MEDIDAS QUE PUEDEN LLEVAR A CABO LAS EMPRESAS QUE DESEAN

APOSTARLE A LA CALIDAD Y LA IMPORTANCIA DE HACERLO

JUAN CARLOS LOPEZ SILVA

UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES

MAESTRIA GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

2015

INTRODUCCIÓN

En la actualidad las empresas se han visto obligadas a asumir un papel protagónico con el

fin de contribuir al desarrollo económico de su país y estar a la vanguardia a nivel

competitivo, ya que la globalización exige a las organizaciones diseñar estrategias con el

fin de brindar un servicio de alta calidad que logre la satisfacción del cliente; puesto que la

demanda día tras día exige productos con mayor calidad y servicio, a bajos costos y

excelente atención.

Actualmente el término de calidad tiene múltiples definiciones, por ejemplo, lo que para

algunos clientes puede ser excelente, para otros no lo es, puesto que lo se busca es

satisfacer una necesidad, ya que el cliente busca encontrar como mínimo características de

los anuncios publicitarios; la calidad se ha convertido a nivel organizacional en un pilar

muy importante para lograr el éxito.

La calidad se ha convertido para las organizaciones de hoy, en uno de los pilares para

alcanzar el éxito. Esto ha ocasionado la competencia y el flujo de conocimiento incrementa

a un ritmo acelerado, lo que trae consigo una evolución del cliente, quien cada día es más

exigente que en épocas anteriores.

ENSAYO

Nos encontramos ante una realidad donde el abundante clima de los negocios

exige la búsqueda de la excelencia de la mano de la calidad, ya que no se concibe

una separada de la otra; Partiendo de esta idea se hace referencia al papel que

desempeña la calidad en el proceso estratégico que busca posicionar una

empresa en el mundo de la competencia.

La calidad tiene un papel protagonista en el marco de la competencia, debido a

que todos los consumidores anhelan encontrar productos que logren cumplir con

las expectativas acordes a sus necesidades, de manea que logre fidelidad de los

clientes por éstos; ante el fenómeno conocido como globalización o

internacionalización de los mercados y el aumento de la competencia ha motivado

a que las empresas practiquen procesos de calidad ya sea de certificación a

través de las normas ISO , siendo esta una estrategia efectiva para conquistar

nuevos mercados sobre todo aquellos que tienen un alto nivel de exigencia y esto

conlleva a las empresas a crear permanentemente herramientas de mejora

continua tanto a la estructura organizativa, la planificación de la calidad, Los

procesos de la organización y los recursos que la organización aplicada a la

calidad.

Como conclusión se puede decir que la calidad en la empresa está dada en

función del cliente y para el cliente; debido a que a través de esta se logra un alto

nivel competitivo en el mercado.

BIBLIOGRAFÍA

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