Caso de estudio.“El palacio del juguete S.A.”

Ante la situación que la Empresa “El Palacio del Juguete S.A.”, esta pasando a consecuencia de las las trabajadoras Juanita Aspe (supervisora) y Elena García han estado presentando con dificultad , el círculo de calidad proponemos las siguientes soluciones.

¿Por qué nos afecta el problema? facilitador

1.- Baja productividad Dificulta seriamente la operación del negocio, la disminución del trabajo y resultados de los empleados obstruyendo todo el sistema, dañando las relaciones con los clientes y demorando la entrega de bienes y servicios. Conduce a la desorganización general entre el personal, ya que los trabajadores no completan las tareas de rutina. Las reuniones pueden comenzar tarde, se extienden del horario programado o no abordan el verdadero propósito de la discusión. La comunicación entre los empleados es demorada y los plazos y solicitudes con fines de asistencia acaban perdiéndose.Los empleados que no están trabajando al nivel necesario para alcanzar la meta común, hacen que la producción global del negocio sufra. Los servicios no son prestados a tiempo, causando la pérdida de clientes y los productos no son desarrollados o producidos como es necesario.

CooperaciónUna de las formas en que las actitudes afectan las relaciones interpersonales de trabajo es evidente en la forma en que una actitud positiva pueda generar un sentido de cooperación entre los trabajadores. La tendencia a pensar de manera positiva y acercarse a cada tarea con una actitud de "poder hacer" puede ser contagiosa. Cuando se trata de colaborar en proyectos, la actitud positiva puede extenderse a los empleados en la forma en que cooperan entre sí. Los que empiezan los proyectos, con la expectativa de completar el proyecto a tiempo y correctamente no encontrarán excusas para no conseguir hacer el trabajo. Los que cooperan entre sí en este tipo de proyectos generalmente tienen relaciones más positivas con los demás.

Malas relaciones interpersonales ocasionando ambiente laboral pesado que afecta.

División-Los trabajadores con una mala actitud tendrán mala productividad.-Al igual que una actitud positiva es contagiosa y se propaga a los demás, las malas actitudes también tienen un efecto negativo en las relaciones laborales. -Esto puede causar división en el lugar de trabajo, haciendo difícil que los empleados colaboren entre sí, ya que las malas actitudes se extienden a cómo se tratan unos a otros.

Comunicación-Las actitudes y valores compartidos pueden fortalecer las relaciones interpersonales entre los trabajadores mediante la apertura de las líneas de comunicación. -La comunicación es esencial para el crecimiento de las relaciones entre las personas, con independencia de si son colegas. Los que tienen una actitud positiva y están abiertos a la comunicación interpersonal con los demás serán más eficaces en el desarrollo de relaciones interpersonales positivas en el trabajo. A los que tienen una actitud negativa puede que les sea más difícil poder comunicarse debido a su tendencia a cerrar o cerrarse ellos mismos fuera de la interacción con los demás. En resumen, la comunicación necesaria para las relaciones interpersonales se ve afectada por las actitudes de los trabajadores.

EL LIDER:Como líder propongo varios pasos a seguir para un bien común que es estar en paz en la empresa y lograr la productividad esperada por los directivos de la empresa y así generar un buen “ambiente laboral”.Formar un circulo de calidad.

Reglamento Interno de la empresa “El PALACIO DEL JUGUETE S.A”

1ª Reunión extraordinaria de trabajadores y círculo de calidad interno de la empresa El Palacio del Juguete S.A.

Lugar: Sala de conferencias. 04 de Junio del 2016.

Personas que asistieron.

Blanca Chip (líder)Simón Hernández (facilitador)

Gladys Flores (instructor)Marcela Hernández (Experto)

Seguimiento: Presentación de la minuta de reglamento para la empresa “El Palacio del Juguete S.A.” el cual deberá ser excelente en cuanto a relación interna y excelente producción en el cual repercute mucho la relación de dos elementos importantes los cuales serán convocados a participar para la mejora de la empresa y sus elementos.Se han leído el total de acuerdos del reglamento mencionado y destaca controversias en estos artículos: ARTÍCULO 1°. - Este reglamento se aplicará a todos los integrantes.Anotación: Propuesta por:Marisol Chip (líder)Simón Hernández (facilitador)Presentan su propuesta para la empresa aduciendo que se deben aplicar estrategias, el conocimiento de este problema y que se debe hacer algo al respecto para elevar la productividad sin dañar la imagen de la misma. ARTÍCULO 35.- Las estrategias serán aplicadas a discreción en la forma más conveniente. Conforme a la preocupación constante de los directivos por los resultados obtenidos en la empresa, las estrategias se administrarán por una comisión y se presentarán los resultados esperados al experto.Todos los movimientos y observaciones serán discutidos y aprobados por el círculo de calidad que estará en constante observación y trabajo por el asesor

Calendario de Actividades. Junio Círculo de calidad. Lu. Ma. Mi. Ju. Vi. Sá. Do.

1

2 3 -Identificación del problema. -El círculo analizará el problema con el facilitador

4 5

6 -Reunión para las propuestas implementadas por el circulo de calidad.

7

8 9 10 -Reunión para la elaboración de las estrategias a evaluar con el instructor.

11 12

13 -Análisis de la propuesta, el círculo de calidad estará presente.

14 15 16 17 -Reunión para valorar los puntos vistos con el experto.

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20

-Implantación de las estratégias a aplicar.

21 22 23 24 -Evaluación y valoración por el experto.

25 26

27 -Resultados valorados por el asesor.

28 29 30 31 Establecimiento de la meta.

Instructor:Asumir la responsabilidad dentro de la empresa ya que es necesario es preparar un curso o un taller

donde debe informarse sobre los detalles de la problemática que se ha originado en la empresa de

juguetes y darle un seguimiento al curso Es importante detectar que personas tienen mayor conocimiento y experiencia en la empresa (este caso juanita) y en un momento dado, ofrecerles la oportunidad de que participen e intercambien sus experiencias sin algún problema. Esta información le servirá para precisar los objetivos, delimitar los

contenidos, seleccionar las técnicas y recursos didácticos y, sobre todo, las maneras de evaluar.- formar parte activa del grupo y como un agente

de cambios.

- facilitar situaciones de aceptación, reconocimiento y participación entre los participantes del grupo.

- considerar y respetar las diferencias individuales de cada participante.

- espacio y tiempo. Considera cuál será el momento y lugar más apropiado para tener la conversación con tu superior. Escoger un lugar neutral, libre de interrupciones y distracciones.

--Mantenga a los integrantes de su empresa, informados acerca de su desempeño- Reconozca sus méritos y hágaselos saber- Nunca felicite o regañe a su personal delante del resto de sus compañeros- Avise con tiempo, cualquier cambio que pueda afectar su desempeño- Al momento de dirigirse a cada uno de ellos, tenga en cuenta sus características personales- Introduzca alguna actividad dentro de la semana, en la que puedan participar todos, ya sea un juego, una comida o una salida- En caso de percibir algún problema, no permita que se haga más grande de lo que es y organice una reunión entre los involucrados a fin de aclarar el asuntoEn necesario HACER TECNICAS DE AGRUPAMIENTO para que tengan una mejor comunicación.

Nombre del taller: Taller sobre Técnicas Grupales para la Sensibilización en Género Lugar y Fecha de la Capacitación: 25 de mayo del 2016 en las instalaciones del área de comida y fuera de la empresa. Objetivo General: Conocer técnicas específicas para la impartición de talleres de sensibilización en género.

TIEMPO TEMA APRENDIZAJES ESPERADOS

MATERIAL EVALUACIÓN

30 minutos Técnica “Personajes en especial mujeres que desarrollan varios empleos ”

Pide a las/os participantes que busquen debajo de su silla una etiqueta con un nombre de una mujer , el área y donde trabaja y se reúnan en equipos según el nombre que les haya tocado

Tarjetas con nombres de mujeres de distintas áreas

Generar integración grupal y dar a conocer a los/as participantes los temas que se trabajarán en el taller

15 minutos Técnica de “Siluetas” El instructor muestra el material didáctico que se ocupará en la técnica de siluetas. Explica la forma en que la técnica de siluetas se aplica. Establece los conceptos que podrán manejarse a partir de ella.

Figuras de hombre y mujer, letreros, áreas, roles y características físicas de cada sexo.

Conoce algunas de las técnicas empleadas para manejo de los Conceptos básicos del Sistema Sexo -Género

1 día competo Salida entre compañeros y familia

Hacer mención de una salida (dia de campo ) con anticipación para que vallan preparando lo que le toque a cada empleado

Pelotas Comida Refrescos Parrilla Desechables Etc.

Generar integración y motivación al mismo tiempo cuando estén realizando actividades

Propuesta: cambio de turno

Objetivo: avaluar el desempeño de cada una de las personas involucradas en el cambio.

actividad tiempo Evaluación

Informar a los involucrados sobre el cambio

Una hora

No hay

Buscar el turno más conveniente para hacer el cambio

Un día No hay

Cambiar de turno a la trabajadora… Tres meses

Cuantitativa y cualitativa al comparar la cantidad y la calidad de la producción de ambas trabajadoras

Hacer reunión para analizar los resultados de la propuesta y saber si el cambio será permanente.

Dos horas

Comparación de los resultados dando respuesta a la propuesta.

El expertoEl primer punto: hablar con el personal…Entendido como aplicar una técnica de intervención del dialogo:Ventajas:-Implica un importante ahorro de tiempo y de dinero con respecto a aplicar otras alternativas.-El proceso de mediación es privado, y la información que se utiliza, así como los arreglos a los que se llega, es materia confidencial, lo que puede resultar altamente atractivo para muchas personas.

Desventajas:- El mayor inconveniente de esta

técnica es que no tiene en cuenta la diferencia de poder que puede existir entre las partes, y que por tanto puede inducir a acuerdos injustos para las partes más débiles o desfavorecidas.

- El carácter voluntario es decisivo para el buen éxito de la mediación, eso quiere decir que si una de las partes no acepta este dialogo no hay mucho que hace.

Ventajas. -La naturaleza de la técnica de mediación basada en el dialogo, la comunicación y la importancia de la relación que mantienen las partes, favorece que la resolución del conflicto no suponga la ruptura de la relación y alienta a los participantes a mantener relaciones satisfactorias en el futuro.

-Las soluciones acordadas pretenden que la relación se mantenga y sea de largo alcance: que no solo resuelvan el conflicto en lo inmediato, sino que ofrezcan un esquema aceptable de relación a largo plazo

Beneficios:En desarrollo de nuestro compromiso con la mejora continua, promovemos un diálogo con nuestros empleados que va más allá de los aspectos tradicionales de las negociaciones colectivas con el fin de compartir conocimientos y encontrar conjuntamente oportunidades relacionadas con otros asuntos importantes del trabajo, como la salud y la seguridad en el lugar de trabajo, y nuestra preocupación por los empleados. Por lo tanto esta propuesta tiene beneficios a largo plazo dependiendo de la solución acordada por cada una de las partes y que estas respeten el acuerdo.

El segundo punto: cambio de turno…Cambio de horario o de área:

Ventajas:- Permite al personal que labora en la

empresa, descubra su potencial, habilidades y destrezas que no había desarrollado hasta entonces.

- Permite que en cada equipo de trabajo pueda interactuar con nuevos miembros.

- Permite que cada persona nueva aporte novedades al grupo a través de sus habilidades, talentos, ideas, etc.

- Permite que todos los miembros de cada equipo tengan igualdad de oportunidades para poder rendir en diferentes áreas, conocer nuevas habilidades, y adquirir nuevos conocimientos.

Desventajas:- Hay personas que no se sienten

preparadas para asumir nuevas funciones.

- Hay personas que les cuesta adaptarse a nuevos miembros en el grupo.

- Hay personas que les cuesta seguir las órdenes de nuevos líderes.

- Hay personas que les cuesta adaptarse a un cargo que les exige liderar a un grupo, si ellos nunca antes han tenido ese tipo de exigencias.

- Hay personas que les cuesta socializar, y cuando les ha costado integrarse a un grupo, luego de lograrlo, les cuesta tener que dejarlo para comenzar en uno nuevo.

Beneficios:Los beneficios a corto plazo son de inmediatos, se nota en el desempaño de los trabajadores, los beneficios a mediano plazo se dan en un aproximado de seis meses pues ya que el rendimiento de los trabajadores no es el mismo pues disminuye la motivación y los de a largo plazo dependerán del turno al que se mueva al trabajador que no exceda los doce meses sobre todo en el turno de la noche.En este caso solo se podría cambiar al segundo turno pues así se podrá evaluar el desempeño de cada trabajadora de un amanera mas equitativa.

Tercer punto: impartir curso de concientización…Taller de concientización:Ventajas:- Esta se puede dar de manera

general y su apoyo lo obtendría todo el personal.

- Deja en claro cual es el rol de cada integrante y su función que desempeña el mismo.

- Motiva a trabaja r en equipo.- Fomenta la solidaridad.- Se trata de forma directa con la

gente.

Desventajas: -Este dependiendo de la calidad puede tener un costo elevado, además de que se requiere tiempo puesto que son varias sesiones.-Esto no asegura que en realidad el taller o curso cumpla o ayude a resolver la problemática que se tiene en ese momento.-Puede ser que el personal no se involucre lo suficiente para cumplir con los objetivos deseados.

Beneficios:Los beneficios de los talleres dependerán del seguimiento que se les dé y de las actividades realizadas durante el mismo. Estas pueden servir como motivadoras para el desempeño del trabajador.En este caso tendrá que ser una vez por semana durante un mes para agilizar el beneficio a corto plazo y de ahí que sea solo cada mes para que esto no termine aburriendo a los trabajadores y no sea contraproducente. 

Considero que la mejor solución es el cambio de horario para medir el desempeño de cada trabajadora, dándoles cierto tiempo para poder evaluarlas y así ver quién es el mejor elemento o la preparada para el puesto a favor de la empresa.

Por su amable atención…Gracias.