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Firmado electrónicamente por Cargo o Rol Fecha

FELIX SANTAMARÍA DE MIGUEL Administrador FCCSS 21/02/2018 07:41

CELIA MARIA PILAR CAÑADAS BLASCO Jefa de Unidad de Calidad 21/02/2018 08:42

ALBERTO GIL COSTA Gerente 21/02/2018 08:56

Carta de Servicios de la

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA

SALUD

Edición: v.1.

Fecha: 15 de febrero de 2016

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Carta de servicios de la Facultad de Ciencias de la Salud

CARTA DE SERVICIOS DE LA FACULTAD DE

CIENCIAS DE LA SALUD

Tabla de control de modificaciones:

Edición Modificación Fecha

1 Primera edición 20/02/2016

Tabla de control de firmas:

Responsable elaboración:

Félix Santamaría de Miguel

Firma:

Fecha: 20 de Febrero 2018

Responsable Comité de Calidad:

Celia Cañadas Blasco

Firma:


Aprobado Gerente UZ

Alberto Gil Costa

Firma:


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I. INFORMACIÓN GENERAL

1. Presentación

La Facultad de Ciencias de la Salud (en adelante FCS) es un centro de la Universidad de Zaragoza encargado de

la organización de las enseñanzas y de los procesos académicos, administrativos y de gestión conducentes a la

obtención de la enseñanzas que se imparten en ella.

La Unidad Administrativa de la FCS, siguiendo las pautas recogidas en el plan de calidad de Gerencia, que en su

acción 4.1.2 propone establecer una metodología única y mecanismos básicos para la elaboración de la Carta de

Servicios de las Unidades, presenta esta propuesta de de Carta de Servicios.

2. Objetivos y fines

2.1. MISIÓN

Los servicios de la FCS tienen como misión llevar a cabo los procesos administrativos y técnicos que dan

soporte a la docencia y a la investigación, atender e informar a los usuarios y facilitar su estancia en el

Centro.

2.2. VISIÓN

Ser un referente en los servicios que presta, basado en la mejora continua y la formación de los

colaboradores.

2.3. OBJETIVOS Y FINES

Los objetivos de esta Carta de Servicios se centran en:

• Dar a conocer los servicios que se prestan en la FCS.

• Exponer nuestros compromisos de calidad.

• Informar los derechos que tienen los usuarios.

• Impulsar la participación de la comunidad universitaria de la FCS.

• Acercar a los usuarios a los servicios ofrecidos por la FCS.

3. Datos identificativos del centro y de los servicios objeto de la carta

A la FCS le compete gestionar los servicios y trámites prestados por las diferentes áreas que la integran:

Biblioteca, Conserjería, Laboratorio y Secretaría.

El Administrador del Centro es el responsable de esta unidad administrativa.

La responsabilidad de la elaboración, gestión y seguimiento de esta Carta de Servicios es del Administrador del

Centro, quien contará con el asesoramiento y colaboración del equipo de trabajo con que ha contado.

4. Información de contacto con el centro prestador del servicio

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• Dirección postal:

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

Universidad de Zaragoza

C/ Domingo Miral, s/n

50009 Zaragoza

• Dirección web: http://fcs.unizar.es

• Teléfonos y correos electrónicos:

ÁREA TELÉFONOS E-MAIL

Decanato +34 976 761747 [email protected]

Administrador +34 976 761750 [email protected]

Biblioteca +34 876 554450 [email protected]

Conserjería +34 976 761751 [email protected]

Negociado Académico +34 976 761748

[email protected] Negociado Económico +34 876 554440

• Fax: ▪ +34 976 761752

• Forma de acceso y medios de transporte: ▪ Autobuses: líneas con parada en Hospital Clínico Universitario: 22, 35, 38 y 42 ▪ Autobuses: líneas con parada en Violante de Hungría: 35, 40, CI y CIl ▪ Tranvía: Parada Plaza de San Francisco ▪ Parada de bicicletas: Parada Plaza de San Francisco y San Juan Bosco, 3

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• Horario y lugares de atención al público:

ÁREA HORARIOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO

Secretaría de la Facultad De lunes a viernes, en horario de 9 h. a 14 h.

Biblioteca En periodo lectivo: de lunes a viernes, en horario de 8,15 h. a 21,15 h. En periodo no lectivo: de lunes a viernes, en horario de 8:15 a 13:30 h.

Conserjería En periodo lectivo: de lunes a viernes, en horario de 8 h. a 21,15 h. En periodo no lectivo: de lunes a viernes, en horaro de 8:00 a 14:00 h.

Laboratorios

En periodo lectivo: de lunes a viernes, en horario de 8:15 a 14:15 En periodo lectivo sin docencia: de lunes a viernes, en horario de 9:00 a

14:00 h. En periodo no lectivo: de lunes a viernes, en horario de 9:00 a 14:00 h.

• Mapa de localización:

5. Relación de los servicios prestados

1. Información y atención al usuario.

• Información y atención personalizada a los usuarios, en el ámbito de cada servicio, de forma

presencial, telefónica o telemática.

• Información colectiva y pública para temas de carácter general, mediante tablones de anuncios,

expositores electrónicos, página web de la FCS.

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• Información a los estudiantes del centro sobre asuntos de movilidad y procedimientos académicos

(trabajos Fin de Grado y Máster), participando en las reuniones informativas que a tal efecto se

convocan.

• Mantenimiento y actualización permanente de listas electrónicas utilizadas como herramienta

fundamental para las comunicaciones internas.

• Ofrecer la información de interés para los usuarios de todos los servicios de la FCS.

2. Registro Auxiliar del Registro General de la Universidad.

• Recepción, clasificación y distribución de documentos que se reciben o envía desde la Unidad.

3. Servicios relacionados con la gestión académica.

3.1. Admisión de alumnos y cambios de estudios.

• Admisión de alumnos a enseñanzas oficiales de grado y máster: recepción, tramitación e informatización

de las solicitudes y publicación de los listados de admitidos.

• Cambios de estudios: tramitación de las solicitudes de cambio de estudios de estudiantes que tienen

reconocidos 30 créditos.

3.2. Matrícula y procesos relacionados.

• Cita previa para la matrícula.

• Tramitación de las solicitudes de matrícula en las titulaciones oficiales, así como las incidencias,

modificaciones y anulaciones de matrícula.

• Tramitación de las solicitudes de becas y ayudas al estudio.

• Automatrícula por internet.

• Gestión de las listas de espera de los alumnos de nuevo ingreso.

• Tramitación de las solicitudes de cambio de grupo.

• Tramitación de las solicitudes de devolución de ingresos.

3.3. Tramitación de las solicitudes de convalidaciones, adaptaciones, transferencias y

reconocimientos de créditos.

3.4. Tramitación de cualquier otro tipo de solicitudes de estudiantes (simultaneidad, permanencia,

devoluciones de ingresos, procesos relacionados con la normativa de evaluación, homologación

de títulos extranjeros…).

3.5. Trabajos de fin de estudios en titulaciones de grado y máster (TFG, TFM).

3.6. Certificaciones académicas.

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• Expedición y entrega al interesado de las certificaciones académicas solicitadas sobre aspectos

relacionados con su situación académica de los que exista constancia en los archivos documentales o

telemáticos de la FCS.

3.7. Generación y gestión administrativa de las actas de examen, así como de la recepción y

tramitación de modificaciones diligenciadas.

3.8. Movilidad de estudiantes.

• Gestión de los programas de intercambio nacionales e internacionales (Erasmus, Sicue, otros...)

• Apoyo e información a los estudiantes extranjeros.

3.9. Títulos.

• Tramitación de las solicitudes de expedición de los títulos oficiales y de los Suplementos Europeos al

Título (SET), así como la entrega a los solicitantes.

3.10. Horarios de clase.

• Redacción y publicación en los tablones de anuncios y en la página web de la FCS de los horarios de

clase de las titulaciones oficiales, así como de todas las modificaciones que se produzcan.

3.11. Calendario de exámenes.

• Redacción y publicación en los tablones de anuncios y en la página web de la FCS del calendario de

exámenes en todas sus convocatorias.

3.12. Gestión académica de los estudios propios (EEPP) (admisión, matrícula, seguimiento de los pagos de

las tasas, títulos, tramitación de las memorias e informes…).

3.13. Tramitación del Plan de Ordenación Docente.

4. Servicios relacionados con la gestión económica.

• Gestión y seguimiento de la ejecución del presupuesto asignado.

• Gestión de gastos.

• Gestión de ingresos.

• Facturación por los servicios realizados a terceros.

• Gestión de compras: solicitudes de adquisición de bienes y servicios.

• Atención a proveedores.

• Suministrar la información de tipo económico requerida por los órganos de gobierno, gestión y control.

• Inventario de bienes. Anotación registral de todos los bienes de carácter inventariable adquiridos con cargo

al presupuesto de la FCS.

5. Servicios relacionados con la gestión de personal.

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• Recepción y tramitación a los servicios centrales de los partes de baja por enfermedad y de los partes de

confirmación.

• Control de jornadas y horarios del PAS: autorización de permisos, licencias y vacaciones.

• Tramitación de permisos y licencias del PDI.

6. Gestión de espacios y recursos materiales de apoyo a la docencia.

• Servicio de conserjería-reprografía:

Recarga de saldos para la utilización de las máquinas de autoservicio

Custodia, control y entrega de llaves de las aulas, seminarios, laboratorio, etc.

Servicio de apoyo a las prácticas de laboratorios y talleres.

Apertura y cierre de los edificios y dependencias, como aulas, salones de actos y espacios comunes.

Organización y distribución de espacios y recursos de apoyo a la docencia (ordenadores portátiles, videoproyectores,

mandos…).

Custodia de materiales y conservación de edificios.

Pequeñas tareas de mantenimiento.

Revisión de instalaciones y locales y solicitud y seguimiento de partes de mantenimiento.

Información sobre localización de despachos, aulas y servicios del centro.

Clasificación, franqueo y reparto del correo.

Gestión del sistema de acceso a edificios mediante tarjeta.

Seguimiento y actualización de comunicaciones oficiales y otros en tablones del centro y página web

7. Servicios relacionados con la seguridad y la salud.

• Seguridad y prevención en laboratorios y talleres: especial atención a situaciones que comporten riesgos

para la seguridad o la salud de los trabajadores, en particular de las condiciones de trabajo y seguridad en

los laboratorios.

• Participación en la coordinación y desarrollo de simulacros de evacuación de edificios.

• Control y comunicación de incidencias en materia de seguridad.

• Gestión de acceso fuera del ordinario de la FCS.

Todos estos servicios se realizan en la FCS a través de las siguientes áreas:

BIBLIOTECA

Los servicios de la biblioteca se detallan en la Carta de los Servicios de la Biblioteca de la Universidad de Zaragoza.

Más información: Biblioteca de la Universidad de Zaragoza

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Biblioteca de la Facultad de Ciencias de la Salud

Email: [email protected]

Horario de atención al público:

Periodo lectivo Lunes a viernes, de 8:15 a 21:15 h.

Periodo no lectivo Lunes a viernes, de 8:15 a 13:30

CONSERJERÍA

Más información: http://fcs.unizar.es



Periodo lectivo Lunes a viernes, de 8:00 a 21:15 h.


LABORATORIOS




Periodo lectivo con docencia Lunes a viernes, de 8:15 a 14:15 h.

Periodo lectivo sin docencia Lunes a viernes, de 9:00 a 14:00


SECRETARÍA



Horario de atención al público: de lunes a viernes de 9:00 a 14:00

8. Derechos y obligaciones concretos de los usuarios en relación con los servicios que se prestan

8.1. Derechos de los usuarios.

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• Recibir información de forma presencias, escrita, telefónica, informática o telemática de forma eficaz,

rápida, completa e idónea.

• Acceder a la información pública.

• Conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de los procedimientos en los que se

tenga la condición de interesados.

• Identificar al personal que presta servicios en esta Facultad.

• Formular reclamaciones y sugerencias en relación con el funcionamiento del servicio.

• Recibir una atención eficiente y correcta por parte del personal.

• Que sus datos de carácter personal reciban el tratamiento legítimo y expresamente previsto en el

ordenamiento jurídico.

• Participar en la mejora continua de los servicios que se prestan, a través de los medios (sugerencias,

posibles encuestas de satisfacción, etc.) que se indiquen en esta Carta.

• Disponer de los espacios y medios necesarios para el desarrollo de las actividades individuales y de

grupo relacionadas con el estudio, la enseñanza y la investigación.

• Acceder a las instalaciones universitarias sin obstáculos físicos ni barreras arquitectónicas.

• Recibir formación sobre prevención de riesgos y de los medios disponibles para garantizar su salud y

seguridad en el desarrollo las actividades en el Centro.

• Obtener copia sellada de los documentos que se presenten aportándolos junto con los originales, así

como a devolución de estos, salvo cuando los originales deban de obrar en el procedimiento

• Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución y las Leyes.

8.2. Obligaciones de los usuarios.

• Participar de forma responsable en las actividades universitarias y cooperar en el normal desarrollo

de las mismas.

• Conocer y cumplir las normas internas sobre seguridad y salud.

• Respetar la integridad y estado de las instalaciones, los equipos y recursos del Centro, utilizándolos

para los fines que les son propios.

• Cumplir las indicaciones del personal y la normativa que regula el uso de las instalaciones y servicios.

• Cumplir los plazos de los procedimientos en los que participe en la Universidad de Zaragoza. Estos

plazos serán los establecidos por la legislación vigente o por el propio procedimiento.

• Cumplir la legislación vigente en materia de propiedad intelectual.

9. Normativa reguladora

La normativa reguladora de los servicios prestados por la Facultad de Ciencias de la Salud se puede consultar en:

• La web de la Secretaría General de la Universidad de Zaragoza, que recoge todos los textos legales de

interés por materias.

• El Boletín Oficial de la Universidad de Zaragoza.

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• Además, la normativa sobre determinadas áreas, más concreta y detallada, así como los procedimientos

generales de la Universidad de Zaragoza se puede consultar en la web sobre normativa académica de la

Universidad de Zaragoza.

9. Formas de participación del usuario:

Con el fin de de conocer las sugerencias y quejas de los usuarios, se ha establecido un procedimiento de

gestión de las mismas.

Los usuarios podrán presentar sus quejas y sugerencias, preferiblemente a través del formulario establecido a

tal efecto en el portal del ciudadano de la sede electrónica de la Universidad de Zaragoza.

Igualmente, el Defensor Universitario, contemplado en los artículos 89 a 93 de los Estatutos de la

Universidad de Zaragoza, atenderá aquellas reclamaciones o quejas sobre disfunciones, irregularidades o

carencias detectadas en el funcionamiento del servicio.

Además, a través de los resultados de las encuestas de satisfacción de los usuarios, que se realizan de forma

centralizada, se recaba anualmente y para cada curso académico información sobre la satisfacción de los

usuarios en el Centro:

Evaluación de la docencia de todas las enseñanzas que se imparten en el Centro.

Encuesta a los estudiantes sobre satisfacción de las titulaciones impartidas.

Encuesta a los estudiantes que han participado en programas de movilidad.

Encuesta de satisfacción del PAS de la FCS

Encuesta de satisfacción del PDI de la FCS

Encuesta de satisfacción del los servicios contratados (cafetería, limpieza, etc.).

10. Fecha de entrada en vigor

La presente Carta de Servicios tendrá efectos a partir del día siguiente de su publicación en el BOUZ.

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f5e7

43cc

cc4e

3d74

2e8e

a6d3

11a8






Car

ta d

e Ser

vici

os d

e la

FA

CU

LTAD

DE

CIE

NCIA

S D

E LA

SALU

D

Edic

ión:

v.1

.

Fe

cha:

15

de feb

rero

de

2016

Pági

na 1

2 de

19

Car

ta d

e se

rvic

ios

de la

Fac

ulta

d de

Cie

ncia

s de

la S

alud

SER

VIC

IO P

RE

STA

DO

/ D

ESC

RIP

CIÓ

N

GR

UP

O/S

DE

IN

TE

RÉ

S C

OM

PR

OM

ISO

IN

DIC

AD

OR

FR

EC

UE

NC

IA

DE

M

ED

ICIÓ

N

EST

ÁN

DA

R

DE

C

ALI

DA

D

ÁR

EA

RE

SPO

NSA

BLE

Reg

istr

o au

xilia

r al

re

gist

ro

gene

ral d

e la

U

nive

rsid

ad

de Z

arag

oza.

Rec

epci

ón, c

lasi

ficac

ión

y di

stri

buci

ón d

e do

cum

ento

s qu

e se

re

cibe

n o

enví

an d

esde

la

Uni

dad.

Estu

dian

tes.

PA

S.

PDI.

Otr

os u

suar

ios

inte

rnos

. U

suar

ios

exte

rnos

.

Rem

isión

al i

nter

esad

o de

los

docu

men

tos

tram

itado

s en

el r

egist

ro

de la

FC

S en

el p

lazo

máx

imo

de 4

8 ho

ras

desd

e su

rec

epci

ón.

Porc

enta

je d

e do

cum

ento

s re

miti

dos

dent

ro d

el p

lazo

es

tabl

ecid

o.

Men

sual

10

0%

Neg

ocia

do

Adm

inis

trat

ivo.

Serv

icio

s re

laci

onad

os

con

la g

esti

ón

acad

émic

a.

Tram

itaci

ón d

e la

s so

licitu

des

de a

dapt

ació

n y

de t

rans

fere

ncia

y

reco

noci

mie

nto

de

créd

itos.

Estu

dian

tes

Inco

rpor

ació

n de

las

solic

itude

s qu

e fo

rmul

e el

est

udia

nte

en e

l pla

zo

máx

imo

de c

inco

día

s la

bora

bles

des

de

la fi

naliz

ació

n de

l pro

ceso

.

Porc

enta

je d

e la

s so

licitu

des

resu

elta

s de

ntro

del

pla

zo

esta

blec

ido.

Men

sual

95

%

Neg

ocia

do

Aca

dém

ico

Expe

dici

ón y

ent

rega

al

inte

resa

do d

e ce

rtifi

caci

ones

aca

dém

icas

Expe

dici

ón d

e ce

rtifi

cado

s ac

adém

icos

of

icia

les

y de

otr

o tip

o en

el p

lazo

m

áxim

o de

tre

s dí

as, s

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im

pond

erab

les.

Porc

enta

je d

e ce

rtifi

caci

ones

em

itida

s de

ntro

del

pla

zo

esta

blec

ido.

Men

sual

95

%

Neg

ocia

do

Aca

dém

ico

Tra

mita

ción

de

las

solic

itude

s de

dev

oluc

ión

de in

gres

os

Tram

itar

las

solic

itude

s de

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ión

de in

gres

os d

e lo

s es

tudi

ante

s de

ntro

de

los

trei

nta

días

sig

uien

tes

a su

pr

esen

taci

ón.

Porc

enta

je d

e la

s so

licitu

des

envi

adas

en

plaz

o.

Men

sual

10

0%

Neg

ocia

do

Aca

dém

ico

Ges

tión

de t

ítulo

s Tr

amita

r la

s so

licitu

des

de t

ítulo

s m

ensu

alm

ente

, sal

vo c

ausa

s aj

enas

que

lo

impi

dan

Porc

enta

je d

e so

licitu

des

envi

adas

en

plaz

o M

ensu

al

100%

N

egoc

iado

A

cadé

mic

o

9129

f5e7

43cc

cc4e

3d74

2e8e

a6d3

11a8

Cop

ia a

uten

tica

de d

ocum

ento

firm

ado

digi

talm

ente

. Pue

de v

erifi

car

su a

uten

ticid

ad e

n ht

tp://

valid

e.un

izar

.es/

csv/

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f5e7

43cc

cc4e

3d74

2e8e

a6d3

11a8






Car

ta d

e Ser

vici

os d

e la

FA

CU

LTAD

DE

CIE

NCIA

S D

E LA

SALU

D

Edic

ión:

v.1

.

Fe

cha:

15

de feb

rero

de

2016

Pági

na 1

3 de

19

Car

ta d

e se

rvic

ios

de la

Fac

ulta

d de

Cie

ncia

s de

la S

alud

SER

VIC

IO P

RE

STA

DO

/ D

ESC

RIP

CIÓ

N

GR

UP

O/S

DE

IN

TE

RÉ

S C

OM

PR

OM

ISO

IN

DIC

AD

OR

FR

EC

UE

NC

IA

DE

M

ED

ICIÓ

N

EST

ÁN

DA

R

DE

C

ALI

DA

D

ÁR

EA

RE

SPO

NSA

BLE

Serv

icio

s re

laci

onad

os

con

la g

esti

ón

econ

ómic

a.

Ges

tión

de c

ompr

as.

Estu

dian

tes

PAS

PDI

Usu

ario

s ex

tern

os

Tram

itar

las

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s de

com

pra

que

se fo

rmul

en m

edia

nte

el

proc

edim

ient

o es

tabl

ecid

o po

r el

ce

ntro

ant

es d

e 5

días

.

Núm

ero

de s

olic

itude

s fo

rmul

adas

en

plaz

o.

Anu

al

95%

N

egoc

iado

A

dmin

istr

ativ

o

Ges

tión

de p

agos

. U

suar

ios

exte

rnos

Una

vez

rec

ibid

o el

ant

icip

o de

caj

a fij

a en

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co, t

ram

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el p

ago

de lo

s co

mpr

omis

os a

dqui

rido

s co

n pr

ovee

dore

s en

el p

lazo

5 d

ías

labo

rabl

e de

sde

la fe

cha

de r

ecep

ción

de

los

fond

os.

Porc

enta

je d

e pa

gos

real

izad

os e

n pl

azo.

A

nual

95

%

Neg

ocia

do

Adm

inis

trat

ivo

Ges

tión

de p

agos

Estu

dian

tes

PAS

PD

I U

suar

ios

exte

rnos

Rem

itir

a la

s U

P co

rres

pond

ient

es la

s fa

ctur

as r

ecib

idas

en

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egist

ro

auxi

liar

en e

l pla

zo d

e cu

aren

ta y

och

o ho

ras

desd

e su

rec

epci

ón, s

alvo

cau

sas

ajen

as q

ue lo

impi

dan.

Porc

enta

je d

e re

misi

ones

rea

lizad

as e

n pl

azo.

M

ensu

al

95%

N

egoc

iado

A

dmin

istr

ativ

o

Ges

tión

de in

gres

os

Tram

itar

las

liqui

daci

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de

ingr

esos

de

las

UP

que

gest

iona

el c

entr

o an

tes

de la

fech

a lím

ite e

stab

leci

da p

or lo

s Se

rvic

ios

Cen

tral

es, s

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cau

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ajen

as

que

lo im

pida

n.

Porc

enta

je d

e liq

uida

cion

es t

ram

itada

s en

pla

zo.

Men

sual

95

%

Neg

ocia

do

Adm

inis

trat

ivo

9129

f5e7

43cc

cc4e

3d74

2e8e

a6d3

11a8

Cop

ia a

uten

tica

de d

ocum

ento

firm

ado

digi

talm

ente

. Pue

de v

erifi

car

su a

uten

ticid

ad e

n ht

tp://

valid

e.un

izar

.es/

csv/

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f5e7

43cc

cc4e

3d74

2e8e

a6d3

11a8






Car

ta d

e Ser

vici

os d

e la

FA

CU

LTAD

DE

CIE

NCIA

S D

E LA

SALU

D

Edic

ión:

v.1

.

Fe

cha:

15

de feb

rero

de

2016

Pági

na 1

4 de

19

Car

ta d

e se

rvic

ios

de la

Fac

ulta

d de

Cie

ncia

s de

la S

alud

SER

VIC

IO P

RE

STA

DO

/ D

ESC

RIP

CIÓ

N

GR

UP

O/S

DE

IN

TE

RÉ

S C

OM

PR

OM

ISO

IN

DIC

AD

OR

FR

EC

UE

NC

IA

DE

M

ED

ICIÓ

N

EST

ÁN

DA

R

DE

C

ALI

DA

D

ÁR

EA

RE

SPO

NSA

BLE

Serv

icio

s re

laci

onad

os

con

la g

esti

ón

de p

erso

nal.

Emis

ión

de c

ertif

icad

os

sobr

e ac

tivid

ad d

ocen

te y

pa

rtic

ipac

ión

en ó

rgan

os

cole

giad

os.

Estu

dian

tes

PAS

PDI

Usu

ario

s ex

tern

os

Expe

dici

ón d

e ce

rtifi

cado

s so

licita

dos

en e

l pla

zo m

áxim

o de

tre

s dí

as

labo

rabl

es, s

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cau

sas

ajen

as q

ue lo

im

pida

n.

Porc

enta

je d

e ce

rtifi

caci

ones

em

itida

s de

ntro

del

pla

zo

esta

blec

ido.

Men

sual

95

%

Neg

ocia

do

Adm

inis

trat

ivo

Con

tro

hora

rio

/ges

tión

de s

ervi

cios

. PA

S PD

I

Reso

luci

ón d

e in

cide

ncia

s re

laci

onad

as

con

el c

ontr

ol h

orar

io y

tra

mita

ción

de

per

mis

os e

n un

pla

zo m

áxim

o de

tr

es d

ías

labo

rabl

es, d

esde

rec

epci

ón,

salv

o im

pond

erab

les.

Porc

enta

je d

e in

cide

ncia

s y

perm

isos

re

suel

tos

en e

l pla

zo

esta

blec

ido.

Men

sual

95

%

Neg

ocia

do

Adm

inis

trat

ivo

9129

f5e7

43cc

cc4e

3d74

2e8e

a6d3

11a8

Cop

ia a

uten

tica

de d

ocum

ento

firm

ado

digi

talm

ente

. Pue

de v

erifi

car

su a

uten

ticid

ad e

n ht

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valid

e.un

izar

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9129

f5e7

43cc

cc4e

3d74

2e8e

a6d3

11a8






Car

ta d

e Ser

vici

os d

e la

FA

CU

LTAD

DE

CIE

NCIA

S D

E LA

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D

Edic

ión:

v.1

.

Fe

cha:

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2016

Pági

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19

Car

ta d

e se

rvic

ios

de la

Fac

ulta

d de

Cie

ncia

s de

la S

alud

SER

VIC

IO P

RE

STA

DO

/ D

ESC

RIP

CIÓ

N

GR

UP

O/S

DE

IN

TE

RÉ

S C

OM

PR

OM

ISO

IN

DIC

AD

OR

FR

EC

UE

NC

IA

DE

M

ED

ICIÓ

N

EST

ÁN

DA

R

DE

C

ALI

DA

D

ÁR

EA

RE

SPO

NSA

BLE

Ges

tión

de

recu

rsos

, es

paci

os y

m

ater

iale

s de

ap

oyo

a la

do

cenc

ia

Prop

orci

onar

la b

iblio

graf

ía

reco

men

da p

ara

las

asig

natu

ras

de la

s tit

ulac

ione

s.

Estu

dian

tes

PDI

Adq

uiri

r la

bib

liogr

afía

rec

omen

dada

bá

sica

(BRB

) de

toda

s la

s as

igna

tura

s de

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titul

acio

nes

que

se im

part

en e

n el

cen

tro

Porc

enta

je d

e la

BR

B ad

quir

ida

sobr

e el

to

tal d

e la

BR

B A

nual

10

0%

Bibl

iote

ca

Ofr

ecer

el u

so d

e es

paci

os

y eq

uipa

mie

ntos

ade

cuad

os

para

el e

stud

io, e

l ap

rend

izaj

e y

la

inve

stig

ació

n.

Estu

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tes

PDI

Gar

antiz

ar e

spac

ios

para

el t

raba

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es

tudi

o en

gru

po

Porc

enta

je d

e pu

esto

s de

tra

bajo

en

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o y

cabi

nas

de in

vest

igac

ión

sobr

e el

tot

al d

e pu

esto

s

Anu

al

25%

Faci

litar

ord

enad

ores

por

tátil

es p

ara

el

prés

tam

o en

sal

a Po

rcen

taje

de

petic

ione

s at

endi

das

Anu

al

80%

Ges

tión

del c

orre

o y

la

corr

espo

nden

cia

Estu

dian

tes

PAS

PDI

Usu

ario

s ex

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os

Entr

egar

el c

orre

o in

tern

o y

exte

rno

urge

nte

y ce

rtifi

cado

en

el p

lazo

m

áxim

o de

dos

día

s la

bora

bles

des

de

su r

ecep

ción

Porc

enta

je d

e co

rreo

in

tern

o y

exte

rno

reci

bido

y e

ntre

gado

A

nual

95

%

Con

serj

ería

Ges

tión

de e

spac

ios

Estu

dian

tes

PAS

PDI

Usu

ario

s ex

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os

Con

firm

ar la

res

erva

de

espa

cios

so

licita

dos

por

usua

rios

inte

rnos

y

exte

rnos

en

un p

lazo

máx

imo

de d

os

días

labo

rabl

es

Porc

enta

je d

e re

serv

as

conf

irm

adas

en

men

os

de 2

4 ho

ras

Men

sual

95

%

9129

f5e7

43cc

cc4e

3d74

2e8e

a6d3

11a8

Cop

ia a

uten

tica

de d

ocum

ento

firm

ado

digi

talm

ente

. Pue

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car

su a

uten

ticid

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n ht

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vici

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e la

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CIE

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19

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ta d

e se

rvic

ios

de la

Fac

ulta

d de

Cie

ncia

s de

la S

alud

SER

VIC

IO P

RE

STA

DO

/ D

ESC

RIP

CIÓ

N

GR

UP

O/S

DE

IN

TE

RÉ

S C

OM

PR

OM

ISO

IN

DIC

AD

OR

FR

EC

UE

NC

IA

DE

M

ED

ICIÓ

N

EST

ÁN

DA

R

DE

C

ALI

DA

D

ÁR

EA

RE

SPO

NSA

BLE

Rep

rodu

cció

n e

impr

esió

n de

doc

umen

tos

Estu

dian

tes

PAS

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Usu

ario

s ex

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os

Entr

egar

los

trab

ajos

de

repr

oduc

ción

, im

pres

ión,

esc

aneo

y e

ncua

dern

ació

n en

un

plaz

o de

dos

día

s la

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bles

Porc

enta

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e tr

abaj

os

real

izad

os e

n el

pla

zo d

e do

s dí

as la

bora

bles

M

ensu

al

95%

Im

pres

ión

y ed

ició

n

Ges

tión

de

recu

rsos

, es

paci

os y

m

ater

iale

s de

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oyo

a la

do

cenc

ia

Ate

nció

n a

las

prác

ticas

de

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rato

rios

y t

alle

res

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Estu

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tes

Real

izac

ión

de c

ontr

oles

e in

vent

ario

de

mat

eria

l fun

gibl

e de

labo

rato

rios

y

talle

res

una

vez

al a

ño.

Núm

ero

de c

ontr

oles

re

aliz

ados

A

nual

Se

guim

ient

o

Labo

rato

rios

Estu

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tes

PA

S PD

I U

suar

ios

exte

rnos

Real

izar

rev

isio

nes

de e

quip

amie

nto

inst

rum

enta

l ant

es d

e la

util

izac

ión

de

cada

equ

ipo.

Núm

ero

de r

evis

ione

s re

aliz

adas

Ant

es d

e ca

da

utili

zaci

ón d

el

equi

po

Segu

imie

nto

Revi

sar

la p

isci

na y

otr

os e

quip

os d

e pr

even

ción

y s

egur

idad

de

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rato

rios

(d

ucha

s,…) u

na v

ez a

l tri

mes

tre.

Núm

ero

de r

evisi

ones

re

aliz

adas

Tr

imes

tral

Se

guim

ient

o

9129

f5e7

43cc

cc4e

3d74

2e8e

a6d3

11a8

Cop

ia a

uten

tica

de d

ocum

ento

firm

ado

digi

talm

ente

. Pue

de v

erifi

car

su a

uten

ticid

ad e

n ht

tp://

valid

e.un

izar

.es/

csv/

9129

f5e7

43cc

cc4e

3d74

2e8e

a6d3

11a8






Car

ta d

e Ser

vici

os d

e la

FA

CU

LTAD

DE

CIE

NCIA

S D

E LA

SALU

D

Edic

ión:

v.1

.

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III. MECANISMOS DE COMUNICACIÓN EXTERNA E INTERNA

Se establecen las siguientes acciones de comunicación del contenido y los resultados de cumplimiento de los

compromisos de la carta.

1. Comunicación interna

Dentro de la propia Universidad de Zaragoza se acometerán las siguientes acciones:

a) Publicación en la Intranet.

b) Información vía correo electrónico a toda la comunidad universitaria (estudiantes, PAS, PDI) de la Facultad

de Ciencias de la Salud.

c) Distribución de trípticos informativos.

2. Comunicación externa

Para la difusión y accesibilidad de la carta a todos los usuarios del servicio, se dará publicidad por las

siguientes vías:

a) Envío de folletos publicitarios (trípticos) a instituciones vinculadas con las actividades de la Facultad de

Ciencias de la Salud.

b) Difusión a través de la página web de la Facultad.

IV. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS

Los incumplimientos de los compromisos de calidad determinados en esta carta de servicios, así como las

reclamaciones y sugerencias que se puedan recibir se valorarán y resolverán en un plazo máximo de cinco días

mediante el establecimiento de medidas de mejora y una reiteración ante el usuario de nuestro compromiso

de mejora en el funcionamiento de los servicios prestados.

En caso de que el incumplimiento sea reiterado y constante, se analizarán las causas y se replanteará su

mantenimiento o viabilidad.

V. FORMAS DE PRESENTACIÓN DE SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES SOBRE EL SERVICIO PRESTADO

El procedimiento para la presentación de sugerencias y reclamaciones se puede concretar en lo siguiente:

a) Cumplimentación de los impresos de reclamaciones y sugerencias habilitados al efecto:

• A través del CIUR: http://www.unizar.es/sugerencias-y-quejas

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• A través de la sede electrónica de la Universidad de Zaragoza: http://sede.unizar.es:8743/UZA/uza/es/CatalogoServiciosAction!inicio.action

b) Por correo electrónico a las direcciones institucionales de la Facultad:

• Decanato: [email protected]

• Administrador: [email protected]

• Secretaría: [email protected]

• Biblioteca: [email protected]

• Conserjería: [email protected]

c) Por escrito dirigido a la Secretaría presentado en registro, utilizando el modelo de solicitud de la Facultad

de Ciencias de la Salud o cualquier otro medio escrito.

carta de servicios de la facultad de ciencias de la salud · 2020. 9. 1. · la facultad de...

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