carlos julio rojas bernal - wordpress.com · 6. respetar y valorar a los demás; no juzgar al otro...

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Manual del participante

2009

Carlos Julio Rojas Bernal

© Carlos Julio Rojas Bernal 2

CONTENIDO INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL LIDERAZGO

INTRODUCCIÓN Hoy se afirma que las organizaciones como primera institución social, requieren Líderes más que gerentes. No obstante el ser humano hacer esfuerzos por ejercer el liderazgo natural que posee, se ve enfrentado a realidades singulares:

• La relación con personas es difícil • La comunicación generalmente es defensiva • Es más fácil caer en la intolerancia que comprender a los demás • Existen muchas presiones (sociales, falta de tiempo, ansiedad y estrés negativo) que

impiden realizar relaciones proactivas con los demás. Todo esto, quizás porque se trata de fundamentar el liderazgo solamente en la inteligencia racional, sin saber que existe otro tipo de inteligencia –ésta, de capital importancia-, la emocional. Este taller tratará el tema de la inteligencia emocional y su impacto en las interrelaciones humanas. Lo invitamos a que participe activamente en él, con la seguridad de que, de ello depende que usted afiance el cociente de inteligencia emocional que posee. I. OBJETIVOS DEL SEMINARIO – TALLER

1. Sensibilizar a los participantes, sobre la importancia del liderazgo transformacional en las relaciones personales (y organizacionales).

2. Habilitar a los participantes en la identificación de su inteligencia emocional, a través de la

fundamentación conceptual de la misma y el autodiagnóstico propio.

3. Lograr el compromiso de cada participante, en relación con la búsqueda de perfeccionar su inteligencia emocional y la aplicación de la misma a su interrelación (familiar o empresarial).

II. REGLAS DE JUEGO Con el fin de lograr los objetivos anteriores, resulta importante que los participantes, para el beneficio de todos, cumplan con las siguientes reglas de juego:


1. Participar activamente, teniendo en cuenta que éste es un programa de entrenamiento,

NO de evaluación. Sus aciertos y errores quedarán en esta sala.

2. Interesarse en transferir los conocimientos adquiridos a las relaciones personales.

Practicar constantemente, pues este es un proceso.

3.

4. Preguntar con absoluta confianza. No tiene que aceptar todo lo que se le diga, pues

nadie es dueño de la verdad.

5.

6. Respetar y valorar a los demás; no juzgar al otro cuando hace comentarios y preguntas.

(Apertura con respeto)

7.

8. Invertir nuestro tiempo y energía en analizar nuestra propia situación, no la de los

demás. (Trampa del enemigo externo)


III. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL 1. DEFINICIÓN

Es el conocimiento de nuestros propios sentimientos y cómo nuestros comportamientos son afectados por éstos. Es la habilidad para manejar (administrar) nuestras emociones y entender las emociones de los demás. 2. MODELO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.

El tratamiento de los siguientes temas, conforman el modelo de la inteligencia emocional.

2.1. Autoconocimiento

Habilidad para reconocer los propios estados de ánimo, emociones, tendencias y entender su efecto sobre el comportamiento de uno mismo, así como su impacto en otras personas.

2.2. Autogerenciamiento

Capacidad de controlar o redireccionar estados de ánimo e impulsos altamente perturbadores. Capacidad de motivarse a sí mismo y colocar estándares personales de desempeño.

2.3. Conocimiento social

Habilidad para entender, reconocer y cumplir con los intereses y necesidades de otros, teniendo una visión de la cultura y dinámica de una Organización.

2.4. Habilidades sociales

Competencia para liderar a otros, crear relaciones y redes de trabajo. Habilidad para encontrar un terreno en común y edificar una relación interpersonal.


EL MODELO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL YO OTROS

AAUUTTOOCCOONNOOCCIIMMIIEENNTTOO::

• Autoconciencia emocional • Auto evaluación precisa • Auto confianza

CCOONNOOCCIIMMIIEENNTTOO SSOOCCIIAALL::

• Empatía • Conocimiento organizacional • Orientación por el servicio

C O N O C I M I E N T O

AAUUTTOOGGEERREENNCCIIAAMMIIEENNTTOO::

• Autocontrol • Confiabilidad • Conscientización • Adaptabilidad • Orientación al logro • Iniciativa

HHAABBIILLIIDDAADDEESS SSOOCCIIAALLEESS::

• Desarrollo de otros • Liderazgo • Influencia • Comunicación • Catalizador de cambio • Manejo de conflictos • Creación de lazos • Trabajo en quipo y colaboración

ACCIONES


Veamos en el siguiente cuadro, cómo se caracterizan las personas con deficiente inteligencia emocional:

PPRRIINNCCIIPPAALLEESS RRAAZZOONNEESS PPOORR LLAASS CCUUAALLEESS FFAALLLLAANN LLOOSS LLÍÍDDEERREESS

AAUUTTOOCCOONNOOCCIIMMIIEENNTTOO::

No actúa con integridad.

Tiene visión limitada sobre el entorno.

No solicita retroalimentación.

Rechaza la crítica.

No busca oportunidades.

CCOONNOOCCIIMMIIEENNTTOO SSOOCCIIAALL::

No se adapta a las diferencias culturales.

AAUUTTOOGGEERREENNCCIIAAMMIIEENNTTOO::

Tiene bajo compromiso <con él y con los demás>.

No tiene el coraje para correr riesgos.

No aprende fácilmente de los errores.

HHAABBIILLIIDDAADDEESS SSOOCCIIAALLEESS::

Saca a relucir lo peor en la gente.


Ahora se desagregarán los componentes del modelo de inteligencia emocional:

� Autoconciencia emocional Reconocimiento de MIS emociones y sus efectos.

� Autoevaluación precisa Valoración y conocimiento de mis fortalezas y limitaciones.

� Autoconfianza Profundo sentido del valor propio y las capacidades del ser humano (autoestima).

� Autocontrol Habilidad para controlar nuestras emociones y nuestros comportamientos.

� Confiabilidad Grado de credibilidad que un ser humano despierta en otros, por su integridad y congruencia.

� Concientización Capacidad que tienen las personas de asumir con responsabilidad sus actos u omisiones (también se le denomina proactividad).

� Adaptabilidad

Habilidad para entender y actuar frente al cambio que el entorno le ofrece.

� Orientación al logro Capacidad del ser humano para luchar en la búsqueda de metas y objetivos.

� Iniciativa Prontitud para actuar con oportunidad


� Empatía Habilidad para sentir las emociones de otros; sus perspectivas, e interesarse activamente por sus preocupaciones.

� Conocimiento organizacional

Habilidad para leer la actualidad de la vida organizacional, construir redes y navegar en la política de la Organización.

� Orientación por el servicio

Habilidad para reconocer y cumplir con las necesidades del cliente de forma empática.

� Desarrollo de otros Habilidad para identificar lo que otros necesitan para desarrollarse y apoyar sus actividades.

� Liderazgo Habilidad para inspirar y guiar a grupos y personas

� Influencia

Manejo de tácticas efectivas para transformar situaciones. Lograr que otros actúen por convicción propia.

� Comunicación

Capacidad para enviar mensajes asertivos y convincentes. � Catalizador de cambio

Habilidad para manejar los cambios de manera constructiva. � Manejo de conflictos

Capacidad para negociar y resolver los desacuerdos bajo el paradigma GANO – GANAS.

� Construcción de lazos

Habilidad para fomentar las relaciones interpersonales con todos los grupos, afianzando las redes de trabajo.

� Trabajo en equipo

Habilidad para construir en los demás y en él mismo, un espíritu de equipo y cooperación.


1. AUTOCONOCIMIENTO

1.1. Autoconciencia emocional a)

ME MOLESTO

Cuando. . .

• Programan mi tiempo sin consultarme • Abren mi correspondencia (el sobre)

• Me dicen mentiras • Otro vehículo me cierra el camino

• Me manipulan • Las personas son lentas

• Me utilizan • Me reclaman sin apoyarse en CIFRAS,

• Soy testigo de injusticias DATOS, HECHOS.

• No creen en lo que digo • Me incumplen una cita

• No cumplen un compromiso conmigo • Dudan de un dato que yo aporto

• Hablan a espaldas de los demás • Me confrontan sin respeto

• Sugieren que soy torpe • Me interrumpen mientras hablo

• Me interrumpen mientras hablo • La gente es ingrata

• Las personas no trabajan en equipo

• Dejan de saludarme sin motivo

b)

Algunas reacciones si pasan cosas como las mencionadas.....

•

•

•

•

• c) Ronda de la autoestima <propia y sobre hijos>


1.2. Autoevaluación precisa

� Enumere a continuación cinco (5) aspectos que de su estilo personal, usted considera que son FORTALEZAS .

� Así mismo, cinco (5) que usted considera como DEBILIDADES .

FORTALEZAS DEBILIDADES

1. 1.

2. 2.

3. 3.

4. 4.

5. 5.


1.3. Autoconfianza

El SER y el HACER son la esencia de la auto confianza del ser humano, que a su vez modelan su autoestima. � Responda por favor, de las siguientes expresiones, dichas a usted por otra persona, cuáles

le molestan. Marque su elección con una X. • ¡Pero si eso cualquiera lo entiende....!

• No estoy de acuerdo con usted. Me parece precipitada la medida

• ¿Decir eso, con tu experiencia? .... Por Dios

• Eso es muy fácil según su teoría, pero....

• Creo que está usted mal enfocada (o)....

• La verdad creí que usted dominaba más el tema ...

• Quiero solamente verificar su versión....

• Considero muy pobre ese trabajo. Le falta profundidad.

2. AUTOGERENCIAMIENTO

2.1. Confiabilidad (integridad)

� Mencione por favor los nombres de personas públicas y entidades confiables (para usted)


0 1 2 3 4 5 6 7

Absolutamente no confiable

Absolutamente confiable

PERSONAS ENTIDADES OBSERVACIONES

� Entre cero (0) y siete (7) califique cómo percibe a sus interlocutores de este taller en relación con su confiabilidad (la de ellos).

NOMBRE DEL INTERLOCUTOR <Asigne una letra… no su nombre>

CALIFICACIÓN


2.2. Concientización (Proactividad)

� Mencione dos compromisos que se haya hecho a sí mismo y que no haya cumplido.

a) ____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

b) ____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

� ¿Por qué razón no lo ha llevado a cabo?

REACTIVAMENTE PROACTIVAMENTE

� Mencione un compromiso que haya hecho a otro(s) y que no ha cumplido.


� ¿Por qué razón no lo ha llevado a cabo?

REACTIVAMENTE PROACTIVAMENTE

2.3. Adaptabilidad (flexibilidad)

� La siguiente lista de mitos sobre el cambio, tiene su correspondiente realidad. Escriba por favor frente a la descripción del mito, la realidad que usted cree, desvirtúa tal mito.

MITO REALIDAD

• En unos meses todo será como antes

• El alto gobierno sabe más de lo que le dice al pueblo en relación con la guerrilla.

• Ya los ciudadanos no le importamos al alcalde.

• Es el gobierno el que debe hacer que las cosas en Colombia funcionen.

• Es mejor una tinta indeleble que una buena memoria ... <Mejor por escrito>


2.4. Orientación de la motivación

� Escriba usted una historia cuya extensión sea de máximo 1 página, bajo las condiciones

y el contexto que el facilitador del taller le dé en este momento.


2.5. Iniciativa

� Relacione una idea que usted crea que funcionará, sobre cómo abordar a sus clientes

internos (cargos/personas) que son sujeto de su trabajo, sin generar en ellos prejuicios, aprehensión o desgano.


3. CONOCIMIENTO SOCIAL

3.1. Empatía

� Hambres básicas Por décadas, las empresas intentan retener sus clientes y captar a otros, acudiendo para ello a diversas estrategias tales como precios atractivos, promociones, mejor servicio, campañas de fidelización, interés singular por el bienestar de los hijos y familia del cliente; ... lo que hasta ahora no se había determinado, son las causas básicas que producen ciertos y determinados comportamientos del cliente y que, en la interacción personal con su socio comercial (el proveedor), es definitivo leer acertadamente. Se afirma que además del hambre física (biológica) que el ser humano debe satisfacer para no morirse –literalmente hablando-, existen tres modalidades de hambre que están presentes casi en toda la vida de la persona. Son ellas: - Hambre de estímulo - Hambre de reconocimiento - Hambre de estructura

Las tres se manifiestan de forma distinta, según sea en la niñez o en la adultez. - Hambre de estímulo

En el niño, es aquella necesidad que él tiene de ser tocado, abrazado, acogido físicamente. En el adulto, es aquella necesidad de aceptar frecuentemente retos, responsabilidades importantes, objetivos de difícil logro, y que lo hacen vibrar dentro de un claro “enfoque de abundancia”: la vida es bella (¿le recuerda algo?...), para todos alcanza, debe haber más de una alternativa, etc. - Hambre de reconocimiento

Tan universal como el hombre mismo; sin tiempo y sin condiciones. En el niño, es aquella necesidad de sentirse como parte de una familia, un grupo, una comunidad. Buscará socializar frecuentemente con las personas de su entorno para sentirse aprobado, aún a través de comportamientos no aprobados por los demás: llanto, pataletas, agresión. En el adulto, casi de síntoma idéntico, es la necesidad de sentirse importante, elogiado, tenido en cuenta, así sea también a través de comportamientos no aprobados: incumplimiento, trabajos mal hechos, agresión.


- Hambre de estructura

Es la necesidad de unos parámetros dentro de los cuales la persona ha de desenvolverse. En el niño, es aquella necesidad natural de límites para actuar. Horarios, palabras, lugares, circunstancias, contextos. Imagínense escuchar estas frases:

i) Mamita, ¿me acuesto ya? ii) Mamá; ¿hago ya mis tareas del (jardín) (colegio)? iii) Mamá, ¿me pongo ya mi pijama?

En el adulto, es el gusto por ver expresar de otros, virtudes como el cumplimiento, la calidad, el orden estético, los ritos, las ceremonias. Según lo anterior, imagine usted algunas de estas posibles combinaciones: a) Proveedor con hambre de estructura en tercer lugar de importancia en su mente y su corazón;

y el cliente con esa hambre en primer lugar de importancia. Aquello que para el proveedor es una falla sin importancia, será percibido por el cliente como un craso error...

b) Cliente con hambre de reconocimiento en primer lugar de importancia, y proveedor con tal hambre en tercer lugar de importancia. Percibir que él (el cliente) no es importante para su interlocutor (el proveedor / socio comercial), puede “romper” la relación sin dar lugar a resarcimiento alguno. De allí que, llamar al cliente por su nombre, sea importante, como quiera que no se conoce en qué lugar de prioridad tiene él esta necesidad tan natural.

c) Cliente con hambre de estímulo en primer lugar de importancia, y proveedor con tal hambre en tercer lugar de importancia. Lo que para el cliente es algo sencillo de hacer, debido a su enfoque de abundancia, para el proveedor o es difícil o imposible de realizar...

La reflexión más adecuada acá es: ¿Podría una Empresa darse el lujo de no conocer con certeza el orden de importancia en que estas HAMBRES se hallan en sus clientes?


Quizás en este momento el lector valore mayormente los esfuerzos que hace su Organización por CONOCER PROFUNDAMENTE a sus clientes...

3.2. Conocimiento organizacional

1. Señale dos políticas de la Empresa que dificultan la relación entre usted domo funcionario de Revisoría Fiscal y los públicos que son sujeto de su trabajo clave.

a)

b)

Si usted fuera el presidente de la Compañía, ¿Qué estrategias pondría en funcionamiento para atenuar el impacto actual en esa interacción?

a)

b)

2. Frente a las políticas de la Empresa, relacionadas con ascensos, traslados y salarios,

está usted: • Absolutamente de acuerdo

• Suficientemente de acuerdo

• Parcialmente de acuerdo

• No estoy de acuerdo


3.3. Orientación por el servicio

� Describa en pocas palabras lo que para usted significa el término “cliente”.

� Mencione dos personas públicas que usted admira por su sentido de servicio a los

demás. � Mencione cinco (5) características propias de las personas que sirven a los demás. •

•

•

•

•

� Comparta en este momento esta página con su compañero más cercano. Espere a las conclusiones del grupo.


4. HABILIDADES SOCIALES

4.1. Desarrollo de otros

� Relacione para cada uno de sus compañeros de taller (tres por lo menos), lo que en su concepto requieren para desarrollarse mejor y más rápido.

A

B C

� De qué manera (precísela) podría usted contribuirle(s) para que lograrán realizar eso que necesitan.

•

•

•

•

•


4.2. Liderazgo

� Mencione una persona de la Organización que, en ausencia del presidente, debería quedarse al frente de la misma.

� Diga cuatro razones que justifiquen su elección.

� (Nombre de la persona)

� (Razones) •

•

•

•

4.3. Influencia

� Mencione una persona de los presentes en el taller que a usted –debido a su autoridad-, le ha servido como punto de referencia para mejorar.

� A quiénes de los presentes en el taller, cree usted les ha servido como punto de referencia

para que sean mejores.

_______________________________________________________________________________


4.4. Comunicación

� Frente a los siguientes aspectos de la comunicación, auto califíquese entre cero (0) y siete (7).

AUTOPERCEPCIÓN

• Escuchar con empatía

• Hablar con CIFRAS, DATOS, HECHOS.

• Utilizar la ASERTIVIDAD

4.5. Catalizador de cambio � Señale de las siguientes actitudes frente a los cambios que ha debido soportar, las que ha

utilizado hasta ahora.

• Estimular la comunicación

• Establecer prioridades de forma clara

• Buscar la información con las fuentes

• Detectar las oportunidades que subyacen al hecho que cambia

• Comentar con su familia

• Ignorar el hecho del cambio

• Recibir el hecho como un reto

• Otros....

4.6. Manejo de conflictos

� Atienda ahora las instrucciones del facilitador. (Caso)

0 1 2 3 4 5 6 7

ABSOLUTAMENTE DEFICIENTE

ABSOLUTAMENTE EFECTIVO


4.7. Construcción de lazos

� Enumere una (1) acción que usted tomaría en el caso de que el personal de dos (2) áreas de la Empresa, entren en conflicto y usted fuera elegido por la Compañía para esta misión.

� Justifique por qué esa acción.

4.8. Trabajo en equipo Atienda las instrucciones del facilitador

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