capacitación redes sociales uruguay y uso en marcas
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Capacitación realizada a FUCAC, entidad financiera sobre uso de redes sociales para marcas en uruguay. Estrategia de comunicación online, Facebook, Linkedin, Google Plus, PinterestTRANSCRIPT
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Lic. Cecilia Nuñez | Febrero de 2014
Comunicación Online para marcas
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Objetivos de la campaña online
AgendaModulo 1 • Comunicación online
• Estrategia de marca y cliente online
• Marketing de contenidos
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Objetivos de la campaña online
Ecosistema Digital
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Objetivos de la campaña online
ECOSISTEMA DIGITAL
• Proveedores• Competencia• Clientes• Posibles clientes• Empresas aliadas• Empleados• Postulantes a empleados
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Objetivos de la campaña online
ECOSISTEMA DIGITAL
INTEGRAR LA COMUNICACIÓN PARA QUE SEA COHERENTE CON EL ECOSISTEMA DIGITAL
CENTRO DE OPERACIONES• Sitio Web• Blog
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Objetivos de la campaña online
ECOSISTEMA DIGITAL
INTEGRAR LA COMUNICACIÓN
PRESENCIA EXTERNA• Mailings, Newsletters, Notas • Redes Sociales• Foros, Directorios, Clasificados• Banners, Facebook Ads, Google
Adwords
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COMUNICACIÓN
Generar vínculo
• Mantener la conversación
• Ser transparente y manejar un rol
• Ser auténtico, asumir errores
• Monitorear y seguir las tendencias
• Definir objetivos
ESTRATEGIA DE MARCA
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Objetivos de negocio y acción en RS•Contacto con nuevos clientes•Reclutamiento de recursos•Difusión de productos o servicios•Feedback sobre la marca•Canal de Atención al cliente
COMUNICACIÓN
ESTRATEGIA DE MARCA
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NUEVAS PROFESIONES
•Social Media Manager•Community Manager•Redactor Web•SEO expert•SEM expert
ESTRATEGIA DE MARCA
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Objetivos de la campaña online
Características de
Marca Online
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Objetivos de la campaña online
MARCA ONLINE
¿QUÉ ELEMENTOS LA DEFINEN?
1. Auto descripción
2. Diferenciales positivos y críticas
3. Objetivos de la comunicación
4. El rubro y la competencia online
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Objetivos de la campaña online
AUTO DESCRIPCIÓN SIMPLE
MARCA ONLINE
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Objetivos de la campaña online
AUTO DESCRIPCIÓN SIMPLE
MARCA ONLINE
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Objetivos de la campaña online
AUTO DESCRIPCIÓN SIMPLE
MARCA ONLINE
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Objetivos de la campaña online
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN ONLINE
MARCA ONLINE
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Objetivos de la campaña online
El cliente online
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Objetivos de la campaña online
EL CLIENTE ONLINE
ELEMENTOS PARA DETECTAR Y CONOCER A MI CLIENTE ONLINE
1. Definición del Avatar
2. Estadísticas previas del sitio
3. Temas de interés
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Objetivos de la campaña online
ELEMENTOS PARA DETECTAR Y CONOCER A MI CLIENTE ONLINE
4. Jerga específica
5. Líderes de opinión
6. Manejo de web 2.0
EL CLIENTE ONLINE
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Objetivos de la campaña online
AgendaModulo 2
• Redes Sociales en Uruguay
• Facebook y Linkedin
• Google + y Pinterest
• Medición de resultados
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Objetivos de la campaña online
Redes Sociales en Uruguay
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USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY
1.950.000usuarios de Internet
Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-del-Internauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
PLAN DE REDES SOCIALES
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USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY
33% acceden desde celulares
1.950.000 usuarios de Internet
Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-del-Internauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
PLAN DE REDES SOCIALES
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USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY
65 años segmento de mayor crecimiento
Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-del-Internauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
PLAN DE REDES SOCIALES
33% acceden desde celulares
1.950.000 usuarios de Internet
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Pasan 10.5 hs por semana conectados
Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-del-Internauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY
PLAN DE REDES SOCIALES
65 años segmento de mayor crecimiento
33% acceden desde celulares
1.950.000 usuarios de Internet
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¿CÓMO PASAN EL TIEMPO EN INTERNET?
Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-del-Internauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
82%
USUARIOS DIGITALES
Buscan información sobre temas de interés
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¿CÓMO PASAN EL TIEMPO EN INTERNET?
Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-del-Internauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
78%
USUARIOS DIGITALES
y otras redes sociales
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1.500.000 usan Redes Sociales
USO DE REDES SOCIALES
Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-del-Internauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
USUARIOS DIGITALES
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USO DE REDES SOCIALES
Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-del-Internauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
99% están en
USUARIOS DIGITALES
1.500.000
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USO DE REDES SOCIALES
Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-del-Internauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
13% están en
USUARIOS DIGITALES
1.500.000
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USO DE REDES SOCIALES
Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-del-Internauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
4 % están en
USUARIOS DIGITALES
1.500.000
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USUARIOS Y MARCAS
Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-del-Internauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
+ del 50% de los usuarios busca
información de las marcas
PLAN DE REDES SOCIALES
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+ de 200.000 usuarios escriben comentarios sobre marcas en Internet
+ de 670.000 leen comentarios escritos por otros.
Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf
USUARIOS Y MARCAS
PLAN DE REDES SOCIALES
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de quienes buscan info de la marca lo hacen en
la web de la empresa
Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-del-Internauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
USUARIOS Y MARCAS
PLAN DE REDES SOCIALES
72%
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34%se informa por Redes Sociales
Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-del-Internauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
USUARIOS Y MARCAS
PLAN DE REDES SOCIALES
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o El 80% de los usuarios piensa que las recomendaciones sobre marcas, productos y servicios que lee en las redes sociales son útiles.
o El 70% de ellos confía más en los comentarios de usuarios que en las publicidades de las marcas.
USUARIOS Y MARCAS
PLAN DE REDES SOCIALES
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Objetivos de la campaña online
Comunicar y vender
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USUARIOS EN URUGUAY
1.485.000 usuarios en Uruguay
Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-del-Internauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
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Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-del-Internauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
29% siguen a MARCAS
USUARIOS EN URUGUAY
1.485.000
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Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-del-Internauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
38% acceden desde celulares
USUARIOS EN URUGUAY
1.485.000
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Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-del-Internauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
50% se conectan a diario
USUARIOS EN URUGUAYFACEBOOK
1.485.000
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USUARIOS EN URUGUAYFACEBOOK
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TIPOS DE ESPACIOS
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FANPAGES URUGUAYAS: TOP 10 MARCAS
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TIPS > Fan PageFACEBOOK
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TIPS > Fan Page
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4.Comentario proactivo (referente)
TIPS> Interacciones
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Objetivos de la campaña online TIPS> Algoritmo
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TIPS> FormatosFACEBOOK
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TIPS> FormatosFACEBOOK
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TIPS> FormatosFACEBOOK
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TIPS> Textos brevesFACEBOOK
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TIPS> InteraccionesFACEBOOK
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• Re-preguntar / Comentar• Consultar a los usuarios•Fomentar los “opinólogos”
TIPS> Respuestas
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TIPS> Respuestas
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TIPS> BiografíaFACEBOOK
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TIPS> Concurso
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TIPS> Concurso
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TIPS> Concurso
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TIPS> Facebook AdsFACEBOOK
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TIPS> Facebook AdsFACEBOOK
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Objetivos de la campaña online
Comunicar y vender
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RELEVANCIA
•Trafico corporativo al sitio: El 24% de las visitas a sitios de B2B que vienen desde Linkedin, tienen Ips corporativas•Mejores conversiones: Los visitantes que llegan mediante los grupos de Linkedin y los Ads son más tendientes a llenar formularios
Fuente: http://www.leadformix.com/Why-Should-You-Use-Linkedin-For-B2B-Generation/
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TIEMPOS DE VISITA
Los visitantes que llegan desde las paginas de la compañía en Linkedin tienden a quedarse + 10 minutos
Fuente: http://www.leadformix.com/Why-Should-You-Use-Linkedin-For-B2B-Generation/
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¿PARA QUE SIRVE?
•Perfil de empresa: información•Recursos Humanos: búsqueda y evaluación de perfiles•Recomendaciones profesionales (usuario)•Interacción en grupos y preguntas del sector (usuario)
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PERFIL DE EMPRESA
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PERFIL DEL VENDEDOR
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ACCIONES: CONTACTOS INDIVIDUALES
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ACCIONES: INTERACCIÓN EN GRUPOS
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¿CÓMO INTERACTUAR?
•Experiencia: acción en grupos y respuesta a preguntas•Networking: seguimiento post eventos•Recomendaciones profesionales•Integración de canales (twitter, slideshare, blog)
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Objetivos de la campaña online
Ejemplo de acciones
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CASO: CONCURSO KOTEX URUGUAY
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CONCURSO
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CONCURSOPINTEREST
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CASO INSTITUCIONAL VATICANOPINTEREST
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BENEFICIOSGOOGLE PLUS
• Integra con todo el universo Google (Maps, Place, Youtube, Gmail• Mejora el posicionamiento de la marca. Todo lo posteado indexa en Google.• Comunidades temáticas• Impulsa contactos profesionales con el hangout, chat y gmail.• Ventajas del +1 en la web de empresa para posicionarla.
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GOOGLE PLUS
CASO CADBURY UK
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Objetivos de la campaña online
Monitorear
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Objetivos de la campaña online
Medición
•.
Cuantitativo• Fans / Followers• Menciones de marca• Interacciones• Visitas• Demografía
Reporte
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Objetivos de la campaña online
Medición
Reporte
•.
Cualitativo• Interacciones destacadas• Acciones realizadas• Sugerencias de mejora• Objetivos para el próximo mes
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Objetivos de la campaña online
Medición
Monitoreo de menciones de marca
•.
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Objetivos de la campaña online
Medición
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Objetivos de la campaña online
Medición
•.
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Objetivos de la campaña online
Medición
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Objetivos de la campaña online
Medición
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Objetivos de la campaña online
Medición
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Objetivos de la campaña online
Medición
•.