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Carpeta de prensa

2017

Carpeta de Prensa

2017

Índice

Así somos 3

Iberia en cifras 4

Juntos, más fuertes 5

¿A dónde te llevamos? 6

Nuestros aviones 7

Antes de volar 9

Volar con ventaja 10

La T4, nuestro hub 11

Bienvenido a bordo 12

Otros negocios 13

Volar más limpio 14

Llegar más lejos 15

90 años juntos 16

Siempre ON 18

Así somos

√ En 2017 cumplimos 90 años acercando personas, uniendo países, conectando culturas. Desde 1927, cerca de 900 mi-llones de clientes han viajado con nosotros.

√ Somos la aerolínea de referencia para volar entre Europa y América Latina, nuestro principal mercado, el centro de nuestra estrategia y donde ofrecemos más de 230 vuelos semanales a 18 destinos en 16 países.

√ En los últimos años, Iberia ha protagonizado una de las ma-yores transformaciones del sector, reconocida por CAPA, que le ha permitido dar la vuelta a la cuenta de resultados, implantar en la compañía una nueva cultura con mayor orientación al cliente, y también nuevas formas de traba-jo que han convertido a Iberia en una aerolínea más mo-derna y eficiente.

√ Somos una nueva Iberia, cuya marca se construye día a día sobre valores como el empuje para reinventarnos continua-mente, la afinidad con América Latina y el talento de nues-tros empleados.

√ Como prueba de ello y fruto también del compromiso de nuestros empleados, hemos logrado situarnos en 2016 co-mo la aerolínea más puntual del mundo , según la consultora FlightStats. En 2017, Iberia obtuvo la categoría de 4 estre-llas de Skytrax en reconocimiento al alto y consistente es-tándar de su producto y calidad

√ Además del transporte de pasajeros y carga, contamos con dos negocios complementarios: handling y mantenimiento, dos áreas que prestan servicios también a terceros clientes.

√ En la T4 del aeropuerto de Madrid hemos desarrollado nues-tro hub, uno de los centros de distribución de vuelos más efi-cientes de Europa.

Iberia en cifras

√ Las más puntual del mundo en 2016

√ 135 aviones

√ 124 destinos en 48 países

√ 16.283 empleados

√ 600 vuelos diarios

√ 22,6 millones de pasajeros

√ 3 millones de clientes activos de Iberia Plus en los últimos dos años

√ 2,5 millones de seguidores en RRSS

√ 4.590 millones de euros de ingresos en 2016

√ 271 millones de euros de beneficios en 2016

Juntos, más fuertes Nuestra red de vuelos se complementa con la de nuestra filial de bajo coste, Iberia Express, y nuestra franquiciada para vuelos regionales, Iberia Regional / Air Nostrum. Am-bas aerolíneas operan vuelos de corto y medio radio, tan-to punto a punto como en conexión con nuestra red de largo radio.

Formamos parte del grupo IAG, en el que también están integrados British Airways, Aer Lingus, Vueling y Level, la nueva marca del grupo para la operación de vuelos de ba-jo coste desde Barcelona. Juntas formamos IAG, el tercer grupo más grande de Europa y el sexto del mundo en tér-minos de ingresos, con 548 aviones, que operan a 274 destinos y transportan cerca de 95 millones de pasajeros cada año.

También somos miembros de oneworld, una alianza glo-bal que agrupa a 14 aerolíneas, con presencia en cerca de 1.000 aeropuertos en más de 150 países y que ofrece 14.000 vuelos diarios.

Para las rutas entre Europa y el Atlántico Norte, hemos desarrollado un acuerdo de negocio conjunto con British Airways, American Airlines y Finnair, lo que se traduce en mayores opciones de vuelo para los clientes: 500 des-tinos, 200 vuelos diarios, y ocho centros de conexión en las principales ciudades de EEUU y Europa (Madrid, Lon-dres-Heathrow, Helsinki, Nueva York, Chicago, Miami, Los Ángeles y Dallas).

En las rutas entre Europa y Japón también contamos con un acuerdo de negocio conjunto con British Airways, Japan Airlines y Finnair que permite ofrecer a los clien-tes 200 destinos en Europa y 59 en Japón, así como cinco hubs para la distribución de estos vuelos : Madrid, Helsin-ki, Londres-Heathrow, Tokio-Haneda y Tokio-Narita. Los clientes se benefician, además, de la posibilidad de com-binar los vuelos de las cuatro aerolíneas para elegir la me-jor opción, reservar y facturar en las webs de cualquiera de las compañías, atención al cliente integrada y una ma-yor conectividad en caso de interrupción del viaje.

124 destinos en 48 países:

30 en España

60 en Europa

8 en África

23 en América

3 en Oriente Próximo y Asia

¿A dónde te llevamos?

Junto con Iberia Express y Air Nostrum, ofrecemos 124 destinos en 48 países (y

otros 277 destinos en 58 países en código compartido con otras compañías)

135 aviones

Flota del Grupo Iberia

77 aviones

Flota de Iberia

37 aviones

Flota de Iberia Regional / Air

Nostrum

21 aviones

Flota de Iberia Express

Nuestros aviones a tu servicio

17 Airbus A340/600

Longitud: 78,4 m Butacas: 346

Envergadura: 63,4 m Alcance: 12.700 kms.

8 Airbus A330/300



10 Airbus A330/200

Longitud: 59 m Butacas: 288

Envergadura: 60 m Alcance: 11.500 kms.

13 Airbus A321



13 Airbus A320



16 Airbus A319

Longitud: 33,8 m Butacas: 122/141

Envergadura: 34,1 m Alcance: 3.500/5.100 kms

135 aviones

Flota del Grupo Iberia

77 aviones

Flota de Iberia

37 aviones

Flota de Iberia Regional / Air

Nostrum

21 aviones

Flota de Iberia Express

Y también la flota del Grupo Iberia

3 Airbus A321 de Iberia Express

Longitud: 44, 5 m Butacas: 200

Envergadura: 34,1 m Alcance: 4.000 km

18 Airbus A320 de Iberia Express



18 CRJ1000 de Air Nostrum



7 CRJ900 de Air Nostrum



5 ATR72-600

Longitud: 27,1 Butacas: 72

Envergadura: 27,05 Alcance: 1.665 kms.

7 CRJ-200


Envergadura: 21,1 m Alcance: 3.054 kms

Abiertos H24

Los mejores precios en iberia.com...Nuestra web y APP permiten planificar el viaje de principio a fin: billete, hotel, alquiler de coche, seguros...y todo al mejor precio.

www.iberia.com tiene versiones en 48 países, en 10 diomas, recibe una media de 6,5 mi-llones de visitas mensuales, a través de ella se emiten 15.000 tarjetas de embarque

cada día y puedes encontrar mucho más:

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Subastas Iberia: https://subastas.iberia.com/

Iberia Conecta

Iberia Plus

On Business

Te escuchamos siempre

A través de nuestros perfiles en RRSS resolvemos tus dudas en ocho idiomas y a cualquier hora del día. Súmate a nuestros más de 2,5 millones de seguidores y estarás al día de toda la actualidad de Iberia, concursos, promociones… Síguenos en RRSS; tú escoges la que más te guste!

Volar con ventaja

Iberia Plus, 25 años juntos.– El programa Iberia Plus permite acumular Avios ca-da vez que se vuela con Iberia o se utilizan los servicios de otros más de 90 partners –aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de co-ches, compañías de seguros, de productos finan-cieros, de ocio, salud…- . Iberia Plus cuenta con distintos niveles –clásica, plata, oro, platino, infi-nita e infinita prime– que premian la fidelidad de los clientes de Iberia.

Iberia Plus celebra este año su 25º aniversario con millones de titulares en (…) países. Más infor-mación en www.iberia.com/iberiaplus

On Business es el programa de fidelización para las PYMES. Accesible desde www.iberia.com, permite obtener Avios y Puntos On Business por los vuelos de Iberia, Bri-tish Airways y American Airlines, que se pueden canjear por otros billetes o upgradings. On Business es una plataforma de gestión de viajes donde las PYMES pueden gestionar sus billetes, y llevar un control en tiempo real del gasto y de quién y cuándo ha utilizado cada billete. Más información en onbusiness.iberia.com

La T4, nuestro hub En la Terminal 4 del aeropuerto de Madrid hemos

desarrollado un hub muy eficiente, donde se pro-

ducen en torno a 50.000 conexiones semanales

de una forma cómoda y sencilla para los clientes.

La T4 es la principal puerta entre Europa y Améri-

ca Latina y el aeropuerto donde se producen to-

das las conexiones para nuestros vuelos de largo

radio hacia EEUU, Asia y África.

Basándonos en la última tecnología, hemos desa-

rrollado sistemas de check-in y gestión de equi-

pajes muy eficientes, y ofrecemos otras facili-

dades como el embarque por móvil o smartwa-

ches.

La T4 ha sido premiada por su diseño y funcionali-dad, y el aeropuerto de Madrid ha sido elegido co-mo el “Mejor del sur de Europa” en los World Air-port Awards 2017 de la consultora Skytrax.

Los clientes Business cuentan, además, con servi-

cios como:

Limusina

Parking VIP gratuito

Facturación y embarque diferenciados

Fast Track

Salas VIP con todas las comodidades:

Rincón del Vino

Restaurante a la carta

Camas

Duchas

Salas de TV

PCs y conexión wifi

Salas de reuniones

¡Bienvenido a bordo! Vuela mientras duermes...En la clase Business de nuestros vuelos de largo radio se puede disfrutar de camas completamente pla-nas de casi 2 metros, con un diseño que ofrece mayor espacio y privacidad, insertadas en módulos aislados, con acceso directo al pa-sillo desde todos lo asientos y conectores para todo tipo de dispositivos

Para el entretenimiento a bordo, pantallas tác-tiles de 15,4 ´´ para disfrutar de :

68 películas

112 series de TV y documentales

Más de 900 opciones de audio

juegos en 3D

wifi a bordo

Más confort en Turista Pre-mium.- En vuelos de largo radio ofrecemos la clase Turista Premium con:

ayor separación entre filas

asientos más anchos,

más reclinables, reposacabezas ajustables

pantallas full HD de 12´´

auriculares con cancelación de ruidos

Menús y kit de aseo exclusivos

Mayor franquicia de equipaje

Siempre conectado en clase Tu-rista.– En la clase Turista de largo radio se puede disfrutar de:

Butacas más ergonómicas

pantallas individuales de 9´´

Conectores USB

Mismo sistema de entretenimiento que en clase Business

Nuestros negocios complementarios

Servicios aeroportuarios.– Iberia Airport Ser-

vices es el principal proveedor de handling en 29 aero-

puertos españoles. Presta servicios a pasajeros y en

rampa para 200 aerolíneas clientes y, en 2106, atendió

a cerca de 90 millones de pasajeros y más de 340.000

aviones. Cerca de 7.000 empleados forman parte de

la plantilla de Iberia Airport Services. Más información

en http://handling.iberia.es/

Mantenimiento de aviones.– Cerca de 2.700

empleados de Iberia se dedican al mantenimiento

menor y mayor, de motores y componentes de los avio-

nes de Iberia y de otras compañías, entre las que se en-

cuentran las de IAG.

Iberia Mantenimiento cuenta con instalaciones en Ma-

drid y Barcelona y destacamentos en todos los aero-

puertos donde operamos. En 2016, Iberia Manteni-

miento realizó más de 1.100 revisiones, otras más 140

reparaciones y revisiones de motores y 44.000 de

componentes. Más información en http://

www.iberiamaintenance.com

Carga.– Además del transporte de pasajeros, las bo-

degas de nuestros aviones se comercializan para el

traslado de carga a los destinos donde operamos.

IAG Cargo es la unidad de negocio para las operaciones

de Iberia y British Airways y, cada aerolínea, gestiona

sus terminales. Más información en : https://

www.iagcargo.com

Volar más limpio

La principal aportación que pueden hacer las aerolíneas para la reducción de las emisiones de CO2 a la atmósfera proviene de la renovación de la flota. En los últimos tres años, hemos incorporado a nuestra flota de largo radio 18 Airbus A330, de los modelos 300 y 200. Son aviones bimotores, que consumen un 15% me-nos de combustible que los Airbus A340/300 a los que sustituyen y, por tanto, más respetuosos con el medio ambiente.

Además, hemos implantado diferentes medidas operacionales que también contribuyen a es-te objetivo, como un nuevo procedimiento de rodaje en aeropuertos, la reducción del uso de los motores auxiliares, o la redefinición de aero-puertos alternativos para reducir las cargas ex-tras de combustible.

Iberia Airport Services también está reno-vando su flota de vehículos aeroportuarios y ca-si un 20% de ellos son 100% eléctricos, lo que se traduce en 0 emisiones durante su actividad. Cuenta, además, con la certificación de AENOR para su Sistema Integrado de Calidad y Medio Ambiente, según las normas ISO 9.001 e ISO 14.001, en los 29 aeropuertos donde presta sus servicios.

Para la actividad de mantenimiento también disponemos en Madrid y en Barcelona de un Sistema de Gestión ISO 14 y, en todas nuestras instalaciones, velamos porque nuestra actividad sea lo más sostenible posible.

√ Entre 2013 y 2016 he-

mos incorporado a nues-

tra flota de largo radio 18

nuevos Airbus A330.

√ Nuestros A330 consu-

men un 15% menos de

combustible que los

A340/300 a los que sus-

tituyen.

√ 20% de nuestros

vehículos de handling

ya son eléctricos, lo que

significa 0 emisiones.

√ En 2016, Iberia redujo su

consumo de energía eléc-

trica un 0,64% y de

agua un 7,95%

Viajes que llegan más lejos

Nuestra acción social se centra en diversas ini-ciativas que desarrollamos en colaboración con instituciones, clientes y nuestros propios empleados.

Apoyamos de forma muy especial a dos aso-ciaciones creadas por los empleados: ENVERA y Mano a Mano. ENVERA es una apuesta por la integración de personas con discapacidad a través de centros terapéuticos y de trabajo donde se realizan tareas para Iberia como la-vandería y estuchado de artículos que se en-tregan a bordo. Mano a Mano, es una organiza-ción humanitaria a la que Iberia presta los es-pacios libres de las bodegas de sus aviones pa-ra el envío de materiales de ayuda a distintos proyectos.

Con UNICEF hemos desarrollado un proyecto de microdonativos que permite a nuestros clientes realizar aportaciones entre 3 y 20 euros durante la compra de sus billetes en www.iberia.com. En tres años, se han recauda-do más de 550.000 euros que se han destina-do a campañas de vacunación en Chad, Angola y Cuba.

Colaboramos de forma activa y desinteresada con organizaciones humanitarias y asistencia-les de todo tipo entre las que se encuentran la Organización Nacional de Transplantes, el Mº de Sanidad, Asuntos Sociales e Igualdad, o el Comité Paralímpico Español, entre otros.

90 años juntos

1927-1945.- los primeros años El 28 de junio de 1927 se firmaba la escritura de la constitución de Iberia y, el 14 de diciembre de ese mismo año, el rey Alfonso XIII presidía el acto de inauguración de la primera ruta comercial entre Madrid y Barcelona. En estos años se establecen as primeras rutas den-tro de la Península Ibérica, con las Islas Canarias y algunos puntos de la costa africana y, a comien-zos de los años 40, amplía su número de destinos en Europa, incorporando Londres, Lisboa, París o Roma. 1946—1959 : Vuelos a todo el mundo En 1946 da el salto a América iniciando los vuelos a Buenos Aires, con escalas en Villa Cisneros, Natal y Río de Janeiro. Se convierte así en la pri-mera compañía que establece, después de la gue-rra, un servicio aéreo entre Europa y América del Sur. Iberia entra en el mercado del Atlántico Norte con la línea Madrid-Nueva York y tres aviones Super Constellation. 1960 – 1970: Llegan los reactores La incorporación de los DC-8 supuso un punto de inflexión muy importante en la evolución de Ibe-ria. Otro hito importante en estos años es la asun-ción del servicio de handling (asistencia a pasaje-ros, aviones y equipajes) en todos los aeropuertos españoles. 1970-1980: Prioridad, el servicio al cliente: En estos años se potencia la atención al cliente

con servicios pioneros en Europa como el Puente

Aéreo, Inforiberia (hoy Serviberia) y los

“chaquetas rojas”.

90 años juntos 1980-1990: La unión hace la fuerza Las aerolíneas se dan cuenta de la necesidad de aunar esfuerzos para ofrecer el mejor servicio a los clientes: se crean los primeros consorcios para realizar las labo-res de mantenimiento de los aviones, y las reservas de los billetes.

1990-2000: La liberalización La liberalización del transporte aéreo en Europa, fue clave para la historia de la aviación comercial. En esos años, Iberia pone en funcionamiento el primer progra-ma internacional de fidelización de clientes en Europa, Iberia Plus; nace también iberia.com, la web líder en ventas en España y, el 1 de septiembre de 1999 se in-tegra en la alianza oneworld. 2000-2010 Una empresa rentable El 3 de abril de 2001, con su salida a Bolsa, Iberia fina-liza el proceso de privatización. Al año siguiente, entra a formar parte del Ibex-35. En 2006 Iberia traslada todas sus operaciones a la nueva terminal 4 de Madrid-Barajas, y el 9 de noviembre de 2009, Iberia y Bri-tish Airways firman un acuerdo (MOU) para una fusión entre iguales que daría lugar a IAG. 2010 -2017 Una nueva Iberia En los últimos años Iberia ha experimentado una de las mayores transformaciones de toda su historia, convir-tiéndose en una compañía rentable, más moderna, di-námica y eficiente. En 2011, Iberia se fusionó con British Airways con la creación del grupo IAG. En 2012 crea su filial de bajo coste, Iberia Express; en 2013 Iberia presentaba su nueva imagen de marca y, entre 2014 y 2015, es-trenó más rutas que nunca, al tiempo que renovaba completamente su producto y gran parte de su flota de largo radio con un pedido de 29 aviones de las fa-milias Airbus A330 y A350 , dos modelos de avión bimotores y muy eficientes que se han convertido en el símbolo de la nueva Iberia. En 2016 Iberia ha conse-guido situarse como la aerolínea más puntual del mundo, al tiempo que abría sus rutas a Asia: Tokio y Shanghái. En 2017, Skytrax ha concedido a Iberia la categoría de línea aérea de 4 estrellas.

Siempre ON

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Prensa de Iberia

T. 91 587 72 05

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blog “Me gusta volar” y de nuestra web corporativa:

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