad:

comportamiento de apoyo 8. Responsabilidad Personal

- Responsabilidad Personal – Prácticas de liderazgo

- Directrices para superar las barreras

- Re-evaluación del personal

- Perspectiva de la responsabilidad personal

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Liderazgo

39

Objetivos

Adquirir los conocimientos básicos y

habilidades necesarias para hacer más

eficientes la planeación, coordinación y

ejecución de las juntas de trabajo

correspondientes al área a su cargo.

Dirigido a:

Toda persona que coordina y conduce

reuniones de trabajo, así como a quienes

asisten a ellas

Personal con necesidad de participar en

reuniones de trabajo de manera continúa.

CONTENIDO

1. Planeación de la Junta de Trabajo a) Objetivo b) Convocatoria o Agenda c) Participantes d) Lugar y Tiempo e) Material y Ayudas Audiovisuales

2. Habilidades en la Conducción de la

Junta a) Guía de Conducción

- Presentación - Discusión - Toma de decisiones - Resumen

b) Formulación de la Participación - Tipos de Pregunta

c) Habilidades del líder - Comunicación - Manejo del Tiempo - Actitudes - Uso de la Autoridad - Manejo de los Temas - Confrontación

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Manejo de Juntas

de Trabajo

40

Objetivos

Lograr la aplicación de la metodología de las

5S´s en los sitios de trabajo, de tal manera, que

se genere un ambiente adecuado para lograr el

bienestar de las personas, la producción de

bienes y servicios de calidad, la satisfacción de

los clientes y la supervivencia empresarial.

Dirigido a:

A mandos intermedios, técnicos, operarios,

empleados y a todas las personas de la

organización que quieren participar de manera

activa a las actividades de mejora continua.

CONTENIDO

1. Concientización en cada empleado.

2. Establecimiento de Metas.

3. Selección de acciones prioritarias (proyectos).

4. Análisis de la situación actual (los

hechos).

5. Desarrollo de acciones correctivas.

6. Evaluación (por comparación con la situación actual

7. Identificación de las Barreras de Implantación

- Resistencia al cambio. - Falta de compromiso serio y

firme por parte de los directivos. - La inconstancia. - Apego a artículos inservibles. - Falta de comunicación o fallas en

la forma de transmitirla. - Problemas interpersonales y

dificultad para el trabajo en equipo.

- Dificultad para lograr acuerdos y llegar al consenso.

- Dificultad para lograr la teoría con la práctica.

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Metodología de las

5'S de la Calidad

41

Objetivos

Desarrollar las habilidades de los participantes

para que a través de la exposición de técnicas,

estrategias y dinámicas de trabajo conozcan y

apliquen los principios y operación del proceso

de negociación para lograr una negociación

efectiva.

Dirigido a:

Directores y Gerentes de Compras, Gerentes

de Ventas, Agentes Compradores, Agentes

Vendedores y Asesores Ejecutivos en

funciones de logística y administración de

materiales. Ingenieros y Gerentes de oficina interesados

en perfeccionar sus habilidades

de negociación.

CONTENIDO

I. Introducción II. El arte de Negociar

- Definiciones de negociación - Tendencias de negociaciones - Tipos de comunicación - Características de una buena

comunicación - Obstáculos que dificultan la

comunicación - Condiciones para negociar - Una negociación efectiva - Resultados de una negociación

efectiva

III. Modelo de negociación - Fijar los objetivos - Punto mínimo / máximo de acuerdo

P.M.A. - Beneficios del P.M.A.

IV. Análisis del entorno V. Planeación de la estrategia

- estilos personales de negociar - ventajas y desventajas de los estilos

de negociación

VI. Inicio de la negociación - Crear un ambiente adecuado - Comunique claramente su posición a

la otra parte - Averigue posiciones de la

contraparte

VII. Negociación Media VIII. Estrategias de negociación efectivas IX. Técnicas de negociación

- Fecha limite - Técnica de agotamiento - Técnica de bulto de papeles - Técnica de la guerra y la paz - Técnica de gotero - Técnica del vinagre y la miel - Técnica de conseguir aliados

- Técnica de “es una lástima”

X. Manejo de las retiradas XI. Revisión

- Ejecutar el acuerdo - Planear las futuras negociaciones - Desarrollar sus habilidades

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Negociaciones

Efectivas

42

Objetivos

Curso taller dirigido a proporcionar

conocimientos y habilidades en la metodología

del APQP enfocando el trabajo en equipo y la

planificación preventiva de todo nuevo

proyecto para desarrollar el producto / proceso

correcto en el tiempo requerido.

Dirigido a:

Ingenieros y técnicos que participen en la

administración y mejora de procesos. (Calidad,

producción, manufactura, ingeniería,

mantenimiento).

CONTENIDO

1. Introducción. 1.2. Normas ISO y QS-9000.

2. Planificación Avanzada de la Calidad del Producto. 2.1. El ciclo APQP. 2.2. Responsabilidades. 2.3. Fundamentos.

2.4. Concepto de proceso. 3. Fase I. Planificación y definición.

3.1. Definición de producto / mercado. 3.2. Determinar la voz del cliente. 3.3. Definición y priorización de requisitos. 3.4. Definición de objetivos de diseño. 3.5. Lista preliminar de materiales. 3.6. Características especiales de producto. 3.7. Revisión y aprobación por la dirección.

4. Fase II. Diseño y desarrollo del producto.

4.1. Verificación de diseño. 4.2. Revisiones de diseño. 4.3. Diseño definitivo. 4.4. Plan de control prototipos. 4.5. Construcción de prototipos. 4.6. Planos. 4.7. Especificaciones de ingeniería. 4.8. Especificaciones de materias primas. 4.9. Establecer circuitos de comunicación. 4.10. Compromiso de factibilidad. 4.11. Revisión y aprobación por la dirección.

5. Fase III. Diseño y desarrollo del proceso. 5.1. Matriz de características. 5.2. AMFE de proceso. 5.3. Plan de control de preserie. 5.4. Requisitos de MSA. 5.5. Requisitos de Ppk. 5.6. Instrucciones de operación. 5.7. Métodos de control. 5.8. Planes de mantenimiento preventivo. 5.9. Revisión y aprobación por la dirección.

6. Fase IV. Validación de producto y proceso. 6.1. Prueba de producción. 6.2. Plan de control de la serie. 6.3. Proceso de Aprobación de Componentes para Producción (PPAP). 6.4. Resumen y cierre del proyecto.

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Planeación de la

Calidad

43

Objetivos

Asegurar la conducción y participación exitosa

de la dirección y de sus colaboradores en la

auditoría de certificación de la empresa.

Dirigido a:

Personal involucrado con el Aseguramiento de

Calidad de la organización.

Las personas interesadas en conducir auditorias.

CONTENIDO

1. ¿Qué es el proceso de Certificación?

2. 7 Pasos para prepárate personalmente para la auditoria de Certificación

3. ¿Cómo se debe encontrar tu área

de trabajo?

4. ¿Cómo contestar al Auditor de Certificación?

5. ¿Qué es lo que buscan los

auditores de certificación?

6. Puntos clave de la auditoría de certificación

7. La Política de Calidad y su

importancia

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Puntos clave para la

Auditoría de

Certificación

44

Objetivos

Curso taller dirigido a proporcionar conocimientos y

habilidades a los participantes para promover un

esquema participativo de trabajo, basado en la

competitividad en los sistemas de trabajo

establecidos.

Dirigido a:

En general a todo el personal de la empresa.

Es un curso que forma a Gerentes y jefes o

líderes de departamentos o proyectos.

CONTENIDO

1. Proceso de transformación y sus elementos

- Visión

- Personas

- Estructura Organizacional

- Innovación

- Sistemas

- Ejercicio diagnóstico organizacional

2. Funciones de:

- Equipo Coordinado

- Equipo Operativo

- Equipo de implantación y apoyo

- Supervisor de equipos de trabajo

3. Deficiencias frecuentes en procesos de transformación hacia equipos de trabajo

- Consejo para superar las barreras (hoja de Trabajo – Manejando las Barreras)

- Características de las relaciones de confianza en le trabajo

- Eficacia de un equipo (Hoja de trabajo – Eficacia de un equipo)

- Acuerdos de equipos de trabajo (Dinámica)

4. Criterios de la corporación sobre la competitividad

- Competitividad

- Implantando prácticas de competencia

- Comportamiento y acciones de apoyo

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Relaciones

Humanas

45

Objetivos

Proporcionar una metodología enfocada a la

Mejora Continua de Mantenimiento

Especializado Industrial S.A. de C.V. aplicando

la Ruta de la Calidad. Solucionar problemas existentes en la

organización promoviendo la participación de la

fuerza de trabajo para mejorar la calidad en

productos, servicios y procesos de clientes

internos y externos.

Guiar las actividades de Calidad dentro de su

propia área demostrando un compromiso

personal y alentando a sus empleados

Dirigido a:

Personal directivo, administrativo, técnico y

supervisor.

Ingenieros de calidad, de manufactura y

procesos, mandos medios y directivos con

inquietudes relacionadas al establecimiento de

equipos de mejora como cultura de calidad en

la organización.

CONTENIDO

1. El Ciclo de Control (PHVA) Ciclo de Mejoramiento

Ciclo de Mantenimiento

Ciclo de Corrección

2. Planear Definición del Problema

Descripción del Problema

Análisis de las causas Establecimiento de Contramedidas

3. Hacer Ejecución de Contramedidas

4. Verificar

Verificación de Resultados

5. Actuar Estandarización

Definición de nuevos Proyectos

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Ruta de Calidad

46

Objetivo General

Crear un ambiente de seguridad que prevenga

la generación de accidentes de trabajo o algún

tipo de riesgo para el trabajador de la empresa.

Objetivos Específicos

Conocer que es la “Seguridad e Higiene

Industrial”

Diferenciar entre accidente e incidente y

factores que influyen en ellos

Conocer los conceptos de prevención de

accidentes y como utilizarlos

Conocer y establecer las reglas de seguridad en

la empresa

Conocer el uso y administración de los

botiquines médicos

Conocer como evaluar la seguridad en las áreas

de trabajo

Dirigido a:

Gerentes generales y de producción, jefes de

seguridad, supervisores de campo, médicos,

psicólogos industriales, trabajadoras sociales e

ingenieros industriales.

CONTENIDO

I Introducción

1. Importancia de la seguridad industrial

en las empresas

2. Beneficios de la Seguridad e Higiene

II Seguridad e Higiene Industrial

1. Accidentes e Incidentes

2. Actos y condiciones inseguras

3. Factores que propician accidentes

III Higiene Industrial

1. Que es la higiene industrial

2. Beneficios de la higiene industrial

IV Formas De Prevenir Accidentes

1. Orden y limpieza en las áreas de

trabajo

2. Establecimientos de reglas de

seguridad e higiene

3. Uso de equipo de protección personal

4. Equipo contra incendios: extintores

5. Establecimientos de procedimientos

de operación y disciplina operativa

V Evaluación de la Seguridad

1. Técnicas de inspección de la seguridad:

las 4ás

2. Métodos para la evaluación de la

seguridad

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Seguridad e Higiene

Industrial

47

Objetivos

Capacitar al personal de la empresa en los

principios básicos de Seguridad e Higiene, lo

que les permita lograr un ambiente de trabajo

seguro y confortable para el desempeño de las

actividades en planta

Dirigido a:

Responsables del área de administración de

personal o recursos humanos en cualquiera de

sus niveles: directivo, gerencial, jefe,

coordinador o especialista. Gerentes y jefes de

cualquier área de la empresa que requiere la

comprensión y coordinación con las funciones

de administración de personal.

CONTENIDO

1. Importancia del control de la Seguridad.

1. Principios del Control de Seguridad

- Selección y Orden - Chequeo y

Mantenimiento - Operación Estándar

2. Actividades de 5´s

2. Seguridad, Higiene y Equipos de protección

3. Objetivo de usar el equipo de protección

4. Preparación mental sobre el uso de equipos de protección personal

5. Clases de equipo de protección para seguridad e higiene y puntos de cuidado

6. Reglas para el trabajo con Licencia

7. Actividades para prevenir desastres

8. Cinco principios en las actividades de seguridad

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Seguridad e Higiene

en el Trabajo

48

Objetivos

Concientización del personal en los principios

básicos de calidad y adopción de una actitud de

prevención en lugar de corrección en el

desempeño de las actividades.

Dirigido a:

Personal operativo, directivo y administrativo.

CONTENIDO

1. Introducción a la Calidad

2. Mensaje del Director

- Video

3. Cuatro Absolutos de la Calidad de Crosby

a) Definición

- Identificación de los requisitos

- Relación Cliente – Proveedor Interno

- Ejercicio

b) Sistema

- Prevención

- Ejercicio

c) Norma de Ejecución

- Cero defectos

- Trabajo en Equipo

d) Medición

- Costo de la calidad

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Sistema de

Educación en

Calidad

49

Manufactura

50

Objetivos

Entender la metodología para desarrollar un AMEF de Proceso.

Que los participantes sean capaces de definir su responsabilidad, identificando insumos y productos de cada una de las fases del proceso de APQP y puedan las actividades correspondientes ser realizadas de manera eficaz y eficiente.

Entender el proceso PPAP 4th Edition. Relacionar los requerimientos de APQP con técnicas

de análisis, actividades, procesos y documentos, tales como el PPAP, AMEF, Plan de Control.

Dirigido a:

Personal involucrado directamente a las actividades que afectan a la Calidad del producto, o en su defecto que forma parte del Sistema de Administración de Calidad, declarado en el Manual de Calidad o documento equivalente.

Entregables:

- Manual de Trabajo

- Certificado en Quality Core Tools (Previa Evaluación)

CONTENIDO PLANEACIÓN AVANZADA DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO Y PLAN DE CONTROL (APQP & CP-2:7/2008)

- Objetivo específico - Tiempo de respuesta - Ciclo de planeación de calidad del producto - Fundamento de la calidad del producto - Matriz de responsabilidad - Gráfica de tiempo - Ciclo de la planeación de la calidad del producto - Beneficios del uso del APQP - Fases del APQP - Análisis de factibilidad - Conclusiones - Fundamentos del APQP - Etapa 3. Diseño y desarrollo del proceso - Etapa 4. Validación del producto y proceso - Etapa 5. Evaluación, retroalimentación y acciones

correctivas - Plan de control - Fundamentos del plan de control - Plan de control de prototipos y pre-lanzamiento - Plan de control de producción

ANÁLISIS DE MODO Y EFECTO DE FALLA (AMEF-4:6/2008)

- Objetivo Especifico - Fundamentos para AMEFs en una empresa - Criterios para análisis de modo y efecto de fallas

potenciales - Ejemplos de fallas, causas y efectos de AMEFs de

diseño - Tabla de severidad (S) para AMEF de diseño - Tabla de ocurrencia (O) para AMEFs de diseño - Fundamentos de AMEF de diseño - Tabla de Detección (D) para AMEFs de diseño - AMEFs de procesos - Fundamentos de AMEFs de procesos - Ejemplos de fallas, causas y efectos de AMEFS de

procesos - Tabla de Severidad (s) para AMEFs de procesos - Tabla de Ocurrencia (O) para AMEFs de procesos - Fundamentos de AMEFs de procesos - Tabla de Detección (D) para AMEFs de

procesos

- Fundamentos de AMEF´s de procesos - Matriz de despliegue de los AMEFs

- Implantación y conclusiones

PROCESO DE APROBACIÓN DE PARTES PARA PRODUCCIÓN (PPAP-4:3/2006)

- Introducción.

- Objetivo específico

- Definición y propósito.

- Matriz de funciones y responsabilidades.

- Aplicación del PPAP.

- Requisitos para la aprobación de partes

- Niveles de la emisión del PPAP.

- Requisitos del sistema para el PPAP. - Retención de registros de PPAPs.

CONCLUSIONES

Core Tools PPAP + APQP+ FMEA

51

Objetivo

Mediante talleres prácticos desarrollar las habilidades necesarias para implementar el MSA en su organización.

Al finalizar el curso el participante estará preparado y habilitado a través de prácticas, en la aplicación de los métodos de evaluación de los sistemas de medición tanto por variables como por atributos, incluyendo los errores de incertidumbre, con objeto de tomar acciones preventivas y evitar insatisfacción del cliente y altos costos de falla causados por sistemas de medición inadecuados.

CONTENIDO

MSA: Terminología Razones para realizar análisis de sistemas de medición Los análisis de sistemas de medición en el contexto ISO/TS-16949 Propiedades estadísticas de los sistemas de medición Desarrollo de los estudios de sistemas de medición Discriminación - Exactitud (BIAS) Linealidad Estabilidad Repetibilidad y Reproducibilidad (R&R) Estudios de sistemas de medición por atributos Mediciones No-Repetibles Práctica de auditoría

CONCLUSIONES

Dirigido a:

Personal que está involucrado o en relación de la evaluación y verificación de los sistemas de medición; tales como metrólogos, mantenimiento, auditores del sistema de aseguramiento de calidad, entre otros.

Entregables:

- Manual de Trabajo

- Certificado en MSA (Previa Evaluación)

MSA (MSA-4:6/2010) Measurement System

Analysis

52

Objetivo

Mediante talleres prácticos desarrollar las habilidades necesarias para implementar el MSA en su organización.

Al finalizar el curso el participante estará preparado y habilitado a través de prácticas, en la aplicación de los métodos de evaluación de los sistemas de medición tanto por variables como por atributos, incluyendo los errores de incertidumbre, con objeto de tomar acciones preventivas y evitar insatisfacción del cliente y altos costos de falla causados por sistemas de medición inadecuados.

Dirigido a:

A todo el personal que afecta la calidad y/o la manufactura dentro del enfoque de interpretación y toma de decisión en el análisis y solución de problemas.

Entregables:

- Manual de Trabajo

- Certificado en SPC (Previa Evaluación)

CONTENIDO

Definiciones y conceptos generales

Conceptos estadísticos

Medición

Variable

Variabilidad

Precisión

Exactitud

Promedio, Mediana, Moda

Rango, Desviación Estándar, Varianza

La Curva Normal

Herramientas Estadísticas I

Hojas de datos

Hojas de recolección

Diagrama de Pareto

Diagrama Causa – Efecto

Distribución e Histogramas de

frecuencia

Herramientas Estadísticas II

Gráficos de control por atributos

Gráficas de control por variables

Herramientas Estadísticas III

Estratificación

Interpretación de histogramas

CONCLUSIONES

SPC (SPC-3:7/2005)

Statistical Process

Control

53

Objetivos

Conocer y aplicar los principios base de la

Manufactura Esbelta:

o Apoyo a la operación / operador

o Eliminación del desperdicio

o Mejora Continua

Entender los conceptos clave de la

implantación de las herramientas Lean.

Aprender a desarrollar un plan sistémico y

efectivo, mediante ejercicios reales.

Entender la aplicación de cada una de las

herramientas: Kanban, SMED, TPM, 5S´S,

Poka –Yoke, Mejora Continua, percibiendo de

manera clara sus resultados

Dirigido a:

Interesados en conocer y analizar las

Herramientas de Lean.

Personal involucrado en el proceso de

Manufactura.

Personas interesadas en implantar las

Herramientas de Lean en su organización.

CONTENIDO

Objetivos

- Fase 1 Sensibilización al cambio - Fase 2 Tiempo de Respuesta (Lead Time) - Fase 3 Valor (Definiciones) - Fase 4 Desperdicios

Identificación de desperdicio - Desperdicio 1. Material Defectuoso - Desperdicio 2. Sobreproducción - Desperdicio 3. Transporte - Desperdicio 4. Movimientos - Desperdicio 5. Tiempo de Espera - Desperdicio 6. Exceso de inventario - Desperdicio 7. Sobre proceso - Puntos clave para la eliminación de

desperdicio

KANBAN

- Objetivo específico - Principios del Kanban - Jalar (Pull) Empujar (Push) - Sistema Kankan en cuatro fases - Tipos de Kanban y su uso - Ventajas y Beneficios

TPM - La filosofía de TPM - TPM en Industrias de Manufactura - Los cinco pilares del TPM - TPM = Eliminar desperdicios - Análisis de pérdidas en el rendimiento de

los equipos

POKA – YOKE - Objetivo - Características de los dispositivos Poka-

yoke - Tipos de dispositivos Poka-Yoke - Beneficios

5´S - Evaluación del área de trabajo - Seleccionar - Organizar - Limpiar - Estandarizar - Disciplina - Beneficios

MEJORA CONTINUA - Objetivo - Kaizen - Objetivos Kaizen - Pasos para la implantación - Rol del trabajador - Recomendaciones y reflexiones

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Lean

Manufacturing

54

Objetivos

Ubicar los elementos necesarios para un buen

sistema de administración de inventarios.

Conocer las técnicas de lotificación.

Conocer las técnicas para determinar el nivel

óptimo del inventario.

Establecer la relación de la administración de

inventarios con las diferentes áreas de la

empresa.

Identificar los conceptos y principios de la

filosofía de cero inventarios.

Dirigido a:

Personal relacionado con la Administración de

Inventarios que incluye Compradores de

Materia Prima, Programadores Maestros,

Planeadores y Controladores de Inventarios,

Jefes de Almacén.

CONTENIDO

Conceptos Generales

Objetivo de la Administración de

Inventarios en MRP

Pronósticos

Promedios Móviles

Suavización Exponencial

Regresión Lineal

Sistema de Administración de

Inventarios

Entrada – Proceso – Salida

Servicio

Nivel de Surtimiento

Rotación de Inventarios

Clasificación “ABC”

Métodos y Técnicas de Lotificación

Métodos de Reordenamiento

Niveles de Servicio

Inventario de Seguridad

Lote Económico

Punto de Reorden

Control Físico

Valuación de inventarios

Costeo Promedio

PEPS -UEPS

Costeo Estándar

Filosofía de Cero Inventarios (Just in

Time)

Impacto de Manejo de Inventario vs el

sistema tradicional

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Administración de

Inventarios

55

Objetivos

Proporcionar al participante conocimientos del

dimensionamiento y las tolerancias geométricas,

las convenciones y reglas del DTG; además de

poner en práctica lo aprendido mediante

ejercicios prácticos.

Dirigido a:

Ingenieros de producto, de diseño, de calidad y

de procesos de manufactura, así como a los

jefes de área y personal involucrado en el

dimensionamiento y uso de tolerancias

geométricas.

CONTENIDO

1. Introducción a las Dimensiones y Tolerancias Geométricas

- Que es DTG - Importancia del DTG

2. Símbolos y principios básicos - Marco de control de la

característica - Características y tolerancias

3. Tolerancias de forma y orientación forma

- Orientación - Calibrador funcional - Condición virtual

4. Tolerancias de perfil, de desviación y de localización

- Tolerancias de descentramiento

5. Ejercicios

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Dimensiones y

Tolerancias

Geométricas

56

Objetivos

Conocer, utilizar y aplicar técnicas estadísticas

para recopilar datos del proceso de tal forma

que mediante su visualización en gráficos de

control y la medición de la capacidad y habilidad

del mismo, se puedan tomar decisiones.

Dirigido a:

Empresarios, Industriales, Directivos,

Profesionales, Técnicos, Investigadores de las

más diversas disciplinas y de los más variados

ámbitos empresariales y científicos, que

requieran del manejo de las herramientas

básicas de la Estadística.

CONTENIDO

- Introducción - Fenómenos aleatorios - Probabilidad y Estadística

- Organización y reporte de datos - Propósito, condiciones y tipo

de datos - Población y muestra - Tablas de frecuencias

- Métodos Gráficos - Beneficios de las gráficas - Histograma - Polígono de frecuencias - Gráfica de pastel

- Estadísticos importantes - Medidas de tendencia central - Media - Mediana - Moda - Medidas de dispersión - Rango - Varianza - Desviación Estándar - Distribución Normal - Distribución Binomial - Distribución Poissón

- Tipos de Gráficas de control. - Concepto y clasificación - Gráfica X – R (Promedios y

Rangos) - Bitácora - Interpretación - Patrones de Inestabilidad - Corridas - Tendencias - Puntos fuera de límites de

Control - Adherencia a los límites de

Control - Ciclos

- Índices de Confiabilidad

- CP - CPK

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Estadística Básica

57

Objetivos

Lograr la correcta aplicación e interpretación de las herramientas básicas del Control Total de Calidad a nivel gerencial.

Identificar problemas vitales a través del Diagrama de Pareto.

Identificar causas y áreas de oportunidad mediante Diagrama Causa – Efecto.

Hacer seguimiento a través de Gráficas de Control para lograr que haya la menor variación posible que pueda existir entre dos variables a través del Diagrama de Dispersión.

Dirigido a:

Líderes de proyecto y personal a cargo de la

implantación de la metodología del control

estadístico del proceso, para monitoreo de los

procesos y reducción de su variabilidad, así como

personal involucrado e interesado en la

aplicación de esta metodología de mejora

continua en las empresas.

CONTENIDO

1. La recolección de datos

2. Métodos Gráficos

- Beneficios

- Escalas

- Tipos de Gráficos

3. Hoja de Verificación

- Utilización y tipos de hojas de

verificación

- Procedimiento de elaboración

- Hoja para registro de datos

- Hoja de localización

- Lista de verificación, lectura y uso

4. Estratificación

5. Diagrama de Causa – Efecto


- Elaboración y aplicaciones

- Ejercicios

6. Diagrama de Pareto

- Qué es, aplicaciones

- Elaboración

- Diagrama de Pareto de Costos

- Ejercicios

7. Histograma

- Organización de datos en

distribuciones de frecuencia

- Elaboración e interpretación del

histograma

- Ejercicios

8. Gráficas de Control

- Conceptos básicos de Estadística

Descriptiva

- Medidas de tendencia central y de

dispersión

- Tipos de gráficas de control y usos

- Ejercicios

9. Diagrama de Dispersión


- Elaboración, lectura y usos del

diagrama de dispersión

- Ejercicios

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Herramientas para

el Control Estadístico

del proceso

58

Objetivos

Dar a conocer a los participantes las bases del

Justo a Tiempo y su utilización como una

estrategia de producción para mejorar

continuamente la calidad y productividad.

Dirigido a:

Este curso va dirigido a profesionales y

directivos interesados en el Área de Producción,

Logística, Calidad e Innovación.

Gerentes de área, supervisores, empleados,

encargados de compras y almacén.

CONTENIDO

1. Cambio y mejora no se logra fácil - El cambio es la única constante en

nuestras vidas - ¿Qué hace que la gente quiera

cambiar? - Queremos que usted descubra que

un cambio - Reflejándose en el cambio

2. Sistema de producción depurada

3. Identificación y eliminación del desperdicio

4. Taller de optimización. Propósito

5. Sistema de Trabajo

6. Presentación de cada equipo

7. Optimización

8. Definición de JAT

9. Elementos de la optimización

10. Eliminación de Desperdicio MUDA

11. Elementos de la filosofía

12. MUDA - MUDA de operaciones - MUDA de sobreproducción - MUDA de corrección - MUDA de movimientos de material - MUDA de procesos - MUDA de inventarios

13. Principio de costo de calidad

14. MURI y MURA - MURA de variación - MURA de proceso

15. Tiempo de respuesta

16. Eliminación planeada de desperdicio

17. Enfoque de la organización

18. Cambios en la forma de pensar

19. Ejercicio de Implantación

20. Hoja de trabajo del ejercicio

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Justo a Tiempo

59

Objetivos

Proporcionar al participante bases sólidas del

Kanban y su utilización como estrategia de

producción para mejorara continuamente la

calidad y productividad.

Dirigido a:

Responsables de equipos de trabajo, miembros

de equipos de trabajo, responsables de

proyectos.

CONTENIDO

11.. Introducción

22.. ¿Qué es Kanban?

33.. Funciones del kanban

44.. Implantación del Kanban en 4

fases

55.. Reglas del Kanban

- No se debe mandar productos

defectuosos a los procesos

subsecuentes

- Los procesos subsecuentes

requerirán solo lo que es

necesario

- Producir solamente la cantidad

exacta requerida por el

proceso subsecuente

- Balancear la producción

- Kanban es un medio para

evitar especulaciones

- Estabilizar y racionalizar le

proceso

66.. Stock de Colchón (o de seguridad)

77.. SMED

88.. Producción de flujo integrado

99.. El reto de cero defectos y el sistema

Kanban

1100.. Tipos de Kanban y sus usos

1111.. Información necesaria en una

etiqueta Kanban

1122.. ¿Cómo circulan los kanbanes? –

Caso Toyota

1133.. Plan para introducir el sistema de

producción Toyota

1144.. Ventajas del uso de sistemas JIT y

Kanban

1155.. Casos y artículos relevantes al tema

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Kanban

(Etiqueta de Instrucción)

60

Objetivos

Proporcionar a los participantes los principios

básicos de la metrología así como su aplicación

en la calibración y verificación de equipos.

Dirigido a:

Personas que su responsabilidad sea el control del proceso de medición.

Personal del área de inspección, técnicos, y

supervisores.

CONTENIDO

1. Antecedentes 1.1 Oficina Internacional de Pesas y

Medidas. 1.2 Números y Medidas. 1.3 Sistema Métrico. 1.4 La Convención del Metro. 1.5 El Concepto de un Sistema de

Unidades. 1.6 El Sistema Internacional de

Unidades.

2. La Metrología 4.1 Metrología Legal. 4.2 Metrología Industrial. 4.3 Metrología Científica.

3. Trazabilidad en las Mediciones. 6.1 Conceptos de Medición. 6.2 Patrones Primarios. 6.3 Patrones Secundarios 6.4 Patrones de Trabajo. 6.5 Ínter comparaciones. 6.6 Incertidumbres. 6.7 Calibraciones.

4. Control del Equipo de Inspección Medición Y Prueba 4.2 Requerimientos Basados en ISO

9001. 4.3 Requerimientos Basados en QS

9000. 4.4 Análisis de Sistemas de Medición. 4.5 Estudios R y R.

5. Normas de Metrología 10.1 Instrumentos de Medición.

Micrómetros de tres superficies de contacto.

10.2 Instrumentos de Medición. Micrómetros de dos superficies de contacto.

10.3 Guía para la evaluación de la Incertidumbre.

10.4 Requisitos para registradores

digitales. CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Metrología

61

Objetivos

Lograr una Calidad Perfecta en los Productos a

través de la prevención de errores mediante

dispositivos Poka – Yoke para detectar y/o

eliminar defectos en el lugar de trabajo.

Dirigido a:

Personal de empresas de manufactura responsables

de participar en programas para lograr niveles de

calidad del orden de partes por millón, requeridos

hoy en día por los clientes.

Supervisores, Administrativos y personal

operativo.

CONTENIDO

1. Proceso de Manufactura

2. Visión General

3. Tipos de Inspección

4. Errores y Defectos

5. Tipos de Errores (Ejercicio)

6. Tipos de Defectos (Ejercicio)

7. Tres Estrategias para lograr Cero

Defectos

- Ejercicio

8. Origen de los Defectos (Ejercicio)

9. Los Cinco Elementos de la Producción

10. Funciones Básicas del Poka – Yoke

(Ejercicio)

11. Tipos de Poka – Yoke

- Ejemplos y Aplicaciones

12. Dispositivos usados en Poka – Yoke

- Ejercicio

13. Uso del Poka – Yoke

14. Estrategias para Obtener Cero

Defectos

15. Consideraciones del Poka Yoke

16. Anexos

- Cuestionarios

- Dinámicas de Grupo

- Presentación de Video

CONCLUSIONES

Entregables:

- Manual de Trabajo


Poka-Yoke

(Dispositivos a prueba de

Error)

62

Objetivos

Proporcionar a los participantes encargados del

mantenimiento y/o producción los elementos de

mayor relevancia en la planeación y administración

de las responsabilidades del mantenimiento de los

equipos, con la finalidad de mantenerlos bajo

control y operatividad y con ellos reducir costos y

mejorar la competitividad de la empresa.

Dirigido a:

A todo el personal de la Organización con

autoridad y responsabilidad de transformar el

entorno operativo, así como también para

aquellos responsables de mantener disponible

los equipos de fabricación.

CONTENIDO

Introducción

Responsabilidades

Tipos de Mantenimiento

Productivo Total (TPM)

Taller de pre-implantación

Necesidades actuales

Integración de la información

Definición y uso de formatos

Generación de órdenes de trabajo

La computadora como

herramienta

Evaluación y Control

Identificación y selección de

indicadores

Determinación de estándares y

objetivos

Monitoreo

CONCLUSIONES Entregables:

- Manual de Trabajo


TPM

(Total Productive

Maintenance)

catálogo de cursos de capacitación -...

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