capacitacion promotores feb2015 final v2 260215

Gerencia de Canales Externos Gerencia de Canales Externos

Gerencia de Canales Externos

Temas


Guía de ventas

Paquetes Infinitum

a. Residencial

b. Comercial

• Servicios Cloud

c. Beneficios

Portabilidad

FTTH

Claro Video

Dish

Línea Telmex

a. Beneficios

Documentación del cliente

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1. Guía de ventas

Puntos importantes, de la guía de ventas:

• Las objeciones del cliente, abórdalas en positivo y con base en el beneficio que aplique. Ver sección manejo de objeciones dentro de la guía.

• Enfócate en el Sondeo para descubrir lo que “mueve” a tu cliente y hagas un cierre efectivo basado en el mejor beneficio!

• Realiza preguntas claras para obtener respuestas precisas o puntos de vista del Cliente en relación al servicio

Preguntas sobre la situación: Se trata de cuestionamientos que buscan identificar el contexto en que se desenvuelve el Cliente.

Preguntas sobre el problema: Son preguntas acerca de los problemas, inconvenientes o molestias que el Cliente enfrenta en su día a día y que ha identificado.

Preguntas sobre la utilidad o solución: Estas preguntas se deben orientar hacia el beneficio o provecho que representaría para el Cliente la satisfacción de la necesidad mediante la adquisición del servicio que promovemos.

Referirse a la Guía de Ventas


• Se le llama 2PLAY (Doble Play) a la contratación de una línea Residencial Nueva con Infinitum.

• Promoción vigente de CERO gastos de instalación de la línea Telmex! El cliente se ahorra $1,310 IVA incluido.

• El cliente paga desde su primer mensualidad lo correspondiente al paquete que elija.

¿Qué es INFINITUM?

Es la conexión a Internet de Banda Ancha con la que puedes hablar y navegar al mismo tiempo a alta velocidad.

Requisitos:

Tener Línea Telmex directa

Estar dentro de la zona de cobertura

No tener adeudos, línea suspendida, Baja.

Puntos importantes:

Mantener el modem encendido.

Estar conectado a un regulador el cual se puede adquirir con cargo a Recibo Telmex.

Evitar que el modem se coloque en el piso.

2. Paquetes Infinitum Línea Telmex + Infinitum (2play)


A través del uso de la tecnología de acceso ADSL (Línea Digital Asimétrica del Cliente), Una línea telefónica (par de cobre), se transforma en un canal de acceso de banda ancha.

Un proveedor de Internet Una computadora con Módem Un software de comunicación “Navegador”

Internet

Red de Telefonía

2. Paquetes Infinitum ¿Cómo funciona Infinitum?


2. Paquetes Infinitum

La estrategia es colocar los paquetes mas altos como primera opción con el cliente.

*El paquete $333 esta dirigido para clientes nuevos en segmentos bajos donde no se puede colocar el paquete $389 por precio.

**El Infinitum Puro únicamente se deberá ofrecer en campañas direccionadas puntualmente por el Administrador de Soporte Comercial del área respectiva.

Estrategia de Oferta Comercial para cliente


2. Paquetes Infinitum Paquetes Infinitum Residencial


A partir del 16 de Febrero de 2015 se lanza un nuevo paquete:

Línea de Crédito pre-autorizada de hasta $4,000 Incluye un mes gratis de Claro Video, posterior $69.00 al mes con cargo a su Recibo Telmex. Servicios Digitales y minutos de LDI, LDM, 044 y 045 costo adicional.

Notas: • El precio de la llamada adicional es de $1.48 más impuestos. • Para los minutos de LDI y LDM aplican Tarifas Lada América. • Para conocer las tarifas de servicios y minutos referirse a tabla que se encuentra dentro de la carpeta capacitador.



INFINITUM 5Mbps PURO INFINITUM 10Mbps PURO

Disfruta de toda la velocidad del internet para que te conectes en cualquier lugar de tu casa, sin necesidad de contratar una Línea Telmex.

Con esta modalidad el cliente podrá navegar y su línea no tendrá acceso a hacer llamadas de ningún tipo.

Si el cliente llegara a conectar un teléfono recibirá el siguiente mensaje “Estimado Cliente le recordamos que usted contrató solo el servicio de Infinitum y para poder usarlo es necesario que conecte su modem, si tiene alguna duda o requiere mayor información comuníquese al 01800 1232222”.

Al ser cliente Infinitum recibe los beneficios Infinitum.

Aplica para las siguientes tecnologías:

• TBA

• Fibra Óptica

• IP DSLAM

• LPI

No hay gastos de instalación.

Se le asignará un número Telmex para la facturación e identificación del cliente, lo cual aparecerá en el Recibo Telmex como Teléfono/Cliente.

El cliente podrá contratar con cargo a su Recibo, cualquier otro producto financiado o bien algún servicio de terceros.

2. Paquetes Infinitum Infinitum Puro Residencial


2. Paquetes Infinitum Beneficios Paquetes Infinitum Residencial

Seguridad Internet McAffe Programa con aplicaciones que protegen a tu computadora de

ataques como Virus, Spyware, Spam, entre otros. Gratis

• Navegación Segura en Facebook para niños Filtro (Programa de Control Parental) que

restringe el acceso en Internet a contenido inapropiado para niños como pornografía, violencia e información nociva y bloquea información que no se desea compartir, protege en uso del facebook. Primer mes gratis/ $39 mensuales.

• Infinitum VideoCAM Monitoreo de tu hogar en forma confiable, desde cualquier dispositivo

móvil con acceso a Internet. Renta mensual / $219 mensuales

•Seguridad Multidispositivo McAffe Incluye todas las características del producto gratuito

además protege tablets o smartphones Android: localiza, activa alarmas, bloqueo, respaldo y filtrar sms y llamadas Primer mes gratis/ $79 mensuales.

Segu

rid

ad

• Cuentas de Correo Infinitum Mail Con Antivirus y Antispam. Gratis

• Página WEB personal, tu propio espacio para compartirlo con quien tu quieras, capacidad

de 10 MB, fácil de usar. Gratis

Co

mu

nic

ació

n


Asistencia Técnica Plus Home Asistencia y soporte técnico en domicilio del cliente para

Instalación y reparación de equipos conectados a la red (ejemplos: PC's, camaras IP, impresoras, TV, etc.) y tutoria. Gratis en el Paquete Acerques y Paquete Todo México Sin Gratis primer visita anual.

2. Paquetes Infinitum En

tret

en

imie

nto

Infinitum Games Servicio de video juegos en línea para computadoras, por medio de una

suscripción mensual. 14 días de uso Gratis / Renta mensual dependiendo del Paquete

Asi

ste

nci

a

Asistencia Técnica Plus Servicio de asistencia por teléfono o soporte remoto para

instalación, configuración y uso de software, PC's, smartphone, tablets, consolas de juego e impresoras. Gratis en el Paquete Acerques y Paquete Todo México Sin Límites.

Beneficios Paquetes Infinitum Residencial

Si estas de viaje mantente conectado con Boingo en más de 700,000 sitios alrededor del

mundo! Por ser Cliente Infinitum compra los paquetes disponibles, a precios preferentes.


2. Paquetes Infinitum Paquetes Infinitum Comercial


2. Paquetes Infinitum

1. ¿Qué son los servicios Cloud?

Servicios a través de internet (Software, infraestructura y almacenamiento)

2. ¿Cuáles son los beneficios de los servicios Cloud?

Acceso a la información y los servicios desde cualquier lugar. Servicios de pago mensual según las necesidades del usuario. Gran facilidad de crecimiento tecnológico bajo demanda. Capacidad de procesamiento y almacenamiento sin instalar máquinas localmente. Permite dedicarse en su negocio principal - despreocuparse de la administración y manejo de la infraestructura de T.I.

Paquetes Infinitum Comercial / Servicios Cloud


Presencia Web desde $99/mes

• Página de Internet

• Catálogo de

Productos

• Carrito de compras

• Servidores Virtuales

• Data Center Virtual

• Respaldo como

Servicio

Infraestructura desde $1,499/mes

Office 365 desde $99/mes

Exchange 2010 desde $35/mes

Correo Empresas desde $95/mes

Seguridad desde $59/mes

Respaldo en Línea desde $59/mes

Conferencia WEBEX desde $919/mes

• Usuarios sin correo

(Fuerza de ventas)

• Colaboración y

Productividad

• Correo premium

• Antivirus, Firewall,

Filtrado navegación

• Reuniones, eventos

y Capacitación

• PC y Servidores

• Restauración

2. Paquetes Infinitum Portafolio de servicios Cloud


Necesidades Oferta de Soluciones

Aumentar ventas

• Página Web • Herramientas de

Marketing • Dominio

Imagen profesional • Correo con el nombre de

su negocio.

Proteger su información

• Antivirus, anti-spam, firewall.

• Copia de seguridad de su información

Asistencia y Soporte • Ayuda al configurar sus

servicios • Soporte técnico 24 X 7

2. Paquetes Infinitum Necesidades de la micro y pequeña empresa


Conexión gratis con WIFI Móvil en Infinitum en más de 5,500 sitios públicos en México y Estados Unidos.

Claro Video

Las tabletas más barata del mercado, desde $100 al mes (3 marcas participantes HP, Samsung y Apple).

Línea de Crédito pre-autorizada. Puedes elegir los Servicios Digitales que prefieras (en cualquier Paquete Telmex):

1. Llamada en Espera. 2. Sígueme. 3. Tres a la vez. 4. Buzón Premium. 5. Identificador de llamadas.

Línea de crédito Inbursa

2. Paquetes Infinitum Beneficios Paquetes Infinitum Residencial /Comercial


Todos los clientes Telmex, pueden adquirir un equipo de computo en cualquier Tienda Telmex y en cadenas comerciales como WAL-MART, SANBORNS, OFFICE DEPOT, OFFICE MAX, ISHOP, con cargo a su Recibo Telmex, y además sí es cliente Infinitum obtener un 25% de descuento en su mensualidad del equipo de computo seleccionado!

Beneficios

• Accesible para clientes que no cuentan con tarjeta de crédito y que tengan una Línea

Telmex con antigüedad de 6 meses • Si el cliente cuenta con tarjeta de crédito, este beneficio es otra forma de financiamiento

para no saturar sus tarjetas, y tampoco paga en efectivo.

• No se consulta la calificación crediticia en buró de crédito para ofrecer el financiamiento. • A los plazos de 12, 24 y 36 meses es un crédito 40% mas bajo que las tarjetas de crédito

2. Paquetes Infinitum Financiamiento Telmex


RESIDENCIAL COMERCIAL


Componentes - Kit de Instalación 2. Paquetes Infinitum


Ejemplo de Instalación Alámbrica 2. Paquetes Infinitum


Ejemplo de Instalación inalámbrica 2. Paquetes Infinitum


Llega a todo los rincones de tu casa u oficina con un amplificador de señal y extiende tu cobertura WiFi, utilízalo si pierdes tu conexión inalámbrica en algunas zonas. Encuéntralos en tu tienda Telmex y disfruta de la máxima velocidad de internet con Infinitum.

Extensores de señal WiFi Repetidores

p Extiende la cobertura de la red de internet, a través de los contactos y el cableado de corriente eléctrica en tu casa u oficina. p Se recomienda para espacios amplios o construcciones con mas de un nivel.

p $105 mensuales durante 6 meses con cargo a Recibo Telmex

p Este módem encuentra la señal que está dentro de su radio de cobertura, la regenera y retransmite para que llegue a tus dispositivos. Es recomendable para conexiones menores a 5 Mbps. p Es recomendable para espacios pequeños.

p Costo $399

2. Paquetes Infinitum Extiende tu Infinitum


¿Qué es la portabilidad numérica? La portabilidad numérica es un derecho de los usuarios para elegir a la empresa de telefonía que le ofrezca las mejores condiciones del servicio, las veces que lo desee, pero sin perder su número telefónico.

Tipos de Portabilidad

3. Portabilidad


Referirse a la Guía Rápida de Portabilidad

3. Portabilidad Beneficios Telmex

RESIDENCIAL COMERCIAL


p Conectividad, Todos en casa podrán conectarse desde su equipo preferido, al mismo

tiempo y a toda velocidad hasta 10 Mbps conectes, 20 Acerques y 50 TMSL.

p Video, Muestre sus mejores videos como si los estuviera transmitiendo en vivo.

p Videoconferencias HD, Platique con sus amigos y familiares con la mejor calidad de video y audio, ¡como si estuvieran todos en la misma habitación!

p Música, Baje la música que quiera en segundos: ¡Una canción de 4MB la tendrá en sólo 2 seg!

p Redes Sociales, Suba y comparta fotos y videos al instante.

p Películas HD, Disfrute de sus películas en HD, completas de principio a fin.

p Videojuegos Sus videojuegos correrán a toda velocidad para vencer a sus rivales.

p Beneficios y Servicios Futuros que sólo podrá disfrutar si cuenta con la Fibra Óptica en su casa.

Referirse a la Guía Rápida de FTTH

4. FTTH Beneficios Fibra Óptica


4. FTTH

Tipo de Caso Acción a realizar Documentos de apoyo Campaña en SIAC

Solo Línea

Clientes EXISTENTES que

actualmente solo tengan Línea y

soliciten contratar un Paquete

Infinitum con fibra óptica

1. Labor de venta

Paquete Infinitum y

Dish

Guía de ventas +

Beneficios Infinitum

Fibra Óptica

Activación Paq.

Infinitum + Migración

a FTTH

Linea con

Paquete

Infinitum

Clientes EXISTENTES que deseen

migrar a Fibra Óptica y además

incrementar su Paquete

Infinitum actual.

1. Migración a Fibra

Óptica

2. Labor de venta

upsell (incremento de

paquete) y Dish

Guía de migración a

FTTH + Guía de ventas

Upsell + Migración a

FTTH

Linea con

Paquete

Infinitum

Clientes EXISTENTES que solo

deseen migrar a Fibra Óptica sin

cambiar de Paquete Infinitum.

1. Migración a Fibra

Óptica

Guía de migración a

FTTH Conversión FTTH

Cliente

nuevo

Clientes NUEVOS que requieran

el servicio de Línea + Infinitum

con Fibra Óptica.

1. Labor de venta

Paquete Infinitum y

Dish

Guía de ventas +


Fibra Óptica

2PLAY CON FTTH

Cliente

portado

Clientes PORTADOS que

requieran el servicio de Línea +

Infinitum con Fibra Óptica.

1. Labor de

portabilidad a Paquete

Infinitum y Dish

Guía de ventas + Guía

de portabilidad +


Fibra Óptica

Portabilidad Línea

provisional + N4

(FTTH)


1. ¿Qué es?

Es un servicio en línea, que te ofrece el mejor entretenimiento! Con acceso a películas, series, conciertos, caricaturas y documentales. Ve donde quieras, lo que quieras, cuantas veces quieras! Desde cualquier dispositivo!

2. ¿Dónde puedo ver claro video?

TV con conexión a internet (Smart TV), Computadora, Celular (Smartphone), Tablet, Consola y Streaming Video Player (Coship)

3. ¿Qué es Streaming Video Player (Coship)?

ClaroVideo te ofrece el dispositivo Streaming Video Player para que puedas disfrutar del servicio en caso de no contar con computadora u otro dispositivo para conectarlo en tu tv, con la comodidad de renta con cargo en tu recibo Telmex ($20 mensuales).

5. Claro Video


La promoción “Telmex paga por ti 12 meses de Claro Video”, aplica para todos los Paquetes Infinitum Residencial $389, $599, $999 y Portabilidad.

Clientes nuevos recibirán sin costo la promoción. Los clientes que ya cuenten con el servicio de Claro video, recibirán el beneficio en automático. No es necesario que activen la promoción, la cual inicio a partir de enero 2015. Al término de la promoción de 12 meses, los clientes serán notificados de su renovación vía llamada telefónica y correo. El costo posterior será de $69 al mes. Invita a los clientes que ya cuenta con paquete a usar el servicio de Claro Video. Ofrece el servicio de Claro Video para los clientes con sólo Línea, Paquete $333, Infinitum Puro y comerciales. En estos casos solo aplica 1 mes sin Costo de Claro video

Importante: El cliente puede activar su promoción en cualquier canal (Clarovideo.com, Telmex.com o al *6969) la validación del servicio es automática.

El cliente solo debe ingresar su correo electrónico, crear contraseña, incluir su nombre, apellido y aceptar los Términos y Condiciones.

Si el cliente es Portado, el proceso lo debe hacer una semana después de que ya tenga su línea Telmex.

5. Claro Video


¿Qué pasa si el cliente no tiene correo electrónico? Es necesario registrar un correo válido del usuario. El correo puede ser de un familiar o persona cercana. El canal debe asegurarse que haya una persona cercana al titular que reciba información a través del correo electrónico.

¿Puedo crearle un correo electrónico al cliente? No. Los clientes que no usen correo electrónico, tienen una probabilidad de 70% de tener un familiar o persona cercana con un correo electrónico válido. No se deben crear cuentas apócrifas del tipo [email protected] o [email protected]. Únicamente serán validas las cuentas Infinitum Mail.

¿Cómo activo Claro video con 12 meses? Claro video se activa con 12 meses de la misma forma que ha activado en 2014. Habrá cambio de Landings. Sin embargo el proceso es el mismo.

¿Qué pasa cuando se bloquea la activación de 12 meses para clientes que ya tenían activado el servicio?

Es necesario corregir el problema con soporte de Call Center. Llamar al *6969 o apoyarse con un responsable de canal de Claro video asignado.

¿Se dejarán de rentar Streaming Video Player (Coship)? No, continua en esquema de renta con cargo a recibo Telmex.

¿Qué pasa con los Clientes Comerciales, Clientes Solo Infinitum y Clientes con solo Línea? Estos usuarios tienen un mes gratis, y al concluir tendrán un cargo mensual a su recibo Telmex por $69 pesos.

5. Claro Video Preguntas frecuentes

mailto:[email protected]










- DISH te ofrece la mejor TV de Paga.

- Todos los paquetes incluyen los canales de TV abierta.

- Suscripción única de $ 199 pesos con cargo a tu Recibo TELMEX, diferido en 3 mensualidades.

6. Dish


6. Dish


Línea Residencial

Línea Comercial

Al contratar su Línea Comercial reciba GRATIS: • 3 Servicios Digitales por 3 meses. • Buzón Telmex. • Remarcado Telmex. • Anuncio en la Sección Amarilla**

** Anuncio en formato Galera ubicado en la clasificación que el cliente defina en el momento de contratar . 1 Promoción $504 Aplica en contratación de Líneas Nuevas. La instalación de la Línea está condicionada a las áreas de cobertura TELMEX y donde TELMEX tenga red Instalada. 2 Recomendamos contratar el cableado interior con Telmex para garantizar un mejor servicio.

Al contratar su Línea Residencial reciba: • 100 llamadas locales incluidas • Buzón Telmex. • Remarcado Telmex. • Si contrata 3 servicios digitales se los lleva gratis los 3 primeros meses

*Precios con impuestos del 16% incluidos

*Precios con impuestos del 16% incluidos

7. Línea Telmex


1. Siempre estarás comunicado porque tu línea Telmex funciona aún cuando se va la luz.

Especificar en las áreas que no aplica por uso de otra tecnología. 2. Después de 6 meses de antigüedad con tu línea Telmex, puedes adquirir desde una

computadora hasta un teléfono con cargo a tu recibo Telmex, a plazos de 12, 24,36 y 48 meses!

3. Si te cambias de casa, te llevas tu número Telmex. 4. Contratación sin plazos forzosos. 5. El recibo Telmex es un comprobante de domicilio aceptado por varias instituciones 6. Acceso a una gran variedad de servicios como:

040 Asistencia de Directorio Nacional 030 hora exacta 031 despertador, etc.

7. Suscripción a Interfon Telmex. Solo aplica para conjuntos habitacionales.

7. Línea Telmex Beneficios Línea Telmex


Es requisito obligatorio entregar mensualmente al ASC del área (solo de los

servicios posteados), la documentación que conforma el expediente del cliente:

8. Documentación del cliente

*Verifica que las Identificaciones sean vigentes

● Solicitudes de servicios IFE

● Copia de identificación oficial Pasaporte +

● Aviso de privacidad del Fielder Cédula Profesional

IFE

● Solicitudes de portabilidad Pasaporte

● Copia de identificación oficial Cédula Profesional

● Aviso de privacidad del Fielder Cartilla de Servicio Militar

● NIP Licencia de conducir

● Solicitudes de servicios IFE

● Copia de identificación oficial Pasaporte

● Cédula Profesional

● Aviso de privacidad del Fielder

Recu

pera

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Win

back

Copia de factura donde se

compruebe que esta con la

competencia

Lín

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Infi

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um

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Comprobante de

domicilio (luz, agua o

predial)

Po

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Confirma con el cliente La correcta escritura del teléfono celular o fijo proporcionados para contactarlo.

**Sugerencia: preguntar al cliente si permite hacer prueba de marcado a su celular, sin que

este conteste, solo para verificar que el numero es correcto.

Pregunta el horario ideal En el que puede recibir la llamada de confirmación en su celular o Fijo proporcionado.

Días y Horario en el que hay alguien en el domicilio para recibir al instalador.

Especifica con Claridad las referencias del domicilio.

Al cuidar los puntos anteriores, te beneficias, ayudando a que la llamada de

confirmación con el cliente, sea mas efectiva y en general todo el proceso

avance mas rápido!

8. Documentación del cliente Al llenar la solicitud:


www.telmex.com Explora la página WEB:


www.tienda.telmex.com Explora la página WEB:

capacitacion promotores feb2015 final v2 260215

Documents