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ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS Y LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

CAPITULO V

Presentado y preparado por Ing. Lourdes Raveneau de Torres 2

GERENTES Y TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

Muchos ejecutivos empresariales ahora ven la TI como una tecnología que confiere capacidad para el manejo de los procesosinterfuncionales e interorganizacionales, que las unidades de negocios deben tener para afrontar con éxito las medidas competitivas queenfrentan.La TI se ha convertido en una fuerza importante para provocar o facilitar el cambio organizacional y gerencial. Internet, intranets, extranets y redes cliente/servidor, los recursos de información y el poder computacional están promoviendo cambios innovadores en la toma de decisiones gerenciales, las estructuras organizacionales y las actividades de trabajo gerencial en empresas de todo el mundo.El manejo de los recursos de información se ha convertido en unaresponsabilidad principal de todos los gerentes.Los datos y la información, el hardware y software computacional, las redes de telecomunicaciones y el personal de SI deben considerarse como recursos valiosos que todo gerente empresarial debe manejar, con el fin de garantizar el uso efectivo de la TI para el beneficio operacional y estratégico de una empresa.


GERENTES Y TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

La TI está cambiando la distribución, las relaciones, los recursos y las responsabilidades de los gerentes.La TI está eliminando capas gerenciales, permitiendo formas de gerencia de mayor colaboración, suministrando a los gerentes recursos computacionales y de información significativos y confrontando a los gerentes con un importante desafío para el manejo de los recursos de información.


ORGANIZACIONES Y LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

Una manera de comprender el impacto organizacional de la TI es considerar una organización como un sistema sociotécnico.Componentes básicos de una organización

PersonasTareasTecnologíaCultura Estructura



Para mejorar el desempeño de una organización los gerentes deben:

Cambiar uno o más de estos componentesTener en cuenta las relaciones entre estos componentes interdependientes

Un desafío gerencial importante de la TI consiste en desarrollar sistemas de información que promuevan mejoramientos estratégicos en la forma como una organización respalda a su personal, y a sus tareas, tecnología, cultura y estructura.Los sistemas de información deben tener en cuenta los componentes y las relaciones de personal, tareas, tecnología, cultura y estructura de una organización.



PERSONALLos gerentes y los trabajadores del conocimiento son individuos con una variedad de preferencias de información y diversas capacidades para usar de manera efectiva la información que se les suministra.Los sistemas de información deben generar productos de información adaptados, con el fin de satisfacer las necesidades individuales de los gerentes, como lo pueden lograr los sistemas de información gerencial, de respaldo a las decisiones y de información ejecutiva.

TAREASLas tareas de muchas organizaciones se han vuelto bastante complejas e ineficientes con el tiempo.La TI puede desempeñar un papel importante para combatir la complejidad organizacional mediante el respaldo de la reingeniería de los procesos empresariales.

TECNOLOGÍALa tecnología de los sistemas computacionales de información continúa creciendo en forma más avanzada y compleja. Sin embargo, esta tecnología no debería imponer las necesidades de información de los usuarios finales en el desempeño de sus tareas organizacionales. Debería tener en cuenta la cultura y estructura gerencial de cada organización.



CULTURA

Las organizaciones y sus subunidades tienen una cultura que comparten gerentes y otros empleados.

Tienen un conjunto de valores y estilos organizacionales.

ESTRUCTURA

Las organizaciones estructuran su gerencia, empleados y tareas de trabajo en una variedad de subunidades organizacionales.

La TI debe ser capaz de respaldar un tipo más descentralizado y colaborador de estructura organizacional, que necesita más intranet interconectadas o redes cliente/servidor, base de datos distribuidas, computadores más pequeños y recursos de desarrollo de sistemas distribuidos a niveles de grupos de trabajo y unidades de negocios. De esta forma la TI debe hacer énfasis en una comunicación y colaboración rápidas y fáciles entre individuos, unidades de negocios y otros grupos de trabajo organizacionales, utilizando la electrónica en lugar del papel.



Las personas, las tareas, la tecnología, la cultura y la estructura de una organización afectan la forma como se organizará y utilizará la TI.Existen muchas variaciones, que reflejan los intentos que hacen las organizaciones para adaptar sus estructuras y aplicaciones organizacionales a sus determinadas actividades empresariales y filosofía gerencial, así como a las capacidades de los sistemas de información centralizados o distribuidos.Últimamente, la tendencia ha sido hacia una combinación de acuerdos centralizados y distribuidos para el manejo de la TI.


ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS DE INFORMACIÓN

La Gerencia de Recurso de Información es un concepto de manejo de SI que organiza la gerencia y misión de la función de sistemas de información en cinco dimensiones principales:

Gerencia estratégicaGerencia operacionalGerencia de recursosGerencia tecnológicaGerencia distribuida


GERENCIA ESTRATÉGICALa TI debe manejarse de manera que contribuya a los objetivos estratégicos y las ventajas competitivas de una empresa, no sólo para eficiencia operacional o respaldo de las decisiones.La Gerencia de recursos de información se centra en el desarrollo y manejo de sistemas de información que mejoran de manera significativa la eficiencia operacional, promueven productos y servicios innovadores y crean alianzas empresariales estratégicas y recursos de información que pueden mejorar la competitividad de una organización.CHIEF INFORMACTION OFFICER (CIO, Presidente Ejecutivo de Información)

Muchas empresas han creado un cargo gerencial senior CIO, para que supervise el uso de TI en sus organizaciones y les proporcione alineación con las metas empresariales estratégicas.El CIO trabajan con otros altos ejecutivos para desarrollar usos estratégicos de la TI que ayudan a que la empresa sea más competitiva en el mercado.Muchas empresas han ocupado el cargo de CIO, con ejecutivos provenientes de funciones empresariales o unidades de negocios fuera del campo de SI.Hacen énfasis en que el papel principal de la TI consisten en ayudar a una empresa a satisfacer sus objetivos empresariales estratégicos.


GERENCIA OPERACIONALLa TI y los sistemas de información pueden manejarse mediante estructuras funcionales y organizacionales basadas en proceso y técnicas gerenciales que comúnmente se utilizan a través de otras unidades de negocios.La gerencia operacional de TI puede considerarse desde una perspectiva basada en procesos.Las actividades de los servicios de información pueden agruparse en funciones y procesos básicos, como desarrollo de sistemas, operaciones y servicios técnicos.

Manejo del desarrollo de sistemasSignifica la administración de actividades como análisis y diseño de sistemas, elaboración de prototipos, programación de aplicaciones, manejo de proyectos, garantía de la calidad y mantenimiento de sistemas para todos los principales proyectos de desarrollo de TI/empresariales.


GERENCIA OPERACIONAL

Manejo de las operaciones de SISe relaciona con el uso de recursos de hardware, software, redesy personal en los centros de datos corporativos o de la unidad de negocios e una organización.Entre las actividades operacionales que deben manejarse se incluyen:

El ingreso de datosLas operaciones de los equipos yEl control y el respaldo de la producción


GERENCIA DE RECURSOS

Los datos y la información, el hardware y software, las redes de telecomunicaciones y el personal de SI son recursos organizacionales vitales que deben manejarse con otros activos empresariales.

Desde el punto de vista de la administración de recursos de información, los datos y la información, el hardware y software,las redes de telecomunicaciones el personal de SI constituyen recursos valiosos que debe manejarse para el beneficio de toda la organización.


GERENCIA DE RECURSOSADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS DE TI

El éxito o fracaso de una organización de servicios de información depende principalmente de la calidad de su personal.

La administración de las funciones de servicios de información comprende el manejo de personal gerencial, técnico y administrativo.

Los empleados deben capacitarse continuamente para mantenerse aldía con los últimos desarrollos en un campo de rápido movimiento y altamente técnico.

El desempeño de los empleados debe evaluarse continuamente, y los desempeños sobresalientes deben recompensarse con incrementos enlos salarios o ascensos.

Deben fijarse los niveles de salario y sueldo, y deben diseñarsetrayectorias de carrera, de manera que los individuos puedan desplazarse a nuevos empleos a través del ascenso y transferencia, a medida que avanzan en antigüedad y experiencia.


GERENCIA TECNOLÓGICATodas las tecnologías que procesan, almacenan y comunican datos e información a

través de la empresa deben manejarse como sistemas integrados de recursos organizacionales.

Estas tecnologías incluyen Internet, intranets y los sistemas de colaboración y comercio electrónico, así como el tradicional procesamiento de información basada en computadores.

Los gerentes necesitan involucrarse continuamente en las decisiones de telecomunicaciones, ya que muchos procesos importantes de negocios se basan en telecomunicaciones y redes.

La administración debe identificar las oportunidades de negocios que se vinculan con la tecnología de las telecomunicaciones y establecer criterios de negocios para seleccionar la plataforma de telecomunicaciones de la empresa.

ADMINISTRACIÓN DE REDES

Esta función es responsable de la administración del acceso a Internet de una empresa, las intranets y extranets y las redes de área ancha y las redes de área local interconectadas de la computación cliente/servidor.

Es responsable de supervisar la calidad de todos los servicios de telecomunicaciones en que se basan la mayoría de las empresas de hoy.


ADMINISTRACIÓN DE REDES

Los gerentes de redesSon responsables de evaluar y recomendar la adquisición de proveedores de servicio Internet, servidores Internet e intranet y series de exploradores Web, y del hardware y software de comunicaciones para redes cliente/servidor corporativos y de grupos de trabajo.Trabajan con los gerentes de unidades de negocios para mejorar el diseño, la calidad operacional y la seguridad de las redes y losservicios de telecomunicaciones de la organización.Supervisan y evalúan el uso de Internet, intranets y otras redes, los procesadores de telecomunicaciones ( como servidores de red y procesadores de interconexión en red), software de control de redes ( como sistemas operativos de redes) y otros recursos de software y hardware de redes, con el fin de garantizar un nivel apropiado de servicio a los usuarios de una red.


GERENCIA DISTRIBUIDAEl manejo del uso de la TI y de los recursos de sistemas de información en las unidades de negocios o en los grupos de trabajo constituye una responsabilidad clave de sus gerentes, sin importar cuál sea su función o nivel en la organización.Administración de la computación de usuarios finales

Como resultado, los equipos y grupos de trabajo de usuarios finales deben utilizar estaciones de trabajo de computadores personales,paquetes de software e Internet, las intranets y otras redes para desarrollar y aplicar la tecnología de información a sus actividades laborales.Las organizaciones han respondido mediante la creación de servicios de usuarios, o servicios de clientes, funciones para respaldar ymanejar esta explosión en la computación de grupos de trabajo y de usuarios finales.

Administración del acceso a InternetAdemás de la capacidad de la red, se incluyen problemas relacionados con el uso de Internet durante el tiempo de trabajo autorizado para los empleados y la responsabilidad por el contenido del correo electrónico de los empelados en la red.


REDES DE EMPRESA Y ESTANDARES DE REDES

Redes de empresaOrganización de los recursos de hardware, software, telecomunicaciones y datos de la empresa, para llevar más poder de computación a los escritorios y crear, para toda la compañía,una red que enlace a muchas redes pequeñas.Las organizaciones pueden vincular sus LAN y WAN para crear redes que enlazan a empresas enteras.

Conectividad y estándares de redesLa conectividad es la capacidad de las computadoras y los dispositivos computarizados para comunicarse entre si y compartir información de forma inteligible sin intervención humana.Lograr conectividad requiere estándares para el trabajo con redes, los sistemas operativos y las interfases con el usuario.


CONECTIVIDAD Y ESTANDARES DE REDES

La conectividad es indispensable en las redes de empresa, en las que hardware software y componentes de red distintos deben colaborar para transferir información sin pérdida de continuidad entre una parte de la organización y otra.Los sistemas abiertos promueven la conectividad porque hacen posible la colaboración entre equipos y servicios dispares.Los sistemas abiertos son sistemas de software que pueden operar en diferentes plataformas de hardware porque se basan en sistemas operativos, interfases de usuario, estándares de aplicaciones y protocolos de redes públicos, no exclusivos.


PROBLEMAS Y DECISIONES GERENCIALES EN EL ÁREA DE TELECOMUNICACIONES Y

REDESLos problemas que presentan las redes de empresa incluyen la pérdida de control gerencial sobre los sistemas , la necesidad de manejar cuidadosamente los cambios en la organización, los problemas de conectividad, la dificultad para garantizar la fiabilidad y seguridad de las redes, y el control de los costos ocultos de la computación cliente/servidor.Entre las soluciones están:

Contemplar en los planes los cambios en los negocios y la organización y controlarlosAumentar la capacitación de los usuarios finalesEstablecer disciplinas de administración de datos, y considerar los controles de conectividad y de costos al planificar la arquitectura de información.

Las compañías deben crear planes de telecomunicaciones estratégicos para garantizar que sus sistemas de telecomunicaciones coadyuvarán a los objetivos y operaciones del negocio.Los factores importantes a considerar son: distancia, gama de servicios, seguridad, acceso múltiple, aprovechamiento, costo, instalación y conectividad.

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