carrera de administraciÓn en recursos humanos …
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CARRERA DE ADMINISTRACIÓN EN RECURSOS HUMANOS PERSONAL
MEJORAR EL CONTROL DEL DESEMPEÑO DE LAS FUNCIONES DE LOS
COLABORADORES DEL ÁREA ADMINISTRATIVA DE LA CORPORACIÓN
NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES-EP”DORAL”ACOGIDOS BAJO LA
MODALIDAD DE TELETRABAJO, MEDIANTE UN MANUAL DE EVALUACION
DEL DESEMPEÑO, DISTRITOMETROPOLITANO DE QUITO 2019
Trabajo de Integración Curricular previo a la obtención del título de
Tecnóloga en Administración de Recursos Humanos – Personal
Tipo del Trabajo de Integración Curricular:
I+D+I
Autor: Lissette Abigail Verdezoto Cabezas
Tutor: Ing. Guido Franco
Quito, Enero 2020
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DEDICATORIA
El presente proyecto lo dedico principalmente a Dios, porque ha sido mi principal
ayuda, por ser tan bueno y bondadoso, por nunca soltar mi mano, es quien me da
fuerzas para salir adelante y nunca rendirme, ya que gracias a Él pude aprender que la
vida nos enseña a vivir muchas cosas, pude conocer que a pesar de cualquier adversidad
debemos salir adelante que ningún resbalón es caída, hay que aprovechar cada segundo
de nuestra vida y poder aprender a cumplir nuestros sueños, pensar en lo que nos hace
feliz y ver el bien por los de más, a mi bella hija Martina Álvarez, quien es mi motor de
vida quien es la razón de mi vivir y por quien día a día lucho por ser mejor persona y
poder ser el mejor ejemplo como madre, a mis padres por siempre estar conmigo en
cada momento, por corregirme, por aprender a luchar y siempre caminar con Dios, a mi
hermana por siempre estar de mi mano, por sus consejos y su gran amor, a mis sobrinos
por estar pendientes siempre de mí por ser mis amigos y hermanos, a mis lindos
abuelitos por siempre ver lo mejor para mí, y estar a cada momento y a los Ingenieros
del ITSCO, gracias por su ejemplo y enseñanza, y a todos por estar juntos en familia
porque así veo la unión de cada uno
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AGRADECIMIENTO
Quiero agradecer principalmente a Dios que me ha dado las fuerzas y la sabiduría para
poder realizar mis metas quien me lleno de fortaleza para seguir adelante a pesar de
algunas dificultades en el transcurso del camino.
A mi bella hija Martina Alvarez quien es mi motor de vida quien es la razón de mi vivir
y por quien día a día lucho por ser mejor persona y poder ser el mejor ejemplo como
madre, a mis padres por siempre estar conmigo en cada momento
por siempre estar a cada momento quienes fueron mi principal apoyo para desarrollar
este trabajo, por su amor y dedicación y nunca soltar mi mano.
Al Instituto por abrirme las puerta para ser una mujer ejemplar y cumplir todos mis
objetivos y metas en mi vida, a mi maestros quienes me brindaron conocimientos que se
verán reflejados en los frutos de este proyecto
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ÍNDICE GENERAL
DEDICATORIA ................................................................................................................ i
AGRADECIMIENTO ...................................................................................................... ii
ÍNDICE GENERAL ........................................................................................................ iii
ÍNDICE DE TABLAS ..................................................................................................... vi
ÍNDICE DE FIGURAS .................................................................................................. vii
RESUMEN EJECUTIVO.............................................................................................. viii
ABSTRACT .................................................................................................................... ix
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ x
CAPITULO I................................................................................................................... 1
ANTECEDENTES ........................................................................................................... 1
1.01 CONTEXTO ............................................................................................................. 1
1.01.01 Macro ................................................................................................................... 1
1.01.02 Meso .................................................................................................................... 2
1.01.03 Micro ................................................................................................................... 4
1.01 Justificación ............................................................................................................. 5
1.01 Definición del Problema ........................................................................................... 6
1.03.01 Análisis de la Matriz T ........................................................................................ 8
CAPITULO II ............................................................................................................... 10
INVOLUCRADOS ......................................................................................................... 10
2.01 Mapeo de Involucrados .......................................................................................... 10
2.02 Matriz de Análisis de Involucrados. ....................................................................... 11
2.02.01 ANÁLISIS DE LA MATRIZ DE INVOLUCRADOS ..................................... 12
CAPITULO III ............................................................................................................. 14
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Problemas y Objetivos .................................................................................................... 14
3.01 ÁRBOL DE PROBLEMAS ................................................................................... 14
3.01.01 ANÁLISIS DEL ÁRBOL DE PROBLEMAS ................................................ 15
3.02 Árbol de Objetivos.................................................................................................. 16
3.01.01 Análisis Del Árbol De Objetivos ....................................................................... 16
CAPITULO IV .............................................................................................................. 18
Análisis de Alternativas .................................................................................................. 18
4.01 Matriz 3 Alternativas .............................................................................................. 18
4.01.01 Análisis de la Matriz de Alternativa .................................................................. 18
4.02.01 Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos ................................................ 19
4.02.02 Análisis de la matriz de Análisis de Objetivos .................................................. 20
4.04 Matriz de Marco Lógico ......................................................................................... 25
CAPÍTULO V ............................................................................................................... 27
PROPUESTA ................................................................................................................. 27
5.01 Antecedentes propuesta .......................................................................................... 27
5.02 Justificación ............................................................................................................ 28
5.03 Objetivo general ..................................................................................................... 29
5.04 Filosofía Empresarial .............................................................................................. 29
5.05 Orientación al estudio ............................................................................................. 31
5.06 Descripción de la Metodología .............................................................................. 35
5.06.01 Metodología de Investigación ........................................................................... 35
5.06.02 Población y muestra.......................................................................................... 35
Tabla 6. Población y muestra ......................................................................................... 36
05.06.03 Encuesta ........................................................................................................... 36
05.06.03 Análisis y Tabulación ...................................................................................... 39
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CAPITULO VI .............................................................................................................. 63
6.01 RECURSOS............................................................................................................ 63
6.02 PRESUPUESTO ..................................................................................................... 65
6.03 CRONOGRAMA DEL PROYECTO .................................................................... 66
CAPITULO VII ............................................................................................................ 67
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ......................................................... 67
7.01 Conclusiones ........................................................................................................... 67
7.02 RECOMENDACIONES ........................................................................................ 68
Bibliografía ..................................................................................................................... 70
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ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Definición del Problema ..................................................................................... 7
Tabla 2. Matriz de Involucrados ..................................................................................... 11
Tabla 3. Matriz 3 Alternativas ........................................................................................ 18
Tabla 4. Impacto de Objetivos ........................................................................................ 19
Tabla 5. Matriz de Marco Lógico ................................................................................... 25
Tabla 6. Población y muestra ......................................................................................... 36
Tabla 7.Pregunta 1 .......................................................................................................... 39
Tabla 8. Pregunta 2 ......................................................................................................... 40
Tabla 9. Pregunta 3 ......................................................................................................... 41
Tabla 10. Pregunta 4 ....................................................................................................... 42
Tabla 11. Pregunta 5 ....................................................................................................... 43
Tabla 12. Pregunta 6 ....................................................................................................... 44
Tabla 13. Pregunta 7 ....................................................................................................... 45
Tabla 14. Pregunta 8 ....................................................................................................... 46
Tabla 15. Pregunta 9 ....................................................................................................... 47
Tabla 16. Pregunta 10 ..................................................................................................... 48
Tabla 17. Evaluación según Indicadores ........................................................................ 60
Tabla 18. PRESUPUESTO............................................................................................. 65
Tabla 19. CRONOGRAMA DEL PROYECTO ............................................................ 66
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ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Mapeo de Involucrados ................................................................................... 10
Figura 2. Árbol de Problemas ......................................................................................... 14
Figura 3. Árbol de objetivos ........................................................................................... 16
Figura 4. DIAGRAMA DE ESTRATÉGIAS................................................................. 23
Figura 5. Organigrama .................................................................................................... 30
Figura 6. TIPOS DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO ............................................. 33
Figura 7. Fotografía 1- oficina. Colaborador de Teletrabajo ......................................... 72
Figura 8. Fotografía 2- desde su casa. Colaborador de Teletrabajo ............................... 72
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RESUMEN EJECUTIVO
Este presente trabajo de investigación tiene la metodología de Investigación Desarrollo
e Innovación, se basa en dar a conocer la importancia y la utilidad de lo que trata la
Evaluación de Desempeño, se proporciona un modelo de un manual de desempeño para
poder dirigir a los colaboradores que se desarrollará en la empresa Corporación
Nacional de Telecomunicaciones para poder desarrollar las habilidades y conocimientos
de cada colaborador del teletrabajo mediante este modelo. En la empresa CNT-EP se
estableció el conocimiento sobre las habilidades de los colaboradores para determinar
varios factores para poder mejorar el problema de falta de la evaluación de desempeño a
los colaboradores que cumplen el teletrabajo, se analizará todos los autores
involucrados, la causa y todos los efectos que se proporciona el problema central de la
investigación y el objetivo que se desea alcanzar.
Este trabajo de investigación ofrece una propuesta a la empresa para ayudar a resolver el
problema central, de tal manera se realizó un modelo de Manual de Evaluación de
Desempeño que ayude a cumplir con los factores que se contribuyan al cumplimiento de
los objetivos y de metas establecidas. Palabras claves
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ABSTRACT
This present research work has the Research and Development Research methodology,
it is based on making known the importance and usefulness of what the Performance
Evaluation is about, a model of a performance manual is provided to be able to direct
the collaborators that It will be developed in the National Telecommunications
Corporation to be able to develop the skills and knowledge of each telecommuting
employee through this model. In the CNT-EP company, knowledge about the abilities of
the collaborators was established to determine several factors to be able to improve the
problem of lack of performance evaluation to the collaborators who fulfill teleworking,
all the authors involved, the cause and All the effects provided by the central research
problem and the objective to be achieved. This research work offers a proposal to the
company to help solve the central problem, in this way a model of Performance
Evaluation Manual was created to help meet the factors that contribute to the
fulfillment of the established objectives and goals.
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INTRODUCCIÓN
Sin lugar a duda, en la actualidad el mundo de la creación se ha globalizado dentro de
las empresas públicas la idea de realizar hace muchos años el teletrabajo no les costó de
la noche a la mañana, comienzo en los años 70 en Estados Unidos se presenta una de
las crisis más fuertes que le ha tocado afrontar a este país, la crisis petrolera estaba
obligando a las compañías a reducir costos y realizar reducciones de personal. El físico
Jack Nilles se encontraba desarrollando un proyecto en el cual la presencia del
trabajador en la empresa no fuese obligatoria, esto ayudaría a compensar la crisis
financiera que afrontaban las compañías.
Es cuando surge el concepto de “telecommuting”, un término que para la época era casi
una utopía, ya que los recursos tecnológicos con los que la sociedad contaba en aquel
entonces no serían suficientes como para que esta innovadora fórmula de trabajo tuviera
el impacto que Nilles esperaba.
El teletrabajo surge como una respuesta a la crisis, es por esto que su aplicación se ha
extendido por todo el mundo, ya que los resultados conseguidos posteriores a su
empleo, han sido excelentes. En aquel entonces la crisis petrolera conduce a Jack Nilles
a dar con una alternativa que contribuya al desarrollo y mejora de la sociedad pero no
fue sino hasta algunos años más tarde cuando su aplicación fue considerada como una
posibilidad.
Debido a los altos costos de la tecnología de aquel entonces, contar con los recursos
para poder trabajar a distancia resultaban un lujo para cualquier persona, lo que
obstaculiza el desarrollo del telecommuting o el hoy conocido teletrabajo. Sin lugar a
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duda, en la actualidad el mundo de los negocios se ha globalizado, Su primera idea fue
“llevar el trabajo al trabajador y no el trabajador al trabajo.
Sin embargo, a esa altura el desarrollo tecnológico no estaba lo suficientemente
desarrollado para que el teletrabajo sea una realidad masiva. Mediante Acuerdo
Ministerial Nro. MDT-2017-0090-A de 18 de mayo de 2017, suscrito por el Dr.
Leopoldo Berrezueta Carrión Ministro de Trabajo, se expide la “Norma Técnica Para
Regular el Teletrabajo en el Sector Público”. Mediante Registro Oficial N° 177
Miércoles 7 de febrero de 2018: “Artículo 1 Tendrán preferencia para la aplicación y
aprobación del teletrabajo, las siguientes personas: Mujeres embarazadas, mujeres en
período de lactancia, personas con discapacidad, personas con enfermedades
catastróficas, adultos mayores. El Teletrabajo tiene como fin la modernización de las
instituciones, inserción laboral, la dotación de un ambiente laboral adecuado para
personas y grupos de atención prioritaria que garantice su movilidad, seguridad, el
incremento de la eficiencia y productividad de la o el servidor público, la disminución
de la circulación vehicular, el ahorro de combustibles y la protección del medio
ambiente.
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CAPITULO I
ANTECEDENTES
1.01 CONTEXTO
En la ciudad de Quito dentro de las instalaciones de la Corporación Nacional de
Telecomunicaciones-EP “Doral” ubicados en Av. Eloy Alfaro N29-16 y 9 de Octubre,
se realiza la evaluación del desempeño a los colaboradores que realizan el Teletrabajo.
1.01.01 Macro
El teletrabajo es una modalidad laboral que permita al empleado ejercer su trabajo
desde cualquier sitio, sin tener que acudir a la oficina o a la empresa para ejercerlo. Por
lo general, este tipo de trabajadores suelen ser autónomos, aunque también hay puestos
directivos, de funcionarios o de empresas privadas que permiten a sus trabajadores este
tipo de flexibilidad. (Woltel, s.d.)
Según este estudio, en nuestro país, el porcentaje de personas que ejercen el
teletrabajo
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está por debajo de la media europea que se sitúa entorno al 17%. Los países donde más
se teletrabaja según un informe ha basado en 15 países y pone de manifiesto que hay
muchas diferencias entre unos estados y otros. Finlandia, Suecia, Colombia, Japón,
Estados Unidos, son los países donde más se práctica esta modalidad. Centrándose en
Europa, donde más abundan los teletrabajadores, son los estados escandinavos los más
adelantados en este sentido, seguidos por países como Bélgica, Francia, Reino Unido,
Hungría, Italia y Alemania.
Pueden ser varias razones o causas por las que se da esta diferencia de datos de unos
países a otros, pero tal como señalan los autores en los informes que se han reflejado. La
cultura laboral se caracteriza por unos niveles elevados de trabajo por objetivos y por
tanto, hay poca implementación de esta modalidad de trabajo.
Tal y como se ha señalado son pocas las empresas en nuestro país que impulsa entre
sus empleados el teletrabajo. Sin embargo, hay organizaciones importantes que sí se ha
implementado este sistema como Telefónica, y lo han hecho ya que han visto sus
beneficios es que aporta esta flexibilidad laboral en lo que aporta a rendimiento del
trabajadores y dela empresa.
1.01.02 Meso
América Latina es una región donde confluyen realidades que abarcan un gran
espacio opuesto que incluye a los distintos sectores de la sociedad. Los desafíos a futuro
no incluyen cerrar las brechas que tienen que ver con el desarrollo económico, sino
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también una lista de metas donde también se contemplan la salud, la seguridad pública y
base la educación. En América Latina, también destacan que esta modalidad de empleo,
así como las autónomas suelen ser utilizadas para encubrir la subcontratación.
La globalización y patrones productivos del nuevo milenio abren una serie de
oportunidades que tienden a modificar las costumbres y hábitos laborales en la rutina de
las oficinas. Entre ellas se destaca la aprobación de utilizar en sus domicilios el ámbito
laboral, para generar nuevas condiciones de trabajo y poder llegar a sus metas, creando
los entornos necesarios para el desarrollo del Teletrabajo.
El estudio demuestra que en América Latina existe un peligro de sobre explotación
laboral, debido a que en ocasiones existe el riesgo de contar con doble actividad laboral
y adicional puede ser actividades doméstica. Existen iniciativas tendientes a incentivas
al teletrabajo. Entre la región está basada en la creación de portales para que la
población pueda consultar y puedan informarse. Pueden estar desarrollados por el
mismo estado, en países como Argentina, Colombia y Perú, que pueden ser creadas para
promover la actividad del teletrabajo.
El Teletrabajo tuvo su desarrollo en los distintos regiones Americanas, concebido
como trabajo hogareño, con el tiempo el teletrabajo comenzó a generar espacio para el
sector de servicios informáticos y tecnologías de comunicación, cambiando
radicalmente las características de los trabajadores, sus remuneraciones y las
condiciones generales a las que acceden.
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Según (Teletrabajo, 2016):
“Para que esta modalidad de trabajo pueda desarrollarse de una mejor
manera, es que las distintas regiones cuenten con buenos servicios de
conectividad de banda ancha que faciliten a los trabajadores realizar las
tareas de mejor manera. Como, la utilización de banda ancha inalámbrica
puede brindar como opción de conectividad a las zonas de Teletrabajo en
América Latina. Para ello es necesario que se generen condiciones
favorables para la buena utilización de tecnologías, ayudando a las distintas
normativas para el desarrollo de redes para los colaboradores”.
En el contexto Nacional, el Ministerio de Trabajo, índico que casi 9.000 personas en
el país, se benefician de la modalidad de teletrabajo, o trabajo desde casa. Esto
representa que alrededor de 3.517 empresas, tanto públicas como privadas, están
utilizando esta forma de empleo, sobre todo en Guayas y Pichincha.
Con el acuerdo se busca establecer, ampliar, fomentar y optimizar recurso en el
ámbito laboral mediante el incentivo de nuevos sistemas de trabajo y la aplicación de
nuevas tecnologías.
1.01.03 Micro
La Corporación Nacional de Telecomunicaciones-Ep se enfoca al futuro con la
implementación del Teletrabajo, formalizo el inicio del plan a los teletrabajadores,
como base 25 colaboradores de distintas áreas trabajan desde sus hogares dos días a la
semana, apoyados con la tecnología de punta que les permite no estar físicamente en la
oficina y cumplir sus actividades con telepresencia.
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(Como lo indica Moreno, s.d.) En lo local nos enuncian que en la Gerente General de
la CNT indicó: Somos una empresa innovadora y así lideramos procesos. Esta vez lo
hacemos con la implantación del teletrabajo. Iniciamos este plan con colaboradores de
desempeño excelente. Auguramos todo éxito a esta iniciativa que nos hace la primera
empresa pública con teletrabajo en el Ecuador.
Los seleccionados piden exigentes requisitos como: 90% en sus evaluaciones de
desempeño, ser empleados públicos de carrera, responsabilidad en el cumplimiento de
sus funciones.
La Corporación Nacional de Telecomunicaciones implementa esta modalidad de
trabajo, acogiéndose al acuerdo ministerial Nº MDT-2016-190 implantado por el
Ministerio de Trabajo, en agosto del 2016, dónde se indica que los teletrabajadores
gozarán de los mismos derechos y tendrán las mimas obligaciones que aquellos que
cumplen sus funciones desde la oficina.
La CNT es consciente de la importancia de generar valor a través de la implementación
de hábitos empresariales que dinamicen el trabajo orientado a objetivos e incorporar
prácticas innovadoras. Garantizará la seguridad y salud ocupacional en los puestos de
trabajo de los teletrabajadores.
(CNT, s.d.)
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1.01 Justificación
La finalidad de este proyecto es determinar el control del desarrollo de las funciones de
los teletrabajadores, mediante con un manual de Evaluación de Desempeño, para poder
realizar el mejoramiento de los colaboradores en las metas a cumplir, considerando que
los teletrabajadores se han convertido en un papel fundamental para poder trabajar
desde los hogares, con la mayor responsabilidad y una buena organización, les permitirá
demostrar que los recursos que serán invertidos en la adquisición de la nueva
herramienta denominada “Evaluación de Desempeño para los colaboradores de
Teletrabajo, se sentirán con el mayor conocimiento de cada día cumplir las metas y
objetivos establecidos”.
La utilidad de la presente investigación se verá reflejada en los resultados, ya que
está proyecta a la mejora continua de Teletrabajo, que contribuyan a mejorar el proceso
de evaluación de desempeño en el ámbito laboral de la CNT, incentivando para alcanzar
sus metas y objetivos, en cumplimiento al Plan Nacional de Desarrollo 2017-2021 se
tomará como relevancia el objeto 7.
(vida, 2016, p. 215) La importancia de fomentar una adecuada relación entre
Estado y sociedad, y propiciar una mejora de las capacidades estatales para
cumplir con sus obligaciones, siempre armonizadas con las necesidades
sociales, consolidando la participación ciudadana en el sistema democrático, en
las políticas y en los mecanismos de control.
1.01 Definición del Problema
SITUACION
EMPEORADA SITUACION ACTUAL
SITUACION
MEJORADA
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Tabla 1. Definición del Problema
Bajo 1
Medio Bajo 2
Medio 3
Medio Alto 4
Alto 5
Fuente: Investigación
Elaborado por: Lissette Verdezoto
No alcance de
metas y objetivos
en los roles de
desempeño
Inadecuado control de desempeño de las
funciones realizadas por los colaboradores
Alcance de buenos
resultados de la
evaluación de
desempeño laboral
FUERZAS
IMPULSADORAS I PC I PC
FUERZAS
BLOQUEADORAS
Implementar la
evaluación de
Desempeño 1 5 5 1
Empeorar la
situación de la
mejora de funciones
en el área de
teletrabajo
Mejoramiento
de los indicadores
por el cumplimiento
de sus metas 1 4 4 1
Falta de
conocimiento de los
colaboradores al
momento de llegar a
su meta de
cumplimiento
Confianza de
resultados de las
evaluaciones del
desempeño 1 5 5 2
Desconfianza de
los resultados de la
evaluación de
desempeño
Promover
capacitaciones para
los colaboradores
sobre la Evaluación
del Desempeño 1 4 4 1
Insuficientes
personales
capacitados
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1.03.01 Análisis de la Matriz T
Dentro de la Matriz T consta con una situación actual que es el Inadecuado control
de desempeño de las funciones realizadas por los colaboradores, lo cual por no ser
tratada muestra una situación empeorada que sería el, no alcance de metas y objetivos
en los roles de desempeño, pero con esta propuesta de este proyecto se quiere llegar a
una situación de mejora que es tener un conocimiento eficaz y una toma de decisiones
beneficiarias para los colaboradores de la empresa, poder llevar a cabo este proyecto se
tiene varias actividades por realizar.
La primera fuerza impulsadora será el implementar la evaluación de Desempeño para
los colaboradores de la empresa, se tiene una calificación real de1 (baja) y se pretende
llegar a una calificación ideal de 5(alta) para poder realizar la evaluación del
desempeño, existe la fuerza bloqueadora que se empeora la situación de la mejora de
funciones en el área de teletrabajo, tiene una calificación de 5 (alta) y se pretende llegar
a una calificación de 1 (baja) que sería lo ideal.
La segunda fuerza impulsadora es el mejoramiento de los indicadores por el
cumplimiento de sus metas cuando se encuentran teletrabajando, en lo que real se tiene
una calificación de 1 (baja), lo cual no existe en dicha empresa pero se pretende llegar a
una calificación de 4 (media alta), donde lo ideal sería implementarlo pero de igual
manera existe la fuerzas bloqueadoras, como la falta de conocimiento de los
colaboradores al momento de llegar a su meta de cumplimiento, donde existe una
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calificación irreal de 4(media alta), por lo tanto se pretende llegar a 1(baja) que sería lo
real, para que de esta manera no pueda bloquear a la fuerza promovedora.
La tercera fuerza impulsadora es la confianza de los resultados de las evaluaciones
del desempeño, que en lo real tiene una calificación de 1 (baja), lo cual no se realiza en
dicha empresa pero se pretende llegar a una calificación de 5 (alta), lo cual se realizaría,
pero a su vez existe la fuerza bloqueadora es la desconfianza de los resultados de la
evaluación de desempeño, donde existe la calificación irreal de 5(alta), por lo tanto se
pretende llegar a una elevada calificación de 2 (media baja) que sería lo real para que se
pueda realizar con eficaz y pueda llegar a la meta.
La cuarta fuerza impulsadora es promover capacitaciones para los colaboradores
sobre la Evaluación del Desempeño, que nos da una calificación real de 1(baja) y se
pretende llegar a una calificación irreal de 4(media alta), pero a su vez existe una fuerza
bloqueadora que es insuficiente personal capacitado, con una calificación irreal de 4
(media alta) y se pretende llegar una calificación de 1 (baja).
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DESEMPEÑO, DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2019
CAPITULO II
INVOLUCRADOS
2.01 Mapeo de Involucrados
Figura 1. Mapeo de Involucrados Elaborado por: Lissette Verdezoto
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2.02 Matriz de Análisis de Involucrados. Tabla 2. Matriz de Involucrados
ACTORES
INVOLUCRADOS.
INTERES
ES SOBRE
EL
PROBLE
MA
CENTRA
L.
PROBLEM
AS
PERCIBIDO
S.
RECURS
OS
CAPACIDAD
ES
MANDATOS
INTERESES
SOBRE EL
PROYECTO.
CONFLICTO
S
POTENCIALE
S.
ESTADO
Generar
emprendimiento
hacia los
colaboradores de la
empresa
Coordinación
a falta de una
evaluación de
Desempeño
Ministerio
de trabajo
Iess
Dto.
Talento
Humano
Cumplimien
to de normativas
establecidas por
el gobierno
Generar el
conflicto entre
los
colaboradores
CNT
“DORAL”
Mejorar el
cumplimiento de
los tele trabajadores
mediante la
evaluación de
desempeño
Falta de
control mensual a
los colaboradores
que teletrabajan,
mediante el jefe
inmediato
Normativas
internas de la
empresa.
Manual de los
teletrabajadores
mediante la Jefatura
de Gestión al
cambio y
Responsabilidad
Corporativa.
Mejora
r el control
de los
colaborador
es del
teletrabajo
Disminució
n de
teletrabajadores
dentro de la
empresa
COLABORADOR
ES
Mejorar
cumplimiento de los
indicadores
Falta de ser
evaluados
semanalmente
como
mensualmente
Recursos
Humano Jefatura
Gestión y
Responsabilidad
corporativa
ofrecer
conocimientos
de la evaluación
de Desempeño
Probabilida
d por falta de
horarios a
tiempo
FAMILIA Cumplir el roll de
emprendimiento
familiar
Concentración
en el horario de
trabajo
Prestación de
apoyo para el
desarrollo del
teletrabajo
Realizar las
mismas
actividades de
oficina pero en
casa.
Poder
manejar los
tiempos de
trabajo en
entrega.
ITSCO
Apoyo en la
elaboración del proyecto.
Inadecuada
información de la
productividad de
los colaboradores
Normativas
Internas del
ITSCO
Recursos
humanos
El
conocimiento y
la habilidad
para desarrollar
el proyecto por
parte del
estudiante
Desinterés
por parte
del
estudiante
en realizar
el proyecto.
Fuente: Investigación
Elaborado por: Lissette Verdezoto
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2.02.01 ANÁLISIS DE LA MATRIZ DE INVOLUCRADOS
En esta matriz de involucrados tenemos como implicado principal al estado, que el
problema central es por generar emprendimiento hacia los colaboradores de la empresa, el
problema percibido es de la falta de una evaluación de Desempeño mensualmente, como
recursos, capacidades y mandatos está el Ministerio de trabajo, entra el IESS y el
Departamento de Talento Humano que genera un interés sobre el proyectos que es
cumplimiento de las normativas establecidas por el gobierno, donde se puede presentar el
conflicto potencial el cual Genera el conflicto entre los colaboradores en la empresa
CNT “DORAL” como segundo involucrado del interés sobré el problema central es
mejorar el cumplimiento de los teletrabajadores mediante la evaluación de desempeño,
se tiene como problema percibido la falta de control mensual a los colaboradores que
teletrabajan, mediante el jefe inmediato se tiene como recursos capacidades y mandatos
las normativas internas de la empresa, el manual de los teletrabajadores mediante la
Jefatura de Gestión al cambio y Responsabilidad Corporativa, se tiene como interés
sobre el proyecto la mejora del control de los colaboradores del teletrabajo, como
conflicto potencial la disminución de teletrabajadores dentro de la empresa.
Los colaboradores como otro involucrado el interés sobre el problema central es
mejorar cumplimiento de los indicadores, en problemas percibidos es la falta de ser
evaluados semanalmente como mensualmente, para los recursos capacidades Recursos
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Humano Jefatura de Gestión al cambio y Responsabilidad corporativa y se presenta como
conflicto Probabilidad por falta de horarios a tiempo.
La Familia, como involucrado, cumplir el roll de emprendimiento familiar, en
problemas percibidos podemos verificar la concentración en el horario de trabajo, se tiene
como recursos capacidades y mandatos es la prestación de apoyo para el desarrollo del
teletrabajo, como el interés sobre el proyecto es realizar las mismas actividades de oficina
pero en casa y el conflicto potencial es el poder manejar los tiempos de trabajo en entrega.
En el Instituto Tecnológico Superior Cordillera, tenemos como último involucrado que
es apoyo en la elaboración del proyecto como interés sobre el problema central, el
problema percibido la inadecuada información de la productividad de los colaboradores, se
tiene como recursos , capacidades y mandatos las normativas internas del ITSCO y
recursos humanos, el interés sobre este proyecto es Involucrar el conocimiento y la
habilidad para desarrollar el proyecto por parte del estudiante, se presenta un posible
conflicto que es el desinterés por parte del estudiante en realizar el proyecto.
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CAPITULO III
Problemas y Objetivos
3.01 ÁRBOL DE PROBLEMAS
Efecto
Causas
Figura 2. Árbol de Problemas
Fuente: Investigación
Elaborado por: Lissette Verdezoto
Control Inadecuado del desempeño de las funciones realizadas por los
colaboradores del área Administrativa
Proceso Inadecuado
para la Evaluación de
Desempeño de los
Teletrabajadores
Personal poco
capacitados en
metodologías
Baja atención en los
roles del Desempeño
de los colaboradores
Indicadores de
productividad
poco fiables
Desconfianza de
los resultados de
las evaluaciones
del Desempeño
Incumplimiento
de objetivos y
metas en el
puesto de trabajo
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3.01.01 ANÁLISIS DEL ÁRBOL DE PROBLEMAS
En el árbol de problemas podemos analizar que el problema central es Control
Inadecuado de desempeño de las funciones realizadas por los colaboradores del área
Administrativa, se tiene como causas Proceso Inadecuado para la Evaluación de
Desempeño de los Teletrabajadores, Personal poco capacitados en metodologías y Baja
atención en los roles del Desempeño de los colaboradores ya que esto nos lleva a realizar el
problema que se debe en la empresa de la falta de la Evaluación de Desempeño, se tiene
como efectos, Indicadores de productividad poco fiables, Desconfianza de los resultados
de las evaluaciones del Desempeño y el Incumplimiento de objetivos y metas en el puesto
de trabajo, generando una inestabilidad laboral en los colaboradores.
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3.02 Árbol de Objetivos
Figura 3. Árbol de objetivos
Fuente: Investigación
Elaborado por: Lissette Verdezoto
3.01.01 Análisis Del Árbol De Objetivos
El objetivo General del presente proyecto es Mejorar las metas de cumplimiento de los
teletrabajadores mediante la Evaluación de Desempeño
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A continuación se detallaran los objetivos específicos que se han planteado en esta
investigación;
1. Dar conocimiento a los jefes, sobre el cumplimiento y rendimiento de sus
colaboradores del teletrabajo.
2. Personal del teletrabajo capacitado
3. Adecuada Evaluación para la productividad de los colaboradores.
Al ejecutar los objetivos planteados, se obtendrá como el fin más relevante en esta
investigación será proporcionar actividades de cumplimiento de metas y verificar la
productividad afectiva y constante de lo planteado, para poder lograr este fin se tendrá el
apoyo de los fines secundarios que son:
1. Tomar decisiones correctas para la empresa y sus colaboradores.
2. Fortalecer el ámbito laboral para los teletrabajadores.
3. Adecuada Evaluación para la productividad de los colaboradores.
Con el respectivo análisis que se va a realizar y aplicar en la Empresa CNT “Doral”, se
desea llegar a las finalidades antes mencionadas por lo cual se requiere realizar la
evaluación correspondiente a los teletrabajadores poniendo cada uno de sus conocimientos
para llegar a la meta.
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CAPITULO IV
Análisis de Alternativas
4.01 Matriz 3 Alternativas Tabla 3. Matriz 3 Alternativas
Objetiv
os
Impacto
sobre el
propósito
Factibilidad
técnica
Factibilida
d
Financier
a
Factibilidad
Social
Factibilida
d
Política
Total
Categoría
s
Dar
conocimiento a
los jefes, sobre
el cumplimiento
y rendimiento
de sus
colaboradores
del teletrabajo.
5
5
5
5
5
25
Alto
Personal del
teletrabajo
capacitado
4
5
5
5
5
24
Alto
Adecuada
Evaluación para
la productividad
de los
colaboradores
5
5
5
5
5
25
Alto
Mejorar las
metas de
cumplimiento de
los
teletrabajadores
mediante la
Evaluación de
Desempeño
5
5
5
5
5
25
Alto
Total 1
9
2
0
20 2
0
19 9
8
Fuente: Investigación
Elaborado por: Lissette Verdezoto
4.01.01 Análisis de la Matriz de Alternativa
En la presente matriz de alternativas se presenta cuatro objetivos principales,
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El primer objetivo es dar conocimiento a los jefes, sobre el cumplimiento y rendimiento de
sus colaboradores del teletrabajo, se tiene la calificación de (5) en el impacto sobre el
propósito, factibilidad técnica calificación (5), de igual manera en factibilidad financiera
con una calificación de (5), en factibilidad social con calificación y por último factibilidad
política con una calificación de (5), se estima todo esto da una ponderación de 25 que se
ubica en la categoría alto.El segundo objetivo es dar personal del teletrabajo capacitado, se
tiene la calificación de (4), como impactó sobre el propósito la calificación de (5) a igual
que factibilidad técnica, factibilidad financiera una calificación de (5), se tiene la
factibilidad social con una calificación de (5) y por último la factibilidad política una
estimación de (5), da un promedio de 24 con una ponderación de categoría alto.El tercer
objetivo es adecuada Evaluación para la productividad de los colaboradores, se tiene como
impacto sobre el propósito la calificación de (5), en factibilidad técnica (5), factibilidad
social factibilidad política con una calificación de (5), que nos da el promedio de 25 que
es la categoría alto. Como cuarto y último objetivo, mejorar las metas de cumplimiento de
los tele trabajadores mediante la Evaluación de Desempeño, donde tenemos impacto
sobre el propósito de (5), en factibilidad técnica con la calificación de (5), factibilidad
financiera una calificación de (5), factibilidad social una calificación de (5) y factibilidad
política de (5) que esto nos un promedio de 25 con una ponderación de categoría alta.
4.02.01 Matriz de Análisis de Impacto de los Objetivos
Tabla 4. Impacto de Objetivos
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Fuente: Investigación
Elaborado por: Lissette Verdezoto
4.02.02 Análisis de la matriz de Análisis de Objetivos
Objetivos Factibilidad
de Lograrse
Impacto de
Género
Impacto
Ambiental
Relevanci
a
Sostenibilida
d
Tot
al
Categor
ía
Dar
conocimiento
a los jefes,
sobre el
cumplimient
o y
rendimiento
de sus
colaboradore
s del
teletrabajo.
Establecer
límites de
indicadores a
cada
colaborador
(4)
Lo puede
desarrollar
las personas
embarazada
s, en
maternidad.
(5)
Disminuci
ón de
estrés para
ambiente
laboral (4)
Actividad
es
cumplidas
y metas
alcanzadas
(5)
Control
adecuado de
acceso de red
VPN (5)
23
Alto
Personal del
Teletrabajo
capacitado
Alta
aceptación de
los
colaboradores
de la CNT de
quienes lo
practican (5)
Establecer
conocimient
os,
habilidades
y
actitudes(5)
El uso
inadecuado
de más
herramient
as
activadas
de
electricida
d (4)
Más
facilidad
para
realizar
una tarea
con cierta
eficiencia(
5)
Buena
organización
y de responsabilida
des
adquiridas(4)
23 Alto
Adecuada
Evaluación
para la
productivida
d de los
colaboradore
s
Comprobar el
grado de
cumplimiento
de los
objetivos
propuestos (4
Mayor
participació
n de
colaborador
es en la
empresa (4)
El tiempo
servido en
la revisión
de la
productivid
ad (4)
Establecer
el razonamie
nto del
desempeño profesional
(4)
Mejora del
planteamiento
de objetivos (4)
20 Medio
Alto
Mejorar las
metas de
cumplimient
o de los
teletrabajado
res mediante
la Evaluación
de
Desempeño
Una buena
organización
interna de la
CNT para las
competencias
de los
colaboradores
(4)
Hombres,
mujeres,
personas de
cumplimient
o de
maternidad(
4)
Obtener y
priorizar
los deberes
que van a
realizar (4)
Éxito
de
indicadore
s
empresari
al (4)
La
innovación de
los
colaboradores
dentro del
teletrabajo (4)
20 Medio
Alto
21
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DESEMPEÑO, DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2019
En la presente matriz de análisis de impacto de los objetivos. como primer objetivo es
dar conocimiento a los jefes, sobre el cumplimiento y rendimiento de sus colaboradores del
teletrabajo, se tiene como factibilidad de lograrse, establecer límites de indicadores a cada
colaborador (4) en impacto de género lo puede desarrollar las personas de maternidad (5),
interviene el impacto ambiental que es disminuir la contaminación ambiental, la
disminución de estrés en el ámbito laboral (4) la relevancia son las metas cumplidas y las
metas alcanzadas (5) y por último la sostenibilidad que nos ayuda el control adecuado del
acceso de red VPN (5) da un promedio de 23 que pertenece a una categoría alta.
Como segundo objetivo es personal del teletrabajo capacitado, se tiene como
factibilidad de lograrse alta aceptación de los colaboradores de la CNT de quienes lo
practican (5), en impacto de genero es establecer conocimientos, habilidades y
actitudes(5), en el impacto ambiental el uso inadecuado de más herramientas activadas de
electricidad (4), en relevancia tenemos la facilidad para realizar una tarea con cierta
eficiencia(5) y sostenibilidad Buena organización y de responsabilidades adquiridas(4) y
un promedia de 23 que permanece a una categoría alta.
El tercer objetivo es la Adecuada Evaluación para la productividad de los colaboradores
como, la factibilidad de lograrse es comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos
propuestos (4), en impacto de género es la mayor participación de colaboradores en la
empresa (4), como impacto ambiental es el tiempo servido en la revisión de la
productividad (4), en relevancia es establecer el razonamiento del desempeño profesional
(4), por último sostenibilidad que mejora el planteamiento de objetivos, que nos da un
promedio de 20 y que pertenece a la categoría medio alto.
22
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Cuarto y último objetivo es Mejorar las metas de cumplimiento de los teletrabajadores
mediante la Evaluación de Desempeño, como factibilidad de lograrse es una buena
organización interna de la CNT para las competencias de los colaboradores(4), en impacto
de género que hombres, mujeres y personas de cumplimiento de maternidad(4), como
impacto ambiental es obtener y priorizar los deberes que van a realizar (4), en relevancia es
tener éxito de indicadores empresarial (4), por último sostenibilidad de la innovación de
los colaboradores dentro del teletrabajo (4), que nos da un promedio de 20 y que pertenece
a la categoría medio alto.
4.03 DEFINICIÓN DE DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS
23
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Figura 4. DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS
Fuente: Investigación
Elaborado por: Lissette Verdezoto
4.03.01 Análisis del Diagrama de Estrategias
Propósito
Componente
Act
ivid
ades
Proporcionar actividades de
cumplimiento de metas y
verificar la productividad
efectiva y constante
Mejorar la productividad en las competencias
laborales mediante el cumplimiento y el
rendimiento de los colaborado
res “CNT”
Dar conocimiento a
los jefes, sobre el
cumplimiento y
rendimiento de sus
colaboradores del
teletrabajo.
Personal del
teletrabajo
capacitado
Adecuada
Evaluación para la
productividad de
los colaboradores
Finalidad
-Plantear la evaluación
de desempeño acorde a
los perfiles de cada área
-Con lo adquirido de la
evaluación de
desempeño definir las
metas de cumplimiento
-Verificar los resultados
obtenidos con el
colaborador
- Planificar la capacitación
para una mejor
comunicación con los
teletrabajadores y jefes
-Determinar las
necesidades de
capacitación de los
teletrabajadores
-Motivar a los
colaboradores a
determinar cada una de sus
funciones
-Establecer a los colaboradores los indicadores para guía de sus funciones
-Incrementar las funciones de acorde a los horarios establecidos
-Planificar la comunicación para los teletrabajadores para un mejor rendimiento
24
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En esta matriz se observa la manera en que los objetivos impactan en la empresa para el
cumplimiento de este proyecto es por ello que se tomaran varios aspectos para definir las
actividades que se realizarán.
El propósito es la mejora la productividad en las competencias laborales mediante el
cumplimiento y el rendimiento de los colaboradores “CNT” bajo determinados
componentes de las siguientes actividades:
Actividades por Realizar
Dar conocimiento a los jefes, sobre el cumplimiento y rendimiento de sus
colaboradores del teletrabajo
1. Plantear la evaluación de desempeño acorde a los perfiles de cada área
2. Con lo adquirido de la evaluación de desempeño definir los indicadores
3. Verificar los resultados obtenidos con el colaborador
Capacitar en competencias laborales
1. Planificar la capacitación para una mejor comunicación con los teletrabajadores y
jefes
2. Estar abiertos a tomar ideas de mejoramiento por parte de los colaboradores
3. Acordar las necesidades y potencialidades
Adecuada Evaluación para la productividad de los colaboradores
1. Establecer a los colaboradores los indicadores para guía de sus funciones
2. Incrementar las funciones de acorde a los horarios establecidos
3. Tener la organización para un mejor cumplimiento de metas
25
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4.04 Matriz de Marco Lógico Tabla 5. Matriz de Marco Lógico
FINALIDAD /
PROPÓSITO /
COMPONENTES
INDICADORES METODOS DE
VERIFICACION
SUPUESTOS
FINALIDAD
Proporcionar
actividades de
cumplimiento de
metas y verificar la
productividad
efectiva y constante
Para el primer trimestre del año 2020
mejorar la productividad efectiva en
un 50%
A través de encuestas a lo
teletrabajadores de dicha
empresa
Se plantea la organización
para el cumplimiento y el
alcance de las metas a la
productividad del servicio
PROPÓSITO
Mejorar las metas de
cumplimiento de los
teletrabajadores
mediante la
Evaluación de
Desempeño
Mejorar los resultados de las acciones
tanto personal como laboral elevando
el índice de cumplimiento de metas
en un 90% para el primer trimestre
del año 2020
Cada resultado de las encuestas
de la Jefatura
Interés por parte de los
colaboradores del
teletrabajo para conocer
el rendimiento en el
ámbito laboral
COMPONENTES
Dar conocimiento a
los jefes, sobre el
cumplimiento y
rendimiento de sus
colaboradores del
teletrabajo.
Mejorar su rendimiento en 45% para
el primer bimestre 2020
Encuestas realizadas a los
colaboradores e informe final
acerca de la evaluación de
desempeño
Aprobación de los
resultados por parte de la
Jefatura
Personal del
teletrabajo capacitado
Un 90% del personal capacitado para
el primer mes del año 2020
Informes que establezcan las
capacitaciones de acuerdo a las
necesidades que se ha emitido
en la Evaluación de Desempeño
Mejorar la capacitación
para llevar una buena
motivación
Adecuada Evaluación
de desempeño para
controlar la
productividad de los
colaboradores
Mejorar el control en un 60% del
personal en teletrabajo a través del
manual del desempeño
Reportes de control Realización de
Evaluaciones de
Desempeño y determinar
el capital humano que la
empresa posee.
ACTIVIDADES RESUMEN DEL PRESUPUESTO METODO DE
VERIFICACION
SUPUESTOS
-Plantear la
evaluación de
desempeño acorde a
los perfiles de cada
área
-Con lo adquirido de
la evaluación de
desempeño definir los
indicadores
-Verificar los
resultados obtenidos
con el colaborador
Se determina un monto $ 30 para
incentivar al personal por
cumplimiento de actividades.
Estados financieros, roles,
comprobantes de egreso.
Asistencia y participación
por parte de los
colaboradores.
- Planificar la Se determinará un monto de $20,00 Informe de participación de Asistencia, colaboración
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capacitación para una
mejor comunicación
con los
teletrabajadores y
jefes
-Determinar las
necesidades de
capacitación de los
teletrabajadores
-Motivar a los
colaboradores a
determinar cada una
de sus funciones
para el registro de asistencia por
documentos de servicio de copiado.
planeación estratégica y participación por parte
de los colaboradores.
-Establecer a los
colaboradores los
indicadores para guía
de sus funciones
-Incrementar las
funciones de acorde a
los horarios
establecidos
-Planificar la
comunicación para los
teletrabajadores para
un mejor rendimiento
$ 50 Procesamiento de Información
$20 Insumos de oficina
$225 Computador
$ 15 Impresiones
$ 2.00 Cuaderno de apuntes
$ 0.70 Esferos
$5.00 Cd`s
$ 2.40 Marcadores de Pizarra
$ 7.50 Copias
$30 Internet Cables
$3.50 Resma de Papel
$361.10
Acciones de servicio, previo
Presupuesto aceptado.
El cumplimiento de los
horarios establecidos
Fuente: Investigación
Elaborado por: Lissette Verdezoto
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CAPÍTULO V
PROPUESTA
5.01 Antecedentes propuesta
La Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP formalizó el inicio del plan
piloto de teletrabajo con 25 colaboradores de distintas áreas de Quito, trabajarán desde sus
hogares dos días a la semana, apoyados con la tecnología de punta que les permite no estar
físicamente en la oficina y cumplir sus actividades con telepresencia. Fomentando que fue
la primera normativa planteada.
Andrés Moreno, ex Gerente General de la CNT indicó: “Somos una empresa
innovadora y así, lideramos procesos. Esta vez lo hacemos con la implantación del
teletrabajo en CNT. Iniciamos este plan piloto con colaboradores de desempeño excelente.
Auguramos todo éxito a esta iniciativa que nos hace la primera empresa pública con
teletrabajo en el Ecuador”.
Los seleccionados cumplieron estrictos requisitos como: 90% en sus evaluaciones de
desempeño evaluados dentro de su área de su jefe inmediato, ser empleados públicos de
carrera, la responsabilidad en el cumplimiento de sus funciones, entre otros.
La CNT EP-DORAL realiza esta modalidad de trabajo, acogiéndose al acuerdo
ministerial N°. MDT-2016-190 implantado por el Ministerio de Trabajo, en agosto del
28
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2016, donde se indica que los teletrabajadores gozarán de los mismos derechos y tendrán
las mismas obligaciones que aquellos que cumplen sus funciones desde una oficina.
La Corporación Nacional de Telecomunicaciones es consciente de la importancia de
generar valor a través de la implementación de hábitos empresariales que dinamicen el
trabajo orientado a objetivos e incorporar prácticas innovadoras. La CNT-Doral garantizará
la seguridad y salud ocupacional en los puestos de trabajo de los teletrabajadores.
Beneficios del teletrabajo:
Reducción de gastos
Mayor productividad
Más tiempo con la familia
Reducción de niveles de estrés
Mejora en la salud
5.02 Justificación
Al realizar este proyecto se busca una ampliación de un Manual de Evaluación de
Desempeño, ya que en la empresa CNT-Doral actualmente no se ha realizado una
evaluación de desempeño de acuerdo a los indicadores establecidos, por lo que tiene el
desconocimiento del capital humano que cuenta la empresa, por lo que se ha realizado la
presente propuesta con la finalidad de determinar el valor del trabajo desarrollado por los
colaboradores “teletrabajadores”, mediante un análisis que ayudara a medir el nivel de
metas por cumplir, ya que la suma del conocimiento de todos los puestos de trabajo con un
buen desempeño y una buena predisposición reflejara eficiencia y el buen logro de los
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objetivos y metas. De igual manera este proyecto ayudara a medir el conocimiento,
procedimiento y las habilidades de los colaboradores, el que sirve para estimular
cuantitativa y cualitativamente el nivel de eficiencia y eficacia de los trabajadores en el
desempeño de sus actividades en sus puestos de trabajo dando a conocer los puntos fuertes
y débiles de los mismos con el fin de recurrir a capacitaciones oportunas y a la toma de
decisiones administrativas y empresarial de forma correcta, favoreciendo a la empresa
como a los colaboradores que realizan el teletrabajo
5.03 Objetivo general
Mejorar las metas de cumplimiento de los teletrabajadores mediante la Evaluación de
Desempeño.
5.04 Filosofía Empresarial
Ser la empresa líder de telecomunicaciones del país, por la excelencia en su gestión, el
valor agregado que ofrece a sus clientes y el servicio a la sociedad, que sea orgullo de los
ecuatorianos.
Misión Empresarial: “Brindamos a los ecuatorianos la mejor experiencia de servicios
convergentes de telecomunicaciones y TICs, para su desarrollo e integración al mundo,
impulsando el crecimiento de nuestra gente y creando valor para la sociedad.”
Visión Empresarial: “Ser la empresa líder de servicios convergentes de
telecomunicaciones y TICs del Ecuador, a través de la excelencia en su gestión, el valor
agregado y la experiencia que ofrece a sus clientes; que sea orgullo de los ecuatorianos.”
Valores:
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Comprometidos con el cliente
Trabajamos en equipo
Somos eficientes
Innovamos
Actuamos con integridad y somos socialmente responsables
Organigrama
Figura 5. Organigrama
Fuente: Investigación
Elaborado por: Lissette Verdezoto
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5.05 Orientación al estudio
Manual de Evaluación de Desempeño
(SUSY MANUAL DEL DESEMEÑO PAG. 4, 2018) El manual tiene como propósito
contar con un instrumento para proceder el proceso de evaluación del desempeño, como
herramienta para la toma de decisiones en materia de recursos humanos, tales como: la
capacitación y desarrollo de personal, la movilidad de personal de acuerdo a las
competencias individuales en busca del talento al puesto de los colaboradores de
teletrabajo.
¿Qué es Evaluación de Desempeño?
“La Evaluación del Desempeño es una herramienta de gestión muy útil que sirve para
evaluar de qué manera los conocimientos, habilidades, comportamientos, es decir, las
competencias de sus colaboradores, aportan al logro de los objetivos de su empresa” (
Asociación de Buenos Empleadores pag. 01, s.d.)
La evaluación del desempeño es un instrumento que se utiliza para comprobar el grado
de cumplimiento de los objetivos propuestos a nivel individual. Este sistema permite una
medición sistemática, objetiva e integral de la conducta profesional y el rendimiento o el
logro de resultados (lo que las personas son, hacen y logran).
Es útil para determinar la existencia de problemas en cuanto se refiere a la integración
de un empleado/a en la organización. Identifica los tipos de insuficiencias y problemas del
personal evaluado, sus fortalezas, posibilidades, capacidades y los caracteriza.
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Permite la comprobación del grado de cumplimiento que alcanzan los objetivos
individuales de cada persona que trabaja en la organización. De tal manera que se puede
medir el rendimiento, la conducta de los profesionales que la integran y la obtención de los
resultados de una manera integral, sistemática y objetiva. La empresa consigue
información básica y necesaria para tomar decisiones de manera correcta y acertada. Si el
desempeño coincide o supera a los objetivos fijados, habrá que alentar a los
empleados para que sigan por ese camino. Por el contrario, si este no alcanza los objetivos,
no hay que buscar culpables, pero sí detectar los problemas, necesidades y los factores que
fallan para corregirlos y lograr lo propuesto.
TIPOS DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Evaluación de 90º: Si a una persona solo le evaluará su superior inmediato.
Evaluación de 180º: Es una evaluación en la cual una persona es evaluada por su
jefe y sus pares y eventualmente por los clientes.
Evaluación de 270º: Si además le evaluarán sus subalternos.
Evaluación de 360º: Pretende dar a los empleados una perspectiva de su
desempeño lo más adecuada posible al obtener aportes desde todos aportes desde
todos los ángulos, si además de todos los anteriores le evaluarán también sus
clientes, internos o externos.
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Figura 6. TIPOS DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Fuente: Investigación
Elaborado por: Lissette Verdezoto
Estos tipos de Evaluación de Desempeño tienen relevancia dentro de la organización ya
que cada evaluación tiene una técnica específica, para poder determinar los conocimientos
y habilidades tanto de los altos mandos como de los subordinados y viceversa. En el
presente proyecto se utilizara la evaluación de 90º ya que se realizara evaluaciones de los
altos mandos a los subordinados con el objetivo de conocer si los puestos de trabajo están
correctamente establecidos y poder aprovechar el capital humano con el que cuenta la
empresa CNT EP-DORAL.
¿Para qué se va a evaluar?
Al evaluar el desempeño permite tener el conocimiento del capital humano que tiene la
empresa ya que por medio de la evaluación se puede determinar el rendimiento de los
colaboradores y conocer el resultado de los conocimientos y habilidades que posee cada
uno de ellos y con el resultado obtenido se puede tomar decisiones administrativas.
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Un sistema de Evaluación del Desempeño tiene como propósito lograr un buen
rendimiento en los horarios de trabajo, que se vea reflejado en los resultados de metas de
su empresa y en la propia satisfacción profesional de cada colaborador. Permite visualizar
el rendimiento progresivo y la relación de los objetivos de su empresa con los objetivos
personales de sus colaboradores.
Beneficios
Colaborador;
Tener presentes de manera clara las expectativas de su jefe inmediato de la CNT
y llevar la organización respecto a su puesto de trabajo, sus objetivos y el
cumplimiento de metas.
Conocer las características y el cumplimiento de cada indicador que la empresa
dispone más en las personas que conforman el equipo de trabajo.
Contar con la oportunidad de hacer una autoevaluación para su crecimiento
profesional de los teletrabajadores.
Estar motivado y comprometido para ofrecer su mejor esfuerzo a la empresa.
Jefe:
Poder evaluar mejor de manera objetiva el desempeño y comportamiento de sus
colaboradores.
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Contar con indicadores para evaluar y mejorar el estándar de desempeño de los
teletrabajadores.
Fomentar una mejor comunicación con sus colaboradores para que comprendan
la evaluación como un sistema objetivo y concreto mediante el cual pueden
conocer cómo ha sido su desempeño en teletrabajo.
5.06 Descripción de la Metodología
5.06.01 Metodología de Investigación
La presente propuesta tiene la metodología de investigación que es mediante un
proyecto I+D+I, que tiene como significado Investigación + Desarrollo + Innovación, tiene
como propósito cumplir un análisis de las habilidades y conocimientos de los
colaboradores de teletrabajo, mediante un modelo de evaluación de desempeño. Para poder
desarrollar la propuesta se realizara un análisis de datos obtenidos, mediante una entrevista
realizada a la Jefe de Recursos Humanos de la empresa Corporación Nacional de
Telecomunicaciones, y la información obtenida mediante la realización de matrices, tablas
y figuras para sintetizar información.
5.06.02 Población y muestra
La población de estudio son todos los colaboradores de la CNT-EP “Doral”, cuya empresa
cuentan con 50 colaboradores en teletrabajando, que están conformados de la Jefatura de
Gestión al cambio y Responsabilidad Corporativa, al ser una población de estudio reducida
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no existe la necesidad de aplicar una fórmula estadística para la determinación de la
muestra.
Tabla 6. Población
Muestra de los teletrabajadores
Mujeres 18
Hombre 32
TOTAL 50 Fuente: Investigación
Elaborado por: Lissette Verdezoto
05.06.03 Encuesta
Encuesta para los colaboradores del Teletrabajo de la Corporación Nacional de
Telecomunicaciones-EP “Doral”
Fecha:
Sexo: Masculino ____ Femenino ____
1. ¿Usted está de acuerdo con el funcionamiento del teletrabajo?
SI ____ NO ____
2. ¿Cree usted necesario implementar el teletrabajo para las personas con maternidad
y personas con discapacidad?
SI ____ NO ____
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3. ¿Usted considera que en el teletrabajo (en casa) se genera menos estrés que en la
oficina?
SI ____ NO ____
4. ¿Usted ha sido evaluado por el Jefe inmediato, mediante una Evaluación de
Desempeño?
SI ____ NO____
5. ¿Estaría de acuerdo en crear el Manuel de la Evaluación de Desempeño?
SI____ NO____
6. ¿La empresa capacita a su personal con relación a cada área de trabajo?
SI ____ NO ____
7. ¿Es importante que su Jefe Inmediato conozca sus conocimientos y habilidades
para tomar decisiones administrativas del Teletrabajo?
SI ____ NO ____
8. ¿Está de acuerdo medir los indicadores según el cumplimiento de metas
mensualmente?
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SI ___ NO ___
9. ¿Usted está de acuerdo en tomar los tiempos de conectividad mediante la red VPN
de la función del Teletrabajo?
SI ____ NO _____
10. ¿Considera importante implementar el Manual de Evaluación de Desempeño en el
próximo periodo?
SI ____ NO ____
GRACIAS POR SU COLABORACIÓN
SU OPINIÓN ES IMPORTANTE
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05.06.03 Análisis y Tabulación
1. ¿Usted está de acuerdo con el funcionamiento del teletrabajo?
Tabla 7.Pregunta 1
Variable Número %
SI 50 100%
NO 0 0
TOTAL 50 100%
Fuente: Investigación
Elaborado por: Lissette Verdezoto
Figura Nº 6: Pregunta uno
Fuente: Investigación
Elaborado por: Lissette Verdezoto
Análisis:
De acuerdo a los encuestados el 100% están de acuerdo con el funcionamiento del
Teletrabajo, mientras existe el 0%. La mayoría de empleados está totalmente conforme con
las funciones del teletrabajor.
100%
0%
Respuestas
SI NO
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2. ¿Cree usted necesario implementar el teletrabajo para las personas con maternidad
y personas con discapacidad?
Tabla 8. Pregunta 2
Variable Número %
SI 38 76%
NO 12 24%
TOTAL 50 100% Fuente: Investigación
Elaborado por: Lissette Verdezoto
Figura Nº 7: Pregunta dos
Fuente: Investigación
Elaborado por: Lissette Verdezoto
Análisis
De acuerdo a los resultados la mayoría respondió sí con el porcentaje de 82% que está de
acuerdo que entre el personal a la función del teletrabajo de personas discapacitadas y de
maternidad y un 18% no está de acuerdo que entren al proceso.
76%
24%
Respuestas
SI
NO
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3. ¿Usted considera que en el teletrabajo (en casa) se genera menos estrés que en la
oficina?
Tabla 9. Pregunta 3
Variable Número %
Si 46 92%
No 4 8%
Total 50 100%
Fuente: Investigación
Elaborado por: Lissette Verdezoto
Figura Nº8: Pregunta tres
Fuente: Investigación
Elaborado por: Lissette Verdezoto
Análisis
El 92% de los encuestados, están considerando que en el teletrabajo existe menos estrés
laboral y un 8% que existe el estrés tanto en la oficina y en estando en su lugar domicilio.
92%
8%
Respuestas
Si
No
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4. ¿Usted ha sido evaluado por el Jefe inmediato, mediante una Evaluación de
Desempeño?
Tabla 10. Pregunta 4
Variables Números %
Si 15 30%
No 35 70%
Total 50 100% Fuente: Investigación
Elaborado por: Lissette Verdezoto
Figura Nº 9: Pregunta cuatro
Fuente: Investigación
Elaborado por: Lissette Verdezoto
Análisis
El 70% nos indica que no han sido evaluados por el Jefe inmediato mediante una
Evaluación de Desempeño, mientras que el 30% indica que si ha sido, nos damos cuenta
que hace falta realizar la evaluación de desempeño a los colaboradores que realizar el
teletrabajo.
30%
70%
Respuesta
Si
No
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5. ¿Estaría de acuerdo en crear el Manuel de la Evaluación de Desempeño?
Tabla 11. Pregunta 5
Variable Número %
Si 29 58%
No 21 42%
Total 50 100% Fuente: Investigación
Elaborado por: Lissette Verdezoto
Figura Nº10: Pregunta cinco
Fuente: Investigación
Elaborado por: Lissette Verdezoto
Análisis
El 58% indica que está de acuerdo con la creación del Manual de Desempeño para
desarrollar de mejor manera la evaluación de desempeño y el 42% no está totalmente de
acuerdo, por ello implementaremos más opciones y estén satisfechos con el nuevo Manual.
58%42%
Respuesta
Si
No
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¿La empresa capacita a su personal con relación a cada área de trabajo?
Tabla 12. Pregunta 6
Variable Número %
Si 38 68%
No 18 32%
Total 50 100%
Fuente: Investigación
Elaborado por: Lissette Verdezoto
Figura Nº 11: Pregunta seis
Fuente: Investigación
Elaborado por: Lissette Verdezoto
Análisis
De acuerdo a los encuestados el 64% afirma que si dan las respectivas capacitaciones a los
colaboradores de las distintas áreas de la CNT y al 36% no ya que se debe determinar y
plantar los objetivos para realizar una respectiva capacitación para los teletrabajadores.
68%
32%
Respuestas
Si
No
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¿Es importante que su Jefe Inmediato conozca sus conocimientos y habilidades para tomar
decisiones administrativas del Teletrabajo?
Tabla 13. Pregunta 7
Variables Número %
Si 41 82%
No 9 18%
Total 50 100% Fuente: Investigación
Elaborado por: Lissette Verdezoto
Figura Nº 12: Pregunta siete
Fuente: Investigación
Elaborado por: Lissette Verdezoto
Análisis
De acuerdo a los encuestados el 82% considera que es necesario aplicar los conocimientos
y habilidades de cada uno de los colaboradores y el 18% cree que no es preciso que el Jefe
Inmediato verifique los procedimientos.
82%
18%
Respuesta
Si
No
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8. ¿Está de acuerdo medir los indicadores según el cumplimiento de metas
mensualmente?
Tabla 14. Pregunta 8
Variable Número %
Si 33 66%
No 17 34%
Total 50 100% Fuente: Investigación
Elaborado por: Lissette Verdezoto
Figura Nº13: Pregunta ocho
Fuente: Investigación
Elaborado por: Lissette Verdezoto
Análisis
El 66% está de acuerdo con la Evaluación de Desempeño que se realice mensualmente
para asi medir los indicadores y verificar que su proceso se está cumpliendo y el 34% no
está de acuerdo en medir sus indicadores al momento de Teletrabajo.
66%
34%
Respuesta
Si
No
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9. ¿Usted está de acuerdo en tomar los tiempos de conectividad mediante la red VPN
de la función del Teletrabajo?
Tabla 15. Pregunta 9
Variable Número %
Si 17 34%
No 33 66%
Total 50 100% Fuente: Investigación
Elaborado por: Lissette Verdezoto
Figura Nº14: Pregunta nueve
Fuente: Investigación
Elaborado por: Lissette Verdezoto
Análisis
De acuerdo a los encuestados el 66% no está de acuerdo en medir los tiempos para
verificar la conectividad de cada colaborador y el 34% afirma que está de acuerdo en tomar
el tiempo según el horario de trabajo.
34%
66%
Respuesta
Si
No
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10. ¿Considera importante implementar el Manual de Evaluación de Desempeño en el
próximo periodo?
Tabla 16. Pregunta 10
Variable Número %
Si 28 56%
No 22 44%
Total 50 100% Fuente: Investigación
Elaborado por: Lissette Verdezoto
Figura Nº15: Pregunta diez
Fuente: Investigación
Elaborado por: Lissette Verdezoto
Análisis
El 56% está de acuerdo en implementar el Manual de Evaluación de Desempeño durante
este período y el 44% desean aplicar esta evaluación en el transcurso del próximo año, ya
que sea aprobado por los por los Jefes Inmediatos.
56%44%
Respuesta
Si
No
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05.07 Desarrollo de la Propuesta
MANUAL DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO A
LOS COLABORADORES DEL TELETRABAJO CNT-EP
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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………..
OBJETIVO GENERAL……………………………………………………….
MISIÓN Y VISIÓN……………………………………………………………
OBJETIVO ESPECÍFICO……………………………………………………..
ALCANCE………………………………………………………………………
RESPONSABLES…………………………………………………………………
ORIENTACIÓN PARA EL ESTUDIO………………………………………….
MODELO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO……………………………
FUNCIONES ESPECÍFICAS…………………………………………………
PRINCIPIOS PARA LOS TELETRABAJADORES……………………….
POLÍCAS DE SEGURIDAD PARA ELTELETRABAJO………………….
EVALUACIÓN SEGÚN INDICADORES………………………………...
BENEFICIOS…………………………………………………………………
RECOMENDACIONES……………………………………………………
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INTRODUCCIÓN
El presente Manual se ha preparado para la Empresa CNT-EP “Doral”, con el propósito
de proporcionar a todos los colaboradores de Teletrabajo, con un Instrumento apropiado de
EVALUACION DEL DESEMPEÑO, de los empleados bajo su mando, consistente en
lineamientos y criterios que deben emplearse para ponderar los rendimientos y
cumplimientos de metas, individuales de los colaboradores, a fin de que en forma objetiva
puedan promover con la productividad , contribuyendo con ello al desarrollo completo de
los empleados, al mejoramiento de su productividad y la eficiencia institucional.
De tal manera se ha decidido implementar un modelo de Manual de Evaluación de
Desempeño para poder analizar los potenciales e indicadores de los colaboradores por
jerarquías y determinar las actividades y el cumplimiento de metas según la productividad
de los servicios de los teletrabajadores.
MISIÓN
Desarrollar en la empresa perfiles eficientes con la finalidad de asignar funciones y
actividades con una buena productividad del teletrabajo.
VISIÓN
Para el añ0 2020, se desea establecer el Manual de Evaluación de Desempeño en cada área
de colaboradores que realizan el teletrabajo, como un indicador de gestión dentro del
mejoramiento de productividad continuo de la empresa CNT-EP “Doral”
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OBJETIVO GENERAL
Determinar el rendimiento del colaborador mediante una Evaluación de Desempeño,
midiendo los indicadores para el alcance del cumplimiento de metas en el que se pueda
apreciar la productividad y el potencial de desarrollo.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Identificar los indicadores para un mejor cumplimiento de metas.
Planificar capacitaciones acertadas.
Valorar el potencial humano mediante las habilidades, conocimientos y destrezas.
ALCANCE
El manual de desempeño será regido en toda la empresa, en todas las áreas para los
colaboradores del teletrabajo.
RESPONSABLES
Coordinador del área de Recursos Humanos.
ORIENTACIÓN PARA EL ESTUDIO
La razón por la cual se va desarrollar esta propuesta es con la finalidad de fomentar los
valores de honestidad y ética en el colaborador designado, a través de la promoción de la
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transparencia en la clasificación de distintas áreas de la CNT “Doral”, mediante el modelo
de un manual de desempeño. Verificando los indicadores para el mejoramiento de la
productividad, con fin de tener buenos resultados al momento de ser evaluados,
cumplimiento las actividades propuestas del Jefe inmediato para verificar si las realiza de
acorde al tiempo establecido del teletrabajo y a así cumplir todas las metas establecidas.
Haciendo lo mismo pero en casa.
MODELO DE EVALUACIÓN DE DESMPEÑO DE 90º
Estos tipos de Evaluación de Desempeño tienen una técnica específica, para poder
establecer las habilidades y conocimientos, tanto de los altos mandos como los
subordinados. En el presente proyecto se utilizara la evaluación de 90º ya que los Jefes
realizarán las evaluaciones a los colaboradores del teletrabajo con el objetivo de conocer si
están alcanzando las metas de cada indicador planteado para poder lograr una mejor
productividad del servicio.
El Jefe inmediato les plantea la idea del teletrabajo, de cómo lo vamos a empezar a
evaluar, por primer punto; la Jefatura de Gestión al Cambio, los plantea los días de
Teletrabajar, seria de martes a viernes dos días por semana. El Jefe inmediato lleva una
norma que es el deber que tiene cada uno en desarrollar el día, que son los indicadores.
Debemos cumplir con lo que el Jefe ha ordenado realizar el día del teletrabajo, mediante
el horario de trabajo es de 8 am a 4:30 pm. Donde la Red VPN debe estar conectado a la
computadora de los colaboradores desde su domicilio. Por tal motivo se refleja en el
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sistema las horas, minutos y segundos de conexión. Al momento del trabajo, el Jefe
inmediato va a realizar un video llamada verificando si las cosas de su hogar se encuentran
bien sin necesidad de estar distraído. Al culminar el día laboral manda un informe al
correo, indicando las funciones que realizo el día, para al final del mes se verifique la
productividad del buen servicio del teletrabajo para así saber que cumple todas sus
funciones que delegan, indicando que realizan lo mismo de la oficina pero desde su casa.
Fuente: https://as.com/tikitakas/portada/1541090901_594075.html
Elaborado por: Lissette Verdezoto
FUNCIONES ESPECÍFICAS
Son acciones desarrolladas dentro del área profesional, que se deben cumplir a cabalidad
con la finalidad de cumplir rígidamente los mandatos que establece la empresa y el Jefe
inmediato, para alcanzar una mejor productividad en el teletrabajo.
PRINCIPIOS PARA LOS TELETRABAJADORES
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DESEMPEÑO, DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2019
Flexibilidad de los horarios
Los días y horarios podrán ser modificados en base a las necesidades del área, que
permitan al colaborador realizar las actividades del Teletrabajo. Se aplicará en base
a las actividades y responsabilidades de cada colaborador de teletrabajo, bajo el
ordenamiento del Jefe inmediato.
Fuente: https://as.com/tikitakas/portada/1541090901_594075.html
Elaborado por: Lissette Verdezoto
Igualdad
Se declara que el Teletrabajo no cambia las técnicas de trabajo.
Fuente: https://as.com/tikitakas/portada/1541090901_594075.html
Elaborado por: Lissette Verdezoto
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Reversibilidad
Deberá ser notificado por correo por lo menos 15 días antes para tomar el registro
del lugar de trabajo de oficina.
Fuente: https://as.com/tikitakas/portada/1541090901_594075.html
Elaborado por: Lissette Verdezoto
CONFIANZA
Es muy importante que exista una relación laboral de confianza entre el
colaborador y su Jefe para el logro de los resultados y el mayor cumplimiento de
metas.
Fuente: https://as.com/tikitakas/portada/1541090901_594075.html
Elaborado por: Lissette Verdezoto
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Voluntariedad
Cualquier servidor puede optar para esta forma de ejecución de trabajo, se
presentará su aceptación voluntaria.
Fuente: https://www.google.com.ec/search?q=imagen&source
Elaborado por: Lissette Verdezoto
Privacidad
Nadie puede ser objeto de indiscreciones ilegales en su vida privada, en la de su
familia o en su lugar de domicilio.
Fuente: https://www.google.com.ec/search?q=imagen&source
Elaborado por: Lissette Verdezoto
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Eficiencia
El incremento de la productividad del servidor, a través de un ambiente sin
interrupciones y manejo de gestión del tiempo, bajo control de su Jefe
inmediato.
Fuente: https://www.google.com.ec/search?q=imagen&source
Elaborado por: Lissette Verdezoto
POLÍTICAS DE SEGURIDAD PARA EL TELETRABAJO
Telecomunicaciones
Uso de la red VPN
Firewall de seguridad
Aplicaciones:
Cambiar la cable de seguridad
Utilizar cables de alta complejidad
Acceso a Teleconferencias
Ingreso a paginas empresariales a CNT
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Dispositivos de Usuarios
La actualización del antivirus
Bloqueo de sesiones por inactividad
AL COLABORADOR
Utilizar adecuadamente y responsable las herramientas e información
proporcionada de acuerdo a la Normativa de Seguridad de Información y seguir
lo procesos establecidos de la empresa CNT.
Respetar la reglamentación de la protección de datos, las políticas de privacidad y
de seguridad de la información que la Corporativa Nacional de
Telecomunicaciones ha implementado.
Los colaboradores no deberán desatender la sesión del teletrabajo, ni utilizar
conexiones que no son, solamente deben utilizar la conexión de red.
Fuente: https://www.google.com.ec/search?q=imagen&source
Elaborado por: Lissette Verdezoto
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Evaluación según Indicadores
Tabla 17. Evaluación según Indicadores
MODELO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
JEFATURA Nº TELETRABAJADOR INDICADOR TIEMPO 1º MENSUAL
Comunicación
Imagen Corporativa 3
% de avance en la
creación y desarrollo de
piezas Audiovisuales 4 horas 92%
% de avance al
cumplimiento de
Campañas
Institucionales Jornada completa 100%
% de avance en la consolidación y
generación de informes Jornada completa 96%
Aseguramiento de
Ingresos 10
% de avance de la
gestión de los controles semanal 100%
Financiera 4 Análisis de Costos Jornada Completa 96%
Abastimiento 1
Planificación recompra
%actividades
programadas del
teletrabajo
mensual 98%
Relaciones
Laborales 3
% de actividades
ejecutados en teletrabajo
/ % de actividades
programadas en
teletrabajo
Jornada completa 98%
SISO 1
Número de Ingresos del
año 2018-2019. % de
contrataciones medio tiempo 100%
Evaluación de
Talento Humano 1
% Cumplimiento de
reportes Evaluaciones de
Desempeño
% Cumplimiento de
reportes Ajuste puesto
Persona
Jornada completa 95%
Nómina 4
Ejecutado por el Jefe
inmediato, liquidaciones
y pagos Judicatura
tiempos medios 98%
Soporte TI 11 # de tickets atendidos / #
de tickets asignados Jornada completa 100%
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Fuente: Investigación
Elaborado por: Lissette Verdezoto
BENEFICIOS
Aumenta la productividad y el mejoramiento del nivel del cumplimiento de
metas.
Capacitar para el mejor manejo de cada una de las actividades planteadas de
acuerdo le designe establecer.
Mejora la calidad de vida de los teletrabajadores e incentiva el buen trabajo en
equipo.
Promueve introducción social.
Aporta al mejoramiento de la movilidad en las ciudades y reduce los índices de
contaminación
Impulsa el uso y apropiación de las nuevas tecnologías.
Interconexión 9
% de gestión de cobro
cartera corriente (monto
cobrado / monto a
cobrar) Ejecutado por el Jefe
100% % de cumplimiento de
plazos de la gestión
presupuestaria OLA medio tiempo
Tiempo de respuesta de
factibilidad CELEC jefe inmediato
Marketing y
Publicidad 3
%ajustes de web
Jornada completa 98% %actividades
publicitarias
Revisión de convenios
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Recomendaciones
Cumplir con las tareas y los tiempos asignados por sus jefes inmediatos.
Cumplir con todas las tareas que solicita la Jefatura de Gestión al cambio a través
de las herramientas establecidas en tiempos y fechas establecidas.
Desviar su extensión al número de teléfono celular o convencional los días que
están teletrabajando.
Informar al Jefe inmediato cuando se requiere permisos o casos de enfermedad
en el momento del teletrabajo.
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CAPITULO VI
6.01 RECURSOS
Recursos
Los recursos son aquellos elementos que se requiere para que la empresa pueda lograr sus
objetivos.
Talento Humano
Jefatura de Gestión al Cambio y Responsabilidad Corporativa
Recursos Humanos
Los Recursos Humanos son un factor clave para el cumplimiento de los fines de la
empresa
Talento Humano
Jefatura de Gestión al Cambio y Responsabilidad Corporativa
Responsable de Proyecto (1)
Jefe Inmediato (1)
Colaboradores (50)
Recursos Tecnológicos
Son aquellos bienes tangibles que contribuyen a realizar las actividades de la empresa.
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Computadora
Internet
Impresora
Red VPN
USB
Firewall de seguridad
Infraestructura
Sala de reuniones CNT
Material de apoyo
Resma de papel
Impresiones
Empastados
Cuadernos de apunte
Copias
Esferos
Anillado
CD´S
Marcadores de pizarra
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6.02 PRESUPUESTO Tabla 18. PRESUPUESTO
Fuente: Información Propia
Elaborado por: Lissette Verdezoto
MAQUINARIA
Descripción Cantidad V. Unitario V.Total
1 Computador 1 $450 $450
2 Internet y Cables 2 $30 $30
TOTAL $480
SUMINISTROS Y MATERIALES
3 Resmas de Papel 1 $3,50 $3,50
4 Impresiones 300 $0,05 $15,00
5 Empastados 1 $20 $20
6 Cuaderno de apunte 2 $2,00 $2,00
7 Copias 250 $0,03 $7,50
8 Esferos 2 $0,35 $0,70
9 Anillados 2 $7,50 $15,00
10 CD´S 2 $2,50 $5,00
11 Marcadores de pizarra 3 $0,80 $2,40
TOTAL $69
12 Imprevistos $25,00 $25,00
TOTAL $574
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6.03 CRONOGRAMA DEL PROYECTO Tabla 19. CRONOGRAMA DEL PROYECTO
Aprobado Por:
Tutor: Guido Franco
Lector: Geovanny Barragan
Fuente: Información Propia
Elaborado por: Lissette Verdezoto
MES Septiembre
SEMANA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Actividades
Capítulo I
Contexto
Justificación "Matriz T"
Capítulo II
Mapeo Involucados
Matriz Analisis de involucrados
Capítulo III
Árbol de Problemas
Árbol de Objetivos
Capitulo IV
Matriz de Obetivos
Diagrama Estrategias
Matriz Marco lógico
Capítulo V
Propuesta
Descripción
Formulario
Capitulo VI
Recursos
Presupuesto
Cronograma
Capítulo VII
Conclusiones
Recomendaciones
Anexos
Entrea de avance
Noviembre
CRONOGRAMA
Junio Julio Agosto Octubre
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CAPITULO VII
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7.01 Conclusiones
Con la realización de esta propuesta en este proyecto de investigación nos ayuda a
poner los conocimientos y habilidades en práctica para desarrollar en la empresa
Corporación Nacional de Telecomunicaciones-EP “Doral” fortalecer el
cumplimiento de las propuestas de objetivos mediante el modelo del Manual de
Evaluación de Desempeño que ayudara a los colaboradores a obtener de mejor
manera la respectiva evaluación para aumentar su productividad.
El Manual de Evaluación de Desempeño está destinado a ser parte de la empresa
CNT-EP que permite realizar la evaluación a los colaboradores con el fin de dar la
confianza al Jefe inmediato dirigiéndose al teletrabajo midiendo correctamente los
indicadores.
La Jefatura de Gestión al cambio y Responsabilidad Corporativa realiza las
actividades y funciones ordenadas a los colaboradores del Teletrabajo, lo cual no se
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verifica los horarios específicos cuando realizan el Teletrabajo, por ello se
implementa el Manual de Desempeño.
Es de suma importancia la implementación del Manual de Desempeño en la
empresa con el que se podrá realizar un análisis real verificación el cumplimiento
de metas, el mismo que ayudara al Jefe Inmediatos a tener conocimientos
específicos que posee, y así estén acorde con el cumplimiento de los objetivos y
metas establecidas para cada colaborador de la empresa de acuerdo con el
Teletrabajo.
7.02 RECOMENDACIONES
Se recomienda la implementación de capacitación a los colaboradores de las
distintas áreas con el fin de mejorar la comunicación entre colaboradores y el Jefe
Inmediato para tener un mejor conocimiento de un buen resultado de indicador.
Es recomendable la aplicación del Manual de Desempeño en la empresa para
determinar los conocimientos y habilidades de los colaboradores en la empresa
CNT-EP “Doral”, en el que se pueda conocer el rendimiento y cumplimiento de
metas que tienen los trabajadores.
Se recomienda tomar la evaluación mensualmente a los colaboradores del
Teletrabajo para medir las competencias y habilidades de cada empleado y así
verificar el aumento de la productividad al servicio.
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Es importante conocer el desempeño de los colaboradores en periodos de cada mes
y de esta manera realizar comparaciones de cada nivel y ver la superación de las
metas establecidas.
En las evaluaciones de desempeño que se realice establecer las necesidades de
motivar a las personas de maternidad y personas con discapacidad en cada
capacitación que se desarrolle, de esta manera los colaboradores conocerán cada
una de las funciones establecidas y así elevaran la motivación, manteniendo el
mayor grado de productividad al momento de ejecutar las actividades designadas
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Anexo 1. Fotografía 1- oficina. Colaborador de Teletrabajo
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Lissette Abigail Verdezoto Cabezas
Anexo 2. Fotografía 2- desde su casa. Colaborador de Teletrabajo
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Lissette Abigail Verdezoto Cabezas