7/24/2019 Caso Prctico Blockbuster

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Casa prctico BlockbusterSin descripcinde

Fernando Tern

el 27 de Septiembre de 2012

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"nformar sobre so indebido

Transcripcin de Casa prctico Blockbuster#pido cambioa $loc%bster &'o 'irre

ad* nan'on

#oberto +allo

amian #obles

Fernando Tern

Pre'ntas de anlisis

+racias a estad-sticas de venta, se pede obtener parmetroscantitativos para determinar .e prodcto se vende mas por /ona

1!l seor e*es es, obviamente, n 'ran fan del enfo.e

cantitativo! 3mo podr-an ser 4tiles para bloc%bster los principios

de la administracin cient-5ca6

l 3 in8*e en los spervisores dando parmetros espec-5cos con el

5n de sbir las ventas, como por e9emplo : estats social *

econmico! 2!3mo podr-a el conocimiento del comportamiento

or'ani/acional a*dar a los spervisores de primera l-nea de las

tiendas de la empresa a mane9ar a ss empleados6 l seor e*es *otros 'erentes de nivel alto, tendr-an .e comprender el 36 s n

sistema abierto por .e interact4a con s entorno, sobre todo con el

social ;!3on los datos de la 5'ra 2eb de $loc%bster, con .e

valores esta comprometida la empresa .e pdieran ser importantes

para or'ani/aciones e?itosas del si'lo @@"6 Si, a5rmativo, *a .e al

Aacer n estdio como el propesto por e*es, sern sociales lasnecesidades de los clientes * las ventas de $loc%bster van a me9orar!

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B! CD opina sobre la cita del seor e*es6 3oincide con esta

a5rmacin6

Caso Prctico: Rpido cambio aBlockbuster1). El seor Kees es! ob"iamente! un #ran $an del en$o%ue

cuantitati"o. &Cmo podr'an ser(tiles para Blockbuster los

principios de la administracin cient'ca*

3onsiderando .e el seor e*es es n fantico del enfo.e

cantitativo, lle'amos a laconclsin de .e los principios de laadministracin cient-5ca podr-an ser 4tiles de lasi'iente manera:1!

Principio de Planeacin: stdiar los 'stos * preferencias de los

clientes,reco'er datos * elaborar ss propias estad-sticas para saber

.D clase de pel-clasdebe ofrecer * ase'rar ss ventas ftras!2!

Principio de Preparacin: $asados en el concepto de este principio,

conclimos.e: $loc%bster deber-a reali/ar n estricta seleccin de

personalE reali/adocient-5camente para de esta manera contar con elpersonal ms cali5cado para ofrecer n ben servicio!;!

Principio de 3ontrol: stamos de acerdo .e la me9or manera de

tili/ar

este principio es si'iendo paso a paso cada actividad reali/ada, para

veri5car deacerdo a lo planeado!=!

Principio de 9eccin: l seor e*es dede asi'nar responsabilidades

a se.ipo de traba9o * ase'rarse .e las ten'an bien claras

+).&Cmo podr'an el conocimiento del comportamiento

or#ani,acional audar alos super"isores de primera l'nea de

las tiendas de la empresa a mane-ar a su sempleados* El

seor Kees otros #erentes de ni"el alto! &tendr'an %ue

comprender el C* &Por %u/*

Si por .e el comportamiento or'ani/acional es m* importante en el

campo administrativo por .e no a*da a comprender el

comportamiento de los individos .e componen la or'ani/acinadems de a*dar a los spervisores a saber cmo mane9ar a ss

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empleados mediante estrate'ias como motivacin! tc! a .e como

todos sabemos es m* complicado traba9ar con personas!

0) escriba a Blockbuster como un sistema 2esta pre#unta la

tu"imos incompleta)l i'al .e toda empresa $loc%bster es n sistema abierto *a .e

est en contacto directo con s entorno donde ss entradas son ss

proveedores, el proceso seria larecepcin, almacenamiento *

e?Aibicin de las pel-clas! ss salidas serian el al.ilerde las

mismas!

3) &Con %u/ "alores est comprometida la empresa %ue

pudieran ser importantes paraor#ani,aciones e4itosas del

si#lo 556*

Gna de nestras compaeras nos di9o .e ella cree .e la diversin no es nvalor, sinembar'o es na caracter-stica .e se destaca de $loc%bster! l4nico valor .edestacamos como importante para esta * otrasor'ani/aciones del si'lo @@" es elrespeto a las diversidadE tambiDn na denestras compaeras dio paso a discsin *a.e considera .e la "nclsinno es n valorE * los dems opinamos .e si es n valor*a .e a Aacer

referencia a no discriminar a nadie * sobre todo mantener na cercan-aconel cliente lo .e Aace .e la empresa sea mcAo ms e?itosa!

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7) &8u/ opina sobre la cita del seor Kees*

l comen/ar esta pre'nta 'ener na polDmica en el 'rpo por no estarse'ros de lo

.e son Hventas al detalleI! Pero le'o lle'amos a n consenso absolto en

.e ventas

al detalle Aace referencia a todos los bienes * servicios 5nales de sopersonal! ntoncescreemos .e

Ja cita del seor e*es es m* acertada *a .e la clave del D?ito de naempresa es ofrecer me9ores servicios .e los competidores! stos serviciosestn enfocados a la forma ms e5ca/ de satisfacer las necesidades de losclientes, * esto nos pondr a n me9or nivel con relacin a la competencia!

CASO PRCTICO N 2: RAPIDO CAMBIO A BLOCKBUSTER

Preguntas de anlisis

1. El seor Keyes es, obviamente, un gran fan del enfoque cuantitativo.

Cmo odr!an ser "tiles ara #loc$buster los rinciios de la administracin

cient!fica%

El enfoque cuantitativo involucra la alicacin de la estad!stica, modelos

de otimi&acin e informacin. 'a administracin de la calidad total es una

filoso f!a de administracin comrometida con la me(ora continua ara

resonder a las necesidades y e)ectativas del cliente.

El seor Keyes utili&a el enfoque cuantitativo en esecial cuando toman

decisiones relacionadas con la laneacin y el control de actividades de traba(o

tales como asignacin de recursos y el me(oramiento de la calidad, es decir que

con estas *erramientas uede mantener stoc$s de las referencias de los

clientes or &onas, diferenciando las tiendas or sus rotaciones individuales a

fin de oder tener lo necesario en el lugar adecuado, todo ello dirigido a la me(or

atencin al cliente,

+. Cmo odr!a el conocimiento del comortamiento

organi&acional ayudar a los suervisores de rimera l!nea de las tiendas de la

emresa a mane(ar a sus emleados%

El seor Keyes y otros gerentes de nivel alto, tendr!an

que comrender el C Por qu-%

'a globali&acin afecta *oy en d!a a todas las emresas y or lo tanto

tambi-n a sus gerentes, que ara llegar a un buen resultado se necesita de un

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buen equio. l estudio que investiga el comortamiento de la gente en sus

traba(os se le llama Comortamiento rgani&acional, a trav-s del cual toda

organi&acin debe buscar y encontrar el otencial de sus emleados y llevarlos

al m)imo buscando los ob(etivos de la misma.

El comortamiento organi&acional ayuda a otimi&ar el traba(o de los

suervisores de rimera l!nea, ya que el saber como mantener una buena

relacin de comunicacin y motivacin con los emleados los ayudar a obtener

un mayor rendimiento y eficacia en los traba(os establecidos en la lanificacin

ara oder cumlir con los ob(etivos de la coma!a.

El seor Keyes y los otros gerentes de alto nivel tendrn que comrender el

Comortamiento rgani&acional orque se enfrentarn a diversos cambios

directos dentro de la organi&acin, de igual forma la cometencia mundial

requiere que los emleados sean ms fle)ibles y uedan enfrentar cambiosacelerados, todo ello ara saber en qu- direccin debe de auntar la coma!a

ara lograr la mayor eficiencia y eficacia de la labor de los emleados, es

necesario que comrendan que el Comortamiento rgani&acional es de suma

imortancia ara el dinamismo que conlleva al -)ito emresarial.

/. Con los datos de la figura +0, describa a #loc$buster como un sistema.

#loc$buster es un sistema abierto, ya que toma recursos, informacin,

caital y tecnolog!a de su entorno ara en base a eso organi&ar su cadena,

contratar con los estudios y distribuidores y ofrecer un servicio 2de renta de

videos3 a su entorno, lo cual se traduce en resultados, tanto *umanos como

financieros y en informacin.

l ser un