CARTILLA ACCIÓN PLUS

DIANA OCHOA MONTAÑO

ANGIE MACHUCA JIMENEZ

JEFERSON LOPEZ TOVAR

JACKSON DIAZ

APRENDIZES

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

TECNOLOGO EN GESTION ADMINISTRATIVA

BOGOTA 31 DE MARZO

2016

Página 1

CARTILLA ACCIÓN PLUS

DIANA OCHOA MONTAÑO

ANGIE MACHUCA JIMENEZ

JEFERSON LOPEZ TOVAR

JACKSON DIAZ

APRENDIZES

CLAUDIO LUGO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

TECNOLOGO EN GESTION ADMINISTRATIVA

BOGOTA 31 DE MARZO

2016

Página 2

INTRODUCCION

Página 3

OBJETIVOS

Identificar los tipos y ventajas que trae la comunicación para fomentarlos en nuestra vida cotidiana

Analizar los diferentes axiomas que existen al momento de comunicarnos unos con otros

Fomentar las diferentes estrategias de comunicación que existen para mejorar nuestra comunicación

Página 4

COMUNICACIÓN

La comunicación es un fenómeno inherente a la relación que los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. A través de la comunicación, las personas o animales obtienen información respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto.

La comunicación implica la emisión de señales (sonidos, gestos, señas, etc.) con la intención de dar a conocer un mensaje. La comunicación es un acto propio de la actividad psíquica, que deriva del pensamiento, el lenguaje y del desarrollo de las capacidades psicosociales de relación. La comunicación puede ser verbal o no verbal y permite al individuo influir en los demás. Entre los elementos que pueden distinguirse en el proceso comunicativo, se encuentra uno denominado el código el cual es un sistema de signos y reglas que se combinan con la intención de dar a compartir algo

La comunicación en muchas ocasiones se ve afectada por algo llamado como ruido, lo cual es una perturbación que dificulta el proceso de la comunicación (por ejemplo, distorsiones en el sonido la ortografía defectuosa).

Página 5

EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN: ETAPAS

1. Codificación: sucede cuando la persona que trasmite el mensaje transforma en su mente ideas o sentimiento que quiere dar a transmitir en palabras un ejemplo de ello sería cuando una persona quiere solicitar un cambio de turno y organiza mentalmente cómo va a explicar el motivo de dicha dificultad a eso se le denomina la codificación

2. Emisión: se lleva a cuando las palabras que hemos pensado en decir se convierten en sonidos en palabras escritas o signos, dirigidos a una persona

3. Transmisión: esta se da en el momento que el un mensaje es enviado hacia la persona receptora

4. Recepción: en esta fase la persona a la que va dirigida el mensaje lo oye, lo lee, etc.

5. Decodificación: sucede cuando una persona interpreta el mensaje, utilizando un mismo código que usó el emisor, en esta etapa se encontraría el receptor de nuestro ejemplo, el encargado de personal en una empresa.

6. Retroalimentación o Feedback: esto ocurre cuando una persona brinda información sobre la reacción que ha producido el mensaje en él.

Página 6

AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN

Watzlawick identificó cinco axiomas o verdades en lo correspondiente a la comunicación del ser humano y que se consideran evidentes:

1. Es imposible no comunicarse.

2. Existe un nivel de contenido y un nivel emocional

3. Esta Consiste en la interpretación de los mensajes intercambiados y el cómo influyen en una relación comunicativa. Esto se considera que una respuesta es consecuencia de una comunicación establecida cuando el proceso comunicativo forma parte de un sistema de retroalimentación.

4. Existen dos modalidades de comunicación: digital y analógica. En este caso, la comunicación digital se da con lo que se dice y la comunicación analógica a cómo se dicen las cosas

5. La comunicación puede ser simétrica y complementaria. En la comunicación simétrica existe cierta igualdad en el comportamiento. La comunicación complementaria es un proceso de comunicación en el que las personas intercambian distintos tipos de comportamientos

Página 7

FORMAS DE COMUNICARNOS

LA COMUNICACIÓN VERBAL

Es cuando transmitimos nuestras ideas pensamientos y costumbres de manera muy conversadora, siempre sacando temas de interés con otras personas y para ello debemos conocer del tema que estamos hablando y a quien o que nos referimos.

COMUNICACIÓN NO VERBAL

En la comunicación no verbal se dan a notar los gestos que realizamos a diario las señas la postura que ponemos entre muchas otras

COMUNICACIÓN GRÁFICA.

Página 8

Son todas aquellas ilustraciones que son complemento para la comunicación de tipo verbal, son los diagramas de avance, mapas, logotipos, iconos y otro tipo de gráficos para complementar la actividad de comunicación. Es importante combinar las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el éxito de la comunicación.

De igual manera, las fotografías, pinturas y similares obras de arte tienen una función de comunicar por sí mismas, por medio de la imagen que trasmiten.

PRINCIPIOS DE LA INTENCIONALIDAD

1. Deseos-creencias-acciones

Página 9

2. Principios de la diferencia, similitud y variabilidad 3. Principios de los diferentes estilos afectivos4. Principio sistemático de la relación 5. Principio de la libertad condicional 6. Principio constructivista de la relación 7. Principio construccionista de la relación

NIVEL 5: superficial o tópico (transmilenio)

TIPOS DE RELACIONES

1. Concordancia en los contenidos de la comunicación y en la relación 2. Desacuerdo con respecto al nivel de contenidos y también al de relaciones 3. Desacuerdo en el nivel de contenido sin perturbar la relación4. Acuerdo en el nivel de contenidos pero no en el relacional 5. Confundir los aspectos de contenido y de relación

Página 10

NIVEL 4: social (vecinos)

NIVEL 3: personal (compañeros del Sena)

NIVEL 2: emocional (padres)

NIVEL 1Interperson

al (pareja)

COMUNICACIÓN ASERTIVA

La asertividad, es una de esas cualidades un poco complejas de desarrollar.

Se trata de ser firmes en nuestras decisiones de tal manera que no lleguemos al punto de la pasividad (es decir, cuando permitimos que otros decidan por nosotros, o pasen por alto nuestras ideas y valores) pero tampoco en el extremo contrario de la agresividad.

Se destaca por ser la comunicación que se entiende de la manera en que se está informando.

No hay un líder que no sea asertivo. Generalmente la asertividad tiende a tomar decisiones.

Por lo regular, las personas que siguen a líderes, son menos asertivas que ellos. Esto no significa que quienes no son asertivos cometan equivocaciones.

Significa que al menos, cuando se tiene una visión clara del mundo y del camino que queremos recorrer, y además contamos con la habilidad de comunicarlo de forma asertiva, el éxito formará parte de nuestras vidas indefectiblemente.

Página 11

La comunicación asertiva es darnos a conocer y a entender clara y concisamente el mensaje que queremos k los receptores entiendan.

Nuestro mensaje transmitido debe poder ser interpretado tal y como queremos que sea interpretado. Generalmente estamos acostumbrados a dar rodeos cuando tememos a la reacción de los demás, a lo que vayan a pensar de nosotros y a si estarán a favor o en nuestra contra.

Ser asertivo significa, decir las cosas como son y sin vergüenza, ni temor a lo que los demás piensen. Una persona homosexual de la cual nadie conozca su condición, no es asertiva.

EJEMPLOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

Comunicación asertiva: Hola profesor, me es completamente IMPOSIBLE (recalcar la palabra imposible) entregar el trabajo a tiempo. El motivo es que tengo 3 trabajos de comunicación, uno de química, uno de talento humano y además tengo que ir mañana

Página 12

y dentro de 3 días al médico a 500 km de aquí para un tratamiento nuevo que me va a dejar algo trastocado. Así que por favor, DEME un plazo para que pueda entregarle un excelente trabajo. No se lo pediría si no fuera algo completamente EXCEPCIONAL.

EJEMPLO COMUNICACIÓN NO ASERTIVA

Comunicación no asertiva: Hola profesor, verás… no sé si podré presentar el trabajo… Tengo muchas cosas que hacer y no me dará mucho tiempo., ojalá pudiera pero no puedo, puedo intentarlo, podría pero se me hará difícil y por eso le pido que por favor, si no le es molestia y me haría un gran favor que si por favor me permite entregar el trabajo un poco más tarde.

Página 13

ESTILOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EXPRESA

Sentimientos :

Dar y recibir cumplidos Hacer peticiones

Página 14

Expresar amor y afecto Iniciar y mantener conversaciones

CONSECUENCIAS DE LAS RESPUESTAS ASERTIVAS

Satisfacción propia Buenas relaciones Aumenta la comprensión Saberse y sentirse en control y dominio de la situación

VENTAJAS

Salud mental Mejora la autoestima Reduce la ansiedad

Página 15

NI ME EXPLICO, NI ME ENTIENDESCapítulo Tercero

RECURSOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

El día que logremos ser tan perfectos comunicativamente hablando significara que vivimos homogeneizados; y aun que los aires globalizadores soplan en esa dirección, prefiero seguir trabajando por la diversidad, por esa comunicación que significa poner en común también nuestras diferencias.

Todo lo que aquí he repasado forma parte de “lo que pasa” cuando nos comunicamos y no de “lo que debería pasar”. Lo importante es entender que, pase lo que pase, allí hay comunicación y allí se maneja información. Llamarlo de comunicación tiene sentido como lo tiene el actuar sobre la antena cuando no vemos bien el televisión. Cuando la visión falla, no es que los señores de la tele nos quieran fastidiar, sino que algo pasa en el canal por el que llegan las imágenes. Lo mismo pasa con la comunicación, a menudo hay que operar en nuestros canales para conseguir una mejor nitidez en nuestras relaciones.

Página 16

INTELIGENCIA EMOCIONAL:

LA RELATIVIDAD DE LAS EMOCIONES

Ni la psicología le ha destinado tanto estudio como ahora, ni el mundo del trabajo las había considerado como parte integral de su capital humano y un potencial a tener en cuenta.Pero ¿existen las emociones?No existe un nivel de estudio lo suficientemente esclarecedor como para entender todas sus dimensiones. Casi parece mentira que lo que un día fue una estructura nerviosa que tienen los mamíferos especializada en la olfacción se convirtiera con la evolución en el sistema que da soporte al aparato emocional y al sistema emocional y al sistema de la memoria, denominado sistema límbico.

“pretenden rebelar las acciones de las emociones, es lo que causa este tipo de comentarios, cada una de las emociones son estímulos que benefician la supervivencia del organismo es decir que generalmente son de mucha utilidad para el funcionamiento de esta misma. Se determina que la dimensión de estas emociones no tiene un determinado fin porque son utilizadas de diferentes formas pero con un mismo propósito. Las emociones en la comunicación encajan perfectamente para la expresión de lo que se quiere decir o se quiere hacer sin necesidad de palabras solo demostrarlo por medio de estas mismas.

Para la psicología construccionista revela que las emociones están directamente conectadas con el yo interior de cada persona y que suelen ser reveladas y explotadas en el momento adecuado”

EMPATIA: LAS NEURONAS ESPEJO

Parece ser ahora que la capacidad del ser humana de empatizar o de leer lo que esa otra persona está sintiendo o pensando puede explicarse por la existencia de unas llamadas Neuronas Espejo. Vittorio Gallese, Giacomo Rizzolatti y otros colegas de la Universidad de Parma han hecho un estudio de las neuronas en cerebros de mono. Han localizado en la corteza cerebral un grupo de neuronas que tienen la facultad, desconocida, hasta el presente para una neurona, de descargar impulsos tanto cuando el sujeto observa a otro realizar un movimiento como cuando es el sujeto quien lo hace. Estas neuronas forman parte de un sistema percepción/ejecución, de modo que la simple observación de

Página 17

movimientos de la mano, la boca o del pie activa las mismas regiones específicas de la corteza motora como si se estuvieran realizando esos movimientos. ¿Entiendes ahora porque repetimos bostezos, ademanes o seguimos movimientos de piernas o pies?

“la empatía es un método que utilizamos cada persona para poder posicionarnos en el momento y/o situación de otra persona relativamente para poder hacer que esto suceda hay que estar viviendo lo mismo o que ya lo haya vivido un ejemplo:

Cuando muere un familiar de un amigo, nosotros intentamos ponernos en la posición sentimental en la que él se encuentra pero solo lo podremos comprender si nosotros ya pasamos por eso sintiendo el mismo dolor sentimental.

Existe un método de representar la misma situación per son tener que vivirla ni sentirla este método está en el subconsciente de cada persona es decir en las neuronas, este método que se junta con las neuronas hacen el mismo proceso que la empatía que es poder leer los sentimientos o lo que está sintiendo otra persona, a estas neuronas se les llaman “neuronas espejos”

ASERTIVIDAD: PALABRA MAGICA

Guía de la conducta asertiva. Definen la asertividad como: “La conducta que permite a una persona actuar de acuerdo a sus intereses mas importantes, defenderse sin ansiedad, expresar cómodamente sentimientos honestos o ejercer los derechos personales sin negar los derechos de los otros”. Dicho de una forma clara y rotunda: La capacidad de autoafirmarse.

De la chistera de los magos aparecieron las siete claves que, como si de unos mandamientos se tratara, expresan las leyes fundamentales de la asertividad:

1. Puede hacerse respetar por los demás.2. Reclame aquello que considere sus derechos.3. Es imposible que todo el mundo le quiera.4. Piense en usted positivamente.5. No se deprima.6. No se esconda de los demás.7. Qué importancia tiene que salga mal, mientras se haya afirmado.

Página 18

La conducta asertiva no pretende evitar el conflicto a toda costa sino gestionarlo como parte de la relación, teniendo en cuenta las consecuencias a corto y largo plazo.

“La asertividad más que una forma de comportase se consideró un movimiento en las décadas del año 1960 y 1970. Se le denomino palabra mágica porque fue utilizada como un método de autoafirmación para los movimientos políticos.

Varios personajes que utilizaron la asertividad en esas épocas afirman que este movimiento lo utilizan las personas para poder comportase respecto a sus intereses más destacados, principalmente para apoyar sus propias decisiones sin traspasar la de los demás lo hace de manera clara y eficaz.

Entre otros personajes existes otras posiciones pero llevan a lo mismo que realmente es un conjunto de acciones, sentimientos, opiniones y decisiones de cada persona se entiende que este método es utilizado por todas las personas y que necesitan de él diariamente, se puede considerar como algo muy indispensable para sí mismo y que sin querer darse cuenta lo utilizan así no quieran hacerlo.

Se asegura que la asertividad se complementa por ser de cada persona pero no a todos les funciona y no a todos les gusta, se puede determinar también como empatía porque es un comportamiento que va en nuestros aspectos de la conducta.”

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

La comunicación empresarial se integra principalmente en las empresas, organización, instituto y se basa para los objetivos o metas a futuro. La comunicación sirve como apoyo entre la misma organización hacia el público; las empresas como todas comunican sus metas a los clientes a través de las negociaciones públicas y por supuesto, la publicidad, pueden ser por videos, noticias entre otros.

La comunicación empresarial se basa en la alta información, con una imagen con relaciones positivas con aquellas personas interesadas. Actualmente la comunicación es una forma esencial para interactuar con las personas, en caso de las empresas, hacia sus clientes.

Página 19

Una eficaz comunicación empresarial debe contener:

Una muy fuerte y esencial cultura empresarial Identificación como una empresa corporativa, fuerte, normal sin romperse. Una filosofía acertada para su beneficio Una excelente relación profesional con la prensa, el cual integre un fuerte gestión

amiento de los diferentes modos de comunicación. Interés y conocimiento con las herramientas de comunicación y las nuevas

tecnologías que se crean periódicamente para el beneficio de las empresas. Uso adecuado de los instrumentos de comunicación.

RELACIONES CON LOS MEDIOS

Debemos tener una relación adecuada con los medios de comunicación, ya se la televisión, revistas, etc. Esto puede incluir los comunicados de prensa, reuniones y eventos para tratar temas específicos.

EVENTOS EXTERNOS

Se puede relacionar con vendedores, distribuidores, reuniones y eventos relacionados con la exposición de productos realizados por la empresa para conocer las criticas de sus fieles clientes.

Página 20

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL INTERNA

Gestión de publicaciones para los socios e incluso los mismo empleados para que se enteren del proyecto a realizar.

Organización de eventos para los clientes.

El intercambio de información con los empleados; manera adecuada como comunicación asertiva dentro de una organización.

Manejo y conocimientos de la red, ya sea Internet, correo, etc.

Mejora en la comunicación dentro de la empresa para una comunicación asertiva y concreta.

Página 21

LA COMUNICACIÓN ES INFORMACIÓN

¿Para qué sirve la información dentro de una empresa?

Para Planear Hacer mucho más rápido y de manera confiable el respectivo proceso de toma

de decisiones. Planeación estratégica Innovación Conocer lo que busca el cliente, sus necesidades y su satisfacción como usuario. Informar todo aquello que se relacione con los productos o servicios que ofrece

la empresa. Evaluación de los resultados y procesos. Debemos sobrevivir en el día a día, puesto que no somos la única empresa

existente. Actualizar periódicamente el conocimiento y lo que ofrece la empresa.

COMUNICACIÓN INTERNA

Página 22

Cambio de actitudes: Las nuevas empresas incorporan lo último en tecnología, exigen el cambio de directivos y trabajadores.

Mejora de productividad: Se refiere a la información hacia los trabajadores para que llegue correctamente.

COMUNICACIÓN EXTERNA

Es el intercambio de mensajes entre el mercado y la empresa.

FORMAS DE COMUNICACIÓN

De la dirección con el personal

Página 23

A miembros superiores

Ascendente

Horizontal

Descendente

EMPRESA

Personal inferior

jerarquía

De los sectores externos hacia la

empresa.

De la empresa hacia los públicos

externos

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN.

Creo recordar que cuando hicimos un bosquejo de nuestro plan estratégico…dedicamos una parte del mismo a la estrategia de comunicación.

Primero buscamos el mensaje que queríamos transmitir, debía ser la identificación, la esencia de la empresa, es decir, debía transmitir su misión y visión.

Luego, decidido el mensaje, pasamos a la planificación, medios, targets…más o menos… y por último lo llevamos a cabo.

Es una herramienta que se utiliza para planificar una sistematización global interna general de la empresa. Se utilizan grandes aspectos amplios y que van desde la parte física hasta la parte de las áreas de la empresa.

DERIVADOS DE LA ESTRUCTURA FUNCIONAMIENTO Y COMPONENETES DE LA ASOCIACION:

Página 24

1. Participantes: es un número elevado de socios y socias que disponen de sus fondos para aportes en la compañía.

2. Recursos Económicos: Las asociaciones es un método de utilizar el dinero en abundancia para el progreso de esta.

3. Formación de los miembros y planificación: las labores de comunicación son complejas no puedan dejarse a la buena voluntad.

4. Conocimiento de la propia asociación: para poder trabajar la comunicación externa de la compañía hay que tener en cuenta el conocimiento de esta misma pero interna.

2. Los derivados del entorno y de los medios a utilizar.

a- Conocimientos de los asuntos sobre los que se va a informar.

Muchas veces las asociaciones se ven en peligro por no dominar o entender el tema a la perfección del tema a divulgar o bien porque la persona que está encargada no es un especialista en el tema.

b- Conocimiento del entorno

Es necesario saber el terreno donde nos encontramos, saber cómo está compuesta la sociedad en la que trabajamos, cuáles son sus virtudes y defectos, cuales son los respectivos conflictos y cómo podemos hacer para buscar una solución y hacer que funcione.

c- Posición social de la asociación

En todos los procesos de comunicación debe haber el “Feed back” o retroalimentación, es decir, que los mensajes enviados por la empresa, debe buscarla manera que el cliente responda aquellos mensajes.

Página 25

d- Publico al que nos dirigimos

Hay que diferenciar entre dirigirse a la sociedad o a objetivos específicos.

e- Relevancia del asunto y momento adecuado

Un problema muy frecuente es la de creer que a todo el mundo, en cualquier momento le tiene que interesar lo que la asociación le parece importante.

f- Medios que vamos a usar

Dependiendo de los mensajes y delos recursos que se disponga, se debe saber o demos estudiar los mejores medios para llegar donde o a quien se desea.

g- El dilema entre el fondo y la forma

¿Es más importante, el fondo o la forma?; ¿Qué es más importante, lo que se dice o como se dice?, seguro que tenemos la tentación de optar por el fondo ya que, al fin de cuentas, lo que importa es el mensaje, el contenido… Sin embargo, no es tan sencillo ya que el mejor de lo regalos puede ser rechazados si no va convenientemente envuelto.

Relaciones con otros grupos y personas

Siempre es mejor llevarse bien con quien nos rodea.

Competencia

La asociación tiene que competir por hacer interesante su labor y presentarla bien para que se hagan eco de ella.

Una estrategia de medios

Es la relación que existe de la asociación con los medios de comunicación no se debe confiar en azar. Hay que crear una estrategia que nos permita acceder a ellos. Los cuatro básicos a dar para elaborarla son los que vemos a continuación

Página 26

Generación de los recursos internosEsto sucede si la asociación asume la relación con los medios como una tarea importante

Estudio de medios y entornoAntes de iniciar cualquier estrategia es necesario conocer aquello sobre lo que vamos a actuar

- Numero de medios y sus características - Líneas editoriales- Grado de especialización - Peso social- Estructura y organización - Los y las profesionales

Planificación de la estrategia

Antes de planificar acciones dirigidas a los medios hemos de tener en cuenta una serie de puntos

- Llevar la iniciativa - Darse a conocer- Establecer relaciones personales- Insistir - Responder a las demandas - Homogeneidad de continuidad - Amabilidad - reconocimiento

Una correcta planificación

En la manera de actuar con los medios ha de estructurarse bajo los epígrafes que se señalan a continuación

- Tema y argumentos - Objetivos - Público y ámbito de difusión

Página 27

- Relación esfuerzo-rentabilidad - Plan de trabajo y puesta en marcha

CONCLUSIONES

Identificamos los tipos y ventajas que trae la comunicación para fomentarlos en nuestra vida cotidiana

Analizamos los diferentes axiomas que existen al momento de comunicarnos unos con otros

Fomentamos las diferentes estrategias de comunicación que existen para mejorar nuestra comunicación

Página 28

Página 29