capacidades gestión de infraestructuras
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Capacidades Gestión de InfraestructurasTRANSCRIPT
Outsourcing Gestión Tecnológica e Infraestructuras
2012
Desarrollo de negocio de Outsourcing
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En Indra somos expertos en la prestación de servicios de Outsourcing de TI, más de 10 años de experiencia y referencias en multitud de clientes nos avalan.
Hemos evolucionado continuamente nuestros servicios para adaptarlos a las innovaciones tecnológicas y operativas requeridas por los clientes en cada momento.
Nuestra oferta se caracteriza por tener una clara orientación al cliente gracias al amplio conocimiento de su negocio.
No somos ajenos al proceso de evolución que esta viviendo el Outsourcing de TI en la actualidad por la aparición del cloud computing y hemos incorporado en nuestra oferta el modelo de entrega “as a service” para responder a la realidad del mercado.
Introducción
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Índice
01. Capacidades en Gestión de Infraestructuras
02. Modelo Operativo y Metodología de Gestión
03. Principales referencias
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01. Capacidades en Gestión de Infraestructuras
Indra es líder en la prestación de Servicios de Gestión de Infraestructuras…
LÍNEAS DE ACTIVIDAD
• Admón. servidores (UNIX/Windows)
• Gestión midrange• Admón. BBDD• Comunicaciones• Recuperación ante desastres• Almacenamiento & Back up• Seguridad• Ingeniería CPDs
+3.000 Profesionales
especialistasGestión Infra.
+100Referencias en
Clientes8
Servicios locales
países
DaaS
IMaaS
PRaaS
SaaS
150 MM€
Facturación aprox.
2011
Líder en Servicios de Gestión
Tecnológica en España
(Informe DBK)
Indra Flex-TI
IMaaS: Infraestructure Management as a Service | SaaS: Software as a Service | DaaS: Desktop as a Service | PRaaS: Process as a Service
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… con capacidad para prestar un Servicio Global a través de la red de Centros de Servicios de Producción (CSP) y servicios Cloud…
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Los Centros de Servicios de Producción proporcionan la infraestructura, capacidad de proceso y métodos necesarios para dar soporte a los Sistemas de Información de nuestros clientes.
ESPAÑACSP´s en Madrid: Polígono Industrial de San Fernando, San Fernando
de Henares Avenida de Bruselas, 35, Alcobendas. Madrid
CSP Barcelona: Boronat, en el Complejo Tecnológico 22@
(Barcelona)
LATAM
España
San Fernando Arroyo de la Vega
22@ Barcelona
Latam Las capacidades del centro de San Fernando
permiten a Indra certificar el CSP como Tier III Un equipo de cerca de 3.000 personas
trabajando en exclusiva para la gestión tecnológica
Adecuación de nuestros centros para la prestación de servicios IMaaS y DaaS
Posibilidad de ofrecer soporte remoto desde Argentina
ALGUNOS DATOSCSP Buenos Aires Azopardo (Buenos Aires)
Salas técnicas México, Brasil, Colombia, Chile y
Argentina
Servicios locales México, Brasil, Colombia, Chile,
Argentina, Perú, Panamá, Nicaragua
Indra FLEX-IT CLOUD
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… y más de 3.000 Profesionales altamente cualificados y especializados en Servicios de Gestión Tecnológica…
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• San Fernando• Arroyo de la Vega
• 22@ Barcelona
Internacional• +1.500 profesionales:
• …prestando servicios desde las instalaciones del Cliente…
• …y desde los 3 Centros de Servicios de Producción de Indra
• +1.500 profesionales• Brasil: +300• Argentina: +40• México: +500• Colombia:+400• Chile:+100• Panamá:+50• Perú:+50• Resto internacional: +250
España
ISO 20000ITIL
Best Practices
+400Profesionales
CERTIFICADOS PMP
+2.500Profesionales
CERTIFICADOS ITIL
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En Latinoamérica, Indra tiene más de +1500 técnicos y gestiona las infraestructuras de +50 clientes…
01. Capacidades en Gestión de Infraestructuras
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Colombia
Colombia
Brasil
Brasil
Argentina
Argentina
Chile
Chile
Ecuador
Ecuador
México
México
Guatemala
Guatemala
PanamáPanamá
El SalvadorEl Salvador
NicaraguaNicaragua
PerúPerú
Principales magnitudes Gestión de Infraestructura en LatAm
Venezuela
Venezuela
PRINCIPALES MAGNITUDES
Los SERVICIOS se
prestan tanto en remoto
desde los CSP de IndraO INSTALACIONES
DEL CLIENTE
ELEMENTOS TÉCNICOS
GESTIONADOS +6000servidores
+3000Instancias
BBDD
+7000elementos
comunicaciones
+1500TB
almacenamiento
+50CLIENTES
+1500TÉCNICOS
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01. Capacidades en Gestión de Infraestructuras
… mediante una suite de herramientas “best of breed” en el área de gestión de infraestructuras…Cabe destacar que actualmente Indra gestiona los servicios tanto con las herramientas que el cliente dispone como con las herramientas propuestas por Indra. A continuación se muestra una relación de las herramientas que Indra está gestionando actualmente en sus operaciones.
HP Operations Center NAGIOS Monitorización
NetviewCisco NetworkMrtgBMC Patrol
CactiAssistanceIBM Tivoli
BMC Control-MPlanificación
WebsenseSeguridad de
infraestructura
Crystal ReportsMicrostrategy
Gestión de la información
WSUS (Windows Server Update Services)BladeLogic
AutomatizaciónBMC Service AutomationOCS Inventory
HP Data ProtectorSymantec NetbackupBackup Symantec Backup Exec
TSM
Veritas Storage Foundation Oracle Enterprise ManagerAutosys
FoundstoneTenable Network Secuirty Otros (Nikto, SSL Digger, Nessus)
BMC Remedy for IT Service Management
Gestión de Procesos ITIL
Putty, Xmanager, Remote Desktop, Dameware, Virtual Center Infrastructure Client,
Operación /Explotación
CA Autosys HP Service Manager
TOAD, SQL Expert Oracle Enterprise Manager, Contivity VPN Client.
CognosBO (Business Object)
Se recomienda el uso de herramientas corporativas…
… pero nos adaptamos a las que el cliente disponga
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… y la colaboración con los mejores proveedores de TI que garantiza la independencia tecnológica del fabricante…
01. Capacidades en Gestión de Infraestructuras
Somos partners de los principales fabricantes y proveedores del mercado y colaboramos activamente con ellos en la implantación de sus soluciones. Además al no estar ligado con ningún proveedor, siempre podemos ofrecer la mejor alternativa a nuestros clientes.
RECONOCIMIENTOS
Indra, ha sido distinguida por Cisco con el premio “Enterprise partner of the year” a nivel europeo y el premio “Cloud Services partner of the year” para España.
Microsoft ha otorgado el premio a Indra en reconocimiento al buen trabajo realizado con Windows Azure ya que ha demostrado su capacidad de innovación en Cloud Computing
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…obteniendo las certificaciones Internacionales más importantes y cumpliendo los estándares de calidad más exigentes que garantiza la excelencia en el servicio
01. Capacidades en Gestión de Infraestructuras
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Certificación UNE-EN ISO 9001:2008 que establece los requisitos para el establecimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad
UNE-EN ISO 9001:2008 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Certificación UNE-ISO/IEC 20000-1:2007 y UNE-ISO/IEC 20000-2:2007 para la Gestión de Servicios relacionados con las tecnologías de la información y buenas prácticas, esta norma está basada en el estándar ITIL.
UNE-ISO/IEC 20000:2007 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN (parte 1 y 2)
Certificación UNE-ISO/IEC 27001:2007 que establece un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, da respuesta al compromiso que Indra tiene con sus clientes para garantizar sus requerimientos de confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información que maneja. Por ello, ha dotado a su operativa e integrado en sus procesos los recursos técnicos y organizativos que garanticen, la seguridad de la información propia y la de sus clientes.
UNE-ISO/IEC 27001-1:2007SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN (SGSI)
UNE-ISO/IEC 17799:2002 Código de buenas prácticas para la Gestión de la Seguridad de la Información. (ISO/IEC 27002:2005)
UNE-ISO/IEC 27001-2:2002 BUENAS PRÁCTICAS
Los centros cumplen con la Ley Orgánica de Protección de Datos según:
Ley orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) Real Decreto 994/1999, Reglamento de medidas de Seguridad . Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999 publicado en el BOE de
19/01/2008.
Ley Orgánica de Protección de DatosCumplimiento Legislativo
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01. Capacidades en Gestión de Infraestructuras
Todo ello posiciona a Indra como un proveedor capaz de entregar un offering completo e integral de servicios de Gestión de Infraestructuras
Gestión del servicio local/corporativa Broker Cloud Transformación de
la producciónGestión activos y
proveedores Formación
Planificación y gestión demanda Charge - Back Mejora continua /
ReutilizaciónOficina de Seguridad
Gestión conocimiento y documentación
Oficina de proyectos Reporting, KPIs y niveles de servicio Gestión del Cambio Metodología y
procesosInnovación tecnológicaG
OBI
ERN
O
DE
TI
Gestión de Usuarios Gestión de Tecnología Gestión de AplicacionesGestión incidencias / Problemas / Cambios / Configuración
Service Desk Soporte Remoto
Soporte local / Imacs Formación
Gestión de puestos virtuales Recuperación Desastres
Comunicaciones
Administración de Servidores Auxiliares
Administración de Servidores centrales
Seguridad
Almacenamiento & Back up
Correctivo Evolutivo
Testing Soporte funcional
Gestión de Entornos y Soporte a Explotación
Ingeniería CPDs
Proyectos
SERV
ICIO
S
DaaS (Desktop as a service) IMaaS (Infraestructure management as a Service) AMaaS (AM as a Service)
SaaS (Software as a Service)
PRaaS (Process as a Service)
Recursos compartidosEnfoque tradicional Nube privada Nube pública
Recursos dedicados propiedad cliente o Indra
Soluciones Indra Soluciones terceros
ENTR
EGA
AS
A SE
RVIC
E
Flex-iT
Foco del documento
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Índice
01. Capacidades en Gestión de Infraestructuras
02. Modelo Operativo y Metodología de Gestión
03. Principales referencias
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Para detallar los diferentes servicios, hemos dividido los diferentes procesos ITIL en cada una de las cinco etapas que lo compone: Estrategia, Diseño, Transición, Operación y mejora continua del servicio.
Detalle de etapas del ciclo de vida del servicio
Gestión demandaGestión cartera serviciosGestión financiera
Gestión de proveedoresGestión catalogo serviciosGestión seguridad inf.Gestión continuidad Gestión CapacidadGestión disponibilidadGestión nivel de servicio
Planificación y soporte Gestión cambiosGestión configuraciónGestión versionesValidación y pruebas EvaluaciónGestión del conocimiento
Gestión incidenciasGestión peticionesGestión eventosGestión problemasGestión accesos
Eficaz: control y aseguramiento de la calidad Eficiente: el menor coste Seguro: Trabajo preventivo en cambios Equilibrado: entre flexibilidad y rentabilidad
… PARA CONSEGUIR UN SERVICIO
Participar en la planificación, implementación y mantenimiento de la infraestructura
Diseñar una arquitectura técnica rentable y bien diseñada, que sea altamente fiable
Contar con el equipo y recursos adecuados
TRABAJAR CON EL CLIENTE…
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Estrategia del Servicio
Diseño del Servicio
Transición del Servicio
Operación del Servicio
Mejora Continua
Indra diseña un Modelo de Servicio que responde a las necesidades específicas de cada cliente…
02. Modelo Operativo y Metodología de Gestión
Gestión mejora continuaInformes
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…que se apoya en las buenas prácticas, métodos y herramientas…
02. Modelo Operativo y Metodología de Gestión
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GESTIÓN DEL ALCANCEAdicionalmente, también es clave la Gestión del Alcance, basado también en 3 ejes estratégicos:• la definición y gestión del
Catálogo de Servicios.•el cálculo y control de la
Línea Base.•el aseguramiento y
gestión de la disponibilidad y continuidad (ANS).
Pilares del Modelo Operativo
Delivery Global de Indra
Proximidad de la capa de gestión a las necesidades de negocio del cliente, garantizando el alineamiento con sus KPIs.
Procedimientos, herramientas y mecanismos de control que permitan un optimo control de los servicios y de los ANS correspondientes.
Experiencia y conocimientos tecnológicos de los equipos.
Flexibilidad para asumir nuevos retos tecnológicos, de carga de trabajo, cambios de alcance, etc.
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Es fundamental definir, gestionar y gobernar el Modelo de Servicio de una operación de Outsourcing. Para ello, se cataliza la “Cultura Indra” en las operaciones, con el objetivo de facilitar los procedimientos, métodos, herramientas y conocimientos necesarias para la correcta ejecución de los Servicios de Outsourcing.
Las operaciones de Servicios requieren la utilización de buenas prácticas en la ejecución por parte de todo el equipo, basadas tanto en marcos de referencia estándar reconocidos por el mercado (COBIT, ITIL, SOX) y demandados por los clientes, así como su correcta adecuación en base al conocimiento tecnológico específico basado en la experiencia y compartición del conocimiento.
Modelo de producción basado en las mejores prácticas que facilita la correcta prestación de los servicios, así como garantiza la transferencia de conocimientos.
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Devolución Servicio
Organización del Servicio Prestación del Servicio
Ges
tión
de
Infra
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ctur
as
Sopo
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Serv
icio
Ges
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ambi
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Anál
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Kick
-Off
Diligencias Previas
Entra
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Transición
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…aplicando una metodología de diseño, puesta en marcha y provisión de servicios de éxito contrastado
02. Modelo Operativo y Metodología de Gestión
Plan de Transición: Plantillas que recopilan la información relevante sobre los sistemas / servicios / tecnologías. Plantillas de proveedores y mantenimientos que recopilan la información relevante. Plan detallado de toma de control por servicio / tecnología. Plan de servicio: primer borrador detallado del servicio, modelo de gobierno, conceptos de gestión y mecanismos de medición. Revisión de procesos y Gap análisis.
La información recabada durante la Due Diligence debe ser considerada como información preliminar la cual se revisará en la transición
Responsable Colabora Valida
Cliente
Equipo local
Equipo Near/Off-
Shore
Entregables generadosEjemplos de entregables
GAP Análisis
Fichas servicios
Plan proveed
Plan
de
riesg
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Mitig
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Levantamiento de la situación inicial de la infraestructura, su arquitectura, los servicio y volúmenes. Revisión, análisis y evaluación de los datos con el inventario de los sistemas, trabajos en
vuelo, volúmenes por servicio . Identificar el estado de la documentación actual, la estabilidad y la situación de cada sistema Definir la infraestructura de desarrollo, comunicaciones e implementar las necesidades de
seguridad Identificar actuales proveedores y fechas de final de contrato, número de recursos y recursos
clave Los proveedores actuales deben proporcionar capacidades al equipo de Indra
Entendimiento de los requerimientos del cliente a través de reuniones y documentación disponible. Análisis de los sistemas y servicios Definición de la estrategia de implantación Presentación de una propuesta detallada con los requisitos y necesidades del cliente Estrecha colaboración con las partes interesadas del cliente para redactar un documento
de especificación de requisitos definitiva Definición del modelo de gestión: detallar las lineas de servicio,y alcance Definición del modelo de relación para la comunicación entre los equipos on-site y deslocalizados,
cumpliendo siempre los requisitos del cliente Involucración del cliente de forma activa en la revisión y aceptación del documento de alcance
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Diligencias previas
Devolución del servicio
Organización del Servicio Prestación del servicioTransición
Diligencias Previas
Metodología de Gestión de Servicios de Infraestructura02. Modelo Operativo y Metodología de Gestión
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Elaboración del Plan de Transición y de traspaso de conocimientos sobre el nuevo servicio
Definición del Plan de Transferencia del servicio y formación (en caso de ser necesaria)
Diseño del Modelo de Servicio:
Composición del equipo responsable incluyendo la parte del cliente Composición de los comités de Dirección y Seguimiento Hitos relevantes y productos a entregar durante la fase estable del servicio
Inicio de la elaboración del Plan de Infraestructuras y Plan de Calidad
Definición junto con el cliente las características especificas de su servicio
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Org
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ació
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vici
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Devolución del servicio
Organización del Servicio
Prestación del servicioDiligencias Previas
Puesta en marcha del plan de transición Definición e Implantación de metodologías de prestación de servicio Proyectos de adecuación e implantación de infraestructuras para la correcta prestación del
servicio. Puesta en marcha de la transferencia del conocimiento
Coordinación con los equipos para la puesta en marcha de los servicios y procedimientos asociados. Entrega documentación generada: plan de transición, plan de calidad y plan de infraestructuras. Toma de control
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Transición
Metodología de Gestión de Servicios de Infraestructura02. Modelo Operativo y Metodología de Gestión
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Entrada en Producción del Servicio, se controla la puesta en marcha del servicio Durante la prestación del Servicio se gestiona la Capacidad, Disponibilidad, Continuidad y
Seguridad de las Infraestructuras. Mantenimiento de los controles de seguridad físicos, lógicos y ambientales de los activos de
información de los que Indra es responsable Puesta en marcha de los procesos dentro del modelo de Indra: Gestión de
peticiones/incidencias/problemas, gestión de riesgos, gestión financiera, gestión de la calidad, etc Gestión de los cambios solicitados a través de un Comité de Cambios que vela por que los cambios
estén debidamente registrados, coordinados y autorizados. Se realiza un control periódico del Nivel de Servicio acordado con el cliente (ANS’s) Proceso de Mejora continua de los servicios prestados Entrega de los informes de seguimiento
Pres
taci
ón d
el
serv
icio
Diligencias Previas
Organización del Servicio Transición Prestación del servicio
Servicio ajustado a la fase de devolución, manteniendo los niveles de servicio Se define un plan de acción que contemple las acciones necesarias para el traspaso del control de la
infraestructura al cliente, en los términos y condiciones que se hayan acordado en el Contrato. Se establece un procedimiento para la devolución de los activos de información (documentos y
datos) propiedad del cliente. Se obtiene del cliente la aceptación formal de la recepción de todos sus activos de información
dando por finalizada la Prestación del Servicio.
Dev
oluc
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Devolución del servicio
Metodología de Gestión de Servicios de Infraestructura02. Modelo Operativo y Metodología de Gestión
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Las características del Modelo de Servicio de Indra son la industrialización, flexibilidad y especialización…
02. Modelo Operativo y Metodología de Gestión
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MODELO BASADO EN LA FLEXIBILIDAD
INDUSTRIALIZACIÓN Y ESTANDARIZACIÓN DE LOS PROCESOS PRODUCTIVOS
ESPECIALIZACIÓN DE ACTIVIDADES Y ROLES
Implantación de métodos de trabajo comunes y basados en estándares
Gestión del conocimiento común
Homogeneidad de procesos: enfoque a la automatización y mejora continua
Medición y análisis continuo con interpretación de los datos para obtención de valor
Características “as a service ” de la entrega, el cliente dispone de una capacidad productiva ajustada a su negocio
Estructura organizativa global que ofrece proximidad al cliente
Modelo de provisión Ad-hoc para cada cliente, cubriendo necesidades locales de manera global.
Red de Centros de Producción ofreciendo un gran nivel de versatilidad
División en dos áreas diferenciadas: Unidad de Entrega: centrada en el control de la operación y de las expectativas del cliente Unidades de Producción: especializadas por ámbito tecnológico
Unidades de producción estratégicas especializadas con capacidades multi-tecnología, multi-cliente y modelos de servicio (metodologías y herramientas)
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Este sistema: Define unas Unidades de Medida que permiten homogeneizar
la definición del “tamaño del Servicio” y medir el alcance de cada una de nuestras operaciones.
Recoge los principales datos de todas las operaciones y de todos los centros desde los que Indra presta servicio. Esto permitirá obtener sinergias entre unos servicios y otros, retroalimentando las mejoras que se han implementado en otros servicios
Como valor diferencial, Indra ha implantado un sistema de medición que permite mejorar la eficiencia del servicio
HERRAMIENTA DE MEDICIÓNBasado en Business
Intelligence, permite realizar un fácil seguimiento de las operaciones y su evolución.
02. Modelo Operativo y Metodología de Gestión
Permite obtener ratios de Productividad de esfuerzos.
El análisis de estos ratios permitirá identificar factores correctores con el objetivo de evolucionar el servicio, implantar medidas de mejora continua y establecer Planes de Acción focalizados en el problema
(Por ejemplo: identificar e implantar nuevas herramientas de prestación del servicio, mejora de procesos y de procedimientos, etc.)
El elemento más innovador y diferencial con nuestros competidores es el Sistema de Medición implantado.
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Índice
01. Capacidades en Gestión de Infraestructuras
02. Modelo Operativo y Metodología de Gestión
03. Principales referencias
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03. Principales referencias
Referencias en multitud de clientes y sectores
Contamos con multitud de experiencias acumuladas durante nuestros más de 10 años de servicios:
ALTEC Santander
Asiatrust
México
BI
Canales
Industriales
Industriales
AVIVA
Seguros GeneralesProcesos
Electorales
Turimundo. com
Brasil
A continuación resaltamos una los principales casos de éxito.
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Referencias en España
23(*) También prestan Servicio de Gestión de Usuarios
Energía Industria Telecom/Media AAPP y Sanidad Seguros y Finanzas
RED ELÉCTRICA DE ESPAÑA* SEPI* PRISA*ICM (Informática y Comunicaciones
Comunidad de Madrid)CAJA MADRID (PLATAFORMA
GLOBUS)
GAS NATURAL FENOSA* THYSSENKRUPP* VODAFONE MUFACE ISBAN
CNE AHORRO CORPORACIÓN* NET TelefonicaMINISTERIO DE IGUALDAD
BANCO ESPIRITO SANTO
EON* ARACS AOPM PROCESOS ELECTORALES BANCO DE SABADELL
GLOBAL 3 ENERGÍA HOLCIM ONO AENA* AMAEF
UNESA UNIPAPEL* ANTENA 3 RENFE IBERPAY
EUFER RACC MINISTERIO DE DEFENSA BANCO VALENCIA-GALLEGO
EYRA ECOEMBES* DPTO ECONOMÍA & FINANZAS G.CATALUÑA*
BESTINVER
SAGGAS BEGANET* AGENCIA TRIBUTARIA DE CATALUNYA* DEUTSCHE BANK
GRAN CASINO DE MADRID DPTO GOBIERNO G.CATALUÑA. BBVA (e-learning)
ASTURIANA DE ZINCCAJA GRANADA
(e-learning)
COLEGIO DE APAREJADORES
MAPFRE(e-learning)
HOTELES CATALONIA BBVA*
AFFINITY PRODUBAN
SERUNION
ABIME
ENRESA
03. Principales referencias
Servicios prestados desde el CSP de Indra
Servicios prestados en instalaciones del cliente
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MÉXICO
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COLOMBIA
CHILE
Bancomer Acciona Financiera Rural Telefónica Unión Fenosa
Santander México Su Casita Laboratorios Falcon Dufree México Infonacot
Banco Santander
Ecopetrol
Gas Natural - Unión Fenosa
Fiduciaria Bogotá
Supermercados Olímpica
Telefónica
Lan Chile
Banco del Desarrollo / Scotia Bank
Celfin Capital
Subsecretaría de Redes Asistencial (Ministerio de Salud)
Open Mobile
Clarke, Modet & Co.
03. Principales referencias
Gestión de Infraestructuras LATAMReferencias Internacionales
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PANAMÁ
Gestión de Infraestructuras LATAM
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ARGENTINA
BRASIL
Gas Natural - Unión Fenosa
Colgate Palmolive
Cable & Wireless
Metro – Oeste
Sidal
Motta
Cervecería Nacional
Autoridad Marítima de Panamá
Aerolíneas Argentinas Ministerio de Hacienda y Finanzas ACH Peugeot Telecom CEicom
YPF Bayer Telefónica de Argentina S.A. Banco Francés Bando de la Provincia de Buenos Aires IFOS S.A.
Telefónica Gas Natural (CEG) Prisa (Editorial Moderna) VIVO Eletronorte CEMIG
Elektro Mapfre Santander BNDS GBD (Gas Brasilina de Distribuição) CitiBank Claro
03. Principales referencias
Referencias Internacionales
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FILIPINAS
Gestión de Infraestructuras
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MOLDAVIA
EGIPTO
MERALCO
MAYNILAND WATER
ASIAN DEVELOPMENT BANK
P&G
GAS NATURAL FENOSA
EGIPTO GAS
03. Principales referencias
Referencias Internacionales
CEPALCO
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Principal Referencia México: SAT
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GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS - Servicio de Administración Tributaria
03. Principales casos de éxito
Servicio: Servicio de Soporte Operativo – SSO2 Líneas de Servicio:
Gestión de Infraestructura Explotación de Sistemas Administración y Operación de la infraestructura
Soporte a usuarios Modelo de Servicio orientado a ITIL / MAAGMTIC, Factores clave:
Metodología de Transición que minimiza riesgos. Suite de Proyectos diseñada para mejorar el servicio del SAT. Valores Diferenciales adaptados a las necesidades del SAT Implantación suite completa de herramientas de Gestión
Principales magnitudes 289 servidores UNIX, 568 servidores X86, SAN con 208 TB de
almacenamiento con BRA. Alrededor de 24.000 incidencias medias mensuales 600 Bases de datos 47 millones de contribuyentes y 35 mil empleados
Volumen de personal
250personas
Ubicaciones2 Centros
de Datos enMéxico
Duración
3 años
Perfil de la EntidadEl Servicio de Administración Tributaria (SAT) es un órgano de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, que tiene la responsabilidad de aplicar la legislación fiscal y aduanera, con el fin de que las personas físicas y morales contribuyan proporcional y equitativamente al gasto público; de fiscalizar a los contribuyentes para que cumplan con las disposiciones tributarias y aduaneras; de facilitar e incentivar el cumplimiento voluntario, y de generar y proporcionar la información necesaria para el diseño y la evaluación de la política tributaria.
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Principal Referencia México: SAT
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Objeto del ServicioProporcionar de forma unificada e integrada servicios de administración y operación de aplicaciones e infraestructura que soportan los servicios de Negocio
Factor Clave
Estrategia acelerada y controlada de la toma de control de los servicios sin impacto a la disponibilidad de los Servicios del Negocio
Asumir la operatividad global del servicio de manera
proactiva
Implantación y adaptación de ITIL / MAAGMTIC como mejor
práctica para la operación y gestión del servicio
Puesta en marcha de un modelo consolidado de Indra para la
relación con el SAT
Suite de proyectos de mejora y optimización del modelo
operativo y de gestión
Flexibilidad dentro del servicio para la adaptación continua a
las necesidades de negocio del SATEl equipo se conforma por 321 Ingenieros de Soporte
Aspectos Relevantes de la Solución
03. Principales casos de éxito
GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS - Servicio de Administración Tributaria
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Principal Referencia México: SAT
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Arquitectura de Servicios
03. Principales casos de éxito
GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS - Servicio de Administración Tributaria
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Principal Referencia México: SAT
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Para la gestión de este servicio, Indra ha implantado las siguientes herramientas:
Herramientas
En el servicio de SSO 2, Indra gestiona el servicio en
base a las siguientes metodologías:
Modelo de Gestión de Servicios: Este Modelo
cubre todos los aspectos de Servicio requeridos
para la ejecución del SSO 2.
MP10: Se realiza la diferenciación entre actividades
de Entrega y Producción (Arquitectura de
Servicios)
ITIL: establece y define el responsabilidades
para cada proceso en su área de “Soporte al
Servicio” y “Provisión de Servicio”, mediante
procedimientos claramente definidos y
adaptados.
Metodología
03. Principales casos de éxito
Service DeskBMC Remedy Service
Desk Application
Gestión Inventarios /Descubrimientos
BMC Atrium Discovery & Dependency Mapping
Gestión de Seguridad BMC
Monitoreo BMC Proactive Net
Gestión de Conocimiento
ALFresco
CMDB BMC Atrium CMDB
Medición de SLA’sBMC Service Level
Management
GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS - Servicio de Administración Tributaria
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Principal Referencia México: BBVA – Bancomer
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GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS - BBVAPerfil de la Entidad
BBVA, una de las mayores entidades bancarias del sector financiero mexicano, ha confiado en Indra desde noviembre del 2009 la administración y operación de la plataforma Unix donde residen los principales sistemas de misión crítica del banco. El servicio se compone de los siguientes elementos:
Gestión del servicio, Apoyo calidad. Soporte al Mantenimiento Correctivo/Preventivo HW/SW Atención de requerimientos. Atención de problemas. Soporte en sitio de segundo nivel a producción y entornos previos. Monitorización de la infraestructura. Actualización de inventarios HW/SW. Soporte al Mantenimiento a SW producto y de gestores de BBDD
AlcanceLa administración del servicio tiene un enfoque basado en ITIL, orientado a la atención y resolución de Incidencias, Requerimientos (SO. Y BD), Cambios y Problemas con una volumetría anual promedio de: Requerimientos – 3298 Incidencias – 512 Cambios – 290 Problemas – 36 Tecnologías Administradas:950 S.O. Solaris, AIX, Linux, BD Oracle, Plataformas Hw IBM, 10 25K, 34 M9000, 19 T5440 y 7T3.
La medición del nivel de servicio está basada en una serie de actividades de seguimiento y medida, enfocadas sobre estos tres aspectos del servicio:
Grado de Eficiencia del Servicio
Grado de Eficacia del Servicio
Grado de Satisfacción de los Usuarios
El servicio se brinda desde las oficinas del BBVA en D.F. y Monterrey para los ambientes productivos de los siguientes países: México, Chile, Puerto Rico, Colombia, Venezuela y Perú.El equipo en sitio se conforma de la siguiente manera:Oficinas DF - 12 Ing. de Soporte / 3 lideres / 1 coordinadorOficinas MTY – 5 Ing. de Soporte
Aspectos Relevantes de la Solución
Factor Clave
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Principal Referencia México: BBVA – Bancomer
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Arquitectura de ServiciosEl modelo operativo definido por Indra para esta propuesta se integra dentro del modelo operativo global del Área de
servidores centrales de BBVA.:
03. Principales casos de éxito
GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS - BBVA
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Principal Referencia México: BBVA – Bancomer
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Para la gestión del servicio proporcionado a BBVA, se han implementado las siguientes
herramientas:
Herramientas
Gestión de la Demanda Técnica (GDT)
Gestión de Ordenes de Trabajo
Gestión de Sistemas Informáticos (GSI)
Gestión para el manejo de Incidencias
REMEDYSeguimiento y Manejo de
Requerimientos y Cambios
BMC Atrium CMDBManejo de inventarios HW y
SW
Herramientas BMC – Patrol
Atención de requerimientos en ambientes de producción
SCUInventario de la gerencia en
ambientes distribuidos
BMC Servicie Level Management
Gestión y seguimiento
En el servicio de Explotación IT, Indra gestiona el
servicio en base a las siguientes metodologías:
Modelo de Gestión de Servicios: Gestión del
servicio a BBVA donde se ha establecido la
definición y alcance del servicio, se ha
implantado el modelo de prestación del servicio
y se tiene como tercer elemento la garantía de
prestación del servicio.
ITIL: se opera bajo la definición de
responsables y actividades para cada
proceso.
Metodología
03. Principales casos de éxito
GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS - BBVA
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Principal Referencia Colombia: Ecopetrol
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03. Principales casos de éxito
OBJETO DEL SERVICIO Operación, soporte y mantenimiento de la
infraestructura de software: Mantenimiento de aplicaciones financieras,
administrativas y de negocio de la petrolera Gestión de la infraestructura de hardware y de
los centros de procesamiento de datos Realización del Soporte a Usuarios
ALCANCE Inicio del contrato:2011 Duración: 4 años Importe: Más de 40 Millones de $ Gestión de todos los sistemas y servicios
técnicos básicos de TI de Ecopetrol Gestión de Aplicaciones: Mantenimiento de
más de 400 aplicaciones Gestión de Usuarios: promedio de 26.000
incidencias/mes Gestión de Infraestructuras: 597 Servdores.
Sistemas operativos: Windows, Linus, HP-UX, Solaris e IBM
“Relación continuada entre Indra y Ecopetrol desde 2008”
ASPECTOS RELEVANTES DE LA SOLUCIÓN
Indra evoluciona en su relación como principal proveedor de servicios tecnológicos de ECOPETROL, con quien lleva trabajando ya desde 2008
Prestación del servicio en UTE con la empresa colombiana PSL para la prestación del mantenimiento evolutivo y desarrollo de nuevas aplicaciones para ECOPETROL desde el Software Lab de Indra en Bogotá
Proyecto de Implantación de la herramienta ETRM (Energy Trading&Risk Management), para dar soporte a la gestión de las operaciones de energía de la Gerencia de Comercio Internacional de ECOPETROL.(valorado en 2,5 millones de $)
Modelo unificado de gestión altamente eficiente que permite optimizar recursos y reducir costes, al tiempo que facilita mejoras en la calidad del servicio.
Implantación de Herramientas: Service Manager, CAE, Site Scope, BSM, NNM, Decision Center, UCMDB, BPM, OMW, SA, BAC y Asterisk.
PERFIL DE LA ENTIDADEcopetrol S.A. es la principal compañía petrolera de Colombia y la empresa más grande del país. Por su tamaño, pertenece al grupo de las 39 petroleras más grandes del mundo y es la cuarta mayor de Latinoamérica.Cuenta con campos de extracción de hidrocarburos en toda Colombia, refinerías, puertos para exportación e importación de combustibles y crudos y una red de transporte de 8.500 kilómetros de oleoductos.
OUTSOURCING GLOBAL - Ecopetrol
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Principal Referencia Colombia: Ecopetrol
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03. Principales casos de éxito
OUTSOURCING GLOBAL - Ecopetrol
Redes, Telecomunicaciones
ServidoresComputadores
Personales
Aplicaciones y Bases de Datos
Servicios
NNMi
OMW
SiteScope
SA
Diagnostics
BPM
CAE
UCMDB
Service Manager(Mesa de Ayuda)
Business Availability Center
(SLM)
Mon
itore
o
Distribución de Software
Gestión de Servicios
Configuración y Activos
Gestores Externos
Alarmas
DecisionCenter
Asset Manager
SolutionManager SAP
Tickets
Autenticación
Encripción
Usuarios
InfraestructuraEcopetrol
Arquitectura funcional
Plataformas y soluciones tecnológicas14 Centros de cómputo, 600 servidores256 servicios de Aplicaciones e infraestructura
SO:HP-UX, Windows, Linux, SolarisLenguajes de programación: NET, ASP, DELPHI, C, Visual basic, Java, entre otros Bases de datos: Oracle, SQL, FoxPro, MySql, entre otrasServidores de aplicaciones: ISS, OAS, Jboss, WAS entre otrosAplicaciones de negocio y corporativas (Petrotecnicas, SAP, otras)
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Principal Referencia Colombia: Banco SantanderOutsourcing de Infraestructuras
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GESTIÓN INFRAESTRUCTURAS - BANCO SANTANDER
Perfil de la entidad
El primer banco de la zona euro y entre los quince mayores del mundo por capitalización bursátil, con más de 50.000 millones de euros al cierre de 2011.Fundado en 1857, gestiona fondos por 1,383 billones de eurosde más de 102 millones de clientes, a través de 15.000 oficinas.
Tiene3,3 millones de accionistas y193.000 empleados. Es el principal grupo financiero en España y en América Latina
Objeto del Servicio Gerencia integral de Servicios: Administración del servicio de outsourcing de Producción y
soporte Técnico. Seguimiento y control de las áreas operativas mediante los ANS definidos en el contrato. Seguimiento y control de procesos y la calidad del servicio. Análisis de métricas.
Gestión de proveedores: Administrar los contratos u ofertas mercantiles de IT que el Cliente tenga suscritos con terceros, así como el cumplimiento de las condiciones y SLA de estos
Gestión de activos: Controlar y mantener los inventarios de software y hardware, gestión de licenciamiento, y configuración de los componentes, administración de aplicaciones y servicios.
Seguridad: Dar cumplimiento a las políticas y estándares de seguridad del cliente. Gestión de Help Desk: Gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de Tecnología, junto
con la atención de requerimientos relacionados con tecnologías de información, telecomunicaciones, Soporte Técnico, Call Center, Arquitectura, CPD, Aplicaciones entre otros. Lunes a viernes de 7:00 a 19:00 sábados 8:00 12:00
Soporte técnico y arquitectura: Soporte a plataformas, diseñar, proponer e implementar las arquitecturas necesarias para la operación y las nuevas que se requieran
Telecomunicaciones: Gestión de la red, gestión de servicios de telefonía, call center, ATM´s, 7*24*365,
Gestión de centros de procesamiento de datos: 7*24*365, producción CPD Querétaro México, control DRP y validación de pruebas, manos remotas.
Planeamiento y gestión de capacidades, implantación de cambios, Gestión de calidad, procesos y auditorías.
Alcance 5 Años.
Fecha de Inicio: 1 de Julio de 2010
Fecha Finalización: 30 de Junio de 2015
El servicio se presta desde las instalaciones del Banco Santander
03. Principales casos de éxito
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Principal Referencia Colombia: Banco SantanderOutsourcing de Infraestructuras
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Volúmenes
Cantidad de Usuarios: 4.295 Promedio de contactos Mes Mesa de Servicio: 6.500 en promedio Número de Sedes: 80 oficinas en 15 departamentos del país Cantidad de Equipos de cómputo: 1.939 PCs, 1452 impresoras y lectoras, 152 Portátiles Cantidad de Servidores: 567 Números de Centros de Cómputo: 2 Número de contratos con terceros: 170
HP Service Manager: Herramienta para registrar las Llamadas, Incidentes (Peticiones), Cambios de los usuarios de T&S de Unión Fenosa. (propiedad de Indra)
OCS Inventory : Herramienta para el inventario automático de Hardware y Software, Distribución de Software, Control Remoto y manejo de imágenes. (SW libre)
Tivoli / Nagios: Herramientas para la gestión de Disponibilidad y desempeño de la Infraestructura tecnológica y las aplicaciones corporativas. (Propiedad del cliente)
Bases de Datos Oracle, DB2, SQL Server Servidores de aplicaciones :WAS, OAS, Web Sphere, IIS, Tomcat Middleware: MQ Series Directorio de usuarios : Ldap (Sun One) y Active Directory Sistemas operativos UNIX (Solaris y AIX), Windows, Linux, 390
Herramientas propias de Indra
Herramientas /software
del Banco en Administración de
Indra
03. Principales casos de éxito
Se han implantado los siguientes procesos: Gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión del cambio, gestión de proveedores, service desk, catalogo de servicio y CMDB.
Charlas de capacitación alrededeor de ITIL Fundamentos V3ITIL
Alto Grado satisfacción
del cliente
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Principal Referencia Colombia: Banco SantanderOutsourcing de Infraestructuras
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TELECOMUNICACIONES Redistribución de anchos de banda en la red WAN sin aumento en costos Revisión funcionamiento y uso de líneas telefónicas en conjunto con área administrativa para disminuir costos Revisión a nivel nacional de cuartos técnicos y corrección de conexiones. Puesta en producción de software tarificador de servicios y medición de abandono de llamadas en oficinas Corrección autenticación de usuarios Organización cuarto de comunicaciones calle 100 Configuración de monitoreo UPS de oficinas en conjunto con el área administrativa
PROYECTOS Cierre de 14 proyectos al vuelo año 2.010, Campaña depuración de usuarios de correo, bases de datos y almacenamiento de archivos. Automatización de procesos de monitoreo y toma de inventarios con Tivoli Gestión de vulnerabilidades con estabilización de gestión de plataformas Corrección funcionamiento Superservicios, Speedy y Supernet en conjunto con proveedores de SW del banco Cambio de infraestructura cluster servidor de archivos y migración de las respectivas carpetas. Cambio de infraestructura Monitor-plus Migración directorio activo versión 2.003 a 2.008 Puesta en producción desde el punto de vista de infraestructura : Firmas y poderes, digiturnos, arqueos, Murex-GBO,
depositarias, Equitrac, Sharepoint, TNT, campaing office, ups-Monitor, firmas y huellas entre otros. Implantación de Recovery manager Virtualización de 90 máquinas y consolidación de 18 máquinas (cambio uno a uno) Instalación sala de Telepresencia Remodelación, traslados y aperturas de oficinas en lo que tiene que ver con infraestructura Estructuración y puesta en marcha de la CMDB Estructuración, documentación y puesta en marcha de los procesos de gestión de incidentes, gestión de problemas,
gestión de la configuración, gestión de proveedores, help desk y catálogo de servicios sobre Service Manager
Aspectos destacados del servicio
03. Principales casos de éxito
GESTIÓN INFRAESTRUCTURAS - BANCO SANTANDER
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Principal Referencia Colombia: Banco Santander
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Aspectos destacados del servicio
SEGUIMIENTO DEL SERVICIO Revisión y definición de ANS, matriz de escalamiento y tiempos de atención con Produban - México Revisión y depuración mallas de cierre de Pampa Revisión y documentación de los procesos de cierres nocturnos
CALIDAD Y AUDITORIAS Mantener calificación B auditoría corporativa. Cierre del 100% recomendaciones de auditoría (6 en el 2.010 y 17 en 2.011) de responsabilidad directa de producción y
soporte técnico. Actualización de la documentación del contrato y elaboración de 93 procedimientos, 8 manuales, 24 formatos Actualización 12 subprocesos SOX
MESA TECNOLOGICA Y SOPORTE EN SITIO Estabilización llamadas en la Mesa Tecnológica sobre un promedio de 7.000 mensuales Realización de encuestas de servicio individuales con resultados satisfactorios Brigadas preventivas de revisión funcionamiento dispositivos en oficinas Visita funcionamiento y calidad del servicio a nivel nacional (39 oficinas) Levantamiento físico en sitio de inventarios para la CMDB, normalización de inventarios frente a licenciamiento contratado Plan de renovación de parque microinformático
CONTRATOS Y PRESUPUESTOS Ejecución de proyectos de infraestructura por U$1’100.000 sobre una asignación de U$1’500.000 Revisión y depuración y organización de 186 ofertas mercantiles, acuerdos marco y órdenes de compra Estructuración base de datos de contratos
03. Principales casos de éxito
GESTIÓN INFRAESTRUCTURAS - BANCO SANTANDER
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Principal Referencia Colombia: Banco SantanderOutsourcing de Infraestructuras
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Actividades de valor añadido
2011 Revisión y nivelación de estado de cuartos técnicos a nivel nacional Plan visitas oficinas aseguramiento del servicio Revisión y corrección reinicio oficinas a nivel nacional por cortes eléctricos (Primer trmestre) Acercamiento a usuarios para encontrar puntos de mejora a través de reuniones con jefes y encargados de
áreas. Auditoría interna para detectar y mejorar puntos débiles dentro de la ejecución del contrato Inclusión de Proyecto outsourcing Banco Santander dentro de MP10 Revisión y redistribución de funciones (aumento de planta de personas en 8 sin costo adicional) Ejecución consultoría estado de madurez gerenciamiento de proyectos (aún en ejecución) Investigación a nivel de mercado de : Virtualización, BPM y banca móvil .
2012 Estructuración sala de capacitación sobre mejor aprovechamiento de las herramientas del banco para
usuario final (Segundo trimestre 2.012) Construcción de tablero de control alimentado directamente por las herramientas de monitoreo para la
medición de indicadores (primer semestre 2.012) Capacitación en ITIL Fundamentos V3 a las áreas técnicas del Banco con el objeto de reforzar la utilización
del standard (primer semestre del 2.012) Programación visita Antonio Calvo durante el primer trimestre de 2.012 para afianzar el uso de la gestión de
ITIL dentro del banco.
03. Principales casos de éxito
GESTIÓN INFRAESTRUCTURAS - BANCO SANTANDER
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Principal Referencia Global: GRUPO PRISA
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ORGANIZACION DENTRO DEL GRUPO PRISA
PRIMER GRUPO DE MEDIOS DE
COMUNICACIÓN en los mercados de habla
ESPAÑOLA Y PORTUGUESA
PRESENTE EN
22 PAÍSES
MÁS DE
50 MILLONES
de usuarios a través de sus
marcas globales
GRUPO PRISA (PROMOTORA DE INFORMACIONES,
SOCIEDAD ANÓNIMA)
OUTSOURCING GLOBAL
DEL ÁREA DE TI
• ASIP• Grupo Sogecable• CATsa• Media Capital• Prisa Corporación• GDM/GLP• Grupo Unión Radio• Grupo Santillana
8 UNIDADES DE NEGOCIO
GRUPOPRISA
UU.NN. DEPARTA-MENTOS ÁREAS
03. Principales casos de éxito
OUTSOURCING GLOBAL - GRUPO PRISA
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Principal Referencia Global: GRUPO PRISA
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ISO 20000ITIL
Best Practices
Infraestructura en instalaciones cliente
Infraestructura en instalaciones de Indra
Cloud Privado Indra
La operación del Grupo Prisa “produce” y “entrega” servicios en todos los países, no sólo es internacional por tener clientes en distintos países, sino que además en
todos ellos se operan CPDs y existe personal técnico local. “
“03. Principales casos de éxito
OUTSOURCING GLOBAL - GRUPO PRISA
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Principal Referencia Global: GRUPO PRISA
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03. Principales casos de éxito
OUTSOURCING GLOBAL - GRUPO PRISA
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Principal Referencia Telco - France Telecom España
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AlcancePlataforma HW
Parque instalado de 800 servidores
18 fabricantes
Plataforma Seguridad IP
100 Servidores
6 fabricantes
Mantenimiento 122 aplicaciones
Gestión de 6 empresas terceras a gestionar
Alto OPEX
3 departamentos organizativos involucrados
Nivel de servicio requerido : Platinum (<4 horas)
Servicio SPOC (Single Point of Contact)
Aspectos Relevantes de la Solución
GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS – FRANCE TELECOM
03. Principales casos de éxito
Optimización del servicio:
Plataforma HW reducida en un 15% como resultado de assessment
de lanzamiento.
5% SVA’s sin operación efectiva
Gestión unificada en base a modelo SPOC con trazabilidad End to End
100 % cumplimiento SLA’s (nivel platinum)
Reducción TTM nuevas soluciones
Ahorro desarrollo y explotación nuevos servicios: reducción Opex
Coordinación interdepartamental ágil y con trazabilidad en la operadora
Reporting unificado: operativo – táctico - ejecutivo
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Principal Referencia Telco - France Telecom España
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Servicio de mantenimiento Hardware: Comprende la reparación de cualquier avería sobre los
dispositivos/elementos incluidos en el servicio. También comprende las acciones preventivas para minimizar las
incidencias servicio.
Servicio de mantenimiento Software Base: Comprende los mantenimientos ligados al software base de la
máquina no correspondiente al aplicativo de servicio.
Servicios soporte IT CPDs DNF nivel 1 Avanzado: Comprende el mantenimiento preventivo, correctivo,
evolutivo, construcción y gestión de las plataformas HW/SW de las infraestructuras de las salas de servicio y
hosting marcadas como CPDs IT dentro de la lista de salas FT.
Servicios TMC. Incluye todas las tareas de OPERACIÓN y MONITORIZACION para garantizar la seguridad, la
calidad y eficiencia en la resolución de las incidencias de pérdida de servicio y alarmas para la gestión de los
servicios de Bases de Datos y Plataformas, Infraestructura, Almacenamiento y Comunicaciones de los CPDs,
Hardware y Sistemas Operativos e Infraestructura CPD( Operación y Logística) .
Mantenimiento SVAS: Cobertura de los servicios de mantenimiento asociados al nivel 3 para la totalidad de
Servicios de Valor Añadido de FTE.
Mantenimiento seguridad IP: Mantenimiento de las plataformas de Servicio Seguridad IP.
SPOC Mantenimiento SVA: Integración de soportes de los distintos proveedores para las plataformas de
servicios SVA. Comprende la gestión técnica E2E de incidencias, problemas y consultas con compromisos de
KPI y SLAs de todos los servicios solicitados.
Servicios dentro del alcance
03. Principales casos de éxito
GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS – FRANCE TELECOM
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Principal Referencia Telco - France Telecom España
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Solución
03. Principales casos de éxito
<< Gestión de las Operativa End to End con Responsabilidad Única de Indra >>
O & M Operadora
SPOC
Seguridad IP
SVAsSoporte ITCPDs
MantenimientoHW
MantenimientoSW
PlataformasSoporte terceros
(Licencias, Productos……,
…
TPM TPM
GESTIÓN INTEGRAL PRINCIPALES PLAYERS ACTUALES
MINIMIZACIÓN DE RIESGO EN LA GESTIÓN DEL CAMBIO ESTABILIDAD DE TRANSFERENCIA
DINAMISMO / PROACTIVIDAD AUMENTO DE PRODUCTIVIDAD A CORTO/MEDIO PLAZO
Tercero 1 Tercero 2 Tercero n………………CPDS: Administración y PlataformasCPDS: Servicios Telco: Datos y Voz
CPDS: Servicios Portales, Internet y Multimedia
TMC - SERVICIOS
GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS – FRANCE TELECOM
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Principal Referencia Telco - France Telecom España
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Toma de control del servicio
03. Principales casos de éxito
Fase ArranqueFase Transición
Posventa Fase Prestación Indra
Concentración Planificada
Etapa Servicio Permanente
Gestión del Servicio de Mantenimiento de AplicacionesArranque del Proyecto de ConsolidaciónIndragestionará el servicio asumiendo toda la responsabilidad del mismo.IndraInterlocutor único, supervisará y controlará el servicio
1 mes
Firma del Contrato
1 mes
Ejecución postventa por Terceros
Ejecución postventa por INDRA
9 meses
SUN
ATOS
GFI
GEMALTO
SATEC
WN21
INDRA
ATOS
GFI
GEMALTO
SATEC
WN21
INDRA
INDRA
Incurrido
Situación Previa
Servicio Actual
2 meses
Responsabilidad de Indra
GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURAS – FRANCE TELECOM
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Mercado de Industria y ConsumoParaná 1073C1018ADA, CABAArgentina
T +54 11 4323 2060F +54 11 4323 2090indracompany.com
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