captación y desarrollo de clientes online
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La conversión es
cosa de dos
“Expertos en Captación y Fidelización de Clientes a través de Internet”
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CONFIDENTIAL 2
El 83% de las empresas invierten en algún tipo de comunicación digital según la IAB.
En muchos casos no obtienen los resultados esperados porque no han planificado los
objetivos y no están utilizando las herramientas adecuadas para su tipo de negocio.
Las tasas de abandono en procesos de compra son muy altas. Según un estudio
de invesp se estima que la tasa media de abandono supera el 65% y la tasa media de
conversión en eCommerce es del 2%
“El 98% de las visitas a nuestro sitio Web no se transforman en clientes”
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% ABANDONOS
El 54% DE LOS E-NEGOCIOS DESCONOCE DONDE SE PRODUCEN LOS
ABANDONOS
“Todos los esfuerzos
dedicados a conseguir
tráfico se pierden en el
ultimo momento”.
Fuente: Benchmark Sage Pay sobre Pymes Online en España
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¿Qué hacemos
para mejorar la
conversión?
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Principales
motivaciones
para efectuar la
compra
Transporte y devoluciones
gratuitas, lo que mas ayuda
Ofertas y Cupones
descuento,
a tener en cuenta.
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Con más detalle… 1. MKT Online adaptado a resultados: SEO-SEM-email MKT,etc
2. Aceleradores de conversión: Landing Pages.
3. Que la llamada a la acción sea precisa.
4. Incluir imágenes de calidad y/o videos.
5. Información clara : ejemplo… “Transporte gratuito”.
6. Productos recomendados complementarios.
7. Cuidar que las búsquedas correspondan a los resultados.
8. Opiniones de otros compradores.
9. Compartir en redes sociales.
10. Humanizar el
proceso
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“El 80% de los abandonos encuestados, hubieran terminado la compra si
hubieran recibido ayuda de un asesor en línea”. Timeliving Francia
Si estamos tan lejos del modelo Self-Service que tanto sueña un eCommerce.
¿Porqué no recurrimos a humanizar el proceso y dejamos que un asesor
acompañe a nuestros clientes indecisos a terminar la compra?
¿Humanizar el proceso?
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Contact Center Multichannel
Tecnología Chat
Call me Back
Video Call
Atención desde RRSS
Etc…
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jjjjj
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El 31% de los negocios
online con Web
optimizada para móvil,
reciben entre 10% y el
20% de sus ventas por
este canal.
El 60% de los negocios
online no tienen Web
optimizada para móvil.
Fuente: Benchmark Sage Pay sobre Pymes Online en España
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La invasión de los códigos móviles
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Códigos QR
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Según Google más
del 50% de las
búsquedas locales
se hacen desde
dispositivos móviles
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El final del proceso requiere el
contacto con personas
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17
email MKT Display
eCommerce
Landing Page
RRSS
Website
Afiliación
Search
Sales Force
Movile
OnLine
OffLine
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Lo que esta por llegar
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“Generación Z” Nacidos entre 1996 y 2005, (también conocidos como “la generación del silencio”) se caracterizan por ser inhibidos socialmente y tener muy pobres habilidades de comunicación verbal (la mayor parte de sus interacciones son a través de la red), la velocidad de las redes los ha vuelto impacientes, solo conocen el corto plazo, lo quieren todo YA!. No distinguen entre Offline y Online…
Offline simplemente no existe.
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La revolución silenciosa
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Tenemos que estar preparados
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Atracción
Persuasión
Contacto
Conversión
Cierre
Click To Call – Live Chat
Nuestra estrategia: camino hacia la venta
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de
El Agente 3.0
-Escuchar y hablar en redes sociales
-Humanizar los procesos de compra
-Estar al otro lado de la tecnología
-Saber tomar decisiones en nombre de la marca
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Nosotros ya estamos preparados
Únete a la revolución silenciosa
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La conversión es
cosa de dos
“Expertos en Captación y Fidelización de Clientes a través de Internet”