caso motorola
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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADORFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVASADMINISTRACIN DE EMPRESA
CASO MOTOROLAREVOLUCIN DE LA CALIDADLa cultura de la organizacin se define y fundamenta en conseguir constantemente la satisfaccin del cliente por medio de instrumentos, tcnicas y capacitacin
LOS 14 PUNTOS DE DEMING*Para conseguir la calidad total se requiere un cambio de filosofa
*Eliminar los miedos porque causan barreras
*Detectar y corregir las causas de las fallas antes de que ocurran
*Alterar la conducta para convertirse en ms productivas
1. Lograr la constancia de Propsito para mejorar los Productos y los Servicios*Direccin compromiso firme con la calidad
*Calidad propsito de la organizacin
*Utilidades consecuencia de la calidad
*Reforzar competitividad mediante innovacin tecnolgica
2. Adoptar la Nueva Filosofa*Constancia de propsito (concentracin en la misin)
*Eliminar defectos totalmente
*Cambiar el sistema tradicional
*Todos deben tener el compromiso con la nueva cultura
*Satisfaccin de los clientes
3. No seguir dependiendo de las inspecciones masivas*Errores.- se pierde eficiencia y eficacia
*Proceso de mejora continua
*Satisfaccin del empleado (orgullo por un producto de calidad)
*Corregir errores desde sus orgenes
4. Acabar con la Costumbre de conceder Negocios solo con Base en el Precio de mercado*Establecer buenas relaciones con los proveedores
*Vinculacin del precio de venta con el precio de compra (medicin)
*Instrumentos estadsticos ayudan a evaluar la calidad de sus
proveedores y las piezas que se adquieren
*Dependencia de fuentes nicas
5. Mejorar en Forma Constante y Permanente el Sistema de Produccin y los Servicios*Nunca termina la bsqueda de mtodos para mejorar la calidad
*Mejoras se presentan despus de estudiar el proceso
*Reingeniera de las empresas
6. Instituir Mtodos Modernos de Capacitacin en el Trabajo*Capacitacin consiste en que los trabajadores reciban los
conocimientos y habilidades para desempear su trabajo
7. Instituir un Liderazgo*Supervisores limitan a los trabajadores
*Administran premios y sanciones, aplican disciplina
*Lder est seguro que los trabajadores hacen lo mejor posible
y tratan de sacar su mayor potencial
Organizacin y Sistemas IIAndrea Cachimuel AE6-2Pgina 4