CARTA DE TRATO DIGNO AL CIUDADANO

NUESTRO

COMPROMISO

TRANSPARENCIAES LA

Bogotá, octubre de 2016.

Respetada ciudadanía:

La Unidad Administrativa Especial Agencia del Inspector Ge-neral de Tributos Rentas y Contribuciones Parafiscales– Agen-cia ITRC, es la entidad encargada de investigar y sancionar las conductas por faltas gravísimas, así como la encargada de auditar los procesos operativos, tecnológicos y administrati-vos de las entidades foco DIAN – UGPP y COLJUEGOS, para mayor información pueden consultar la cartilla de atención al ciudadano registrada en la página web de la Agencia, www.itrc.gov.co, así como nuestro Direccionamiento Estra-tégico en donde se puede consultar, nuestra Misión, Visión y Objetivos institucionales. Nos comprometemos a darle un trato digno, considerado, respetuoso y reservado, e igualmente, facilitar los canales de comunicación para que puedan presentar solicitudes, peticio-nes, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias sobre nuestro actuar como Entidad.

A continuación, damos a conocer sus derechos, deberes y los medios que coloca la Agencia ITRC a su disposición para garantizarlos:

• Ser tratado con el respeto y la consideración debida a la dignidad de la persona humana.• Obtener información y orientación sobre los temas de competencia dentro del ámbito de nuestras competencias Públicas.• Presentar actuaciones por cualquier canal disponible de la Agencia ITRC y obtener respuesta oportuna y eficaz• Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de cualquier actuación o trámite y obtener copias a su costa de los respectivos documentos. • Obtener respuesta y eficaz a sus peticiones en los plazos establecidos en las normas. • Atención Prioritaria.

DERECHOS

De conformidad al artículo 6 de la Ley 1737, se establece que correlativamente con los derechos que les asisten, las personas tienen, en las actuaciones ante las autoridades, los siguientes deberes:

• Acatar la Constitución y las leyes.• Obrar conforme al principio de buena fe, absteniéndose de emplear maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falso o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.• Ejercer con responsabilidad sus derechos, en consecuencia, abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes. • Entregar oportunamente la información correspondiente para facilitar la identificación de su trámite, solicitud o necesidad. • Observar un trato respetuoso con los servidores públicos de la Agencia ITRC.

DEBERES

La Unidad Administrativa Especial Agencia del Inspector General de Tributos Rentas y Contribuciones Parafiscales – Agencia ITRC, dispone para usted los siguientes canales de comunicación:

MEDIOS DE CONTACTO

PRESENCIAL

Característica

Característica

Ventanilla de atención al ciudadano en recepción piso 5°

Radicación de correspondencia en el piso 1°

Días hábiles de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., en jornada continua

Días hábiles de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., en jornada continua

Se brinda información y lo contactaremos con nuestros asesores de acuerdo al nivel de su consulta, solicitud y/o queja.

Recibe, radica y direcciona las comunicaciones que ingresan a la Agencia ITRC.

MEDIOS DE CONTACTOTELEFÓNICA

Característica

Línea gratuita nacional

018000 123 004Línea fija desde Bogotá

3907000

Brinda información y orientación sobre trámites y servicios que son competencia de la Agencia ITRC.

24 horas todos los días de la semana incluidos feriados y festivos.

Días hábiles de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., en jornada continua

MEDIOS DE CONTACTOELECTRÓNICO

Característica

Característica

Característica

Página web

www.itrc.gov.co

Correo electrónico

contactenos@itrc.gov.co

Chat

www.itrc.gov.co En el sitio web www.itrc.gov.co, botón Atención al Ciudadano, opción peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, los ciudadanos pueden registrar sus consultas, quejas y reclamos, peticiones y de igual manera revisar el estado de trámite en que se encuentren.Nota: el portal se encuentra activo las 24 horas, no obstante, los requerimientos registrados por dicho medio se gestionarán dentro del horario indicado en la columna adyacente.

A la cuenta de correo electrónico mencionada, los ciudadanos pueden enviar sus consultas, peticiones, sugerencias, invitaciones y en general cualquier requerimiento relacionado con el objeto Misional de la Agencia ITRC.Nota: el correo electrónico se encuentra activo las 24 horas, no obstante, los requerimientos registrados por dicho medio se gestionarán dentro del horario indicado en la columna adyacente.

En el sitio Web www.itrc.gov.co, sección Atención al Ciudadano, opción “Chat” los ciudadanos recibirán orientación en tiempo real a sus consultas, peticiones, quejas y/o reclamos relacionadas con el objeto misional de la Agencia ITRC.

Días hábiles de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., en jornada continua

Días hábiles de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., en jornada continua

Días hábiles de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00m y 2:00 pm. a 5:00p.m

DENUNCIA

TRANSPARENCIA

4G08:00

DENUNCIA

TRANSPARENCIA

4G08:00

DENUNCIA

TRANSPAREN

MEDIOS DE CONTACTOREDES SOCIALES

Característica

Divulga información de interés general para los ciudadanos.

NUESTRO

COMPROMISO

TRANSPARENCIAES LA

Olga Marcela Jiménez GonzálezSecretaria General

Unidad Administrativa Especial Agencia Del Inspector De Tributos, Rentas Y

Contribuciones Parafiscales - ITRC