Casos PrcticosAsignatura Direccin y Planificacin EstratgicaLos estudios de casos tienencomo propsitoreforzar tuprocesode enseanza-aprendizaje,dndole un significado, por medio del anlisis de una situacin o acontecimiento, que te lleve a explorar,describir, explicar y/o evaluar dica situacin, expresada por medio de una reflexin cr!tica, que implicaun pensamiento independiente orientado a plantearse problemas y a resolverlos" un pensamiento vigorosoy profundamente anal!tico, creativo, imaginativo" no conformista ni pasivo#$npensadorcr!tico, seplanteapreguntasagudasastadondepuede, reflexionaanal!ticamentesobrelasposiblesrespuestas# %i descubrepors! mismolasrespuestas, oatrav&sdeotrossiempresepregunta por qu 'o absorbe las respuestas pasivamente como esponja, busca correlacionarlas con otrosecos, con otras realidades# (or lo tanto, los estudios de casos presentados, se fundamentan en realidades empresariales y porello incluyen prcticas tanto buenas como malas, que t) mismo debes juzgar# *l valor principal radica enel desarrollo de abilidades anal!ticas as! como la aplicacin del conocimiento y la experienciaprofesional#Caso 1: El servicio al cliente como estrategiaIntroduccin(arcelforce +orld,ide es parte del -oyal .ail /roup Ltda# -oyal .ail /roup tiene 0 vertientesde operacin principales1- 2ficina (ostal Ltda# *ntrega servicios de env!o para consumidores directos#- -oyal .ail maneja la entrega de cartas y paquetes#- (arcelforce +ordl,ide ofrece el servicio de entregas expresas para negocios y clientes# (arcelforce +orl,ide tiene cerca de 03#333 clientes corporativos en el -eino $nido# Laorganizacin maneja 433#333 paquetes al d!a# 5iene unos ingresos de 064 millones de libras esterlinas porao# *n el periodo marcado entre 4337-4338, las utilidades crecieron en un 8,09 sobre el ao anterior#(osee 40 aliados a lo largo de la unin europea y posee acceso a todo el soporte de la administracinpostal por medio de la unin postal universal# La organizacin opera1- %ervicios:usinessto:usiness;:4: