8/18/2019 Casa de Cobranza Un Negocio Que Vive de Recaudar Cartera Morosa

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Un Negocio que vive de Recaudar Cartera Morosa

Los Bancos son los que más utilizan los servicios de recuperación de cartera en Colombia

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En Colombia, desde hace unos 50 años, se viene realizando el servicio deCobranzas. ¿Recuerda la figura del ‘Chepito’ que deambulaba por lascalles con un atuendo muy particular? Pues bien, esta labor haevolucionado, así como han avanzado las alternativas de crédito.

Ahora son tantos los usuarios con ‘Cuentas por Pagar’ que las Casas deCobro se han especializado en el Outsourcing de Cartera o de Cobranza,con el objetivo de recuperar esos dineros, y son organizaciones quedisponen de plataformas tecnológicas, lo que les permite ofrecer un

servicio oportuno y efectivo para los clientes que las contratan, conpersonal capacitado para efectuar esta labor siempre con respeto hacia eldeudor.

Cifras del sector

Aunque no hay un dato exacto sobre el número de firmas que ofrecenesta clase de servicios en el mercado colombiano, el Gerente deCobranzas Cess, Néstor A. Fonseca, estima que pueden ser unas 300 yde estas 20 son grandes y están bien posicionadas.Entre tanto, el gerente de Conalcap, Carlos Arturo Cardona, considera que “en Bogotá debe haber unas 120 Casas de Cobro grandes y reconocidas,mientras que en Medellín pueden llegar a ser unas 30”. Del mismo modo, tampoco se tiene un consolidado exacto de cuántodinero anualmente puede estar ganando este sector, por realizar la laborde Recuperación de Cartera, “pero se cree que puede llegar, en el casode las casas grandes de cobro, a los 15 mil millones de pe sos o más”,señala Fonseca.

La Banca es la que más recurre a esta clase de tercerización, con el fin derecuperar los dineros que les adeudan los clientes; pero también hay otros

sectores que utilizan esta herramienta, porque manejan clientes masivos,como las empresas de servicios públicos, entidades del Estado, firmasproveedoras de productos, entre otras.

 “Por eso, esta actividad toma cada día una mayor connotación, porque lasorganizaciones que las realizan deben tener un conocimiento muy técnico,personas dedicadas y que sepan bien sobre estos procesos”, indicaAlejandro Villa Villegas, Gerente de Cobranal Ltda.

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Beneficios Conseguidos

Así, con esta subcontratación, las sociedades que la emplean no tienenque realizar inversiones cuantiosas en crear Departamentos para que seencarguen de recuperar la cartera. Es más, ahorran dinero porque no

deben contratar personal de planta para realizar estos cobros.

 “Fuera de esto, quien paga los honorarios a las firmas de cobranza sonlas personas morosas, cuyo porcentaje depende del tiempo de mora quetengan con el banco, y estos valores son fijados por la SuperintendenciaFinanciera de Colombia. Únicamente, en el caso de la Cartera Hipotecaria,son las instituciones financieras quienes deben pagar los servicioscontratados con estas entidades”, precisa Cardona. Además, “esta acción se ha convertido en una parte importante para laBanca, porque, gracias a ella pueden transmitirle a los deudores lasestrategias que sacan para condonarles las deudas”, precisa Fonseca. 

Expectativas del Sector y Normatividad que lo Regula en el País: 

La industria de Cobranza en Colombia “tiene incalculables oportunidadesde convertirse en un destino atractivo de servicios offshoring deTelecobranzas”, afirma Beatriz Villa, directora de la revista ‘Ciclo deRiesgo’. 

Las razones para ello es la experiencia que tiene el Recurso Humano paraadministrar esta labor, infraestructura física y tecnológica, regulación de

la información y protección de datos, entre otras ventajas.

 “A esto se debe sumar que son firmas que orientan su Estrategia haciaSegmentos y Mercados Específicos, donde realmente su propuesta devalor puede ser competitiva, incluso frente a grandes jugadoresmundiales como India y Filipinas, líderes en offshoring”, señala Villa. 

Entre tanto, las firmas que realizan esta actividad deben acatar dosCirculares Expedidas por la Superintendencia Financiera de Colombia, queson la 048 del 25 de septiembre de 2008 y la 052 de octubre de 2007.La primera tiene que ver con la forma cómo deben realizar la gestión decobranza y el trato que se comprometen a tener con los deudores, entreotros instructivos.La segunda hace referencia a la seguridad de la información y a laprotección de los datos personales que tienen de las personas deudorasque contactan.