CASO

Singapore Airlines

INTEGRANTES

Paulina Díaz

Franklin Gualoto

Francisco Gudiño

Periodo

Noviembre 2013

SINGAPORE AIRLINES

1. ANTECEDENTES

Singapur Airlines es una empresa estatal de transporte aéreo, empezó oficialmente el

1 de mayo de 1947, bajo el nombre de Malasia Airlines, el primer vuelo programado de

Singapur, aterrizó en Penang. Debido a la unión de los dos países en la década de los

setenta el nombre de la empresa cambió a Malasia-Singapur Airlines, posteriormente

Malasia y Singapur se independizaron a mediados de la década de los sesentas

quedándose la empresa bajo el nombre de Singapur Airlines, la cual voló por primera

vez bajo sus propios colores en octubre de 1972, en 1973, la aerolínea inició su propio

sistema de reservaciones y registro por computadora. Tienen la filosofía de servicio al

cliente.

Cuenta con cuatro clases de viajes: Suites, Primera clase, Clase de negocios, Clase

económica, además tiene servicios adicionales como películas, programas de

televisión, música, Juegos y aplicaciones, dispositivos de entretenimiento, conectividad

y una amplia variedad de platos a la carta.

Es una de las 10 mejores aerolíneas y es líder en servicio comodidad y lujo. Tiene altos

márgenes de rentabilidad lo que permiten mantener la innovación y el servicio a lo

largo del tiempo.

2. ANÁLISIS INTERNO

3. ANÁLISIS EXTERNO

OPORTUNIDADES

Mercado de aerolineas crece constantemente.

Ubicación geográfica del país que permite estar entre oriente y occidente, uniendo dos mundos

El tráfico aéreo se duplica cada cinco años

Expansión de mercados a otros continentes

Liderar vuelos en los que se permita las comunicaciones a bordo.

AMENAZAS

Nuevos competidores que ofrezcan servicios similares a menor precio

Fuga del personal clave hacia otras aerolines

Capacidad aeroporturia no apta para aviones de gran tamaño

Competencia desleal de otras compañías de líneas aéreas

El personal de tierra y el aeropuerto no presta la misma atención y servicios al cliente, de la que ellos ofrecen, y eso permite disminuir su volumen de ventas

FORTALEZAS

Atención personalizada, de lujo y exclusiva.

Imagen de la compañia fuertemente posecionada en el mundo.

Buen manejo de Inversiones

Capacitacitación de alta calidad al personal.

Atención personalizada en quejas y sugerencias de clientes

Gran variedad y exclusividad en comida a bordo.

Aviones modernos

DEBILIDADES

Sistemas de ventilación no acorde a lo que se ofrece al cliente

Problemas en la asignación de asientos

Demora y retraso en los vuelos

Personal femenino de atención al cliente tiene preferencia a mostrarse con nuevas tecnologías antes que un entorno romántico o tradicional.

La gran parte del personal son nativos y se complica la socialización con otras culturas.

4. CONCLUSIONES

La aerolínea tiene un crecimiento económico estable con miras al futuro, el

servicio al cliente es su misión, sus directivos tiene visión de futuro y están

atentos a la adaptabilidad al cambio, no solo cuenta con variedad de rutas sino

que se transformó en un centro de oficinas y descanso en el cielo en la

actualidad tienen tres puntos en mente para crear ventaja competitiva.

Singapur Airlines aplico algunas estrategias empresariales, pero la que más

potencializo es dar una atención de lujo a los clientes y ello se logra

capacitando continuamente con expertos a todo el personal tanto de aire como

de tierra, para así ser la aerolínea más competitiva del mundo.

5. RECOMENDACIONES

Singapur Airlines debe llegar a un acuerdo serio con el estado de forma que este con la

autoridad que le confiere invierta en una ampliación del aeropuerto para ofrecer una

mejor atención a los clientes y así se evite demoras en los vuelos y puede aumentar la

satisfacción de sus clientes.

Singapore Airlines podría reclutar a personal de todas partes del mundo tanto para

tierra como para el aire con el fin conocer los gustos y preferencias de otras culturas y

dar una mejor atención al cliente que no específicamente es del continente asiático.

La compañía podría ampliar sus conexiones estratégicamente, observando

cuales son los destinos más apetecidos por el target de las personas que están

dispuestas a pagar valores altos por la comodidad y lujo de los vuelos que

ofrece, estos vuelos pueden ser ocasionales con un precio elevado y de esta

manera ampliar la cobertura de vuelos a nivel mundial.