CASO MEDISYS CORPEl principal problema para MediSys es la comunicacin. Inicialmente, los problemas de comunicacin causan los conflictos en el equipo que acarrean problemas de desarrollo, problemas de comunicacin en la cadena de mando (vertical) y entre compaeros, es decir, entre los miembros del equipo donde es visible la falta de confianza entre ellos mismos quienes se evitan unos con otros. Adicionalmente, la comunicacin en el equipo no es transparente; el lder del proyecto es el enlace con el comit ejecutivo, pero ste no posee lneas de comunicacin abiertas.Otros problemas incluyen el liderazgo disfuncional y la falta de capacitacin tanto de la organizacin como del equipo. Los problemas de liderazgo y los desafos han llevado a una falta de confianza y de respeto (la falta de comunicacin en equipo y la comunicacin individual), la falta de responsabilidades (importante al momento de incluir funciones de liderazgo), la falta de empoderamiento en el equipo (no se protegen ni se apoyan mutuamente), y la falta de un sistema de recompensas para el equipo hace que sus miembros coloquen primero sus necesidades individuales sobre las necesidades del equipo, adicionalmente no existe una fuerte identidad de normas y no parece haber ninguna medida de xito.En primera instancia, el lder del proyecto no ve el panorama general del desarrollo del producto IntensCare, lo que coloca tanto al producto como a la empresa en riesgo, como medida preventiva se contrat a un nuevo presidente, Art Beaumont, para revitalizar la cultura innovadora y el enfoque de la estrategia de la organizacin. Tener un nuevo presidente es un gran cambio para la organizacin, cuyo objetico es acelerar la produccin y mejorar el rendimiento en los proyectos contando un equipo experimentado, pero al no implementar cambios en la presentacin de informes, en la evaluacin, en la eleccin del equipo como tal y sin unas metas claras, su capacidad como presidente para ser productivo y eficiente se ha visto altamente afectada. El Comit ejecutivo creado para generar e implementar una estrategia favorecedora en torno al negocio; sin embargo el equipo ejecutivo no recibi ningn entrenamiento formal sobre cmo organizarse adecuadamente y tomar decisiones asertivas.Un segundo inconveniente es la falta de informacin en el departamento de Recursos Humanos, puesto que la intencin del presidente era identificar un lder y crear un equipo formal para que el desarrollo de productos de IntensCare fuese un proceso ms rpido y mejor estructurado pero el equipo est mal organizado debido a la falta de informacin sobre sus miembros, dado que en recursos humanos se apresuraron en la contratacin de los candidatos ostentando datos limitados sobre stos. Adicionalmente no existen metas claras establecidas en el equipo; se carece de una visin que apoya las metas de la organizacin.Analizando el problema de la comunicacin: es la contrariedad ms grande que el equipo IntensCare y MediSys tienen. La forma en que la comunicacin se est llevando a cabo dentro del equipo es alarmante. Principalmente los miembros originales y los otros hombres en el equipo se renen informalmente durante toda la semana para intercambiar ideas y discutir a fondo los problemas, dejando de lado a las dos mujeres (quienes tambin hacen parte del grupo), este carcter informal de la comunicacin puede ser bueno; sin embargo, en el equipo IntensCare est teniendo el efecto contrario; hablan mal de sus otros miembros del equipo y los problemas que estn teniendo con ellos, se tocan temas referentes a los problemas, pero no incluyen a todo el equipo, esto indica que o bien el equipo trabaja sus problemas fuera o hay una alta probabilidad de fracaso.Los tipos de conflicto presente en el equipo IntensCare son personales, sustantivo y procesal. Desde un punto de vista diferencia personal, la mayora de los miembros parecen tener aversin a Merz porque l piensa que es el salvador de la empresa y sabe cmo solucionar todos los problemas. Baio disgusta con Mukerjee, ya que ella piensa que no le importa que hay problemas con el desarrollo de software offshore para el producto. Desde un punto de vista sustantivo, el equipo no puede determinar qu hacer con la modularidad. Baio no est de acuerdo con Merz que la prueba de que el producto se podra hacer con la distribucin inicial del cliente, aunque Merz probablemente haba hecho esto en los otros dos equipos de desarrollo de productos que ella llev. En cuanto a los conflictos de procedimiento en el equipo, nadie parece querer hacer sugerencias para tratar de cambiar la forma en que estn trabajando actualmente. Merz quiere traer a la atencin de los presidentes, as como Fogel y O'Brien. Fogel es el lder del proyecto y de enlace designado con el comit ejecutivo, sin embargo, no los mantiene informados sobre el progreso. No existe la mencin de una agenda en las reuniones del equipo, lo que deriva en la organizacin del caos con una gran cantidad de miembros que indican problemas sin hacer el esfuerzo por resolver cualquier problema de forma constructiva. Se evidencia que el conflicto adicional proviene de las caractersticas individuales y compatibilidad papel.Los problemas de comunicacin estn causando que los procesos del equipo IntensCare sean dbiles, poniendo en evidencia que la cohesin del equipo apenas existe; la conexin interpersonal parece ser ms fuerte entre los dos miembros originales del equipo, pero el resto de las interacciones en el grupo suelen ser negativas o no ocurren en absoluto porque las personas se estn evitando entre s debido a problemas de personalidad. Cada miembro est fuera de los objetivos individuales y no se centra en el objetivo final para el equipo y para la organizacin, ya que existen indicios de que slo hay metas individuales y no hay objetivos comunes en el grupo.Respecto al departamento de Recursos Humanos, los datos de los aspirantes eran muy limitados y vagos, podra haber sido mejor tener ms personas realizan una evaluacin de los posibles miembros del equipo; debera haber informacin competente y suficiente para quienes estn encargados de tomar las decisiones en cuanto a la creacin de los futuros equipos de desarrollo de producto, asegurando que se colocan a las personas idneas en los puestos adecuados para construir un equipo eficaz. Al tener la informacin correcta, el presidente probablemente habra seleccionado a Merz para ser el lder del proyecto como lo haba hecho con dos equipos en su organizacin anterior. La parte ms importante de la formacin respecto a la creacin de equipos son las habilidades interpersonales; trabajar con la gente para construir la confianza, la comunicacin abierta y el apoyo a las personas en su equipo crea los fundamentos que resultan esenciales para el xito del grupo. En seguida, el entrenamiento debe cubrir las habilidades de resolucin de problemas, tales como el trabajo en la identificacin de problemas, la generacin de soluciones, y la evaluacin de las soluciones. El equipo IntensCare hizo alguna resolucin de problemas, pero sin involucrar a la totalidad de su equipo. Pareca que su objetivo era mantener la informacin fuera de otros miembros dado que no confan en ellos en cuanto a cmo manejaran la situacin que lleva a fallas de comunicacin y liderazgo. Otro paso en la formacin de un equipo es el desarrollo de habilidades para establecer objetivos; el equipo IntensCare tiene objetivos individuales, pero no hay metas centrales en el equipo aparentes. Nadie en el equipo est llevando a trmino objetivos y no hay refuerzo negativo para las metas que faltan por cumplir. No se fomenta la confianza mutua y la amistad dentro del equipo o empresa, dicha falta de confianza hace que no se valore la colaboracin, sin importar que su intencin sea ganar eficiencia en un diseo de equipo multi-funcional, que no est se desempeando como se espera. La colaboracin dentro del equipo IntensCare es pobre, y slo ocurre entre algunos miembros a la vez; las reuniones semanales son probablemente una prdida de tiempo ya que algunos de los miembros se han reunido en pro de discutir los problemas y, por lo tanto, ocultar la cuestin en la reunin semanal del equipo.En cuanto a los problemas de liderazgo a nivel del equipo, ste es disfuncional. Fogel interviene solo cuando l cree necesario y no est tomando un papel positivo para ayudar a que el equipo pueda resolver sus problemas, aunque Fogel es el enlace del equipo que no est funcionando bien con los miembros del mismo. El liderazgo no tiene que venir de la lder del proyecto; otros en el equipo podran asumir ese papel. Merz parece estar llenando el papel de liderazgo como el de coordinador de las operaciones, tiene toda la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan, pero no tiene poder dentro del equipo o de la organizacin para hacerlo. Fogel como el lder del proyecto no est ejerciendo ningn tipo de comportamientos de liderazgo. l no est propiciando el ambiente y la direccin necesarios para facilitar los esfuerzos del equipo y que puedan alcanzar los objetivos de la tarea que se les asigna. Algunos de los factores que afectan la eficacia de un equipo son: la composicin del equipo, que abarca la diversidad de personalidades, el tamao y la orientacin del equipo. En cuanto a IntensCare el grupo es diverso, pero no lo utilizan en su beneficio. Ellos no confan entre s, su comunicacin es disfuncional y ciertos miembros del grupo slo hablan con otros basados en la experiencia pasada. No es evidente que el equipo tenga una o varias metas establecidas, salvo para terminar el proyecto, existe una falta evidente en cuanto al apoyo mutuo, lo que se convierte en un problema en la estructura de tareas, cada miembro parece estar haciendo su propio trabajo, pero en realidad no ayudan con las otras tareas de los dems entorpeciendo la operacin.Se pueden tomar en cuenta como recomendaciones para la solucin de los problemas que se presentan en los grupos: Obtener una participacin de liderazgo de alto nivel para asegurarse de que se estn cumpliendo los objetivos de los equipos de la organizacin y el desarrollo de productos. El presidente tiene que intervenir y re-energizar el equipo de IntensCare junto con la asistencia del comit ejecutivo. Mr. Beaumont necesita abrir los canales de comunicacin entre l, el comit ejecutivo y el equipo, as mismo el presidente tiene que crear un puesto en el comit ejecutivo slo para el desarrollo de productos enlazando dicha posicin con los informes del equipo. Tanto el presidente como el comit ejecutivo deben proporcionar el apoyo necesario con el fin de ayudar en la solucin de los problemas del equipo IntensCare, de modo que el presidente y el comit ejecutivo necesitan recibir retroalimentacin por parte del equipo en cuanto a sus problemas entre los miembros del grupo y los problemas de produccin. Se podra formar un vnculo con el comit ejecutivo para ampliar un sistema de recompensas para los equipos de desarrollo de productos con el fin de mejorar la motivacin de sus miembros, adicionalmente los principales lderes necesitan crear un sistema de evaluacin que incorpore tanto el trabajo individual como el trabajo de desarrollo de productos. El equipo necesita implementar una sesin de entrenamiento de sus miembros para discutir responsabilidades de procesos y requisitos del equipo con el propsito de ayudar con la gestin del equipo y la resolucin de algunos conflictos. El grupo tiene que desarrollar normas para las reuniones, para el trabajo, la comunicacin y el liderazgo, as mismo los miembros del equipo necesitan discutir sus antecedentes y las fortalezas y debilidades para ayudar a construir la comprensin y la confianza mutua. El grupo debe darse cuenta de que para llegar a ser un equipo efectivo necesitan entenderse y comunicarse abiertamente; la confianza tiene que ser el aspecto fundamental ms importante del equipo. Algunas de las ventajas de esta recomendacin son la reinversin en el equipo, poner a las personas adecuadas en los puestos correctos para gestionar mejor y ejecutar el objetivo del equipo, permitiendo que todos lleguen a cumplir las metas y a la toma de decisiones juntos en lugar de por separado y, de esta forma se logre mejorar la interaccin con los miembros del equipo. Para que el equipo sea eficaz, se deben fijar unos objetivos claros y como parte de la fijacin de metas el grupo necesita un plan de refuerzo y el apoyo de una ruta crtica del proyecto para cumplir con dichas metas los miembros del grupo necesitan asegurarse de que exista un entorno abierto para la discusin de problemas. Se puede contar con la ayuda del equipo para visualizar un panorama general, en donde la eficacia mejore y la comunicacin sea transparente.1. Es adecuada la estructura/diseo en el trabajo y funcionamiento del Proyecto IntenseCare? Pros & Cons? 2. Cuando surgen los problemas en el Proyecto IntenseCare? Detonantes?3. Que mejoras sugerira Ud. para que funcione mejor el Proyecto IntenseCare??