carta agenda mapcol rev 3 - mapfre.com · día en que cada cliente llevará el vehículo a sus...
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Estimado colaborador:
MAPFRE pone a su DISPOSICIÓN una Agenda de Taller que va a mejorar la
comunicación y la calidad de servicio que tanto usted como nosotros pretendemos
para los clientes y asegurados.
Esta aplicación está disponible en el portal de colaboradores que MAPFRE pone a su
servicio y recoge la información que Mapfre ha acordado con el asegurado acerca de
la reparación de su vehículo, la organiza y la pone a disposición de usted a través de
este desarrollo informático que es muy visual y de uso sencillo, pensada para facilitar
la organización de los trabajos en el taller.
Usted dispondrá en tiempo real el acceso a la siguiente información:
. Identificación por matrícula de los vehículos a reparar en su taller. . Día en que cada Cliente llevará el vehículo a sus instalaciones. . Daños que presenta cada vehículo.
El acceso a la Agenda de taller se realiza a través de MAPCOL mediante la clave de
acceso que Mapfre le suministra.
La eficacia de la herramienta depende de su uso, para ello le entregamos un manual
de usuario. Es aconsejable y prioritario que usted la personalice, adaptando el
calendario de apertura del taller a su realidad, y que la use con frecuencia diaria para
conocer los nuevos vehículos que Mapfre le ha asignado.
Atentamente,
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1. Contenido
2. Introducción .............................................................................................................. 4
3. ¿QUÉ ES LA AGENDA DE TALLER? ...................................................................... 6
Características y ventajas de la agenda ................................................................ 6
4. ADMINISTRACIÓN DE LA AGENDA DE TALLER ................................................... 7
Localización y acceso a la agenda ........................................................................ 7
Consulta de la agenda ........................................................................................... 8
Planificación de los trabajos ............................................................................ 8
Consulta de los daños del vehículo ................................................................. 9
Personalización de la agenda .............................................................................. 10
Cambio en la capacidad de producción ............................................................... 12
5. Operativa para talleres con funcionalidad APP (Auto Puerta a Puerta) .................. 13
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2. Introducción
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MAPFRE quiere hacer más fácil y directa la comunicación con sus Talleres
Distinguidos para mejorar la calidad de servicio a sus clientes y asegurados.
Para ello ha creado a través de su portal en Internet MAPCOL una innovadora
AGENDA DE TALLER que recoge la información que Mapfre ha acordado con el
asegurado acerca de la reparación de su vehículo, la organiza y la pone a su
disposición.
Con la AGENDA DE TALLER podrá disponer en tiempo real de la identificación por
matrícula de los vehículos a reparar, del día en que cada cliente llevará el vehículo a
sus instalaciones, de los daños que presenta cada vehículo... Y todo ello de una
manera muy gráfica y fácil de usar.
Este manual le enseñará a manejar esta práctica herramienta, que le ahorrará
tiempo y mejorará la eficacia de funcionamiento de su taller.
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3. ¿QUÉ ES LA AGENDA DE TALLER?
La Agenda de Taller es una nueva utilidad informática que MAPFRE Familiar desea
poner a disposición de los talleres colaboradores para mejorar la comunicación entre
ambas partes. Esta acción persigue el objetivo final de diferenciar nuestro servicio y,
al mismo tiempo, potenciar la fidelización del cliente, a través de una eficiente
comunicación; requisito indispensable para el buen funcionamiento de un servicio
compartido.
Características y ventajas de la agenda
La Agenda de Taller es un desarrollo pensado para facilitar la organización de los
trabajos en el taller, que se caracteriza por ser muy visual y de uso sencillo. Esta
herramienta recoge la información que MAPFRE ha acordado con el asegurado
acerca de la reparación de su vehículo, la organiza y la pone a disposición del taller
colaborador. Así, en tiempo real, el taller tiene acceso a la siguiente información:
Identificación, por matrícula, de los vehículos a reparar en su taller.
Día en que cada cliente llevará el vehículo a sus instalaciones.
Daños que presenta cada vehículo.
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4. ADMINISTRACIÓN DE LA AGENDA DE TALLER
La Agenda de Taller está disponible para los Talleres Colaboradores y se accede a
ella a través de MAPCOL. Portal de colaboradores. La asignación de vehículos a la
Agenda es realizada por MAPFRE, existiendo un límite diario de vehículos a
recepcionar en cada taller colaborador. Este límite diario es el mismo a lo largo del
año. Para asegurar una eficaz comunicación, se establecen únicamente dos
requisitos indispensables, que debe cumplir el taller colaborador:
Personalizar el calendario, indicando los días que el taller colaborador permanece
cerrado al público durante el año, así como otras excepciones que puedan tener
lugar. Consultar la agenda diariamente.
Localización y acceso a la agenda
El taller colaborador accede a la agenda desde MAPCOL. Portal de colaboradores.
Para el acceso es necesaria su clave de usuario. El acceso a la agenda figura en el
menú de la izquierda de la pantalla, bajo la denominación APLICACIONES. Para salir
de la agenda se emplea el botón que aparece en la esquina inferior izquierda.
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Consulta de la agenda
Planificación de los trabajos
La pantalla muestra el contenido de la agenda, con los vehículos asignados por
MAPFRE, según la disponibilidad diaria de vehículos que el taller colaborador
tenga asignado. En rojo se indica el número de vehículos asignados y en azul la
capacidad máxima por día:
Para consultar los vehículos asignados se puede pulsar sobre cada día o en el
botón “Ver Detalle”, mostrándose la siguiente pantalla:
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Consulta de los daños del vehículo
Presionando sobre cada matrícula, se obtiene la información relativa a los daños
que tiene el vehículo en cuestión. Es una información extraída del parte del
siniestro.
En la esquina inferior izquierda, presionando sobre el botón “Anterior”, se vuelve
a la pantalla principal de la agenda.
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Personalización de la agenda
Debido a que, diariamente, es asignado un número de vehículos a cada taller, la
agenda debe considerar todos los días que está disponible el taller.
Con un click sobre el botón “Gestionar Capacidad”, en la parte inferior derecha de la
pantalla, se accede a esta actualización.
Se abre una pantalla que puede personalizar el taller colaborador.
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En caso de que hubiera que disminuir la capacidad de ocupación en algún día
concreto hay que pulsar “Modificar” y posteriormente en la parte inferior de la pantalla
indicar el motivo: fiesta local, vacaciones u otros motivos que afecten a la carga de
trabajo que el taller pueda llevar a cabo. Junto a este combo es obligatorio indicar el
detalle del motivo descrito.
Una vez indicados los parámetros anteriores pulsaremos aceptar para que quede recogido en el desglose del periodo
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Cambio en la capacidad de producción
Existe un límite máximo de vehículos que se asignan diariamente a cada taller
colaborador. Si el taller colaborador desea ampliar o reducir dicha capacidad (anual),
deberá ponerse en contacto con su perito de zona.
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5. Operativa para talleres con funcionalidad APP (Auto Puerta a
Puerta)
Se sustituye el envío del email destinado al C@C 24 con la funcionalidad de la
Agenda, de forma que una vez asignado el vehículo y tras ser peritado, el taller
accederá a la Agenda MAPCOL y comunicará las fechas que correspondan para
cada ocasión:
(1) Fecha Prevista de Reparación: Una vez que el taller indica la fecha en el
campo correspondiente y pulsa el botón “Comunicar fecha prevista” el sistema
remitirá esta información vía SMS al cliente.
(2) Fecha Fin de reparación: Una vez que el taller indica la fecha en el campo
correspondiente y pulsa el botón “Confirmar” el sistema remitirá esta información
vía SMS al cliente.
(3) Comunicar Retraso: Pinchando sobre el botón correspondiente se abrirá la
ventana (4) de comunicación de retraso, una vez indicada la fecha y el motivo
cuando se pulsa el botón “Aceptar” se remitirá la información vía SMS al cliente