2015CASO # 1: CINEPLANET

INTEGRANTES:

Tatiana Aguilar Nahiba Alegre Ivonne Mamani Carla Salguero Marlene Samaniego

Marketing de Servicios

Prof. Alfonso Gastañaduy

Marketing de Servicios Caso 1: CINEPLANET

I. ESTRATEGIA DE SEGMENTACION

Misión: Compartir con nuestros colaboradores y clientes una experiencia divertida y gratificante

VARIABLES DE SEGMENTACIÓN

Target Group de Cineplanet sería el siguiente:

Hombres y Mujeres, residentes en Perú y en ciudades del interior, de 18 a 30 años de NSE A y B. Jóvenes entusiastas que buscan variedad, emoción; y se encuentran orientados a la cultura y actividades de entretenimiento. Que gusten de ir de manera frecuente al cine, de manera casual o por ocasiones especiales y que busquen calidad, buen servicio, variedad de productos y comodidad.

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GEOGRÁFICA

DEMOGRÁFICA

PSICOGRÁFICA

CONDUCTUAL

País: Perú

Ciudades: Lima, Arequipa, Cajamarca, Chiclayo, Cuzco, Huancayo, Huánuco, Juliaca, Piura, Pucallpa, Puno, Tacna y Trujillo.

Edad: 18 a 30 años.

Sexo: Hombres y Mujeres.

NSE: A, B, y C.

Ocupación: Técnico y/o Profesional.

Nacionalidad: Peruanos y Extranjeros.

Estilo de vida: Orientados a la cultura y actividades de entretenimiento.

Personalidad: Personas jóvenes entusiastas que buscan variedad y emoción.

Ocasiones: Ocasiones usuales y especiales (San Valentín, cumpleaños, Premieres, etc.)

Beneficios: Calidad, buen servicio, variedad de productos, comodidad.

Usos: Nivel de uso frecuente.

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II. ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO

PosicionamientoPara quienes desean pasar un momento entretenido y divertido disfrutando del cine, CINEPLANET, la mejor cadena de cines a nivel nacional, ofrece entretenimiento cinematográfico porque ofrece salas y películas de muy buena calidad y el mejor servicio.

Estrategia de posicionamientoPosicionamiento por calidad: Cineplanet se diferencia en la calidad de las salas, y calidad en la atención al cliente, además por las innovaciones, tomando en cuenta las preferencias de los consumidores como los nuevos productos ofrecidos.

Slogan“Donde disfrutas y vives más”

III. ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO

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Marketing de Servicios Caso 1: CINEPLANET

La estrategia de crecimiento que utiliza Cineplanet es DESARROLLO DE MERCADO, ya que Cineplanet quiere ingresar a nuevos mercados geográficos como Pucallpa, Chimbote y Cusco.

A su vez en lima va remodelando sus instalaciones para estar a la vanguardia y dar esa calidad y ambiente que lo caracterizan.

Cineplanet logrará llegar a sus metas, y ganará mayor participación de mercado.

IV. FLUJOGRAMA DE PROCESO

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CLIENTE

Ingreso al cine

visualizar la cartelera:- Película- Horarios

Compra de entrada

Confitería: pedido y pago

Recoge pedido

ingreso a sala

contacto con los muebles de la sala

visualizar la pelicula

salida del cine

COLABORADOR

Cobro de entrada

Toma pedido y cobra

Entrega de pedido

Revisa entrada

Muestra salidas del cine

MOMENTO CRÍTICO:

Proceso minucioso de cobrar adecuadamente y bridar un buen servicio

MOMENTO CRÍTICO:

Cobrar adecuadamente, brindar un buen servicio

MOMENTO CRÍTICO:

Revisar que la entrada sea la adecuada

Marketing de Servicios Caso 1: CINEPLANET

Controles de calidad:

Momento Crítico 1.- Proceso minucioso de cobrar adecuadamente y brindar un buen servicio.

- Se controlará la calidad del servicio mediante encuestas a los asistentes al cine.- Obtención de la cantidad promedio de clientes atendidos en 3 minutos.- Cantidad de clientes atendidos en las horas más complejas.

Momento crítico2.- Cobrar adecuadamente, brindar un buen servicio

- Cantidad de quejas - Cantidad de clientes que pagan con tarjetas y en efectivo

Momento crítico 3.- Revisar que la entrada sea la adecuada.

- Cantidad de clientes que esperan en la cola.- Tiempo en minutos en que demoran en pasar los clientes.- Tiempo en minutos de la espera para entrar al cine.

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