capÍtulo iv diseÑo de un plan estratÉgico...
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Realizar un eficiente proceso de selección y contratación de recurso humano, a
quienes deberán brindárseles toda la capacitación necesaria en la metodología
de satisfacción del cliente.
Conformar una organización empresarial eficaz y eficiente en cuanto a
cobertura geográfica y rapidez del servicio.
CAPÍTULO IV DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA LA CREACION Y
COMERCIALIZACION DE UN SERVICIO PRIVADO DE RECOLECCION DE DESECHOS SÓLIDOS EN LA CIUDAD DE SANTA ANA
A. GENERALIDADES
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En la actualidad, la población de los diferentes países y ciudades enfrentan
serios problemas originados por el alto deterioro del medio ambiente. Uno de
los factores que más contribuye a que este problema siga acrecentándose cada
vez más, es la contaminación que ocasionan los desechos sólidos.
Los desechos sólidos y su tratamiento es un problema que viene afectando a
la población salvadoreña desde hace muchos años, particularmente la ciudad
de Santa Ana no ha sido la excepción, en ella se observan muchos predios
baldíos en donde existen promontorios de basura que generan suciedad, malos
olores y contaminación en el ambiente; a ésta situación se le suma el mal
aspecto que se le da a la ciudad, pues hace que luzca sucia y desordenada.
Hoy en día, en algunas colonias, calles y esquinas pueden observarse
acumulaciones de desperdicios, es por tal motivo que se hace importante que
exista un plan estratégico para poder comercializar el servicio de recolección de
basura, principalmente orientado hacia aquellas colonias periféricas que por su
reciente habitabilidad, no forman parte de las rutas establecidas para la
recolección de desechos sólidos que impulsa la Alcaldía Municipal.
Se sabe que convencionalmente, la actividad del servicio de recolección de
basura se encuentra bajo la responsabilidad de la Alcaldía Municipal, pero ésta,
muchas veces no alcanza a dar una cobertura total en el servicio a la población
y en la mayoría de los casos no tiene la capacidad o los recursos necesarios,
para poder satisfacer la demanda diaria del servicio de recolección de
desechos sólidos que los ciudadanos exigen, ya que las diversas ocupaciones
edilicias no permiten a la Alcaldía enfocarse de forma objetiva y real al enorme
problema que representa el tratamiento de la basura.
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El trabajo dirigido por las municipalidades en esta área, muchas veces se ve
opacado por la falta de una verdadera planificación y consulta especializada
acerca del más eficiente método para tratar el problema del servicio de
recolección de desechos sólidos, a esto hay que agregar los frecuentes
conflictos que se dan por los cambios de autoridad política cada tres años,
principalmente cuando los partidos políticos son diferentes y no permiten la
continuidad de las acciones emprendidas por una gestión anterior, aunque
éstas sean acertadas. Muchas veces, aunque ya exista un plan para la
recolección de desperdicios, no se alcanza a tener una buena cobertura diaria
del servicio en todos los puntos habitacionales de la población santaneca.
La operativización del servicio de recolección de basura de la Alcaldía es
efectuada en forma semanal, con horarios programados para diferentes
colonias y sectores, ya que no se cuenta en la actualidad con una fuerza de
trabajo y con un equipo lo suficientemente necesario como para llegar a la
comunidad diariamente y esto genera acumulación de desperdicio .
El problema que representan los abultamientos de basura ha ganado bastante
atención en los últimos años para grupos ecologistas y lo que es peor, para la
población usuaria del servicio de recolección de desechos sólidos, la cual ha
comenzado a darse cuenta de la ineficacia e ineficiencia de la Alcaldía
Municipal para minimizar esta problemática. Además, se trata de considerar en
el estudio que la población esta creciendo cada día en la ciudad y están
surgiendo nuevas colonias y urbanizaciones, esto significa, que se están
lotificando zonas que antes eran grandes extensiones de vegetación y que al
pasar a ser urbanidad, demandará de la Alcaldía la obligación de enviar sus
servicios de aseo a dichos lugares, lo cual implica más vehículos de aseo y
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mucho más personal, en general mayores recursos que no existen actualmente
en la planificación de esta actividad.
B. OBJETIVOS.
Se presentan a continuación los objetivos del plan.
1. OBJETIVO GENERAL.
Diseñar un plan estratégico para la creación y comercialización de un servicio
privado para mejorar la recolección de desechos sólidos en la ciudad de
Santa Ana.
2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
a) Dar a conocer la importancia de la creación del servicio privado de desechos
sólidos como un aporte al desarrollo empresarial de microempresas y
generador de desarrollo económico y social en el Departamento de Santa Ana.
b) Facilitar la comercialización del servicio de recolección de desechos sólidos
a través de la elaboración de un plan estratégico sobre la operacionalización de
esta actividad.
c) Culturizar a los empresarios e inversionistas, a través de los conocimientos
mercadológicos básicos, para la comercialización del servicio de recolección de
desechos sólidos.
C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA Las áreas de aportación del presente plan son variadas, ya que desde el punto
de vista económico servirá para fortalecer el crecimiento económico de la
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ciudad mediante la generación de empresas especializadas en esta actividad y
por otro lado posibilitará el hecho de satisfacer la necesidad de un servicio que
no tiene cobertura diaria en la población.
Desde el punto de vista social se perfila como una alternativa para aminorar el
desempleo en las personas de escasos recursos, donde esta actividad puede
captar una cuota de demanda laboral. Así mismo en cuanto a la satisfacción
del servicio se cree que este plan servirá de mucho a la población santaneca,
puesto que está enfocado a aquellas colonias en donde el servicio de
recolección de basura no pasa diariamente y sobre todo en aquellas colonias
que debido a la distancia en que se encuentran del centro de la ciudad no
alcanzan a obtener dicho servicio.
En cuanto a la cuota política y su importancia aun es bastante temprano para
ser considerada totalmente positiva, ya que por un lado permitirá librarse a las
alcaldías municipales de una actividad secundaria y problemática en la
actualidad edilicia, pero por otro lado disminuirá el porcentaje de ingresos a la
comuna bajo esta vía, aunque por supuesto disminuirá los costos operativos y
la carga social de éstas entidades.
En el aspecto de la salud de la población la propuesta es básica para que en
unión de otras iniciativas y gracias a una recolección diaria de los desechos, se
pueda tener unos municipios más limpios y saludables, lo que no solamente
ayuda a la salud, sino que a aspectos como el desarrollo del turismo citadino.
Lo que se pretende con la presente propuesta es ofrecer ideas de cómo
pudiera funcionar una empresa de este tipo, para que pueda resultar una
oportunidad de inversión atractiva y dar a las empresas comercializadoras una
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serie de estrategias mercadológicas que les permita ser más competitivas y
obtener mayores índices de rentabilidad.
También se pretenden plantear, las formas necesarias de como se debe
comercializar el servicio de recolección de desechos sólidos, para que las
empresas interesadas en este rubro puedan ser más eficaces en cuanto al
desarrollo de sus actividades, ya que es preciso orientar a las empresas que no
poseen ningún conocimiento en el campo mercadológico para que puedan
fortalecer la productividad y su desarrollo como tal.
Así mismo en cuanto al avance del urbanismo en la periferia de la ciudad,
podría ser el modelo de servicio que más se apega, ya que su multiplicidad a
nuevas zonas de cobertura geográfica generará para las empresas
inversionistas la optimización de los costos operativos y el aumento de los
márgenes de rentabilidad.
D. ESQUEMA GRAFICO DE LA PROPUESTA En la siguiente figura puede se puede observar como se encuentra
estructurado el esquema de la propuesta.
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E. DISPONIBILIDAD DE RECURSOS DE LAS EMPRESAS.
La disponibilidad de recursos al interior del sector es muy determinante ya que
como estamos hablando de un sector pionero en la administración privada del
servicio de recolección de basura, entonces depende mucho de una cuota de
esfuerzo colectivo para cada empresa que busque posicionamiento en
particular. Es necesario contar para ello con un grupo de inversionistas
decididos y visionarios sobre el potencial comercializador de esta actividad y
para esto se debe hacer una exposición detallada del proyecto, a fin de
conseguir todos los recursos logísticos señalados en esta propuesta.
1. INFORMACIÓN PRIMORDIAL PARA LA CONFECCION DE EL PLAN
Dentro de los datos principales y necesarios para la confección del plan se
encuentran:
Zonas potenciales de desarrollo efectivo de la actividad.
Listado de posibles inversionistas en el rubro.
Conocimiento sobre la forma de implementar convenios con las autoridades
municipales y el aval de estos para la marcha del plan.
Reglamentación oficial necesaria
Cotización de recursos
Mecanismos para implementar negocios
Conocimiento de estrategias mercadológicas
1.1. FORMULACION DE MISIÓN Las empresas privadas de recolección de residuos sólidos en la ciudad de
Santa Ana tienen como misión : Constituirse como una opción eficaz y eficiente
en la limpieza y aseo de las zonas geográficas trabajadas ; utilizando para ello
recurso humano calificado, procedimientos acordes , tecnología adecuada y el
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equipo idóneo para contribuir al empleo, ornato y salud de la sociedad de la
ciudad de Santa Ana y una opción atractiva a la inversión privada en fomento
empresarial.
1.2. DETERMINACIÓN DE VISION
La visión de las empresas privadas de recolección de desechos sólidos en la
ciudad de Santa Ana es convertirse en el sistema más eficiente de aseo de los
municipios de la ciudad de Santa Ana, contribuyendo al fomento del empleo y
crecimiento económico nacional.
2. DIAGNOSTICO FODA CON RESPECTO A LA IMPLEMENTACION DEL PROYECTO FORTALEZAS
Implementación de un sistema de administración privada más efectivo.
Mejoramiento en la eficiencia de recursos en disposición al cumplimiento de un
mejor servicio.
Otorgamiento del servicio diario de Recolección de Basura
OPORTUNIDADES
Demanda efectiva y potencial por insatisfacción del servicio municipal.
Generación de empleo.
Pocas asociaciones privadas aprovechando la comercialización de este
servicio.
DEBILIDADES
Desembolso extra por parte de la población para el pago del servicio.
Incertidumbre ante la eficacia del servicio.
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AMENAZAS
Surgimiento de gran empresa que se haga cargo de todo el servicio en base a
una descentralización de todo el servicio por parte de las entidades
municipales.
Ordenanzas municipales que prohiban la prestación del servicio en aquellas
zonas geográficas donde se sirven los servicios municipales.
Mejoramiento en la eficiencia y eficacia del servicio municipal actual.
2.1. PROYECCIONES En el siguiente cuadro se pueden observar las proyecciones del plan
ETAPAS ACTIVIDADES
I AJUSTE
ORGANIZACIONAL
(Primer año).
I Trimestre: Reuniones de preparación para operativizar
el plan.
Inversión inicial en capacitación y consultoría
(Planificación Administrativa, Mercadeo y
técnicas modernas de administración y
ventas).
Inversión inicial en infraestructura, equipo y
mobiliario.
Conocimiento del plan a los empleados.
Elaboración de diagnóstico interno.
II Trimestre: Aplicación de recomendaciones
Acercamiento institucional para la búsqueda
de Convenios con la Alcaldía.
Primera inversión Promocional.
III Trimestre: Primera inversión perifoneo.
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Segunda campaña de promociones.
IV Trimestre: Ultimas readecuaciones de infraestructura y
mobiliario o cambio de locales para un mejor
espacio.
Tercera implementación de promociones.
Primera jornada de revisión general del plan
y jornada de Entrega de estímulos a las
metas alcanzadas.
Valoración final de los socios y realizar
Correcciones.
Investigaciones mercadológicas en áreas
Deficientes.
II CONSOLIDA-
CION
(Segundo año).
I Trimestre: 2ª Elaboración de diagnóstico interno de
mercadeo.
II Trimestre: Inversión Promocional (evento público).
Jornada de Capacitación del personal.
III Trimestre: Expansión de nuevas rutas de servicio en la
ciudad.
Campaña de promociones
IV Trimestre: Revisión general del plan y jornada de
entrega de estímulos a metas y procesos
alcanzados.
Valoración final de los socios y
Correcciones.
III EXPANSION
(Tercer año).
I Trimestre: Inversión inicial en expansión geográfica.
Inversión en equipo y mobiliario.
III diagnóstico interno de mercadeo.
II Trimestre: Agrandamiento de capital
Inversión Promocional.
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III Trimestre: II expansión de productos a mercados
Geográficos.
Inversión publicitaria radial.
Campaña de promociones.
IV Trimestre: Revisión general del plan y reprogramación
del nuevo ciclo de planeamiento
Entrega de estímulos a metas alcanzadas.
Valoración final del Plan y decisiones futuras.
Fuente: Creación propia del grupo.
3. ESTRATEGIA PARA LA CREACION DE UN SERVICIO PRIVADO DE RECOLECCION DE DESECHOS SOLIDOS
Se reúne en este apartado el correspondiente Plan Operativo para el desarrollo
de la propuesta de implementación del negocio, perfilando las tareas desde los
principios del proceso administrativo. Es de garantizar el exacto cumplimiento
de las etapas del presente plan, que debe servir como guía a todos aquellos
grupos de inversionistas interesados en el desarrollo del negocio y en la
explotación del nicho de mercado insatisfecho.
A continuación se presenta el desarrollo de áreas estratégicas
3.1. PLANEACION
Resulta provechoso poner un esfuerzo desmedido en la etapa de planificación
del plan operacional, pues esto es como el meollo o columna vertebral del
proyecto.
a) OBJETIVOS DEL PLAN OPERATIVO
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Se presentan los objetivos del plan operativo.
Objetivo General:
Aperturar un nuevo concepto de negocio en la recolección de desechos
sólidos en la ciudad de Santa Ana.
Objetivos Específicos:
Lograr por medio de un servicio de recolección de basura eficaz, la satisfacción
de los clientes que demandan el servicio.
Lograr una cobertura efectiva y progresiva en el servicio de recolección de
basura en la ciudad de Santa Ana.
Ofrecer un procedimiento eficiente respecto al servicio de recolección de
desechos sólidos actual, prestado por las municipalidades y accesible a la
adquisición del consumo de la zona occidental.
b) POLÍTICAS LABORALES
• Personas que se relacionan con algún tipo de parentesco no pueden laborar
juntos dentro de la misma empresa.
• No se permite permanecer dentro de la empresa fuera de los horarios
laborales establecidos.
• Se establece remunerar con catorce sueldos al año a cada empleado.
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• Se concederá permisos de cualquier tipo de ausencia siempre y cuando
sean justificados 24 horas antes.
• No se permite fumar y consumir bebidas alcohólicas dentro de las
instalaciones de la empresa.
• Se requiere la presencia de los trabajadores a cualquier tipo de evento
social y recreativos que la empresa realice.
• No se permite relaciones de noviazgo entre compañeros.
• Se requiere la aportación del carnet y el uso del uniforme de trabajo dentro
del horario de trabajo
• No se permitirá el uso del carnet y del uniforme de trabajo fuera de los
horarios establecidos de trabajo.
• La edad mínima para el ingreso de los trabajadores será no menor de los
dieciocho años.
c) METAS DEL NEGOCIO
• Que las ventas del servicio vayan en aumento cada mes por lo menos en un
25%
• Que el servicio ofrezca un 100% de eficiencia
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• Que se obtenga todo el equipo de oficina a precios bajos o promedios en el
mercado.
• Lograr que los recolectores de basura realicen su recorrido en el tiempo
asignado ( 8 horas laborales ).
• Vender en un lapso de 12 meses, el servicio privado de recolección de
basura a los ciudadanos de las otras cabeceras departamentales de la zona
occidental del país.
• Que en término de dos meses, se logre la retentiva del servicio en la mente
del consumidor.
• Que la empresa logre en un lapso de 10 meses, ofrecer el servicio a diez
colonias adicionales.
• Que los clientes de la empresa logren una puntualidad del 100% en sus
pagos.
• Posibilitar un porcentaje de mora menor del 10% sobre todos los
consumidores en cada período económico (1 año).
• Hacer una revisión exhaustiva del 100% de los informes económicos y
registros contables de la empresa al finalizar cada ciclo económico.
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• Incentivar al 100% de los empleados una vez concluídas el cumplimiento de
las metas para el primer año.
3.2. ORGANIZACIÓN Se presenta a continuación la propuesta de organización operativa del diseño
administrativo de la empresa privada de recolección de desechos sólidos.
a). ORGANIGRAMA En el siguiente organigrama se puede observar cuales son los distintos niveles
jerárquicos que tiene la empresa.
Fuente: Creación propia del grupo.
b). DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
Secretaria:
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Llevar un control de los clientes efectivos, elaborar y digitar formatos que sean
necesarios para el control interno de la empresa, elaborar planillas de sueldos,
mantener aseadas las instalaciones de la oficina y atención al cliente e
invitados de la empresa cuando la ocasión lo amerite.
Llevar un control de las ausencias y los permisos que los empleados soliciten.
Elaborar la agenda del administrador y coordinar las actividades que realice
fuera de la oficina en horas de trabajo.
Como cajera deberá recibir y remesar los ingresos recolectados por el
supervisor, y/o atender a los clientes que deseen hacer efectivos su pago en las
instalaciones de la oficina.
Realizar todo tipo de pagos al día, como los recibos de agua, luz, teléfono,
alquiler del local, etc.
También tendrá funciones como recepcionista: Contestar el teléfono, tomando
los mensajes y otorgando la información necesaria; atender a los clientes que
desean información.
Administrador:
Elaborar planes estratégicos para el buen funcionamiento de la empresa.
Verificar el cumplimiento de las metas.
Recibir y atender a los proveedores.
Realizar supervisiones esporádicas al promotor y a los recolectores del servicio.
Será encargado de extender cheques de pagos ya sea de sueldos, planillas,
gastos fijos, etc.
Hacer todas las funciones para la publicidad del servicio de la empresa y
formular las promociones.
Encargado de compras y suministros.
Ser un intermediario entre la Junta Directiva y los empleados.
Elaborar el ruteo de la recolección de basura.
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Promotor:
Efectuar visitas de casa en casa promoviendo el servicio que la empresa
ofrece.
Cobrar las mensualidades de los clientes, en las fechas estipuladas
Elaborar lista de clientes que sus pagos estén al día para fines de ruteo.
Dar seguimiento a los clientes efectivos y medir el grado de satisfacción que
éstos tengan.
Incrementar la cartera de clientes.
Motorista:
Dar seguimiento al ruteo de recolección y descargarlo en los botaderos
municipales.
Dar información de alguna anormalidad durante las horas de trabajo
Recolectores:
Recoger la basura de las casas que se encuentren en la lista de clientes
afiliados, mantener limpias sus unidades recolectoras al final del día
Llevar la basura hasta el punto en donde se encuentra el camión recolector
Ayudantes de motorista:
Mantener lavado y limpio el camión recolector después de cada jornada de
trabajo.
Depositar la basura al camión recolector y descargarlo en el botadero
municipal.
c) PROCEDIMIENTOS (RUTAS GEOGRÁFICAS Y HORARIOS) Ruta Geográfica.
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Ruta No 1.
Sector piloto El Trébol y colonias aledañas (Col. Alto Verde, Resid. Alto Verde,
Col. El Trébol, Bosques del Trébol.
Número estimado de casas 4,000.
Usuarios efectivos para cubrir metas de operación 2,500.
Ruta No 2.
Sector Piloto El IVU y colonias aledañas(Col. IVU, Reparto Santa Julia, Col.
San Francisco, Col. Esmeralda, Residencial Alameda).
Número estimado de casas 5,000.
Usuarios efectivos para cubrir metas de operación 2,500.
Horario Laboral:
El Horario se establece de la siguiente manera:
Para Secretaria, Administrador y Supervisor de 8:00 a.m. a 12:00 m. Y de 1:00
a 5:00 p.m. de Lunes a Viernes y Sábado por la mañana.
Para los recolectores, de 7:00 a.m. a 12:00 m. Y de 1:00 a 4:00 p.m. de Lunes
a Sábado.
Para Motorista y ayudantes : de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 a 5:00 p.m.
de Lunes a Sábado.
d) POLÍTICAS DE SELECCIÓN DE RECURSO HUMANO
Administrador:
Graduado en la carrera de Administración de Empresas, Mercadotecnia o
carreras afines y experiencia mínima de 3 años en puesto similares
Supervisor:
Estudios Universitarios en Mercadotecnia
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Experiencia en la elaboración de proyectos de ventas
Acostumbrado a trabajar en base a metas
Secretaria:
Estudios mínimos de Bachiller
Dominio de Programas de Computación
Buena redacción y Ortografía
Dinámica
Buenas Relaciones Interpersonales
Motorista:
Licencia Pesada
Estudios mínimos de 9o. Grado
Responsable
Recolectores y Ayudantes:
Mayores de 18 años
Dinámicos y capaces de relacionarse con el público.
3.3. INTEGRACIÓN Se ubican en esta etapa las áreas de supervisión de la labor operativa y su
ejecución misma.
a) AREAS DE SUPERVISIÓN Recolección: Debe ejercerse un completo sistema de revisión de las unidades
operativas de transporte, tanto de las bicicletas como del camión recolector.
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La política de revisión de personal debe orientarse al cumplimiento de los
horarios y movimientos de personal
b) MECÁNICA DE SUPERVISIÓN Llevar un control de asistencia y puntualidad por medio de reloj de asistencia y
sondear la rutas de recolección por medio de visitas esporádicas al camión
recolector.
c) CALENDARIO DE CAPACITACIÓN Y ADIESTRAMIENTO.
ENERO
Período de
Inducción del
personal en las
distintas áreas.
FEBRERO
Elaboración
conjunta de planes
de capacitación y
funcionamiento.
MARZO
Capacitación del
personal sobre
Técnicas de Aseo y
Recolección.
ABRIL
Capacitación sobre
procesos de
tratamiento de la
basura.
MAYO
Capacitación y
especialización de
elementos
contables.
JUNIO
Reforzamiento
técnicas de
administración
moderna para
administrador.
JULIO
Capacitación sobre
conocimiento del
proceso
mercadológico
AGOSTO
Capacitación sobre
atención y servicio
del cliente.
SEPTIEMBRE
Perfeccionamiento
de técnicas
secretariales.
OCTUBRE
Capacitación sobre
desarrollo
sostenible y
reciclaje de
desechos.
NOVIEMBRE
Adiestramiento de
todo el personal
sobre mecanismos
de superación.
DICIEMBRE
Evaluaciones de
planes conjuntos y
capacitación.
Fuente: Creación del grupo
3.4. DIRECCIÓN
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Corresponde a la acción de dirigir los designios, corregir acciones y estimular al
empleado
a) CREACIÓN DE ESTÍMULOS
Al empleado que obtenga el más alto puntaje en la evaluación de personal, la
empresa lo gratificará con el nombramiento del empleado del mes. El cual
consiste en colocar en un lugar visible dentro de la oficina este nombramiento.
Al empleado que obtenga este nombramiento por tres meses consecutivos o
seis alternos, la empresa le dará una bonificación de ¢ 500.00 colones.
El supervisor, en el desarrollo de su actividad, dará a conocer la zona que
obtenga el mayor grado de satisfacción, dando un reconocimiento al empleado
que esté responsable de dicha zona.
El pago por concepto de horas extras es una sanción que se aplica al patrono
por violar la semana laboral normal también es una recompensa para el
empleado y los días de ausencia injustificados también serán descontados.
Las ausencias justificadas serán dispensadas, siempre y cuando se tenga
constancia del motivo que generó dicha ausencia y las llegadas tardes serán
contabilizadas y sumadas, al final del mes serán descontadas.
b) CALIFICACIÓN DE PERSONAL.
El proceso de calificación de personal será efectuado durante todo el proceso
por la administración del negocio.
El formato a utilizar se presenta de la siguiente manera:
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Nombre :______________________Cargo :______________________
Contratado en :_________________En el cargo desde ______________
Fecha de la calificación:. Insatis. Regular Bueno MB
Excelente
Conocimiento del Oficio: práctico y teórico del
cargo actual 1 2 3 4
5
Criterio: Capacidad de obtener y analizar hechos y
aplicar buen juicio 1 2 3 4
5
Habilidad organizadora: Efectividad para planear
trabajo propio 1 2 3
4 5
Actitud: Entusiasmo por el trabajo, lealtad a la
compañía y a los superiores, aceptación de crítica
y cambios de política de la empresa 1 2 3
4 5
Confiabilidad: Ejecución de encargos a conciencia
y con efectividad 1 2 3
4 5
Creatividad: Habilidad para aplicar imaginación al
trabajo, desarrollar nuevos planes, rebajar costos. 1 2 3
4 5
Trato con los demás: habilidad para llevarse bien
con otros, tacto, don de mando e influencia. 1 2 3
4 5
Delegación: capacidad de asignar trabajo y
coordinarlo distribuyendo carga de trabajo y
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responsabilidad. 1 2 3
4 5
Liderazgo: Habilidad para estimular a
subalternos para ejecutar sus oficios efectivamente 1 2 3
4 5
Eficiencia personal: rapidez y efectividad en la
ejecución de deberes no asignados a subalternos 1 2 3
4 5
TOTAL DE PUNTOS
Anotar en orden de importancia tres características de desempeño que
necesita mejorar con respecto a su condición actual.
1.______________________________________________________________
___
2.______________________________________________________________
____
3.______________________________________________________________
____
Qué se puede hacer para mejorar desempeño de su oficio
_______________________________________________________________
_____________
¿Hay factores de salud, vida personal y otras influencias externas que puedan
haber afectado su desempeño durante este período de evaluación?
_______________________________________________________________
_____________
Comentarios
_______________________________________________________________
_____________
Insatisfactorio: 10 - 16 puntos Evaluador :
__________________________
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Regular : 16 - 25 puntos Título :
_____________________________
Bueno : 26 - 35 puntos Aprobado por
:_______________________
Muy bueno: 35 - 44 puntos Título
:_____________________________
Excelente: 45 - 50 puntos
3.5. CONTROL Para que una empresa pueda cumplir sus objetivos y metas
planteadas es importante que esta cuente con un sistema de
control efectivo.
a) MECANISMOS DE CONTROL
Control de Entrada y Salida.
Se mantendrá como elemento de control de la entrada, salida y permanencia
del personal en el área de oficina, un reloj de control de asistencia y
puntualidad de los empleados.
En el trabajo de campo, los tiempos estipulados para las actividades de trabajo
y receso, serán determinados por el supervisor de las actividades mediante
reloj personal y disposiciones en el momento.
Actividades Financieras.
Se llevará un estricto control mediante los registros contables elaborados
diariamente y se presentará un informe mensual acerca de las actividades
mensuales en esta área. El cual será elaborado con el administrador
conjuntamente con el contador externo.
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En cuanto a compras y suministros se elaborará un informe mensual que será
destinado para la Junta Directiva de la empresa y controlará los destinos
egresos que se han realizado para las adquisiciones de la empresa.
Equipo y mantenimiento:
Se establecerá un control mensual sobre el equipo manejado por la empresa y
su correspondiente depreciación, así mismo, reporte sobre fallas y
reparaciones del mismo.
Desempeño de Recurso Humano:
El control directo sobre el desempeño del recurso humano será tarea del
administrador de la empresa, el cual deberá llevar una hoja laboral por cada
empleado y donde se seguirán los criterios de responsabilidad, eficiencia y
conducta mostrada en sus labores.
Así mismo, el control sobre las actividades de la administración deberá ser
supervisada por el cuerpo directivo de la empresa mediante la revisión de cada
uno de los informes elaborados por este, confrontándolos con la realidad
empresarial.
Cronogramas para la Verificación del Cumplimiento de Etapas.
Ver formato de Anexos
4. MEZCLA DE MERCADOTECNIA Se dan a conocer una serie de estrategias importantes en esta área
4.1. DISEÑO DEL SERVICIO El servicio gozará de la particularidad de ser administrado
privadamente por una empresa, no por entes municipales como se
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hace actualmente; así mismo, dentro de sus peculiaridades estará
el hecho de reinversión de uti l idades en función social comunitario.
Otro elemento que propiciará reconocimiento al servicio es el hecho
de manejar una imagen institucional apegada al respeto y cuidado
del medio ambiente, sobre todo en las zonas de presencia del
servicio.
4.2. FIJACIÓN DE PRECIOS DEL SERVICIO En base a lo que se pudo constatar en la investigación de campo,
es prudente que se maneje una tarifa promedio de diez colones,
puesto que en algunas colonias aún estaría vigente la cuota de la
alcaldía municipal del municipio y existiría un doble recargo.
4.3. DISTRIBUCIÓN Y PROMOCION DEL SERVICIO Podría efectuarse de la siguiente manera
a). SISTEMA DE VENTAS Estrategia de Venta Personal
Utilizaremos como estrategia la venta personal, ya que debido a la naturaleza
del servicio que se ofrece, es necesario ir personalmente con la persona a
explicarles las bondades que este tiene, además de cual será la ventaja que
obtendrá si adquiriese el servicio ; esa es la mejor manera de persuadir al
cliente y aclararle cualquier duda que exista en el momento por parte del
consumidor potencial.
Acciones a desarrollar:
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i) El tiempo que se tomará para promover el servicio no tiene fecha
determinada ya que éste se estará ofreciendo siempre y cuando existan
clientes potenciales.
ii) Se capacitara al promotor de ventas durante una semana para que
pueda dirigirse a los clientes y haga que estos tomen el servicio.
iii) Efectuar la contratación del servicio por parte de los clientes.
iv) Ingresarlos a nuestra base de datos y a las rutas de servicio.
b). ESTRATEGIA DE RELACIONES PÚBLICAS
Relación con el Público Interno.
Relación con los Clientes.
A parte de lo estipulado, en el sistema promocional a los clientes que
mantengan sus cuotas mensuales al día sin necesidad de recordatorios previos
a la fechas de vencimiento, tendrán la oportunidad de participar en rifas de
artículos promocionales. A los clientes en general, se les dará, a fin de año un
calendario como elemento de identificación .para todo el año.
Acciones a Desarrollar:
i) Se sacará cada fin de semestre un listado de todos los clientes que
lleven al día sus cuotas de pago mensual, para que estos puedan
participar en rifas.
ii) En las primeras semanas de Noviembre se mandarán a hacer los
calendarios, para repartir a los clientes a partir de la segunda semana
de Diciembre.
Relación con Proveedores.
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Se manejará una política de acercamiento hacia aquellas empresas
proveedoras de insumos, mediante el envío de obsequios en épocas de
aniversario y fechas especiales para dichas empresas.
Acciones a desarrollar:
i) La secretaria deberá tener a la mano un listado de fechas especiales y
aniversarios de las empresas que nos proveen insumos, para poder
enviarles tarjetas de felicitación.
Empleados.
En cuanto a la identificación con los empleados, se establecerá la celebración
de fechas especiales como el día de la Secretaria, el día de trabajo y una fiesta
de fin de año en donde se celebre la revisión del cumplimiento de metas y se
aproveche para clausurar las labores del año de trabajo
Acciones a desarrollar:
i) Para las fechas especiales como día de la secretaria, contador, etc. se le
dará un presente al agasajado; esto se hará al finalizar las labores del día
se convocará a los empleados administrativos a reunión y ahí se hará la
entrega de un regalo.
ii) Cuando llegue fín de año este se despedirá con una fiesta el cual será
con el presupuesto designado por el Gerente de la Empresa .
Público Externo.
Relación con Alcaldía Municipal
Se mantendrá una buena comunicación con el Gobierno Municipal por
compartir un objetivo común dentro de la limpieza de la ciudad.
Acciones a desarrollar:
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i) Se tratará de cumplir con el exacto pago de los impuestos y hacer constatar
a dichas entidades sobre todo el beneficio social ofrecido por nuestra empresa.
ONG’s
Con este tipo de organismos no gubernamentales se tratará de buscar
compatibilidad con proyectos y programas desarrollados por éstos, para
influir decididamente en el apoyo ambiental y ecológico, principalmente
en áreas cercanas con las colonias de trabajo.
c). ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD
Para anunciar la apertura de la empresa y las diferentes épocas especiales en
que habrá regalías de promociones nos valdremos de diferentes medios de
comunicación tales como:
Hojas volantes y perifoneo
Acciones a desarrollar:
i) Hoja volante
Las medidas que las hojas volantes tendrán son de 15 centímetros de ancho y
22 centímetros de largo; utilizando en todo el texto del anuncio tinta roja,
elaborado en papel periódico, y se repartirán en los sectores geográficos donde
se desarrollará el servicio en la ciudad.
La hoja volante será elaborada con un costo de:
IMPRENTA # DE HOJAS COSTO Imprenta San José 1,000 $26.30
Imprenta López 1,000 $22.10
En el agregado de Anexos se adjunta un ejemplar de la hoja volante
ii) Perifoneo
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El perifoneo ambulará por las distintas colonias de la ciudad potenciales al
sector, se elegirá una hora por la mañana y otra por la tarde por el período de
quince días en cada sector, en el momento de introducción del servicio.
Primer texto:
Se le olvida sacar la basura los días que el camión recolector pasa, no se
preocupe mas, SIREP es una empresa que le ofrece un servicio de recolección
de basura privado, este se lo dá, óigalo bien diariamente, con recolectores
capacitados para brindarle un mejor servicio, además SIREP le esta ofreciendo
membresías a bajo costo, por la obtención de una cada año gane los
diferentes premios que tenemos, con solo 10 colones mensuales usted
obtendrá un servicio diario de recolección y una ciudad limpia libre de
contaminación.
No espere mas inscríbase ya
Para mayor información estamos ubicados en novena calle poniente a un
costado de Plaza Trineli
Nuestros teléfonos son 440-8793 y 447-9573
Y recuerde que si se le olvido sacar la basura el día que paraba el camión
recolector ,no hay problema SIREP se la recoge todos los días.
Segundo texto
SIREP es una empresa que tiene un sistema de recolección de basura; en el
cual recolectores capacitados pasan todos los días por su casa a recogerle la
basura. Los desperdicios ya no tienen que ser acumulados adentro de su casa,
generando así focos de infección , moscas y malos olores.
Pregunte por las cuotas o membresías que tenemos. Por la obtención de una
de ellas tiene derecho a todo un año de servicio y además a la obtención de
regalos acumulables cada tres meses. Usted gana desde el principio . Para
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mas información llamar al los teléfonos 440-8661y al 447-2179 y si desea
visitar nuestras oficinas ,nos encontramos en 19 C.P. entre 6/9 Av. Nte.
Y recuerde que con SIREP dígale adiós a la basura y Hola a una ciudad limpia.
d). ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN DE VENTAS
Detalle de Regalías:
Por cada membresía, se les obsequiará stickers con el logo de la empresa el
cual será colocado en la puerta de la casa, lo que ayudará al reconocimiento
inmediato del recolector, además bolsas para basura siempre con el logo de la
empresa.
Al cumplir los primeros tres meses de subscripción, la empresa obsequiará
lápices y bolígrafos promocionales; por cada seis meses continuos un llavero
promocional; por cada nueve meses de subscripción continua un set de vasos
promocionales y al cumplir un año de subscripción, una camiseta.
Las subscripciones por pago adelantado, será manejada por medio de
descuentos al momento de pagar. El paquete de tres meses, tendrá un 5% de
descuento; el paquete de seis meses, tendrá un 10% de descuento; el paquete
de un año alcanzará el 15% de descuento.
Patrocinio de eventos.
La empresa estará en la disponibilidad, de participar en las fiestas patronales
de cada ciudad en la que se estará desempeñando, la cual consiste en la
elaboración de carrozas con un diseño alusivo a la empresa.
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En cuanto a la identificación con la comunidad se puede efectuar el patrocinio
de mañanas recreativas para niños en donde haya quiebra de piñatas,
participación de payasos y regalitos para los niños con logotipo de la empresa.
También se puede dar el financiamiento y publicidad para campañas
ecológicas y de ornato en los mismos sectores donde se presta el servicio.
Otra iniciativa de patrocinio de mucha identificación comunitaria podría ser el
desarrollo de campeonatos deportivos en las colonias del servicio que cuenten
con la infraestructura necesaria para ello, pues de esta manera estaríamos
marcando una buena imagen sobre aquellas personas usuarias del servicio de
cada una de las localidades, promoviendo actividades de salud y
esparcimiento.
5. PRESUPUESTO DE LA PROPUESTA En el siguiente detalle se presenta el presupuesto de la propuesta.
MOBILIARIO
1 Camión recolector ¢ 300,000.00 $34,285.71
10 Bicicletas recolectoras ¢ 10,000.00 $1,142.86
10 Cargadores de fibra de vidrio para
bicicletas
¢ 10,000.00 $1,142.86
2 Escritorios ¢ 2,000.00 $ 228.57
1 Silla secretarial ¢ 500.00 $ 57.14
1 Silla ejecutiva ¢ 800.00 $ 91.43
6 Sillas de espera ¢ 2,500.00 $ 285.71
1 Archivo Metálico ¢ 1,000.00 $ 114.29
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1 Mueble de Computadora ¢ 1,200.00 $ 137.14
1 Computadora ¢ 7,000.00 $ 800.00
2 Contómetros ¢ 1,200.00 $ 137.14
Papelería y útiles ¢ 1,000.00 $ 114.29
2 Equipo de Radio Control
(administrador y motorista)
¢ 3,000.00 $ 342.86
1 Fax ¢ 1,200.00 $ 137.14
2 Extinguidores ¢ 250.00 $ 28.57
12 pares de guantes industriales ¢ 1,000.00 $ 114.29
30 Uniformes ¢ 6,000.00 $ 685.71
Ambiente y decoración ¢ 5,000.00 $ 571.43
GASTOS FIJOS ( mensuales)
Agua ¢ 300.00 $ 34.29
Luz ¢ 500.00 $ 57.14
Teléfono ¢ 300.00 $ 34.29
10 Sueldos recolectores ¢ 12,600.00 $ 1,440.00
2 sueldos de ayudantes ¢ 2,520.00 $ 288.00
1 sueldo de motorista ¢ 1,350.00 $ 154.29
1 Secretaria ¢ 1,500.00 $ 171.43
1 Administrador general ¢ 4,000.00 $ 457.14
1 Supervisor ¢ 1,500.00 $ 171.43
Porcentaje patronal de AFP ¢ 1,525.55 $ 174.35
Porcentaje patronal de ISSS ¢ 1,760.25 $ 201.17
1 contador externo ¢ 250.00 $ 28.57
cuota de combustible ¢ 2,500.00 $ 285.71
alquiler de local ¢ 3,000.00 $ 342.86
Asignación puestaria para
publicidad inicial (hojas volantes,
perifoneo)
¢ 1,500.00 $ 171.43
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Asignación promocional ¢ 5,000.00 $ 571.43
Porcentaje de imprevisto ¢ 6,244.20 $ 713.62
Total ¢ 400,000.00 $ 45,714.29
6. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN
Luego que se ha analizado cuidadosamente la comercialización del servicio de
recolección de basura y los beneficios que se obtendrá al echar a andar una
empresa de este tipo, se buscará la forma de agilizar su aplicación. Este plan
básicamente consiste en una serie de lineamientos necesarios para realizar la
operativización.
6.1. OBJETIVOS Se presentan a continuación los diferentes objetivos de la
implementación del plan y su operatividad logística en su ejecución
del mismo.
a). OBJETIVO GENERAL
Preparar a los clientes para aprovechar las oportunidades futuras mediante la
implantación de un servicio de recolección de basura privado que les ayudara a
no mantener promontorios de basura en sus casas.
b). OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Obtener una amplia aceptación de los clientes acerca del servicio.
Competir en el mercado rindiendo calidad y precio accesible del servicio
Realizar el servicio con eficiencia y eficacia, para la entera satisfacción del
cliente.
102
6.2. POLÍTICAS
Las políticas son declaraciones o lineamientos de orden general que guían y
delimitan la toma de decisiones y son el fundamento de los planes
operacionales.
Las políticas pueden ser:
Revisar constantemente el trabajo que realizan los recolectores para que
exista una relación directa entre el servicio y la satisfacción del consumidor.
Realizar el recorrido de la ruta en las horas establecidas por la gerencia.
Contactar el mayor número de canales de distribución del servicio tanto a nivel
local como territorial.
Adoptar la modalidad de hacer promociones periódicas del servicio de acuerdo
a la membresía obtenida.
Mantener contacto con los clientes que gocen del servicio.
6.3. ESTRATEGIAS Se entienden por estrategias los programas generales de acción y despliegue
de recursos para obtener los objetivos predeterminados. La formulación de
estrategias requiere que previamente se efectúe la evaluación del medio
ambiente interno de la empresas.
103
En el caso de la empresa que opera la comercialización del servicio, esta
deberá analizar las fortalezas y debilidades, concernientes al servicio, recursos
humanos y tecnólogos, estos son elementos importantes para el
establecimiento de estrategias. De la misma manera se efectuara la evaluación
del ambiente externo en términos de amenazas y oportunidades tomando en
cuenta factores económicos sociales y democráticos del entorno empresarial,
pues esto estamos seguros que sentará las bases para las expectativas de
consumo e inversión dentro del rubro.
La evaluación de las políticas comerciales y mercadológicas para este negocio
deben contar con el aval de expertos o conocedores en este rubro, para
asegurar de este modo la consecución de los objetivos finales trazados por la
empresa en cuanto a la consecución de utilidades.
6.4. RECURSOS Toda empresa requiere de recursos para su operatividad dentro de la
comercialización del servicio, entre los identificados por nuestro estudio están:
a). FINANCIEROS.
Dentro de la estructura presupuestaria se debe asignar recursos monetarios
con que la empresa iniciará y mantendrá sus operaciones mientras no se cubra
el punto de equilibrio del negocio.
b). MATERIALES. La empresa debe asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios para
que el recurso humano pueda llevar a cabo sus actividades.
Entre estos están:
Maquinaria y equipo.
Edificación
104
Papelería y cualquier otro recurso material utilizable en el propósito
empresarial.
c). TÉCNICOS. La empresa deberá contar con tecnología actualizada básica en sus distintas
operaciones, orientada hacía la simplificación de las operaciones, para alcanzar
de esta forma mayor productividad mediante el uso eficiente de la tecnología, y
cumplir el objetivo de mantener e incrementar la capacidad competitiva de la
empresa.
d). HUMANO. La empresa deberá contratar a personal adecuado para la realización del
servicio con experiencia en su área o deseo de aprender y con conducta
adecuada al desarrollo del trabajo.
cv
6.5. Cronograma de Implementación
MESES-SEMANAS AGO/2001 SEP/2001 OCT/2001 NOV/2001 DIC/2001 ENERO/2002 FEBRE/2002
ACTIVIDADES 1 2 3 4 1 1 1 2 3 4 2 3 4 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Elaboración del plan operativo x x
Elaboración de estrategías comerciales x x
Compras y adquisiciones x x x
Selección y contratación de R.H. x x
Captación de membresías x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
Inicio de operaciones x x x x x x x x x x x x
Evaluación primer mes de operaciones x x x x
Modificaciones y reestructuraciones al
plan
x x
Seguimiento de operaciones x x
cvi
cvii
6.6. PRESUPUESTO DEL PLAN DE IMPLEMENTACIÓN.
A continuación se presenta un estimado de gastos para la divulgación
del plan:
Reproducción del documento . . . ¢3,000.00 $ 342.86
Alquiler de local y mobiliario . . . ¢3,000.00 342.86
Recepciones y refrigerios en diferentes ¢5,000.00 571.43
secciones.
Papelería en general . . . ¢ 500.00 57.14
Gastos por útiles y material didáctico para ¢ 300.00 34.29
exposición.
Contratación de facilitador de la divulgación. . ¢5,000.00 571.43
Otros . . . . . . . . ¢3,000.00
342.86
TOTAL ¢19,800.00
$2,262.86